引言（一）研究的背景和意義1.研究背景自上世紀(jì)九十年代末期，中國(guó)政府開始著手發(fā)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)，并在短短幾年間，黨中央下達(dá)了多個(gè)有關(guān)電子網(wǎng)上工程的指導(dǎo)性文件，旨在全面確保政府網(wǎng)站的建設(shè)，使其能夠在高效有序的前提下進(jìn)行擴(kuò)大和完善。21世紀(jì)初期，中央政府順利的開通了有關(guān)網(wǎng)上政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，自此，政府上網(wǎng)工程基本完成。2007年年末，地市級(jí)、縣級(jí)政府的專屬網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)擁有率超過(guò)了96%，基本上全部省級(jí)政府均建立電子政務(wù)網(wǎng)站。截至2021年7月，中國(guó)的政府電子政府網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)體系已經(jīng)全面覆蓋，我國(guó)共有政府官網(wǎng)14537個(gè)，其中國(guó)務(wù)院部門及其內(nèi)設(shè)、垂直管理機(jī)構(gòu)政府網(wǎng)站數(shù)為889個(gè)，省級(jí)政府網(wǎng)站數(shù)1665個(gè)。至今為止，我國(guó)電子政務(wù)取得巨大提升，其為民服務(wù)、便捷辦政的作用日益凸出。在此背景下，本論文從用戶的角度出發(fā)對(duì)地方政府電子政務(wù)的服務(wù)水平進(jìn)行研究，采用調(diào)查問卷的調(diào)查方式對(duì)電子政務(wù)用戶滿意度進(jìn)行調(diào)查。通過(guò)電子政務(wù)用戶滿意度深刻認(rèn)識(shí)地方政府電子政務(wù)建設(shè)中存在的問題，準(zhǔn)確判斷電子政務(wù)發(fā)展方向，測(cè)算預(yù)估電子政務(wù)技術(shù)前景，積極探尋并廣泛實(shí)施因地制宜、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的地方電子政務(wù)發(fā)展計(jì)劃，促進(jìn)地方政府提高執(zhí)政本領(lǐng)、提升服務(wù)水平。2.研究意義本文的研究意義有兩個(gè)方面：一方面，從理論意義上分析，當(dāng)前有關(guān)電子政務(wù)方面的研究居多，但大部分都是站在政府的角度，對(duì)電子政務(wù)的使用情況、管理情況以及平臺(tái)建設(shè)等方面進(jìn)行研究，而以群眾為角度，針對(duì)地方政府的電子政務(wù)用戶滿意度的調(diào)查方面的研究較少，本文通過(guò)對(duì)已有的關(guān)于電子政務(wù)用戶滿意度的文獻(xiàn)的回顧，以地方政府電子政務(wù)用戶為主體，對(duì)西南欠發(fā)達(dá)地區(qū)地方政府的電子政務(wù)用戶滿意度進(jìn)行研究，選取公眾為研究對(duì)象，通過(guò)對(duì)電子政務(wù)用戶滿意度的研究，并從問題中提出針對(duì)性的優(yōu)化舉措，對(duì)完善和補(bǔ)充電子政務(wù)方面的研究具有一定的理論意義。另一方面，從現(xiàn)實(shí)意義上分析，本文主要是對(duì)廣南縣地區(qū)地方政府的電子政務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行相關(guān)的分析，通過(guò)對(duì)廣南縣電子政務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀進(jìn)行研究，進(jìn)一步分析廣南縣地區(qū)地方政府電子政務(wù)相關(guān)研究方面的不足。同時(shí)促進(jìn)廣南縣地區(qū)地方政府公共服務(wù)能力的建設(shè)，推動(dòng)地方政府電子政務(wù)的發(fā)展，為廣南縣地區(qū)地方政府電子政務(wù)的建設(shè)提供借鑒。不僅如此，本文的實(shí)踐研究，在某種程度上為西南欠發(fā)達(dá)地區(qū)的電子政府服務(wù)優(yōu)化，提供反饋和相關(guān)參考。（二）主要研究思路研究?jī)?nèi)容與方法本文的研究?jī)?nèi)容主要是了解廣南縣電子政務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，公眾對(duì)電子政務(wù)的滿意度現(xiàn)狀，以及電子政務(wù)建設(shè)中存在的問題，借以調(diào)查問卷的手段來(lái)描述廣南縣電子政務(wù)存在的問題，系統(tǒng)分析存在這些問題的主要原因，對(duì)地方政府提出相應(yīng)對(duì)策建議，以對(duì)電子政務(wù)做進(jìn)一步的改善，促使電子政務(wù)更好的發(fā)展。