南京金鷹國(guó)際集團(tuán)購(gòu)物中心作業(yè)文件企劃部工作制度版本狀態(tài)：AGE-QO-713第13頁(yè)共13頁(yè)第一節(jié)企劃部職能描述1.在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，配合市場(chǎng)銷(xiāo)售，促銷(xiāo)中心的商品，樹(shù)立中心良好的企業(yè)形象，提高中心的知名度、美譽(yù)度。2.根據(jù)經(jīng)營(yíng)要求，制定對(duì)外的企業(yè)形象宣傳策劃方案以及相應(yīng)的媒體策略和實(shí)施方案。3.組織、安排、接洽中心對(duì)外宣傳的一系列活動(dòng)。4.安排、設(shè)計(jì)、制作介紹中心設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目等產(chǎn)品的宣傳冊(cè)、幻燈片、錄像帶、明信片等，為推銷(xiāo)中心、擴(kuò)大客源設(shè)計(jì)并提供足夠的宣傳品。5.與各有關(guān)新聞單位和媒體，如報(bào)社、電臺(tái)、電視臺(tái)等保持良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，加強(qiáng)對(duì)外宣傳報(bào)道，保持良好的企業(yè)形象。收集、整理并妥善保管在中心進(jìn)行的以及中心組織的重大活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)錄像、錄音、照片、文字報(bào)道等圖文資料。7.控制使用由總經(jīng)理室核定的費(fèi)用計(jì)劃。8.做好與財(cái)務(wù)部的印刷費(fèi)用結(jié)算工作。負(fù)責(zé)中心日常播音管理工作。負(fù)責(zé)中心相關(guān)人員的禮儀培訓(xùn)工作。11．協(xié)同服務(wù)中心落實(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)的各項(xiàng)細(xì)則以及促銷(xiāo)券發(fā)放等事宜。12．負(fù)責(zé)與各分店企劃部對(duì)口銜接各項(xiàng)促銷(xiāo)事宜，做到資源共享。13．完成總經(jīng)理交辦的其它工作。

第二節(jié)企劃部管理制度1部門(mén)性促銷(xiāo)活動(dòng)管理規(guī)定1.1針對(duì)部門(mén)（或樓層）的專(zhuān)題性促銷(xiāo)活動(dòng)和促銷(xiāo)廣告，活動(dòng)部門(mén)（或樓層）必須提前一周遞交活動(dòng)書(shū)面報(bào)告，填寫(xiě)《廣告發(fā)布申請(qǐng)表》和《印刷品廣告申請(qǐng)表》等材料，遇特殊情況時(shí)，還需根據(jù)具體情況完備相關(guān)手續(xù)；部門(mén)（或樓層）也可以與企劃部共同商討，由企劃部執(zhí)筆撰寫(xiě)促銷(xiāo)計(jì)劃，同時(shí)協(xié)助企劃部確定活動(dòng)時(shí)間、安排活動(dòng)場(chǎng)地及核定活動(dòng)費(fèi)用等。1.2各部門(mén)填寫(xiě)的《廠家促銷(xiāo)活動(dòng)申請(qǐng)單》在呈報(bào)企劃部批準(zhǔn)時(shí)，各呈報(bào)部門(mén)只需保留復(fù)印件，原件須留存企劃部備考。

2中心統(tǒng)一促銷(xiāo)活動(dòng)管理規(guī)定2.1企劃部向各營(yíng)銷(xiāo)部（或樓層）所發(fā)放的促銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行方式通知，各營(yíng)銷(xiāo)部（或樓層）必須傳達(dá)到部門(mén)每一位員工，以方便營(yíng)業(yè)員準(zhǔn)確地向顧客推廣該活動(dòng)，從而提升現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。2.2各營(yíng)銷(xiāo)部（或樓層）須將企劃部統(tǒng)一擬寫(xiě)的《致廠商函》通知相關(guān)供應(yīng)商，告之具體內(nèi)容，并請(qǐng)供應(yīng)商確認(rèn)后回復(fù)。2.3企劃部統(tǒng)一規(guī)劃并實(shí)施中心店堂內(nèi)外的美陳效果布置，包括：戶(hù)外景點(diǎn)、門(mén)樓、包柱、帷幔、門(mén)前看板、店堂公告、吊旗、POP牌等，各營(yíng)銷(xiāo)部（或樓層）在宣傳布置上應(yīng)積極響應(yīng)并配合。2.4活動(dòng)開(kāi)始前，企劃部將以書(shū)面通知的形式告知服務(wù)中心熟悉各項(xiàng)活動(dòng)細(xì)則。在活動(dòng)中，由服務(wù)中心負(fù)責(zé)處理所有的顧客咨詢(xún)(包括投訴)和其他各項(xiàng)客戶(hù)服務(wù)工作，企劃部予以配合。

