S百貨集團(tuán)員工培訓(xùn)的問(wèn)題及完善對(duì)策研究目錄TOC\o"1-3"\h\u19723摘要 I25918Abstract II32605目錄 III241411引言 1310482相關(guān)概念及理論基礎(chǔ) 14842.1相關(guān)概念 2320502.2理論基礎(chǔ) 3124863山東S百貨公司員工培訓(xùn)現(xiàn)狀分析 4242553.1公司概況 4144403.2組織結(jié)構(gòu)及人力資源現(xiàn)狀 5123673.3員工培訓(xùn)管理問(wèn)卷調(diào)查 7128304S百貨員工培訓(xùn)存在的問(wèn)題 8216414.1公司對(duì)培訓(xùn)需求分析不到位 8307424.2培訓(xùn)內(nèi)容單一，質(zhì)量有限 9148354.3培訓(xùn)計(jì)劃不合理 10156654.4培訓(xùn)評(píng)估簡(jiǎn)單，效果不足 12150255山東東S百貨公司員工培訓(xùn)存在問(wèn)題的原因分析 13215725.1缺乏培訓(xùn)前的需求調(diào)研 13192055.2培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)不科學(xué) 14284895.3缺乏培訓(xùn)預(yù)算，培訓(xùn)計(jì)劃制定不合理 14123105.4缺乏培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制和效果跟進(jìn) 15203106改善山東S百貨公司員工培訓(xùn)的對(duì)策 15197906.1加強(qiáng)員工培訓(xùn)前的需求調(diào)查 15323066.2科學(xué)設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容 16290096.2.1對(duì)新員工的培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì) 16133106.2.2對(duì)管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì) 16203626.2.3對(duì)技術(shù)人員的培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì) 17274246.2.4對(duì)經(jīng)營(yíng)人員的培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì) 17171156.3合理做好培訓(xùn)預(yù)算，加強(qiáng)培訓(xùn)計(jì)劃制定 1773326.3.1合理做好培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算 1728326.3.2優(yōu)化培訓(xùn)計(jì)劃 18123886.4完善培訓(xùn)后的溝通和評(píng)估 197226.4.1加強(qiáng)培訓(xùn)后的有效溝通 19183616.4.2進(jìn)行科學(xué)的培訓(xùn)效果評(píng)估 2031263結(jié)論 2032397參考文獻(xiàn) 221引言20世紀(jì)中后期，企業(yè)對(duì)員工的管理逐漸從人力資源管理向人力資本價(jià)值管理發(fā)展，員工不僅是企業(yè)的勞動(dòng)者，更是企業(yè)的一種資本。它作為人力資源的補(bǔ)充替代品，需要培訓(xùn)作為人才轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，才能釋放人力資本的真正價(jià)值?，F(xiàn)代企業(yè)在不斷探索實(shí)踐中認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)對(duì)員工自身和企業(yè)發(fā)展的重要作用，越來(lái)越多的企業(yè)加大對(duì)內(nèi)部人力資本的投入，更加重視企業(yè)培訓(xùn)管理。然而，不少企業(yè)將員工培訓(xùn)提上日程，但在實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，我國(guó)企業(yè)培訓(xùn)管理仍缺乏系統(tǒng)科學(xué)的管理思維，因此的員工培訓(xùn)工作并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。[1]S百貨公司作為一家商業(yè)經(jīng)營(yíng)為主的股份制企業(yè)，充分整合所有資源拓展商品的整合、零售、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸服務(wù)，最大限度地發(fā)揮人才的力量、流通的力量、管理的力量，做強(qiáng)做大。雖然S百貨公司管理層更加重視員工培訓(xùn)，但調(diào)查顯示，培訓(xùn)活動(dòng)開(kāi)展較為頻繁，但由于培訓(xùn)缺乏前期調(diào)查和科學(xué)合理的計(jì)劃以及后期的效果評(píng)估，員工參與培訓(xùn)的積極性和培訓(xùn)滿意度活動(dòng)量均不高。本文希望通過(guò)研究深入分析企業(yè)培訓(xùn)管理中存在的問(wèn)題及原因，并運(yùn)用人力資源培訓(xùn)的相關(guān)理論知識(shí)，提出相應(yīng)的可操作建議。經(jīng)過(guò)研究，本文主要從三個(gè)方面解決問(wèn)題。一是通過(guò)對(duì)企業(yè)相關(guān)員工的訪談和問(wèn)卷調(diào)查，了解員工對(duì)S百貨公司培訓(xùn)管理制度和培訓(xùn)的看法；二是分析培訓(xùn)管理工作中存在的主要問(wèn)題和出現(xiàn)問(wèn)題的原因；三是結(jié)合員工培訓(xùn)需求與發(fā)展戰(zhàn)略，提出相關(guān)建議。本文對(duì)S百貨公司員工培訓(xùn)管理存在的問(wèn)題及原因進(jìn)行了分析，為完善員工培訓(xùn)管理體系，提高員工培訓(xùn)滿意度提供參考資料。此外，本研究對(duì)規(guī)模相近的同行業(yè)具有一定的參考意義。2相關(guān)概念及理論基礎(chǔ)2.1相關(guān)概念（1）員工培訓(xùn)概念員工培訓(xùn)也影響著人力資源的管理，是指根據(jù)一定的目標(biāo)對(duì)員工有計(jì)劃系統(tǒng)的培養(yǎng)和訓(xùn)練，確保員工可以按照預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)或水平完成本職工作或更高級(jí)的工作，達(dá)成組織目標(biāo)。培訓(xùn)的種類(lèi)有很多，仔細(xì)劃分的話可以劃分為心理素質(zhì)、理論知識(shí)、以及技能幾個(gè)方面。員工培訓(xùn)最應(yīng)該首要培訓(xùn)的是理論知識(shí)，通過(guò)理論知識(shí)的培訓(xùn)有利于員工建立相對(duì)完整的知識(shí)體系，可以提升員工對(duì)知識(shí)的接受程度，能夠促進(jìn)員工的各方面的全面發(fā)展。技能知識(shí)的培訓(xùn)是要在理論知識(shí)的培訓(xùn)基礎(chǔ)上之后再進(jìn)行，這樣的培訓(xùn)能夠加強(qiáng)技能培訓(xùn)的效果，而且技能的培訓(xùn)相對(duì)來(lái)說(shuō)是一種主動(dòng)的培訓(xùn)，是讓員工主動(dòng)去學(xué)習(xí)知識(shí)。