領(lǐng)導之道－職業(yè)經(jīng)理人的六項修煉企業(yè)文化員工激勵戰(zhàn)略規(guī)劃領(lǐng)導藝術(shù)制度建設(shè)從優(yōu)秀到卓越交流溝通古為今用，洋為中用深入探討卓越的跨國公司是如何做的從探索中學習，從學習中進步管理上抄襲，產(chǎn)品上創(chuàng)新不要再摸著石頭過河了經(jīng)營好的企業(yè)－賺錢管理好的企業(yè)－健康文化好的企業(yè)－快樂領(lǐng)導者之道講座提綱戰(zhàn)略規(guī)劃一個企業(yè)長壽的根底領(lǐng)導藝術(shù)教練技術(shù)的具體表現(xiàn)制度建設(shè)企業(yè)健康運作的保障

企業(yè)文化企業(yè)吸引人留住人的土壤員工鼓勵激發(fā)主人翁精神的源泉交流溝通人性化管理的根本動作123456第一項修煉－戰(zhàn)略規(guī)劃“戰(zhàn)略〞的缺失與明天的困惑！99%的中國企業(yè)今天面臨的挑戰(zhàn)不是“執(zhí)行〞的問題“執(zhí)行〞是有前提條件的！企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計完成后來談執(zhí)行才有意義，才不會誤入歧途開展方向經(jīng)營目標企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)方案監(jiān)控實施1戰(zhàn)略規(guī)劃一個企業(yè)長壽的根底企業(yè)管理不要趕時髦

您的企業(yè)有戰(zhàn)略嗎？很少企業(yè)家認為自己的企業(yè)沒有戰(zhàn)略！很多經(jīng)理人都認為自己的企業(yè)有戰(zhàn)略，但是自己并不清楚。絕大多數(shù)普通員工都不知道企業(yè)的戰(zhàn)略是什么，只管低頭拉車。

“方案不如變化快〞意味著什么？戰(zhàn)略，專注，專長之間的關(guān)系是什么？1企業(yè)戰(zhàn)略－令人困惑的一個概念高管團隊中層管理團隊普通員工企業(yè)家戰(zhàn)略是什么？不是什么？戰(zhàn)略不是什么？不是一個想法不是一個目標不是一個概念不是一個追求不是一個理想不是一個夢想不僅僅是探討想干什么1假設(shè)：企業(yè)有一個明確的“敵人〞目的：壯大自己，削弱“敵人〞目標：選擇與誰爭奪目標客戶群意義：明確企業(yè)的贏利模式希望：在客戶心目中樹立清晰的定位執(zhí)行：實現(xiàn)企業(yè)目標的一個方案戰(zhàn)略是什么？而是探討如何做到企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的宏觀目的?文化管理人才練內(nèi)功，上臺階職業(yè)經(jīng)理人樹立平和的心態(tài)熟悉“馬拉松〞比賽的規(guī)那么從“不知道自己不知道〞過渡到“知道自己不知道〞形成分工協(xié)作形成造血機制國際化人才建模式，建體系借鑒優(yōu)秀公司經(jīng)驗提高組織智商企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的微觀目的之一提高組織智商:在公司內(nèi)部統(tǒng)一思想,統(tǒng)一認識明確想做什么?想成為什么?明確企業(yè)的長遠目標是什么?形成合力〔矢量一致性〕明確企業(yè)定位:為誰〔目標客戶群〕效勞?品牌定位,企業(yè)宗旨．業(yè)務(wù)模式〔贏利模式〕．價值定位,競爭優(yōu)勢形成合作機制:上級戰(zhàn)略成為下級目標,層層分解．所有任務(wù)分解成子工程,責任落實到人．協(xié)調(diào)工作,統(tǒng)一步調(diào)．1企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的微觀目的之二分階段執(zhí)行方案:完成實施時間表,重要里程碑.具有可衡量的評估標準．形成跟蹤檢查與報告制度，提高執(zhí)行力度．減少重復勞動:科學化,標準化的管理體系．透明的，可監(jiān)控的流程管理．不用摸著石頭過河激發(fā)主人翁精神:明確各職能/崗位在戰(zhàn)略中的角色．理解各職能的作用和價值，以及對公司完整產(chǎn)品價值的影響1企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃有標準化的流程市場分析，客戶分析，競爭分析理想的完整產(chǎn)品分析企業(yè)總體定位分析企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計組織架構(gòu)設(shè)計，財務(wù)分析實施方案，監(jiān)控體系，評估體系自身定位分析戰(zhàn)略選擇設(shè)計配套系統(tǒng)設(shè)計執(zhí)行方案設(shè)計外部環(huán)境分析消費需求分析1升級換代：從推銷模式到營銷模式關(guān)注企業(yè)利益關(guān)注客戶利益1生產(chǎn)銷售營銷模式：站在客戶立場上研發(fā)生產(chǎn)銷售市場市場戰(zhàn)略設(shè)計產(chǎn)品創(chuàng)新環(huán)路研發(fā)從“布道者〞到“傾聽者〞推銷模式：站在企業(yè)立場上定位是企業(yè)戰(zhàn)略的必然結(jié)果中高端產(chǎn)品：風格，品味，時尚，典雅是干什么用的？頂級產(chǎn)品：身份，地位，財富低端產(chǎn)品：物美價廉，功能實用歸屬感與群體的象征1定位:從“賣產(chǎn)品〞到“賣思想〞產(chǎn)品效勞思想知名度偏愛度忠誠度檢驗標準賣什么?低端產(chǎn)品中高端產(chǎn)品1這些企業(yè)在賣什么？寶馬–駕乘寶馬,其樂無窮強調(diào)開車的愉悅和刺激Volvo–沒有了平安,豪華只是多余的奢侈強調(diào)平安,平安,平安1總結(jié):經(jīng)理人的第一項修煉理解企業(yè)戰(zhàn)略的重要性和價值掌握戰(zhàn)略規(guī)劃的技能和方法具備把戰(zhàn)略分解成戰(zhàn)術(shù)的能力養(yǎng)成定期監(jiān)督檢查的工作習慣戰(zhàn)略規(guī)劃一個企業(yè)長壽的根底1第二項修煉－企業(yè)文化2企業(yè)文化企業(yè)吸引人留住人的土壤1。一個企業(yè)所普遍認同的價值觀念和是非標準。2。一個企業(yè)所普遍接受的行為準那么和工作方式。3。一個企業(yè)經(jīng)過常年的演變而形成的“習俗〞。4。一個企業(yè)里大多數(shù)人都這樣做的習慣。5。一個企業(yè)里普遍認同的“成功的標志〞。企業(yè)文化的定義企業(yè)文化的影響力典范的力量文化的力量＜少數(shù)人影響多數(shù)人多數(shù)人影響少數(shù)人典范的力量是無窮的？吐痰吸煙企業(yè)文化－與宗教的異同點自愿地接受,自覺的行為沒有對錯之分,只有信與不信一旦接受,輕易不改互相影響,深信不疑有相同的核心價值觀企業(yè)范圍社會范圍不同點相同點2企業(yè)文化的內(nèi)涵價值觀念決策機制人際關(guān)系企業(yè)文化的要素2衡量標準行為方式控制方式企業(yè)文化的要素－價值觀念

