鄂爾多斯市康巴什區(qū)(2025年)社區(qū)網(wǎng)格員筆試考試題庫及參考答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《內(nèi)蒙古自治區(qū)社區(qū)工作者管理辦法（2024修訂）》，社區(qū)網(wǎng)格員年度考核中“優(yōu)秀”等次比例不得超過本社區(qū)網(wǎng)格員總數(shù)的（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B2.康巴什區(qū)推行“1+4+X”網(wǎng)格化管理模式，其中“4”指的是（）。A.社區(qū)、網(wǎng)格、樓棟、單元四級架構(gòu)B.黨建、綜治、城管、民生四類事項(xiàng)C.網(wǎng)格長、專職網(wǎng)格員、兼職網(wǎng)格員、志愿者四支隊(duì)伍D.信息采集、事件處置、服務(wù)反饋、考核評價四個環(huán)節(jié)答案：C3.某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶因高血壓暈倒在家，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系（）。A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心B.老人子女C.120急救中心D.物業(yè)安保答案：C（根據(jù)《康巴什區(qū)社區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急處置流程》，生命安全優(yōu)先于其他聯(lián)系步驟）4.康巴什區(qū)2024年出臺的《社區(qū)信息采集規(guī)范》規(guī)定，網(wǎng)格內(nèi)常住人口信息更新頻率應(yīng)為（）。A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次答案：B5.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時，最關(guān)鍵的原則是（）。A.偏袒弱勢方B.依據(jù)法律條文C.促成雙方協(xié)商D.上報街道處理答案：C（基層矛盾調(diào)解以“自愿協(xié)商”為核心）6.以下不屬于康巴什區(qū)“紅色物業(yè)”聯(lián)動機(jī)制內(nèi)容的是（）。A.物業(yè)經(jīng)理兼任社區(qū)黨委委員B.每月召開“物業(yè)+網(wǎng)格”聯(lián)席會C.為物業(yè)員工提供社區(qū)工作培訓(xùn)D.由網(wǎng)格長直接任免物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理答案：D（物業(yè)人事權(quán)不屬于網(wǎng)格長職責(zé)范圍）7.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)流動攤販占用消防通道經(jīng)營，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.拍照取證并聯(lián)系城管部門B.直接驅(qū)離攤販C.向社區(qū)書記匯報D.勸說攤販自行撤離答案：D（根據(jù)《康巴什區(qū)城市管理網(wǎng)格協(xié)同辦法》，網(wǎng)格員需先進(jìn)行勸導(dǎo)）8.關(guān)于“民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步示范社區(qū)”創(chuàng)建，網(wǎng)格員的核心任務(wù)是（）。A.統(tǒng)計(jì)少數(shù)民族人口數(shù)量B.組織民族文化活動C.排查民族領(lǐng)域矛盾隱患D.宣傳國家通用語言文字答案：C（基層治理中隱患排查是網(wǎng)格員的基礎(chǔ)職責(zé)）9.網(wǎng)格員使用“康巴什區(qū)基層治理智慧平臺”錄入信息時，發(fā)現(xiàn)居民身份證號缺失，正確做法是（）。A.自行編造補(bǔ)充B.標(biāo)注“缺失”并備注核實(shí)情況C.忽略該字段直接提交D.聯(lián)系居民當(dāng)面核對后補(bǔ)錄答案：D（信息采集需確保準(zhǔn)確性，不得隨意編造或遺漏）10.某社區(qū)擬開展“反詐宣傳進(jìn)網(wǎng)格”活動，網(wǎng)格員制定方案時應(yīng)優(yōu)先對接（）。A.區(qū)公安局反詐中心B.社區(qū)文藝隊(duì)C.轄區(qū)學(xué)校D.物業(yè)公司答案：A（專業(yè)性活動需對接專業(yè)部門獲取支持）11.根據(jù)《鄂爾多斯市社區(qū)公共服務(wù)事項(xiàng)準(zhǔn)入清單（2024）》，以下不屬于網(wǎng)格員職責(zé)的是（）。