首先要對(duì)技能的組成要素分清，員工技能的提高能夠促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，不但可以實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人的自身價(jià)值，也可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。最后是員工的心理素質(zhì)的培訓(xùn)，可以幫助員工建立正確的思想價(jià)值觀。（2）員工培訓(xùn)的重要意義1）培訓(xùn)是提高員工個(gè)人工作能力的重要途徑一個(gè)成功的企業(yè)更是對(duì)員工的培訓(xùn)非常重視，并且投入大量的人力、物力、財(cái)力，以求提高員工的工作效率，降低產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，隨著時(shí)代的進(jìn)步發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)將一些在過(guò)去發(fā)展過(guò)程中吸取到的經(jīng)驗(yàn)通過(guò)各種方式傳授給企業(yè)新鮮血液，這個(gè)過(guò)程就是培訓(xùn)，所以培訓(xùn)也是快速提升新員工工作能力的必要措施，每一批新員工在剛剛成為企業(yè)的一員時(shí)，都會(huì)或多或少對(duì)企業(yè)的各種情況缺乏了解，對(duì)企業(yè)文化也是一無(wú)所知，如果不給新員工一個(gè)了解企業(yè)的機(jī)會(huì)，那么在日后的工作中，可能就會(huì)引起一些不可避免的矛盾，這些矛盾的最好解決方式就是通過(guò)培訓(xùn)提高新員工對(duì)企業(yè)文化的了解，這同樣有助于員工了解自己的能力和適合自己的工作崗位，為以后的職業(yè)生涯的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，由此看來(lái)培訓(xùn)是提高員工個(gè)人工作能力的重要途徑。2）培訓(xùn)是提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，戰(zhàn)斗力的重要手段如今，在一個(gè)優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)中，需要培訓(xùn)的對(duì)象不只是剛?cè)肼毜男迈r血液，就算是有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的老員工甚至是管理層，也需要不時(shí)的進(jìn)行充電，學(xué)習(xí)更有效率的管理方式，接受更新的知識(shí)，更廣闊的視野，這樣來(lái)增加組織的吸引力，強(qiáng)化企業(yè)員工的忠誠(chéng)感，在培訓(xùn)中，大家互相幫助，這樣以便熟悉認(rèn)識(shí)，提高了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。[4]員工進(jìn)入一個(gè)新的企業(yè)之后，首先應(yīng)該認(rèn)識(shí)到融入企業(yè)的重要性，在前期融入企業(yè)的過(guò)程中，員工就可以通過(guò)自己對(duì)企業(yè)的了解來(lái)判斷自己是否具備勝任崗位的能力和價(jià)值，也需要知道自己選擇的崗位是否與自己的價(jià)值觀相匹配，同時(shí)在確定了這份工作真的適合自己了，就需要拿出良好的工作態(tài)度和干實(shí)事的工作風(fēng)格，才能更好的融入團(tuán)隊(duì)。3）培訓(xùn)是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要戰(zhàn)略措施在資本主義觀念里有著許許多多的投資方式，但要論價(jià)值，只有對(duì)人投資才能帶來(lái)無(wú)限可能，帶來(lái)無(wú)窮多的價(jià)值。要在現(xiàn)如今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于長(zhǎng)久不敗的地位，就必須要依賴于行之有效的人力資源培訓(xùn)工作，人力資源培訓(xùn)是形成員工們共同的價(jià)值觀和凝聚力的關(guān)鍵。高效的培訓(xùn)方式也有著重要意義，其意義表現(xiàn)在能迅速提高企業(yè)的管理水平，對(duì)于提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率也同樣有著不菲的幫助，如果一個(gè)企業(yè)能用科學(xué)有效合理的方式進(jìn)行培訓(xùn)，那么這將能為企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益。2.2理論基礎(chǔ)（1）人力資本理論人力資本理論是由美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家舒爾茨和貝克爾共同創(chuàng)立的。該理論強(qiáng)調(diào)人力資本在現(xiàn)代社會(huì)中發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。勞動(dòng)者的數(shù)量、體質(zhì)、知識(shí)素養(yǎng)、技術(shù)技能、勞動(dòng)意愿等決定了人力資本的價(jià)值。它將人的管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)相結(jié)合，企業(yè)根據(jù)自身實(shí)際、市場(chǎng)的變化及人力資本所產(chǎn)生的投資收益，適時(shí)適度調(diào)整以期獲得更大的收益。對(duì)人力資本的管理可以從質(zhì)和量?jī)蓚€(gè)方面分析，量就是通過(guò)各種方式、手段協(xié)調(diào)人力與物力的關(guān)系，使二者相互配合，發(fā)揮最佳成效。質(zhì)的是指通過(guò)現(xiàn)代化的科學(xué)管理措施，引導(dǎo)和提升個(gè)人和群體的思想、行為，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。在制造業(yè)企業(yè)中，人力資本所發(fā)揮的作用愈發(fā)重要。知識(shí)更新日新月異，培訓(xùn)必須與企業(yè)的發(fā)展和員工的需求相適應(yīng)，這樣既可以使員工不斷成長(zhǎng)，提升價(jià)值，又可以讓企業(yè)適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)，持續(xù)發(fā)展并實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。對(duì)于人力資本的投入既要考慮短期效益同時(shí)也要兼顧長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值；既要有知識(shí)技能的提升也要兼顧員工心理、思想動(dòng)態(tài)，提高員工主動(dòng)自覺(jué)學(xué)習(xí)的意識(shí)，提高企業(yè)文化認(rèn)同和歸屬感，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的和可持續(xù)發(fā)展。（2）培訓(xùn)需求分析理論培訓(xùn)需求是由某項(xiàng)工作預(yù)期與現(xiàn)實(shí)的差距引起的。其影響因素可分為常規(guī)性和偶然性兩部分。