本文研究方法主要?dú)w納為：(1)文獻(xiàn)研究法，通過(guò)查閱了大量與研究相關(guān)的文獻(xiàn)和著作，然后對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)中的研究結(jié)果進(jìn)行進(jìn)一步總結(jié)和歸納，搜集與地方政府電子政務(wù)用戶滿意度相關(guān)的資料，充分借鑒前人的研究成果，并分析其不足之處，進(jìn)行改進(jìn)，為本論文奠定良好的理論基礎(chǔ)。(2)問卷法，通過(guò)對(duì)地方政府電子政務(wù)用戶滿意進(jìn)行數(shù)據(jù)調(diào)查，并提供定量分析支撐。2.研究思路本文首先了解有關(guān)電子政務(wù)方面的文獻(xiàn)資料，本文從地方政府電子政務(wù)用戶滿意度的角度出發(fā)，以廣南縣地方政府電子政務(wù)為例，對(duì)西南欠發(fā)達(dá)地區(qū)地方政府的電子政務(wù)進(jìn)行研究，收集有關(guān)地方政府電子政務(wù)的相關(guān)文獻(xiàn)，并學(xué)習(xí)關(guān)于表、統(tǒng)計(jì)等相關(guān)知識(shí)，設(shè)計(jì)問卷，以廣南縣電子政務(wù)用戶作為研究對(duì)象，對(duì)廣南縣電子政務(wù)用戶進(jìn)行調(diào)查研究，遵循問題導(dǎo)向，并對(duì)問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行針對(duì)性的分析，通過(guò)廣南縣電子政務(wù)用戶滿意度分析發(fā)現(xiàn)問題，從而發(fā)現(xiàn)地方政府在電子政務(wù)建設(shè)、服務(wù)方面的不足，以及找出存在這些問題的主要原因。然后從公眾角度分析電子政務(wù)存在的不足和原因，最后給予優(yōu)化建議，解決如何因地制宜的發(fā)展公眾理想中的電子政務(wù)問題。詳細(xì)技術(shù)路線如下所示：圖1-1論文研究技術(shù)路線圖相關(guān)概念界定（一）核心概念1.電子政務(wù)電子政務(wù)，也被叫做信息化政務(wù)，其主要是由政府部門為首，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子軟件技術(shù)，設(shè)立專門服務(wù)于政府部門組織機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以此優(yōu)化部門中各項(xiàng)工作流程，提高政府人員工作效率的同時(shí)，也能夠打破時(shí)間與空間的壁壘，改變傳統(tǒng)政務(wù)的中的各種限制條件，讓政府政務(wù)在網(wǎng)絡(luò)化過(guò)程中，更好的為民服務(wù)石宇良.中國(guó)電子政務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與態(tài)勢(shì)[J].領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)論壇,2019,5(18):58-74.。石宇良.中國(guó)電子政務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與態(tài)勢(shì)[J].領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)論壇,2019,5(18):58-74.姜家昆.我國(guó)電子政務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀、問題與對(duì)策研究[D].吉林大學(xué),2021.電子政務(wù)平臺(tái)電子政務(wù)平臺(tái)，顧名思義，是政府單位為了更好的服務(wù)的于廣大群眾，通過(guò)各個(gè)職能部門的工作性質(zhì)，在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，提供綜合性服務(wù)的政府服務(wù)網(wǎng)上平臺(tái)。通常，電子政務(wù)平臺(tái)包含和覆蓋的內(nèi)容與較為廣泛，其中涉及基本的公共服務(wù)、醫(yī)療、教育等多項(xiàng)政務(wù)內(nèi)容沈藝.電子政務(wù)新媒體的公眾滿意度研究[D].上海應(yīng)用技術(shù)大學(xué),2021.沈藝.