《管理學(xué)概論》課程考查論文班級(jí)專業(yè)08地質(zhì)一班小組組長(zhǎng)劉尚麗小組成員黎方云譚舟劉尚麗武思琴齊榮吉?jiǎng)⑿侨掌?2010年12月22日小組任務(wù)分工成員姓名任務(wù)黎方云案例的基本情況—企業(yè)簡(jiǎn)介譚舟案例分析：從對(duì)“握緊一個(gè)拳頭”，發(fā)展高端輪胎的產(chǎn)品發(fā)展策略進(jìn)行分析劉尚麗案例分析：從對(duì)“追求質(zhì)量符合”，強(qiáng)化精細(xì)化的質(zhì)量管理策略進(jìn)行分析武思琴案例分析：“追求技術(shù)進(jìn)步”的技術(shù)創(chuàng)新管理策略進(jìn)行分析齊榮吉案例分析：對(duì)“敬畏客戶”的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和服務(wù)策略進(jìn)行分析劉星案例分析：對(duì)“事在人為，注重結(jié)果”的文化興企策略的分析全組人學(xué)習(xí)《管理學(xué)》的心得體會(huì)評(píng)語(yǔ)對(duì)課程論文的評(píng)語(yǔ):平時(shí)成績(jī)：課程論文成績(jī)：總成績(jī)：評(píng)閱人簽名：全鋼子午線巨型輪胎問(wèn)世之路——中國(guó)化工橡膠桂林有限公司

一．案例的基本情況—企業(yè)簡(jiǎn)介中國(guó)化工橡膠桂林有限公司(簡(jiǎn)稱中橡桂林公司)，是中國(guó)化工集團(tuán)公司旗下中國(guó)化工橡膠總公司的子公司，屬國(guó)有央企地域性集團(tuán)公司，為桂林市最大的國(guó)有大型工業(yè)企業(yè)之一。主營(yíng)巨型工程輪胎、工程輪胎、航空輪胎、全鋼載重子午線輪胎、翻新輪胎、橡膠制品的研發(fā)和生產(chǎn)的一體化企業(yè)集團(tuán)公司。前身是原昊華南方（桂林）橡膠有限責(zé)任公司，2008年3月，建立基于專業(yè)公司的現(xiàn)代企業(yè)制度和相應(yīng)的公司治理，中國(guó)化工集團(tuán)公司實(shí)行業(yè)務(wù)板塊調(diào)整，桂林橡膠機(jī)械廠從昊華南方（桂林）橡膠有限責(zé)任公司剝離出來(lái)，隸屬于中國(guó)化工集團(tuán)旗下的裝備總公司，2008年10月，中國(guó)化工新材料總公司更名為中國(guó)化工橡膠總公司，2009年昊華南方（桂林）公司也更名為中國(guó)化工橡膠桂林有限公司。調(diào)整后的中國(guó)化工橡膠桂林有限公司，下屬全剛巨胎廠、工程輪胎廠、全鋼載重子午胎廠、桂林藍(lán)宇航空輪胎發(fā)展公司、翻新輪胎廠、橡膠制品廠六個(gè)企業(yè)。重組前，企業(yè)各自發(fā)展，集中度不高，資源分散，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，行業(yè)利潤(rùn)薄，一直處于“散、弱、小”的狀況，處于“散、亂、小”的狀況，有的企業(yè)連年虧損或停產(chǎn)，其中最為典型的是重組前的桂林輪胎廠，該廠連續(xù)11年虧損，兩年停產(chǎn)，數(shù)千職工生活沒(méi)有保障，人心渙散，靠政府救濟(jì)度日，廠內(nèi)雜草叢生。重組后，中橡桂林公司根據(jù)其企業(yè)性質(zhì)，針對(duì)重組企業(yè)的文化背景、發(fā)展歷程，針對(duì)老國(guó)企的老觀念，推崇管理和技術(shù)創(chuàng)新，強(qiáng)調(diào)人才強(qiáng)企業(yè)的理念，使企業(yè)在重組后的短短三年多時(shí)間里，各項(xiàng)產(chǎn)業(yè)穩(wěn)定增長(zhǎng)，經(jīng)濟(jì)效益創(chuàng)歷史新高。2006年實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入10.27億元，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入與重組前2005年相比增長(zhǎng)34548萬(wàn)元，增幅50.66%；利潤(rùn)總額與2005年相比增長(zhǎng)3472萬(wàn)元，增幅246.77%。下屬企業(yè)全部扭虧為盈，實(shí)現(xiàn)贏利，迎來(lái)組建之年的開(kāi)門紅。特別是已有40多年歷史的老牌國(guó)有企業(yè)桂林輪胎廠連續(xù)嚴(yán)重虧損10余年，企業(yè)重組后，只用了3個(gè)半月時(shí)間，于2007年的6月就甩掉了連續(xù)135個(gè)月虧損的帽子，實(shí)現(xiàn)當(dāng)月盈利400余萬(wàn)元，全年實(shí)現(xiàn)盈利一千多萬(wàn)元，使整個(gè)公司走向良性發(fā)展的軌道。2008年，中橡桂林公司總資產(chǎn)已達(dá)16.2億，全年?duì)I業(yè)收入為13.5億，實(shí)現(xiàn)年凈利潤(rùn)0.24億。如今，該公司主營(yíng)的巨型工程輪胎、工程輪胎、航空輪胎、全鋼載重子午線輪胎、翻新輪胎、橡膠制品六大實(shí)體和一個(gè)國(guó)家級(jí)的橡膠研究院，是國(guó)內(nèi)唯一可以同時(shí)為飛機(jī)、大型工程機(jī)械、載重汽車、特種車輛配套的高新技術(shù)企業(yè)，成為了我國(guó)高端輪胎領(lǐng)域的科技型領(lǐng)軍企業(yè)。其研發(fā)的巨型工程機(jī)械輪胎享有“中華第一胎”的美譽(yù)，在此基礎(chǔ)上，公司已研制成33個(gè)巨胎規(guī)格品種，擁有工程機(jī)械輪胎100多個(gè)規(guī)格，是國(guó)內(nèi)工程輪胎生產(chǎn)規(guī)格品種最齊全的廠家之一。