第頁四級(jí)物業(yè)管理師練習(xí)試題1.針對(duì)收樓期的客戶,建立客戶(),主動(dòng)打電話給未入住或未收樓的客戶,了解其原因。通過日常電話溝通問候,節(jié)假日、生日短信祝福,微信發(fā)送物業(yè)信息等方式,提升客戶服務(wù)感知。A、檔案存檔B、詳細(xì)資料C、入住動(dòng)態(tài)表【正確答案】：C2.在所有權(quán)的四項(xiàng)全能中,最核心的內(nèi)容是()A、使用權(quán)B、收益權(quán)C、處分權(quán)D、支配權(quán)【正確答案】：C3.四害包括:()A、鼠、蛛、蚊、蠅B、鼠、蚊、蠅、蟑C、鼠、虱、蠅、蟑D、蟻、蚊、蠅、蟑【正確答案】：B4.業(yè)主對(duì)其建筑物專有部分享有的權(quán)利中,最核心的是()A、占有B、使用C、收益D、處分【正確答案】：D5.住宅項(xiàng)目和寫字樓項(xiàng)目在節(jié)假日期間不允許裝修。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B6.關(guān)于住宅專項(xiàng)維修資金的使用程序表述錯(cuò)誤的是()A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)維修和更新、改造項(xiàng)目提出使用建議B、住宅專項(xiàng)維修資金列支范圍內(nèi)專有部分占建筑總面積二分之一以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)二分之一以上的業(yè)主討論通過使用C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織實(shí)施使用方案D、向所在地直轄市、市縣人民政府建設(shè)(房地產(chǎn))主管部門申請(qǐng)列支【正確答案】：B7.()是物業(yè)管理財(cái)務(wù)工作的最基本要素A、物業(yè)費(fèi)收繳率B、成本支出C、資金控制D、水電費(fèi)收取【正確答案】：C8.物業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)的內(nèi)容一般包括:業(yè)主檔案管理、公共事務(wù)處理、業(yè)主溝通、特約服務(wù)等。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A9.建設(shè)單位應(yīng)在物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議簽訂后()日內(nèi)辦理物業(yè)交接手續(xù),向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交物業(yè)服務(wù)用房以及其他物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備。A、10日B、20日C、30日D、15日【正確答案】：A10.草坪生長季每()天剪草一次,冬季全面清剪一次。A、1-10B、10-15C、15-25D、25-30【正確答案】：C11.針對(duì)已簽約未收樓的客戶:客服人員每月至少()次電話或短信與準(zhǔn)客戶進(jìn)行溝通聯(lián)系,了解客戶接房日期,為客戶接房做好準(zhǔn)備。A、1次B、2次C、3次【正確答案】：B12.男士應(yīng)著黑色皮鞋,鞋面保持干凈、光亮;穿()襪子。A、白色B、黑色C、深色或黑色【正確答案】：C13.以下不是物業(yè)管理公司需要對(duì)停車場(chǎng)停放車輛管理的內(nèi)容是()A、車輛出入管理B、車輛清潔C、車輛停放管理D、交通疏導(dǎo)【正確答案】：B14.夏秋季節(jié)盆栽類花木一般應(yīng)要求每天淋透水幾次?A、1-2次B、3-4次C、5-6次D、7-8次【正確答案】：A15.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立多元化的投訴渠道,例如上門、電話、郵件、業(yè)主意見箱等。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A16.以下不屬于白蟻滅治方式的是()A、直殺式B、誘殺式C、帶毒誘餌滅殺式D、病毒防治法【正確答案】：D17.地下停車場(chǎng)需要光線明亮,能見度高,目測(cè)距離()米以上A、50B、30C、100D、20【正確答案】：A18.小區(qū)道路保修期為()年。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：A19.正常情況下人工人本在物業(yè)管理成本中的占比為()A、30%40%B、50%C、70%D、80%【正確答案】：A20.投訴管理體系包括管理系統(tǒng)、處理系統(tǒng)、反饋系統(tǒng)三個(gè)部分。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B21.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理白蟻防治工作方式()A、直接管理法B、委托管理法C、專職管理法D、技術(shù)管理法【正確答案】：D22.物業(yè)管理涉及的法律很多,遇到的問題又十分復(fù)雜,在處理問題時(shí)應(yīng)以()為依據(jù)。A、企業(yè)的規(guī)章制度B、業(yè)主委員會(huì)章程C、上級(jí)行政部門的指示D、法律、法規(guī)【正確答案】：D23.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)面對(duì)客戶,建議一個(gè)公開的、有效的投訴管理機(jī)制,積極鼓勵(lì)客戶投訴。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A24.下列權(quán)利中,屬于自物權(quán)范圍的是()A、地役權(quán)B、地上權(quán)C、質(zhì)權(quán)D、所有權(quán)【正確答案】：D25.拜訪時(shí)需攜帶()或客戶服務(wù)貼心服務(wù)卡等物品,著裝符合公司要求。A、筆記本、簽字筆B、鞋套、個(gè)人名片C、以上都是【正確答案】：C26.秩序巡邏在夜間是巡邏的重點(diǎn),應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注傍晚至午夜,還有哪些時(shí)段()?A、天氣不好時(shí)候B、正常工作日C、節(jié)假日D、凌晨【正確答案】：C27.《物權(quán)法》規(guī)定權(quán)利人、利害關(guān)系人認(rèn)為不動(dòng)產(chǎn)登記簿記載的事情錯(cuò)誤的可以申請(qǐng)()A、轉(zhuǎn)讓登記B、初始登記C、更正登記D、異議登記【正確答案】：C28.下列權(quán)利中,屬于用益物權(quán)范圍的是()A、典權(quán)B、抵押權(quán)C、留置權(quán)D、質(zhì)權(quán)【正確答案】：A29.物業(yè)管理合同是一個(gè)綜合概念,它是指物業(yè)管理當(dāng)事人之間就權(quán)利義務(wù)所達(dá)成的具有法律效力的()A、協(xié)議B、契約C、協(xié)議或契約D、管理規(guī)約【正確答案】：C30.物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部品質(zhì)控制,隸屬于()質(zhì)量管理體系的一部分A、ISO9001B、ISO9000C、ISO14000【正確答案】：B31.由一個(gè)國家的地方部門制定并公開發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)叫()A、地方標(biāo)準(zhǔn)B、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)【正確答案】：A32.對(duì)《民事訴訟法》特征的表述不正確的是()A、民事訴訟法是調(diào)整民事法律關(guān)系等的部門法B、民事訴訟法是民事訴訟的程序法C、只具有調(diào)解原則的特有性D、民事訴訟法具有廣義性【正確答案】：C33.土地承包經(jīng)營權(quán)屬于()A、所有權(quán)B、用益物權(quán)C、擔(dān)保物權(quán)D、準(zhǔn)物權(quán)【正確答案】：B34.客戶的()表明的是客戶對(duì)一個(gè)企業(yè)品牌的認(rèn)同和依賴,這是客戶滿意不斷強(qiáng)化的結(jié)果,也是客戶對(duì)一個(gè)企業(yè)的肯定。A、支持B、信任C、態(tài)度【正確答案】：B35.前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)有許多方面,最主要的是什么風(fēng)險(xiǎn)?A、早期介入的風(fēng)險(xiǎn)B、專業(yè)服務(wù)咨詢的風(fēng)險(xiǎn)C、合同風(fēng)險(xiǎn)D、日常管理的風(fēng)險(xiǎn)【正確答案】：C36.以下不屬于《民法》的基本原則的是()A、平等原則B、公平原則C、誠實(shí)信用原則D、自愿原則【正確答案】：D37.以下決定需要經(jīng)專有部分占建筑物總面積2/3的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3業(yè)主同意的是()A、制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則B、選舉業(yè)主委員會(huì)或更換業(yè)主委員會(huì)成員C、改建、重建建筑物及附屬設(shè)施D、選聘解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)【正確答案】：C38.物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)需要通過()的辦法,將一些專業(yè)性較強(qiáng)的項(xiàng)目分包給其他具有實(shí)力的專業(yè)公司A、承包B、簽訂合同C、雙方協(xié)商D、中介【正確答案】：B39.以下對(duì)違約責(zé)任表述正確的是()A、物業(yè)管理活動(dòng)中,當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定,依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或賠償損失的財(cái)產(chǎn)性法律責(zé)任B、物業(yè)管理活動(dòng)中民事主體因違法實(shí)施侵犯國家、集體、公民財(cái)產(chǎn)權(quán)和公民、法人人身權(quán)的行為而依法承受的不利的民事法律后果C、行政機(jī)關(guān)及其工作人員在實(shí)施行政管理行為中的違法失職行為而引發(fā)的依法應(yīng)承擔(dān)不利法律后果。