電子政務(wù)新媒體的公眾滿意度研究[D].上海應(yīng)用技術(shù)大學(xué),2021.廣南縣地方政府電子政務(wù)平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀（一）廣南縣地方政府電子政務(wù)發(fā)展歷程廣南縣地方政府電子政務(wù)的發(fā)展歷程主要有以下幾個(gè)階段：第一階段，信息推廣，電子政務(wù)平臺(tái)起步階段，廣南縣地方政府通過(guò)網(wǎng)站，定期發(fā)布政務(wù)公告、職能等多種政務(wù)推廣，群眾瀏覽網(wǎng)頁(yè)后便于了解政府相關(guān)信息。第二階段，交流溝通階段，廣南縣地方政府的對(duì)電子政務(wù)平臺(tái)加大了投入，推送信息資源過(guò)程中，提供與公眾交流的渠道，使群眾可以提出自己反饋意見，也能夠讓政府根據(jù)意見給出回復(fù)，從而加強(qiáng)雙方交流。第三階段，業(yè)務(wù)辦理階段，政府電子平臺(tái)的隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的更新不斷完善，在平臺(tái)中設(shè)立部分業(yè)務(wù)辦理，諸如繳納罰款、辦理證件等，在這一階段，政府服務(wù)質(zhì)量得到提高的同時(shí)，也降低了政府服務(wù)的人力和物力資源消耗，同時(shí)電子化業(yè)務(wù)的辦理也打破了時(shí)間、地域上限制。第四階段，綜合管理階段，廣南縣地方政府電子政務(wù)平臺(tái)功能逐步提升，平臺(tái)匯總，群眾可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求，找到相應(yīng)的網(wǎng)上辦理模塊，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、現(xiàn)代化辦理。廣南縣地方政府電子政務(wù)平臺(tái)建設(shè)情況于2016年發(fā)布有關(guān)全縣電子政務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展方案實(shí)施和落實(shí)的通知，并在此不斷建設(shè)和完善電子政務(wù)平臺(tái)，通過(guò)電子政務(wù)政府部門的不懈努力，當(dāng)前廣南縣政府的電子政務(wù)平臺(tái)建設(shè)功能上主要有以下幾點(diǎn)：第一，辦事透明化，廣南縣地方政府電子政務(wù)平臺(tái)公布的政務(wù)信息，其基本要求就是透明化、公開化，讓群眾能夠真正了解政府職能與辦事章程，從而實(shí)現(xiàn)群眾監(jiān)督和管理。第二，信息共享化，廣南縣地方政府電子政務(wù)平臺(tái)中的大部分資料信息都會(huì)在數(shù)據(jù)庫(kù)中找到，諸如教育檔案、資料等，滿足當(dāng)?shù)厝罕姼鶕?jù)自己的需求查閱資料。第三，溝通便捷化，廣南縣地方政府電子政務(wù)平臺(tái)中實(shí)施線上溝通機(jī)制，群眾可以通過(guò)平臺(tái)將其反饋信息提供給政府，實(shí)現(xiàn)政府與群眾的溝通橋梁。第四，業(yè)務(wù)電子化，廣南縣地方政府電子政務(wù)平臺(tái)中很多業(yè)務(wù)都可以通過(guò)線上申請(qǐng)辦理，電子化辦公效率較高。當(dāng)前，廣南縣地方政府電子政務(wù)平臺(tái)已經(jīng)基本普及該縣城的各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，但是與此同時(shí)，由于廣南縣地方政府信息化建設(shè)還存在技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)軟件等方面未同步的問題，因此，并不是所有政府業(yè)務(wù)都可以實(shí)現(xiàn)線上辦理，其信息化整體水平上還有較大提升空間。廣南縣地方政府電子政務(wù)滿意度調(diào)查及現(xiàn)狀分析（一）問卷設(shè)計(jì)1.調(diào)查內(nèi)容本次問卷調(diào)查分為三個(gè)部分，第一部分分為對(duì)群眾的基本信息部分，問卷第二部分是掌握群眾對(duì)電子政務(wù)關(guān)注度、信息渠道、電子政務(wù)用處等基本信息的熟悉度，第三部分是對(duì)群眾就電子政務(wù)的問題以及綜合滿意度方面的調(diào)查。2.調(diào)查對(duì)象抽樣調(diào)查對(duì)象為廣南縣地方政務(wù)的各類服務(wù)人群。3.調(diào)查方法此次調(diào)查采取EXCEL、SPSS的定量化技術(shù)手段進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和對(duì)比分析，問卷一共發(fā)放320份，回收318份，有效回收問卷316份，有效回收率為98.75%。