?管理信息系統(tǒng)?-期末考試一、數(shù)據(jù)〔data〕就是記錄下來(lái)的可以被識(shí)別的符號(hào)。它本身沒(méi)有任何含義。數(shù)據(jù)是客觀事物的屬性、數(shù)量、位置及其相互關(guān)系的抽象表示。數(shù)據(jù)是多樣的，既可以是數(shù)值的，也可以是文字的、圖表的、圖形的等等。二、信息的特點(diǎn)1、價(jià)值性。2、事實(shí)性，或稱真?zhèn)涡浴?、時(shí)效性。4、不完全性。5、等級(jí)性或?qū)哟涡浴?、變換性。7、共享性。8、信息量是可以計(jì)算的。三、系統(tǒng)〔system〕指在一定環(huán)境中，為了到達(dá)某一目的而相互聯(lián)系、相互作用的假設(shè)干個(gè)要素所組成的有機(jī)整體。四、一般系統(tǒng)論認(rèn)為系統(tǒng)有以下特征：1、整體性。2、目的性。3、關(guān)聯(lián)性。4、層次性。5、環(huán)境適應(yīng)性。五、系統(tǒng)的要素有：系統(tǒng)所在的外部環(huán)境〔Environment〕。邊界〔Border〕。輸入/輸出〔Input/Output〕。組成要素〔Element〕。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)〔SystemStructure〕。接口〔Interface〕。因此，系統(tǒng)的一般模型如下列圖所示。反響反響(Feedback)輸出(Output) 輸入(Input) 環(huán)境(Environment) 處理(Process) 系統(tǒng)邊界(Border) 圖系統(tǒng)的一般模型六、〔選擇〕要設(shè)計(jì)、分析一個(gè)系統(tǒng)，可以分兩步走：1、分析〔Analysis〕：將整個(gè)系統(tǒng)分解為多個(gè)易于理解的子系統(tǒng)，直到所得到的子系統(tǒng)的規(guī)模易于處理為止。在分析過(guò)程中，得到系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。2、綜合〔Synthesis〕：解決完每個(gè)子系統(tǒng)的問(wèn)題后，再按系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖，將各個(gè)子系統(tǒng)綜合起來(lái)，形成整個(gè)問(wèn)題的一個(gè)解決方案。七、管理信息系統(tǒng)的三大要素是系統(tǒng)的觀點(diǎn)、數(shù)學(xué)的方法和計(jì)算機(jī)的支撐。八、管理信息系統(tǒng)：可以從如下幾個(gè)方面來(lái)定義MIS。1、管理信息系統(tǒng)是一個(gè)建立在信息技術(shù)之上、由人和信息處理軟硬件共同組成的系統(tǒng)。2、管理信息系統(tǒng)是進(jìn)行面向管理的信息收集、傳遞、存儲(chǔ)、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。3、管理信息系統(tǒng)不僅是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，而且更是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)。再次強(qiáng)調(diào)：管理信息系統(tǒng)雖然首先表現(xiàn)為一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，但它更是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)！九、管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)：〔選擇〕作業(yè)控制信息系統(tǒng)，也就是事務(wù)處理系統(tǒng)TPS。管理控制信息系統(tǒng)。戰(zhàn)略控制信息系統(tǒng)。十、管理信息系統(tǒng)與管理的關(guān)系：第一，信息系統(tǒng)可以提供大量的根底數(shù)據(jù)，以支持方案職能，并對(duì)方案進(jìn)行優(yōu)化。第二，信息系統(tǒng)可以優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，提高組織和個(gè)人的效率。第三，信息系統(tǒng)可以幫助領(lǐng)導(dǎo)做決策。第四，信息系統(tǒng)可以提供系統(tǒng)的監(jiān)測(cè)信息和反響信息，幫助實(shí)現(xiàn)控制功能。第五，信息系統(tǒng)可以幫助實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新。十一、把機(jī)器指令用一些助記符表示，這就是匯編語(yǔ)言。因此，匯編語(yǔ)言的本質(zhì)上是機(jī)器語(yǔ)言。十二、COBOL〔CommonBusinessOrientedLangauge，面向商業(yè)的通用語(yǔ)言〕的縮寫(xiě)，是世界上第一個(gè)商用語(yǔ)言。十三、軟件工程是一門研究用工程化的方法構(gòu)建和維護(hù)有效、實(shí)用和高質(zhì)量的軟件的學(xué)科，它是一門交叉性的工程學(xué)科。十四、和人工管理相比，文件系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)是：數(shù)據(jù)可以以文件的形式，長(zhǎng)期保存在磁盤(pán)等輔助存儲(chǔ)器中。數(shù)據(jù)文件由操作系統(tǒng)管理。數(shù)據(jù)與程序之間的獨(dú)立性增強(qiáng)了。不過(guò)，文件系統(tǒng)仍有以下缺點(diǎn)：數(shù)據(jù)冗余度大。缺乏數(shù)據(jù)獨(dú)立性。數(shù)據(jù)的平安性也得不到很好的保證。十五、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的主要特點(diǎn)有：采用數(shù)據(jù)模型表示復(fù)雜的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，減少數(shù)據(jù)冗余。有較高的數(shù)據(jù)獨(dú)立性。提供了數(shù)據(jù)平安性、完整性等控制功能。