在一個企業(yè)里大家都相信什么？是非的標準–在一個企業(yè)里“好人〞與“壞人〞的標準是什么？ 公司重用提拔什么樣的人？ 任勞任怨vs.以奉獻論英雄 “善有善報，惡有惡報〞大家的追求–當官，財富，知識，技能，關(guān)系 德才兼?zhèn)?，受人尊?/p>

企業(yè)的個性-含蓄vs.張揚，穩(wěn)健vs.冒險低調(diào)vs.炫耀，務(wù)實vs.炒作2案例：傳統(tǒng)的惠普價值觀Wehavetrustandrespectforindividuals.我們信任和尊重個人Wefocusonahighlevelofachievementandcontribution.我們追求卓越的成就與奉獻Weconductourbusinesswithuncompromisingintegrity.我們在經(jīng)營活動中堅持老實與正直Weachieveourcommonobjectivesthroughteamwork.我們靠團隊精神到達我們的共同目標Weencourageflexibilityandinnovation.我們鼓勵靈活性和創(chuàng)造性2案例：知行合一的惠普文化研發(fā)生產(chǎn)分部的備件庫從不上鎖辦公室的文具柜不上鎖，按需取用知識庫自助借書，還書〔24小時開放〕所有員工上下班從不打卡基層經(jīng)理有充分的人權(quán)，財權(quán)讓員工了解公司的經(jīng)營狀況和數(shù)據(jù)善待被裁員〔解雇〕的員工相信與尊重員工的具體表現(xiàn)2案例：價值觀的碰撞“打掃房間的故事”

