友安物流公司核心競爭力現(xiàn)狀及完善對策研究TOC\o"1-3"\h\u28808一、前言 【摘要】隨著經(jīng)濟全球化和物流企業(yè)的戰(zhàn)略整合，企業(yè)也開始重視物流服務(wù)體驗，本文主要分析了第三方物流企業(yè)核心競爭力的環(huán)境因素，分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速的大背景下，作為第三方物流企業(yè)積極展開與電子商務(wù)的合作，整合有利資源成為提高物流企業(yè)核心競爭力的重要方式之一。以下研究將針對友安物流公司的相關(guān)運營特點及構(gòu)成進行核心競爭力的針對性分析，并且提出了提升第三方物流企業(yè)核心競爭力的策略，比如運用先進互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、了解客戶需求、加強人才培訓(xùn)等、建立內(nèi)部服務(wù)理念等。【關(guān)鍵詞】物流公司競爭力途徑一、前言國內(nèi)大量的傳統(tǒng)物流公司都演變成第三方物流企業(yè)，與此同時，新起的鱗次櫛比的第三方物流公司的成立，國內(nèi)市場還涌入了大量的國際物流公司。面臨經(jīng)濟的可持續(xù)增長趨勢，中國的物流企業(yè)面臨的不僅是挑戰(zhàn)，更是發(fā)展機遇。在各個行業(yè)的競爭當(dāng)中，想要提高企業(yè)自身的核心競爭力，很多非物流企業(yè)選擇了物流外包的業(yè)務(wù)，使得更多的物流公司發(fā)展壯大。目前為止，還有許多傳統(tǒng)的物流相關(guān)企業(yè)仍然停留在比較低的服務(wù)水平階段。大多數(shù)企業(yè)只看到具體的物流業(yè)務(wù)，這是對物流概念的狹隘的理解，十分不利于物流產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。僅針對國內(nèi)物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展條件來說，政府、學(xué)界、企業(yè)、包括環(huán)境的積極性并不是我們不可所或缺的主要因素。就目前來說社會上為第三方物流企業(yè)服務(wù)的資源不是市場配置的，但是人們對于物流服務(wù)的需求帶有非常高的市場化色彩，甚至于有一些是需要個人私人定制的。對于一個物流企業(yè)，是在地區(qū)上與企業(yè)發(fā)展合作伙伴關(guān)系上為客戶服務(wù)的，客戶的滿意度至關(guān)重要。本文通過對友安物流公司的核心競爭力研究，分析了友安物流公司在市場競爭中存在的一些問題，從中得出關(guān)于第三方物流企業(yè)核心競爭力的一般規(guī)律，能夠?qū)ξ覈F(xiàn)在的第三方物流企業(yè)提高核心競爭力有一些幫助。對于第三方物流企業(yè)來說，市場中的環(huán)境變得日益復(fù)雜，而物流企業(yè)需要去不斷地改善自身的問題，才能在市場中又好又快地發(fā)展。二、友安物流公司核心競爭力現(xiàn)狀分析（一）友安物流公司簡介友安物流公司以市場為主導(dǎo)建立了業(yè)務(wù)流程改造制度，是一家綜合性較強、專業(yè)性較強的第三方物流公司，在去過多個地方都有它的分公司。友安物流公司的實力雄厚，在運輸貨物和倉儲操作經(jīng)驗上很豐富，它的流網(wǎng)絡(luò)非常廣泛，不僅僅是國內(nèi)，連國外的很多個地方都可以看到它的身影。友安物流公司的服務(wù)包括很多個方面，服務(wù)比較多元化。友安物流公司注重供應(yīng)鏈的及時更新優(yōu)化信息，提升溝通環(huán)節(jié)的效率性。友安物流公司在運營模式上一直處于領(lǐng)先的地位，為了能在整體上控制物流服務(wù)的能力，友安物流公司構(gòu)建和諧共生的物流業(yè)務(wù)平臺，并且實施末端加盟網(wǎng)絡(luò)扁平化，采用中心控制、其他合作運營點自營haul的模式。為世界各地的用戶提供極具競爭力的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，成為世界上極具競爭力的第三方物流企業(yè)。圖1公司物流業(yè)務(wù)分析（二）友安物流公司核心競爭力現(xiàn)狀友安物流公司通過改革等手段來提升自己的核心競爭力，在市場上占有很重要的地位。友安物流公司利用現(xiàn)代物流的發(fā)展特性在抓住用戶需求的同時，還充分掌握了用戶需求的供應(yīng)鏈，在激烈的行業(yè)競爭中獲得了自身的企業(yè)核心競爭力。