前者包括社會(huì)環(huán)境變化引起市場(chǎng)變化、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略需求、企業(yè)長(zhǎng)中短期發(fā)展目標(biāo)以及員工個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃；后者包括新員工的加入、員工崗位調(diào)整、發(fā)生生產(chǎn)事故或者客戶抱怨等因素。員工培訓(xùn)順利開(kāi)展的前提是明確培訓(xùn)需求。培訓(xùn)需求能決定培訓(xùn)是否有必要開(kāi)展以及選擇什么樣的培訓(xùn)內(nèi)容，通過(guò)各種方法和手段發(fā)現(xiàn)真正的培訓(xùn)需求才能有效實(shí)現(xiàn)員工培訓(xùn)的價(jià)值。二十世紀(jì)八十年代Goldstein等三人提出基于組織層面、任務(wù)層面和人員層面的三層次分析模型。組織層面旨在從整體上把握企業(yè)和工作群體之間的培訓(xùn)需求，是指從企業(yè)角度出發(fā)，基于企業(yè)長(zhǎng)期和短期的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分析，挖掘培訓(xùn)關(guān)鍵的需求所在。任務(wù)層面是指從企業(yè)崗位結(jié)構(gòu)出發(fā)，針對(duì)不同崗位的任務(wù)和技能，通過(guò)工作預(yù)期與現(xiàn)實(shí)的比較，尋找差距并分析成因，明確培訓(xùn)需求。人員層面是指從培訓(xùn)員工自身出發(fā)，基于員工的年齡、學(xué)歷、知識(shí)結(jié)構(gòu)、工作年限、性格及工作能力等，通過(guò)觀察比較、記錄、資料調(diào)查、技能考核等手段進(jìn)行分析，明確需要培訓(xùn)的群體及培訓(xùn)內(nèi)容等。3山東S百貨公司員工培訓(xùn)現(xiàn)狀分析3.1公司概況山東S百貨集團(tuán)股份有限公司是一家跨區(qū)域、多業(yè)態(tài)的大型連鎖商業(yè)企業(yè)，中國(guó)零售連鎖百?gòu)?qiáng)企業(yè)。旗下?lián)碛屑褬?lè)家、中百超市、佳樂(lè)家Family、中百便利、佳樂(lè)家TOP會(huì)員店、中百大廈、谷德廣場(chǎng)、益家園、中百配送中心、中百大廚房、中百實(shí)業(yè)、中百e購(gòu)等品牌。2020年公司完成商品銷(xiāo)售192.3億元，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所700余處，員工3萬(wàn)多人，建立起了遍布S城鄉(xiāng)及濟(jì)南、青島、煙臺(tái)、泰安、濱州、日照、淄博等地區(qū)的門(mén)店網(wǎng)絡(luò)和覆蓋山東全省及相鄰省份的分銷(xiāo)代理網(wǎng)絡(luò)，形成了區(qū)域綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.2組織結(jié)構(gòu)及人力資源現(xiàn)狀組織結(jié)構(gòu)山東東S百貨公司采用的是直線-職能型組織結(jié)構(gòu)。內(nèi)設(shè)總裁辦、運(yùn)輸部、倉(cāng)儲(chǔ)部、財(cái)務(wù)部、人力資源部、銷(xiāo)售部、內(nèi)控部、技術(shù)部、物料計(jì)劃部、質(zhì)量部、設(shè)備設(shè)施部12個(gè)部門(mén)，每一個(gè)部門(mén)均有一位或兩位部門(mén)經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，部分部門(mén)又由一位總監(jiān)進(jìn)行監(jiān)督管理，其中生產(chǎn)總監(jiān)同時(shí)監(jiān)管生產(chǎn)部與技術(shù)部，再上一層由各個(gè)副總分別管理部分部門(mén)。人力資源現(xiàn)狀山東S百貨公司致力于打造行業(yè)領(lǐng)先的運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)及商品零售，為不斷提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，保持長(zhǎng)期發(fā)展活力，管理層更加注重培訓(xùn)和內(nèi)在天賦。目前，中百大廈擁有員工800余人，其中技術(shù)人員200余人。本研究從員工文化程度、年齡、職業(yè)類(lèi)型三個(gè)方面分析企業(yè)人力資源狀況。員工學(xué)歷水平分布如圖3-1所示，從學(xué)歷水平方面來(lái)看，本科生大約有160人，占總?cè)藬?shù)20%左右，研究生及以上學(xué)歷的員工約有20人，占比為2%，專(zhuān)科生大約有400人，占比為50%，高中及以下學(xué)歷的員工占總?cè)藬?shù)的28%，這說(shuō)明員工的整體素質(zhì)還是比較高的。圖3-1員工學(xué)歷水平分布圖員工年齡分布圖3-2員工年齡分布圖員工年齡分布如圖3-2所示。如上圖所示，60%的員工年齡在39歲以下，說(shuō)明整個(gè)的團(tuán)隊(duì)都比較年輕，也體現(xiàn)了重視和強(qiáng)化技能的需要，員工培訓(xùn)可以增強(qiáng)整體實(shí)力。員工崗位類(lèi)型如下圖3-3所示，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員占比達(dá)到40%，管理人員占20%，是一個(gè)比較大的比例，這是由本身的性質(zhì)決定的。技術(shù)隊(duì)伍是發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基石，這也說(shuō)明需要針對(duì)不同崗位制定不同的培訓(xùn)方案。圖3-3員工崗位類(lèi)型分布圖3.3員工培訓(xùn)管理問(wèn)卷調(diào)查調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)因?yàn)楸葋喌霞瘓F(tuán)的員工培訓(xùn)效率高，因此本調(diào)查問(wèn)卷主要采取陳旭明學(xué)者針對(duì)比亞迪培訓(xùn)開(kāi)發(fā)部所指定的培訓(xùn)量表來(lái)進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì)。S百貨公司的員工培訓(xùn)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期實(shí)踐形成了較為扎實(shí)的管理模式，但在培訓(xùn)過(guò)程中依然存在諸多問(wèn)題，這些問(wèn)題也極大限制了培訓(xùn)效果和質(zhì)量，不利于企業(yè)發(fā)展。因此，筆者以問(wèn)卷調(diào)查的方式對(duì)S百貨公司的員工進(jìn)行培訓(xùn)現(xiàn)狀的調(diào)查，深入了解公司培訓(xùn)過(guò)程中存在的問(wèn)題，以提高員工工作能力，提高培訓(xùn)任務(wù)的實(shí)效性。關(guān)于員工培訓(xùn)管理問(wèn)卷的調(diào)查內(nèi)容主要按照培訓(xùn)工作流程中的五個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)構(gòu)建：評(píng)估培訓(xùn)需求、制定培訓(xùn)計(jì)劃、實(shí)施培訓(xùn)、評(píng)估培訓(xùn)效果、轉(zhuǎn)化培訓(xùn)效果。調(diào)查情況本次調(diào)查將S百貨公司的部分員工納入調(diào)查范圍內(nèi)，以最大限度地增加調(diào)查樣本數(shù)量。