3營(yíng)銷(xiāo)部促銷(xiāo)廣告審批管理程序?yàn)檫M(jìn)一步規(guī)范各營(yíng)銷(xiāo)部促銷(xiāo)廣告的管理，現(xiàn)將各營(yíng)銷(xiāo)部促銷(xiāo)廣告（含媒介廣告、印刷廣告）的審批管理程序做如下說(shuō)明：營(yíng)銷(xiāo)管理人員提出書(shū)面申請(qǐng)，申請(qǐng)內(nèi)容應(yīng)包括：申請(qǐng)部門(mén)、申請(qǐng)時(shí)間、媒介選擇、刊登時(shí)間、規(guī)格、費(fèi)用、廣告理由、廣告內(nèi)容、費(fèi)用承擔(dān)情況以及廠商分?jǐn)偯骷?xì)等。3.2營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理簽字確認(rèn)。3.3營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)審批。3.4經(jīng)企劃部簽認(rèn)后，由企劃部規(guī)劃執(zhí)行并報(bào)呈財(cái)務(wù)部備案。備注：廣告費(fèi)用如屬中心承擔(dān)，則須報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理室核準(zhǔn)。媒介廣告書(shū)面申請(qǐng)格式申請(qǐng)部門(mén)：申請(qǐng)時(shí)間：媒介選擇：刊登時(shí)間：規(guī)格：費(fèi)用：廣告理由：廣告內(nèi)容費(fèi)用承擔(dān)：□廠商分?jǐn)偂醣局行膹S商分?jǐn)偯骷?xì)：營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理簽字：營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)簽字：企劃部簽認(rèn)：總經(jīng)理室核準(zhǔn)（中心承擔(dān)費(fèi)用）：印刷品廣告書(shū)面申請(qǐng)格式申請(qǐng)部門(mén)：申請(qǐng)時(shí)間：媒介選擇：費(fèi)用：交貨時(shí)間：廣告理由：廣告內(nèi)容：費(fèi)用承擔(dān)：□廠商分?jǐn)偂醣局行膹S商分?jǐn)偯骷?xì)：營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理簽字：營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)簽字：企劃部簽認(rèn)：總經(jīng)理室核準(zhǔn)（中心承擔(dān)費(fèi)用）：

4企劃部文案審批流程為了提高企劃部文案審核的時(shí)效性、準(zhǔn)確性以及完備性，現(xiàn)對(duì)報(bào)審流程做如下說(shuō)明：4.1企劃部與營(yíng)銷(xiāo)部共同確認(rèn)企劃方案。4.2企劃部填寫(xiě)內(nèi)部報(bào)告簽呈單。4.3部門(mén)負(fù)責(zé)人（部門(mén)經(jīng)理）簽字確認(rèn)。4.4呈報(bào)分管副總審閱認(rèn)可。4.5呈報(bào)集團(tuán)公司分管總監(jiān)審閱。4.6呈報(bào)總經(jīng)理室審批。4.7批示方案及費(fèi)用報(bào)財(cái)務(wù)部備案。