數(shù)據(jù)的并發(fā)控制功能。十六、第一代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)是：以單個(gè)主機(jī)為中心，終端設(shè)備沒(méi)有自主處理能力。十七、第二代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)——以通信子網(wǎng)為中心十八、第三代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)——網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)與協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)化國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織〔InternationalStandardsOrganization，ISO〕于1977年成立了專門的研究機(jī)構(gòu)，并于1984年推出了開(kāi)放系統(tǒng)互聯(lián)參考模型〔OpenSystemInterconnectionReferenceModel，OSI/RM〕，即ISO7498標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)稱OSI。十九、第四代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)——互聯(lián)網(wǎng)〔Internet〕二十、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是通信的對(duì)等實(shí)體必須遵守的規(guī)那么或標(biāo)準(zhǔn)的集合。所謂實(shí)體，在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中是指能完成某一種功能的進(jìn)程或程序。在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中，對(duì)等實(shí)體是指在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)中處于不同系統(tǒng)中相同層次的實(shí)體。還有一些具體的規(guī)那么或標(biāo)準(zhǔn)，明確規(guī)定了所傳輸數(shù)據(jù)的格式、表達(dá)的意義以及傳輸順序。二十一、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議由以下三個(gè)根本要素組成：語(yǔ)法：數(shù)據(jù)與控制信息的結(jié)構(gòu)和格式。語(yǔ)義：用于協(xié)調(diào)和進(jìn)行過(guò)失處理的控制信息。如需要發(fā)出何種控制信息、完成什么動(dòng)作、作出何種應(yīng)答等。同時(shí)：事件實(shí)現(xiàn)順序的詳細(xì)說(shuō)明和速度匹配。二十二、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分層的原那么：功能明確，界限清楚。各層獨(dú)立穩(wěn)定。接口清晰簡(jiǎn)潔。層次數(shù)量適中。著眼于標(biāo)準(zhǔn)化。二十三、要組建一個(gè)PC機(jī)組成的以太網(wǎng)，而且還需要以下軟硬件：傳輸媒體。可以使是同軸電纜、雙絞線、光纜，一般可以采用雙絞線。網(wǎng)卡。各種連接設(shè)備。如在傳輸媒體兩端和計(jì)算機(jī)上的插頭座。集線器和網(wǎng)橋。集線器〔hub〕用于和所有計(jì)算機(jī)相連，是以太網(wǎng)的中心設(shè)備。網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)。常用的有Windows效勞器版、Unix等操作系統(tǒng)。二十四、TCP/IP體系結(jié)構(gòu)1、應(yīng)用層〔ApplicationLayer〕：是最高層。很多網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序和用戶直接打交道的都屬于這一層。2、運(yùn)輸層〔TransportLayer〕，任務(wù)就是負(fù)責(zé)主機(jī)中的兩個(gè)進(jìn)程之間的通信。運(yùn)輸層非常重要，因?yàn)樗淮嬖谟谥鳈C(jī)之中，互聯(lián)網(wǎng)上的交換機(jī)都沒(méi)有運(yùn)輸層。3、網(wǎng)絡(luò)層〔NetworkLayer〕。主要功能是為數(shù)據(jù)分組進(jìn)行路由選擇，并負(fù)責(zé)通信子網(wǎng)的流量控制。4、網(wǎng)絡(luò)接口層。沒(méi)有什么具體內(nèi)容，本質(zhì)上是一個(gè)接口，因此一般采用折中的方法，將它分為和ISO層次模型一樣的數(shù)據(jù)鏈路層和物理層。二十五、HTTP是超文本傳輸協(xié)議〔HypertextTransferProtocol〕，用于從WWW效勞器傳輸超文本到本地瀏覽器的傳送協(xié)議，是最重要的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用層協(xié)議。而統(tǒng)一資源定位符〔Uniform/UniversalResourceLocator，URL〕是互聯(lián)網(wǎng)文件在網(wǎng)上的地址。二十六、電子商務(wù)是指利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化。數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的商務(wù)形式。二十七、和傳統(tǒng)的商務(wù)形式相比，電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)是：市場(chǎng)全球化。但凡能夠上網(wǎng)的人，都有可能成為上網(wǎng)企業(yè)的客戶。交易的快捷化和虛擬化。電子商務(wù)能在世界各地瞬間完成傳遞與計(jì)算機(jī)自動(dòng)處理，而且雙方從開(kāi)始洽談、簽約到訂貨、支付等過(guò)程，無(wú)須當(dāng)面進(jìn)行，整個(gè)交易過(guò)程可以完全虛擬化。