D、行政相對(duì)人的行為違反行政管理法規(guī)而應(yīng)依法承擔(dān)的不利法律后果【正確答案】：A40.在物業(yè)費(fèi)人工成本的測(cè)算中福利基金的占比為()A、14%B、2%C、8%D、1.5%【正確答案】：A41.()的物權(quán)和其他權(quán)利人的物權(quán)受法律保護(hù),任何單位和個(gè)人不得侵犯。以下說法錯(cuò)誤的是A、國家B、集體C、團(tuán)體D、私人【正確答案】：C42.物業(yè)管理屬勞動(dòng)密集型企業(yè),主要是為業(yè)主和()提供服務(wù)A、客戶B、用戶C、物業(yè)使用人【正確答案】：C43.使用維修資金需()根據(jù)維修、更新、改造的項(xiàng)目提出使用建議。A、建設(shè)單位B、房管局主管部門C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、以上都不是【正確答案】：C44.以下不屬于招標(biāo)人發(fā)布的招標(biāo)公告應(yīng)注明事項(xiàng)的是()A、招標(biāo)人的名稱B、招標(biāo)人的地址C、招標(biāo)人的聯(lián)系方式D、招標(biāo)項(xiàng)目的基本情況【正確答案】：C45.根據(jù)我國《物權(quán)法》規(guī)定,遺失物自發(fā)布招領(lǐng)公告之日起一段時(shí)間內(nèi)無人認(rèn)領(lǐng)的,歸國家所有。該段時(shí)間為().A、一個(gè)月B、三個(gè)月C、六個(gè)月D、一年【正確答案】：C46.全體業(yè)主應(yīng)遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)等方面的規(guī)章制度。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A47.下列表述不正確的有:()A、物權(quán)是絕對(duì)權(quán)B、物權(quán)是對(duì)事權(quán)C、物權(quán)是對(duì)人權(quán)D、物權(quán)是支配權(quán)【正確答案】：C48.費(fèi)用分?jǐn)偡椒?具體費(fèi)用分?jǐn)偨o每戶業(yè)主的方法不盡相同,具體有幾種分?jǐn)偡椒?)A、2種B、5種C、10種【正確答案】：B49.審核結(jié)束時(shí),應(yīng)把審核工作文件及所有與審核有關(guān)的記錄交()存檔A、品質(zhì)管理部B、行政部C、項(xiàng)目部【正確答案】：A50.客戶滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)的調(diào)查方法通常有()種。A、3種B、5種C、6種【正確答案】：B51.甲向乙借款20萬元,以其價(jià)值10萬元的房屋、5萬元的汽車作為抵押擔(dān)保,以1萬元的音響設(shè)備作質(zhì)押擔(dān)保,同時(shí)還由丙為其提供保證擔(dān)保。其間汽車遇車禍損毀,獲保險(xiǎn)賠償金3萬元。如果上述擔(dān)保均有效,丙應(yīng)對(duì)借款本金在大數(shù)額內(nèi)承擔(dān)保證責(zé)任?()A、7萬元B、6萬元C、5萬元D、4萬元【正確答案】：B52.目前會(huì)所的經(jīng)營方式有()種A、1B、3C、2【正確答案】：B53.一般管理評(píng)審以()形式進(jìn)行A、會(huì)議B、電話C、現(xiàn)場(chǎng)【正確答案】：A54.客戶服務(wù)就是企業(yè)為客戶提供的()的服務(wù),不同的人看待客戶服務(wù)的角度不一樣,所理解的客戶服務(wù)也不同。A、各種各樣B、各式各樣C、多元化【正確答案】：B55.《擔(dān)保法》規(guī)定擔(dān)保物權(quán)并不包括留置權(quán)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

《擔(dān)保法》規(guī)定擔(dān)保物權(quán)包括:抵押權(quán)、質(zhì)押權(quán)和留置權(quán)56.客戶滿意度問卷調(diào)查實(shí)施步驟中,調(diào)研前需要利用企業(yè)現(xiàn)成的()A、客戶資源分析B、客戶數(shù)據(jù)庫C、收費(fèi)系統(tǒng)D、辦公系統(tǒng)【正確答案】：B57.勒腳的養(yǎng)護(hù)的不僅僅是美觀的要求,更是()的重要部分。A、樓地面工程養(yǎng)護(hù)B、地基基礎(chǔ)養(yǎng)護(hù)C、墻臺(tái)面養(yǎng)護(hù)D、吊頂工程養(yǎng)護(hù)【正確答案】：B58.籌備組自成立()內(nèi)完成籌備工作,組織召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議.A、30日B、60日C、90日D、15日【正確答案】：C59.物業(yè)企業(yè)是與客戶聯(lián)系()的一種企業(yè),掌握了客戶信息就相當(dāng)于掌握了客戶資源,而物業(yè)企業(yè)通過客戶服務(wù)就掌握了大量的客戶資源。A、極為秘密B、極為緊致C、極為緊密【正確答案】：C60.裝飾裝修企業(yè)違反國家有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)定和安全生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程,不按照規(guī)定采取必要的安全防護(hù)和消防措施,擅自動(dòng)用明火作業(yè)和進(jìn)行焊接作業(yè)的,由城市房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令整改。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B61.甲有一手表,委托乙保管,乙將手表賣與丙,丙又贈(zèng)與女友丁,丁戴3天后在街頭被戊搶走,戊搶走后又遺失于街頭,為庚拾得。根據(jù)《物權(quán)法》的規(guī)定,對(duì)該手表享有所有權(quán)的是()。A、甲B、丙C、丁D、庚【正確答案】：A62.客戶關(guān)系是指()為達(dá)到其經(jīng)營目標(biāo),主動(dòng)與客戶建立起的一種聯(lián)系。物業(yè)客戶關(guān)系是指物業(yè)企業(yè)與客戶之間通過多種溝通交流方式建立起來的聯(lián)系,目的在于創(chuàng)造更高的企業(yè)效益和客戶滿意度。A、企業(yè)B、業(yè)主C、租戶【正確答案】：A63.()作為客戶固定住所的服務(wù)者,一般會(huì)有較長的接觸期,與客戶的關(guān)系較其他服務(wù)行業(yè)也會(huì)更為親密。A、物業(yè)服務(wù)B、客戶服務(wù)C、客服工作【正確答案】：A64.我國擔(dān)保法規(guī)定的擔(dān)保物權(quán)包括:()A、典權(quán)和抵押權(quán)B、留置權(quán)、抵押權(quán)和質(zhì)權(quán)C、地上權(quán)和地役權(quán)D、地役權(quán)、典權(quán)和質(zhì)權(quán)【正確答案】：B65.對(duì)普通高層小區(qū)的公共場(chǎng)所實(shí)行()保潔A、跟蹤B、定時(shí)C、定人D、按次【正確答案】：A66.甲、乙、丙三人分別出資修建了一棟三層小樓。建樓前三人約定建成后甲、乙、丙分別住一樓、二樓、三樓,但對(duì)樓房的所有權(quán)的歸屬未明確A、三人共同共有B、三人按份共有C、三人區(qū)分所有D、甲擁有所有權(quán),乙、丙擁有使用權(quán)【正確答案】：B67.用人單位自用工之日起滿()不與勞動(dòng)者訂立書面勞動(dòng)合同的,視為用人單位與勞動(dòng)者已訂立無固定期限勞動(dòng)合同.A、1個(gè)月B、3個(gè)月C、6個(gè)月D、一年【正確答案】：D68.入住通知書、入住須知、用戶手冊(cè)、管理規(guī)約是()A、日常管理信息B、租賃階段信息C、委托管理階段信息D、用戶入住信息【正確答案】：D解析：

入住通知書、入住須知、用戶手冊(cè)、管理規(guī)約是用戶入住信息，所以答案是D。這些文件通常在用戶入住前發(fā)送，向新入住的用戶介紹物業(yè)的基本情況、管理規(guī)定、服務(wù)內(nèi)容等信息。69.一次評(píng)標(biāo)活動(dòng),評(píng)標(biāo)委員會(huì)共有成員11人,物業(yè)管理方面的專家應(yīng)有()人,符合規(guī)定。A、5人B、6人C、7人D、8人【正確答案】：D70.存在風(fēng)險(xiǎn)就需要管理,風(fēng)險(xiǎn)管理是一個(gè)控制風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)和()的過程。雖然我們不可能完全消除風(fēng)險(xiǎn),但可以通過努力把風(fēng)險(xiǎn)縮減到最小的程度。A、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估B、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別C、降低損失程度D、轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)【正確答案】：C71.以下人數(shù)符合業(yè)主委員會(huì)組成的是()A、6人B、8人C、11人D、13人【正確答案】：C72.對(duì)重大事項(xiàng),物業(yè)管理處于開發(fā)建設(shè)單位、業(yè)主委員會(huì)質(zhì)檢的溝通盡量使用書面形式,同時(shí)對(duì)書面的函件、報(bào)告等應(yīng)當(dāng)及時(shí)歸檔。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A73.客戶需求調(diào)查問卷的提問類型不包括以下哪一項(xiàng)()A、陳述性格式B、定性格式C、對(duì)比格式D、總結(jié)格式【正確答案】：D74.物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入的基本構(gòu)成分為()項(xiàng)A、9B、10C、12【正確答案】：C75.裝修人裝飾裝修活動(dòng)侵占了公共空間,對(duì)公共部位和設(shè)施造成損害的,有城市房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令整改。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A76.外墻清潔方法一般不包含下列哪種清潔方法?A、干泡清潔B、吊籃清潔法C、直接水槍及接桿清潔法D、搭腳手架清潔【正確答案】：A77.