友安物流公司采取了中心制的運行模式，以訂單信息為中心，將現(xiàn)有的物流運行模式同步化、高效化。訂單的信息流會對信息化的運營效率造成一定的影響，全球的供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)、管理網(wǎng)絡(luò)以及配送網(wǎng)絡(luò)都會使網(wǎng)絡(luò)化的效率數(shù)值產(chǎn)生一些變化。1.實施“以時間消滅空間”的業(yè)務(wù)流程改革將傳統(tǒng)職能式的組織結(jié)構(gòu)提升為平面化的組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)成為物流行業(yè)迫在眉睫的改變模式，因為傳統(tǒng)的流程模式早已無法適應(yīng)現(xiàn)代的物流改革，必須要進行流程的全面升級才能順應(yīng)時代的發(fā)展潮流。采購部、配送部以及儲運部主要是根據(jù)職能分工的不同來進行優(yōu)化的部門，將以前龐大復(fù)雜的部門系統(tǒng)簡單化、流程化，進行統(tǒng)一管理。2.充分利用互聯(lián)網(wǎng)連接世界經(jīng)濟第三方物流企業(yè)所面對的市場環(huán)境是千變?nèi)f化的，而企業(yè)的信息系統(tǒng)是最有價值的核心競爭力的因素之一。2019年3月開始，友安物流公司與德國SAP公司合作，首先對自身的一體化管理系統(tǒng)改造，緊接著就組建了電子交易采購平臺，通過電子交易平臺，友安物流公司每月可接到六千度訂單。新的物流體系改造完成以后，極大的提高了物流速度，使2020的訂單量比去年同期提高了50%以上；降低了呆滯物資74%。友安物流公司之所以能在激烈的市場環(huán)境中獲得比較的優(yōu)勢，主要得益于它的物流革命給友安物流公司帶來了自身核心競爭力的提高，它的改革促進了友安物流公司質(zhì)量零缺陷、零距離、零營運資本目標的實現(xiàn)，全面提升了服務(wù)價值體系。友安物流公司的案例給予我們一些啟示。業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新，從而使現(xiàn)代物流運行機制得以形成，形成了友安物流公司自身獨特的核心競爭力，讓友安物流公司集團在世界五百強企業(yè)當(dāng)中占據(jù)自己的一席之地。給我國物流業(yè)提供了一個成熟的發(fā)展模式。國際物流企業(yè)既是我們的競爭對手，同樣也是我們學(xué)習(xí)的榜樣，從中取長補短，在競爭和合作，進攻和防守中發(fā)展壯大自己，找準自己的發(fā)展定位。三、友安物流公司核心競爭力影響因素分析分析（一）外部影響因素分析出于中國經(jīng)濟的持續(xù)增長，帶動了市場對物流的整體需求。隨著買方市場的形成，企業(yè)已開始深入了解物流領(lǐng)域的“第三利潤源”，國內(nèi)大多數(shù)物流公司必須要做的就是優(yōu)化內(nèi)部物流管理，降低物流成本，它是當(dāng)前社會物流活動的重點。經(jīng)過近十年的體制和觀念改革，利用國家產(chǎn)業(yè)政策、原有豐富的物流資源、龐大的投融資渠道，大多數(shù)國有物流企業(yè)都具有較強的競爭力，完全能夠適應(yīng)現(xiàn)代物流的需要。與此同時，對專業(yè)物流服務(wù)的需求也出現(xiàn)了，而且發(fā)展勢頭非常迅猛。事實上，他們有能力與國外物流巨頭競爭。他們開始在保持低成本優(yōu)勢服務(wù)的同時提供個性化服務(wù)?，F(xiàn)如今，技術(shù)的變革型發(fā)展對友安物流公司產(chǎn)生了嚴重的影響。友安物流公司一旦忽視技術(shù)環(huán)境，就有可能全面落后，失去自身的競爭力，為市場所淘汰。所以，友安物流公司需要密切關(guān)注與自身產(chǎn)業(yè)有關(guān)的技術(shù)發(fā)展的現(xiàn)狀與趨勢，跟上技術(shù)發(fā)展的步伐。同時，生產(chǎn)設(shè)備的技術(shù)應(yīng)根據(jù)成本與收益進行選擇性的更新。技術(shù)的發(fā)展給所有的物流企業(yè)同時帶來了機遇與風(fēng)險。把握好了技術(shù)的發(fā)展，跟上時代的步伐，友安物流公司就能迎來新的生機。反而友安物流公司不重視科學(xué)技術(shù)的創(chuàng)新和發(fā)展，落后于時代，那么最后的下場將是友安物流公司被淘汰。在當(dāng)前我國的經(jīng)濟運行過程中，物流服務(wù)的行業(yè)在市場中占有比較大的比重。