本次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷140份，不包括曠工、長(zhǎng)期病假、休假等，本研究通過(guò)對(duì)問(wèn)卷答復(fù)的仔細(xì)分析，收集到126份有效的答復(fù)。問(wèn)卷調(diào)查有效問(wèn)卷占調(diào)查員工總數(shù)的90%，調(diào)查結(jié)果來(lái)自S百貨公司，可以有效地代表員工的真實(shí)情況。本研究對(duì)問(wèn)卷結(jié)果進(jìn)行了認(rèn)真統(tǒng)計(jì)，數(shù)據(jù)真實(shí)，為發(fā)現(xiàn)和分析S百貨公司員工培訓(xùn)管理中存在的問(wèn)題提供了支持。4S百貨員工培訓(xùn)存在的問(wèn)題4.1公司對(duì)培訓(xùn)需求分析不到位調(diào)查顯示，18%的員工認(rèn)為公司非常重視員工的培訓(xùn)需求分析，36%的員工認(rèn)為公司比較重視對(duì)員工培訓(xùn)需求的分析。而32%員工認(rèn)為公司雖然重視對(duì)培訓(xùn)前期的需求分析，但對(duì)于具體的員工需求分析并沒(méi)有做到位，也沒(méi)有考慮到不同學(xué)習(xí)需求的員工差異化需求。只是做了粗略的培訓(xùn)需求調(diào)查，但方法簡(jiǎn)單且形式化，只是走過(guò)場(chǎng)，對(duì)培訓(xùn)需求的分析沒(méi)有針對(duì)性。此外，僅有14%員工認(rèn)為公司的培訓(xùn)需求分析是較為到位的。由此可見(jiàn)，公司的培訓(xùn)制度雖然較為完善，但對(duì)員工的培訓(xùn)需求有待提高。在日常培訓(xùn)中，公司專(zhuān)注于培訓(xùn)過(guò)程，而忽略了培訓(xùn)準(zhǔn)備階段，即培訓(xùn)需求分析對(duì)公司培訓(xùn)的重要性的分析。圖4-1員工培訓(xùn)需求滿意度分析4.2培訓(xùn)內(nèi)容單一，質(zhì)量有限通過(guò)調(diào)查員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的需求方面，有31%的員工希望了解緊急情況處理方面的信息，他們更希望學(xué)習(xí)傳統(tǒng)工作技能之外的更為新穎實(shí)用的技能，希望拓寬危機(jī)事件解決方面的能力。與此同時(shí)，37%的員工希望組織更高質(zhì)量的培訓(xùn)，他們更注重專(zhuān)業(yè)技能、安全事件處理、客戶關(guān)系等綜合實(shí)踐能力的培養(yǎng)。對(duì)于中層管理人員來(lái)說(shuō)，他們更希望擴(kuò)展團(tuán)隊(duì)管理、客戶關(guān)系處理等方面的技能培訓(xùn)，這一比例達(dá)到15%。還有17%的員工更希望得到關(guān)于客戶關(guān)系處理方面的能力提升。但實(shí)際上公司所能提供的培訓(xùn)內(nèi)容僅僅側(cè)重于單一的技能理論方面的課程，這一比例占比最高，達(dá)到89%。如下圖3所示。對(duì)于專(zhuān)業(yè)性的實(shí)操技能和管理能力等綜合能力和高質(zhì)量的培訓(xùn)內(nèi)容非常少，而大部分培訓(xùn)課程也并沒(méi)有為員工解決實(shí)踐問(wèn)題。圖4-2員工所需求的培訓(xùn)內(nèi)容分析圖4-3目前公司提供的培訓(xùn)內(nèi)容4.3培訓(xùn)計(jì)劃不合理培訓(xùn)計(jì)劃一般包括培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容、教授內(nèi)容、指導(dǎo)教師、培訓(xùn)方法、所需材料以及一些軟硬件設(shè)施設(shè)備的配置和布置。（1）培訓(xùn)主題單一由于運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)的技術(shù)人員占S百貨公司所有人員的60%左右，所以培訓(xùn)大部分是針對(duì)這類(lèi)技術(shù)人員的。但在培訓(xùn)內(nèi)容主題的設(shè)置上，調(diào)查卻發(fā)現(xiàn)單一的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)培訓(xùn)占據(jù)了非常大比例，達(dá)到89%。但對(duì)于S百貨運(yùn)輸來(lái)說(shuō)，在專(zhuān)業(yè)技能方面更側(cè)重實(shí)操性。但對(duì)于實(shí)操技術(shù)的培訓(xùn)卻僅占5%，對(duì)于中層管理人員需要的管理技術(shù)培訓(xùn)也很少。此外，許多培訓(xùn)主題是在原有內(nèi)容和形式上迭代的，這讓員工絲毫感受不到培訓(xùn)的新意和對(duì)內(nèi)容的吸引力，并且由于培訓(xùn)主題單一，內(nèi)容大多雷同，對(duì)培訓(xùn)容易帶有抗拒心理或應(yīng)付了事，無(wú)法達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)成果，也無(wú)法實(shí)現(xiàn)員工的更高層次提升。圖4-4培訓(xùn)內(nèi)容占比圖（2）培訓(xùn)方法單一由于培訓(xùn)方式90%的員工都是進(jìn)行課堂講授的方式，其他的部分分別占2%，4%，因此員工培訓(xùn)以課堂教學(xué)為主，“填鴨式”的培訓(xùn)方式大大減少了員工之間所需的互動(dòng)。但是，員工對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的要求很高，缺乏實(shí)踐培訓(xùn)，使得理論知識(shí)無(wú)法與實(shí)際工作相結(jié)合，員工的實(shí)際工作能力不會(huì)有明顯提高。培訓(xùn)方式占比如圖4-5所示。圖4-5培訓(xùn)方法占比圖（3）培訓(xùn)講師欠缺專(zhuān)業(yè)性由于培訓(xùn)講師來(lái)源88%的員工反映是來(lái)自于內(nèi)部人員，因此培訓(xùn)導(dǎo)師大多來(lái)自內(nèi)部各職能部門(mén)的管理人員，也有部分來(lái)自與其有合作關(guān)系的合作，很少有外聘專(zhuān)業(yè)導(dǎo)師培訓(xùn)員工。如果部門(mén)負(fù)責(zé)人工作量大，不能排除部門(mén)負(fù)責(zé)人從部門(mén)中選擇其他人員來(lái)教授培訓(xùn)內(nèi)容的可能性，培訓(xùn)講師的專(zhuān)業(yè)性就無(wú)法保證。培訓(xùn)講師來(lái)源分布如下圖5所示。圖4-6培訓(xùn)講師來(lái)源圖4.4培訓(xùn)評(píng)估簡(jiǎn)單，效果不足通過(guò)對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估方法調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在評(píng)估方法的運(yùn)用上，有82%的培訓(xùn)員工表示公司絕大多數(shù)時(shí)候都運(yùn)用筆試考試方法進(jìn)行評(píng)估，這一方法并不能很好體現(xiàn)培訓(xùn)的實(shí)踐性效果。而采用問(wèn)卷、觀察和集體討論等綜合方式的評(píng)估非常少，占比都不到10%。此外，在對(duì)員工對(duì)整個(gè)培訓(xùn)工作的綜合滿意度調(diào)查方面發(fā)現(xiàn)，表示非常滿意的員工僅有15%，比較滿意的占比30%，還有45%的員工認(rèn)為滿意度一般，有10%的員工表示不滿意。