讓專業(yè)人士干專業(yè)的事情好人的標準是什么？吃苦耐勞的老黃牛早來晚走的員工任勞任怨的員工2企業(yè)文化的要素－決策機制獨裁體系自上而下（老板告訴員工）老板的感覺和經(jīng)驗老板首先發(fā)言，定調(diào)子過去的成功經(jīng)驗和個人見識有不同意見聽老板的基于老板的主觀判斷民主體系自下而上（員工告訴老板）大家的感覺和經(jīng)驗老板最后一個發(fā)言，暢所欲言科學分析的結(jié)果與數(shù)字有不同意見大家投票表決有統(tǒng)一的決策參數(shù)和加權(quán)系數(shù)2案例：民主決策并非易事老板不適應(yīng)員工不適應(yīng)戰(zhàn)略規(guī)劃會的故事決策委員會的故事2版權(quán)所有：高建華2007年10月企業(yè)文化的要素－人際關(guān)系家庭式團隊精神，互相幫助鼓勵分享知識朋友式的同事關(guān)系上下級關(guān)系很平等，直呼其名經(jīng)常在一起搞業(yè)余活動靠口碑贏得尊重交易式鼓勵個人英雄主義鼓勵把持知識公事公辦的同事關(guān)系上下級關(guān)系很分明，稱呼職位不鼓勵員工下班后在一起靠實力贏得尊重鼓勵自發(fā)的交流不允許工作時間聊天2版權(quán)所有：高建華2007年10月人際關(guān)系是員工快樂的關(guān)鍵要素單純的人際關(guān)系可以使人身心放松人與人之間的猜疑和防范是痛苦的人與人之間的爭斗是最消耗精力的幫別人就是幫自己教會徒弟，餓死師父“拉幫結(jié)派〞會令員工無所適從公平公正地對待部下會讓員工信服2版權(quán)所有：高建華2007年10月企業(yè)文化的要素－衡量標準結(jié)果導向過程導向結(jié)果與過程并重完成工作任務(wù)就是好樣的容易衡量，用數(shù)字說話有可能不擇手段不顧其他部門／人員利益急功近利，簡單考評以結(jié)果斷定升遷完成工作的過程很重要不容易衡量，主觀性強鼓勵遵章守紀兼顧其他部門／人員利益長遠打算，綜合考評以過程決定升遷2版權(quán)所有：高建華2007年10月衡量標準＝什么叫成功當官－在仕途上達成目標權(quán)力－擁有特定的權(quán)力擁有財富－進入富人階層受人尊敬－成為高尚的人學識－成為某個方面的專家技能－成為某個領(lǐng)域的高手關(guān)系－有效地整合社會資源德才兼?zhèn)洌扔斜绢I(lǐng)又有品德追求什么2版權(quán)所有：高建華2007年10月企業(yè)文化的要素－行為方式自選動作規(guī)定動作嚴格的規(guī)章制度不允許自作主張先培訓，后上崗規(guī)那么面前人人平等做事情按部就班標準化的流程管理靠教育，靠自覺鼓勵個人創(chuàng)造創(chuàng)造干中學，學中干沒有復雜的各種規(guī)那么做事情鼓勵創(chuàng)新經(jīng)驗型的管理模式2版權(quán)所有：高建華2007年10月衡量標準決定行為方式“屁股〞決定“腦袋〞的原因考評者，考評標準，考評方法誰決定一個人的晉升考評結(jié)果與員工晉升考評結(jié)果與薪資調(diào)整為企業(yè)著想還是為部門著想把持知識還是分享知識副總裁的故事2版權(quán)所有：高建華2007年10月企業(yè)文化的要素－控制方式靠系統(tǒng)靠個人目標管理下的自我控制彈性工作時間，沒有考勤靈活多樣的休假制度公司沒有規(guī)定的行走路線員工自己掌握用餐時間嚴格而詳細的規(guī)章制度嚴格的考勤制度，上下班打卡嚴格單一的休假制度嚴格按照路線行走嚴格的用餐制度2版權(quán)所有：高建華2007年10月不同層次的控制模式自我鼓勵自我管理被人管理2自我約束自我學習按照上司要求做事不做不該做的事情做好份內(nèi)該做的事幫助他人做好工作追求新知完善自我版權(quán)所有：高建華2007年10月企業(yè)文化推動控制方式的轉(zhuǎn)變2員工數(shù)量被人管理自我約束自我管理自我鼓勵自我學習第一階段第二階段第三階段目標管理績效考評實報實銷質(zhì)量管理合理化建議愛心俱樂部規(guī)章制度員工培訓賞罰清楚崗位輪換國外培訓在職進修第四階段版權(quán)所有：高建華2007年10月企業(yè)文化的建立－關(guān)鍵要素根據(jù)本企業(yè)的特點和員工類型來決定〔白領(lǐng)vs.藍領(lǐng)〕

領(lǐng)導階層對價值觀和行為準那么達成共識領(lǐng)導者是企業(yè)文化的傳播者和實踐者〔說vs.做〕通過宣講溝通和員工培訓來加深印象企業(yè)自上而下表現(xiàn)出強烈的承諾和信心成為判斷各級管理人員好壞的標準〔尺度〕2版權(quán)所有：高建華2007年10月

總結(jié)：經(jīng)理人的第二項修煉成為企業(yè)價值觀的“傳道者〞和“實踐者〞各級管理者是建立企業(yè)文化的關(guān)鍵人物給員工創(chuàng)造一個寬松快樂的工作環(huán)境在企業(yè)〔部門〕里營造健康的人際關(guān)系創(chuàng)造條件讓員工參與企業(yè)〔部門〕的決策企業(yè)文化企業(yè)吸引人留住人的土壤2版權(quán)所有：高建華2007年10月

休息時間315分鐘后回來版權(quán)所有：高建華2007年10月

第三項修煉－領(lǐng)導藝術(shù)3領(lǐng)導藝術(shù)教練技術(shù)的具體表現(xiàn)沒有無能的員工只有無能的上司既聽話又能干的員工越來越少嚴師出高徒強將手下無弱兵領(lǐng)導者用影響力管理者用職權(quán)版權(quán)所有：高建華2007年10月