物流行業(yè)的發(fā)展，是在一定的經(jīng)濟環(huán)境下不斷增長的。如下圖所示，我國社會的物流交易額一直都在增長，相對來說還是比較穩(wěn)定的。在2020年同比增長率達到了27%，這個對我國第三方物流企業(yè)的發(fā)展是一個很大的轉(zhuǎn)機。在2017年還高達250萬億元，同比增長大約在6%左右。因為需求增長了，技術(shù)和水平也會不斷地增長。（二）內(nèi)部影響因素分析1.人力資源人力資源成本是企業(yè)組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)的主要成本之一。據(jù)中國物流與采購聯(lián)合會統(tǒng)計，第三方物流公司的人工成本是總成本的30%。因此，企業(yè)人力資源的優(yōu)劣直接影響企業(yè)的經(jīng)營績效。任何企業(yè)都必須高度重視人力資源的開發(fā)，才能實現(xiàn)預(yù)期的利潤目標。但是，在當(dāng)前第三方物流企業(yè)在人力資源這一塊存在著許多問題。如：管理人員偏多，明顯存在機構(gòu)臃腫的現(xiàn)象；員工年齡結(jié)構(gòu)不合理的現(xiàn)象；行業(yè)專家和知識結(jié)構(gòu)物流技術(shù)人員比例低，員工不熟悉現(xiàn)代物流技術(shù)。此外，公司在人事管理系統(tǒng)方面也存在問題。員工福利和收入分配制度不合理。企業(yè)還沒有完全按照工作差異來管理員工，但是應(yīng)用粗放式的管理模式管理所有人。身份管理的顏色仍然很嚴重。用人機制和企業(yè)人才選拔標準顯然不科學(xué)，在公司，每個職位的人員部署仍然通過行政命令完成，而且員工可供選擇的余地很少。這種很容易促成了公司的官僚習(xí)慣，對基層員工的積極性起到了打壓，不利于發(fā)展公平，合理，適當(dāng)?shù)墓ぷ鳈C制。2.技術(shù)因素為了在激烈的市場競爭中獲得可持續(xù)的利益，友安物流公司必須不斷引進新的產(chǎn)品和服務(wù)，加強基本的技術(shù)研發(fā)，抓住市場機遇，并確保優(yōu)勢長期的發(fā)展。技術(shù)開發(fā)能力直接影響運輸、存儲貨物的速度和質(zhì)量、成本等?？蛻艨梢酝ㄟ^運輸?shù)男手庇^地感知到不同的物流企業(yè)的核心開發(fā)能力之間的差距。一般來說，技術(shù)創(chuàng)新是任何一個企業(yè)必須具備的能力，也是競爭力的核心要素之一，包括研究、技術(shù)改造、技術(shù)保護和適應(yīng)性，他們之間有著直接的關(guān)系。也就是說，在輸送過程中的質(zhì)量、技術(shù)含量、性能、服務(wù)水平和技術(shù)水平取決于創(chuàng)新能力是否達到了標準。如果友安物流公司想進入市場，就不會再有障礙，只有在輸送物流的質(zhì)量水平的各個方面都得到保證。友安物流公司的生產(chǎn)和發(fā)展離不開企業(yè)的競爭力。友安物流公司參與市場競爭的能力越強，友安物流公司的競爭力就越強。3.友安物流公司自身管理友安物流公司在經(jīng)營過程中，必須保證生產(chǎn)經(jīng)營管理各方面高度統(tǒng)一，有效地組織資源，保持企業(yè)的正常經(jīng)營。它涉及企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、組織學(xué)習(xí)能力、整合能力和人才激勵體系。從某種意義上說，在資源的有效管理和合理利用的方面上，在市場競爭力中都占有很重要的地位。友安物流公司的自身管理方面包括降低企業(yè)的運輸成本，高效配置市場上的各種資源，能夠在自身的生產(chǎn)效率上有明顯的提高。友安物流公司的自身管理方面做得還不是特別好，不能有效地發(fā)展具有友安物流公司特色的核心競爭力，對于企業(yè)的優(yōu)勢方面還沒有充分挖掘出來。因此友安物流公司必須充分做好自身的管理，充分發(fā)揮企業(yè)經(jīng)營管理等方面制度的優(yōu)勢，從而使友安物流公司的核心競爭力得到充分發(fā)揮。友安物流公司必須建立健全的管理制度，這樣不僅可以凝聚友安物流公司全體員工的力量，而且可以有效地增強管理團隊的能力，從而具有強大的核心競爭力。四、友安物流公司核心競爭力提升對策作為第三方物流企業(yè)友安物流公司就必須要有認清自身發(fā)展的優(yōu)勢在哪里，還有哪些缺點需要改進，同時全面分析市場目前的現(xiàn)狀和存在的潛力，確定自己的市場定位，提升自身的核心競爭力，合理分配企業(yè)的物流資源，最后制定切實可行的長期發(fā)展戰(zhàn)略措施。