PAGEPAGE9問問題的技巧一、如何問封閉式問題：封閉型問題可找出明確答案適用于對話的開始和結(jié)束有些領(lǐng)導(dǎo)者不習(xí)慣使用開放型問題，因?yàn)轱@然他們得讓對方暢所欲言。換句話說，開放型問題給回答者相當(dāng)大的操控尺度。因此，喜歡掌控大權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)者多半傾向用封閉型問題，只要先引出簡扼的答案，再讓提問者決定接下來要說什么或問什么。使用封閉型問題會養(yǎng)成習(xí)慣。然而一旦我們學(xué)習(xí)使用開放型問題，組織內(nèi)的人會因?yàn)橥高^回答問題去思考、把心里真正想說的話表達(dá)出來而大為受益。封閉型問題要找的是一個(gè)明確的答案，是或不是，或要被問者從幾個(gè)選項(xiàng)中選出一個(gè)答案。封閉型問題通常用“什么”、“何時(shí)”或“多少”開頭，或者是問對方同意或不同意某個(gè)觀點(diǎn)。如前所述，開放型問題旨在探索可能性、感受與原因。相反的，封閉型問題重點(diǎn)在找出事實(shí)：什么事、什么時(shí)候、在哪里。因?yàn)閷で蟮氖敲鞔_的答案，所以封閉型問題也傾向快速而簡單的回答。封閉型問題在對話的開始和結(jié)束時(shí)都很有用。以一個(gè)簡單的封閉型問題開始交談，會讓對方覺得很容易作答，也不必迫使他們透露太多關(guān)于自己的資料。假如你不確定別人會說什么，直接用一個(gè)封閉型問題就可以很快幫你厘清。當(dāng)然，所有這些問題都會有更多的后續(xù)的追蹤問題。后續(xù)追蹤問題通常更有力，因?yàn)檫@些問題能使你對情況更了解，也證明你注意在聽，更可幫助你學(xué)到兩、三倍的東西。二、、如何問開放式問題：開放性問題可藉由想法延伸促成自省與尋求解決之道廣泛而言，問題可分為兩種類型：開放性問題與封閉性問題。封閉性問題要尋求的是簡潔、明確的答案，例如是或不是；相反的，開放性問題給對方一個(gè)很大的自由空間決定該如何響應(yīng)問題。“為什么”式問題其實(shí)非常自然──從小到大，我們就一直不斷在問這種問題。然而，我們漸漸不再敢問這種問題，是因?yàn)樗鼈儗ξ覀冏约夯騽e人的權(quán)威或?qū)＜乙庖娫斐少|(zhì)疑。在問“為什么”式問題時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該注意聲調(diào)。這種問題應(yīng)該表現(xiàn)出好奇感和求知欲，而非憤怒或挫折感?！盀槭裁础笔絾栴}非常重要，而且常常是很好的問題，因?yàn)樗鼈兌酱傥覀兪∷?，用新的、無法預(yù)期的方式看事情。類似“你為什么會那么想？”和“為什么這樣做會成功？”的問題，可幫助團(tuán)體成員用新的、獨(dú)創(chuàng)性的方式檢視舊議題。案例：豐田公司的五個(gè)為什么？員工每天連續(xù)想五次為什么讓豐田有效解決問題豐田汽車公司（Toyota）教育公司員工每天要連續(xù)想五次“為什么”。這是運(yùn)用因果關(guān)系的思考方式。如果員工思考“為什么”，而且找到原因，他們會再度問自己“為什么”，然后連問五次。問完五次為什么之后，他們就能仔細(xì)的分析原因。這種“問五次為什么”的方法，對解決問題非常有效。杜邦的董事長查德?哈樂第對豐田的做法甚表贊同。他告訴我，“我相信，只要問三次‘為什么’就足以讓一個(gè)人知道為什么。‘為什么’式問題最有力。對第一次的為什么式問題，大部分的人的答復(fù)都很膚淺?！逼渌愋偷拈_放性問題有各式各樣的用法。以下是幾個(gè)類型：探索型問題——打開新道路和新視野而引導(dǎo)出新發(fā)現(xiàn)：你有沒有探究過或想過……？這種數(shù)據(jù)對……有沒有幫助？動之以情型問題——邀對方分享對某個(gè)議題的感受：你對離職的感受如何？省思型問題——鼓勵對方做進(jìn)一步探索與說明：你說過你和經(jīng)理處得不好，你覺得是什么原因造成的？調(diào)查型問題——促使個(gè)人或團(tuán)體對某個(gè)議題做深入探討，徹底檢視或更進(jìn)一步質(zhì)詢。如此不僅可獲得更多的資料，還能讓人更開放及延展他們的想法。諸如：“描述”、“解釋”、“澄清”、“詳盡說明”或“闡釋”等等字眼，都可更深更廣的進(jìn)入一個(gè)話題。單刀直入型問題——挑戰(zhàn)最基本的假設(shè)：為什么非那么做不可？你總是做什么……？有誰試過做……嗎？關(guān)連型問題——建立一個(gè)系統(tǒng)化的觀點(diǎn)：這些行動會有怎么樣的后果？解析型問題——同時(shí)檢視原因和征兆：這個(gè)為什么會發(fā)生？澄清型問題——有助我們避開模棱兩可的情況，但有時(shí)候這種問題不容易問。當(dāng)聽到一個(gè)問題時(shí)，我們會想自己應(yīng)該知道對方是什么意思，所以如果我們不知道他在問什么，問題一定出在我們身上。