停車場(chǎng)收入由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與()進(jìn)行一定比例的分成A、開發(fā)商B、全體業(yè)主C、停車場(chǎng)產(chǎn)權(quán)人【正確答案】：C78.周某以公司債券出質(zhì),債券上未進(jìn)行任何記載。周某按約定將債券交付給質(zhì)權(quán)人。下列說法哪項(xiàng)是正確的?()A、質(zhì)押合同成立但不生效B、質(zhì)押合同不成立C、質(zhì)押合同生效,但不具有對(duì)抗效力D、質(zhì)押合同生效且具有對(duì)抗效力【正確答案】：C79.森林、山嶺、草原、荒地、灘涂等自然資源,屬于()所有,但法律規(guī)定屬于集體所有的除外。A、私人B、國家C、集體D、團(tuán)體【正確答案】：B80.普通寫字樓清潔頻度、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),外墻清洗頻率為()。A、1次/年B、2次/年C、3次/年D、4次/年【正確答案】：B81.當(dāng)條件具備時(shí),物業(yè)管理處應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定,組織召開第一次業(yè)主大會(huì)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B82.在項(xiàng)目運(yùn)作中,要根據(jù)項(xiàng)目物業(yè)管理的運(yùn)營情況,由()帶頭,定期或不定期對(duì)各項(xiàng)管理服務(wù)的過程進(jìn)行評(píng)審和改進(jìn)A、客服經(jīng)理B、分管領(lǐng)導(dǎo)C、項(xiàng)目經(jīng)理【正確答案】：C83.記錄客戶反映的問題,內(nèi)容完整、清楚;通話時(shí)間不要過長,控制在()分鐘以內(nèi),做到有效溝通。A、3B、5C、10【正確答案】：A84.消防設(shè)備和設(shè)施簡(jiǎn)稱()A、SASB、SUSC、FASD、FUS【正確答案】：C85.物業(yè)服務(wù)合同實(shí)現(xiàn)了所有權(quán)與管理權(quán)的分離,業(yè)主是()A、所有權(quán)人,對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督B、物業(yè)所有人,行使物業(yè)管理建議權(quán)C、所有權(quán)人,有直接管理物業(yè)的權(quán)利D、物業(yè)所有人,基于所有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督【正確答案】：D解析：

物業(yè)服務(wù)合同實(shí)現(xiàn)了所有權(quán)與管理權(quán)的分離，業(yè)主作為所有權(quán)人，基于所有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督。因此，選項(xiàng)D是正確的。業(yè)主并不是物業(yè)所有人，也沒有直接管理物業(yè)的權(quán)利。行使物業(yè)管理建議權(quán)的是業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)，而不是單個(gè)業(yè)主。86.辦理入住手續(xù)的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)張貼入住公告及業(yè)主入住流程圖,在先要位置張貼或擺放各類業(yè)主入住的標(biāo)牌、作業(yè)流程、歡迎標(biāo)語、公告提示等,方便業(yè)主了解掌握,加快入住進(jìn)程。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A87.為()和物業(yè)使用人提供公共服務(wù)所收取的有關(guān)費(fèi)用構(gòu)成物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入。A、業(yè)主B、客戶C、用戶【正確答案】：A88.綜合經(jīng)營服務(wù)是為方便業(yè)主和物業(yè)使用人生活而開展的一系列服務(wù)型經(jīng)營內(nèi)容,應(yīng)以業(yè)主和物業(yè)使用人的()為出發(fā)點(diǎn)A、需要B、需求C、要求【正確答案】：A89.物業(yè)管理與建設(shè)單位的溝通問題不包括下面哪一類()A、早期介入B、承接查驗(yàn)C、物業(yè)移交D、二裝監(jiān)管【正確答案】：D90.是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)將已具備交付使用條件的物業(yè)交付給業(yè)主并辦理相關(guān)手續(xù)的過程。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B91.業(yè)主委員會(huì)自選舉產(chǎn)生之日起()內(nèi),向物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府辦理備案手續(xù).A、30日B、60日C、90日D、15日【正確答案】：A92.國際標(biāo)準(zhǔn)化組織成立于()A、1952年B、1946年C、1947年【正確答案】：B93.提升客戶服務(wù)的()是樹立員工良好形象,規(guī)范員工職業(yè)行為,提高服務(wù)質(zhì)量,確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)﹑貼心的服務(wù),達(dá)到與客戶進(jìn)行有效溝通的有效措施,更是贏得內(nèi)、外部客戶滿意的重要因素。A、貼心的服務(wù)B、禮儀禮節(jié)C、服務(wù)質(zhì)量【正確答案】：B94.下列選項(xiàng)中哪些不是處理風(fēng)險(xiǎn)的正確方式?A、回避風(fēng)險(xiǎn)B、預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)C、轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)D、消除風(fēng)險(xiǎn)【正確答案】：D95.下列不屬于火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)的是()。A、煙感探測(cè)器B、溫感探測(cè)器C、手動(dòng)報(bào)警按鈕D、噴灑泵【正確答案】：D96.管理方案的評(píng)估和實(shí)施,如果發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)經(jīng)責(zé)任單位確認(rèn)后進(jìn)行方案()A、整改B、修正C、實(shí)施【正確答案】：B97.應(yīng)急處置原則應(yīng)堅(jiān)持()的原則A、財(cái)產(chǎn)安全B、救人第一C、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)D、控制局面【正確答案】：B98.以下情況不屬于由業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)決定終止其委員資格的是()A、以書面方式提出辭職要求的B、被限制人身自由的C、利用委員會(huì)資格謀取私利的D、侵害他人合法權(quán)益的【正確答案】：B99.保險(xiǎn)的基本職能有一個(gè)即經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償職能。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

保險(xiǎn)的基本職能有兩個(gè):經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和保險(xiǎn)金給付職能100.沒有約定的除建設(shè)單位能夠證明其享有所有權(quán)外,不屬于業(yè)主共有。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

沒有約定的除建設(shè)單位能夠證明其享有所有權(quán)外,屬于業(yè)主共有。1.電動(dòng)車樓道內(nèi)充電及樓道雜物危害風(fēng)險(xiǎn)防范措施包含()方面:A、客服人員應(yīng)確保溫馨提示在樓棟大堂及醒目位置正確張貼,通過客服人員走訪、日常訪談等形式告知客戶電動(dòng)車樓道充電及堆放雜物帶來的危害,勸阻客戶相關(guān)行為B、加強(qiáng)日常工作巡查,及時(shí)勸阻客戶在樓道內(nèi)充電、堆放雜物的行為,對(duì)于不聽勸阻的客戶及時(shí)下發(fā)整改通知單,拒不整改的業(yè)主,應(yīng)先將雜物搬離并妥善保管,通知業(yè)主前來認(rèn)領(lǐng),或者聯(lián)系政府部門主管單位開展專項(xiàng)治理活動(dòng)C、巡查發(fā)現(xiàn)業(yè)主把垃圾雜物堆放在公共區(qū)域,可將雜物放回業(yè)主門口并通知業(yè)主清理D、定期開展園區(qū)大掃除,對(duì)于堆放在樓道內(nèi)的雜物或者非機(jī)動(dòng)車進(jìn)行及時(shí)清理,對(duì)于私拉電線的行為予以堅(jiān)決制止E、客服人員要做好消防風(fēng)險(xiǎn)的宣傳工作,定期邀請(qǐng)客戶參加消防演練,講解消防知識(shí),提高客戶的安全意識(shí)【正確答案】：ABDE2.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中,享有()權(quán)利A、按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)B、參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議,行使投票權(quán)C、監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作D、按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用E、遵守業(yè)主管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則【正確答案】：ABC3.()屬于物業(yè)管理資料常見形式。A、平面圖B、記錄手冊(cè)C、幻燈片D、統(tǒng)計(jì)表【正確答案】：ABD4.關(guān)于前臺(tái)收取費(fèi)用注意事項(xiàng)描述正確的是()。A、業(yè)主前來繳費(fèi)時(shí),應(yīng)起身迎接,微笑問好后,詢問業(yè)主來意。