第四章績(jī)效管理重點(diǎn)內(nèi)容績(jī)效管理總流程設(shè)計(jì)（單1~7，多1~6，簡(jiǎn)1，2，3綜1方案設(shè)計(jì)1，2）.績(jī)效面談的種類(lèi)及其提高質(zhì)量的措施。（單8，9多7綜2）績(jī)效改進(jìn)的方法與策略（單10，11多8）績(jī)效管理中的矛盾沖突與解決方法。（多9）（07-5簡(jiǎn)1）績(jī)效管理系統(tǒng)的檢查、評(píng)估與開(kāi)發(fā)的基本方法（多10）績(jī)效考評(píng)的三種類(lèi)型（單12多11，12）績(jī)效考評(píng)的方法。（單13~20多13~15簡(jiǎn)4，5計(jì)1綜1輔導(dǎo)練習(xí)一）單選題1.在績(jī)效考評(píng)中，上級(jí)考評(píng)對(duì)考評(píng)者的結(jié)果影響約占（）。

A10~20%B30~40%C60~70%D10%以下2當(dāng)考評(píng)的目的是為了培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)人才，那應(yīng)采用（）。

A以員工的直接主管為主進(jìn)行考評(píng)B應(yīng)在上級(jí)考評(píng)的同時(shí)，進(jìn)行自我考評(píng)和同事考評(píng)C應(yīng)采用自我考評(píng)與同事考評(píng)相結(jié)合為主D應(yīng)采用外部人員考評(píng)為主3.在企業(yè)中，生產(chǎn)人員宜采用以（）為對(duì)象的考評(píng)方法。

A行為特征B產(chǎn)出結(jié)果C品質(zhì)特征D能力表現(xiàn)4.績(jī)效管理活動(dòng)的中堅(jiān)力量是（）。A高層領(lǐng)導(dǎo)B一般員工C專(zhuān)業(yè)人員D中間各層管理人員5.績(jī)效管理實(shí)施的首要環(huán)節(jié)是（）。A明確目的B制定計(jì)劃C全面監(jiān)督D有效指導(dǎo)6.為保證績(jī)效考評(píng)的公正性，企業(yè)人力資源部門(mén)應(yīng)當(dāng)確立（）兩個(gè)保障系統(tǒng)。

A評(píng)審與反饋B實(shí)施與反饋C評(píng)審與申訴D實(shí)施與申訴7.在績(jī)效管理的各個(gè)階段中，（）為績(jī)效管理系統(tǒng)的運(yùn)行提供各種前期保證。

A實(shí)施階段B準(zhǔn)備階段C考評(píng)階段D總結(jié)階段8.在績(jī)效管理初期，上級(jí)主管與下屬針對(duì)本期內(nèi)績(jī)效計(jì)劃的目標(biāo)和內(nèi)容等所進(jìn)行的面談，屬于（）面談。

A績(jī)效計(jì)劃B績(jī)效指導(dǎo)C績(jī)效考評(píng)D績(jī)效總結(jié)9.對(duì)于那些參與意識(shí)不強(qiáng)的下屬，往往適用（）為好。

A雙向傾聽(tīng)式面談B解決問(wèn)題式面談C綜合式績(jī)效面談D單向勸導(dǎo)式面談10.將考評(píng)期內(nèi)員工的實(shí)際業(yè)績(jī)與上一期的工作績(jī)效進(jìn)行比較，屬于（）。

A縱向比較法B水平比較法C目標(biāo)比較法D橫向比較法11.對(duì)員工的工作勞動(dòng)過(guò)程進(jìn)行全面的跟蹤檢查和監(jiān)測(cè)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改進(jìn)工作績(jī)效的策略是（）。A正向激勵(lì)策略B負(fù)向激勵(lì)策略C預(yù)防性策略D制止性策略12.品質(zhì)主導(dǎo)型的績(jī)效考評(píng)，采用（）效標(biāo)。A特征性B實(shí)用性C行為性D結(jié)果性13.（）不是排列法的特點(diǎn)。A簡(jiǎn)單易行B花費(fèi)時(shí)間少C便于在員工間進(jìn)行主觀比較D便于比較不同部門(mén)的員工14.（）不可避免考評(píng)者過(guò)嚴(yán)或過(guò)寬的情況發(fā)生，克服平均主義。

A行為觀察法B關(guān)鍵事件法C強(qiáng)制分析法D目標(biāo)管理法15.（）屬于行為導(dǎo)向型客觀考評(píng)方法。A排列法B關(guān)鍵事件法C成對(duì)比較法D績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法16.采用行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法時(shí)，首先應(yīng)（）。