交易連續(xù)化?；ヂ?lián)網(wǎng)可以實(shí)現(xiàn)全天24小時(shí)效勞。降低了交易本錢。減少了商品流通的中間環(huán)節(jié)。二十八、電子商務(wù)的分類：B2B：指企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)。B2C：指企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。C2C：指消費(fèi)者之間互相買賣的商務(wù)模式。二十九、早期的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代有諸多共同的特征，表現(xiàn)在：1、根本采用技術(shù)創(chuàng)新模式。2、盈利都靠巨大的流量。3、都向綜合門戶方向開(kāi)展。4、最主要的特征是，用戶只能被動(dòng)地接受信息。三十、云計(jì)算的根本原理：將龐大的計(jì)算工作自動(dòng)分拆成多個(gè)任務(wù)較輕的工作，使計(jì)算機(jī)在大量的分布式計(jì)算機(jī)進(jìn)行，加速計(jì)算過(guò)程，并減輕本地系統(tǒng)的負(fù)擔(dān)，使得企業(yè)能夠?qū)①Y源切換到需要的應(yīng)用上。三十一、制造業(yè)信息的特點(diǎn)1、產(chǎn)品信息異常繁多，信息量巨大。2、既有大量結(jié)構(gòu)化信息，也有大量半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化作模式。這種工作模式力圖使開(kāi)發(fā)者們從一開(kāi)始就考慮到產(chǎn)品全生命周期〔從概念形成到產(chǎn)品報(bào)廢〕中的所有因素，包括質(zhì)量、本錢、進(jìn)度和用戶需求。三十五、計(jì)算平安庫(kù)存的原那么是：不缺料，否那么會(huì)導(dǎo)致停產(chǎn)。在保證生產(chǎn)的根底上，庫(kù)存越少越好。三十六、信息集成〔InformationIntegration〕就是任何一項(xiàng)數(shù)據(jù)或信息，由一個(gè)部門的專職員工負(fù)責(zé)，在規(guī)定的時(shí)間里錄入到信息系統(tǒng)中，然后根據(jù)業(yè)務(wù)流程的要求，按照規(guī)定的方法進(jìn)行加工處理。三十七、專家系統(tǒng)〔ExpertSystem，ES〕是一個(gè)智能計(jì)算機(jī)程序系統(tǒng)，其內(nèi)部含有大量的某個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，到達(dá)該領(lǐng)域的專家水平。專家系統(tǒng)可以進(jìn)行推理和判斷，模擬人類專家的決策過(guò)程，從而可以解決那些需要人類專家處理的復(fù)雜問(wèn)題。三十八、決策支持系統(tǒng)〔DecisionSupportSystem，DSS〕是輔助決策者通過(guò)數(shù)據(jù)、模型和知識(shí)，以人機(jī)交互方式進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)。三十九、條形碼是迄今為止最為經(jīng)濟(jì)、實(shí)用的一種自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，具有以下優(yōu)點(diǎn)：1、可靠準(zhǔn)確。2、數(shù)據(jù)輸入速度快。3、經(jīng)濟(jì)廉價(jià)。4、靈巧實(shí)用。5、自由度大。即使條碼標(biāo)簽有局部缺欠，仍可以從正常局部輸入正確的信息。6、易于制作，可印刷。條碼被稱為“可印刷的計(jì)算機(jī)語(yǔ)言〞。條碼標(biāo)簽易于制作，對(duì)印刷技術(shù)設(shè)備和材料沒(méi)有特殊要求。四十、RFID與條形碼很相似，主要區(qū)別如下：1、兩者之間最大的區(qū)別是，條形碼是“可視技術(shù)〞，掃描器在人的指導(dǎo)下工作，只能接收它視野范圍內(nèi)的條形碼。而射頻識(shí)別不需要看見(jiàn)目標(biāo)，只要在閱讀器的作用范圍內(nèi)就可以被讀取，因此可以對(duì)RFID標(biāo)簽所附著的物體進(jìn)行追蹤定位。2、條形碼只能識(shí)別生產(chǎn)者和產(chǎn)品，并不能識(shí)別具體的商品，貼在所有同一種產(chǎn)品包裝上的條形碼都一樣，無(wú)法識(shí)別哪些產(chǎn)品過(guò)期了。而射頻標(biāo)簽的芯片內(nèi)存有該產(chǎn)品的詳細(xì)信息，包括產(chǎn)品的名稱、產(chǎn)地、材料、批次、生產(chǎn)日期等信息。3、容量不一樣。RFID標(biāo)簽的最大容量高達(dá)幾兆字節(jié)，而二維條碼最大的容量是2000至3000字節(jié)。而且條形碼的信息不能更改，而電子標(biāo)簽中的存儲(chǔ)器中的信息可以更改。4、標(biāo)簽的數(shù)據(jù)存取有密碼保護(hù)，平安性更高。5、RFID標(biāo)簽具有“群采〞能力，也就是說(shuō)可同時(shí)辨識(shí)讀取數(shù)個(gè)快速移動(dòng)中的RFID標(biāo)簽，而條形碼那么必須逐一靜態(tài)掃描。四十一、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式JIT〔JustInTime〕的核心是追求庫(kù)存最少的生產(chǎn)系統(tǒng)，可以概括為“在需要的時(shí)候，按需要的量，生產(chǎn)所需要的產(chǎn)品〞。四十二、精益生產(chǎn)包含的管理理念是：1、管理人員尤其是企業(yè)的高級(jí)經(jīng)理和老板要重視現(xiàn)場(chǎng)管理。2、持續(xù)改善。3、尊重和關(guān)心員工，給員工以公平感。4、企業(yè)所有人員都要有正確的態(tài)度。所謂“正確的態(tài)度〞，就是要具有團(tuán)隊(duì)合作精神，要態(tài)度積極，克服惰性。對(duì)于別人提出的建議，只要有利于持續(xù)改善，就要消除抗拒和逆反心理，勇于改變和提高。管理者一定要重視實(shí)踐，切勿紙上談兵。四十三、JIT和MRP/MRPⅡ的區(qū)別1、適用于不同的生產(chǎn)環(huán)境。2、管理的范圍不同。3、管理思想的差異。