（二）廣南縣地方政府電子政務(wù)滿意度調(diào)查與分析1.調(diào)查對(duì)象基本信息從表4-1中可以看出，此次調(diào)查用戶共316人，其中男性占比51.9%，女性占比48.1%，兩者占比相對(duì)均衡，在年齡調(diào)查中，其中主要集中在18-45歲之間，以年輕人和中年人為主。學(xué)歷方面，其中占比最大的為本科學(xué)歷，占比51.90%。表4-1廣南縣地方政府電子政務(wù)被調(diào)查用戶基本信息統(tǒng)計(jì)表選項(xiàng)小計(jì)比例性別男16451.90%女15248.10%年齡18歲以下165.06%18~30歲14746.52%30~45歲10733.86%45歲以上4614.56%學(xué)歷初中及以下165.06%高中4313.61%?？?925%本科16451.90%碩士及以上144.43%本題有效填寫人次3162.當(dāng)?shù)仉娮诱?wù)關(guān)注度分析圖4-1廣南縣地方政府電子政務(wù)的關(guān)注度統(tǒng)計(jì)圖從上圖可以看出，被調(diào)查用戶對(duì)廣南縣政府電子政務(wù)的關(guān)注度中，其中經(jīng)常關(guān)注的用戶占比38.61%，偶爾關(guān)注的占比為53.8%，從不關(guān)注的占比為7.56%。由此可見，絕大多數(shù)的群眾對(duì)于政府電子政務(wù)的關(guān)注度不高。了解政務(wù)信息渠道表4-2廣南縣地方政府電子政務(wù)信息渠道了解統(tǒng)計(jì)表選項(xiàng)（多選）小計(jì)比例政府門戶網(wǎng)站19962.97%網(wǎng)絡(luò)新聞17455.06%報(bào)紙20865.82%電視、廣播18558.54%聽說(shuō)3611.39%本題有效填寫人次316從表4-2中可以看出，被調(diào)查用戶對(duì)廣南縣地方政府電子政務(wù)的了解渠道主要是報(bào)紙，其占比為65.82%，政府門戶網(wǎng)站占比62.97%。電視、廣播占比58.54%。政府門戶網(wǎng)站了解度中等，顯然，在傳統(tǒng)報(bào)紙媒體業(yè)斷崖式下滑的情況下，大部分人還是選擇從報(bào)紙獲取相關(guān)政務(wù)信息，相反為什么現(xiàn)代政務(wù)信息較為便利的背景下，群眾從電子化渠道獲取政務(wù)信息卻沒有占據(jù)最大比例？電子政務(wù)的用處認(rèn)知表4-3廣南縣地方政府電子政務(wù)用處認(rèn)知調(diào)查統(tǒng)計(jì)表選項(xiàng)（多選）小計(jì)比例了解即時(shí)政務(wù)信息7925%發(fā)布公告通知13041.14%搜集公眾的建言建議10432.91%網(wǎng)上辦理政務(wù)15348.42%增加民眾與政府互動(dòng)11135.13%收起投訴舉報(bào)15749.68%感覺沒什么用處51.58%本題有效填寫人次316表4-3中可以看出，被調(diào)查用戶對(duì)廣南縣地方政府電子政務(wù)用處認(rèn)知調(diào)查中，認(rèn)為其主要作用是收起投訴舉報(bào)，其占比最高為49.68%，次要作用是網(wǎng)上辦理政務(wù)，其占比為48.42%，其余的作用中發(fā)布公告通知的占比為41.14%，增加民眾和政府互動(dòng)的占比為35.13%,搜集公眾的建言建議的占比為32.91%，了解即時(shí)政務(wù)信息的占比為25%，另外還有1.58%的用戶認(rèn)為沒什么用。電子政務(wù)存在的問題表4-4廣南縣地方政府電子政務(wù)存在問題調(diào)查統(tǒng)計(jì)表選項(xiàng)（多選）小計(jì)比例缺少必要的宣傳，很多人對(duì)電子政務(wù)網(wǎng)站不了解，從來(lái)沒有加以關(guān)注9530.06%信息發(fā)布不夠及時(shí)13241.77%內(nèi)容匱乏，缺乏公眾關(guān)心和希望迫切了解的信息11837.34%與公眾的互動(dòng)溝通不夠，對(duì)留言的反饋不夠及時(shí)15147.78%缺乏規(guī)范有效的管理機(jī)制13542.72%網(wǎng)上辦理事務(wù)不夠方便16251.27%其他20.63%本題有效填寫人次316從表4-4中可以看出，當(dāng)前廣南縣政府電子政務(wù)中，存在的問題較多，其中主要體現(xiàn)在網(wǎng)上辦事不夠方便，缺乏規(guī)范有效的管理機(jī)制、與公眾的互動(dòng)溝通不夠，留言反饋不及時(shí)、內(nèi)容匱乏，缺乏公眾關(guān)心和希望迫切了解的信息、信息發(fā)布不夠及時(shí)、缺少必要的宣傳，很多人對(duì)電子政務(wù)網(wǎng)站的了解不夠，沒有加以關(guān)注這幾個(gè)方面。