面對物流市場不斷的增長情況，要想成為一名優(yōu)秀的企業(yè)管理者就必須要明確現(xiàn)代物流管理理念、現(xiàn)代物流管理理念以及高端點物流服務(wù)流程。（一）重視先進物流設(shè)備及信息技術(shù)的利用準確來說，如今的時代是“大智移云”的時代，“大”就是大數(shù)據(jù)，“智”就是智能化、“移”就是移動互聯(lián)網(wǎng)，“云”就是云計算，四者之間都是相互聯(lián)系的?；诖髷?shù)據(jù)實現(xiàn)智能化與信息化，物流的智能化與信息化運營模式已經(jīng)成為第三方物流企業(yè)建設(shè)的核心目標。友安物流公司要提高信息技術(shù)水平，將人工智能運用在物流服務(wù)之中，做到更快、更省時，構(gòu)建智能化的物流行業(yè)，滿足更多的業(yè)務(wù)量需求。打造智慧物流的關(guān)鍵就是在于物流的信息化，利用大數(shù)據(jù)將各種信息資源進行利用，收集公共物流信息并進行共享。完善的信息化物流管理體系是第三方物流企業(yè)提升核心競爭力的必要條件，對于制造企業(yè)和供應(yīng)商物對流戰(zhàn)略合作伙伴的評價和選擇也是非常重要的。物流信息系統(tǒng)包括：管理系統(tǒng)、配送系統(tǒng)、存儲系統(tǒng)、信息發(fā)布系統(tǒng)、財務(wù)管理與決策支持等輔助系統(tǒng)。掌握先進的物流設(shè)備技術(shù)，可以提高物流企業(yè)的市場份額，實現(xiàn)物流服務(wù)信息化的目標，同時還可以提高企業(yè)核心競爭力。現(xiàn)代先進物流設(shè)備和信息技術(shù)的應(yīng)用是發(fā)展現(xiàn)代物流最重要的技術(shù)手段。針對現(xiàn)代先進的物流設(shè)備技術(shù)的應(yīng)用較少的情況，目前的物流操作技術(shù)依然處于人工操作階段，導(dǎo)致國際物流服務(wù)水平要遠遠大于我國第三方物流業(yè)的服務(wù)水平。友安物流公司應(yīng)當(dāng)采用物流科技建設(shè)新技術(shù)，利用好新型物流服務(wù)信息化平臺，比如定位系統(tǒng)、條碼識別技術(shù)等，不僅可以提高物流服務(wù)的效率還能保障運輸信息的安全。在現(xiàn)代物流設(shè)備的使用方面，要平衡好物流服務(wù)水平和物流服務(wù)成本之間的恒定關(guān)系，不僅要注重服務(wù)的質(zhì)量，還要控制成本的輸出。（二）了解客戶需求，精準市場定位在物流行業(yè)方面，幾乎所有的企業(yè)都需要考慮顧客需求度的問題以及如何提高顧客的滿意度。企業(yè)在提供一些基本物流服務(wù)的同時，要根據(jù)市場需求發(fā)展增值物流服務(wù)，做到市場細致分化，達到以專業(yè)的服務(wù)滿足顧客各種不同的個性化需求。在當(dāng)今第三方物流企業(yè)的競爭越來越激烈，首先要做的就是了解競爭對手，根據(jù)自身情況進行分析解讀，從而制定戰(zhàn)略計劃，提供個性化的定制服務(wù)，實施準確的市場定位。完善物流服務(wù)系統(tǒng)，針對不同的用戶需求提出可實施性的解決方案，建立定制化服務(wù)流程，不斷發(fā)展創(chuàng)新。友安物流公司發(fā)展的重要方面就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，首先提高自身的專業(yè)技術(shù)水平，比如網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)等，以創(chuàng)新為手段力求為客戶提供高價值服務(wù)成為物流企業(yè)發(fā)展的核心要素。（三）加快人才培養(yǎng)和引進友安物流公司要充分發(fā)展人才培養(yǎng)戰(zhàn)略，與專業(yè)對口的高校合作形成校企聯(lián)合制，不斷提升員工的專業(yè)技術(shù)水平，同時培養(yǎng)優(yōu)秀的管理人才，為公司的發(fā)展不斷輸送專業(yè)的人才資源。利用好企業(yè)的人才管理機制中，高效優(yōu)質(zhì)的人力資源管理系統(tǒng)，讓企業(yè)的每個員工與企業(yè)與時俱進。人才的培養(yǎng)和引進已越來越成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，由于物流行業(yè)的特殊性，其發(fā)展需要多行業(yè)人才，如物流工程師、管理人才、法律人才等。