B、確認(rèn)業(yè)主繳費(fèi)意向后,應(yīng)禮貌詢問業(yè)主樓座號(hào)并快速查詢業(yè)主信息,明確告知業(yè)主收費(fèi)面積、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及總金額等信息。C、要求業(yè)主出示身份證明確認(rèn)信息。D、待業(yè)主確認(rèn)金額后,詢問業(yè)主繳費(fèi)方式,并按照業(yè)主選取的繳費(fèi)方式準(zhǔn)確、快速地辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù),同時(shí)填寫收費(fèi)臺(tái)賬。對(duì)于存在抹零等操作的,向業(yè)主做出說明。E、繳費(fèi)完成后,提醒業(yè)主保存好相關(guān)票據(jù),并起身微笑目送業(yè)主離開。F、業(yè)主離開后,及時(shí)將繳費(fèi)信息及相關(guān)票據(jù)進(jìn)行存檔。對(duì)于現(xiàn)金繳費(fèi)的,應(yīng)將現(xiàn)金及時(shí)妥善保存?！菊_答案】：ABDEF5.《河南省物業(yè)管理?xiàng)l例》鼓勵(lì)和支持機(jī)關(guān)、企業(yè)事業(yè)等單位小區(qū)的物業(yè)管理向()方向發(fā)展。A、市場(chǎng)化B、標(biāo)準(zhǔn)化C、專業(yè)化D、法制化【正確答案】：ACD6.物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)合同的主要區(qū)別是()。A、訂立合同的當(dāng)事人不同B、合同的內(nèi)容不同C、雙方權(quán)利義務(wù)不同D、合同期限不同【正確答案】：AD7.投標(biāo)項(xiàng)目評(píng)估的主要內(nèi)容有()。A、投標(biāo)物業(yè)的基本情況B、招標(biāo)物業(yè)項(xiàng)目定位C、業(yè)主需求D、建設(shè)單位、物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的基本情況E、招標(biāo)條件和招標(biāo)過程F、投標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)G、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手H、企業(yè)自身?xiàng)l件的分析【正確答案】：ABCDEFGH8.為了便于車輛管理,建設(shè)停車場(chǎng)庫時(shí),對(duì)其內(nèi)部應(yīng)有()要求。A、光度B、設(shè)施C、利用率D、區(qū)位布置【正確答案】：ABD9.在老舊小區(qū)改造過程中,縣級(jí)以上人民政府及()等有關(guān)行政主管部門應(yīng)當(dāng)對(duì)設(shè)施設(shè)備改造事項(xiàng)給予支持。A、改造B、規(guī)劃C、財(cái)政D、住房城鄉(xiāng)建設(shè)【正確答案】：BCD10.按照《河南省物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定,新建物業(yè)物業(yè)用房的配比()。A、兩萬平方米以下,物業(yè)管理用房面積不低于80平方米B、超過兩萬平方米至二十萬平方米按照千分之四的比例配置C、超過二十萬平方米至三十萬平方米按照千分之三的比例配置D、超過三十萬平方米按照千分之二的比例配置【正確答案】：ABC11.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起三十日內(nèi),向物業(yè)所在地()備案,同時(shí)應(yīng)當(dāng)將備案情況抄縣(市、區(qū))人民政府物業(yè)管理主管部門。A、街道辦事處B、鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所C、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府D、市人民政府【正確答案】：AC12.漏水時(shí)給水管道及配件的常見毛病,常用維修方法有()。A、打楔堵漏法B、關(guān)注環(huán)氧樹脂堵漏法C、哈法夾堵漏法D、換管法【正確答案】：CD13.業(yè)主大會(huì)會(huì)議分為(),業(yè)主大會(huì)定期會(huì)議應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定召開。A、定期會(huì)議B、臨時(shí)會(huì)議C、季度會(huì)議D、年度會(huì)議【正確答案】：AB14.客戶信息資料,不僅是企業(yè)的重要資源,且部分涉及客戶隱私,物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須妥善保管客戶信息,以下描述正確的是()。A、客戶信息資料保管可采用多種形式的文檔儲(chǔ)存方式,如電腦磁盤、光盤、錄像帶、錄音帶、膠卷、照片、圖表等,并采用相適應(yīng)的保管、儲(chǔ)存方法。B、電腦信息由專人按照規(guī)定設(shè)置子目錄進(jìn)行分類文件管理,定期清除過期失效文件。原始文件按照文件使用性質(zhì)及重要性進(jìn)行分類,并編制相應(yīng)的文件目錄。C、客戶信息資料應(yīng)保存于物業(yè)檔案室。檔案室內(nèi)保管環(huán)境要求達(dá)到防火、防潮、防變質(zhì)等要求,配置有效的滅火器材,并放置適當(dāng)?shù)母稍飫┯靡苑莱?檔案管理人員需及時(shí)進(jìn)行檢查和清理,保證文檔保管條件符合物業(yè)服務(wù)企業(yè)文件管理要求。D、客戶資料保管工作以既確保秘密不被泄露,又利于工作為原則。物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部客戶信息的傳遞由專人負(fù)責(zé),并采取必要的安全措施,非授權(quán)人員不得獲取相關(guān)客戶信息?？蛻粜畔⒌谋９苷卟粶?zhǔn)在私人交往和通信中泄露客戶資料秘密,不準(zhǔn)在公共場(chǎng)所談?wù)摽蛻糍Y料秘密,不準(zhǔn)通過其他方式傳遞客戶資料秘密。E、當(dāng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)客戶資料秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時(shí),應(yīng)當(dāng)立即采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。【正確答案】：ABCDE15.物業(yè)管理公司應(yīng)制定的消防制度和規(guī)定一般包括()等。A、消防中心值班制度B、防火檔案制度C、防火崗位責(zé)任制度D、物業(yè)管理區(qū)域消防管理制度【正確答案】：ABC16.關(guān)于培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)客戶可以從()著手:A、上門關(guān)懷:生子、結(jié)婚等喜事,可購買小禮物或鮮花,上門進(jìn)行恭賀;B、個(gè)性化關(guān)懷:根據(jù)客戶需求,實(shí)施力所能及的個(gè)性化關(guān)懷;C、利用酒桌文化請(qǐng)客戶吃飯喝酒,成為朋友;D、在原有的客戶懇談會(huì)的同時(shí),采取每月入戶懇談的方式,有針對(duì)性地解決問題;【正確答案】：ABD17.首次業(yè)主大會(huì)籌備組履行()職責(zé)。A、確認(rèn)并公示業(yè)主信息、業(yè)主人數(shù)以及所擁有的專有部分面積;B、確定首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開的時(shí)間、地點(diǎn)、形式和內(nèi)容;C、擬定業(yè)主公約或者管理規(guī)約,業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則;D、擬定首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議表規(guī)則【正確答案】：ABCD18.()組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)本轄區(qū)內(nèi)各物業(yè)管理區(qū)域成立業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主代表大會(huì),選舉業(yè)主委員會(huì),監(jiān)督業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)依法履行職責(zé),調(diào)解物業(yè)管理中的糾紛,協(xié)調(diào)和監(jiān)督老舊小區(qū)物業(yè)管理,協(xié)調(diào)物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)之間的關(guān)系。A、市房地產(chǎn)主管部門B、街道辦事處C、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府D、區(qū)房地產(chǎn)主管部門【正確答案】：BC19.早期介入的階段有()。A、可行性研究階段B、規(guī)劃設(shè)計(jì)階段C、建設(shè)階段D、銷售階段E、竣工驗(yàn)收階段【正確答案】：ABCDE20.業(yè)主委員會(huì)履行職責(zé)正確的是()。A、執(zhí)行業(yè)主大會(huì)決定和決議,維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益;B、召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議,定期向業(yè)主大會(huì)報(bào)告工作;C、與業(yè)主大會(huì)選聘或者續(xù)聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同;D、及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人遵守業(yè)主公約或者管理規(guī)約;【正確答案】：ABCD21.《河南省物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定,承接查驗(yàn)資料屬于全體業(yè)主所有,物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)(),業(yè)主有權(quán)免費(fèi)查詢。A、妥善保管B、定期公示C、保存完好D、建立檔案【正確答案】：AD22.投標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)主要來源于()方面。