其中網(wǎng)上辦理事務(wù)不夠方便占比最大，為51.27%。電子政務(wù)綜合滿意度圖4-2廣南縣地方政府電子政務(wù)用戶滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)圖本次調(diào)查設(shè)計(jì)用戶滿意度滿分為五分，0~1分表示很不滿意，1~2分表示不滿意，2~3分表示一般，3~4分表示滿意，4~5表示很滿意。從圖4-2可以看出，在就廣南縣地方政府電子政務(wù)用戶滿意度調(diào)查中，整體評(píng)分在3~4分之間，用戶對(duì)廣南縣地方政府電子政務(wù)綜合滿意度感到滿意，但達(dá)不到很滿意的程度，其中咨詢更新滿意度評(píng)分最低，管理滿意度評(píng)分其次。廣南縣地方政府電子政務(wù)平臺(tái)建設(shè)中存在的問題（一）平臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)施落后電子政務(wù)平臺(tái)基礎(chǔ)主要是信息化技術(shù)，廣南縣地方政府的信息化技術(shù)方相對(duì)落后，信息技術(shù)的傳播速度較慢，導(dǎo)致區(qū)域信息化推廣投入，其中包含人力、物力、財(cái)力等諸多方面，而廣南縣地方政府在這幾個(gè)方面的投入存在一定的局限性，導(dǎo)致電子政務(wù)平臺(tái)的系統(tǒng)、安全防護(hù)等都沒有得到有效的保障。一方面，廣南縣地方政府的電子政務(wù)平臺(tái)資金不足問題，導(dǎo)致其信息化建設(shè)速度跟不上實(shí)際政務(wù)要求。信息化網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建不健全，使得公共信息系統(tǒng)使用效率不高。例如，在就廣南縣地方政府電子政務(wù)辦公終端設(shè)備中，可以了解到，廣南縣地方政府電子政務(wù)的計(jì)算機(jī)、電信等網(wǎng)絡(luò)設(shè)施不健全，電子政務(wù)部門可用計(jì)算機(jī)共5臺(tái)，后臺(tái)維護(hù)不全面。另一方面，當(dāng)前，廣南縣地方政府電子政務(wù)工作人員工12名，但是辦公人員的綜合素質(zhì)整體不高，專業(yè)人才短缺嚴(yán)重。數(shù)據(jù)信息資源共享不全面電子政務(wù)的建設(shè)需要信息存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)處理這兩大模塊，信息接收存儲(chǔ)并通過(guò)數(shù)據(jù)資源共享，才能夠?qū)⑵淙蝿?wù)進(jìn)行劃分和處理，并進(jìn)行信息公開，以此滿足不同用戶的需求。廣南縣地方政府電子政務(wù)信息數(shù)據(jù)信息資源模塊中，雖然設(shè)置了新聞、服務(wù)、互動(dòng)、公開、區(qū)情等幾個(gè)方面，并且在公開模塊中，設(shè)立住房、監(jiān)督、安全、衛(wèi)生、就業(yè)、教育等多項(xiàng)內(nèi)容，但是缺少金融、交通、社保這幾個(gè)方面的數(shù)據(jù)，由此可以看出，其數(shù)據(jù)信息資源公開不夠全面。不僅如此，在就部門信息資源共享方面，廣南縣地方政府各個(gè)部門組織架構(gòu)城塊狀結(jié)構(gòu)，部門之間的數(shù)據(jù)信息貢獻(xiàn)率較低，資源共享意愿不足。電子政務(wù)線上服務(wù)水平不足廣南縣地方政府電子政務(wù)服務(wù)水平不足，首先體現(xiàn)在該部門沒有建立有效溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，群眾參與電子政務(wù)的熱情度不高，在調(diào)查中可以看出，使用電子政務(wù)的用戶主要集中在?？茖W(xué)歷，一些文化水平較低的用戶，由于不會(huì)操作，且認(rèn)為電子材料沒有單位蓋章這方面的顧慮，因此會(huì)放棄使用電子政務(wù)平臺(tái)。其次，工作人員的專業(yè)度不夠，員工的耐心不足，沒有足夠的耐心去引導(dǎo)和幫助群眾使用電子政務(wù)，讓群眾感受不到平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)和服務(wù)的熱情。最后，一些使用過(guò)電子政務(wù)平臺(tái)的用戶，反應(yīng)電子政務(wù)平臺(tái)中的留言反饋效率低，處理質(zhì)量不高，在這種不見面的辦理程序下，群眾很難感受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，再加上政府對(duì)公共意見處理和采納力度較低，繼而導(dǎo)致群眾對(duì)線上服務(wù)的滿意度不高。