2007年公司先后被評(píng)為“中國(guó)化工企業(yè)500強(qiáng)”、“中國(guó)化工分行業(yè)100強(qiáng)”、“廣西企業(yè)100強(qiáng)企業(yè)”、“廣西優(yōu)秀企業(yè)”、“廣西對(duì)外貿(mào)易明星企業(yè)”、“桂林市工業(yè)發(fā)展重點(diǎn)骨干企業(yè)”。先后被授予知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作試點(diǎn)單位，自治區(qū)企業(yè)技術(shù)中心，國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，信息化示范企業(yè)，獲得國(guó)家科技進(jìn)步特等獎(jiǎng)、一等獎(jiǎng)以及神六、神七貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等榮譽(yù)。從2006年到2008年，是什么讓中像桂林公司在組建的短短的三年多時(shí)間里，讓一個(gè)國(guó)有企業(yè)扭虧為盈，實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展，是什么促使中橡桂林公司在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中脫穎而出，從瀕危倒閉的邊緣一躍成為了我國(guó)高端輪胎領(lǐng)域的科技型領(lǐng)軍企業(yè)？

二．案例分析中橡桂林公司之所以取得了如此的業(yè)績(jī)，我認(rèn)為主要是采取了一系列的管理的策略：即“握緊一個(gè)拳頭”，發(fā)展高端輪胎產(chǎn)品的產(chǎn)品發(fā)展策略；“追求質(zhì)量符合”，強(qiáng)化精細(xì)化管理的質(zhì)量管理策略；“敬畏客戶”的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和服務(wù)策略；“事在人為，注重結(jié)果”的企業(yè)文化策略等等，這是改變中橡桂林公司命運(yùn)的取勝之匙，是企業(yè)不斷發(fā)展、壯大的靈魂，也可見(jiàn)管理的重要性。1.“握緊一個(gè)拳頭”，發(fā)展高端輪胎的產(chǎn)品發(fā)展策略所謂“握緊一個(gè)拳頭”，即握緊巨型輪胎這個(gè)拳頭產(chǎn)品，發(fā)展高端輪胎產(chǎn)品，以高科技，高附加值的巨胎，贏得市場(chǎng)，贏得利潤(rùn)，贏得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。中橡桂林公司自2006年組建以來(lái)，公司在分析國(guó)內(nèi)外輪胎產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)的基礎(chǔ)上，根據(jù)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)變化和需求特點(diǎn)，結(jié)合企業(yè)自身的資源優(yōu)勢(shì)，對(duì)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)品進(jìn)行了戰(zhàn)略性結(jié)構(gòu)調(diào)整，提出“握緊一個(gè)拳頭”，即握緊巨型輪胎這個(gè)拳頭產(chǎn)品，發(fā)展高端輪胎產(chǎn)品，以高科技，高附加值的巨胎，贏得市場(chǎng)，贏得利潤(rùn)，贏得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，形成獨(dú)具特色的市場(chǎng)前景非常好的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。并基于國(guó)內(nèi)外輪胎產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)，國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)變化和需求特點(diǎn)，結(jié)合企業(yè)自身的資源優(yōu)勢(shì)確立戰(zhàn)略目標(biāo)和方向堅(jiān)定地把工程巨胎作為拳頭產(chǎn)品來(lái)進(jìn)行戰(zhàn)略突破。首先：從國(guó)內(nèi)外輪胎產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)、國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)變化和需求看，巨型輪胎的需求量也越來(lái)越大。巨型工程輪胎主要用于重型車和裝載機(jī)，隨著全球?qū)γ禾?、鐵礦等資源需求量的日益劇增，國(guó)內(nèi)外巨胎市場(chǎng)異?；鸨?，最近幾年，隨著國(guó)內(nèi)道路運(yùn)輸業(yè)、礦山、煤炭、冶金、水利、電力等大型項(xiàng)目建設(shè)快速發(fā)展，對(duì)重型裝載機(jī)械配套的巨型輪胎特別是大規(guī)格的巨型輪胎、全鋼子午巨胎的需求日益增長(zhǎng)，但國(guó)內(nèi)能生產(chǎn)大規(guī)格的巨胎的企業(yè)只有少數(shù)幾家，而能夠生產(chǎn)全鋼巨胎的企業(yè)在國(guó)內(nèi)還是空白。這就為中橡桂林的巨胎之路提供了難得的市場(chǎng)機(jī)遇。能不能抓住這次市場(chǎng)機(jī)遇，是決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。其次，從企業(yè)自身來(lái)分析，把工程巨胎作為拳頭產(chǎn)品，發(fā)展高端輪胎產(chǎn)品，可以揚(yáng)長(zhǎng)避短，充分發(fā)揮企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)，具有發(fā)展巨胎的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、區(qū)位優(yōu)勢(shì)和品牌優(yōu)勢(shì)，抓住廣西發(fā)展汽車產(chǎn)業(yè)的歷史機(jī)遇。