A、招標(biāo)人和招標(biāo)物業(yè)B、政府政策變動(dòng)C、投標(biāo)人D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手【正確答案】：ACD23.根據(jù)《河南省前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》規(guī)定,()應(yīng)當(dāng)通過招投標(biāo)方式選聘前期物業(yè)管理企業(yè)。A、住宅物業(yè)B、同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)非住宅物業(yè)C、非住宅物業(yè)D、政府部門指定,必須招投標(biāo)的物業(yè)【正確答案】：AB24.城鄉(xiāng)規(guī)劃行政主管部門在核發(fā)建設(shè)工程規(guī)劃許可證時(shí),應(yīng)當(dāng)將()在許可證的附件或者附圖上載明并公示。A、物業(yè)服務(wù)中心位置B、物業(yè)管理用房位置C、公共區(qū)域D、建筑面積【正確答案】：BD25.早期介入,在銷售階段的服務(wù)內(nèi)容有()。A、完成物管方案及實(shí)施進(jìn)度表B、擬定物業(yè)管理公共管理制度C、擬定各項(xiàng)費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)方法D、對(duì)銷售人員進(jìn)行物管知識(shí)培訓(xùn)E、派員在售樓現(xiàn)場(chǎng)提供物管咨詢服務(wù)F、將早期介入記錄資料整理歸檔【正確答案】：ABCDEF26.客戶信息資料的收集是一個(gè)長期、連續(xù)的過程?？蛻粜畔①Y料的收集從時(shí)間上大概分為以下()階段。A、早期介入期B、業(yè)主入住時(shí)C、日常服務(wù)過程D、裝修階段【正確答案】：ABC27.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)()物業(yè)管理用房、合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)容進(jìn)行約定。A、服務(wù)技能B、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C、服務(wù)費(fèi)用D、收費(fèi)方式E、雙方的權(quán)利義務(wù)F、專項(xiàng)維修資金的使用【正確答案】：BCDEF28.在《河南省物業(yè)管理?xiàng)l例》第八章法律責(zé)任中物業(yè)管理行政主管部門、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府工作人員有()情形之一的,依據(jù)給予行政處分;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任:A、未按照本條例規(guī)定履行監(jiān)督檢查職責(zé)的;B、未按照本條例規(guī)定召集或者參加物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議的;C、發(fā)現(xiàn)違法行為或者接到投訴、舉報(bào)及時(shí)處理的;D、截留、挪用、侵占或者未按時(shí)審核撥付專項(xiàng)維修資金的;【正確答案】：ABD29.有權(quán)組織業(yè)主成立業(yè)主大會(huì)的有()A、物業(yè)建設(shè)單位B、物業(yè)管理企業(yè)C、房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處D、業(yè)主代表【正確答案】：ACD30.關(guān)于鑰匙管理服務(wù)業(yè)務(wù)描述正確的是()。A、熱情禮貌起身與客戶打招呼,如:您好,請(qǐng)問需要什么服務(wù)?B、管理處應(yīng)當(dāng)建立鑰匙管理專柜,所有鑰匙必須標(biāo)識(shí)清晰、明確,便于查找;緊急備用鑰匙要在監(jiān)控室及前臺(tái)各備一套,未經(jīng)許可不得私自外借。C、所有鑰匙借用必須在鑰匙借用登記表上簽字,當(dāng)天借當(dāng)天還,對(duì)逾期未歸還的鑰匙前臺(tái)進(jìn)行追蹤督促,特殊原因不能及時(shí)歸還的應(yīng)征得小區(qū)負(fù)責(zé)人同意后于第二天進(jìn)行督還。D、裝修鑰匙在集中整改期結(jié)束后,可繼續(xù)替客戶保存;消防通道門的鑰匙由各管理處的前臺(tái)、行政、安全班(最近的固定崗)處各存放1把;管道井鑰匙放置在前臺(tái)及維修處進(jìn)行管理?！菊_答案】：ABCD31.物業(yè)管理招標(biāo)程序包括()。A、選擇招標(biāo)方式B、編制招標(biāo)文件C、送政府部門批準(zhǔn)D、組織勘察現(xiàn)場(chǎng)【正確答案】：ABD32.編寫投標(biāo)文件時(shí),應(yīng)注意的問題有()。A、填寫無遺漏、無空缺、無修改B、填寫方式規(guī)范C、不得改變標(biāo)書格式D、計(jì)算數(shù)字準(zhǔn)確無誤E、報(bào)價(jià)合理F、包裝整潔美觀G、投標(biāo)文件的保密【正確答案】：ABCDEFG33.物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有下列()權(quán)利。A、根據(jù)法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定,對(duì)物業(yè)及其環(huán)境、秩序進(jìn)行管理;B、制止損害物業(yè)或者妨礙物業(yè)管理的行為;C、依照物業(yè)服務(wù)合同約定收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用;D、法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定的其他權(quán)利;【正確答案】：ABCD34.物業(yè)項(xiàng)目管理權(quán)的獲取方式有()。A、招投標(biāo)方式B、直接委托方式C、內(nèi)部指定方式D、協(xié)議選聘方式【正確答案】：ABD35.我國物業(yè)管理法的淵源有憲法、法律、行政法規(guī)()以及國際公約。A、地方性法規(guī)B、行政規(guī)章C、宗教戒律D、司法解釋【正確答案】：ABD36.根據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》,物業(yè)企業(yè)裝修檢查人員應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注以下()項(xiàng)裝修禁止事項(xiàng)并提醒客戶在裝修設(shè)計(jì)階段予以考慮:A、未經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出方案,擅自變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)的。B、將沒有防水要求的房間或者陽臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房的。C、擴(kuò)大承重墻上原有的門窗尺寸,拆除連接陽臺(tái)的磚、混凝土墻體的。D、損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施、降低節(jié)能效果的。E、未經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)搭建建筑物、構(gòu)筑物的。F、未經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)改變物業(yè)外立面、在非承重外墻上開門、窗的。G、未經(jīng)供暖管理單位批準(zhǔn)拆改供暖管道和設(shè)施的。H、未經(jīng)燃?xì)夤芾韱挝慌鷾?zhǔn)拆改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施的?！菊_答案】：ABCDEFGH37.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)是:()A、制定、修改業(yè)主管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則B、選舉、更換業(yè)主委員會(huì)委員,監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作C、與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同D、決定專項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案,并監(jiān)督實(shí)施【正確答案】：ABD38.高空拋物、墜物風(fēng)險(xiǎn)防范措施包含()方面:A、加大宣傳力度,客服人員通過日常巡查,確保高空拋物、墜物危害溫馨提示及警示標(biāo)語張貼到位B、通過客服人員走訪、日常訪談等形式開展高空拋物、墜物危害案例宣傳教育,使客戶意識(shí)到高空拋物的巨大危害C、客服人員現(xiàn)場(chǎng)巡查時(shí)如發(fā)現(xiàn)可能墜落物品,應(yīng)及時(shí)提醒客戶收回,對(duì)于暫時(shí)聯(lián)系不到業(yè)主的可能發(fā)生墜落的物品,應(yīng)及時(shí)取下并與相關(guān)業(yè)主及時(shí)溝通D、聯(lián)系不到業(yè)主可采取破門、報(bào)警等方式處理,避免安全隱患再次發(fā)生E、客服人員現(xiàn)場(chǎng)巡查時(shí)應(yīng)對(duì)樓棟的附屬物、廣告牌、霓虹燈等安裝在樓棟外部的設(shè)施進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注,對(duì)于產(chǎn)生松動(dòng)的物品及時(shí)通知維修部加固,無法加固的應(yīng)上報(bào)管理處及時(shí)拆除【正確答案】：ABCE39.造成物業(yè)環(huán)境大氣污染的原因主要是()。A、直接以煤炭作為能源燃燒B、燃油型機(jī)動(dòng)車輛超標(biāo)排放尾氣C、基建工地?fù)P塵以及物業(yè)維修和裝修造成粉塵污染D、不當(dāng)燃燒以及燃放煙花爆竹等【正確答案】：ABCD40.業(yè)主對(duì)建筑物區(qū)分所有權(quán)的專有部分所應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)為()。