統一通信企業(yè)發(fā)展的必然趨勢

鑒于地域分布的客戶、合作伙伴和團隊能夠通過地域邊界行動，簡化通信工具、系統和設備，提高生產力，使用現有的企業(yè)基礎結構和互聯網降低通信成本，簡化復雜網絡，并將企業(yè)通信能力整合到企業(yè)的pc網絡架構中。這些要求對企業(yè)通信提出更高的要求。企業(yè)通信將成為人們的統一通信趨勢。1統一通信的總結1.1平臺組成及功能有關統一通信的概念,不同廠家和研究機構有各自的定義。思科:統一通信進一步發(fā)展了IP通信的概念,使用SIP協議和移動解決方案,實現了各類通信的統一和簡化。用戶可以按照喜好隨時進行彼此通信,可以使用任意設備通過任何媒體進行通信。統一通信將常用的多個電話和設備以及多個網絡(固定、移動、互聯網、衛(wèi)星)結合起來,實現獨立于地理位置的通信,促進通信與業(yè)務流程的集成,簡化運行并提高生產效率和利潤。微軟:以軟件為中心,通過一整套完善的客戶端軟件、服務器、通信設備及服務,將VoIP電話系統、電子郵件、即時溝通、移動溝通及音頻、視頻、Web會議等多種方式融合為單一平臺,實現多種功能同步使用。IBM:統一通信系統整合企業(yè)內部的辦公、應用及通信等系統,隨時、隨地將必要的信息在第一時間通過統一通信系統告知、發(fā)布、傳送至每一個信息相關主體,實現各類通信的統一與企業(yè)流程的集成,提高企業(yè)的生產效率。RADVISION:無論何時、何地,都可以通過任何設備、網絡獲得數據、圖像和聲音。也就是說,統一通信系統將語音、傳真、電子郵件、移動短消息、多媒體和數據等所有信息集合為一體,可用電話、傳真、手機、PC、掌上電腦、PDA等通信設備接收,在有線、無線、互聯網之間架構起一個信息互聯通道,為人們帶來選擇的自由和效率的提升。Gartner:統一通信是通信網絡和應用二者融合的直接結果。以往,不同的通信手段是作為單獨的應用來開發(fā)、推廣和銷售的?，F在,各種通信手段在IP網絡和開放的軟件平臺上融合,推動了統一通信的發(fā)展,并將對個人、群體和企業(yè)的通信方式產生深刻影響。將分散的服務器和應用整合到單一平臺、單一目錄,或者桌面系統上的單一通信錄中,將當前的關鍵網絡和通信技術整合到一起,包括IP-PBX、VoIP、通信狀態(tài)、日歷、電子郵件、會議電話、語音郵件、統一消息及即時通信(IM)等?？傮w來看,核心內容是將現有的各種溝通方式進行融合,讓人們在任何時間、地點,都可以通過設備、網絡實現溝通。這些溝通方式覆蓋了電信、IT和互聯網三大領域,因此統一通信是這三大領域逐步發(fā)展、自然融合的結果。1.2支持各種通信方式的業(yè)務以往的通信方式是封閉的、互不聯系的、人工的、非智能的、靜態(tài)的。當用戶選擇某種通信方式進行通信時,在此過程中只能使用這種方式,只有當這種方式結束后,才能使用另一種通信方式。而統一通信則是通信網絡和應用二者融合的直接結果,各種通信手段在IP網絡和開放的軟件平臺上進行融合,各種通信方式可以隨時進行轉換,這將對個人、群體和企業(yè)的通信方式產生深刻影響。當進行呼叫時,統一通信通過系統呈現被叫方的終端在線狀態(tài),可靈活選擇不同的溝通聯系方式。除了傳統通信終端,還有手機、電話、PC等,統一通信系統還支持各種應用軟件發(fā)起的呼叫,比如利用各種辦公、財務軟件中的通信插件發(fā)起呼叫,在電子郵件中發(fā)起語音、視頻、即時通信等。如果用戶狀態(tài)變化,如離開電腦外出,需要轉換到手持終端時,用戶進行接入方式選擇切換后,繼續(xù)進行應用層的交互內容操作。如果用戶增加其他通信方式,如在即時通信的同時增加語音、視頻方式,應不影響現有方式。統一通信的核心特征,包括用戶號碼、用戶接入網絡的接入方式、接入后的實時狀態(tài)信息等,所有用戶數據必須統一管理,以便系統進行身份和狀態(tài)的感知識別。通信錄、狀態(tài)呈現功能,作為各種通信方式的必選內容、聯系紐帶,需要保持同步更新。不論何種終端,展示在用戶面前的都應當是一個統一的操作界面。統一通信支持通信方式、數據媒體格式在不同網絡、不同溝通方式之間的轉換和融合。2網絡架構及特點目前,統一通信的主流廠商可分為三大陣營:①以微軟、IBM等為代表的軟件陣營,從桌面應用切入,自上而下滲透,但局限于辦公和桌面軟件,行業(yè)應用不夠深入;②以思科、3COM等為代表的IP設備廠商陣營,從基礎架構出發(fā),自下而上突破,突出了純IP網絡在實際部署中的靈活性,但桌面軟件的集成性和操作性較弱;③以Avaya、阿爾卡特朗訊、華為、中興等為代表的傳統電信設備商,從電話交換機出發(fā),切入統一通信,其特點是系統可靠性高、兼容性強,便于通信網絡的平滑過渡,但偏重于語音方面,對桌面軟件的理解不夠。