A.協(xié)助開展人口普查B.代收居民水電費(fèi)C.排查出租屋安全隱患D.宣傳醫(yī)保繳費(fèi)政策答案：B（收費(fèi)類事項(xiàng)不屬于社區(qū)公共服務(wù)準(zhǔn)入范圍）12.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪消防設(shè)施過期，應(yīng)在（）個工作日內(nèi)通過智慧平臺上報。A.1B.3C.5D.7答案：A（《康巴什區(qū)安全生產(chǎn)網(wǎng)格巡查制度》規(guī)定即時上報）13.針對網(wǎng)格內(nèi)留守兒童暑期無人看管問題，網(wǎng)格員最有效的解決措施是（）。A.聯(lián)系家長要求返鄉(xiāng)B.協(xié)調(diào)社區(qū)開辦“暑期托管班”C.建議學(xué)校延長上課時間D.上報街道等待處理答案：B（整合社區(qū)資源提供直接服務(wù)）14.康巴什區(qū)推行“網(wǎng)格議事廳”制度，其主要目的是（）。A.替代居民代表大會B.解決網(wǎng)格內(nèi)小微事務(wù)C.考核網(wǎng)格員工作D.收集居民意見但不落實(shí)答案：B（聚焦“小事快辦、難事共辦”）15.網(wǎng)格員在錄入特殊群體信息時，“重點(diǎn)關(guān)注對象”不包括（）。A.刑滿釋放人員B.低保邊緣戶C.在職教師D.獨(dú)居高齡老人答案：C（無特殊風(fēng)險的普通職業(yè)群體不屬于重點(diǎn)關(guān)注范圍）16.某居民反映樓下飯店油煙擾民，網(wǎng)格員核實(shí)后應(yīng)聯(lián)動（）處理。A.市場監(jiān)管局B.生態(tài)環(huán)境分局C.消防救援大隊(duì)D.文化旅游局答案：B（油煙污染由生態(tài)環(huán)境部門監(jiān)管）17.網(wǎng)格員開展“文明養(yǎng)犬”宣傳時，應(yīng)重點(diǎn)普及（）。A.犬只品種選擇B.養(yǎng)犬登記和疫苗接種C.犬只價格行情D.寵物美容技巧答案：B（《鄂爾多斯市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》核心要求）18.社區(qū)召開“網(wǎng)格協(xié)商會”討論小區(qū)停車位規(guī)劃，參會人員應(yīng)包括（）。①網(wǎng)格員②物業(yè)代表③業(yè)主代表④開發(fā)商代表A.①②③B.①②④C.①③④D.②③④答案：A（開發(fā)商非必要參與已交付小區(qū)的日常事務(wù)）19.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化期間的主要任務(wù)是（）。A.強(qiáng)制居民接種疫苗B.每日統(tǒng)計(jì)居民體溫C.動態(tài)更新重點(diǎn)人員信息D.封鎖小區(qū)進(jìn)出口答案：C（精準(zhǔn)防控強(qiáng)調(diào)信息動態(tài)管理）20.康巴什區(qū)“社區(qū)積分制”管理中，居民參與（）不能獲得積分。A.垃圾分類志愿活動B.舉報安全隱患C.購買社區(qū)便利店商品D.參與網(wǎng)格議事會答案：C（積分制聚焦公共事務(wù)參與，非商業(yè)消費(fèi)）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，多選、錯選不得分，少選得1分）1.康巴什區(qū)網(wǎng)格員的“六項(xiàng)基礎(chǔ)職責(zé)”包括（）。A.社情民意收集B.安全隱患排查C.政策法規(guī)宣傳D.社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展E.矛盾糾紛調(diào)解答案：ABCE（社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展非網(wǎng)格員職責(zé)）2.網(wǎng)格內(nèi)需要重點(diǎn)關(guān)注的“五類特殊群體”包括（）。A.困境兒童B.企業(yè)高管C.獨(dú)居老人D.殘疾人士E.流動務(wù)工人員答案：ACDE（企業(yè)高管無特殊困難或風(fēng)險）3.網(wǎng)格員使用“康巴什智慧網(wǎng)格”APP時，應(yīng)遵守的信息安全規(guī)范有（）。A.不得將賬號密碼告知他人B.可在公共WiFi下登錄系統(tǒng)C.禁止泄露居民隱私信息D.定期修改登錄密碼E.可轉(zhuǎn)發(fā)系統(tǒng)內(nèi)統(tǒng)計(jì)報表給無關(guān)人員答案：ACD（公共WiFi存在安全風(fēng)險，統(tǒng)計(jì)報表需保密）4.