A、按照本來用途和使用目的使用專有部分B、維護(hù)建筑物的安全和外觀美觀C、不得隨意變更通過專有部分的用于維持建筑物使用功能的各種管線D、獨(dú)自承擔(dān)修繕自己專有部分的費(fèi)用和責(zé)任E、對(duì)他人的合理行為應(yīng)相互容忍【正確答案】：ABCDE41.()是物業(yè)管理公司的治安管理工作的內(nèi)容。A、設(shè)置安全保衛(wèi)機(jī)構(gòu)B、制訂各項(xiàng)治安管理制度和工作程序C、打擊違法犯罪活動(dòng)D、加強(qiáng)管區(qū)內(nèi)車輛管理【正確答案】：ABCD42.電梯困人客服人員工作內(nèi)容包括()。A、接到電梯困人通知后,客服人員應(yīng)該第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng),確認(rèn)受困客戶信息,做好受困客戶的安撫工作B、告知業(yè)主耐心等待,然后去找相關(guān)人員處理C、客服人員應(yīng)同時(shí)聯(lián)系被困人員家屬,告知相應(yīng)情況D、等待維保公司及施救工程中,客服人員應(yīng)做好與受困業(yè)主及其家屬的溝通工作,安撫當(dāng)事人情緒,了解當(dāng)事人需求,如是否呼吸苦難、是否需要聯(lián)系120等。同時(shí)與施救人員進(jìn)行配合,保證業(yè)主順利獲救E、人員救出后,配合相關(guān)人員將受困客戶送回家中或救護(hù)車處。事后進(jìn)行回訪,表示歉意并爭(zhēng)取客戶諒解【正確答案】：ACDE43.在《河南省物業(yè)管理?xiàng)l例》第九章附則中,本條例規(guī)定的專有部分面積和建筑物總面積,認(rèn)定正確的是()。A、專有部分面積按照不動(dòng)產(chǎn)登記簿記載的面積計(jì)算;B、已經(jīng)進(jìn)行登記的,按照測(cè)繪機(jī)構(gòu)的實(shí)測(cè)面積計(jì)算;C、尚未進(jìn)行實(shí)測(cè)的,暫時(shí)按照房屋買賣合同記載的面積計(jì);D、建筑物總面積,按照前項(xiàng)的統(tǒng)計(jì)總和計(jì)算;【正確答案】：ACD44.發(fā)生失竊案應(yīng)根據(jù)()決定是否向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。A、物業(yè)管理公司的制度B、客人的正確要求C、保安部的規(guī)模D、丟失財(cái)務(wù)的價(jià)值【正確答案】：BD45.接待客戶辦理收取費(fèi)用業(yè)務(wù)描述正確的是()。A、熱情禮貌起身與客戶打招呼,如:您好,請(qǐng)問需要什么服務(wù)?B、核對(duì)客戶資料:客戶姓名、住址、已交費(fèi)情況、應(yīng)交費(fèi)月份及相應(yīng)費(fèi)用,請(qǐng)對(duì)方確認(rèn);C、收費(fèi):收取費(fèi)用,按照財(cái)務(wù)流程制度開具收費(fèi)票據(jù);D、當(dāng)天費(fèi)用收取情況每天下班前與財(cái)務(wù)人員對(duì)接完畢,確保費(fèi)用收取準(zhǔn)確無誤;【正確答案】：ABCD46.簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同時(shí),應(yīng)注意的事項(xiàng)有()。A、物業(yè)的承接驗(yàn)收B、雙方的權(quán)利義務(wù)C、物業(yè)服務(wù)的費(fèi)用D、合同的解除或終止【正確答案】：ACD47.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)劃定車位、停放車輛,不得占用()等,不得影響其他車輛和行人的正常通行。A、堵塞B、封閉疏塞通道C、公共出入口D、安全通道【正確答案】：ABC48.物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備,是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的()。A、電梯B、天線C、電子監(jiān)控設(shè)備D、自行車棚【正確答案】：ABCD49.當(dāng)發(fā)生消防事故時(shí)客服人員工作內(nèi)容描述正確的是()。A、客服人員接到消防報(bào)警后,要第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn),如屬于消防設(shè)施誤報(bào),則需要通知維修部檢查消防設(shè)備,并進(jìn)行復(fù)位及記錄。如確實(shí)發(fā)生火災(zāi),如現(xiàn)場(chǎng)火勢(shì)較小,可以第一時(shí)間控制,則第一時(shí)間進(jìn)行控制,消除火災(zāi)及隱患;如火勢(shì)較大,則第一時(shí)間撥打119火警電話,準(zhǔn)確描述起火地點(diǎn)及現(xiàn)場(chǎng)情況。同時(shí),做好客戶的緊急疏散工作,疏散過程中要安撫客戶情緒,維持現(xiàn)場(chǎng)秩序,杜絕出現(xiàn)踩踏等事故。B、滅火過程中,應(yīng)安排專人疏通園區(qū)大門至火場(chǎng)的消防通道,保證消防車順利到達(dá),并協(xié)助消防人員進(jìn)行滅火。如出現(xiàn)人員傷亡,則及時(shí)撥打120急救熱線,通知醫(yī)護(hù)人員。C、滅火之后,應(yīng)及時(shí)做好對(duì)起火的位置、原因、現(xiàn)場(chǎng)狀況等信息的告知工作和客戶的安撫工作,避免出現(xiàn)謠言。同時(shí)對(duì)起火原因進(jìn)行分析,如存在工作疏忽,則對(duì)下一步工作進(jìn)行改進(jìn)。D、無須向相關(guān)部門上門,內(nèi)部消化免擔(dān)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)?！菊_答案】：ABC50.客戶可通過APP客戶端實(shí)施()操作:A、投訴、報(bào)修、建議新增B、投訴、報(bào)修、建議跟進(jìn)處理C、投訴、報(bào)修、建議回訪D、報(bào)事信息查詢,統(tǒng)計(jì)、自動(dòng)升級(jí)、預(yù)警等【正確答案】：ABCD51.根據(jù)2017年9月29日河南省第十二屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三十一次會(huì)議通過的新修訂的《河南省物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十九條要求,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公示()信息:A、企業(yè)及其項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的基本情況、聯(lián)系方式、服務(wù)投訴電話。B、物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等情況。C、電梯、水、電、氣、暖等設(shè)施設(shè)備日常維修保養(yǎng)單位的名稱、資質(zhì)、聯(lián)系方式及維護(hù)保養(yǎng)情況。D、業(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用情況、公共水電分?jǐn)傎M(fèi)用情況、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營所得收益和支出情況。E、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共車位、共用車庫經(jīng)營所得收益和支出情況。F、轄區(qū)片警、社區(qū)服務(wù)信息。G、其他應(yīng)當(dāng)公示的信息?！菊_答案】：ABCDEG52.群訴風(fēng)險(xiǎn)防范措施包含()方面:A、客服人員及時(shí)關(guān)注客戶微信群、QQ群等信息來源,了解客戶動(dòng)態(tài)及關(guān)注的重點(diǎn)問題,通過日常接觸等方式加強(qiáng)與客戶的溝通,做好對(duì)客戶的解釋說明工作B、客服人員對(duì)于容易引發(fā)客戶關(guān)注、引起客戶誤解的相關(guān)事宜及時(shí)進(jìn)行公告張貼、微信推送等渠道的官方的信息發(fā)布,引導(dǎo)客戶群中輿論的方向C、將方向轉(zhuǎn)移權(quán)威部門由借助權(quán)威部門力量處理【正確答案】：AB53.業(yè)主委員會(huì)不按照規(guī)定組織召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議的,由()責(zé)令其限期召開。A、物業(yè)服中心B、街道辦事處C、業(yè)主自行召開D、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府【正確答案】：BD54.在《河南省物業(yè)管理?xiàng)l例》第九章附則中,最終用戶是指()服務(wù)的最終實(shí)際使用人。A、接受供水B、接受供電C、接受供氣D、接受供熱E、接受供暖【正確答案】：ABCD55.請(qǐng)正確列出物業(yè)費(fèi)的收取流程();A、制定收費(fèi)倒排計(jì)劃B、物業(yè)費(fèi)收取的對(duì)客宣傳C、關(guān)鍵控制點(diǎn)D、費(fèi)用收取【正確答案】：ABCD56.每個(gè)月組織一次現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)分析會(huì),由品質(zhì)負(fù)責(zé)人匯總整理階段品質(zhì)檢查的整體情況,包括()巡查等。分析巡查過程中存在的區(qū)域性問題、重點(diǎn)問題,明確具體的要求、對(duì)整改時(shí)間節(jié)點(diǎn)和改進(jìn)建議,落實(shí)責(zé)任人,形成質(zhì)量改進(jìn)閉環(huán)。同時(shí)對(duì)已經(jīng)處理的問題進(jìn)行歸類整理,統(tǒng)一處理方法,預(yù)防相應(yīng)問題再次發(fā)生。A、員工巡查B、日常巡查C、綜合巡查D、夜間值班巡查E、各層級(jí)(如項(xiàng)目經(jīng)理/公司總部)【正確答案】：BCDE57.符合下列條件之一的,應(yīng)當(dāng)召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議:()。A、房屋出售并交付使用的建筑面積達(dá)到百分之五十以上的;B、業(yè)主已入住戶數(shù)比列達(dá)到百分之四十以上的;C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在前期物業(yè)服務(wù)合同期限內(nèi)依法解除或者前期物業(yè)服務(wù)合同到期前八十天的;D、業(yè)主已入住戶數(shù)比列達(dá)到百分之三十以上的;E、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在前期物業(yè)服務(wù)合同期限內(nèi)依法解除或者前期物業(yè)服務(wù)合同到期前九十天的;【正確答案】：ADE58.