領(lǐng)導者的角色定位3管事管人一線員工一線經(jīng)理二線經(jīng)理高層經(jīng)理領(lǐng)導者的角色：是造鐘,還是報時?版權(quán)所有：高建華2007年10月案例：有問題，找上司？員工為何會缺乏主動性和進取心？員工問題上交的工作習慣是怎么來的？上司解決問題的能力與成就感問題與建議〔方案〕的不同多個建議〔方案〕的意義上司扮演的角色和價值定位本人的經(jīng)歷3版權(quán)所有：高建華2007年10月員工成長模型－走出思維誤區(qū)基層員工基層經(jīng)理中層經(jīng)理高層經(jīng)理

不想當將軍的士兵才是好士兵

好高騖遠的教育只會毀了員工一步一個腳印地往前走職業(yè)經(jīng)理人是天生的？還是訓練出來的？3版權(quán)所有：高建華2007年10月領(lǐng)導者要學會“頂天立地〞職業(yè)經(jīng)理人要站在企業(yè)的立場上看問題不要以犧牲企業(yè)利益為代價去討好員工成為壓力緩沖器勇于承擔責任任何事情都要有明確的責任人杜幫公司的案例3領(lǐng)導者減薪版權(quán)所有：高建華2007年10月領(lǐng)導者做事不要想當然職業(yè)經(jīng)理人都是訓練出來的先學會“規(guī)定動作〞再創(chuàng)造“自選動作〞

末位淘汰案例的啟示先培訓，后工作3版權(quán)所有：高建華2007年10月把部下培養(yǎng)成“職業(yè)選手〞讓部下知道自己的工資是誰發(fā)的？教會部下工具比教導部下理念更重要掌握“規(guī)定動作〞比靠“自選動作〞更重要學會“借力〞比“自力更生〞更重要培訓比說教更有效，更持久讓部下成為某個方面的“專家〞教練的水平是看他部下的業(yè)績3版權(quán)所有：高建華2007年10月經(jīng)常總結(jié)提煉自己的思想“付雷家書〞的啟發(fā)把自己的思想寫下來(不管在信中或用別的方式),比著光在腦中空想是大不同的.寫下來需要正確精密的思想,所以寫在紙上的自我檢討,格外深刻,對自己也印象深刻.3版權(quán)所有：高建華2007年10月領(lǐng)導力的運用激情，能量果斷決策形成有說服力的觀點想法價值觀想做什么？需要什么樣的價值觀支持讓人同意并喜歡此觀點思想家+演講家3版權(quán)所有：高建華2007年10月從杰克.韋爾奇那里學什么？杰克.韋爾奇的時間分配杰克.韋爾奇的接班人方案杰克.韋爾奇的會議制度多元化經(jīng)營？杰克.韋爾奇的借力原那么3版權(quán)所有：高建華2007年10月杰克.韋爾奇的會議制度3版權(quán)所有：高建華2007年10月學會開會是領(lǐng)導者的必修課會議原那么：1。不能議而不決2。不能以保存意見為結(jié)局3。最高領(lǐng)導者要最后一個發(fā)言4。讓大家提建議，而不是問題工作任務(wù)責任人完成時間完成標準會議要有備忘錄和行動方案3版權(quán)所有：高建華2007年10月理解領(lǐng)導力與執(zhí)行力的關(guān)系領(lǐng)導希望員工如何做？執(zhí)行力？檢查/評估/監(jiān)督如何做？流程/方法/工具員工做了能得到什么？員工不做有什么損失？讓好想法變成現(xiàn)實的途徑3版權(quán)所有：高建華2007年10月領(lǐng)導者是教練而不是老板！要求/標準現(xiàn)狀

目標

時間根底知識

技術(shù)知識

業(yè)務(wù)知識交流溝通員工技能分析圖員工技能目標圖輔助技能區(qū)輔助技能區(qū)“照鏡子〞次要技能區(qū)次要技能區(qū)核心技能區(qū)3版權(quán)所有：高建華2007年10月學會借力,不要摸著石頭過河

拿來主義Quicklearn

探索，創(chuàng)造

Develop“關(guān)起門來思考〞“走出門去交流〞

合作配合

Leverage所花時間長中等短所花本錢高低中當我們遇到問題時，問自己誰沒有這個問題？3版權(quán)所有：高建華2007年10月工具：領(lǐng)導藝術(shù)模型期望的結(jié)果必須具備的技能

設(shè)定明確的，能鼓舞人心的目標讓員工同意并喜歡這個目標定期檢查進展情況提供資源和支持授權(quán)下級經(jīng)理尊重下級經(jīng)理制訂明確的戰(zhàn)略

獎勵有功人員獲得員工的支持和承諾有一個可以實施的方案建立共同的目標和理想內(nèi)部溝通工作有效率有條理尊重人相信人人員培訓與指導能把握人與事之間的關(guān)系戰(zhàn)略眼光員工感到被尊重，被重用，有自主權(quán)，有成就感，賞罰清楚以結(jié)果論英雄第一步第二步第三步第四步第五步第六步第七步3版權(quán)所有：高建華2007年10月