將MRP和JIT結(jié)合的方法MRP和JIT雖然有區(qū)別，但可以把JIT和MRP結(jié)合起來(lái)，MRP跑方案，確定交期、數(shù)量，供給商或車間生產(chǎn)管理那么采用JIT。方案用MRP制定，然后變成生產(chǎn)指令，要的是成品或半成品，在生產(chǎn)時(shí)要求拉動(dòng)領(lǐng)料，采用JIT。這樣可以充分發(fā)揮兩方面的優(yōu)勢(shì)。在實(shí)踐中，是采用MRP多些還是JIT多些，要反復(fù)摸索確定。四十四、Gartner在這份報(bào)告中提到了兩個(gè)集成：內(nèi)部集成〔intemalintegration〕：實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品研發(fā)、核心業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)采集三方面的集成。外部集成〔externalintegration〕：實(shí)現(xiàn)企業(yè)與供需鏈上所有合作伙伴的集成。這兩個(gè)集成既是ERP的核心，也是實(shí)現(xiàn)管理整個(gè)供需鏈的必要條件。四十五、ERP的核心是供給鏈管理〔SupplyChainManagement，SCM〕。供給鏈〔SupplyChain〕是圍繞核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)信息流、物流和資金流的管理，從采購(gòu)原材料開(kāi)始，到制成中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的一條將供給商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一體的網(wǎng)鏈。四十六、ERP的管理思想主要表達(dá)在以下三個(gè)方面：1、對(duì)整個(gè)供給鏈資源進(jìn)行管理?，F(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不再是單一企業(yè)與單一企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，而是一個(gè)企業(yè)供給鏈與另一個(gè)企業(yè)供給鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。ERP實(shí)現(xiàn)了對(duì)整個(gè)企業(yè)供給鏈的管理，適應(yīng)了企業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。2、吸收容納了精益生產(chǎn)、全面質(zhì)量管理、并行工程和敏捷制造思想。ERP支持對(duì)混合型生產(chǎn)方式的管理，過(guò)去幾十年人類取得的工業(yè)管理思想成果，都被ERP吸收。3、表達(dá)事先方案與事中控制的思想。信息系統(tǒng)的一個(gè)開(kāi)展方向就是事先方案，ERP在這方面比MRPⅡ更進(jìn)一步，因?yàn)樗鼘?duì)上下游企業(yè)和客戶有更多的了解。另一方面，信息技術(shù)的開(kāi)展使得ERP可以比過(guò)去更好地實(shí)現(xiàn)集中控制，使組織結(jié)構(gòu)從“金字塔式〞向“扁平式〞轉(zhuǎn)變，提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)變化的響應(yīng)速度。四十七、ERP和MRPⅡ的主要區(qū)別有：1、在資源管理方面。MRP是對(duì)物料需求的管理，MRPⅡ?qū)崿F(xiàn)了物料信息同資金信息的集成，ERP在練好內(nèi)功的根底上，強(qiáng)調(diào)供給鏈管理。2、在生產(chǎn)管理方面。ERP更重視企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組。在信息系統(tǒng)建設(shè)上，表達(dá)為強(qiáng)化支持對(duì)工作流〔業(yè)務(wù)流程〕的管理，強(qiáng)化生產(chǎn)保障體系的質(zhì)量管理、實(shí)驗(yàn)室管理、設(shè)備維修和備品備件管理。3、ERP更加強(qiáng)調(diào)信息集成，實(shí)時(shí)性和分析能力更強(qiáng)。總之，ERP的核心是供給鏈管理，是MRPⅡ在邏輯上很自然的開(kāi)展。四十八、群件〔GroupWare〕就是幫助群組協(xié)同工作的軟件。在群體工作中，各工作者因?yàn)闀r(shí)間和地點(diǎn)的不一致，造成交流及協(xié)調(diào)的不便。群件就是針對(duì)群體工作而開(kāi)展出來(lái)的技術(shù)產(chǎn)品，目的在于促進(jìn)群體的交流合作和資源分享，充分提高群體的工作效率和質(zhì)量。四十九、工作流〔Workflow〕是一類能夠完全或者自動(dòng)執(zhí)行的經(jīng)營(yíng)過(guò)程，根據(jù)一系列過(guò)程規(guī)那么、文檔、信息或任務(wù)在不同的執(zhí)行者之間進(jìn)行傳遞與執(zhí)行。五十、軟件中的工作流的一些要求如下：1、工作流要有明確的開(kāi)始和結(jié)束。2、工作流一般建立在“表單〞之上。3、工作流有假設(shè)干個(gè)節(jié)點(diǎn)〔node〕，這些節(jié)點(diǎn)相當(dāng)于工作流的一些“穩(wěn)定狀態(tài)〞。一個(gè)工作流從頭到尾，相當(dāng)于狀態(tài)連續(xù)變化的過(guò)程。4、需要按事先制定的規(guī)那么改變節(jié)點(diǎn)狀態(tài)，以便前進(jìn)到下一個(gè)狀態(tài)。只有按事先制定的規(guī)那么行事，才可以用計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)，管理也才能正規(guī)化。五十一、知識(shí)管理就是利用組織的智力或知識(shí)資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程。知識(shí)管理系統(tǒng)〔KnowledgeManagementSystem，KMS〕是收集、處理、分享一個(gè)組織的全部知識(shí)的信息系統(tǒng)，是組織實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的平臺(tái)。