滿意度調(diào)查關(guān)鍵控制點(diǎn)包含以下()方面:A、滿意度調(diào)查問卷內(nèi)容的真實(shí)有效B、在滿意度調(diào)查過程中應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行錄入統(tǒng)計(jì),保證調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性C、對(duì)于調(diào)查中客戶反饋的問題,要跟進(jìn)處理。共性問題須制訂整改措施并督促整改,客戶提出的個(gè)性問題要逐戶進(jìn)行問題處理、回訪D、滿意度調(diào)查結(jié)果不屬于物業(yè)問題的,明確回復(fù)說明情況E、滿意度調(diào)查的結(jié)果及共性問題整改措施要在園區(qū)明顯位置進(jìn)行公示【正確答案】：ABCE59.文化宣傳可采用以下()種形式開展。A、實(shí)施六大文明引導(dǎo)行動(dòng)B、開設(shè)“文明大講堂”C、深化基層創(chuàng)建活動(dòng)D、開展志愿服務(wù)活動(dòng)E、24字社會(huì)主義核心價(jià)值觀F、“四關(guān)愛”志愿服務(wù)G、“三進(jìn)社區(qū)”內(nèi)容H、“四聲服務(wù)”內(nèi)容【正確答案】：ABCD60.早期介入,在可行性研究階段的服務(wù)內(nèi)容有()。A、確定物業(yè)管理模式B、確定物管服務(wù)的基本內(nèi)容C、確定物管服務(wù)總體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)D、確定物管費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)E、確定物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置F、設(shè)計(jì)物業(yè)管理框架性方案【正確答案】：ABCDEF61.客戶滿意度調(diào)查前,應(yīng)整理客戶滿意度調(diào)查方案,內(nèi)容包括但不限于()內(nèi)容:A、調(diào)查的目的與覆蓋范圍B、調(diào)查方式C、調(diào)查抽樣方案D、調(diào)查人員E、調(diào)查問卷設(shè)計(jì)F、調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)、分析方法G、相關(guān)調(diào)查配合工作,如調(diào)查人員培訓(xùn)、調(diào)查事項(xiàng)告知要求等H、不定時(shí)不定形式調(diào)查【正確答案】：ABCDEF62.投訴途徑通常包括()等方式。A、電話反映B、現(xiàn)場(chǎng)投訴C、正常投訴D、信函郵寄【正確答案】：ABD63.業(yè)主大會(huì)可以設(shè)立(),負(fù)責(zé)監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作,并履行業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。A、業(yè)主監(jiān)事會(huì)B、獨(dú)立監(jiān)事C、監(jiān)督部門D、監(jiān)察委員【正確答案】：AB64.早期介入,在建設(shè)階段的服務(wù)內(nèi)容有()。A、與建設(shè)、施工單位商議處理施工中出現(xiàn)的問題B、配合設(shè)備安裝C、對(duì)內(nèi)外裝修用料及工藝提出意見D、記錄基礎(chǔ)、隱蔽工程及管線鋪設(shè)情況【正確答案】：ABCD65.物業(yè)管理人員應(yīng)具備的個(gè)人素質(zhì)包括()A、語言表達(dá)能力B、端莊的儀表儀容C、良好的心里素質(zhì)D、掌握各種設(shè)備的維修技能【正確答案】：ABC66.極端天氣客服人員工作內(nèi)容描述正確的是()。A、每天關(guān)注天氣預(yù)報(bào),如有極端天氣,客服人員要第一時(shí)間通過公告、微信、電話等方式告知業(yè)主極端天氣來臨時(shí)間及應(yīng)急物資存放地點(diǎn),提醒業(yè)主注意人身財(cái)產(chǎn)安全。B、極端天氣來臨前要加強(qiáng)園區(qū)現(xiàn)場(chǎng)巡查,對(duì)于可能在極端天氣發(fā)生危險(xiǎn)的設(shè)施和物品進(jìn)行避險(xiǎn)處理,同時(shí)做好對(duì)相關(guān)業(yè)主的解釋說明工作。C、極端天氣來臨時(shí),要對(duì)園區(qū)情況做好監(jiān)控,如果有客戶家中出現(xiàn)滲漏等情況,應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)人員進(jìn)行搶險(xiǎn),同時(shí)做好對(duì)業(yè)主的安撫和說明工作。D、極端天氣過去后,應(yīng)結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)情況對(duì)園區(qū)損壞部位及客戶損失情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),上報(bào)管理處。對(duì)園區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行修復(fù)。同時(shí)總結(jié)極端天氣處理經(jīng)驗(yàn),調(diào)整相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案。E、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、模擬、場(chǎng)景、改進(jìn)不足。【正確答案】：ABCD67.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中,下列權(quán)利錯(cuò)誤的有()。A、提議召開并參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議,提出公約或管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議;B、選舉業(yè)主委員會(huì)成員,并享有選舉權(quán)和被選舉權(quán);C、對(duì)物業(yè)設(shè)施設(shè)備相關(guān)場(chǎng)地有監(jiān)督權(quán);D、要求其他業(yè)主、物業(yè)使用人停止損害共同利益的行為;【正確答案】：AC68.縣級(jí)以上人民政府相關(guān)行政主管部門按照各自職責(zé),負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)()工作。A、規(guī)劃行政主管部門負(fù)責(zé)物業(yè)管理用房、老舊小區(qū)加裝電梯等規(guī)劃,負(fù)責(zé)對(duì)違法建筑的認(rèn)定;B、城市管理執(zhí)法部門負(fù)責(zé)查處違法建筑、毀壞綠地等行為;C、工商行政管理部門負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查無照經(jīng)營活動(dòng);D、人防行政主管部門負(fù)責(zé)對(duì)秩序安保管理的監(jiān)督檢查;E、質(zhì)監(jiān)行政主管部門負(fù)責(zé)電梯等特種設(shè)備安全和計(jì)量監(jiān)管;【正確答案】：ABCE69.房屋交付物業(yè)企業(yè)需要準(zhǔn)備()事項(xiàng);A、物業(yè)團(tuán)隊(duì)的組建B、交付包裝C、成品保護(hù)D、現(xiàn)場(chǎng)交付方案及統(tǒng)一答案詞E、物業(yè)交付物資的準(zhǔn)備F、物業(yè)類標(biāo)識(shí)制作張貼G、工程問題處理機(jī)制建立【正確答案】：ADEFG70.按物業(yè)類型不同,物業(yè)管理招標(biāo)可分為()。A、住宅項(xiàng)目招標(biāo)B、非住宅項(xiàng)目招標(biāo)C、特殊物業(yè)招標(biāo)D、其他物業(yè)招標(biāo)【正確答案】：AB71.業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)符合下列()條件。A、本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主B、熱心共益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)C、經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚D、具有一定組織能力E、具備必要工作時(shí)間【正確答案】：BDE72.物業(yè)管理公司在物業(yè)區(qū)域衛(wèi)生保潔中的職責(zé)范圍時(shí)()。A、區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)地的清潔保潔B、區(qū)內(nèi)樓與公共部位的清潔保潔C、區(qū)內(nèi)生活垃圾和糞便的清運(yùn)D、區(qū)內(nèi)居民、商業(yè)、飲食業(yè)等執(zhí)行城市環(huán)境衛(wèi)生管理,物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理情況的監(jiān)督檢查【正確答案】：ABCD73.在物業(yè)管理檔案中,檔應(yīng)包括()等內(nèi)容。A、房屋分戶平面圖B、房屋接管驗(yàn)收紀(jì)錄C、租金測(cè)估算計(jì)算表D、維修記錄卡【正確答案】：BC74.業(yè)主對(duì)建筑物區(qū)分所有權(quán)的專有部分所享有的權(quán)利為()。A、占有B、使用C、收益D、處分【正確答案】：ABCD75.裝修服務(wù)流程包括()方面。A、裝修申報(bào)B、登記審核C、進(jìn)場(chǎng)手續(xù)辦理D、施工管理E、裝修竣工驗(yàn)收【正確答案】：ABCDE76.裝修施工管理主要包含以下()方面。A、物業(yè)裝修范圍和時(shí)間管理B、成品保護(hù)C、施工人員進(jìn)出D、裝修材料搬運(yùn)E、裝修垃圾搬運(yùn)F、動(dòng)火作業(yè)G、裝修巡查【正確答案】：ABCDEFG77.以下對(duì)行進(jìn)指引描述正確的是()。A、指引方向時(shí)手指應(yīng)自然并攏,手心向上,以肘關(guān)節(jié)為軸,指向目標(biāo)。