社區(qū)“鄰里節(jié)”活動策劃中，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)考慮（）。A.活動的群眾參與度B.經(jīng)費(fèi)預(yù)算合理性C.場地安全保障D.媒體宣傳效果E.對少數(shù)群體的包容性答案：ABCE（基層活動以服務(wù)居民為核心，非追求媒體曝光）5.以下屬于網(wǎng)格員“事件處置”流程的是（）。A.現(xiàn)場核實(shí)B.分類上報C.跟蹤反饋D.直接執(zhí)法E.結(jié)果歸檔答案：ABCE（網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)）6.康巴什區(qū)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)的具體措施包括（）。A.在網(wǎng)格建立黨小組B.黨員網(wǎng)格員佩戴黨徽上崗C.每月開展“黨員網(wǎng)格服務(wù)日”D.由黨員網(wǎng)格員兼任社區(qū)黨委書記E.組織網(wǎng)格內(nèi)黨員包聯(lián)困難戶答案：ABCE（社區(qū)黨委書記由選舉產(chǎn)生，非兼任）7.網(wǎng)格員在排查出租屋安全隱患時，應(yīng)重點(diǎn)檢查（）。A.燃?xì)夤艿朗欠窭匣疊.承租人是否有犯罪記錄C.電動車是否違規(guī)充電D.房屋租賃合同是否備案E.消防通道是否暢通答案：ACDE（承租人犯罪記錄需由公安部門核查，非網(wǎng)格員職責(zé)）8.關(guān)于“社區(qū)協(xié)商民主”，網(wǎng)格員應(yīng)掌握的原則有（）。A.公開透明B.利益相關(guān)方參與C.只采納多數(shù)人意見D.注重協(xié)商結(jié)果落實(shí)E.避免矛盾公開化答案：ABD（協(xié)商需兼顧少數(shù)群體利益，矛盾應(yīng)正面解決）9.網(wǎng)格員開展“防溺水宣傳”時，可采取的方式有（）。A.在小區(qū)公告欄張貼海報B.入戶向有兒童家庭發(fā)放手冊C.聯(lián)合學(xué)校開展主題班會D.在河邊設(shè)置警示標(biāo)識E.要求家長簽署“監(jiān)護(hù)責(zé)任書”答案：ABCDE（多維度覆蓋宣傳對象）10.康巴什區(qū)推進(jìn)“五社聯(lián)動”（社區(qū)、社會組織、社工、社區(qū)志愿者、社會慈善資源），網(wǎng)格員可發(fā)揮的作用有（）。A.挖掘社區(qū)內(nèi)社會組織資源B.指導(dǎo)志愿者開展服務(wù)C.對接慈善資源幫扶困難群體D.代替社工開展專業(yè)服務(wù)E.收集居民需求反饋給社會組織答案：ABCE（網(wǎng)格員不替代專業(yè)社工）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以將居民個人信息提供給社區(qū)周邊商家用于精準(zhǔn)營銷。（）答案：×（違反《個人信息保護(hù)法》）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生群體性事件時，網(wǎng)格員應(yīng)立即拍照發(fā)至業(yè)主群引導(dǎo)輿論。（）答案：×（需先上報并配合處置，避免激化矛盾）3.康巴什區(qū)規(guī)定，網(wǎng)格員每周至少開展3次入戶走訪。（）答案：√（《康巴什區(qū)網(wǎng)格員日常工作規(guī)范》明確要求）4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，可直接沒收犬只。（）答案：×（無執(zhí)法權(quán)，需聯(lián)系公安部門處理）5.社區(qū)“老年食堂”運(yùn)營問題屬于網(wǎng)格內(nèi)重大事項(xiàng)，需提交居民代表大會表決。（）答案：√（涉及公共服務(wù)的重大事項(xiàng)需民主決策）6.網(wǎng)格員可以在工作日晚上8點(diǎn)到獨(dú)居老人家中進(jìn)行信息采集。（）答案：×（需尊重居民作息時間，避免打擾）7.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)發(fā)生勞資糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)雙方通過勞動仲裁解決，無需介入調(diào)解。（）答案：×（網(wǎng)格員可參與前期調(diào)解，協(xié)助化解矛盾）8.康巴什區(qū)“智慧社區(qū)”平臺已實(shí)現(xiàn)與公安、民政等部門數(shù)據(jù)共享，網(wǎng)格員可直接查詢居民全部信息。（）答案：×（數(shù)據(jù)共享需遵守權(quán)限規(guī)定，不得越權(quán)查詢）9.