各大廠商為了在激烈的市場競爭中保持不敗,加強企業(yè)間的橫向合作,取長補短,不斷完善自己的解決方案。2.1ocs支持的pstn電話微軟統一通信解決方案,以IP網絡和SIP會話協議為基礎,以OCS為核心,采用統一的客戶端軟件,支持多種形式的IP接入,提供企業(yè)自備和托管2種模式。OCS是基于SIP的實時通信平臺,支持即時消息和基于呈現狀態(tài)的VoIP呼叫管理、音頻、視頻和會議,與傳統的PBX協同工作,通過網關連接,并接管語音呼叫的交換、路由。該方案提供VoIP及會議功能時并不采用IPPBX,而是由OCS軟件實現。OCS也支持與IPPBX互聯,通過SIP協議控制IPPBX并獲得呈現狀態(tài),但SIP協議要經過MediationServer(負責與標準SIP信令之間的轉換)進行與標準SIP信令之間的轉換。OCS通過網關實現對傳統PSTN電話的支持。該方案支持服務器平臺、中間層平臺、用戶端平臺3個層面的API供二次開發(fā)和與第三方應用的集成。2.2時消息軟件+web2.0IBM統一通信解決方案,主要包括LotusSametime軟件服務器及客戶端、電話應用服務器TAS和電話控制服務器TCS。Sametime軟件實現狀態(tài)呈現、即時消息、Web會議及內部多媒體通信等實時協作功能,具有插件功能,支持即時消息定制,支持以XMPP和SIMPLE協議實現與其他即時消息軟件的互通;還提供一個Web2.0接口,允許與語音、視頻、電話系統解決方案的集成。當與外部電話功能連接時使用TAS和TCS。TAS為Sametime提供呼叫控制和路由,負責信息,由軟件實現。TCS提供了一個與PBX和網關獨立的抽象層,使得TAS可以與所有SIPPBX和網關互聯,此外TCS還負責媒體處理。2.3語音通信的網絡整合方案思科統一通信解決方案,分為5個層次,分別為終端層、網絡層、控制層、功能及應用層、行業(yè)應用層。構建在IP網絡上,以網絡為核心,以控制系統為基礎,提供語音、視頻、移動功能,以及在線狀態(tài)服務的呼叫處理和控制、在線狀態(tài)與即時消息軟件、統一消息解決方案、多媒體會議解決方案、移動性解決方案、客戶聯系解決方案、綜合通信客戶端等,是對一系列通信應用、系統和設備的整合。該解決方案主要包括網絡基礎設施、安全性、無線與管理應用、生命周期服務、靈活的配置和外包管理選項,以及第三方應用。2.4開放層分層設置中興統一通信解決方案,構建在IP承載網和SIP控制層基礎上,統一通信平臺分為業(yè)務使能層和業(yè)務開放層二層。業(yè)務開放層,提供基于狀態(tài)呈現的統一通信錄、VoIP基本業(yè)務及補充業(yè)務、融合消息、多媒體通信功能。還提供統一門戶和統一的業(yè)務管理,支持與PSTN、PHS的互通;提供統一通信業(yè)務平臺+企業(yè)應用網關EBG的組合方案,二者可以根據不同應用場景進行單獨部署,滿足企業(yè)客戶的不同需要。2.5研發(fā)業(yè)務模塊阿爾卡特朗訊統一通信解決方案,基于IMS架構,以即時消息系統、狀態(tài)呈現服務器、群組管理服務器、融合電話業(yè)務服務器和個人通信管理器為核心,支持以窄帶、寬帶、無線、移動接入方式,使用PC、Web、電話終端、移動設備等終端,通過統一的客戶端軟件,使用各種統一通信業(yè)務功能,提供開放業(yè)務接口API,支持客戶端定制,支持第三方業(yè)務開發(fā),滿足企業(yè)的個性化需求。2.6統一通信電話除去各廠商特有的軟件模塊或子系統外,統一通信的基本架構可分為終端層、網絡層、應用層三層,如圖1所示。統一通信支持多種硬件終端或軟件終端,可以是IP電話(H.323,SIP)、電話、手機、PDA、PC等,客戶端將CT、IT業(yè)務或應用統一起來方便用戶使用;通過應用集成,用戶可以在其他應用軟件中使用統一通信提供的業(yè)務功能。網絡層的主要功能是統一通信信令和用戶數據的接入、路由、交換和傳輸。用戶需要根據終端的形態(tài)和軟硬件配置通過接入設備接入網絡。