就業(yè)服務(wù)顧客滿意度指數(shù)(CESSI)模型及其應(yīng)用)的開題報(bào)告一、問(wèn)題意識(shí)：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各行各業(yè)對(duì)人才的需求量不斷增加，競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。在這個(gè)人才競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)如何有效的促進(jìn)就業(yè)服務(wù)目標(biāo)達(dá)成，提高服務(wù)質(zhì)量，從而提升顧客滿意度呢？傳統(tǒng)上，顧客滿意度主要通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的形式進(jìn)行評(píng)估，然而這種評(píng)估方式存在著許多問(wèn)題，比如問(wèn)卷調(diào)查的參與率不高，反饋的結(jié)果不一定真實(shí)可靠等等。因此，如何通過(guò)合理的檢測(cè)方法，獲得客戶對(duì)就業(yè)服務(wù)的實(shí)際感受，更好的理解其需求，提高服務(wù)效果也成為了就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)需要解決的問(wèn)題。二、研究意義：就業(yè)服務(wù)顧客滿意度指數(shù)(CESSI)模型目的就是為了解決當(dāng)前就業(yè)服務(wù)中的問(wèn)題，通過(guò)科學(xué)的檢測(cè)方式以及得到的數(shù)據(jù)，可以更準(zhǔn)確的了解顧客所需要的就業(yè)服務(wù)，進(jìn)而針對(duì)問(wèn)題制定相應(yīng)的服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量，提升顧客滿意度。三、研究方法：本文主要采用訪談法進(jìn)行研究，針對(duì)我國(guó)公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量低下、服務(wù)不足等內(nèi)部問(wèn)題，以及針對(duì)服務(wù)對(duì)象的不同需求進(jìn)行深入了解，借此搜集并分析相關(guān)數(shù)據(jù)，從而構(gòu)建出就業(yè)服務(wù)顧客滿意度指數(shù)(CESSI)模型。四、預(yù)期目標(biāo)：通過(guò)本次研究，預(yù)計(jì)可以實(shí)現(xiàn)以下幾個(gè)目標(biāo)：1、建立一個(gè)針對(duì)就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的完整的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)體系，能夠?qū)崿F(xiàn)客戶在服務(wù)過(guò)程中的各項(xiàng)檢測(cè)與評(píng)測(cè)。2、提升就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平和質(zhì)量，從而提高顧客的滿意度，增強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。3、有望成為一個(gè)實(shí)用的、通用的就業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，以便相關(guān)企業(yè)和機(jī)構(gòu)可以對(duì)自己的服務(wù)進(jìn)行量化的評(píng)估，更好的對(duì)顧客提供服務(wù)。四、論文結(jié)構(gòu)：除了引言外，論文將分為以下幾個(gè)部分：第一部分：回顧先前的研究，闡述此次研究意義及意圖。第二部分：介紹就業(yè)服務(wù)顧客滿意度指數(shù)(CESSI)模型的理論框架，包括研究的背景，模型的設(shè)計(jì)等。第三部分：論述就業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)以及客戶滿意度的對(duì)象、屬性和度量及其檢測(cè)方法。第四部分：闡述研究結(jié)果和數(shù)據(jù)分析，以及建立評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的可行性分析及應(yīng)用前景。第五部分：總結(jié)和討論就業(yè)服務(wù)顧客滿意度指數(shù)(CESSI)模型的優(yōu)缺點(diǎn)，并對(duì)未來(lái)的研究工作做出展望。五、參考文獻(xiàn)：1.趙娟，劉亞強(qiáng).國(guó)內(nèi)外顧客滿意度研究現(xiàn)狀及其啟示[J].管理工程,2006,4.2.陳楚勤，洪學(xué)敏.從顧客滿意度到忠誠(chéng)度：流程中的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)[J].經(jīng)濟(jì)研究,2003,8.3.蕭貴平，王陽(yáng).顧客滿意度研究與實(shí)踐[J].數(shù)字技術(shù)與經(jīng)濟(jì),2008,9.4.張海，周鴻彪.就業(yè)服務(wù)質(zhì)量控制子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].系統(tǒng)工程,