總結(jié)：經(jīng)理人的第三項修煉經(jīng)理人要明白自己是“教練〞而不是老板教練的業(yè)績?nèi)Q于他所帶的團隊水平經(jīng)理人不能隨心所欲，要按規(guī)定動作辦事要知道自己的部下相當于“內(nèi)部客戶〞領(lǐng)導藝術(shù)教練技術(shù)的具體表現(xiàn)3版權(quán)所有：高建華2007年10月

午餐時間3下午準時回來版權(quán)所有：高建華2007年10月第四項修煉－員工鼓勵4員工鼓勵激發(fā)主人翁精神的源泉員工鼓勵＝金錢刺激合格的員工不需要管理杰出的員工不需要鼓勵時刻表達對員工的尊重經(jīng)常表達對員工的賞識

版權(quán)所有：高建華2007年10月如何鼓勵不同層次的員工不稱職的員工稱職的員工優(yōu)秀的員工杰出的員工需要教育改造責任心上進心事業(yè)心成長時機不需要鼓勵員工自我鼓勵危害性負面影響4版權(quán)所有：高建華2007年10月員工為誰而努力工作？為領(lǐng)導？也許為企業(yè)？也許為國家？也許為民族？也許為自己？必然的！可遇而不可求自己的經(jīng)歷〔MIO〕鍛煉學習事業(yè)4版權(quán)所有：高建華2007年10月滿意不滿意不滿意滿意工作業(yè)績行為方式