加強培訓(xùn)，注重管理培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高管理和業(yè)務(wù)專業(yè)人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，建立現(xiàn)場正規(guī)教育培訓(xùn)模式，系統(tǒng)培訓(xùn)課程，實行以自我發(fā)展為中心的在職培訓(xùn)方式；重點加強對管理人員和重要崗位的專業(yè)培訓(xùn)，加強對中高級管理人員的管理培訓(xùn)，有針對性地對各系統(tǒng)進行專業(yè)培訓(xùn)。在培訓(xùn)方式上，要考慮內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)相結(jié)合，鼓勵員工自學(xué)和互相學(xué)習(xí)。建立學(xué)習(xí)型組織；在連續(xù)的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗積累中，把友安物流公司發(fā)展成一個不斷創(chuàng)新的企業(yè)，從而增多企業(yè)有形的及無形的資源，提高自己的競爭能力，并改進和發(fā)展這種競爭能力使得企業(yè)在同行業(yè)中保持自己的核心競爭力。（四）建立內(nèi)部服務(wù)理念對于友安物流公司來說，影響友安物流公司核心競爭力的一個重要原因是友安物流公司管理層對于基礎(chǔ)員工的重視程度還不是很到位，在這種情況下就導(dǎo)致物流配送的時間方面、運輸配送服務(wù)質(zhì)量等方面沒有達到客戶要求的標準。其實，除了供應(yīng)鏈下游的攬件網(wǎng)點，在友安物流公司內(nèi)部，公司可以在其中的部門之間產(chǎn)生必要的伙伴關(guān)系、各員工也屬于提供產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)系。這就是說友安物流公司物流配送員工也是客戶，即內(nèi)部客戶。內(nèi)部服務(wù)的質(zhì)量能夠決定員工的工作滿意度，而滿意的員工都為客戶提供高質(zhì)量的物流服務(wù)，從而使顧客在對這個服務(wù)比較青睞，能夠在市場中有比較大的影響力。因此，友安物流公司管理層在人力資源管理方面應(yīng)建立內(nèi)部服務(wù)理念，通過內(nèi)部服務(wù)的穩(wěn)定和順暢，把友安物流公司員工的工作為企業(yè)的內(nèi)部客戶來服務(wù)，進而服務(wù)好在市場中的客戶。出于這個原因，友安物流公司應(yīng)該創(chuàng)建一個能夠在速度方面上具有優(yōu)勢，響應(yīng)員工具體有哪些需求并提供高質(zhì)量的個性化服務(wù)的程序。具體做法是：一是建立服務(wù)型管理模式，倡導(dǎo)管理人員樹立服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，在日常的工作中關(guān)懷、激勵、尊重基礎(chǔ)員工，為基礎(chǔ)員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)并樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的榜樣；二是打造內(nèi)部服務(wù)鏈條，實現(xiàn)組織的扁平化并關(guān)注內(nèi)部服務(wù)的作用，業(yè)務(wù)流程、績效評估方法、硬件和軟件資源投入、信息平臺保護等都必須以員工服務(wù)為中心進行設(shè)計和傾斜，以便為配送員工提供個性化服務(wù)；三是優(yōu)化公司的內(nèi)部反饋流程，暢通交流渠道，簡化反饋程序，以便基礎(chǔ)員工能夠及時表達自己的訴求，公司也能準確地回應(yīng)解決涉及配送員工利益的問題例如召開職工代表大會，會前充分征求配送員工的提案，會上立即予以回應(yīng)；四是定期開展配送員工工作滿意度調(diào)查，充分了解配送員工的思想狀態(tài)和對企業(yè)的意見建議，促進企業(yè)內(nèi)部服務(wù)鏈條的優(yōu)化。結(jié)論作為一個發(fā)展中的行業(yè)，物流市場中現(xiàn)階段低端企業(yè)混亂的惡劣競爭和高端物流連續(xù)增長的服務(wù)交織在一起，一邊對中端物流企業(yè)的發(fā)展造成了很大挑戰(zhàn)的同時也伴隨著巨大的市場機遇。將友安物流公司如何提高自身核心競爭力作為案例進行分析，詳細闡