為提升工作效率，網(wǎng)格員可將多個網(wǎng)格的巡查任務(wù)合并，集中完成。（）答案：×（需按劃定網(wǎng)格范圍開展工作，確保責(zé)任到人）10.居民反映的“樓道燈損壞”問題，網(wǎng)格員應(yīng)在24小時內(nèi)協(xié)調(diào)維修并反饋結(jié)果。（）答案：√（《康巴什區(qū)社區(qū)公共設(shè)施維護(hù)響應(yīng)機(jī)制》規(guī)定）四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：康巴什區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，602室居民反映502室衛(wèi)生間漏水導(dǎo)致自家天花板發(fā)霉，雙方多次爭吵未果。502室業(yè)主稱“漏水是開發(fā)商防水沒做好，與我無關(guān)”，拒絕維修；602室業(yè)主威脅要砸穿502室地面。網(wǎng)格員小李接到投訴后，應(yīng)如何處理？參考答案：（1）立即介入，安撫雙方情緒，避免沖突升級；（2）現(xiàn)場勘查：查看602室漏水痕跡、502室衛(wèi)生間防水情況，初步判斷責(zé)任（若為502室使用不當(dāng)導(dǎo)致，業(yè)主需負(fù)責(zé)；若為房屋質(zhì)量問題，聯(lián)系開發(fā)商或物業(yè)）；（3）組織雙方協(xié)商：邀請物業(yè)工程人員到場說明責(zé)任界定，建議502室先行維修，后續(xù)通過法律途徑向開發(fā)商追責(zé)；（4）跟進(jìn)落實(shí)：督促502室維修，協(xié)調(diào)物業(yè)提供維修支持；（5）回訪反饋：確認(rèn)602室損失修復(fù)情況，避免矛盾反復(fù)。案例2：網(wǎng)格員小張?jiān)谘膊橹邪l(fā)現(xiàn)，某出租屋內(nèi)居住了8名外來務(wù)工人員，房間內(nèi)私拉電線、堆滿雜物，存在嚴(yán)重安全隱患。經(jīng)了解，承租人未辦理租賃備案，且房東長期在外地。小張應(yīng)如何處理？參考答案：（1）立即要求承租人停止使用存在安全隱患的電線，清理雜物，當(dāng)場整改；（2）通過“智慧網(wǎng)格”平臺上報街道綜治辦、派出所、消防大隊(duì)，同步聯(lián)系房東告知情況；（3）協(xié)助承租人辦理租賃備案手續(xù)，宣講《鄂爾多斯市房屋租賃管理辦法》；（4）聯(lián)合消防部門對出租屋進(jìn)行安全檢查，出具整改通知書，限定整改期限；（5）跟蹤整改結(jié)果，未達(dá)標(biāo)則協(xié)調(diào)相關(guān)部門采取強(qiáng)制措施；（6）將該出租屋納入重點(diǎn)巡查對象，定期復(fù)查。案例3：康巴什區(qū)推行“社區(qū)食堂”惠民工程，某網(wǎng)格內(nèi)部分居民反映“食堂菜品單一、價格偏高”，還有老人表示“不會使用手機(jī)預(yù)約，經(jīng)常吃不上飯”。網(wǎng)格員小王需要解決這些問題，應(yīng)采取哪些措施？參考答案：（1）調(diào)研需求：通過入戶走訪、問卷收集居民對菜品、價格、預(yù)約方式的具體意見；（2）對接運(yùn)營方：反饋居民需求，建議增加本地特色菜、設(shè)置平價窗口，調(diào)整定價機(jī)制；（3）優(yōu)化服務(wù)：針對老年群體，增設(shè)現(xiàn)場登記、電話預(yù)約渠道，安排志愿者協(xié)助操作手機(jī)；（4）公開透明：在社區(qū)公告欄公示食堂成本核算、菜品調(diào)整方案，接受居民監(jiān)督；（5）動態(tài)跟蹤：每周收集居民反饋，及時協(xié)調(diào)運(yùn)營方改進(jìn)，形成“需求-調(diào)整-反饋”閉環(huán)。五、論述題（共1題，10分）結(jié)合康巴什區(qū)“全國文明城市”創(chuàng)建工作，論述網(wǎng)格員如何發(fā)揮“前哨”作用，推動社區(qū)環(huán)境與文明素養(yǎng)雙提升。參考答案：網(wǎng)格員作為基層治理的“神經(jīng)末梢”，在文明城市創(chuàng)建中需從“信息采集、問題處置、宣傳引導(dǎo)、長效維護(hù)”四方面發(fā)力：（1）精準(zhǔn)采集問題，做“信息員”：通過日常巡查，重點(diǎn)關(guān)注衛(wèi)生死角、亂停亂放、小廣告張貼等問題，利用“智慧網(wǎng)格”平臺實(shí)時上報，確保問題“早發(fā)現(xiàn)、早處理”。（2）聯(lián)動解決問題，做“協(xié)調(diào)員”：對接城管、物業(yè)、環(huán)衛(wèi)等部門，推動垃圾清運(yùn)不及時、公共設(shè)施損壞等問題快速整改；對反復(fù)出現(xiàn)的“牛皮癬”廣告，聯(lián)合執(zhí)法部門追蹤源頭