5文件資料保存保密管理規(guī)定5.1應(yīng)當(dāng)予以保密的公司商業(yè)秘密包括但不僅限于以下：5.1.1商業(yè)資料：市場(chǎng)策劃或論證資料；企劃文案及設(shè)計(jì)方案；客戶(hù)名單及其地址、聯(lián)系方法等；合作伙伴信息；擬定的標(biāo)書(shū)、內(nèi)容及相關(guān)文件；價(jià)格體系；合同及合同類(lèi)資料如合同單據(jù)、文件、記錄、業(yè)務(wù)函電、電子郵件等；銷(xiāo)售數(shù)額；財(cái)務(wù)資料；公司工資、福利政策及制度等。5.1.2技術(shù)資料：產(chǎn)品策劃；項(xiàng)目或技術(shù)調(diào)研資料；論證報(bào)告；配套設(shè)備和技術(shù)資料、圖紙以及其他資料；技術(shù)說(shuō)明或類(lèi)似文件；管理及施工訣竅等。5.1.3公司認(rèn)為具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值，需要保密的其它經(jīng)營(yíng)信息或技術(shù)信息等。5.1.4載有上述商業(yè)秘密內(nèi)容的載體形式不受限制。5.2涉及商業(yè)秘密的部門(mén)或保管人員應(yīng)提高保密意識(shí)，加強(qiáng)保密工作，杜絕泄密事件的發(fā)生。5.3有關(guān)部門(mén)或人員應(yīng)加強(qiáng)文件、技術(shù)資料、圖紙等商業(yè)秘密的管理，按管理權(quán)限使用涉及商業(yè)秘密的文件或資料。5.4部門(mén)秘書(shū)應(yīng)當(dāng)對(duì)部門(mén)電腦的安全運(yùn)行進(jìn)行適時(shí)監(jiān)控并保證數(shù)據(jù)不被非法復(fù)制、修改、刪除。保證對(duì)部門(mén)資料的有效保存，文件資料的保存保管應(yīng)當(dāng)由部門(mén)秘書(shū)負(fù)責(zé)。5.5部門(mén)員工應(yīng)當(dāng)自覺(jué)維護(hù)文件資料的安全，不得從事任何可能危及部門(mén)文件資料安全的行為：5.5.1未經(jīng)許可，不得擅自復(fù)制、獲取、持有任務(wù)要求以外的公司商業(yè)秘密；5.5.2未經(jīng)許可或出于職務(wù)上的要求，不得向他人（包括客戶(hù)或經(jīng)營(yíng)與公司同類(lèi)商品的企業(yè)）披露、使用或允許他人使用中心的商業(yè)秘密；禁止試圖進(jìn)入超越本人授權(quán)范圍的公司電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。即便因工作需要，也不得未經(jīng)授權(quán)，進(jìn)入超越本人權(quán)限的電腦系統(tǒng)進(jìn)行操作或?yàn)g覽；對(duì)因工作需要所持有的、進(jìn)入公司電腦網(wǎng)絡(luò)的個(gè)人密碼負(fù)有妥善保管的義務(wù)，不得泄露。5.6因泄密，導(dǎo)致企業(yè)蒙受經(jīng)濟(jì)損失的責(zé)任人，公司將保留追究有關(guān)法律責(zé)任及經(jīng)濟(jì)責(zé)任的權(quán)利。5.7日常文件資料應(yīng)當(dāng)建檔編號(hào)，同一類(lèi)文件資料應(yīng)當(dāng)保存在同一文件夾中，保存應(yīng)當(dāng)系統(tǒng)化，做好月度保存及年度保存，以便日后查找。

6南京金鷹國(guó)際購(gòu)物中心系列宣傳品使用規(guī)則為統(tǒng)一賣(mài)場(chǎng)環(huán)境布置形象，現(xiàn)規(guī)定店堂內(nèi)宣傳用品使用方法為：6.1POP牌6.1.1所有掛式POP一律使用兩個(gè)中號(hào)票夾，夾在POP牌的上端。6.1.2POP架高度統(tǒng)一調(diào)整為1.7米。6.1.3POP內(nèi)容如需改變，不可自行進(jìn)行修改，必須重新制作。6.1.4保持POP的齊整，不得懸掛帶有皺痕的POP。6.1.5單面POP牌不得隨意粘貼，必須插入指定插牌內(nèi)，放在指定位置。廠商自帶POP牌，必須先向企劃部申請(qǐng)，填寫(xiě)“宣傳品張貼審批單”經(jīng)同意后方可使用。營(yíng)業(yè)員有責(zé)任維護(hù)POP牌。各類(lèi)宣傳品張貼一律不準(zhǔn)用透明膠帶隨意綁貼。6.2店堂吊牌6.2.1店堂吊牌必須服從公司的統(tǒng)一管理，由公司統(tǒng)一通知發(fā)放懸掛及摘取，不得擅自懸掛其他吊牌。吊牌統(tǒng)一三個(gè)一串懸掛在天花頂上（一樓可串貼在貨架上）打折圓牌及葫蘆牌一律附在出樣貨品上。營(yíng)業(yè)員有責(zé)任維護(hù)吊牌的懸掛。6.3萬(wàn)寶路牌6.3.1各部門(mén)需使用萬(wàn)寶路牌，必須向企劃部申請(qǐng)、登記，注冊(cè)使用部門(mén)、內(nèi)容、擺放地點(diǎn)及使用時(shí)間。（在不影響中心活動(dòng)的情況下可擺放，并酌情收取廠家費(fèi)用。）噴繪內(nèi)容由企劃部統(tǒng)一制作，廠家自行制作的噴繪內(nèi)容須經(jīng)美工審核。使用結(jié)束后，必須由使用部門(mén)歸還指定位置。部門(mén)需要延期使用，必須重新至企劃部登記，否則，企劃部將按首次登記時(shí)間收回萬(wàn)寶路牌。6.4促銷(xiāo)花車(chē)6.4.1擺放花車(chē)前，由部門(mén)經(jīng)理簽字并報(bào)企劃部審核后方可擺放。6.4.2花車(chē)旁必須有POP牌。6.4.3部門(mén)應(yīng)保持花車(chē)擺放的整齊及美觀性。6.5看板6.5.1部門(mén)如需使用中心看板，必須先申請(qǐng)、登記并將相關(guān)內(nèi)容送至企劃部。6.5.2廠商自制看板，必須將效果圖送交企劃部審閱，經(jīng)同意登記后方可使用。