五十二、電子數(shù)據(jù)交換〔ElectronicDataInterchange，EDI〕是一種在公司之間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸格式統(tǒng)一的訂單、發(fā)票等文件的手段。EDI的實(shí)現(xiàn)過(guò)程就是用戶將相關(guān)數(shù)據(jù)從自己的計(jì)算機(jī)傳送到有關(guān)交易方的計(jì)算機(jī)上的過(guò)程。1、發(fā)送方將要發(fā)送的本企業(yè)的單據(jù)轉(zhuǎn)化為中間文件〔專業(yè)術(shù)語(yǔ)叫平面文件，F(xiàn)latFile〕。2、將平面文件轉(zhuǎn)換〔或翻譯〕為標(biāo)準(zhǔn)的EDI報(bào)文。3、發(fā)送EDI報(bào)文。4、接收方從EDI信箱中收取信件。5、將EDI信件中的報(bào)文轉(zhuǎn)化為中間文件。6、接收方將中間文件轉(zhuǎn)化為本企業(yè)的單證格式。五十三、供給鏈管理是一種管理模式，也是一種管理思想。供給鏈管理強(qiáng)調(diào)三種思想：系統(tǒng)思想、合作思想和共贏思想。這是其區(qū)別于其他管理模式的根本所在。五十四、要想更好地進(jìn)行供給鏈管理，和上下游企業(yè)或客戶進(jìn)行更好的合作，企業(yè)必須充分重視上下游企業(yè)或客戶的意見(jiàn)，重新考慮本企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。因此可能需要對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行大規(guī)模的改造、革新和重組，這就是業(yè)務(wù)流程再造〔BusinessProcessReengineering，BPR〕。五十五、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程往往有以下問(wèn)題：1、分工過(guò)細(xì)。2、無(wú)人對(duì)整個(gè)經(jīng)營(yíng)流程負(fù)責(zé)。3、組織機(jī)構(gòu)臃腫，助長(zhǎng)官僚作風(fēng)。4、員工技能單一，適應(yīng)性差。5、內(nèi)部信息縱向和橫向溝通不夠，導(dǎo)致資源閑置和浪費(fèi)。五十六、BPR的步驟1、對(duì)原有流程進(jìn)行全面的功能和效率分析，發(fā)現(xiàn)其存在的問(wèn)題。2、設(shè)計(jì)新的流程改良方案，并進(jìn)行評(píng)估。3、制定與流程改良方案相配套的組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面的改良規(guī)劃，形成系統(tǒng)的企業(yè)再造方案。4、實(shí)施與持續(xù)改善。五十七、協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)〔CollaborativeProductCommerce，CPC〕是一類軟件和效勞，它使用Internet技術(shù)，把產(chǎn)品設(shè)計(jì)、分析、尋源〔sourcing，包括制造和采購(gòu)〕、銷售、市場(chǎng)、現(xiàn)場(chǎng)效勞和顧客，連成一個(gè)全球的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，使得在產(chǎn)品商業(yè)化過(guò)程中承當(dāng)不同角色、使用不同工具、在地理上或供給網(wǎng)絡(luò)上分布的個(gè)人能夠協(xié)作的完成產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、制造以及產(chǎn)品全生命周期的管理。CPC偏向產(chǎn)品設(shè)計(jì)，它是在CAD、PDM的根底上開(kāi)展起來(lái)的。五十八、所謂人力資源，是在一定的時(shí)間和空間條件下，現(xiàn)實(shí)和潛在的勞動(dòng)力的數(shù)量和質(zhì)量的總和。人力資源管理〔HumanResourceManagement，HRM〕是指根據(jù)組織開(kāi)展戰(zhàn)略的要求，有方案地對(duì)人力資源進(jìn)行合理配置，通過(guò)對(duì)員工的招聘、培訓(xùn)、使用、考核、鼓勵(lì)、調(diào)整等一系列措施，調(diào)發(fā)動(dòng)工的積極性，發(fā)揮員工的潛能，為組織創(chuàng)造價(jià)值，確保組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。五十九、原型法〔Prototyping〕是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員根據(jù)組織的核心功能，迅速開(kāi)發(fā)出一個(gè)小型系統(tǒng)，稱為“原型〞，然后不斷對(duì)原型進(jìn)行修改、完善，直到滿足要求為止的一種信息化方法。六十、原型法的優(yōu)點(diǎn)是：從認(rèn)識(shí)論的角度看，原型法更符合人們認(rèn)識(shí)事物的規(guī)律，因而更容易被人們普遍接受。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)循序漸進(jìn)，反復(fù)修改，可以確保較好的用戶滿意度。開(kāi)發(fā)周期短，初始本錢低。用戶往往直接參與，系統(tǒng)更加貼近實(shí)際。由于初始系統(tǒng)簡(jiǎn)陋，所以易學(xué)易用?？梢砸院艿偷谋惧X對(duì)員工進(jìn)行信息化教育。原型法的缺點(diǎn)是：不適合大型系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)。開(kāi)發(fā)人員傾向于不做需求分析，或做簡(jiǎn)陋的需求分析，缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的文檔資料。六十一、所謂生命周期法，就是將信息化建設(shè)看成一輪一輪的大周期，每一周期有假設(shè)干個(gè)階段，如同生物的生、老、病、死一樣。六十二、信息化建設(shè)的八大原那么1、“一把手〞原那么。