A建立績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí)B進(jìn)行崗位分析C審核考評(píng)指標(biāo)的正確性D建立考評(píng)體系17.（）不屬于加權(quán)選擇量表法的特點(diǎn)。A打分容易B核算簡(jiǎn)單C便于反饋D適用范圍較大18.（）是衡量生產(chǎn)人員工作質(zhì)量的主要指標(biāo)。A工時(shí)利用率B月度營(yíng)業(yè)額C年度銷(xiāo)售量D產(chǎn)品廢品率19.對(duì)工程技術(shù)人員的考評(píng)主要采用（）。A目標(biāo)管理法B績(jī)效核準(zhǔn)法C成績(jī)記錄法D行為觀察法20.對(duì)目標(biāo)管理的敘述，不正確的是（）。

A它使員工個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)保持一致B它使管理者專(zhuān)注目標(biāo)，減少精力損耗

C它以制定的目標(biāo)為考評(píng)依據(jù)，不易出現(xiàn)考評(píng)失誤D它有利于對(duì)不同部門(mén)之間的工作績(jī)效做橫向比較二）多選題績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括（）。

A績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì)；B績(jī)效管理總流程的設(shè)計(jì)；C績(jī)效管理具體考評(píng)程序設(shè)計(jì)；

D績(jī)效管理程序設(shè)計(jì)；E績(jī)效管理考評(píng)指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)在選擇具體的績(jī)效考評(píng)方法時(shí)，應(yīng)考慮的重要因素有（）。

A管理成本B工作有效性C工作實(shí)用；D工作適用性E工作正確性績(jī)效管理的實(shí)施階段包括以下幾個(gè)環(huán)節(jié)（）。A目標(biāo)；B計(jì)劃；C監(jiān)督；D指導(dǎo)；E評(píng)估公司員工績(jī)效評(píng)審系統(tǒng)的功能主要有（）。

A監(jiān)督各部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)者；B針對(duì)考評(píng)中的問(wèn)題，開(kāi)展專(zhuān)題研究；

C對(duì)考評(píng)結(jié)果進(jìn)行復(fù)審復(fù)查；D對(duì)有嚴(yán)重爭(zhēng)議的考評(píng)結(jié)果進(jìn)行調(diào)查甄別；E為被考評(píng)者提供發(fā)表意見(jiàn)的通道考評(píng)表格的再檢驗(yàn)包括（）。A指標(biāo)相關(guān)性；B標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確性；C程序合理性；D表格難易性；E方法有效性績(jī)效診斷包括對(duì)（）的診斷。

A企業(yè)組織文化；B績(jī)效管理制度；C績(jī)效考評(píng)指標(biāo)；D考評(píng)者全面過(guò)程；E被考評(píng)者全面過(guò)程為提高績(jī)效面談的有效性，應(yīng)使信息反饋具有（）。

A針對(duì)性；B真實(shí)性；C及時(shí)性；D主動(dòng)性；E適應(yīng)性為保障激勵(lì)策略的有效性，應(yīng)體現(xiàn)的原則是（）。

A同一性原則；B及時(shí)性原則；C針對(duì)性原則；D預(yù)告性原則；E開(kāi)發(fā)性原則為了化解矛盾沖突，可采用的措施和方法是（）。

A以行為為導(dǎo)向，以事實(shí)為依據(jù)；B以制度為標(biāo)準(zhǔn)，以誘導(dǎo)為手段；C將近期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)分開(kāi)；

D適當(dāng)下放權(quán)限，鼓勵(lì)下屬參與；E將過(guò)去的、當(dāng)前的以及今后可能的目標(biāo)適當(dāng)區(qū)分開(kāi)為了檢查和評(píng)估企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的有效性，通常可采用的方法是（）。

A座談法；B問(wèn)卷調(diào)查法；C關(guān)鍵事件法；D查看工作記錄法；E總體評(píng)價(jià)法特征性效標(biāo)主要側(cè)重于員工的個(gè)人特質(zhì)，比如（）。

A溝通能力；B工作數(shù)量；C可靠度；D工作質(zhì)量；E領(lǐng)導(dǎo)技巧效果主導(dǎo)型的考評(píng)方法具有（）等特點(diǎn)。

