服務意識的培養(yǎng)外一科何青親服務行業(yè)服務：為社會、為大家做事，履行職務。服務意識：是發(fā)自服務人員內(nèi)心的，是服務人員的一種本能和習慣。優(yōu)質(zhì)護理優(yōu)質(zhì)護理服務的推行是必然即行的，也是提升護理形象的舉措。

優(yōu)質(zhì)護理服務的內(nèi)涵主要包括：

要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護理的質(zhì)量來提升病人與社會的滿意度。護士最先接觸、最多接觸患者——護士；倡導優(yōu)質(zhì)護理、實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理——護士是主體；推行深化優(yōu)質(zhì)護理——護士；怎樣達到優(yōu)質(zhì)？得到肯定、點贊？

護士的意識培養(yǎng)服務意識儀表舉止語言修養(yǎng)熱情主動個人能力儀表舉止儀表舉止儀表端莊、舉止穩(wěn)重是提高護士服務意識的重要組成部分。舉止規(guī)范到位與否、直接影響他人對自己的印象和評價。著裝正式整潔、姿態(tài)端莊、行走敏捷、手足輕柔、微笑和善，給患者精神飽滿、工作認真、經(jīng)驗豐富的良好印象?；颊弋a(chǎn)生信任感和安全感。反之，衣著不整、辦事拖沓、漫不經(jīng)心，會給患者不信任的感覺，不想接受你的治療和護理，從心里上對疾病的恢復有一定阻礙作用。相由心生。儀表舉止語言修養(yǎng)語言修養(yǎng)語言是一門藝術，是人們交流思想傳遞信息的重要工具。語言修養(yǎng)是提高護士服務意識的重要環(huán)節(jié)。得體準確的語言對患者疾病康復尤為重要。老年患者：多用敬語、謙語，以商量口吻交談。老年人聽力下降所以會非常在意別人對自己的態(tài)度，接觸老年患者多以聆聽為主輔以適當?shù)谋砬?，加上輕柔的動作適時提出建議，協(xié)助其順利完成診療護理。

年幼患者：要有耐心，善于疏導，多用鼓勵與安慰語言溝通，增強戰(zhàn)勝疾病信心?；颊哂捎诩膊≌勰?，容易情緒不穩(wěn)，比正常人有更多的情緒變化，僅因一點小事不滿意就會發(fā)生口角糾紛，在這樣的情況下，護士應該寬容大度，不能針鋒相對，要通過交流了解患者的內(nèi)心世界，掌握患者的思想狀態(tài)和愿望，實施有效的心理護理。語言修養(yǎng)熱情主動熱情主動發(fā)揮主觀能動性；熱情接待并主動服務是提高護士服務意識的中心環(huán)節(jié)。熱情代表禮貌，醫(yī)生護士是醫(yī)院的主人，因當主動服務。熱情主動當患者來就診時，護士應主動起立熱情接待，必要時帶領送達目的地；急重癥時