因此，從2006至今的三年多時(shí)間里，中橡桂林公司主要圍繞“巨胎”這個(gè)拳頭產(chǎn)品來(lái)開(kāi)發(fā)系列化附加值高的產(chǎn)品。2006年投資7億多元進(jìn)行了以10000條斜交巨胎擴(kuò)能和10000全鋼巨胎建設(shè)為重點(diǎn)的幾大巨胎項(xiàng)目建設(shè)。發(fā)揮原桂林輪胎廠被稱為“中華第一胎”的36.00-51-58PR巨型無(wú)內(nèi)胎工程機(jī)械輪胎民族品牌優(yōu)勢(shì)，先后研制成功18個(gè)規(guī)格品種巨胎。2007年，為滿足國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)對(duì)全鋼子午巨胎的需求，結(jié)合廣西打造中國(guó)第四大汽車產(chǎn)業(yè)基地的契機(jī)，充分發(fā)揮產(chǎn)品、技術(shù)、研發(fā)、地域、市場(chǎng)等優(yōu)勢(shì)，中橡桂林又加快巨胎項(xiàng)目建設(shè)與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，總投資6．22億元啟動(dòng)全鋼子午巨胎項(xiàng)目的研究開(kāi)發(fā)。全鋼子午線巨胎生產(chǎn)工藝技術(shù)研發(fā)項(xiàng)目是我國(guó)輪胎行業(yè)列入“國(guó)家科技支撐計(jì)劃項(xiàng)目”的第一家，同時(shí)也是廣西壯族自治區(qū)、中國(guó)化工集團(tuán)公司重點(diǎn)項(xiàng)目，是中橡桂林公司精心打造的頭號(hào)重點(diǎn)工程，被譽(yù)為桂林市工業(yè)的“一號(hào)工程”。2007年12月國(guó)內(nèi)首條研發(fā)成功的全鋼子午線巨胎成功下線。目前，公司又全面啟動(dòng)了60萬(wàn)條全鋼子午輪胎的項(xiàng)目建設(shè)，這是中橡公司根據(jù)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)變化和輪胎行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，提高盈利能力的又一重大舉措。2008年，圍繞子午線航空輪胎進(jìn)行研究開(kāi)發(fā)，先后成功研發(fā)出33個(gè)斜交巨胎規(guī)格品種。2.“追求質(zhì)量符合”，強(qiáng)化精細(xì)化的質(zhì)量管理策略眾所周知，在競(jìng)爭(zhēng)白熱化的市場(chǎng)上，質(zhì)量是至勝的法寶，更是品牌的生命，任何企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終保持強(qiáng)大的生命力，持續(xù)不斷的發(fā)展，打造過(guò)硬的產(chǎn)品，追求質(zhì)量至上已逐漸成為企業(yè)生存和發(fā)展的必由之路。中橡桂林公司重組之初，工程巨胎旺盛的市場(chǎng)需求讓許多國(guó)內(nèi)企業(yè)一涌而上。初步統(tǒng)計(jì)我國(guó)斜交巨胎生產(chǎn)能力達(dá)到20萬(wàn)條，這一數(shù)字超過(guò)了全球巨胎市場(chǎng)需求總和，導(dǎo)致巨胎市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，由產(chǎn)能比拼轉(zhuǎn)向質(zhì)量、技術(shù)比拼。因此，中橡桂林公司提出了“追求質(zhì)量符合”的理念，把質(zhì)量看作是企業(yè)的生命和品牌的保證，不斷提高輪胎質(zhì)量和產(chǎn)品檔次，使企業(yè)的產(chǎn)品符合市場(chǎng)需求，符合顧客需求，符合企業(yè)提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的需求。（1）“火燒巨胎”警醒、提高職工追求質(zhì)量符合的質(zhì)量意識(shí)中橡桂林公司重組后，由于其員工大多是原國(guó)有企業(yè)員工，他們質(zhì)量觀、品牌觀念淡薄，認(rèn)為企業(yè)產(chǎn)品好壞一個(gè)樣，2006年4月26日，時(shí)任原昊華南方公司總經(jīng)理的李東平為切底改變輪胎廠干部職工的思想觀念，提高員工質(zhì)量意識(shí)，增強(qiáng)執(zhí)行力與責(zé)任感，全面提高產(chǎn)品質(zhì)量，他緊急召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，將具有代表性的不合格的輪胎產(chǎn)品向干部職工展示，并將三條輪胎現(xiàn)場(chǎng)燒毀，損失由公司及廠級(jí)領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)。正是這個(gè)“火燒巨胎事件”給干部職工極大地震懾，驚醒作用，公司員工的質(zhì)量意識(shí)、品牌意識(shí)有了很大提高。（2）加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量“3C”認(rèn)證，與國(guó)際接軌為了提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)產(chǎn)品的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，輪胎廠派出內(nèi)審員參加質(zhì)量管理體系認(rèn)證方面的知識(shí)培訓(xùn)，按ISO9001、2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)輪胎廠質(zhì)量管理體系進(jìn)行修訂換版，使之更適合企業(yè)發(fā)展的需要。