監(jiān)督管理和考核評(píng)估機(jī)制不完善在大數(shù)據(jù)背景下，電子政務(wù)平臺(tái)需要設(shè)立完善的監(jiān)督考管理制度，才能夠讓電子政務(wù)平臺(tái)發(fā)揮出應(yīng)有的作用，但是廣南縣地方政府電子政務(wù)平臺(tái)中監(jiān)督管理、考核評(píng)估方面還存在諸多不足。一方面，該政府電子政務(wù)人員為樹立正確的績(jī)效考核觀念，政府當(dāng)前已經(jīng)開通公眾號(hào)、微博等，利用率較低，信息數(shù)量也不完善，其評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量方面，仍然比較看重經(jīng)濟(jì)效益的服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)觀眾監(jiān)督這方面的操作并不關(guān)心的。此外，政府部門監(jiān)督管理方面也存在一定的缺失。另一方面，績(jī)效評(píng)估機(jī)制上，廣南縣地方政府電子政府績(jī)效評(píng)估的中心放在員工完成的任務(wù)中，評(píng)估指標(biāo)沒有放在用戶需求和服務(wù)中，跟沒有通過(guò)群眾參與，收集意見和建議，因此，不難看出，廣南縣地方政府是需要完善監(jiān)督考核績(jī)效。優(yōu)化廣南縣政府電子政務(wù)平臺(tái)建設(shè)的對(duì)策（一）完善平臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完善廣南縣地方政府電子政務(wù)平臺(tái)，首先需要就基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行完善，在平臺(tái)建設(shè)的過(guò)程中，需要做好地方互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，爭(zhēng)取家家有網(wǎng)，同時(shí)根據(jù)地方資金補(bǔ)助，加強(qiáng)電子平臺(tái)設(shè)施建設(shè)，保證員工的基本設(shè)備需求。其次，還應(yīng)該重點(diǎn)就數(shù)據(jù)信息資源共享方面進(jìn)行整合和完善，建立廣南縣地方政府電子政務(wù)資源共享機(jī)制，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，整合各個(gè)部門自建的數(shù)據(jù)庫(kù)，打破原有資源單獨(dú)管理的狀態(tài)。同時(shí)拓展互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)范圍，同時(shí)拓寬公共服務(wù)范圍，深入了解群眾關(guān)心的焦點(diǎn)內(nèi)容，以此打造智慧政府、發(fā)揮電子政務(wù)的現(xiàn)代化作用。最后，還需要加大有關(guān)人才方面的引進(jìn)，其中設(shè)計(jì)電子政務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)人才、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管人才、服務(wù)人才等，廣南縣地方政府可以就現(xiàn)有的員工，進(jìn)行計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)技術(shù)等方面的培訓(xùn)，使其掌握基本面政務(wù)處理知識(shí)和服務(wù)意識(shí)，同時(shí)向高校招聘相關(guān)人才，通過(guò)人才引進(jìn)政策，為外地人才提供優(yōu)良的工作和生活環(huán)境，提高福利待遇等措施，以此解決人才匱乏的難題。（二）加大資源整合實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)信息開放與共享廣南縣地方政府電子政務(wù)加大資源整合。首先需要對(duì)信息資源進(jìn)行統(tǒng)一梳理和整理，提高資源整合效率，并構(gòu)建完善資源目錄的數(shù)據(jù)庫(kù)，根據(jù)目錄對(duì)資源進(jìn)行逐一的分類，讓整個(gè)的信息資源更加流暢和健全。并且利用大數(shù)據(jù)渠道，對(duì)當(dāng)?shù)卣⒒鶎訂挝坏葦?shù)據(jù)信息進(jìn)行完善，實(shí)現(xiàn)各個(gè)部門之間資源共享，以此提高各個(gè)部門的服務(wù)質(zhì)量。