案場(chǎng)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1目的為業(yè)戶與顧客提供優(yōu)美、舒適、潔凈的生活、辦公和經(jīng)營(yíng)環(huán)境和購(gòu)物環(huán)境。2適用范圍適用于奧特萊斯案場(chǎng)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的保潔與環(huán)境管理服務(wù)。3保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1基本要求3.1.1保潔工應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌，儀容儀表整潔端莊。3.1.2遵守服務(wù)單位的規(guī)章制度，聽取客戶、同事意見，不斷改進(jìn)工作。3.1.3按照保潔服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化操作。3.1.4為公司營(yíng)造一個(gè)明凈、舒適、賞心悅目而又溫馨的環(huán)境。3.1.5敬業(yè)愛崗，愛物物業(yè)設(shè)施和相關(guān)財(cái)物。3.1.6為顧客、為業(yè)戶著想，禮貌、周全、主動(dòng)、熱情地配合相關(guān)方做好服務(wù)工作。3.1.7確保安全，防止對(duì)第三者的意外傷害。3.1.8保潔服務(wù)過(guò)程中，防止出現(xiàn)二次污染。3.2行為規(guī)范3.2.1不得穿工服在工作場(chǎng)所閑聊、吸煙、閑轉(zhuǎn)。3.2.2不得在通道和客人搶道，員工應(yīng)順著墻邊走。3.2.3手持塵布擦地時(shí)，注意形象，禁止用腳擦地，嚴(yán)禁坐在地上清潔。3.2.4用拖把托地時(shí)，應(yīng)注意從左向右，邊拖邊退；注意動(dòng)作幅度不要太大，以免將污水濺到客人身上。3.2.5持拖把行走時(shí)，應(yīng)注意豎直提起拖把。3.2.6洗拖把時(shí)，注意身后客人，以免撞傷。3.2.7嚴(yán)禁將垃圾和塵土掃到通道中間。3.2.8掃地時(shí)和客人保持一定距離，腳步適中，嚴(yán)禁沖撞和阻擋客人。注意回避客人。注意掃把不要離地太高，灰塵飛揚(yáng)。3.2.9嚴(yán)禁員工雙手抱肩、手插口袋及斜靠在墻面、柱面。3.2.10嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所大聲叫喊和奔跑。3.2.11待人接物要求有禮貌，注意使用禮貌用語(yǔ)。3.2.12上班期間不得會(huì)客，如有急事應(yīng)在辦公室會(huì)客，并經(jīng)得上級(jí)同意。3.2.13工作要精神飽滿，操作要符合規(guī)范。3.2.14嚴(yán)禁和客人爭(zhēng)吵，嚴(yán)禁和同事爭(zhēng)吵或嬉戲打鬧。3.2.15禁止在工作現(xiàn)場(chǎng)任何地方坐下，應(yīng)在指定地方休息。3.2.16注意工具的清潔，且將工具間整齊的擺放在工具間。3.3儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)3.3.1員工上班時(shí)必須穿著整潔的工作服，戴好工牌。要求制語(yǔ)言。3.4.6得到任何人幫助時(shí)，應(yīng)表示感謝。3.4.6得到表?yè)P(yáng)時(shí)，應(yīng)回答“謝謝，這是我應(yīng)該做的”。3.4.6不得直接拒絕客戶的要求，當(dāng)無(wú)法做到時(shí)，應(yīng)盡量給對(duì)方解釋，以求諒解。3.5服務(wù)質(zhì)量要求3.5.1不同材質(zhì)的地表面應(yīng)保持材料的原有色澤，無(wú)霧花現(xiàn)象出現(xiàn)。磚面、拼縫、層板伸縮縫護(hù)罩面、貨架底座空間、邊沿線等應(yīng)光潔，無(wú)積垢、灰塵、紙屑、殘?jiān)⑺E和膠黏物等，保持地面干燥清潔。3.5.2內(nèi)墻面、天花、頂角、轉(zhuǎn)角及墻踢腳等處應(yīng)保持粉刷涂料原色，無(wú)積塵、霉斑和蜘蛛網(wǎng)。3.5.3玻璃門、玻璃窗等表面應(yīng)潔凈、明亮，無(wú)水跡、指印和張貼物。3.5.4窗臺(tái)及上下四周接縫處等應(yīng)光潔，無(wú)灰塵、水跡和霉斑。3.5.5門面、門框、門背等處應(yīng)保持本色光澤、花紋清晰，無(wú)油跡和灰塵，金屬門飾、門鎖、門附件等應(yīng)保持金屬光亮，無(wú)銹斑、污跡和水跡。