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第1章

制造業(yè)信息化概述2信息：

信息是對客觀世界中各種事物的變化和特征的反映；是客觀事物之間相互作用和聯(lián)系的表征；是客觀事物經(jīng)過感知或認識后的再現(xiàn)。

1.5制造業(yè)信息化的基本概念3信息的基本特征：客觀性：信息是反映客觀事務的屬性，信息必須真實、準確。主觀性：任何信息的處理都離不開人們的目的與需求。抽象性：必須區(qū)分信息的載體與內容，只有這樣才能保證信息在不同的載體之間的轉化與傳遞。系統(tǒng)性：信息必須作為表達客觀事物（或系統(tǒng)）的完整描述中的一環(huán)，信息離開了載體，脫離了系統(tǒng)，就失去了意義。時效性：信息的獲取與傳遞必須及時、準確。層次性：信息及其處理與客觀事物發(fā)展的過程、系統(tǒng)運行的層次是密切相關的。不完全性和不確定性等

1.5制造業(yè)信息化的基本概念4信息的地位和作用：信息是聯(lián)系客觀事物（或系統(tǒng)）各部分的紐帶信息是客觀事物（或系統(tǒng)）的表征信息是客觀事物（或系統(tǒng)）管理與控制的依據(jù)及實現(xiàn)手段信息是信息技術轉化為生產(chǎn)力的橋梁與工具信息是經(jīng)濟發(fā)展的保證

1.5制造業(yè)信息化的基本概念5信息媒體

信息是要通過一定的物質載體來表示的，表示信息的物質載體稱為信息媒體，最常見的媒體包括聲音、圖像、文字、數(shù)據(jù)等。1.5制造業(yè)信息化的基本概念6信息活動任何信息的活動過程，都包括信息獲取、信息的變換與傳遞、信息處理與再生和信息的使用等過程。1.5制造業(yè)信息化的基本概念7信息活動任何信息的活動過程，都包括信息獲取、信息的變換與傳遞、信息處理與再生和信息的使用等過程。1.5制造業(yè)信息化的基本概念8信息獲取包括：信息感知、信息識別、信息提取信息傳遞包括：信息變換、信息傳輸、信息交換信息處理與再生包括：信息存儲、信息檢索、信息分析、信息加工、信息再生信息使用包括：信息轉換、信息顯示、信息調控1.5制造業(yè)信息化的基本概念91.5制造業(yè)信息化的基本概念信息基礎設施信息的基礎設施由感測系統(tǒng)、通信系統(tǒng)、智能系統(tǒng)和控制系統(tǒng)四大要素組成。信息基礎設施系統(tǒng)模型10信息技術：信息技術是人類開發(fā)和利用信息資源的所有手段的總稱。信息技術包括信息的產(chǎn)生、收集、表示、檢測、處理和存儲等方面的技術，也包括信息的傳遞、交換、顯示、識別、提取、控制和利用等方面的技術。1.5制造業(yè)信息化的基本概念11信息技術：信息技術是人類開發(fā)和利用信息資源的所有手段的總稱。信息技術包括信息的產(chǎn)生、收集、表示、檢測、處理和存儲等方面的技術，也包括信息的傳遞、交換、顯示、識別、提取、控制和利用等方面的技術。1.5制造業(yè)信息化的基本概念12MRPMRPIICIMSLPCEAMGTJITNCCAD/CAMERPNetworkInternetTQCISO9000506070809000DFMGMISO14000ComputerPDMECFMCFMSIntranetExtranetPLMCRMSCMeERPIT設計生產(chǎn)設備管理年代現(xiàn)代機械制造業(yè)信息技術的發(fā)展歷程13信息化：

信息化主要包括信息生產(chǎn)和信息應用兩大領域。信息生產(chǎn)是指發(fā)展一系列高新信息技術及產(chǎn)業(yè)，如硬件設施、微電子產(chǎn)品、通信器材與設施、計算機硬件、網(wǎng)絡設備等；軟件領域包括計算機軟件，信息和數(shù)據(jù)的采集、處理和存儲等。信息應用是指用信息技術改造和提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，包括在工業(yè)、農(nóng)業(yè)、服務業(yè)等領域的應用。

