SOP教學服務流程講師：劉正康接下來的內(nèi)容將使教學質(zhì)量提升23%+你準備好了嗎？體系化流程化精細化標準化可視化SOP教學服務流程優(yōu)勢

教育咨詢師須要讓學習管理師及學科老師了解學員情況（包括但不限于以下情況）：1)學員目前學習成績以及在班里排名情況2)各學科知識掌握情況3)目前學校上課的進度及入學測試情況4)補課的主要目的5)補課是家長要求還是學員自愿6)家庭條件、家里負責孩子學習的人、確認付費人7)親子關系8)孩子性格脾氣9)孩子所在學校或班級是否還有別的學員在星火就讀10)學科教師是否已經(jīng)知道孩子的上課時間五方會議前1、參加五方會議，做好學員情況記錄；2、備課；3、新生前三次課教案送審。中授課（遵守課堂教學規(guī)范）后1、向?qū)W管師反饋學員課堂情況；2、2天內(nèi)電話回訪家長。第一次課學科教師崗位教學服務流程前1、制定個性化輔導方案（第三次課后一周內(nèi)），并送學科組長審核；2、參加家長會模擬。中參加家長會，進行個性化輔導方案解讀。學科教師崗位教學服務流程第一次家長會前1、完成大考階段測試；（階測后至大考前須預留2-4次課）2、電訪學員；后1、電訪學員；2、收集考試試卷、成績；3、學員考試情況分析4、參加家長會期中期末考試學科教師崗位教學服務流程中陪讀紀律管理陪讀學科教師崗位教學服務流程學科教師崗位教學服務流程前配合學管續(xù)費工作（如有需要可制作個性化輔導方案）結課學科教師崗位教學服務流程1、每次課后給家長送達《課堂反饋》并回收；2、每周跟進檢查學員錯題掌握情況（至少3題）；3、回訪家長(每月回訪一遍所帶學員家長)；4、完成大考及暑假階段測試（期中、期末、暑假結束前）常規(guī)星火-目標調(diào)控高效教學法基于學生問題診斷與解決的個性化教學法天龍八部課堂教學規(guī)范星火教育課堂規(guī)范“十不準”

一、上課不能隨意走出卡座、不得閑聊；（學生休息時間除外）；二、上課不得玩電腦；（利用PPT授課除外）；三、上課不得玩手機、接打電話、發(fā)信息等，手機關機或靜音；四、上課不得諷刺、辱罵、體罰學生，更不得動手打?qū)W生；五、上課不得無教案，須有公司統(tǒng)一模板的教案；六、上課期間沒有上課的老師不得大聲喧嘩，影響其他老師上課；七、不得穿奇裝異服、拖鞋、背心、短褲（短裙）等進入校區(qū)；八、不得在校區(qū)吸煙、酒后上課；九、上課不得遲到、早退，不得隨意給學生調(diào)課、換課；十、遵守師德規(guī)范，不準與學生有過分親昵舉動。

1、提升透明、可視的客戶體驗；2、提高家?；拥馁|(zhì)量；3、引導家長課外更好的監(jiān)督；4、階段學習總結的依據(jù)。每次課后給家長《課堂反饋》并回收每次課后給家長《課堂反饋》并回收每次課后給家長《課堂反饋》并回收每次課后給家長《課堂反饋》并回收家長課堂反饋認可率：94%每次課后給家長《課堂反饋》并回收跟進檢查學生錯題（至少3題）跟進檢查學員錯題（至少3題）跟進檢查學員錯題（至少3題）1、個性化教學關鍵，提高

教學效益、提升教學

質(zhì)量；2、后續(xù)智能化升級的基礎；3、提升咨詢、客服工作的

粘性。跟進檢查學員錯題（至少3題）

大考階段測試（每學期期中考試前、期末考試前，暑假結束前）考試成績化動為靜，保障考試進步的一道防線每8次課做一次階段性測試、寒暑假測試階段測試階段測試階段測試階段測試每兩周電話回訪所帶學員一次

每月電話回訪所帶學員一次電話回訪標準操作流程（SOP）1、克服人員流動造成的

教學服務水平參差不齊；2、縮短業(yè)務培訓周期；3、便于追查教學服務問題；4、構建品質(zhì)如一的客戶體驗標準操作流程（SOP）項目崗位五方會議學科教師新生第一次課制定《入學個性化輔導方案》大考階段測試學生錯題管理制作《個性化輔導教案》教案審核學科組長個性化輔導方案審核階測統(tǒng)籌聽評課教師錯題管理問題發(fā)掘問題分析問題解決觀察>詢問>聆聽教學系統(tǒng)稽核體系教學系統(tǒng)稽核體系教學系統(tǒng)稽核體系教學系統(tǒng)稽核體系分公司/校區(qū)教學系統(tǒng)稽核體系問題診斷解決方案具體依據(jù)明確結果量化診斷者指導者強化者教學服務流程（顧客服務流程CMP）KPI考核（結果管控）教學系統(tǒng)重點項目稽核（過程跟蹤）教學服務智能平臺（高效智能）校區(qū)流程輔導與管控（過程管控）教學