7企劃部美工制作程序7.1各部要求制作前請(qǐng)首先填寫(xiě)美工業(yè)務(wù)承制單。7.2注明部門(mén)、時(shí)間（送單時(shí)間及要求制作完成時(shí)間）、制作內(nèi)容要求（顏色、字體、尺寸）及費(fèi)用支付單位，部門(mén)主管簽字后管理人員或柜長(zhǎng)交企劃部美工制作。7.3各部門(mén)管理人員或柜長(zhǎng)領(lǐng)取各類(lèi)POP、刻字等業(yè)務(wù)時(shí)需在美工業(yè)務(wù)承制單或內(nèi)部協(xié)作單上填寫(xiě)驗(yàn)收人姓名及領(lǐng)取時(shí)間。7.4展板需提前一周申報(bào)預(yù)定，其余各類(lèi)展板、POP制作需提前2-3天申報(bào)（特殊情況除外）正常情況下美工根據(jù)報(bào)單順序進(jìn)行制作，遇中心活動(dòng)期間，一律以中心制作為主。7.5各營(yíng)銷(xiāo)部張貼宣傳品一律填寫(xiě)“宣傳品張貼申請(qǐng)單”報(bào)企劃部審批；張貼信息欄海報(bào)（包括垂直電梯內(nèi)）、報(bào)企劃部登記統(tǒng)一安排，并填寫(xiě)“美工業(yè)務(wù)承制單”（廠家自行制作一律按企劃部核定的統(tǒng)一尺寸制作）7.6企劃部將派專(zhuān)人對(duì)宣傳品放置加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)各類(lèi)吊旗及宣傳品亂貼、亂放等情況，及時(shí)提出整改意見(jiàn)，如未及時(shí)整改，企劃部有權(quán)建議現(xiàn)場(chǎng)管理部進(jìn)行處罰。

8播音室管理制度8.1人員編制、上崗時(shí)間在崗兩人，實(shí)行兩班倒，每月輪休兩天。早班9：00—15：00，晚班15：00—21：30（雙休、節(jié)假日延長(zhǎng)半小時(shí)）。8.2依照中心播音內(nèi)容設(shè)置表的要求，嚴(yán)格準(zhǔn)確播放（讀）各時(shí)間段播音內(nèi)容。8.3播音室在工作時(shí)間內(nèi)，非與播音相關(guān)的人員謝絕入內(nèi)。8.4播音員上崗后應(yīng)以飽滿(mǎn)的工作熱情積極投入工作。8.5保持播音室安靜、整潔的工作環(huán)境，每日打掃衛(wèi)生一次。8.6播音崗位嚴(yán)禁出現(xiàn)空崗現(xiàn)象，如遇特殊情況應(yīng)及時(shí)通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)安排。8.7播音室相關(guān)資產(chǎn)、易耗品不得擅自外借,播音員應(yīng)認(rèn)真做好每日物資的登記工作。定期檢查、盤(pán)點(diǎn)、入帳。8.8播音員應(yīng)認(rèn)真完成工作記錄。8.9播音稿件的播出一律依據(jù)規(guī)定過(guò)程執(zhí)行，在填寫(xiě)申請(qǐng)手續(xù)過(guò)程上缺一不可。8.10平時(shí)在做好播音工作的同時(shí)，協(xié)助本部完成其他促銷(xiāo)工作。

9播音人員工作流程早班：8：30上崗、開(kāi)機(jī)。8：30—8：45打掃播音室衛(wèi)生、清潔機(jī)器、整理稿件、清點(diǎn)CD、磁帶數(shù)量并登記、調(diào)整樓層音量、做好播音前準(zhǔn)備工作。8：45—11：00調(diào)整精神狀態(tài)、嚴(yán)格依照播音設(shè)置內(nèi)容播放音樂(lè)、開(kāi)始一天的工作日記記錄。11：00—11：30午飯時(shí)間。11：30—12：30進(jìn)入播稿時(shí)段（節(jié)假日或稿量大時(shí)延長(zhǎng)1小時(shí)）。12：30—14：30做好兩