哈爾濱中慶燃?xì)鉅I(yíng)業(yè)管理信息系統(tǒng)研究的開(kāi)題報(bào)告一、項(xiàng)目背景隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和城市化進(jìn)程的加快，城市居民對(duì)于生活質(zhì)量的要求不斷提高，燃?xì)夤艿赖钠占奥试絹?lái)越高，燃?xì)夤镜臉I(yè)務(wù)量也越來(lái)越大。哈爾濱中慶燃?xì)庥邢薰境闪⒂?003年，是一家以天然氣銷售為主營(yíng)業(yè)務(wù)，兼營(yíng)多業(yè)務(wù)于一體的綜合性燃?xì)夤尽Ｒ酝枮I中慶燃?xì)夤镜男畔⒐芾砹鞒滔鄬?duì)散亂、后續(xù)服務(wù)跟蹤不夠完善，客戶投訴處理及時(shí)性不夠，會(huì)員和客戶關(guān)系管理成效不佳等問(wèn)題，已經(jīng)給公司運(yùn)營(yíng)造成一定程度的影響。因此，中慶燃?xì)夤拘枰粋€(gè)高效的信息化管理系統(tǒng)。二、項(xiàng)目目的本項(xiàng)目的目的是為中慶燃?xì)夤窘⒁粋€(gè)全面、高效、可靠的信息管理系統(tǒng)，優(yōu)化公司運(yùn)營(yíng)管理流程，提高客戶滿意度及服務(wù)品質(zhì)，對(duì)企業(yè)未來(lái)可持續(xù)發(fā)展起到積極作用。該系統(tǒng)包括客戶信息管理、燃?xì)庥?jì)量管理、用戶用氣量統(tǒng)計(jì)、周轉(zhuǎn)率分析、財(cái)務(wù)管理等多個(gè)方面。三、項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目執(zhí)行周期為6個(gè)月，主要分為需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)和系統(tǒng)測(cè)試等四個(gè)階段。具體計(jì)劃如下：1.需求分析（1個(gè)月）：該階段的重點(diǎn)是確定燃?xì)夤拘畔⒒芾硐到y(tǒng)的功能和需求，并形成需求說(shuō)明書。在門戶網(wǎng)站和社交媒體上發(fā)布客戶需求調(diào)查問(wèn)卷，收集客戶的反饋信息。定期進(jìn)行需求溝通，在需求分析的不同階段與客戶確定需求的優(yōu)先級(jí)和有助于系統(tǒng)最終目標(biāo)的合理性，以便該系統(tǒng)滿足客戶的期望。2.系統(tǒng)設(shè)計(jì)（1個(gè)月）：該階段主要是根據(jù)需求說(shuō)明書，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行整體設(shè)計(jì)，包括功能模塊劃分、流程定義、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、架構(gòu)設(shè)計(jì)等。設(shè)計(jì)方案應(yīng)滿足現(xiàn)有信息系統(tǒng)與公用事業(yè)行業(yè)市場(chǎng)的特殊要求，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)全面智能化、高效化、質(zhì)量化的管理。3.系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)（3個(gè)月）：在系統(tǒng)設(shè)計(jì)之后，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該根據(jù)方案進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，包括測(cè)試和修改。本階段系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)過(guò)程包括軟件架構(gòu)實(shí)現(xiàn)、編碼、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)邏輯編寫以及組件開(kāi)發(fā)、集成，較重要的可考慮前、后端分離開(kāi)發(fā)。4.系統(tǒng)測(cè)試和驗(yàn)收（1個(gè)月）：該階段的主要目的是進(jìn)行軟件功能測(cè)試、性能測(cè)試、安全測(cè)試、UI測(cè)試等，以確保系統(tǒng)可以正常運(yùn)行。測(cè)試完成后，執(zhí)行驗(yàn)收，確保已通過(guò)交付標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)根據(jù)用戶需求接受用戶的反饋信息并再次完善。四、項(xiàng)目預(yù)期成果中慶燃?xì)庑畔⒒芾硐到y(tǒng)建成后，將具備以下功能：1.客戶信息管理：客戶全生命周期管理（拓展、維護(hù)、關(guān)鍵詞分析、潛在用戶分級(jí)等）2.燃?xì)庥?jì)量管理：支持燃?xì)庥?jì)量和計(jì)費(fèi)管理3.用戶用氣量統(tǒng)計(jì)：記錄和分析用戶用氣情況，對(duì)用氣行為趨勢(shì)進(jìn)行分析4.周轉(zhuǎn)率分析：按月、周、季度統(tǒng)計(jì)及分析燃?xì)怃N售情況及客戶經(jīng)營(yíng)概況5.財(cái)務(wù)管理：支持財(cái)務(wù)記賬、合同管理、收支管理及報(bào)表配置，支持對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)、分析和查詢等功能。五、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)與問(wèn)題1.需求風(fēng)險(xiǎn)：需求分析階段需要收集客戶的反饋信息，在信息不全或不準(zhǔn)確的情況下，難以保證燃?xì)夤拘畔⒒芾硐到y(tǒng)完全滿足當(dāng)前客戶的需求。2.實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)：系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)階段需要專業(yè)的技術(shù)人員，符合能力和經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的前提，如果無(wú)法找到足夠的人員或存在技術(shù)難題，則可能對(duì)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生不良影響。3.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)：由于平臺(tái)技術(shù)和設(shè)計(jì)保護(hù)的