請(qǐng)來(lái)北京中化聯(lián)合質(zhì)量認(rèn)證有限公司的高層領(lǐng)導(dǎo)、專家到輪胎廠現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)貫標(biāo)工作，提出了質(zhì)量管理體系改善建議，輪胎廠均一一進(jìn)行認(rèn)真整改，并跟蹤驗(yàn)證。2008年按根據(jù)質(zhì)量管理體系，公司對(duì)28項(xiàng)老產(chǎn)品進(jìn)行了技術(shù)改進(jìn)，特別是斜交巨胎，進(jìn)行了4次較大的技術(shù)改進(jìn)，產(chǎn)品質(zhì)量較2007年有了明顯提高，有力地促進(jìn)了產(chǎn)品銷售和下半年市場(chǎng)疲軟時(shí)盈利產(chǎn)品銷量的穩(wěn)定。2008年，“3C”年度監(jiān)督審核，以“無(wú)不符合項(xiàng)”通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)審核，刷新輪胎廠貫標(biāo)史上的記錄。在取得ISO9001：2000、ISO14001：2004質(zhì)量體系以及3C產(chǎn)品認(rèn)證的基礎(chǔ)上，中橡桂林追求更完善的、與國(guó)際化接軌的產(chǎn)品檢驗(yàn)流程。自2006年以來(lái)與世界三大權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)之一的TV南德意志集團(tuán)合作，聘請(qǐng)后者以第三方公證機(jī)構(gòu)的身份，派出由認(rèn)證專家和專業(yè)技術(shù)人員組成的工作小組，定期對(duì)巨型OTR輪胎實(shí)施出廠前產(chǎn)品檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量、安全性符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。2009年中橡桂林進(jìn)入TV南德意志集團(tuán)認(rèn)證企業(yè)行列。（3）通過(guò)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的精細(xì)化管理，提高產(chǎn)品的質(zhì)量針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定的問(wèn)題，技術(shù)人員深入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)查找原因，認(rèn)真分析問(wèn)題原因，制定改進(jìn)方案，克服困難，認(rèn)真攻關(guān)，通過(guò)精細(xì)化的管理，解決了一個(gè)又一個(gè)問(wèn)題，極大提高了產(chǎn)品質(zhì)量。比如：技術(shù)人員認(rèn)真對(duì)待產(chǎn)品質(zhì)量，積極探索、分析市場(chǎng)，勤于思考，大膽創(chuàng)新，采用新材料、新結(jié)構(gòu)、新工藝進(jìn)行了礦區(qū)胎與工程胎配方改進(jìn)，載重胎配方改進(jìn)和輕卡胎配方改進(jìn)以及產(chǎn)品外觀質(zhì)量的攻關(guān)共二十多種均取得了很好的成績(jī)。此外工廠每年至少進(jìn)行一次管理評(píng)審，半年一次內(nèi)部質(zhì)量體系審核，每月一次專項(xiàng)檢查，尋找差距，扎實(shí)改進(jìn)。（4）培養(yǎng)高素質(zhì)的職工隊(duì)伍，倡導(dǎo)“人才強(qiáng)企”的理念。培養(yǎng)和造就高素質(zhì)的職工隊(duì)伍是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，保持企業(yè)持續(xù)有效發(fā)展的根本所在。市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，打硬仗要錘煉過(guò)硬作風(fēng)，練技術(shù)就得練出實(shí)招、絕活和戰(zhàn)斗力。為此公司提出了“三高一精”，即高標(biāo)準(zhǔn)，高要求，高收入，打造一支精干的干部員工團(tuán)隊(duì)的要求，培養(yǎng)高素質(zhì)的職工隊(duì)伍，倡導(dǎo)“人才強(qiáng)企”的理念。為了培養(yǎng)高素質(zhì)的職工隊(duì)伍，公司既重視員工基礎(chǔ)理論培訓(xùn)、基本知識(shí)學(xué)習(xí)、基本技能操作培訓(xùn)，也重視提高員工技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理業(yè)務(wù)水平，做到一般人員普遍培訓(xùn)、骨干人員重點(diǎn)培訓(xùn)、緊缺人員抓緊培訓(xùn)、優(yōu)秀人員獎(jiǎng)勵(lì)培訓(xùn)。公司采取“缺什么補(bǔ)什么，推行什么培訓(xùn)什么”的原則，對(duì)各部門人員進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)：此外，中橡桂林公司還開(kāi)展合作培訓(xùn)。每年和金宇公司合力開(kāi)展長(zhǎng)遠(yuǎn)培訓(xùn)“絲路培訓(xùn)”。從2006年起，已經(jīng)舉辦了三屆，收效良好，2008年共有公司中層以上干部25人參加；與中昊長(zhǎng)榮公司共同舉辦銷售人員營(yíng)銷理論培訓(xùn)，50余人次參加了學(xué)習(xí)；與中昊長(zhǎng)榮公司共同舉辦銷售人員營(yíng)銷理論培訓(xùn)。開(kāi)展了和國(guó)內(nèi)外同行的各種技術(shù)交流；加強(qiáng)“進(jìn)行財(cái)務(wù)核算，降低成本”的專業(yè)講座和培訓(xùn)。