A超前性；B滯后性；C長(zhǎng)期性；D短期性；E表現(xiàn)性下面關(guān)于關(guān)鍵事件法的敘述，正確的描述是（）。

A對(duì)事不對(duì)人；B以事實(shí)為依據(jù)；C考慮行為情景；D能做定量分析；E記錄和觀察費(fèi)時(shí)費(fèi)力采用直接指標(biāo)法時(shí)，工作數(shù)量的衡量指標(biāo)主要有（）。

A工時(shí)利用率；B產(chǎn)品合格率；C月度營(yíng)業(yè)額；D年度銷(xiāo)售量；E顧客投訴率績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法的特點(diǎn)是（）。

A適合于非管理崗位的員工；B需要較多的人力、物力和財(cái)力；C管理成本較高；

D管理成本較低；E適合于管理崗位的員工三）簡(jiǎn)答題績(jī)效管理的準(zhǔn)備階段需要解決哪些基本問(wèn)題。對(duì)考評(píng)者培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)包括什么?？荚u(píng)階段是績(jī)效管理的重心，應(yīng)從哪些方面做好考評(píng)的組織實(shí)施工作。（07-11簡(jiǎn)1）簡(jiǎn)述關(guān)鍵事件法的特點(diǎn)。簡(jiǎn)述目標(biāo)管理法的基本步驟及其特點(diǎn)。四）計(jì)算題

某公司采用成對(duì)比較法對(duì)六位員工進(jìn)行評(píng)估，其結(jié)果如下表所示：ABCDEFA0-----B0-+-+C0+++D0-+E0+F0注：本表以橫行員工作為對(duì)比基礎(chǔ)。請(qǐng)先將表中的空白處添齊，并進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總，再對(duì)該六位員工從高到低進(jìn)行排序。五）綜合題李某是某公司生產(chǎn)部門(mén)主管，該部門(mén)有20多名員工，其中既有生產(chǎn)人員又有管理人員，該部門(mén)的考評(píng)方法采用的是排列法，每年對(duì)員工考評(píng)一次，具體做法是：根據(jù)員工的實(shí)際表現(xiàn)打分，每個(gè)員工最高分為100分，上級(jí)打分占30%，同事占70%。在考評(píng)中，20多個(gè)人互相打分，以此確定員工的位置，李某平時(shí)很少與員工就工作中的問(wèn)題進(jìn)行交流，只是到了年度獎(jiǎng)金分配時(shí)，才對(duì)所屬員工進(jìn)行打分排序。該部門(mén)在考評(píng)中存在哪些問(wèn)題。產(chǎn)生上述問(wèn)題的原因是什么。小王在一家私營(yíng)公司做基層主管已經(jīng)有三年了，這家公司在以前不是很重視績(jī)效考評(píng)，但是依靠自己所擁有的資源，公司的發(fā)展很快。去年，公司從外部引進(jìn)了一名人力資源總監(jiān)，至此，公司的績(jī)效考評(píng)制度才開(kāi)始在公司中建立起來(lái)，公司中的大多數(shù)員工也開(kāi)始知道了一些有關(guān)員工績(jī)效管理的具體要求。在去年年終考評(píng)時(shí)，小王的上司要同他談話(huà)，小王很是不安，雖然他對(duì)一年來(lái)的工作很滿(mǎn)意，但是他不知道他的上司對(duì)此怎么看。小王是一個(gè)比較“內(nèi)向”的人，除了工作上的問(wèn)題，他不是很經(jīng)常的和他的上司交往。在談話(huà)中，上司對(duì)小王的表現(xiàn)總體來(lái)講是肯定的，同時(shí)指出了他在工作中需要改善的地方。小王也同意那些看法，他知道自己有一些缺點(diǎn)。整個(gè)談話(huà)過(guò)程是令人愉快的，離開(kāi)他上司辦公室時(shí)，小王感覺(jué)不錯(cuò)。但是當(dāng)小王拿到上司給他的年終考評(píng)書(shū)面報(bào)告時(shí)，小王感到非常震驚，并且難以置信，書(shū)面報(bào)告中寫(xiě)了他很多問(wèn)題、缺點(diǎn)等負(fù)面的東西，而他的成績(jī)、優(yōu)點(diǎn)等只有一點(diǎn)點(diǎn)。小王覺(jué)得這樣的結(jié)果好像有點(diǎn)“不可理喻”。小王從公司公布的“績(jī)效考評(píng)規(guī)則”上知道，書(shū)面考評(píng)報(bào)告是要長(zhǎng)期存檔的，這對(duì)小王今后在公司的工作影響很大。