南昌民航花園酒店文化

服務(wù)品牌

幸福微笑

宣傳口號

花園酒店，溫馨的家。相聚花園酒店，成就輝煌人生

生存意識

客人可以沒有民航花園酒店，民航花園酒店不能沒有客人

酒店作風(fēng)

以清潔優(yōu)美的環(huán)境，高質(zhì)穩(wěn)定的產(chǎn)品,快速快捷的服務(wù)贏得顧客

酒店目標(biāo)

不斷創(chuàng)新，與時俱進，成就一流酒店

酒店宗旨

讓客人滿意，培養(yǎng)忠誠顧客，讓他們再次光臨

酒店氛圍

親情、輕松、優(yōu)雅、高尚

酒店店花

桂花

酒店精神

光明正大，實事求是，群策群力，主動創(chuàng)造，公平競爭

經(jīng)營定位

規(guī)模中等，有情調(diào)的高級商務(wù)型酒店價值觀念

珍惜酒店聲譽，尊重客人和同事，且不失尊嚴(yán)

制勝法寶

團隊至高無上

質(zhì)量觀念

注重細(xì)節(jié)，盡善盡美

成本觀念

合理支出，成本領(lǐng)先

發(fā)展觀念

大的企業(yè)不一定長久，只有適應(yīng)市場變化的企業(yè)才能長久

管理要義

積累和分析數(shù)據(jù)，建設(shè)制度，完善體系

管理定位

服務(wù)無縫隙，產(chǎn)品無缺陷，工作無差錯，管理無漏洞

管理風(fēng)格

管理無情人有情

經(jīng)營策略

品牌、服務(wù)產(chǎn)品和銷售渠道與競爭伙伴形成市場公認(rèn)差異

服務(wù)警句

客人永遠可以期望更高，我們將不斷追求更好

服務(wù)管理要訣

細(xì)節(jié)、細(xì)節(jié)、還是細(xì)節(jié)檢查、檢查、還是檢查

管理方針

高、嚴(yán)、細(xì)，實。高——高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率；嚴(yán)——嚴(yán)密的制度、嚴(yán)格的管理、嚴(yán)明的紀(jì)律；細(xì)——細(xì)致的思想工作、細(xì)微的服務(wù)、細(xì)密的工作計劃和檢查；實——布置工作要

落實、開展工作要扎實、反映情況要真實

管理程式

表格量化走動式管理三環(huán)節(jié)——班前準(zhǔn)備、班中督導(dǎo)、班后檢評三關(guān)鍵——關(guān)鍵時間、關(guān)鍵部位、關(guān)鍵問題

做事三要素

永遠要知道目標(biāo)，永遠要有計劃，永遠不要忘了時間

四個服務(wù)

上級為下級服務(wù)，二線為一線服務(wù)，上工序為下工序服務(wù)，全員為客人服務(wù)

五個相互

相互尊重，相互理解，相互關(guān)心，相互協(xié)作，相互監(jiān)督

六項準(zhǔn)則

上級為下級服務(wù)，下級對上級負(fù)責(zé)；下級出現(xiàn)錯誤，上級承擔(dān)責(zé)任；上級可越級檢查，下級不可越級請示；下級可越級投訴，上級不可越級指揮；上級關(guān)心下級，下級服從上級；上級考評下級，下級評議上級

七項行為標(biāo)準(zhǔn)

對顧客要誠信對企業(yè)要熱愛對員工要負(fù)責(zé)對工作要執(zhí)著對上級要真誠對下級要培養(yǎng)對同事要幫助

員工形象模式

以紳士和淑女的態(tài)度為紳士和淑女提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

經(jīng)營理念

以客人為本，提供客人需要的服務(wù)；客人永遠沒有錯

優(yōu)質(zhì)服務(wù)要訣

熱情對待你的客人，設(shè)法滿足客人尚未表達的愿望與需求服務(wù)品牌：情滿海景價值觀念：真情回報社會，創(chuàng)造民族品牌酒店宗旨：創(chuàng)造和留住每一位顧客，把每一位員工塑造成有用之才

經(jīng)營理念：把客人當(dāng)親人，視客人為家人，客人永遠是對的海景精神：以情服務(wù)，用心做事感情價值：感情常常比語言本身更重要，我們必須尋找隱藏在語言下面的感情，那才是真實有效的信息，感情是最重要的。海景作風(fēng)：反應(yīng)快，行動快質(zhì)量觀念：注重細(xì)節(jié)，追求完美道德準(zhǔn)則：寧可酒店吃虧，不讓客人吃虧，寧可個人吃虧，不讓酒店吃虧生存意識：居安思危，自強不息發(fā)展信念：只有犧牲眼前利益，才會有長遠利益憂患意識：一個無法達到顧客期望和滿足顧客需求的酒店，就等于被宣判死亡的酒店管理定位：管理零缺陷，服務(wù)零距離管理風(fēng)格：嚴(yán)中有情，嚴(yán)情結(jié)合企業(yè)成功要訣：追尋顧客的需求，追求顧客的贊譽服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)成功要訣：熱情對待你的顧客、想在你的顧客之前、設(shè)法滿足顧客需求、讓顧客有一個驚喜做事成功要訣：完整的管理工作鏈必須有布置、有檢查、有反饋；凡事以目標(biāo)結(jié)果為導(dǎo)向，事事追求一個好的結(jié)果；無需別人催促，主動去做應(yīng)做的事而不半途而廢；事業(yè)的成功，需要百折不撓、堅忍不拔的精神。服務(wù)差異觀：有效服務(wù)和無效服務(wù)的差別，在于感受、誠意、態(tài)度和人際關(guān)系技巧的不同。顧客認(rèn)識觀：顧客不是蛋糕上的糖霜——他們是蛋糕，糖霜是由優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的良好信譽和豐厚利潤。制勝法寶：用信仰塑造、錘煉、建設(shè)一個和諧的團隊海景發(fā)展三要素：好的理念、好的機制，創(chuàng)新行動。形象模式：品質(zhì)高尚、意識超前、作風(fēng)頑強、業(yè)務(wù)過硬

經(jīng)營管理方針：文化、形象、品質(zhì)、效益文化理念以人為本，以德為本。點滴改進，超越自我。顧客至上，利潤第二。唯才是用，公私分明。鐵的紀(jì)律，愛的管理