對(duì)參加培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的員工公司給予報(bào)銷100%學(xué)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)。這些措施帶來(lái)了企業(yè)員工素質(zhì)能力的不斷提高。3、“追求技術(shù)進(jìn)步”的技術(shù)創(chuàng)新管理策略隨著經(jīng)濟(jì)全球化的日趨發(fā)展，巨胎市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更為激烈，不斷增加的不確定性將對(duì)企業(yè)提出更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。企業(yè)要適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的挑戰(zhàn)，就要不斷創(chuàng)新。企業(yè)唯有技術(shù)創(chuàng)新，掌握尖端技術(shù)，走在行業(yè)發(fā)展的前列，才能跳出低層次的價(jià)格大戰(zhàn)，保持和發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，中橡桂林公司認(rèn)識(shí)到企業(yè)要生存和發(fā)展，“科技創(chuàng)新是橡膠工業(yè)在發(fā)展中不斷獲得新生的唯一法寶，橡膠工業(yè)發(fā)展的根本出路在于創(chuàng)新”；“科技創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，更是做強(qiáng)做大的重要抓手。沒(méi)有科技的創(chuàng)新，一切都是無(wú)源之水，無(wú)本之木。”因此，公司提出了“追求技術(shù)進(jìn)步”的技術(shù)創(chuàng)新管理理念。在“追求技術(shù)進(jìn)步”的理念指導(dǎo)下，公司提出了立足于“兩個(gè)提高一個(gè)能力一個(gè)平臺(tái)”的創(chuàng)新型企業(yè)建設(shè)，即：立足提高科研開(kāi)發(fā)水平、科技自主創(chuàng)新水平、企業(yè)技術(shù)改造持續(xù)能力，加強(qiáng)科技創(chuàng)新政策環(huán)境和開(kāi)發(fā)平臺(tái)的建設(shè)，不斷調(diào)動(dòng)廣大科技人員的創(chuàng)造熱情，注重技術(shù)創(chuàng)新投入，立足于“新、特、精”上做文章，充分利用公司資源，提高設(shè)備利用率，降低成本消耗和維修費(fèi)用，利用公司技術(shù)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)，創(chuàng)造最佳社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益，以科技創(chuàng)新推動(dòng)創(chuàng)新型企業(yè)建設(shè)。企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新主要圍繞“巨胎”這個(gè)拳頭產(chǎn)品進(jìn)行，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新，開(kāi)發(fā)出一批附加值高的系列化巨胎產(chǎn)品。第一，加強(qiáng)對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的投入。有投入，技術(shù)研發(fā)才有保障。2007年科技投入超過(guò)一個(gè)億，占總產(chǎn)值收入16億的6.25%。在全鋼巨胎方面，全年投入經(jīng)費(fèi)4400萬(wàn)元，新產(chǎn)品產(chǎn)值3.7億元，占全部產(chǎn)值的53%，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)43個(gè)，其中斜膠巨胎20個(gè)，使巨胎這一贏利產(chǎn)品由去年3個(gè)增加到23個(gè)，僅57系列巨胎全年贏利2000多萬(wàn)元。2008年公司共投入科研經(jīng)費(fèi)約7504萬(wàn)元，研發(fā)費(fèi)用投入達(dá)到銷售收入的5.6%，共開(kāi)發(fā)了41個(gè)規(guī)格的新產(chǎn)品，新產(chǎn)品銷售收入占60%以上。第二，建設(shè)公司技術(shù)中心統(tǒng)一平臺(tái)。為了保障技術(shù)創(chuàng)新的順利進(jìn)行，公司于2008年5月份成立技術(shù)中心，集中8個(gè)研究所、1個(gè)檢測(cè)中心、1個(gè)專家組的技術(shù)研究力量，組建公司統(tǒng)一的技術(shù)平臺(tái)，打造公司“人才小高地、研發(fā)項(xiàng)目盆地”。同時(shí)，積極創(chuàng)建國(guó)家工程技術(shù)研究中心、企業(yè)國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、國(guó)家認(rèn)定企業(yè)技術(shù)中心等，加強(qiáng)與行業(yè)協(xié)會(huì)的聯(lián)絡(luò)與合作，加強(qiáng)技術(shù)中心對(duì)公司主業(yè)的技術(shù)支撐作用，提高公司技術(shù)創(chuàng)新能力。拓寬科技項(xiàng)目申請(qǐng)渠道，圍繞節(jié)能減排、出口產(chǎn)品研發(fā)補(bǔ)貼、專利示范試點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)制訂、修訂，整合所屬企業(yè)科技資源，爭(zhēng)取國(guó)家及地方政府科技項(xiàng)目支持。