由此可見(jiàn)，員工對(duì)培訓(xùn)的整體效果評(píng)估和綜合滿意度并不高，尤其是公司對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估方面，基本停留在形式化的文本考核方面，評(píng)估方法過(guò)于單一，無(wú)法了解員工對(duì)于培訓(xùn)學(xué)習(xí)的最終效果和真實(shí)情況。圖4-7培訓(xùn)效果評(píng)估方法分析圖4-8員工對(duì)培訓(xùn)工作的滿意度分析5山東東S百貨公司員工培訓(xùn)存在問(wèn)題的原因分析5.1缺乏培訓(xùn)前的需求調(diào)研科學(xué)的培訓(xùn)需求分析直接影響到公司的培訓(xùn)效果，也影響到培訓(xùn)評(píng)估的有效性，是培訓(xùn)工作的重要組成部分。但在S百貨公司，明顯缺乏對(duì)培訓(xùn)需求的重視和具有針對(duì)性的調(diào)查分析。即使有這類(lèi)培訓(xùn)需求的調(diào)查也只是停留在形式上的走過(guò)場(chǎng)，并沒(méi)有起到實(shí)際的促進(jìn)作用和真實(shí)需求的反映。這也讓很多培訓(xùn)計(jì)劃的制定和培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)無(wú)法很好地滿足員工的真實(shí)需要，導(dǎo)致培訓(xùn)效果大打折扣，培訓(xùn)也淪為例行公事。5.2培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)不科學(xué)首先，管理者和培訓(xùn)講師對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)的重要性沒(méi)有深刻認(rèn)識(shí)，在培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)方面存在著抄襲或照搬原有形式的現(xiàn)象，內(nèi)容設(shè)計(jì)不具有針對(duì)性，也沒(méi)有事先進(jìn)行培訓(xùn)前的員工需求分析，這也讓培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)無(wú)法反映員工的真實(shí)需求，僅僅是培訓(xùn)講師或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層自己意愿的反映。此外，培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)的專(zhuān)業(yè)性不夠，連續(xù)性不強(qiáng)。培訓(xùn)的效果在于累積，但由于培訓(xùn)講師大多來(lái)自企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)層，由于行業(yè)的局限性，他們無(wú)法為員工帶來(lái)更為新穎，更具前瞻性的專(zhuān)業(yè)性培訓(xùn)內(nèi)容和知識(shí)的提升。而少量的外聘講師，又由于培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)的連續(xù)性不強(qiáng)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)員工知識(shí)體系的構(gòu)建和更為深入的知識(shí)吸收，并轉(zhuǎn)化為實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。5.3缺乏培訓(xùn)預(yù)算，培訓(xùn)計(jì)劃制定不合理人力資源部一年內(nèi)的總成本，包括招聘、培訓(xùn)、社保等費(fèi)用，培訓(xùn)費(fèi)用可由人力資源部部分分?jǐn)?。但每年都有大量的外部招聘，這就占據(jù)了人力資源預(yù)算的大部分開(kāi)支，除去社保等費(fèi)用，留給培訓(xùn)的預(yù)算非常有限。這也導(dǎo)致人力資源部門(mén)無(wú)法利用有限的培訓(xùn)預(yù)算制定合理科學(xué)的培訓(xùn)計(jì)劃，也無(wú)法利用培訓(xùn)提升員工綜合能力以達(dá)到提升公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率的目標(biāo)。[6]科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃是整個(gè)培訓(xùn)工作的指引，有了培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)工作人員就明確了本次培訓(xùn)的目的，培訓(xùn)的對(duì)象、培訓(xùn)的內(nèi)容，可以提前準(zhǔn)備好培訓(xùn)設(shè)施與資金安排，能使培訓(xùn)工作做到有條不紊，不會(huì)影響到公司正常的工作運(yùn)行。S百貨公司因?yàn)榍捌诘呐嘤?xùn)需求調(diào)研不足，很多培訓(xùn)項(xiàng)目是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部門(mén)的意愿開(kāi)展，沒(méi)有進(jìn)行需求分析，培訓(xùn)計(jì)劃的制定也是流于形式，培訓(xùn)專(zhuān)員只是根據(jù)集團(tuán)的要求和領(lǐng)導(dǎo)的安排制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)計(jì)劃的目標(biāo)沒(méi)有明確，只是簡(jiǎn)單的說(shuō)明培訓(xùn)的目的是“為了公司發(fā)展”、“基于提高員工的工作能力”等等，培訓(xùn)結(jié)束后要取得什么樣的成績(jī)，參加培訓(xùn)的員工應(yīng)該完成什么任務(wù)等缺少具體的表述。沒(méi)有在整合信息的基礎(chǔ)上考慮公司的培訓(xùn)資源、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)預(yù)算。5.4缺乏培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制和效果跟進(jìn)目前，S百貨公司的培訓(xùn)評(píng)估是對(duì)知識(shí)和技能的評(píng)估。此外，還對(duì)公司的實(shí)際工作能力進(jìn)行了評(píng)估，提高了公司的效率和績(jī)效。在S百貨公司培訓(xùn)中，缺乏有效的操作系統(tǒng)和簡(jiǎn)單的人員培訓(xùn)評(píng)價(jià)。沒(méi)有培訓(xùn)需求分析，培訓(xùn)效果反饋，后續(xù)調(diào)查，沒(méi)有培訓(xùn)效果記錄和管理，制度不完善，是完全閑置的培訓(xùn)評(píng)估工作。培訓(xùn)旨在滿足培訓(xùn)需求，培訓(xùn)結(jié)束后，必須了解培訓(xùn)是否解決了現(xiàn)有問(wèn)題。培訓(xùn)評(píng)估是一個(gè)處理培訓(xùn)影響和應(yīng)用程序的過(guò)程。[7]公司通常不了解評(píng)估教育效果的好處，也沒(méi)有動(dòng)機(jī)進(jìn)行有效的評(píng)估。培訓(xùn)評(píng)估體系不完善，不能客觀有效地反應(yīng)培訓(xùn)效果，也不能提供有效的培訓(xùn)建議，一定完善培訓(xùn)體系，培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)體系優(yōu)化[15]。