提倡忠誠，不提倡奉獻利益驅(qū)動是市場經(jīng)濟的本質(zhì)什么樣的員工是好員工？4版權(quán)所有：高建華2007年10月員工鼓勵的正面效應(yīng)成為一家令人尊敬的企業(yè)成為一家公認的優(yōu)秀雇主德才兼?zhèn)涞纳纤尽舱?，廉潔〕鼓勵?chuàng)新，允許員工犯錯誤關(guān)心員工的生活和家庭公司業(yè)績好，成長快記住員工的生日，每月慶祝一次任何事情都有承擔100％責任的人4版權(quán)所有：高建華2007年10月員工鼓勵的負面效應(yīng)內(nèi)部腐敗，上級領(lǐng)導貪污受賄管理者濫用職權(quán)，欺壓部下管理者任人唯親，拉幫結(jié)派管理者欺上瞞下，不說真話朝令夕改，員工無所適從多頭管理，不知道該聽誰的4版權(quán)所有：高建華2007年10月員工鼓勵的負面效應(yīng)公司業(yè)績下滑，不斷裁人賞罰不清楚，干好干壞一個樣公司組織結(jié)構(gòu)頻繁變動公司領(lǐng)導出現(xiàn)違法問題媒體出現(xiàn)大量負面報道4版權(quán)所有：高建華2007年10月靠什么贏得員工的忠誠做事的時機學習的時機賺錢的時機晉升的時機在目標明確的前提下，允許員工按照自己的思路，方法和時間表去做事，允許犯錯誤給員工提供學習與培訓的時機，使員工豐富自己的知識，掌握工作技能，提高業(yè)務(wù)能力在同行中處于中等偏上的水平，讓員工安心工作，有一定的優(yōu)越感，能滿足生活的需求在公平競爭的前提下，讓每個員工都有晉升的時機，既有級別的晉升，也有職務(wù)的晉升4版權(quán)所有：高建華2007年10月給員工提供做事的時機目標管理按自己的方案做4公平競爭的時機同臺競技，公平公正“拍賣會〞式任務(wù)分配主動請纓，責任到人“做事〞與“干活〞按自己的意愿做版權(quán)所有：高建華2007年10月給員工提供學習的時機員工培訓是投資，而不是本錢？員工素質(zhì)是完整產(chǎn)品的組成局部培訓員工是公司應(yīng)盡的義務(wù)培訓員工是為了讓員工“增值〞培訓員工是贏得員工忠誠的手段員工水平提高了，工作質(zhì)量才高盡管這筆錢拿不回家，但是長了本領(lǐng)有誰說自己學校的壞話4版權(quán)所有：高建華2007年10月案例：惠普員工職業(yè)培訓體系新員工培訓老員工培訓新經(jīng)理培訓老經(jīng)理培訓公共培訓人力資源部主導的培訓業(yè)務(wù)部門主導的培訓專業(yè)培訓技術(shù)培訓產(chǎn)品培訓公司決策層主導的培訓高層管理人員培訓4版權(quán)所有：高建華2007年10月新員工培訓－盡快融入企業(yè)總裁親自出面講課表達對新員工的重視表達對新員工的關(guān)心介紹企業(yè)文化和公司開展副總裁參與職能介紹介紹公司的規(guī)章制度介紹各部門的組織結(jié)構(gòu)介紹各部門的工作流程讓新員工對公司有信心讓新員工對公司有好感4版權(quán)所有：高建華2007年10月老員工培訓－培養(yǎng)員工的情商4讓老員工有奮斗目標讓老員工幫助新員工通過幫助別人贏得大家尊重通過團隊合作贏得同事好感通過管理培訓知道自己優(yōu)勢通過分享知識提高自己水平版權(quán)所有：高建華2007年10月新經(jīng)理培訓－理解角色的轉(zhuǎn)變4是教練不是老板部下的成敗是關(guān)鍵從自己做事到指導別人做事從追求個人成功到集體成功讓新經(jīng)理適應(yīng)新角色讓新經(jīng)理知道該干什么明白教別人比自己做更難不是每個人都適合做管理者能容忍部下不如自己愿意把部下當作客戶如何才能成為優(yōu)秀的管理人員版權(quán)所有：高建華2007年10月老經(jīng)理培訓－成為綜合型人才4讓老經(jīng)理有奮斗目標讓老經(jīng)理成為杰出領(lǐng)導者為公司培養(yǎng)高層次領(lǐng)導者預(yù)算，授權(quán)與監(jiān)控成為工作重點掌握其他職能的專業(yè)知識學會站在公司立場看問題管理“管理者〞與管理“普通員工〞不同版權(quán)所有：高建華2007年10月公共培訓－提高員工素質(zhì)4讓所有員工具備基本素質(zhì)讓員工知道自己代表公司所有員工均可參加側(cè)重于根本常識和技能樹立全員營銷的理念每個人在客戶面前都代表公司員工素質(zhì)代表了公司的水平版權(quán)所有：高建華2007年10月專業(yè)培訓－掌握專業(yè)技能4讓員工具備相應(yīng)的技能讓員工成為專業(yè)人才處處表達出“專業(yè)〞打造國際標準人才提高品位與層次成為客戶心目中的“內(nèi)行〞能給客戶提供咨詢意見版權(quán)所有：高建華2007年10月技術(shù)培訓－掌握技術(shù)知識4讓員工掌握技術(shù)知識讓員工更好地與客戶溝通知己知彼，百戰(zhàn)百勝技術(shù)專家參與授課成為技術(shù)型業(yè)務(wù)人員提供時機實際操作FTE贏得客戶的尊重知道與競爭對手的差異互相幫助，互相學習版權(quán)所有：高建華2007年10月產(chǎn)品培訓－了解企業(yè)產(chǎn)品4讓員工熟悉公司的產(chǎn)品讓員工喜歡公司的產(chǎn)品涉及所有產(chǎn)品門類技術(shù)專家參與考評專人負責人員培訓頂頭上司參與考評定期檢查一個一個地過了解部下進展經(jīng)得起專家拷問版權(quán)所有：高建華2007年10月高管培訓－造就卓越領(lǐng)導者ADP的故事價值觀的塑造能力的檢驗心理的考評職業(yè)生涯設(shè)計符合公司期望處理復雜問題的能力人與事的平衡適合做哪類工作4版權(quán)所有：高建華2007年10月給員工提供賺錢的時機發(fā)工資時向員工說聲謝謝4成為行業(yè)領(lǐng)先者當中的一員但不是最高給員工有競爭力的薪水留住優(yōu)秀員工讓奉獻決定員工的薪酬鼓勵拼搏向上允許員工與公司博弈平等相待版權(quán)所有：高建華2007年10月公平合理的薪酬福利待遇4薪酬設(shè)計的四項根本原那么決策風險原那么決策失誤的損失不可替換性原那么人才供需情況行業(yè)領(lǐng)先者原那么優(yōu)質(zhì)優(yōu)價薪酬保密原那么相對公平體系短期，中期，長期收入相結(jié)合版權(quán)所有：高建華2007年10月給員工提供晉升的時機盡量減少“空降兵〞4升職與升級防止千軍萬馬走獨木橋個人開展方案高層管理基層管理中層管理專業(yè)人士行政人士銷售人員版權(quán)所有：高建華2007年10月讓員工沒有后顧之憂帶薪休假醫(yī)療保險意外保險退休金無薪休假4版權(quán)所有：高建華2007年10月用動力式管理取代壓力式管理白領(lǐng)員工更喜歡用動力來鼓勵自己企業(yè)與員工平等相處的必然結(jié)果分享公司〔或部門〕的成功喜悅用拔高后的目標鼓勵員工努力工作4員工為了自己而努力攀登版權(quán)所有：高建華2007年10月讓員工“工作生活兩不誤〞營造和諧的工作環(huán)境工作壓力不要過大員工工資不是業(yè)界最高充足的休息時間靈活的休假制度尊重員工處理“私事〞的時間工作強度不大，但質(zhì)量標準很高豐富多彩的工會活動4版權(quán)所有：高建華2007年10月