第三，加強(qiáng)制度管理，激發(fā)科研人員的創(chuàng)造熱情。公司制定頒布頒布了《技術(shù)中心薪酬管理辦法》、《科技、管理成果獎(jiǎng)勵(lì)辦法》、《科技進(jìn)步管理辦法》等科技管理規(guī)定，極大提高了技術(shù)研發(fā)人員的工作積極性和主動(dòng)性。引入項(xiàng)目投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，縮短項(xiàng)目開(kāi)發(fā)時(shí)間，提高項(xiàng)目開(kāi)發(fā)質(zhì)量。抓緊落實(shí)計(jì)劃的技改項(xiàng)目，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、降低生產(chǎn)成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力。第四，重視保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。公司成立了專利工作委員會(huì)與專利辦公室，構(gòu)建強(qiáng)大的知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作體系，本著成熟一項(xiàng)，申報(bào)一項(xiàng)的原則，有效保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不斷獲得具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的專利技術(shù)與產(chǎn)品。到2008年，中橡桂林公司已申請(qǐng)技術(shù)專利140項(xiàng)，其中發(fā)明專利70項(xiàng)，實(shí)用新型專利60項(xiàng)，外觀設(shè)計(jì)專利10項(xiàng)，2008年獲授權(quán)專利42項(xiàng)。其中僅全鋼巨胎項(xiàng)目所申請(qǐng)的專利就有56項(xiàng)，已授權(quán)21項(xiàng)。獲廣西壯族自治區(qū)2007年專利申請(qǐng)受理總量前三名、發(fā)明專利申請(qǐng)受理量前三名、桂林市企事業(yè)單位專利申請(qǐng)第一名，被確定為第三批全區(qū)企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作試點(diǎn)單位。

4、“敬畏客戶”的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和服務(wù)策略在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，客戶是最終的裁判?？蛻魸M意度高低，是影響企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素。中橡桂林公司董事長(zhǎng)王繼澤認(rèn)定，高度敬畏客戶體現(xiàn)提高“職業(yè)化素質(zhì)”的要求。優(yōu)秀的企業(yè)之所以優(yōu)秀，是因?yàn)樗麄儼芽蛻舴诺街粮邿o(wú)上的地位。一個(gè)公司之所以不死亡，不是因?yàn)槲覀冏隽耸裁?，而是因?yàn)槲覀兡軌虺掷m(xù)不斷地給客戶提供價(jià)值。中橡桂林提出了“敬畏客戶，滿意至上”的營(yíng)銷理念：尊敬、滿足客戶，唯客戶需求是瞻，視客戶滿意為工作的最高標(biāo)準(zhǔn)。（1）以“全面銷售服務(wù)”來(lái)贏得客戶中橡桂林公司在2007年和美國(guó)ATC公司的業(yè)務(wù)額為50余萬(wàn)美元；而在2008年1～9月，中橡桂林和該公司的銷售回款額已超過(guò)1000萬(wàn)美元。這個(gè)從50萬(wàn)美元到1000萬(wàn)美元的市場(chǎng)奇跡是靠技術(shù)、質(zhì)量、生產(chǎn)、儲(chǔ)運(yùn)、銷售等部門在各個(gè)環(huán)節(jié)協(xié)同努力的全面銷售服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。美國(guó)市場(chǎng)是工程巨胎的重要銷售市場(chǎng)。當(dāng)時(shí)ATC公司提出的輪胎負(fù)荷和層級(jí)，和中橡桂林的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)不一樣。中橡銷售公司及時(shí)將客戶的要求轉(zhuǎn)給技術(shù)部門研究。技術(shù)部門研究后認(rèn)為調(diào)整設(shè)計(jì)可以滿足用戶的要求。這樣，中橡桂林以產(chǎn)品的符合性為先導(dǎo)，打破了僵局，奠定了雙邊的合作基礎(chǔ)。在接下來(lái)的商務(wù)談判中，中橡桂林通過(guò)各種方式展示產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，增加客戶對(duì)中橡桂林產(chǎn)品的信心。最后達(dá)成的價(jià)格，比其他客戶最初能接受的價(jià)格高了20%。首戰(zhàn)告捷，中橡桂林銷售公司取得了將近300萬(wàn)美元的53/80-63斜交巨胎的試訂單。接著，又把如何落實(shí)、執(zhí)行好試訂單作為重點(diǎn)工作來(lái)抓。按照和客戶達(dá)成的價(jià)格條款，海運(yùn)的事應(yīng)該由客戶自己負(fù)責(zé)。但春節(jié)前，因客戶船代協(xié)調(diào)的問(wèn)題，第一批53/80-63輪胎不能趕在節(jié)前裝船發(fā)運(yùn)。中橡桂林頓時(shí)敏銳地認(rèn)識(shí)到這是一個(gè)急需解決的問(wèn)題，決不能讓船運(yùn)的問(wèn)題影響到中橡桂林的發(fā)貨。是啊，工廠想方設(shè)法搶時(shí)間生產(chǎn)出輪胎，ATC公司也投入大筆資金提前支付貨款，目的就是想讓最終用戶能早日得到輪胎。