6改善山東S百貨公司員工培訓(xùn)的對(duì)策6.1加強(qiáng)員工培訓(xùn)前的需求調(diào)查培訓(xùn)需求分析是一個(gè)復(fù)雜的工程系統(tǒng)，涉及四個(gè)方面。在組織層面，設(shè)計(jì)培訓(xùn)、組織和培訓(xùn)。在工作級(jí)別，它涉及企業(yè)的所有活動(dòng)。在人員方面，涉及企業(yè)中、基層人員。就時(shí)間而言，培訓(xùn)需求原始數(shù)據(jù)的積累是一項(xiàng)日常工作，始終注重收集和分析，而不是填寫(xiě)表格完成培訓(xùn)部門(mén)的工作，而是要求各部門(mén)對(duì)積累的結(jié)果進(jìn)行分析。培訓(xùn)開(kāi)始前，培訓(xùn)師與受訓(xùn)人員、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)接待部門(mén)進(jìn)行溝通，核實(shí)培訓(xùn)任務(wù)與培訓(xùn)需求的差距，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)?shù)奈⒄{(diào)。此外，與員工和主管討論實(shí)際問(wèn)題。要求受訓(xùn)人員和受訓(xùn)人員參加有問(wèn)題的培訓(xùn)課程。在培訓(xùn)中，教師應(yīng)采取互動(dòng)的方式調(diào)動(dòng)員工的積極性。員工應(yīng)積極與培訓(xùn)師和受訓(xùn)人員溝通，培養(yǎng)和傳遞信息能力，并傳遞信息。這是一個(gè)針對(duì)所有員工的個(gè)人培訓(xùn)，融入到網(wǎng)絡(luò)交流中，使所有員工成為教練，相互交流，相互學(xué)習(xí)。這種訓(xùn)練就是討論方法的訓(xùn)練。[8]培訓(xùn)結(jié)束后，組織一個(gè)論壇讓員工了解彼此的經(jīng)驗(yàn)。根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，如何制定切實(shí)可行的計(jì)劃，組織培訓(xùn)出勤計(jì)劃及相關(guān)記錄，形成培訓(xùn)記錄和記錄，作為后續(xù)培訓(xùn)和人力資源管理的參考。6.2科學(xué)設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容6.2.1對(duì)新員工的培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)新員工進(jìn)入企業(yè)后，企業(yè)培訓(xùn)部為其組織各種培訓(xùn)。第一個(gè)是關(guān)于企業(yè)的。一般來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)的基本內(nèi)容是企業(yè)歷史、企業(yè)狀況、企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)結(jié)構(gòu)、企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)技術(shù)水平和效率水平。國(guó)內(nèi)外企業(yè)在同行業(yè)中的地位是培訓(xùn)的基本內(nèi)容。其次，培訓(xùn)是企業(yè)文化的內(nèi)容，包括企業(yè)傳統(tǒng)、價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則、組織文化、管理理念。最后，工作所需的知識(shí)和技能，可以通過(guò)新員工介紹、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)和在職培訓(xùn)幫助員工獲得工作所需的基本技能和知識(shí)。6.2.2對(duì)管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)管理者自身的素質(zhì)和能力也是企業(yè)培訓(xùn)的重點(diǎn)之一。通過(guò)培訓(xùn)知識(shí)、技能、態(tài)度和行為，可以提高管理者的素質(zhì)和能力。讓他們學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理知識(shí)和技能，能夠勝任具體的基層工作。相反，他們能夠競(jìng)爭(zhēng)更為復(fù)雜和重要的職位。培養(yǎng)中層管理人員是當(dāng)務(wù)之急。[9]指企業(yè)中的中層領(lǐng)導(dǎo)干部。國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)和世界商業(yè)形勢(shì)、國(guó)際市場(chǎng)管理知識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)方法、工作方法、管理知識(shí)、思想政治方面的培訓(xùn)。也有高層次的人才，高層次的人才是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，高層次的管理者對(duì)企業(yè)決策有著直接的影響。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)法律知識(shí)、業(yè)務(wù)環(huán)境、業(yè)務(wù)原則等，通過(guò)培訓(xùn)，管理者能夠掌握業(yè)務(wù)環(huán)境的變化，確定長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)目標(biāo)和原則，不斷提高管理水平。6.2.3對(duì)技術(shù)人員的培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)技術(shù)人員是業(yè)務(wù)的核心，通過(guò)對(duì)他們的培訓(xùn)，可以不斷增加企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力和發(fā)展?jié)摿?。?duì)于技術(shù)人員助理工程師資格，企業(yè)一定分配經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員，對(duì)他們的訓(xùn)練，訓(xùn)練他們的能力，能夠獨(dú)立于具體的技術(shù)工作，他們的實(shí)際能力評(píng)估和解決工程技術(shù)人員的技術(shù)問(wèn)題；教師格，通過(guò)特殊的科技交流，也能夠發(fā)送到培訓(xùn)和培訓(xùn)方法，以擴(kuò)大他們的知識(shí)，擴(kuò)大自己的視野，掌握專(zhuān)業(yè)技能，為企業(yè)注入新的血液。[10]6.2.4對(duì)經(jīng)營(yíng)人員的培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)管理人員關(guān)系到企業(yè)的具體經(jīng)營(yíng)。實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)策略，管理人員把重點(diǎn)放在投資戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、管理理念和技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略研究、培訓(xùn)等，激發(fā)了這些現(xiàn)代企業(yè)理論和企業(yè)實(shí)踐，能夠促使經(jīng)營(yíng)者轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，提高管理水平和管理理論藝術(shù)，現(xiàn)代企業(yè)家的培養(yǎng)具有實(shí)干精神和高瞻遠(yuǎn)矚。