其次，還應(yīng)該就電子服務(wù)渠道進(jìn)行完善，諸如農(nóng)民中，定期推送三農(nóng)問題，老年人則推送和關(guān)注醫(yī)療保障等方面的信息，通過(guò)設(shè)置針對(duì)性功能渠道，以便捷用戶對(duì)電子政務(wù)平臺(tái)使用。（三）基于公眾需求完善在線辦公服務(wù)廣南縣地方政府電子政務(wù)應(yīng)用中，需要通過(guò)切實(shí)為人民服務(wù)的理念和宗旨，以群眾為導(dǎo)向，完善電子政務(wù)的公共服務(wù)。一方面，在電子政務(wù)平臺(tái)使用過(guò)程中，政府應(yīng)該重視自身公信力的培養(yǎng)，網(wǎng)絡(luò)作為群眾生活和工作息息相關(guān)內(nèi)容，其傳播速度快、虛擬性特點(diǎn)強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境復(fù)雜多變，政府應(yīng)該在處理公共事務(wù)的過(guò)程中，尤其是在處理社會(huì)輿論方面，需要將群眾利益放在首位，切實(shí)讓群眾感受到被服務(wù)，被關(guān)注。尤其是在處理部分矛盾事件的過(guò)程中，應(yīng)該秉公執(zhí)法、依法處理，讓群眾看到政府的公正，信服政府。另一方面，電子政務(wù)平臺(tái)作為政府部門的重要工作內(nèi)容，應(yīng)該不斷優(yōu)化和改革業(yè)務(wù)內(nèi)容，提高群眾參與度，及時(shí)反饋群眾的需求和疑問，積極回應(yīng)群眾利益方面的需求，做好群眾利益的維護(hù)者。與此同時(shí)，還應(yīng)該加大對(duì)群眾的關(guān)心，通過(guò)擴(kuò)大服務(wù)范圍，提高服務(wù)的質(zhì)量，讓群眾能夠真正感受到電子政務(wù)平臺(tái)的價(jià)值和實(shí)用性。（四）完善平臺(tái)績(jī)效考核評(píng)估和管理廣南縣地方政府完善平臺(tái)績(jī)效評(píng)估和管理，一方面需要加大對(duì)平臺(tái)大數(shù)據(jù)方面的應(yīng)用，完善績(jī)效評(píng)估體系，通過(guò)ERP系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)政府部門員工的線上管理，借鑒當(dāng)前企業(yè)現(xiàn)代化的線上管理方式，優(yōu)化平臺(tái)基礎(chǔ)的管理制度。諸如，政府管理人員通過(guò)平臺(tái)軟件，定期將工作任務(wù)和指令進(jìn)行下達(dá)和分配，并且對(duì)員工數(shù)處理、業(yè)務(wù)服務(wù)等情況進(jìn)行了解，從而提高員工工作效率。另一方面，績(jī)效評(píng)估需要建立在群眾對(duì)服務(wù)滿意度的基礎(chǔ)上，在就政府部門員工的績(jī)效評(píng)估中，可以通過(guò)設(shè)置軟件評(píng)分體系，結(jié)合群眾對(duì)員工的及時(shí)回復(fù)、業(yè)務(wù)處理和服務(wù)等方面的滿意進(jìn)行評(píng)分，從而確定績(jī)效準(zhǔn)確性和綜合性。不僅如此，政府還可以將企業(yè)績(jī)效評(píng)估和管理的任務(wù)委托給第三方機(jī)構(gòu)，讓其利用對(duì)計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)技術(shù)等方面的專業(yè)性，形成一套新型的平臺(tái)管理模式和考核模式、評(píng)估體系，并利用評(píng)估中各個(gè)指標(biāo)進(jìn)行計(jì)算，以此推進(jìn)基層管理和績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)型和公平性。結(jié)束語(yǔ)綜上所述，廣南縣地方政府電子政務(wù)平臺(tái)建設(shè)和發(fā)展上已經(jīng)取得了一定的成效，但是隨著技術(shù)的更新?lián)Q代、群眾要求的不斷提高，電子政務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)信息和共享、服務(wù)等方面都需要不斷創(chuàng)新和完善，才能確保平臺(tái)的使用價(jià)值。