但船運(yùn)的延遲，使雙方的努力都白費(fèi)了，中橡桂林不能讓船運(yùn)這個(gè)環(huán)節(jié)影響到整個(gè)業(yè)務(wù)的開(kāi)展！為此，中橡桂林主動(dòng)和ATC聯(lián)系，提供多個(gè)海運(yùn)船代供其選擇，幫助其解決了海運(yùn)這個(gè)瓶頸問(wèn)題，加快了出貨進(jìn)度。幫助了客戶，也就是幫助了自己。中橡桂林真誠(chéng)的合作態(tài)度、高效的運(yùn)作，贏得了客戶。到4月份，ATC公司已將53/80-63的訂單金額增加到600萬(wàn)美元，同時(shí)又增加了24.00-35、27.00-49、36.00-51等規(guī)格幾百條輪胎的訂貨。為了實(shí)現(xiàn)雙邊業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，減少輪胎可能出現(xiàn)的質(zhì)量隱患，ATC公司根據(jù)中國(guó)輪胎在過(guò)去兩年在北美出現(xiàn)的問(wèn)題，提出了氣密層無(wú)缺陷的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，由國(guó)際檢驗(yàn)公司SGS公司對(duì)中橡桂林巨胎進(jìn)行發(fā)運(yùn)前的第三方檢驗(yàn)。剛開(kāi)始，不時(shí)出現(xiàn)達(dá)不到其檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)而被拒收。公司、工廠各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)非常重視，組織相關(guān)部門對(duì)53/80-63斜交巨胎進(jìn)行聯(lián)合攻關(guān)改進(jìn)，取得了階段性的技術(shù)進(jìn)步。同時(shí)，還派有關(guān)人員到廣州輪胎檢驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)，與SGS公司檢驗(yàn)人員進(jìn)行技術(shù)交流。通過(guò)各方面的工作，輪胎檢驗(yàn)越來(lái)越順利，出貨速度也越來(lái)越快。2008年6月初，中橡桂林還派人到美國(guó)和ATC公司面談。再次回顧和總結(jié)前幾個(gè)月業(yè)務(wù)往來(lái)中的得失，探討今后的工作重點(diǎn)。通過(guò)和客戶的交流，使客戶進(jìn)一步增強(qiáng)了對(duì)我公司產(chǎn)品符合性的信心。中橡桂林和ATC簽定了框架合作協(xié)議：只要中橡桂林能生產(chǎn)的、價(jià)格與質(zhì)量能被用戶接受的規(guī)格，ATC公司都愿意在該公司訂購(gòu)。（2）以現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)贏得客戶2008年5月全鋼巨胎首批產(chǎn)品投入國(guó)內(nèi)大型現(xiàn)代化露天礦山進(jìn)行路試。2008年8月5日，中橡桂林的全鋼巨胎開(kāi)始第二次裝車路試。選擇8月裝車，主要是因?yàn)?月、9月是礦區(qū)當(dāng)?shù)氐母邷睾陀昙緯r(shí)節(jié)，這是對(duì)輪胎最嚴(yán)峻的考驗(yàn)，輪胎的破壞程度、破壞頻率和刺傷磨損程度都會(huì)大幅度增加，路試數(shù)據(jù)和結(jié)果將更有說(shuō)服力。由于是新產(chǎn)品的路試，諸多困難需要克服，技術(shù)質(zhì)量部派駐工程師全程跟蹤、監(jiān)測(cè)輪胎的使用情況，從輪胎的安裝、充氣，到每天進(jìn)行兩次全面翔實(shí)的檢查、測(cè)量、維護(hù)輪胎，所有的情況、細(xì)節(jié)都迅速實(shí)時(shí)的反饋回來(lái)。礦區(qū)遠(yuǎn)離城市，地處偏僻，環(huán)境比較惡劣，晴天34攝氏度以上的高溫，駐礦工程師每天要步行一個(gè)小時(shí)上、下礦區(qū)，路上塵土飛揚(yáng)，同時(shí)，南北氣候相差很明顯，空氣相當(dāng)干燥，剛?cè)r(shí)，駐礦工程師根本不適應(yīng)，皮膚、嘴唇干裂，鼻子經(jīng)常出血；一旦雨天，滿路幾毫米的泥漿，路面滿是泥濘，氣溫則會(huì)驟降十多度，一下子又冷的直打哆嗦，涼颼颼的大風(fēng)混著沙子吹打臉上，一天下來(lái)，不是一身灰塵，就是滿身泥漿。而且，由于是試驗(yàn)使用，礦區(qū)上的人員會(huì)用各種眼光審視中橡桂林巨胎，有猜疑的，有顧慮的，有旁觀看熱鬧的，有挑三揀四的，甚至吹毛求疵的也不在少數(shù)，技術(shù)質(zhì)量部駐礦工程師既要檢查、測(cè)量、維護(hù)輪胎，還要理順各方關(guān)系，對(duì)輪胎的技術(shù)問(wèn)題解釋要合理，待人接物還要得當(dāng)，路試輪胎偶爾會(huì)有些小問(wèn)題，駐礦工程師必須要處理得當(dāng)，合理解釋，做到各方都信服和滿意，心理壓力也相當(dāng)大，為的就是盡力維護(hù)公司的形象，為輪胎在礦山路試提供一個(gè)有利環(huán)境。有時(shí)為了更準(zhǔn)確的跟蹤輪胎使用情況，零距離的掌握輪胎的路試情況，駐礦工程師經(jīng)常從早上7點(diǎn)半一直忙到下午5點(diǎn)，整天跟車掌握輪胎路試情況。從第二次輪胎裝車路試開(kāi)始，其中包括中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)等這些國(guó)人很看重的傳統(tǒng)節(jié)假日，技術(shù)質(zhì)量部駐礦工程師都一直堅(jiān)守崗位，沒(méi)有一天休息，也沒(méi)有漏過(guò)一次監(jiān)測(cè)，收集、記錄了大量的數(shù)據(jù)，為全鋼巨胎的質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)提供了寶貴的原始數(shù)據(jù)。