6.3合理做好培訓(xùn)預(yù)算，加強(qiáng)培訓(xùn)計(jì)劃制定6.3.1合理做好培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算加強(qiáng)培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算優(yōu)化員工培訓(xùn)與發(fā)展，規(guī)劃設(shè)計(jì)培訓(xùn)體系和方法，投入大量人力物力。構(gòu)建培訓(xùn)項(xiàng)目體系，如分析培訓(xùn)需求、系統(tǒng)評(píng)估培訓(xùn)結(jié)構(gòu)、加強(qiáng)培訓(xùn)力度，無(wú)疑需要大量的資金投入。山東S百貨公司的預(yù)算應(yīng)該用在最需要的時(shí)候，而的核心競(jìng)爭(zhēng)力在人才競(jìng)爭(zhēng)上，所以在培訓(xùn)方面要注重的預(yù)算編制和人才培養(yǎng)，對(duì)骨干人員的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入要更多。高層管理人員和關(guān)鍵管理人員的能力和技能水平得到提升，員工工作技能得到有效提升。建立資源保障體系山東S百貨公司建立培訓(xùn)體系和激勵(lì)機(jī)制后，員工的培訓(xùn)在資源上得到保障。首先，加強(qiáng)人力資源保障。人力資源部計(jì)劃招聘人力資源培訓(xùn)專(zhuān)家，保障培訓(xùn)的正常開(kāi)展，同時(shí)增加人力資源，將員工培訓(xùn)作為新的一年人事項(xiàng)目進(jìn)行管理。其次，加強(qiáng)物質(zhì)資源保障。設(shè)置單獨(dú)的培訓(xùn)室，購(gòu)買(mǎi)投影儀、屏幕等設(shè)備，經(jīng)常組織培訓(xùn)任務(wù)，在硬件資源方面有足夠的正常培訓(xùn)水平。關(guān)注現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源，在網(wǎng)絡(luò)中推進(jìn)歷史、哲學(xué)、心理學(xué)等方面的培訓(xùn)，提高員工的個(gè)人素質(zhì)，使培訓(xùn)工作平和而潛移默化。另外，加強(qiáng)財(cái)政資源保障。多年來(lái)非常重視人力資源的培訓(xùn)工作，對(duì)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)給予了大力支持，建立企業(yè)員工培訓(xùn)專(zhuān)項(xiàng)資金制度。根據(jù)企業(yè)員工的共同問(wèn)題，可以組織外部講師培訓(xùn)，并提供適量的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。鼓勵(lì)企業(yè)員工結(jié)合自身情況參加自學(xué)課程，利用業(yè)余時(shí)間研究企業(yè)員工的人格問(wèn)題。山東S百貨公司繳納一定金額，可以報(bào)銷(xiāo)一部分自學(xué)課程的費(fèi)用。6.3.2優(yōu)化培訓(xùn)計(jì)劃近年來(lái)規(guī)模不斷擴(kuò)大，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。為了給的頂尖人才提供更大的發(fā)展空間，的員工培訓(xùn)首先要上升到其人力資源發(fā)展戰(zhàn)略的層面。在設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)該將其與的戰(zhàn)略相結(jié)合，根據(jù)業(yè)務(wù)制定項(xiàng)目要求和員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃長(zhǎng)期、中期和短期培訓(xùn)目標(biāo)，根據(jù)各種培訓(xùn)目標(biāo)的指導(dǎo)優(yōu)化特定的培訓(xùn)計(jì)劃。進(jìn)行多維度培訓(xùn)主題開(kāi)發(fā)目前的培訓(xùn)內(nèi)容更多是與理論知識(shí)相關(guān)，當(dāng)相關(guān)部門(mén)的管理人員需要增加更多以滿足各個(gè)崗位員工的需求時(shí)，尤其是研發(fā)、生產(chǎn)等占據(jù)勞動(dòng)力很大一部分的部門(mén)，必須添加量具的使用、工藝設(shè)備的工藝操作等實(shí)踐性課題。過(guò)程中還可能包括能夠增加每位員工歸屬感和責(zé)任感的內(nèi)容，如心理知識(shí)、操作安全知識(shí)、企業(yè)文化、產(chǎn)品服務(wù)等。即使是企業(yè)內(nèi)部的管理者，也需要制定長(zhǎng)期的培訓(xùn)計(jì)劃，開(kāi)設(shè)系統(tǒng)的管理課程，使個(gè)人能夠進(jìn)行有效的管理活動(dòng)。[11]培訓(xùn)模式多元化為達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)效果，采用了多種培訓(xùn)方式，對(duì)員工參與培訓(xùn)的積極性產(chǎn)生了很大的積極影響。可根據(jù)不同的培訓(xùn)內(nèi)容選擇不同的培訓(xùn)方式，充分利用企業(yè)資源，提高員工培訓(xùn)效果。例如，除了課堂培訓(xùn)外，還可以通過(guò)研討會(huì)、輪崗、實(shí)踐培訓(xùn)、實(shí)地考察等形式實(shí)施培訓(xùn)。加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師資隊(duì)伍建設(shè)外聘專(zhuān)業(yè)導(dǎo)師可以向員工傳授先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)、行業(yè)領(lǐng)先的知識(shí)、行之有效的工具和方法，極大地促進(jìn)了員工工作技能和綜合素質(zhì)的提高。因此，企業(yè)可以根據(jù)自身情況，選擇能夠長(zhǎng)期合作的外聘培訓(xùn)教師，提高員工的專(zhuān)業(yè)能力。擔(dān)任過(guò)培訓(xùn)指導(dǎo)員或?qū)ε嘤?xùn)感興趣的員工，首先要提高專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)能力。這就像在內(nèi)部建立自己的培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)。這不僅可以有效地達(dá)到員工培訓(xùn)的目的，而且從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看也有助于在一定程度上降低員工培訓(xùn)的成本。6.4完善培訓(xùn)后的溝通和評(píng)估6.4.1加強(qiáng)培訓(xùn)后的有效溝通全面控制和控制培訓(xùn)質(zhì)量，對(duì)于不合格的培訓(xùn)，應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正錯(cuò)誤，逐步提高員工對(duì)培訓(xùn)部門(mén)組織的培訓(xùn)計(jì)劃的滿意度，并總結(jié)其工作成功的亮點(diǎn)。按照不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量的原則，做好培訓(xùn)工作，建立完整的效果評(píng)估機(jī)制，觀察員工的反應(yīng)，檢查員工的學(xué)習(xí)效果，在訓(xùn)練前后衡量他們的表現(xiàn)，并衡量他們的表現(xiàn)。