本文通過(guò)對(duì)廣南縣地方政府電子政務(wù)方面的研究，以電子政務(wù)用戶為調(diào)查對(duì)象，對(duì)該地區(qū)電子政務(wù)的使用情況進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)該地區(qū)電子政務(wù)平臺(tái)建設(shè)、服務(wù)、管理等方面還存在諸多不出，繼而從群眾的角度出發(fā)，提出完善電子政務(wù)平臺(tái)建設(shè)的相關(guān)舉措，同時(shí)提出，隨著電子政務(wù)的逐步成熟和發(fā)展，電子政務(wù)重在政務(wù)，只有通過(guò)完善電子政務(wù)平臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)施、完善服務(wù)質(zhì)量、加快各個(gè)部門數(shù)據(jù)以及資源共享，健全以群眾為基礎(chǔ)績(jī)效評(píng)估和平臺(tái)管理，才能真正提高電子政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量，促進(jìn)電子政務(wù)的優(yōu)化建設(shè)，以此推動(dòng)政府電子政務(wù)平臺(tái)的全面發(fā)展。參考文獻(xiàn)姜家昆.我國(guó)電子政務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀、問題與對(duì)策研究[D].吉林大學(xué),2021.石宇良.中國(guó)電子政務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與態(tài)勢(shì)[J].領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)論壇,2019,5(18):58-74.沈藝.電子政務(wù)新媒體的公眾滿意度研究[D].上海應(yīng)用技術(shù)大學(xué),2021.王宇琦.服務(wù)型政府視角下的電子政務(wù)研究[J].現(xiàn)代營(yíng)銷,2019,6(07):172-173.張耕銘.浙江省Q縣電子政務(wù)的現(xiàn)狀研究[D].江西財(cái)經(jīng)大學(xué),2019.吳應(yīng)超.論地方政府電子政務(wù)發(fā)展趨勢(shì)及障礙[J].通訊世界,2016,8(06):89-92.李麗華.我國(guó)地方政府電子政務(wù)建設(shè)的困境與對(duì)策[J].石家莊鐵道大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2017,4(04):30-34.錢佳鑫.公眾滿意度視角下的電子政務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)研究[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊,2021,12(05):135-137.葛蕭敏,徐少亞.智慧政府視角下電子政務(wù)發(fā)展路徑研究[J].中國(guó)管理信息化,2020,23(24):198-200.趙津東.電子政務(wù)平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀的分析[J].科技與創(chuàng)新,2020,6(22):101-102.顧益.基層政府電子政務(wù)建設(shè)的路徑探索[D].南京航空航天大學(xué),2018.FortiY,WynnMG.ANewModelforE-GovernmentinLocalLevelAdministrations[C]//17thEuropeanConferenceonDigitalGovernment,2017.NevesF,SilvaP.E-governmentinlocalgovernments'websites:fromvisibletoinvisible[J].RevistaCatarinensedaCiênciaContábil,2021,20(05):1-20.CanselA,Har.E-Participationinlocalgovernment:caseofAnkara[J].Uluslararas?Y?netimAkademisiDergisi,2021,12(15):25-30.EnwerejiPC,ChukwuereJE.Theanalysisofe-governmentpractice;acasestudyofNigerialocalgovernmentareaservicedelivery[J].Socialsciences,2019,13(1):35-44.附錄廣南縣電子政務(wù)用戶滿意度調(diào)查我是普洱學(xué)院的一名在校學(xué)生，為了更好的了解廣南縣電子政務(wù)情況，邀請(qǐng)您參與本次廣南縣電子政務(wù)用戶滿意度的調(diào)查，本次調(diào)查不會(huì)透露您任何個(gè)人隱私，希望您根據(jù)您的實(shí)際情況如實(shí)填寫。1、您的年齡？(單選題)○18歲以下○18~30歲○30~45歲○45歲以上2、您的受教育程度？(單選