Word版本，下載可自由編輯年物業(yè)年度總結(jié)20xx年轉(zhuǎn)瞬間就已經(jīng)過(guò)去半年，在公司領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)幫忙下及各物管部的大力協(xié)作和支持下，物管服務(wù)工作取得了肯定的成果。半年時(shí)間里緊緊圍繞年初制定的工作目標(biāo)開展工作，物業(yè)管理服務(wù)工作持續(xù)改進(jìn)，服務(wù)品質(zhì)獲得了穩(wěn)步提升。

一、現(xiàn)將公司20xx年上半年的大體工作總結(jié)如下：

1、加大物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)的落實(shí)，同時(shí)強(qiáng)化檢查和督查力度，發(fā)覺(jué)問(wèn)題不回避并準(zhǔn)時(shí)訂正，進(jìn)一步增加了公司各人員的責(zé)任意識(shí)和緊迫感。充分調(diào)動(dòng)全體物業(yè)人的工作樂(lè)觀性，把身心投入到實(shí)際工作中去，樂(lè)觀應(yīng)對(duì)業(yè)主投訴，仔細(xì)聽(tīng)取和接受業(yè)主的各種合理化建議。小區(qū)的平安和衛(wèi)生，設(shè)備設(shè)施的`正常運(yùn)行，生活及工作環(huán)境都有了進(jìn)一步提升。

2、樂(lè)觀協(xié)作協(xié)調(diào)公司處理兩管三線工作。由于此項(xiàng)工作涉及面廣，狀況也比較簡(jiǎn)單，在與業(yè)主溝通和協(xié)調(diào)處理兩管三線的過(guò)程中，全體物管人竭盡全力，通力合作，急躁細(xì)致的做工作，為兩管三線工作的順當(dāng)推行做出了肯定的成果。在為業(yè)主辦理兩管三線的同時(shí)，勸繳催收物管費(fèi)達(dá)20多萬(wàn)元，有力促進(jìn)了物管工作的開展。

3、針對(duì)三星錦城多層房屋對(duì)講系統(tǒng)長(zhǎng)期處于無(wú)法使用的難題，在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，與修理商簽訂了對(duì)講系統(tǒng)修理維保協(xié)議并進(jìn)場(chǎng)維護(hù)，此問(wèn)題目前已基本落實(shí)解決，獲得了業(yè)主認(rèn)可和贊同；針對(duì)三星錦城一期公共照明由于負(fù)載過(guò)大，常常跳閘和燒壞保險(xiǎn)的問(wèn)題，在公司支配下，更換和改進(jìn)了供電線路，徹底解決了該難題；針

對(duì)三星錦城一、二期綠化狀況，公司支配大量人力、物力，利用對(duì)花草的修剪，籬欄的修建，雜草的扯出，整個(gè)花園環(huán)境有明顯改善，同時(shí)建立健全了小區(qū)綠化管理制度，信任在不久的將來(lái)利用花草樹木的補(bǔ)栽，全體物業(yè)人及業(yè)主的共同維護(hù)下，我們的小區(qū)將更美！

4、落實(shí)和解決了電梯的使用注冊(cè)及年檢工作，二次供水設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作，讓小區(qū)重要的設(shè)備設(shè)施能在更加平安的前提下運(yùn)行，確保了業(yè)主正常的工作和生活秩序。

5、強(qiáng)化保安隊(duì)伍建設(shè)，提升保安個(gè)人素養(yǎng)，本著“內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)、外塑形象、提升服務(wù)水平、確?？蛻魸M足“的目標(biāo)，統(tǒng)一了保安人員服裝，配備了對(duì)講機(jī)，并嚴(yán)厲?紀(jì)律和檢查整改工作，不定期下訪各管理處，對(duì)其服務(wù)質(zhì)量和工作狀況進(jìn)行抽查和監(jiān)督，并準(zhǔn)時(shí)總結(jié)提出整改措施，以此督促各保安人員建立良好的服務(wù)理念，提升業(yè)主滿足度。

6、在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，三星錦城三期交房工作順當(dāng)推行，雖然存在問(wèn)題較多，但經(jīng)過(guò)公司各級(jí)人員的努力，目前已完成交接房屋80%，成果斐然。

二、20xx年下半年有待完善

（一）企業(yè)文化和小區(qū)文化建設(shè)需強(qiáng)化；

（二）工作樂(lè)觀性有待提升；

（三）強(qiáng)化與業(yè)主溝通力度，樂(lè)觀協(xié)調(diào)解決業(yè)主難題，削減業(yè)主投訴。

三、20xx年下半年工作方案

我們將以“扣緊目標(biāo)、緊盯利潤(rùn)、千方百計(jì)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收，竭盡所

能服務(wù)業(yè)主，以“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提升效益”為工作目標(biāo)，依據(jù)公司實(shí)際狀況，方案下半年將完成以下工作：

（一）樂(lè)觀協(xié)作公司完成佳美物業(yè)公司注冊(cè)，并同時(shí)做好物業(yè)公司過(guò)渡工作。

（二）樂(lè)觀開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，千方百計(jì)在掌握成本上下功夫，增收節(jié)支，為公司制造更大利益。

（三）以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)獲得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)：

1、把業(yè)主反映比較劇烈、易引起業(yè)主公憤的事列作為重點(diǎn)，抓緊辦理，親自督辦，以做到取信于業(yè)主，爭(zhēng)取獲得遼闊業(yè)主的信任。

2、強(qiáng)化同業(yè)主的溝通，上門探訪，聽(tīng)取業(yè)想法見(jiàn)，虛心接受批判，樂(lè)觀接受業(yè)主提出的合理化建議并付諸實(shí)施，同時(shí)再將看法處理結(jié)果反饋給業(yè)主。

3、獲得對(duì)業(yè)主的理解、信任、支持是小區(qū)物業(yè)管理勝利的關(guān)鍵。業(yè)主反映看法要虛心接受，對(duì)產(chǎn)生看法的緣由及該業(yè)主的文化程度、職業(yè)狀況、社會(huì)背景及個(gè)人愛(ài)好要深化認(rèn)識(shí)，從而查找切入點(diǎn)，制定對(duì)策，加以解決，并樂(lè)觀在這些業(yè)主中開展家訪、家?guī)?，逐步化解沖突，轉(zhuǎn)變熟悉。

（四）注意員工看法，集思廣益，群策群力鼓舞員工樂(lè)觀參與公司管理服務(wù)工作，集思廣益，群策群力。營(yíng)造讓員工自由說(shuō)話的民主氣氛，讓員工們成為一個(gè)方案或項(xiàng)目不行分割的一部分。并且強(qiáng)化部門間溝通及溝通，使公司的管理和服務(wù)更加人性化，使公司的管理方法、管理制度更具健全和完善。

（五）著手預(yù)備金科華府、公園銘城新物業(yè)交接工作，建立健全業(yè)主檔案及交接房屋資料。以便順當(dāng)推行兩小區(qū)物業(yè)交接。

20xx年上半年已經(jīng)過(guò)去，物業(yè)管理服務(wù)雖然取得了肯定的成果，但我們應(yīng)當(dāng)糊涂地熟悉到這些離我們的目標(biāo)還有很大差