3.6各類設(shè)施保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量要求3.6.1自動(dòng)扶梯和垂直電梯a)扶梯金屬踏板表面無(wú)銹斑和污跡，槽縫無(wú)殘留垃圾。b）扶梯不銹鋼裙邊或玻璃擋板等表面無(wú)水跡和污跡。橡膠護(hù)手表面應(yīng)保持光潔，無(wú)膠黏物及油跡。c)直梯面板應(yīng)光亮，無(wú)指印和污跡。d)直梯電梯轎廂門和內(nèi)壁面應(yīng)保持光亮潔凈，無(wú)指印、污跡和膠黏物。e)直梯地面無(wú)灰塵、腳印、紙屑和膠黏物3.6.2其它設(shè)施保潔服務(wù)質(zhì)量要求a)照明燈具（包括應(yīng)急燈）應(yīng)保持清潔明亮，燈具無(wú)積塵。b)燈罩應(yīng)明亮，無(wú)灰塵和蜘蛛網(wǎng)。c)各樓層的風(fēng)機(jī)和風(fēng)口百葉窗無(wú)積塵、油垢和蜘蛛網(wǎng)。d)消防排煙裝置、報(bào)警裝置和外漏管道應(yīng)無(wú)積塵和污跡。e)消火栓箱玻璃應(yīng)清潔明亮，箱內(nèi)消防帶、水嘴，閥門無(wú)積塵。3.7公共區(qū)域保潔服務(wù)質(zhì)量要求3.7.1辦公區(qū)域a)辦公區(qū)域會(huì)議室、領(lǐng)導(dǎo)辦公室的木制家具、沙發(fā)等應(yīng)保持表面光潔，無(wú)灰塵。b)輔助設(shè)施的物體表面無(wú)積塵和污跡。3.7.2室內(nèi)走道a)門、閉門器的清潔要求見本標(biāo)準(zhǔn)3.5.2。b)樓梯無(wú)痰跡、油污、紙屑和廢棄垃圾。c)扶手欄桿應(yīng)潔凈，無(wú)污跡和灰塵。d)通道指示牌、警示牌、通告欄、金屬牌等的清潔要求見本標(biāo)準(zhǔn)3.5.3。3.7.3洗手間a)鏡面應(yīng)明凈，無(wú)水跡、指印和霧水。b)臺(tái)盆和臺(tái)面應(yīng)有光澤，無(wú)積垢，銹跡、皂跡和污垢。c)便斗內(nèi)應(yīng)放置衛(wèi)生球，無(wú)黃斑，銹跡和污垢。d)坐便器外部無(wú)污垢，內(nèi)部無(wú)黃斑。e)廢紙簍無(wú)污跡和臭味。f)煙灰缸表面無(wú)積垢，內(nèi)部無(wú)黃斑，缸內(nèi)煙蒂不超過(guò)5個(gè)。g)地面無(wú)污穢物、水跡和腳印。3.7.4顧客休息區(qū)域a)座椅應(yīng)保持清潔，無(wú)腳印、水跡和污跡。b)地面應(yīng)保持整潔，花盆內(nèi)無(wú)煙蒂、雜物，綠葉無(wú)浮沉。3.7.5門前區(qū)域a)門前金屬標(biāo)牌和大理石表面應(yīng)保持光亮、光滑、光亮，無(wú)水跡和灰塵。b)平臺(tái)臺(tái)階應(yīng)保持清潔，無(wú)紙屑、痰跡和污跡。3.7.6外圍場(chǎng)地a)外圍場(chǎng)地應(yīng)保持干凈、平整，無(wú)積水、殘葉和垃圾。b)門前無(wú)泥沙，花壇內(nèi)無(wú)煙蒂、雜物，走道和路邊無(wú)廢棄物。3.7.7外墻立面主要是1層外墻立面保持材料原有光澤，無(wú)積塵和污跡。3.7.8天臺(tái)和天溝a)天臺(tái)應(yīng)保持清潔、無(wú)垃圾、煙蒂和堆積物。b)天溝無(wú)淤泥、雜物，保持流水暢通。3.7.9工具間工具間應(yīng)保持清潔，地面無(wú)積塵，墻面無(wú)霉斑，工具存放應(yīng)清潔，無(wú)污跡。3.7.10垃圾放置處a)垃圾放置處應(yīng)定期消毒，保持干凈、衛(wèi)生，周邊無(wú)垃圾、蚊蠅、污水和臭味。b)可回收垃圾，在制定區(qū)域存放，沒有亂堆亂放。3.7.11植物小品所有植物花盆內(nèi)無(wú)雜物，花盆外無(wú)塵、無(wú)污跡，花盆底座無(wú)污跡、無(wú)積水。3.12材料分類保潔服務(wù)質(zhì)量要求（見下表）材料質(zhì)量要求大理石、花崗石表面光亮，色澤均一，淺深紋理清晰，無(wú)花斑面磚表面光潔，色澤均一，無(wú)污跡、油污和膠粘物金屬附件及面板明亮，具有折射光澤，能反映金屬質(zhì)量，無(wú)濁水痕跡木質(zhì)地板花紋清晰，色澤光潔，貼面平整無(wú)劃痕，無(wú)灰塵亞光不銹鋼、黃銅等光亮潔凈，保持原材料質(zhì)量，無(wú)油灰吸附、粒狀點(diǎn)和水跡墻紙花紋清晰，表面無(wú)灰塵、油跡、霉點(diǎn)和劃痕涂料墻保持原色彩，無(wú)印痕、黑點(diǎn)及底色反映木質(zhì)護(hù)墻板光