接入設備包括無線局域網設備WLAN接入點、WLAN交換機,以太網接入設備以太網交換機,電話和PBX接入設備IP/PBX網關,寬帶接入設備DSLAM,NGN、IMS接入設備AG、IAD,3G移動網(如WCDMA、CDMA2000、TD-SCDMA)接入設備BSS、UTRAN、GERAN等,用戶通過以太網、無線局域網、電話網、寬帶、蜂窩網等多種接入網絡,建立與統一通信應用服務器的連接,獲得統一通信服務。對于統一通信信令和用戶數據的路由、交換和傳輸功能,可以基于以IP承載網為基礎的IMS,也可以直接通過路由器組成的IP承載網,對于企業(yè)自備式統一通信,甚至可以利用企業(yè)內部的二層交換機實現。應用層是統一通信的核心,各項業(yè)務功能就是由相應的應用層功能實體分別或協作提供的。應用層功能實體包括統一通信錄、狀態(tài)呈現、即時消息、語音通信、會議電話、視頻通信、網關等。其中,網關可與PSTN、消息網等網絡互通,使統一通信的用戶獲得電話、SMS、MMS等更豐富的業(yè)務功能,各項業(yè)務功能也可以在應用層先統一起來再向用戶提供。3統一通信業(yè)務的應用通信廠家對統一通信業(yè)務劃分各不相同,但從運營角度考慮,這些業(yè)務可以劃分為基本業(yè)務和增強業(yè)務。3.1語音通信的業(yè)務功能基本業(yè)務功能應主要包括鑒權認證、通信錄、狀態(tài)呈現、語音通信、即時消息、電子郵件等。1.具備鑒權認證功能。用戶只有通過鑒權認證后,才可以使用相應的統一通信業(yè)務功能。2.提供通信錄功能,以統一通信錄作為協同中心將用戶的多種終端協同起來。企業(yè)通信錄能夠根據企業(yè)的要求進行定制。個人通信錄能夠支持用戶進行各種編輯和查詢操作。系統還應支持通過點擊通信錄發(fā)起語音通信、電話會議、即時消息等業(yè)務功能。3.提供狀態(tài)呈現功能,以便在發(fā)起通信前主叫可以了解被叫的狀態(tài),或者根據用戶終端的狀態(tài)和能力進行高效率通信。狀態(tài)呈現功能應允許用戶自定義、設定、管理和發(fā)布自己的狀態(tài)信息,允許用戶訂閱、查詢、同步更新其他用戶的狀態(tài)信息,同時根據用戶的通信狀態(tài)自動顯示其呈現狀態(tài)。狀態(tài)呈現功能通常與通信錄集成使用。4.為用戶提供語音通信。除了與公眾電話網互通外,還應支持點擊通信錄、通話歷史記錄或輸入被叫地址發(fā)起呼叫,根據用戶的呈現狀態(tài)、用戶預先設置的號碼進行呼叫控制等功能。5.允許用戶之間傳遞即時消息,傳遞的內容可以是文本、圖像或文件,簡單易用。支持點到點即時消息、點到多點的群發(fā)消息及群組消息,能夠點擊通信錄發(fā)送即時消息,對即時消息進行記錄、查詢、刪除及對即時消息群組進行管理等。6.提供電子郵件、短消息及多媒體消息等功能。目前,電子郵件已成為不可替代的辦公手段,是集成辦公系統的核心功能,具有短信、即時通信等其他通信方式所不具備的商業(yè)特性,特別是在手機上的應用,可見包括文本、語音、視頻等多媒體郵件必將成為企業(yè)和個人極重要業(yè)務。3.2語音通信的業(yè)務模式增強業(yè)務包括多媒體通信、數據協同、通信方式轉換、企業(yè)ICT應用集成、用戶定制等。1.提供多媒體通信功能。隨著用戶終端、網絡帶寬能力的提升,以及人們溝通交流的需要,統一通信應提供視頻通信、會議視頻及與會議數據相結合的多媒體通信業(yè)務。2.提供數據協同功能,為用戶提供屏幕共享、程序共享、文件共享、網絡存儲、電子白板、文件傳輸、協同瀏覽等功能。3.提供通信方式轉換功能,如支持語音通信與會議電話之間的轉換、點對點視頻通信與會議視頻之間的轉換、支持語音通話與視頻通話的轉換、支持會議電話與會議視頻的轉換等。4.提供企業(yè)ICT應用集成功能。隨著企業(yè)信息化水平的提高,企業(yè)的各種業(yè)務流程已逐漸實現了流程化和IT化,需要能夠隨時調用統一通信的CT業(yè)務流程,以加速企業(yè)業(yè)務流程和商業(yè)決策,實現CT和IT能力的融合。5.支持用戶對業(yè)務數據進行配置、修改和定制,提供模塊化業(yè)務功能,使用戶可以根據需要增加或減少基本業(yè)務和增強業(yè)務。4統一通信企業(yè)應注意的問題雖然統一通信已經成為業(yè)界十分熱門的話題,但具體實現時還面臨許多問題。首先,缺乏相應的技術標準。由于統一通信涉及互聯網、電信和IT3個領域,不同廠家、不同運營商對于統一通信的定義和范圍有不同的理解,因此需要對標準進行研究,統一通信概念、實現方式和能力需求,促進統一通信的發(fā)展。其次,