B、應(yīng)走在客人左前方的3~4步處,與客人步伐保持一致,偶爾后望,確認(rèn)客人跟上。C、在樓道指引時(shí),與客人相隔2~3步臺(tái)階,讓客人盡量靠墻面行走,給客人以安全感。D、上樓時(shí)客人在前,下樓時(shí)客人在后,上下樓梯時(shí)注意客人的安全,途中注意引導(dǎo)提醒,使用手勢(shì)提醒客人“這邊請(qǐng)”或“請(qǐng)小心臺(tái)階”等?！菊_答案】：ACD78.業(yè)主委員會(huì)委員有下列()情形之一的,經(jīng)業(yè)主大會(huì)會(huì)議通過,其業(yè)主委員會(huì)委員資格終止。A、因物業(yè)轉(zhuǎn)讓、滅失等原因不再是業(yè)主的B、無故缺席業(yè)主委員會(huì)會(huì)議累計(jì)三次以上的C、有犯罪行為的D、拒不履行業(yè)主義務(wù)的E、因疾病等原因喪失履行職責(zé)能力的【正確答案】：ACDE79.違規(guī)裝修處理流程,以下描述正確的是()。A、發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修B、給予及時(shí)制止并停水?dāng)嚯奀、將現(xiàn)場(chǎng)詳細(xì)情況上報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人D、采取拍照、保存錄像、留存相關(guān)證據(jù)E、聯(lián)系業(yè)主或施工負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行協(xié)商處理F、填寫直發(fā)整改通知單G、問題處理完畢,恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng),衛(wèi)生清潔H、填寫巡查記錄和業(yè)主裝修檔案記錄【正確答案】：ACDEFGH80.物業(yè)費(fèi)的構(gòu)成:物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按照收費(fèi)形式的不同,分為包干制和酬金制。實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的,物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤。實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的,預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括物業(yè)服務(wù)支出和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的酬金。物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下()部分:A、服務(wù)管理人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi),包括:基本工資、按規(guī)定提取的福利費(fèi)、加班費(fèi)和服裝費(fèi)等。B、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用,包括:公共建筑(如大堂、走廊、樓梯及公共道路)內(nèi)的各種土建零修費(fèi);給排水日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi);電氣、燃?xì)?、消防系統(tǒng)設(shè)備維修保養(yǎng)費(fèi);易損件更新費(fèi)等。C、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi),包括:清潔工具、消殺藥品、勞保用品、垃圾外運(yùn)、化糞清掏等費(fèi)用。D、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用,包括:綠化工具費(fèi)、綠化用水費(fèi)、農(nóng)藥化肥費(fèi)、雜草清運(yùn)費(fèi)、景觀維護(hù)費(fèi)等。E、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用,包括:安全管理人員費(fèi)、安全器械裝備費(fèi)(對(duì)講機(jī)、巡更儀)等。F、物業(yè)管理區(qū)域共用設(shè)施設(shè)備及樓宇改造升級(jí);G、辦公費(fèi)用,包括:交通費(fèi)、通信費(fèi)、低值易耗用品費(fèi)、辦公用房水電費(fèi)等。H、物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用;經(jīng)客戶同意的其他費(fèi)用?！菊_答案】：ABCDEGH81.物業(yè)服務(wù)合同是指物業(yè)管理企業(yè)與()之間,就物業(yè)管理服務(wù)及相關(guān)的物業(yè)管理活動(dòng)所達(dá)成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。A、物業(yè)建設(shè)單位B、業(yè)主大會(huì)C、業(yè)主D、業(yè)主大會(huì)授權(quán)的業(yè)主委員會(huì)E、業(yè)主委員會(huì)【正確答案】：BCD82.專項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主共有,專項(xiàng)用于物業(yè)(),不得挪作他用。A、電梯B、公共部位的維修C、設(shè)施設(shè)備D、公用設(shè)施設(shè)備保修期滿后E、更新F、改造【正確答案】：BDEF83.公共環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)防范措施包含()方面:A、客服人員日常巡查過程中,應(yīng)及時(shí)填寫日常巡查記錄,對(duì)于損壞的道路及時(shí)上報(bào)管理處,對(duì)于打開的井蓋應(yīng)及時(shí)與維修部核實(shí)信息,對(duì)正處于作業(yè)階段的井口放置警示牌;對(duì)未處于作業(yè)狀態(tài)的予以關(guān)閉B、客服人員通過日常巡查,確保標(biāo)識(shí)清晰、完好。對(duì)園區(qū)內(nèi)可能發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的區(qū)域應(yīng)確保風(fēng)險(xiǎn)提示張貼規(guī)范,同時(shí)加強(qiáng)對(duì)業(yè)主的宣傳工作,通過客服人員走訪、日常訪談等形式開展高空拋物、墜物危害案例宣傳教育,使客戶意識(shí)到公共環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)重后果C、日常巡查發(fā)現(xiàn)業(yè)主高空拋物,可通報(bào)其信息批評(píng),提高其他業(yè)主安全意識(shí)D、日常作業(yè)過程及雨雪天氣,應(yīng)檢查提示牌(如“小心路滑”“施工中,請(qǐng)繞行”等)是否放置到位,遇到業(yè)主時(shí),要及時(shí)進(jìn)行提醒。對(duì)于特殊天氣,如雨雪、臺(tái)風(fēng)天氣,應(yīng)提前告知業(yè)主,并提示業(yè)主注意人身財(cái)產(chǎn)安全【正確答案】：ABD84.專項(xiàng)維修資金該怎樣使用?以下說法錯(cuò)誤的是()。A、專項(xiàng)維修資金需經(jīng)業(yè)主大會(huì)依法決定,可以根據(jù)維修范圍以單元(棟)為單位進(jìn)行表決。B、專項(xiàng)維修資金需經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府依法決定,可以根據(jù)維修范圍以房號(hào)為單位進(jìn)行表決。C、如采取意義表決,即持不同意見的業(yè)主專有部分占公共區(qū)域總面積三分之二以下且占總?cè)藬?shù)三分之一已下的,視為表決通過。D、如采取意義表決,即持不同意見的業(yè)主專有部分占建筑物總面積三分之一以下且占總?cè)藬?shù)三分之一已下的,視為表決通過?！菊_答案】：AD85.物業(yè)客戶服務(wù)的對(duì)象為住宅園區(qū)內(nèi)的所有住戶、租戶以及來訪人員等。其主要工作內(nèi)容包括業(yè)主入住前的房屋檔案建立、空置房管理、業(yè)主檔案建立、業(yè)主裝修監(jiān)管等,以及業(yè)主入住后()等。A、客戶關(guān)系維護(hù)B、費(fèi)用收取C、社區(qū)文化建設(shè)D、客戶投訴處理E、客戶滿意度F、房屋增值【正確答案】：ABCDE86.前期物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容有合同當(dāng)事人、物業(yè)基本情況、服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量及()。A、服務(wù)費(fèi)用B、物業(yè)的經(jīng)營與管理C、承接檢查和使用維護(hù)D、專項(xiàng)維修資金【正確答案】：ABCD87.符合成立業(yè)主大會(huì)條件的,()可以成立首次業(yè)主大會(huì)籌備組。街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)在收到申請(qǐng)后三十日內(nèi)組織成立首次業(yè)主大會(huì)籌備組,并自籌備組成立之日起六十日內(nèi)組織召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議。A、建設(shè)單位B、二分之一以上的業(yè)主聯(lián)名C、三分之一以上的業(yè)主D、十人以上的業(yè)主聯(lián)名【正確答案】：AD88.物業(yè)承接查驗(yàn)的主要方式有()。A、核對(duì)查驗(yàn)B、觀感查驗(yàn)C、使用查驗(yàn)D、檢測(cè)查驗(yàn)E、試驗(yàn)查驗(yàn)【正確答案】：ABCDE89.投標(biāo)文件編寫的基本要求有()。A、使用統(tǒng)一計(jì)量單位B、使用統(tǒng)一貨幣C、使用統(tǒng)一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范D、使用準(zhǔn)確表達(dá)方式E、行文格式要正確F、確保資料的真實(shí)性【正確答案】：ABCDF90.客戶拜訪流程,以下描述正確的是()。A、拜訪客戶時(shí),要把握好時(shí)間,不能影響客戶的休息,如果與客戶約定時(shí)間應(yīng)準(zhǔn)時(shí)赴約。B、拜訪前對(duì)客戶的基礎(chǔ)資料、之前的報(bào)事經(jīng)歷有一個(gè)全面的了解,制定簡(jiǎn)單的拜訪提綱。C、拜訪時(shí)需攜帶筆記本、簽字筆、鞋