確認客戶需求工導4組目錄·從客戶處收集原始數(shù)據(jù)·把原始數(shù)據(jù)翻譯成客戶需求·把客戶需求組織成等級·建立需求的相對重要性·對結(jié)果和過程進行反思從客戶處收集原始數(shù)據(jù)1.面對面問詢，對象包括舍友，同學，朋友，師兄從客戶處收集原始數(shù)據(jù)2.網(wǎng)上問卷調(diào)查得到最原始的數(shù)據(jù)安裝，拆卸要方便，快捷無噪音；最好是木板做的，質(zhì)量輕桌上要有可以放杯子的凹槽，桌子底下帶有若干小型的儲物格，有個凹陷的位置能把電腦放穩(wěn)。桌腿不能太硬，最好包一層軟墊桌面要能折疊成很小一塊，不會妨礙到使用者的休息，要易存放，不能占用大量空間。桌面最好可以配備可拆的保暖桌布組裝的部件數(shù)量盡量少，減少隱患

數(shù)據(jù)需求把原始數(shù)據(jù)翻譯成客戶需求客戶陳述需求陳述安裝，拆卸要方便，快捷，無噪音安裝，拆卸方便，安靜最好是木板做的，質(zhì)量輕木制，質(zhì)量輕桌上要有可以放杯子的凹槽，桌子底下帶有若干小型的儲物格，有個凹陷的位置能把電腦放穩(wěn)。桌上有電腦，杯子凹槽，桌底有儲物格桌腿不能太硬，最好包一層軟墊桌腿由軟墊包裹桌面要能折疊成很小一塊，不會妨礙到使用者的休息，要易存放，不能占用大量空間。折疊后易存放，占用空間小桌面最好可以配備可拆的保暖桌布桌面配備保暖桌布組裝的部件數(shù)量盡量少，減少隱患組裝部件少，隱患低把原始數(shù)據(jù)翻譯成客戶需求客戶陳述需求陳述桌面要易處理清潔，不能殘留大量污漬。桌子表面光滑，方便書寫，不要帶有鋒利的邊緣，以防傷人。桌子表面光滑，書寫方便，易清潔桌子要穩(wěn)定，不會搖晃桌子穩(wěn)定大小要合適，高度要適中，最好屈腿也能坐，在床上上網(wǎng)時，要考慮桌子的高度對網(wǎng)線長度的限制。大小高度適合使用壽命不能太短，質(zhì)量好，不能用一下就爛。質(zhì)量好，壽命長桌子不易變形，堅固好用桌子堅固桌子造型要漂亮，風格獨特桌子造型美觀，風格獨特價格要低價格低編輯需求原始需求↓把客戶需求組織成等級

床上電腦桌產(chǎn)品客戶需求匯總表

序號需求（描述）重要性等級(1-5)5-最重要1易于安裝，拆卸42堅固，質(zhì)量好，壽命長53價格低34組成部件少，隱患少35折疊后占用空間不大，易于存放46外形美觀27不易搖晃，穩(wěn)固5床上電腦桌產(chǎn)品客戶需求匯總表序號需求（描述）重要性等級(1-5)5-最重要8有儲物格、凹槽39表面光滑，易于書寫410易于清潔311不松動，安靜312木制，質(zhì)量輕513桌腿由軟墊包裹214桌面配備保暖桌布215易清潔3床上電腦桌產(chǎn)品客戶需求匯總表序號需求（描述）重要性等級(1-5)5-最重要16邊緣圓滑317尺寸適合518不會妨礙到使用者的休息。419安裝拆卸方便。320在床上上網(wǎng)時，要考慮桌子的高度對網(wǎng)線長度的限制。121桌子的受力能力5關于如何建立需求的相對重要性根據(jù)產(chǎn)品的目標和調(diào)查反映數(shù)量多少來判斷重要性組員討論，聽取多人意見組外問詢，征求更多人的意見Then對結(jié)果和過程進行反思

1.目標產(chǎn)品并沒有和目標市場上的所有重要客戶都進行交流，只是對部分的客戶進行隨機抽樣調(diào)查，得到的結(jié)果還不全面，不夠詳細，所以，在接下來要更多與客戶交流，使產(chǎn)品更滿足客戶的需求。2.以我們現(xiàn)有的能力能超越與現(xiàn)有產(chǎn)品相關的需求，，因為我們的產(chǎn)品是安裝在床上的，并且在不使用時占的空間少和使用方便，每次使用完后只要收起來放在床的一邊就可以，相比市場上現(xiàn)有的某些產(chǎn)品我們更有優(yōu)勢，還有我們可以捕捉到目標客戶的潛在需求，比如，冬天的時候在宿舍無聊，幾個人可以直接在床上一起打牌，不用爬上爬下。3.我們應該繼續(xù)跟蹤訪談和調(diào)查的領域，因為我們這次的調(diào)查時間很短，沒有充分地了解到客戶的需求，所以需要繼續(xù)跟蹤訪談和調(diào)查。4.在我們交談過的客戶中，住在宿舍的學生這個群體將成為我們后續(xù)開發(fā)活動的優(yōu)秀參與者，這個產(chǎn)品本來就是針對這個群體而設計的，后續(xù)的開發(fā)活動需要這些學生的參與。5.有些需求是我們在和客戶交流后才知道的，比如產(chǎn)品的部件少能夠減少隱患，還有客戶需要產(chǎn)品的造型美觀或風格獨特，這些需求對客戶來說是重要的，但我們在開始時并不知道。6.對于客戶需求的理解，我們已經(jīng)知道客戶需要什么樣的需求，所以我們不需要組內(nèi)成員進一步深入理解客戶的需求。7.在將來的活動中，我們需要改進的過程有:進一步與客戶交流，更全面滿足客戶的需求；對于組內(nèi)的工作我們要提高效率；加強組內(nèi)或者和別的組的交流合作。8.由于客觀條件限制，我們這次與用戶的交流不十分充分，僅以抽樣調(diào)查形式調(diào)查了部分用戶，而且調(diào)查樣本不夠大，恐怕無法代表全部用戶需求。9.沒有發(fā)現(xiàn)用戶的潛在需求。10.繼續(xù)進行跟蹤是是有必要的，因為我們這次調(diào)查時間很短，范圍也僅局限在大學生群體，沒有更廣泛地去調(diào)查其他受眾，所以需要繼續(xù)跟蹤調(diào)查。我們產(chǎn)品的主要受眾就是我們學校的學生，我認為他們，包括我們自己都能成為產(chǎn)品開發(fā)的參與者。11.通過與客戶的直接交流，我們了解到了客戶的一些其他需求。比如，關于產(chǎn)品的DIY。不少客戶都希望產(chǎn)品能滿足他們的個性需求，如：他們能自行選擇書桌的材料，書桌上花紋，圖案等等。12.目前我們已對我們產(chǎn)品的優(yōu)勢及面向的市場有了較充分的認識，所以，我認為在新的問題或需求出現(xiàn)前，我們不需要再做其他的深入了。13.我以為，在將來的活動中，我們應更強化小組成員間的交流，其次我們應對調(diào)查