到2009年1月，36.00R51規(guī)格輪胎累計(jì)已行駛4萬(wàn)多公里，3000多個(gè)小時(shí)，各項(xiàng)數(shù)據(jù)正常，目前還在正常運(yùn)行。技術(shù)質(zhì)量部全體工程師的艱辛的努力和熱情地現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，樹(shù)立了企業(yè)的良好形象，為企業(yè)贏得了客戶。5、“事在人為，注重結(jié)果”的文化興企策略依靠有效的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)策略，中橡桂林公司獲得了商業(yè)上的巨大成功。但一個(gè)企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)持續(xù)快速的成長(zhǎng)，必然有其內(nèi)在的企業(yè)文化基因。在中橡桂林公司成功的背后，其獨(dú)創(chuàng)的中橡桂林公司文化體系發(fā)揮了巨大的支撐性作用，并且這將成為中橡桂林公司持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)與保障。中橡桂林公司重組前，各下屬企業(yè)都有自己的企業(yè)文化如曙光院的“家園文化”；制品廠的抓支部，聚人心，戰(zhàn)困難，圖發(fā)展的文化管理理念等，思想文化分散，沒(méi)有統(tǒng)一的價(jià)值觀和理念，因此，要對(duì)原有文化進(jìn)行整合和創(chuàng)新，營(yíng)造培育先進(jìn)的企業(yè)文化，積極推進(jìn)“文化興企業(yè)”戰(zhàn)略，提高員工的凝聚力、向心力和創(chuàng)造力，營(yíng)造‘企業(yè)有生氣、產(chǎn)品有名氣、領(lǐng)導(dǎo)有正氣、職工有士氣’的發(fā)展環(huán)境。為此，中橡桂林公司提出了“一心三道”的企業(yè)文化：“一心”即一個(gè)核心理念：即“事在人為，注重結(jié)果”的核心理念。以此作為公司每個(gè)員工的行為準(zhǔn)則和行動(dòng)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)?！叭馈奔础叭酥馈薄裎幕ㄆ髽I(yè)使命、企業(yè)愿景、核心價(jià)值觀、企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念和管理風(fēng)格等；“路之道”——行為文化，包括職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)行為準(zhǔn)則，員工行為準(zhǔn)則以及規(guī)章制度，員工績(jī)效考核，激勵(lì)機(jī)制等；“物之道”——形象（物質(zhì)）文化，包括企業(yè)名稱、標(biāo)志、品牌、廣告包裝、員工服飾、企業(yè)報(bào)刊、網(wǎng)站、對(duì)外宣傳等。重組之初，國(guó)有企業(yè)員工思想觀念大都停留在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，還存在著過(guò)去的一些陋習(xí)，比如觀望徘徊、看笑話，等靠要現(xiàn)象，以及不思進(jìn)取，得過(guò)且過(guò)、混日子等陳舊落后的觀念。這種思想觀念根深蒂固，給實(shí)現(xiàn)集團(tuán)重組和發(fā)展帶來(lái)極大的阻力。如今中橡桂林公司的企業(yè)文化建設(shè)結(jié)出了累累碩果。特別是“事在人為，注重結(jié)果”的核心理念對(duì)于企業(yè)員工產(chǎn)生了非常深刻的影響。“事在人為”體現(xiàn)的是一種“世上無(wú)難事，只怕有心人”，“行動(dòng)就是硬道理”的樸素的思想，體現(xiàn)的是一種排除萬(wàn)難，一往無(wú)前的勇氣和魄力。有行動(dòng)不一定有好結(jié)果，但是不行動(dòng)就一定沒(méi)有結(jié)果，只有行動(dòng)起來(lái)，身邊的機(jī)會(huì)才能把握。結(jié)果高于一切，責(zé)任重于泰山。在適者生存的殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)面前，任何理由都是站不住腳的，任何的借口都騙不過(guò)市場(chǎng)，必須強(qiáng)調(diào)結(jié)果第一，理由第二。沒(méi)有結(jié)果，所有的理由都是不成立的；沒(méi)有結(jié)果，再漂亮的過(guò)程都是無(wú)用功，有了結(jié)果，企業(yè)才能生存，才能發(fā)展。所以，企業(yè)每個(gè)人都要樹(shù)立這樣的思想：決定了就必須“百分百執(zhí)行”的原則，對(duì)任務(wù)不講借口，對(duì)執(zhí)行不打折扣—是紀(jì)律；對(duì)工作追求效率，對(duì)時(shí)間“五加二”、“白加黑”（即周五加休息日，白天加晚上）—是作風(fēng)；對(duì)做事注重結(jié)果，對(duì)目標(biāo)務(wù)求達(dá)成—是能力。執(zhí)行能力是生存能力，是企業(yè)管理的關(guān)鍵。這樣的理念激發(fā)廣大員工對(duì)事業(yè)的執(zhí)著追求和拼命工作的“瘋子精神”。中橡桂林公司之所以取得了如此好的成績(jī)，正式因?yàn)樗麄兏纳屏斯芾淼姆椒?，采取了管理的策略，在?jì)劃、組織、人員、領(lǐng)導(dǎo)、控制等各方面都進(jìn)行了調(diào)整與改善。而這些也正是我們管理學(xué)課上所學(xué)的一些理論知識(shí)的運(yùn)用，這個(gè)案例也用起其實(shí)踐的成功，為我們展示了管理的魅力與意義，通過(guò)對(duì)這個(gè)案例的分析我們也從中驗(yàn)證了許多的管理的理論，并將一些難懂的理論形象化，讓我們更加深入的