總結(jié)：經(jīng)理人的第四項修煉薪酬福利不是員工鼓勵的全部內(nèi)涵員工培訓是員工鼓勵的重要組成局部公平公正是員工鼓勵的根本要素沒有滿意的員工，就沒有滿意的客戶員工鼓勵激發(fā)主人翁精神的源泉4版權(quán)所有：高建華2007年10月第五項修煉－交流溝通交流溝通人性化管理的根本動作溝通很困難溝通很簡單溝通很簡單5第一階段第二階段第三階段企業(yè)里的問題大多都與溝通有關(guān)版權(quán)所有：高建華2007年10月高效溝通的定義告訴對方一件事確認對方收到了信息確認對方接受了任務(wù)得到對方明確的承諾在截止日期前提醒對方在截止日期時檢查進展任務(wù)完成留言，信件，電子郵件，等，電子郵件，，信件等任務(wù)未完成進入下一個循環(huán)溝通結(jié)束理解了自己的意圖，同意接受任務(wù)給出一個明確的完成時間表提前兩天提醒對方任務(wù)要到期了當天要求對方提供完成任務(wù)的證據(jù)5版權(quán)所有：高建華2007年10月典型問題：不知道何時溝通？國人的習慣怕別人拒絕不愿主動溝通不敢找上司溝通能掩蓋就掩蓋能拖延就拖延能模糊就模糊溝通需要勇氣沒有進展也是進展勇于承擔責任勇于面對現(xiàn)實溝通意味著澄清溝通有時會得罪人5版權(quán)所有：高建華2007年10月有效溝通的技巧演講能力與演講要點希望讓人記住什么？

不多于三個重點！

復雜的問題簡單化！

枯燥的文字圖像化！溝通的效率進入長期記憶文字表格圖形模型溝通效率5版權(quán)所有：高建華2007年10月專業(yè)演講技巧的培訓5表達式演講向聽眾介紹清楚說服式演講用事實和數(shù)據(jù)說服人辯論式演講有證據(jù)和論據(jù)即興式演講現(xiàn)場發(fā)揮，沒有時間準備版權(quán)所有：高建華2007年10月溝通方法：年度管理人員大會公司未來一年開展戰(zhàn)略與方案專家講座〔法律，財經(jīng)，外貿(mào)等〕下年度薪酬調(diào)整方案介紹公司政策與規(guī)章制度調(diào)整說明管理人員互動問答管理人員交流經(jīng)驗，建立感情5版權(quán)所有：高建華2007年10月溝通方法：公司月度員工大會公司經(jīng)營狀況匯報公司規(guī)章制度發(fā)布機密信息的發(fā)布員工效勞年限表揚當月員工生日慶祝5員工知情權(quán)的具體表現(xiàn)版權(quán)所有：高建華2007年10月溝通方法：各部門的每周例會檢查上周工作任務(wù)完成情況布置下周工作任務(wù)分析工作中出現(xiàn)的問題通報管理層會議的結(jié)論討論員工的個人開展探討共同關(guān)心的話題5加圖版權(quán)所有：高建華2007年10月聰明地工作比努力地工作更重要不斷提高工作效率，不斷減少工作時間，不斷提高工作質(zhì)量。磨刀不誤砍柴功如何重復自己過去的成功

把復雜的問題簡單化把個人智慧變成集體智慧鼓勵員工動腦筋做事情，不要“傻干〞個人經(jīng)驗5版權(quán)所有：高建華2007年10月讓新員工盡快融入企業(yè)入職后第一周，新員工最痛苦的時間上司帶著新員工去“拜碼頭〞充分顯示對新員工的重視邀請新員工與其他部下共進午餐為新員工安排一個“師父〞新加坡小學的做法5版權(quán)所有：高建華2007年10月分享知識是領(lǐng)導者的義務(wù)領(lǐng)導者＝老師教會徒弟，餓死師傅？分享知識的回報？知識管理的意義提高組織智商減少重復勞動防止組織失憶5版權(quán)所有：高建華2007年10月布置工作的技巧是告訴員工該如何做,還是員工告訴老板想怎么做?做某件事情對公司來講意義何在？

讓員工了解自己工作的重要性 讓員工表現(xiàn)出承諾，全力以赴做該件事情對員工來將能學到什么？

從工作的過程中學到什么？ 從工作伙伴那里學到什么？ 在工作中要注意學習什么？拍賣會式的布置任務(wù)5版權(quán)所有：高建華2007年10月“以人為本〞不應(yīng)當成為口號！“聆聽員工的心聲〞采集整理分析/決策員工心聲