[12]評(píng)估可以從四個(gè)方面考察：第一層評(píng)估——反應(yīng)層面：類(lèi)評(píng)估主要考察學(xué)員對(duì)培訓(xùn)講師的看法，培訓(xùn)內(nèi)容是否合適等。這是一種淺層次的評(píng)估，通常是通過(guò)設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查表的形式進(jìn)行。第二層評(píng)估——學(xué)習(xí)層面：主要是檢查學(xué)員通過(guò)培訓(xùn)，掌握了多少知識(shí)和技能?？梢酝ㄟ^(guò)書(shū)面考試和撰寫(xiě)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)心得報(bào)告的形式進(jìn)行檢查。第三層評(píng)估——行為層面：該層關(guān)注受訓(xùn)人員是否將通過(guò)培訓(xùn)提高工作績(jī)效，從而將獲得的知識(shí)和技能應(yīng)用于實(shí)際工作?？梢酝ㄟ^(guò)績(jī)效評(píng)估進(jìn)行此類(lèi)評(píng)估第四層評(píng)估——結(jié)果層面：這種評(píng)估的核心問(wèn)題是培訓(xùn)是否對(duì)業(yè)務(wù)結(jié)果產(chǎn)生影響。結(jié)果層次的評(píng)價(jià)內(nèi)容是組織企業(yè)培訓(xùn)的最終目標(biāo)，也是培訓(xùn)評(píng)價(jià)的難點(diǎn)。因?yàn)閷?duì)經(jīng)營(yíng)成果的影響不僅是培訓(xùn)活動(dòng)，而且還有許多其他因素會(huì)影響經(jīng)營(yíng)成果。6.4.2進(jìn)行科學(xué)的培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)后的有效溝通應(yīng)在一定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，包括以下幾個(gè)方面：首先，舉行內(nèi)部培訓(xùn)交流。在部門(mén)員工培訓(xùn)的時(shí)候應(yīng)該有機(jī)會(huì)參加其他部門(mén)的員工培訓(xùn)培訓(xùn)交流，有利于溝通模式的作用已經(jīng)在本章中，有效溝通培訓(xùn)前的描述。內(nèi)部培訓(xùn)部門(mén)的溝通形式是多種多樣的，有很多的講座、報(bào)告的形式，也可以是多對(duì)多的論壇，這些能形成整體的領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)上，按照不同地區(qū)的實(shí)際情況，培訓(xùn)統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)辦公室、人力資源管理部門(mén)應(yīng)對(duì)培訓(xùn)交流會(huì)給予大力支持和協(xié)助。第二，通過(guò)評(píng)估來(lái)改進(jìn)培訓(xùn)工作。在訓(xùn)練結(jié)束后，跟蹤評(píng)估確定培訓(xùn)轉(zhuǎn)化，跟蹤評(píng)估過(guò)程的成功或失敗的訓(xùn)練成果，以及各部門(mén)的主管，有效的溝通，培訓(xùn)者和受訓(xùn)者和實(shí)際數(shù)據(jù)，以獲得持續(xù)改進(jìn)的措施如培訓(xùn)，將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐內(nèi)容的行為訓(xùn)練方法，然后數(shù)據(jù)進(jìn)培訓(xùn)文件。第三，反饋給其他人力資源管理環(huán)節(jié)。培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)成果的實(shí)際應(yīng)用，結(jié)合考核、薪酬晉升應(yīng)與人力資源管理系統(tǒng)相關(guān)，這需要有效的溝通和培訓(xùn)組織者培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)管理部門(mén)，在考核、薪酬晉升管理人才績(jī)效的合理評(píng)價(jià)是有據(jù)可查，有理可依。結(jié)論在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，人力資源在企業(yè)發(fā)展中的作用越來(lái)越重要。培訓(xùn)是提高企業(yè)人力資本的重要手段，是有機(jī)連接企業(yè)發(fā)展與個(gè)人發(fā)展的橋梁。因此，企業(yè)必須在加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)管理的同時(shí)，加大對(duì)員工培訓(xùn)的投入。培訓(xùn)的最終效果取決于培訓(xùn)管理流程及其支持系統(tǒng)。培訓(xùn)管理包括培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計(jì)劃制定、培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施和培訓(xùn)效果評(píng)估。但在實(shí)踐中，企業(yè)往往只關(guān)注一些聯(lián)系，而忽略了培訓(xùn)管理的系統(tǒng)性。本文以山東S百貨公司為研究對(duì)象，對(duì)該培訓(xùn)管理中存在的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查，并對(duì)存在問(wèn)題的原因進(jìn)行分析。最后提出改進(jìn)培訓(xùn)管理的具體建議。綜上所述，S百貨方式的員工培訓(xùn)主要存在以下四個(gè)問(wèn)題：公司對(duì)培訓(xùn)需求分析不到位；培訓(xùn)內(nèi)容單一，質(zhì)量有限；培訓(xùn)計(jì)劃不合理；培訓(xùn)評(píng)估方法簡(jiǎn)單，效果不足?；谝陨蠁?wèn)題，本文提出四個(gè)方面的解決策略：加強(qiáng)員工培訓(xùn)前的需求調(diào)查；科學(xué)設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容；合理做好培訓(xùn)預(yù)算，加強(qiáng)培訓(xùn)計(jì)劃制定；完善培訓(xùn)后的溝通和評(píng)估。希望以此提升S百貨公司的員工培訓(xùn)水平，提升員工綜合能力和專(zhuān)業(yè)化技能，讓人才成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力，促進(jìn)企業(yè)的高效穩(wěn)步發(fā)展。

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附錄S百貨有限公司員工培訓(xùn)管理情況調(diào)查問(wèn)卷為了了解您對(duì)公司培訓(xùn)管理的了解程度以及滿意程度，我們需要您花費(fèi)幾分鐘的時(shí)間填寫(xiě)這份問(wèn)卷，請(qǐng)依據(jù)您的真實(shí)感受填寫(xiě)您認(rèn)可的選項(xiàng)，并寫(xiě)下您寶貴的建議或意見(jiàn)，我們將對(duì)您的信息保密，謝謝您的支持與配合！一、基本信息（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)以下信息）1、您的性別A.男B.女2、您的工齡A.1-5年B.6-1