企業(yè)的“一把手〞如果不能全力、真心支持信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工作，信息化建設(shè)根本上會(huì)失敗。這是因?yàn)樾畔⒒ㄔO(shè)不僅僅是信息技術(shù)的實(shí)施與推廣，它涉及到企業(yè)的各個(gè)層面，特別是和企業(yè)的戰(zhàn)略密切相關(guān)，和權(quán)力的重新分配密切相關(guān)，和資金、人員的調(diào)度密切相關(guān)。多年的實(shí)踐說(shuō)明，一個(gè)企業(yè)的信息化水平，不會(huì)高于“一把手〞的認(rèn)識(shí)水平。2、管理是根本，軟件是工具。信息管理軟件只能“錦上添花〞，組織本身的管理水平起決定作用。一套最好的MIS也不能幫助企業(yè)解決產(chǎn)品無(wú)法銷售、企業(yè)沒(méi)有前途的問(wèn)題，但MIS卻可以幫助企業(yè)解決如何更好地管理銷售人員與隊(duì)伍、提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。3、信息系統(tǒng)要以實(shí)用為主，不要貪圖技術(shù)先進(jìn)。過(guò)于追求技術(shù)先進(jìn)，就會(huì)趨于超前建設(shè)，往往是浪費(fèi)了更多資金，但效果反而不好。要堅(jiān)持以需求為導(dǎo)向，以應(yīng)用促開(kāi)展。4、先培訓(xùn)員工，再實(shí)行信息化建設(shè)。培訓(xùn)可以統(tǒng)一員工的認(rèn)識(shí)，是提高企業(yè)整體素質(zhì)、推進(jìn)信息化的根底工作。培訓(xùn)員工的一個(gè)重要內(nèi)容，是讓員工樹(shù)立對(duì)信息化的正確認(rèn)識(shí)。要讓員工認(rèn)識(shí)到企業(yè)信息化建設(shè)的目的，絕不是要搶走員工的“飯碗〞，而是為了提高企業(yè)和員工的競(jìng)爭(zhēng)力。5、溝通是關(guān)鍵。由于信息化建設(shè)的復(fù)雜性，溝通非常重要，否那么極容易產(chǎn)生誤解和不必要的矛盾。6、信息化建設(shè)應(yīng)與BPR互相推進(jìn)。7、嚴(yán)格的工程進(jìn)度管理。應(yīng)該分成多個(gè)階段，并實(shí)行嚴(yán)格的進(jìn)度管理，規(guī)定每個(gè)階段的完成時(shí)間和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。能否實(shí)施嚴(yán)格的工程管理，是對(duì)人員素質(zhì)和企業(yè)綜合管理水平的考驗(yàn)。8、重視第三方參謀的作用。六十三、目前我國(guó)的CIO仍然面臨三大困境，它們是：1、位低責(zé)高。2、跟不上業(yè)務(wù)新需求。3、IT技術(shù)高手跳槽嚴(yán)重。六十四、CIO開(kāi)展工作的一般原那么1、應(yīng)該從制度上，保證CIO可以隨時(shí)了解企業(yè)的各種非機(jī)密業(yè)務(wù)和工作流程。2、CIO可以和其他副總一樣，參加企業(yè)的各種重要會(huì)議，并且提議不限于信息技術(shù)。3、在進(jìn)行調(diào)查研究時(shí)，CIO主要以傾聽(tīng)為主，不宜頻繁提建議。4、在企業(yè)高層會(huì)議提出建議之前，CIO應(yīng)該和相關(guān)部門的主管進(jìn)行溝通。六十五、CIO應(yīng)該具備的素質(zhì)1、應(yīng)該具備比擬全面的信息技術(shù)知識(shí)。2、應(yīng)該具備深厚的管理知識(shí)。3、應(yīng)該具備一定的交際溝通能力。4、應(yīng)該熱愛(ài)學(xué)習(xí)，勤于思考。5、要具備良好的職業(yè)道德。六十六、IT戰(zhàn)略規(guī)劃〔InformationTechnologyStrategicPlanning，簡(jiǎn)稱ISSP〕是關(guān)于企業(yè)的信息化建設(shè)長(zhǎng)遠(yuǎn)開(kāi)展的方案，是與企業(yè)開(kāi)展戰(zhàn)略規(guī)劃相一致的信息化開(kāi)展戰(zhàn)略。一般來(lái)說(shuō)，IT戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)該在企業(yè)的開(kāi)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下進(jìn)行。ISSP包含宏觀規(guī)劃和具體的IT規(guī)劃兩局部：宏觀規(guī)劃是在理解企業(yè)中長(zhǎng)期開(kāi)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)規(guī)劃的根底上，形成信息系統(tǒng)的開(kāi)展戰(zhàn)略，以支持企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)劃的目標(biāo)達(dá)成，并會(huì)影響具體的業(yè)務(wù)規(guī)劃。具體的IT規(guī)劃：在宏觀規(guī)劃指導(dǎo)下，更多地從信息技術(shù)角度出發(fā)，對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃。六十七、如果一個(gè)企業(yè)開(kāi)展壯大后，仍缺乏IT戰(zhàn)略，將會(huì)帶來(lái)以下嚴(yán)重的后果：1、各個(gè)子系統(tǒng)缺乏集成，各自為戰(zhàn)，造成大量重復(fù)勞動(dòng)并導(dǎo)致各子系統(tǒng)的信息和數(shù)據(jù)不一致。2、研發(fā)或購(gòu)置的管理信息系統(tǒng)難以支持組織的業(yè)務(wù)開(kāi)展，采用的信息技術(shù)部適應(yīng)未來(lái)的開(kāi)展，導(dǎo)致系統(tǒng)的使用壽命比預(yù)期的低，升級(jí)和開(kāi)發(fā)本錢升高等。3、無(wú)法設(shè)定信息系統(tǒng)各局部投入的優(yōu)先級(jí)，因此無(wú)法最大程度地利用有限資源。4、系統(tǒng)的不能充分發(fā)揮組織的能力，導(dǎo)致用戶滿意度下降。六十八、IT戰(zhàn)略規(guī)劃包括以下內(nèi)容：1、企業(yè)現(xiàn)狀和遠(yuǎn)景。2、業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀。3、信息化建設(shè)的可行性研究。也就是從管理、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)方面，進(jìn)行可行性分析，看看中短期是否有必要進(jìn)行大規(guī)模信息化建設(shè)。4、如果可以進(jìn)行信息化建設(shè)，就要制定MIS的目標(biāo)和總體結(jié)構(gòu)，并對(duì)相關(guān)信息技術(shù)開(kāi)展的預(yù)測(cè)。5、近期規(guī)劃，一般是一年以內(nèi)的具體規(guī)劃，研究具體做什么，如制定IT具體架構(gòu)、聘請(qǐng)軟件公司開(kāi)發(fā)軟件等等。六十九、要制定好IT戰(zhàn)略規(guī)劃，需要采取以下措施：1、成立規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組。一般來(lái)說(shuō)，需要在一輪信息化建設(shè)開(kāi)始前進(jìn)行IT戰(zhàn)略規(guī)劃，此時(shí)應(yīng)成立工程組，因此規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組往往是工程組的高層核心人員，由企業(yè)中的一把手和業(yè)務(wù)骨干組成。2、聘請(qǐng)咨詢公司或參謀。3、進(jìn)行人員培訓(xùn)。培訓(xùn)主要針對(duì)企業(yè)的中高級(jí)管理層進(jìn)行，目的是讓他們了解MIS對(duì)管理帶來(lái)的變革。4、近期規(guī)劃要規(guī)定進(jìn)度。這是為了對(duì)過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格管理。七十、安東尼模型認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)活動(dòng)即企業(yè)管理系統(tǒng)可分為戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策三個(gè)層次。戰(zhàn)略規(guī)劃層：為最高管理層，是指諸如企業(yè)組織目標(biāo)的設(shè)定與變更、為實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)所采取的資源規(guī)劃和預(yù)算過(guò)程。戰(zhàn)術(shù)決策層：又叫管理控制層，是中間管理層，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，使企業(yè)能夠有效地獲得并利用資源的具體過(guò)程。業(yè)務(wù)處理層：又叫運(yùn)行控制層，是下層管理層，是確定某特定業(yè)務(wù)能夠被有效地、高效地執(zhí)行的全部過(guò)程。七十一、KSF或CSF——關(guān)鍵成功因素法所謂關(guān)鍵成功因素，是指那些對(duì)組織能否成功實(shí)現(xiàn)目標(biāo)起決定作用的因素。KSF/CSF就是通過(guò)分析，找出這些關(guān)鍵因素，然后再圍繞它們來(lái)確定系統(tǒng)的需求，并進(jìn)行規(guī)劃的過(guò)程。步驟是：1、確定組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。2、識(shí)別所有成功因素。3、確定關(guān)鍵成功因素。4、確定各關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)。七十二、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法，旨在幫助企業(yè)制定信息系統(tǒng)的規(guī)劃，以滿足企業(yè)近期和長(zhǎng)期的信息需求。BSP〔BusinessSystemsPlanning〕的根本思路是要求所建立的信息系統(tǒng)支持企業(yè)目標(biāo)，對(duì)組織機(jī)構(gòu)的變革要具有適應(yīng)性，即把企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的全過(guò)程。七十三、采用BSP的根本原那么是：1、必須支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。2、應(yīng)當(dāng)表達(dá)出企業(yè)各個(gè)管理層次的需求。3、應(yīng)該向整個(gè)企業(yè)提供一致信息。信息需要結(jié)構(gòu)化。4、應(yīng)該經(jīng)得起組織機(jī)構(gòu)和管理體制變化。5、先“自上而下〞識(shí)別和分析，再“自下而上〞設(shè)計(jì)。七十四、BSP的工作步驟如下圖。七十五、戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法〔StrategySetTransformation，SST〕是威廉?金〔WilliamKing〕把戰(zhàn)略目標(biāo)看成一個(gè)信息集合，識(shí)別組織的戰(zhàn)略集合，然后轉(zhuǎn)化為IT戰(zhàn)略。使用SST可以分兩步走：第一步，首先需要識(shí)別組織的戰(zhàn)略目標(biāo)集合。第二步，將組織的戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)化為IT戰(zhàn)略。七十六、KSF、BSP、SST三種方法的比擬KSF法能抓住主要矛盾，突出重點(diǎn)。用KSF法所確定的目標(biāo)和傳統(tǒng)的方法銜接得比擬好，但是一般只對(duì)管理者有利。BSP法雖然也首先強(qiáng)調(diào)目標(biāo)，但它沒(méi)有明顯的目標(biāo)引出過(guò)程，而是通過(guò)管理人員對(duì)業(yè)務(wù)流程的分析，得到IT戰(zhàn)略目標(biāo)。組織目標(biāo)到IT戰(zhàn)略目標(biāo)的轉(zhuǎn)換，可以通過(guò)是通過(guò)U/C矩陣分析得到，但絕不能把BSP法的中心內(nèi)容當(dāng)成U/C矩陣。SST法反映了各種人的需求，而不是只反映管理者的需求。而且，SST法給出了按這種要求的分層、然后轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)目標(biāo)的結(jié)構(gòu)化方法。