1.5制造業(yè)信息化的基本概念14國家信息化體系：國家信息化體系包括信息技術應用、信息資源、信息網(wǎng)絡、信息技術和產(chǎn)業(yè)、信息化人才、信息化政策法規(guī)和標準規(guī)范六個要素。共同構成一個有機的整體，形成了符合中國國情的、完整的信息化體系。1.5制造業(yè)信息化的基本概念151）信息技術應用把信息技術廣泛應用于經(jīng)濟和社會各個領域。信息技術應用工作量大、涉及面廣，直接關系到國民經(jīng)濟整體素質、效益和人民生活質量的提高。應用的重點：（1）改造和提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結構和素質（2）推動企業(yè)管理和生產(chǎn)過程自動化（3）推進高科技產(chǎn)業(yè)信息化（4）統(tǒng)籌規(guī)劃，重點實施信息化重大工程1.5制造業(yè)信息化的基本概念162）信息資源信息資源、材料資源和能源資源共同構成了國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的三大戰(zhàn)略資源。信息資源的開發(fā)利用是國家信息化建設取得實效的關鍵，也是我國信息化的薄弱環(huán)節(jié)。相比而言，信息資源是無限的、可再生的、可共享的，其開發(fā)利用不但很少產(chǎn)生新的污染，而且會大大減少材料和能源的消耗。1.5制造業(yè)信息化的基本概念173）信息網(wǎng)絡信息網(wǎng)絡是信息傳輸、交換和共享的必要手段。只有建設先進的信息網(wǎng)絡，才能充分發(fā)揮信息化的整體效益。目前，通常將信息網(wǎng)絡分為通信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和計算機網(wǎng)絡。1.5制造業(yè)信息化的基本概念184）信息技術和產(chǎn)業(yè)為了國家的安全和主權，必須大力發(fā)展自主的信息產(chǎn)業(yè)，才能滿足信息技術應用、信息資源開發(fā)利用和法規(guī)標準的支持。隨著我國國民經(jīng)濟快速持續(xù)的發(fā)展和信息化進程的不斷加快，各行各業(yè)對信息基礎設施、信息產(chǎn)品與軟件產(chǎn)品、信息技術和信息服務的需求急劇增長。1.5制造業(yè)信息化的基本概念195）信息化人才信息化建設需要多門類、多層次、高水平人才的支持。要加快各類信息化人才的培養(yǎng)，增強專業(yè)人才的素質和水平，盡快建立結構合理、高素質的研究、開發(fā)、生產(chǎn)、應用和管理隊伍，才能適應國家信息化建設的需要。1.5制造業(yè)信息化的基本概念206）信息化政策法規(guī)和標準規(guī)范修訂、制定各種法規(guī)及其配套的管理條例，適應信息化發(fā)展的需要，營造一個公平、合理、有序的競爭環(huán)境。有計劃地確立國家信息化標準體系和各類標準規(guī)范（技術性的法規(guī)）。1.5制造業(yè)信息化的基本概念21信息資源信息化政策法規(guī)和標準規(guī)范信息技術應用信息化人才信息技術和產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)絡國家信息體系六要素關系1.5制造業(yè)信息化的基本概念22

從信息化的層次看，信息化可分為產(chǎn)品信息化，企業(yè)信息化、產(chǎn)業(yè)信息化、國民經(jīng)濟信息化和社會生活信息化五大類。從信息化的經(jīng)濟行為主體看，信息化又可分為政府信息化、教育信息化、企業(yè)信息化和家庭信息化。從信息化的覆蓋范圍看，信息化還可分為國家信息化、區(qū)域信息化、城市信息化和企業(yè)信息化等。

信息化的分類1.5制造業(yè)信息化的基本概念23

企業(yè)信息化是將信息技術、現(xiàn)代管理技術和制造技術相結合，并應用到企業(yè)產(chǎn)品生命周期全過程和企業(yè)運行管理的各環(huán)節(jié)，從而提高企業(yè)市場競爭能力的過程。

企業(yè)信息化的概念包含以下內涵：

①企業(yè)信息化的基礎是企業(yè)的管理和運行模式，而不是計算機、網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫等信息技術本身，信息技術僅僅是企業(yè)信息化的實現(xiàn)手段之一。

