電話標(biāo)準(zhǔn)化流程,,,

步驟,首次電話溝通,銷售步驟/思路,范例

S1,尋找關(guān)鍵人,目的：了解信息，判斷是否值得花時間和精力,"例：我們是騰道公司，有一些美國的單子要談，請問你們老總在嗎？

找到老總的辦法非常多，不局限于現(xiàn)有方式；"

,,如果老總不在：,"1、問清楚老總姓名和直線電話；

2、盡可能了解基本信息：出口的訂單能做么？美國出口過么？Alibaba等網(wǎng)站上是否有宣

傳，誰負(fù)責(zé)操作的？出口額能有多少？競爭激烈么？等等；"

S2,開場白,公司（一句話定位）,"我是上海騰道公司，我們是做出口營銷的；

我們是做進(jìn)出口情報的；

我們是做貿(mào)易情報的；

為您提供產(chǎn)品出口的相關(guān)服務(wù)，提高國際市場競爭力。"

S3,從市場切入,"詢問對方關(guān)心的市場

以此了解客戶基本面和興趣點","1）是否有出口，最關(guān)心/最迫切/主要出口的海外市場在哪里（美國、歐洲等）

2）您目前的競爭對手主要分布在哪里？

3）您目前出口額能有多少？（產(chǎn)值/銷售額）

4）過去尋找新客戶的方式是哪些？（展會？電子商務(wù)？）

5）您關(guān)注競爭對手的方式都是哪些？（實施過監(jiān)控么？）

6）您公司過去有應(yīng)用過類似情報么？"

S4,"結(jié)合興奮點

整合服務(wù)","產(chǎn)品，一句話定位概念：

進(jìn)出口情報；貿(mào)易情報；出口營銷！",1、我們是提供貿(mào)易情報服務(wù)的；

,,,2、給您提供所有XX產(chǎn)品的競爭對手的交易信息，以及所有采購XX產(chǎn)品的買家信息；

,,,3、幫助你監(jiān)控競爭，監(jiān)控自己的買家，拓展國際市場，增加出口訂單；

并非必經(jīng)步驟,刺激需求點,四句最具殺傷力的性感語句,"1、看看您的競爭對手都把產(chǎn)品賣給了誰，賣了出口多少量；

2、我們?yōu)槟峁┑馁I家，如果他們現(xiàn)在沒有和您做生意，就一定在和您的競爭對手做生意

3、看看您的買家除了和你做生意，還有沒有給其他企業(yè)下定單；

4、你的客戶已經(jīng)很穩(wěn)定了，但你的競爭對手的客戶也許會流失，買家也希望能夠和您這樣的

供應(yīng)商建立業(yè)務(wù)關(guān)系；"

S5,要求發(fā)傳真（確認(rèn)對方許可）,確認(rèn)傳真號碼,"稍候我把相應(yīng)資料給您傳真過去；

我手邊正好有一份XX產(chǎn)品的情報樣本，您的傳真號碼是；

稍候我把您剛剛問的幾個事情組織相關(guān)資料給您傳真；"

S6,電話結(jié)束,定好下次電話的時間或理由,"關(guān)于剛剛談到的XX事情，明天我再給您電話；

傳真資料您先看一下，我