DJ公主規(guī)章制度一、DJ公主的工作職責(zé)1、上班時(shí)間6——12點(diǎn)，上班前的全部準(zhǔn)備工作，工作要做到先服從，后上訴。2、營(yíng)業(yè)前\o"員工儀容儀表"儀容儀表和所用物品的檢查工作。3、開(kāi)始營(yíng)業(yè)DJ公主準(zhǔn)時(shí)站在大廳或者門(mén)口恭迎來(lái)賓，在部門(mén)經(jīng)理的安排下進(jìn)入房間，服務(wù)前要自我介紹，服務(wù)中要注意保持房間的衛(wèi)生環(huán)境，桌面要干凈。二、注意事項(xiàng)1、在包廂內(nèi)對(duì)客人服務(wù)一定要做到嘴到紙巾到，煙到火機(jī)到，聲到謝謝到禮貌快速主動(dòng)的服務(wù)2、第一時(shí)間要做到有問(wèn)必答，有呼必應(yīng)，請(qǐng)問(wèn)尚有什么需要回答客人永遠(yuǎn)是好的、是的、請(qǐng)稍等。3、進(jìn)入房間須敲三下門(mén)，并說(shuō)對(duì)不起，打擾一下，送上食物時(shí)五指并攏示意食物的地方，請(qǐng)慢用。

4、新來(lái)客人應(yīng)主動(dòng)打招呼，“晚上好，老板這邊請(qǐng)?！?、當(dāng)客人在房間走動(dòng)時(shí)，酒水及隨身物品要隨著客人的移動(dòng)而移動(dòng)。6、如果客人買(mǎi)單公重要提示客人并使用\o"禮貌用語(yǔ)"禮貌用語(yǔ)慢走請(qǐng)帶好隨身物品。7、客人買(mǎi)單時(shí)，公重要跟隨客人到前臺(tái)，等客人買(mǎi)完單時(shí)要使用禮貌請(qǐng)慢走歡迎下次光顧。三、DJ公主工作規(guī)范1、頭發(fā)清潔、手感清爽、發(fā)型整潔、嚴(yán)禁染過(guò)于夸張的顏色。2、臉部裝扮、因人而已、濃淡適宜。3、手部規(guī)定、不留長(zhǎng)指甲、嚴(yán)禁染有顏色的指甲油。4、工裝規(guī)定、無(wú)酒漬、污漬、無(wú)異味、無(wú)破壞、工裝規(guī)定干凈光亮、穿肉絲襪。5、嚴(yán)禁佩戴過(guò)于夸張的首飾。6、營(yíng)業(yè)用品、化妝包、打火機(jī)、開(kāi)瓶器、圓珠筆。7、站位規(guī)范、雙手自然下垂、以半握拳形式、一手在上一手在下、收腹挺胸、雙眼平視8、行禮規(guī)范、雙眼平視、收腹挺胸、腰部自然下垂35度、面帶微笑。9、行走規(guī)范、行走時(shí)步伐要適中、多用小步忌大步流星和腳擦地面拖拉行走、嚴(yán)禁奔跑、不得做不雅動(dòng)作、不得與客人或上司搶道。10、跪式規(guī)范、采用單跪、右腿下跪、身體虛坐在腳上、左腿與地面成90度、上身保持站立規(guī)范得原則。11、表情規(guī)范、要面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感、要聚精會(huì)神、給人以受尊重感、要輕松自信。12、禮貌用語(yǔ)規(guī)范、言語(yǔ)要親切和藹、表情要自然大方、面帶微笑、語(yǔ)調(diào)熱情、語(yǔ)調(diào)溫柔平和

1）問(wèn)候語(yǔ)“晚上好歡迎光顧”。2)進(jìn)房語(yǔ)“晚上好我是本房的公主**很愉快為你服務(wù)”

在服務(wù)的過(guò)程中要做到請(qǐng)字當(dāng)頭謝字不離口

送客語(yǔ)“請(qǐng)慢走歡迎下次光顧”。四、其它服務(wù)素質(zhì)規(guī)范.

1.嚴(yán)禁挑客、私自離開(kāi)房間、如客人規(guī)定換人時(shí)必須告知。經(jīng)理得到同意方可離開(kāi)。2.嚴(yán)禁酒后失態(tài)。

3．任何時(shí)候都不準(zhǔn)頂撞客人或者與客人爭(zhēng)辯。4．客人發(fā)放小費(fèi)的時(shí)候、不管多少、都必須真誠(chéng)致謝、嚴(yán)禁給客人臉色、強(qiáng)索小費(fèi)。5．撿到客人遺留物品應(yīng)主動(dòng)上交上司交給經(jīng)理。6．客人未離開(kāi)即使發(fā)了小費(fèi)也不得先走。7．對(duì)于客人提出的問(wèn)題不懂得的不能隨便亂講。

8．客人講話時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)不能隨便打斷。

9．客人唱完歌要熱烈鼓掌。五、服務(wù)技能規(guī)范1.理解公司的環(huán)境、房?jī)r(jià)、最低消費(fèi)。2.