②企業(yè)信息化建設的概念是發(fā)展的，它隨著管理理念、實現(xiàn)手段等因素的發(fā)展而發(fā)展。③企業(yè)信息化的過程是企業(yè)組織重構和業(yè)務流程重組的過程。企業(yè)信息化不是現(xiàn)有活動的計算機化，在信息化的過程中要利用現(xiàn)代管理理念和方法去改變現(xiàn)有流程。1.6企業(yè)信息化的定義和內涵24

④企業(yè)信息化是一項集成技術。企業(yè)建設信息化的關鍵點在于信息的集成和共享，即能將準確的數(shù)據(jù)及時的傳送到相應的決策人和執(zhí)行人的手中，為企業(yè)的決策與運作提供基礎數(shù)據(jù)。⑤企業(yè)信息化是一個系統(tǒng)工程：企業(yè)的信息化建設是一個人機合一的有層次的系統(tǒng)工程，包括企業(yè)領導和員工理念的信息化、企業(yè)組織管理和決策的信息化、企業(yè)經(jīng)營手段的信息化、企業(yè)產(chǎn)品設計的信息化和企業(yè)產(chǎn)品加工制造的信息化等。⑥企業(yè)信息化的實現(xiàn)是一個過程。包含人才培養(yǎng)、咨詢服務、方案設計設備采購、網(wǎng)絡建設、軟件選型、應用培訓、二次開發(fā)等過程。1.6企業(yè)信息化的定義和內涵25

企業(yè)信息化的分類

(1)按行業(yè)分類劃分農(nóng)業(yè)信息化、采掘業(yè)信息化、制造業(yè)信息化、建筑業(yè)信息化、金融業(yè)信息化、商業(yè)信息化、交通運輸業(yè)信息化、服務業(yè)信息化等。

(2)按企業(yè)規(guī)模劃分大型企業(yè)信息化、中型企業(yè)信息化、小型企業(yè)信息化。

(3)按企業(yè)的市場范圍劃分外向型企業(yè)信息化、內向型企業(yè)信息化。

(4)按企業(yè)的工藝過程特點劃分離散型企業(yè)信息化和流程型企業(yè)信息化。1.6企業(yè)信息化的定義和內涵26

企業(yè)信息化的層次

（1）從企業(yè)信息化覆蓋的范圍來看，企業(yè)信息化可以分為四個層次：①單機的計算機應用。②局域網(wǎng)支持下的計算機應用。③網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫支持下全企業(yè)范圍的計算機綜合應用。這是企業(yè)信息化的信息集成階段。

④廣域網(wǎng)、因特網(wǎng)支持下的企業(yè)間信息集成和資源優(yōu)化。這一階段的企業(yè)信息化突破了企業(yè)的界限，包含和供應商、銷售商、客戶等的信息集成。包含EC、SCM、CRM、網(wǎng)絡化設計與制造等應用系統(tǒng)。這是企業(yè)信息化的最高階段。1.6企業(yè)信息化的定義和內涵27

企業(yè)信息化的層次

(2)從信息技術在企業(yè)應用的層次，企業(yè)信息化可以分為三個層次：

①在設計、制造等業(yè)務活動底層實現(xiàn)信息化。

②在企業(yè)管理層實現(xiàn)信息化。用信息技術對生產(chǎn)、采購、銷售、庫存、財務等數(shù)據(jù)進行處理和管理，也就是實現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)的自動化和信息化。③在決策層實現(xiàn)信息化。該層次的信息化是建立在前兩層信息化的基礎之上的，為決策提供依據(jù)的基礎數(shù)據(jù)來自于業(yè)務層和管理層。1.6企業(yè)信息化的定義和內涵28