它能保證目標(biāo)比擬全面，疏漏較少，但它在突出重點(diǎn)方面不如KSF法。可以把三種方法結(jié)合起來(lái)使用，叫做“CSB法〞：先用KSF方法確定組織目標(biāo)，然后用SST方法補(bǔ)充完善，并將這些目標(biāo)轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)目標(biāo)；用BSP方法校核兩個(gè)目標(biāo)，并確定信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，這樣就彌補(bǔ)了單個(gè)方法的缺乏。當(dāng)然，這也削弱了單個(gè)方法的靈巧性，是的IT戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)于復(fù)雜。七十七、戰(zhàn)略一致性模型〔StrategicAlignmentModel，SAM〕是一套進(jìn)行IT戰(zhàn)略規(guī)劃的思考架構(gòu)，以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與信息化戰(zhàn)略的一致性。戰(zhàn)略一致性包括“內(nèi)容〞和“過(guò)程〞兩個(gè)方面。前者指IT戰(zhàn)略規(guī)劃與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中需要到達(dá)一致性的要素，如組織結(jié)構(gòu)、IS結(jié)構(gòu)、IT根底設(shè)施、企業(yè)戰(zhàn)略類型、管理模式、IT人員等；后者那么是戰(zhàn)略一致性的實(shí)現(xiàn)途徑，即企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與IT戰(zhàn)略規(guī)劃的具體實(shí)現(xiàn)手段，如K/CSF、BSP、SST等。七十八、需求分析〔RequirementsAnalysis，DemandAnalysis，AnalysisofDemand〕就是對(duì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程進(jìn)行極為詳細(xì)的分析，包括各個(gè)部門的具體業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)的處理細(xì)節(jié)、輸入什么數(shù)據(jù)、得到什么結(jié)果、經(jīng)過(guò)什么人審批，都要進(jìn)行仔細(xì)分析。七十九、需求分析是一項(xiàng)重要的工作，也是最困難的工作。該階段工作有以下特點(diǎn)：1、用戶與開(kāi)發(fā)人員很難進(jìn)行交流。因此，在需求分析前對(duì)用戶進(jìn)行教育和培訓(xùn)是很有必要的。2、用戶的需求是動(dòng)態(tài)變化的。3、系統(tǒng)變更的代價(jià)呈非線性增長(zhǎng)。因此，需求分析一定要充分和用戶溝通，要做得非常細(xì)致。八十、需求分析階段的工作任務(wù)1、了解組織結(jié)構(gòu)。2、了解業(yè)務(wù)流程。3、建立物料編碼體系。4、建議業(yè)務(wù)流程再造〔BPR〕和組織機(jī)構(gòu)調(diào)整。八十一、客戶需求為何過(guò)度膨脹：1、簽訂合約的時(shí)候，工程范圍描述不清楚。2、客戶和工程組隊(duì)寫(xiě)成紙面文件的需求理解不一致。3、客戶總有在結(jié)項(xiàng)之前把每一件事情都做得淋漓盡致的初衷。4、工程組人員總是無(wú)條件遷就客戶，對(duì)客戶有求必應(yīng)。八十二、業(yè)務(wù)流程圖〔TransactionFlowDiagram，TFD〕，就是用一些規(guī)定的符號(hào)和連線，來(lái)表示某個(gè)具體業(yè)務(wù)處理過(guò)程的圖。八十三、數(shù)據(jù)流程圖〔DataFlowDiagram，DFD〕是描述系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程的工具，它將數(shù)據(jù)獨(dú)立抽象出來(lái)，通過(guò)圖形方式描述信息的來(lái)龍去脈和實(shí)際流程。八十四、長(zhǎng)期以來(lái)，使用最廣泛的概念模型是E-R模型，或E-R圖。在E-R圖中，用矩形框表示實(shí)體集，菱形框表示聯(lián)系，橢圓形框表示屬性。八十五、數(shù)據(jù)字典〔DataDictionary，DD〕，就是從根本的數(shù)據(jù)元素出發(fā)，定義了數(shù)據(jù)元素、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流及文件等內(nèi)容的一個(gè)詳細(xì)文檔。八十六、如果是全新開(kāi)發(fā)一個(gè)新系統(tǒng)，系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要工作是：1、進(jìn)行系統(tǒng)的全局硬件和根底軟件結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，包括計(jì)算機(jī)、集線器、路由器、交換機(jī)、網(wǎng)絡(luò)效勞器、網(wǎng)線等硬件設(shè)計(jì)和操作系統(tǒng)、DBMS、其他辦公軟件的選擇。2、針對(duì)具體的DBMS，設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu)。也就是把E-R模型轉(zhuǎn)化為面向具體DBMS的數(shù)據(jù)庫(kù)模型，這是最困難的一步。3、定義編程時(shí)所有程序員都要遵守的編碼標(biāo)準(zhǔn)。4、軟件系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)。5、編程，并完善以程序?yàn)橹行牡奈臋n。6、軟件測(cè)試，盡量減少各種錯(cuò)誤。7、試運(yùn)行。系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原那么：1、簡(jiǎn)單性。系統(tǒng)應(yīng)盡量簡(jiǎn)單。2、靈巧性和適應(yīng)性。3、一致性和完整性。一致性是指系統(tǒng)中信