反饋以人為本的人是誰？知情權(quán)表達了對員工的尊重選擇權(quán)表達了對員工的關(guān)心自主權(quán)表達了對員工的包容決策權(quán)表達了對員工的信任5版權(quán)所有：高建華2007年10月兩種與員工溝通的態(tài)度“沒有滿意的員工,就沒有滿意的用戶〞“今天工作不努力,明天努力找工作〞A類企業(yè)B類企業(yè)靠壓力靠吸力5沒有好壞之分，只有效果不同版權(quán)所有：高建華2007年10月在企業(yè)內(nèi)建立播送機制單線聯(lián)系播送機制善用通訊工具加快信息傳遞防止信息失真ABＣＤＥＦＧＨ5版權(quán)所有：高建華2007年10月成立跨部門的決策委員會提建議而不是提問題只討論跨部門問題所有問題必須作出決策站在公司立場上溝通5版權(quán)所有：高建華2007年10月書面溝通：員工滿意度調(diào)查一家服裝企業(yè)的故事員工不快樂，客戶會快樂嗎？“內(nèi)部客戶〞的定義“客戶至上〞的誤區(qū)管理者的天職：幫助部下成功員工離職大多數(shù)都不是因為錢員工滿意度調(diào)查關(guān)于我本職的工作關(guān)于公司大環(huán)境關(guān)于所在大部門關(guān)于我的頂頭上司關(guān)于我的職業(yè)開展對現(xiàn)工作的滿意程度5版權(quán)所有：高建華2007年10月書面溝通：員工業(yè)績評估5評分標準申訴程序員工個人意見員工個人開展方案工作任務(wù)完成情況與工作表現(xiàn)員工姓名評估人姓名審核人姓名5級評分標準員工可以越級申訴評估方法幾天準備，半天溝通版權(quán)所有：高建華2007年10月非正式溝通：喝咖啡的時間報告人參與人時間地點日期費用已回答問題：未回答問題：高層管理人員的規(guī)定動作每月至少一次每次邀請6-8人每人30-50元費用標準每次不少于2小時員工來自不同職能部門沒有規(guī)定話題必須寫書面報告問題必須有明確答復〔不管接受與不接受〕5版權(quán)所有：高建華2007年10月總結(jié)：經(jīng)理人的第五項修煉溝通是最容易被無視的一項重要工作溝通是各級領(lǐng)導者最困難的一項工作溝通需要專業(yè)化的培訓和實用的工具溝通決定了一個企業(yè)能否“上傳下達〞交流溝通人性化管理的根本動作5版權(quán)所有：高建華2007年10月

休息時間315分鐘后回來版權(quán)所有：高建華2007年10月第六項修煉－制度建設(shè)制度建設(shè)企業(yè)健康運作的保障

6靠自覺靠制度靠文化在企業(yè)沒有形成鮮明的企業(yè)文化之前制度建設(shè)必不可少版權(quán)所有：高建華2007年10月管理者在制度建設(shè)中的角色公司制度參與者部門制度主導者模范遵守者律人先律己6版權(quán)所有：高建華2007年10月用職業(yè)道德標準約束員工誠信與正直是最起碼的要求教育員工“做陽光下的生意〞職業(yè)道德標準必須年年講職業(yè)道德標準必須通過培訓來強化員工必須認同〔簽署〕職業(yè)道德標準違反了職業(yè)道德標準就一定“出局〞沒有“三令五申〞，沒有“下不為例〞6版權(quán)所有：高建華2007年10月案例：惠普的職業(yè)道德標準利益沖突不得受雇于競爭對手不得受雇于供給商和代理商送禮與收禮的原那么與尺度員工從事第二職業(yè)的規(guī)定和要求競爭對手不能與競爭對手聯(lián)合限價不得對競爭對手進行貶低性評論不得用非法手段獲取競爭對手信息職業(yè)道德標準〔業(yè)務(wù)經(jīng)營準那么〕的內(nèi)容6版權(quán)所有：高建華2007年10月案例：惠普的職業(yè)道德標準知識產(chǎn)權(quán)保護不得在公司任何電腦上使用盜版軟件盜版等于偷竊，是非常嚴重的犯法行為一個默許員工使用盜版軟件的企業(yè)不會受人尊重其他約束優(yōu)先考慮少數(shù)民族和婦女擁有的供給商不得對客戶采取歧視性措施職業(yè)道德標準〔業(yè)務(wù)經(jīng)營準那么〕的內(nèi)容6版權(quán)所有：高建華2007年10月撒謊是不可饒恕的過錯6撒謊是小事嗎？撒謊關(guān)系到人品沒有功績有苦勞的心態(tài)影響業(yè)務(wù)與影響文化短期利益與長期利益“重才輕德〞的后果如何？一個真實的案例不管金額大小性質(zhì)是一樣的結(jié)果只有一種版權(quán)所有：高建華2007年10月防止招聘新員工走后門6面試小組構(gòu)成責任明確形成制約面試記錄領(lǐng)導與員工推薦同等優(yōu)先不得干預(yù)承擔責任任人唯親的危害利益沖突，監(jiān)督失靈派系林立，勾心斗角逆向淘汰，溜須拍馬加圖加圖加圖版權(quán)所有：高建華2007年10月人事部門不是權(quán)力部門6效勞的概念和意識誰是人力資源部的客戶？招聘人才培養(yǎng)人才選拔人才留住人才提供培訓提供效勞薪酬設(shè)計當好參謀不能決定要誰，可以決定不要誰版權(quán)所有：高建華2007年10月管理者必須按時為部下做評估6以人為本的表達日常觀察的總結(jié)可以花一天時間在家做結(jié)果與調(diào)薪掛鉤不按時做必定影響自己業(yè)績版權(quán)所有：高建華2007年10月員工晉升不能上司一人說了算“一把手〞說了算的危害外調(diào)〔到原來的工作單位調(diào)查〕征求其他部門意見〔360度調(diào)查〕征求被晉升員工未來部下的意見創(chuàng)造時機讓候選人進行善意競爭就職前述職演講〔如何做到〕6版權(quán)所有：高建華2007年10月員工主動離職不是背叛6對事不對人不要把問題搞復雜就事論事