企業(yè)信息化的層次

(3)從信息集成和信息資源利用的深度，企業(yè)信息化可以分為五個層次：

①信息集成

②過程集成

③企業(yè)集成

④知識集成

⑤人的集成1.6企業(yè)信息化的定義和內涵29企業(yè)信息化的一般階段部門業(yè)務電子化部門業(yè)務自動化跨部門業(yè)務電子化跨部門業(yè)務自動化業(yè)務流程重組(BPR)業(yè)務決策支持（DSS）戰(zhàn)略決策支持（DSS）數(shù)據(jù)倉庫(DW)數(shù)據(jù)挖掘(DM)知識管理(KM)發(fā)展階段企業(yè)應用辦公電子化辦公自動化30企業(yè)信息化的一般階段（例）以典型的商務業(yè)務為例無信息化跨部門業(yè)務電子化跨部門自動化決策支持更高應用示例來源：PrinciplesofInformationSystems,AManagerialApproach(美:RalphM.Stair)31企業(yè)信息化的一般階段（例）（無信息化）商務訂單（傳真、電話、郵件等）檢查訂單、填寫成公司標準訂單格式物流、庫房手工查閱庫存，判斷、簽字手工查閱賬戶、確認收到付款、簽字2檢查庫存3檢查收款4確認收款5通知發(fā)貨1提交訂單6通知記賬確認訂單記賬出庫財務/會計32企業(yè)信息化的一般階段（例）（跨部門業(yè)務電子化）33企業(yè)信息化的一般階段（例）（跨部門業(yè)務自動化）34企業(yè)信息化的一般階段（例）（決策支持）

從基礎數(shù)據(jù)中提取數(shù)據(jù)，綜合分析，為決策提供支持，例如：銷售情況變化分析（銷量隨時間變化、在不同的地域、產(chǎn)品、客戶銷量的分布和變化，為銷售計劃提供依據(jù)和模擬）庫存變化及庫存計劃分析（庫存在全國的分布和變化，為計劃作輔助）收款；應收、信用分析35企業(yè)信息化的一般階段（例）（更高應用）數(shù)據(jù)挖掘：從現(xiàn)有數(shù)據(jù)挖掘出最有價值的客戶，最有價值的銷售人員、最有價值的產(chǎn)品（決策樹、2/8規(guī)則）知識管理：收集和整理積累的業(yè)務經(jīng)驗，用于共享知識（決策文檔、業(yè)務文檔、技術文檔）36企業(yè)信息化的發(fā)展階段初級應用模仿手工作業(yè)局部應用/孤島集成CAD、MRPII等全局集成和優(yōu)化CIMS現(xiàn)代集成制造系統(tǒng)CIMS371.7制造系統(tǒng)的信息流與信息控制制造系統(tǒng)的構成381.7制造系統(tǒng)的信息流與信息控制物料流391.7制造系統(tǒng)的信息流與信息控制信息流401.7制造系統(tǒng)的信息流與信息控制分布式制造信息化系統(tǒng)的工作流程與功能結構411.8制造業(yè)信息化技術體系421.8制造業(yè)信息化技術體系名稱技術和系統(tǒng)說明管理技術和系統(tǒng)系統(tǒng)集成技術和系統(tǒng)支撐技術客戶關系管理CRM供應鏈管理SCM辦公自動化OA情報管理IM知識管理KM決策支持系統(tǒng)DSS計算機集成制造系統(tǒng)CIMS協(xié)同產(chǎn)品商務CPC產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理PDM計算機輔助后勤保證系統(tǒng)CALS計算機支持協(xié)同工作CSCW網(wǎng)絡化設計與制造NDM計算機硬件技術計算機軟件技術網(wǎng)絡技術通信技術網(wǎng)絡安全技術多媒體技術數(shù)據(jù)庫技術理、設備和工具管理、車間作業(yè)計劃與控制、供應管理、銷售管理、質量管理、人力資源管理等內容。管理技術和系統(tǒng)里面，實際還涉及一些管理思想和方法，如JIT、BPR、敏捷虛擬企業(yè)、大規(guī)模定制等系統(tǒng)集成技術和系統(tǒng)涉及很多具體信息支持技術，這里列的僅是一些集成的系統(tǒng)，即涉及設計、制造、管理等多個系統(tǒng)的集成系統(tǒng)。企業(yè)信息化工程的支撐技術有很多，這里僅從計算機、網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫、信息安全的角度列出有關的支撐技術431.9制造業(yè)信息化的未來與發(fā)展21世紀制造業(yè)的主要特點產(chǎn)品生命周期縮短，產(chǎn)品更新加快具備提高競爭能力和市場占有率的四種基本能力：時間競爭能力、質量競爭能力、價格競爭能力和創(chuàng)新競爭能力制造全球化和貿易自由化導致制造業(yè)格局在全球的重新分布與組合，制造業(yè)的國際競爭愈演愈烈。441.9制造業(yè)信息化的未來與發(fā)展隨著微電子技術、信息技術和計算機技術的迅猛