這時(shí)可以問：你剛才說的到底是指什么？你究竟要如何完成那件事？你可否把這個(gè)狀況說得更清楚一點(diǎn)？一般人會覺得調(diào)查型問題帶攻擊性，但是其實(shí)可以不必這樣?！拔矣谜{(diào)查型問題是因?yàn)槲业膶傧虑蠛眯那?，而我也希望他們更好?！泵灼淞指嬖V我：“目的是要讓他們自己學(xué)習(xí)?！贝蠖鄶?shù)領(lǐng)導(dǎo)者喜歡問內(nèi)容性問題，因?yàn)檫@類問題問起來很自然。反之，程序性問題需要花心思思考該怎么問。如果一開始就用適當(dāng)?shù)某绦蛐詥栴}，可以使對方用心想，從而幫助他們把自己的想法有系統(tǒng)的說明白、講清楚。相較之下，用內(nèi)容性問題開始提問的缺點(diǎn)是，引導(dǎo)對方作答，所得到的答案范圍也會受到限制。因此，比較理想的方法是先問程序性問題，再接著問內(nèi)容性問題。問問題的技巧二。人際交往中有各種各樣微妙的動作和語言，如果你能夠掌握當(dāng)中的密碼，你就能在交往的時(shí)候占盡先機(jī)，可以掌握談話的主動方向，也可以適時(shí)的讓自己被別人了解。問問題的技巧都有什么?我們平時(shí)的交談中，很多是以問號開頭的，怎樣更好地回答別人的問題呢，問問題的技巧都有什么呢？這就是小編下面要講的事情。學(xué)問問題的技巧讓我們先從一個(gè)例子開始：問問題的技巧一你：“陳總，我需要怎樣做才能得到提升啊?”陳總：“你必須按期完成我們需要的目標(biāo)!”呵呵，這不是開玩笑。老板的回答的確回答了你的問題，但是可能并不是你所期望的回答。你只能疑惑地離開，想著老板是不是對你的工作和進(jìn)步不太在意讓我們換另一種方法：你：“陳總，假設(shè)我按期完成了目標(biāo)，如果我想要得到提升，那么在其他方面我還需要做什么?”陳總：“呃，你也確實(shí)應(yīng)該涉及決策部門了，而不僅僅是完成任務(wù)?！闭缒憧吹降?，你的措辭對你得到的答復(fù)影響很大。所以，聰明的問問題方法是：把對方會顯而易見的回答變成自己的陳述包含在你問的問題中。讓別人順著你“設(shè)計(jì)好的圈套”回答你想知道的答案。這就是問問題的技巧。問問題的技巧二：把握問問題的場合：不同的場合和形勢下，你問問題所用的方法也會不同。尤其是你問的問題在這個(gè)場合可以問嗎?例如：——在別人打電話的時(shí)候;——非常忙碌的時(shí)候;——正在休息的時(shí)候;——開會的時(shí)候;——會見客人的時(shí)候;——處理私人問題的時(shí)候;問問題的技巧三：問可供選擇的問題：這個(gè)技巧其實(shí)是很多做銷售的人慣用的技巧：不要問只有“是”與“否”兩個(gè)答案的問題，除非你十分肯定答案是“是”。例如：不要問：“你想買雙門轎車嗎?”;要問：“你想要雙門還是四門轎車?”如果你用后面這種二選一的問題，回答問題的人就無法拒絕你。問問題的技巧四：要問具體的內(nèi)容：不要問太泛的問題，因?yàn)檫@些問題的回答往往也是可有可無，你得不到有價(jià)值的答案。所以，盡量問你所關(guān)心的具體內(nèi)容。問問題的技巧五：確認(rèn)你是否聽懂了回答：如果問題很重要，你必須反復(fù)確認(rèn)你是否聽明白了回答，你可以用下面的辦法確認(rèn)你聽到的回答：—重復(fù)：“哦，你的意思是說如果X和Y發(fā)生的話，Z就會發(fā)生。對嗎?”—裝不懂：“好的，你可以稍微再解釋一下嗎(我只想確定我是否聽明白了)?”—換做自己的話說：“嗯，不錯。如果X和Y發(fā)生的話，我應(yīng)該期望Z會發(fā)生，因?yàn)椤笔褂煤突卮鹫卟煌拇朕o，并把你認(rèn)為的話添加在后面。即使你所認(rèn)為的事情可能并沒有在會話中出現(xiàn)，但是，加上你說的話會使這場談話更有價(jià)值。問責(zé)管理制度第一章總則第一條為增強(qiáng)責(zé)任意識，保證工作質(zhì)量，提高工作效率，強(qiáng)化內(nèi)部管理，制訂本制度。第二條本制度所稱的“失職問責(zé)”，是在日常工作中對應(yīng)予問責(zé)事項(xiàng)主動開展自查、自糾，分析原因，明確責(zé)任部門和責(zé)任人，并做出相應(yīng)的處理。第二章失職問責(zé)內(nèi)容與處理標(biāo)準(zhǔn)第三條應(yīng)根據(jù)失職行為產(chǎn)生原因、造成后果、責(zé)任人的認(rèn)識反省程度及其以往工作表現(xiàn)等，本著公平、公正、實(shí)事求是原則，對責(zé)任人進(jìn)行問責(zé)處理。第四條對失職行為責(zé)任人的處理標(biāo)準(zhǔn)，最低應(yīng)該給予批評的行政處分并至少扣罰個(gè)人當(dāng)月工資的5%(未轉(zhuǎn)正員工最低扣罰100元)；失職行為情節(jié)惡劣、后果嚴(yán)重，或責(zé)任人屢次出現(xiàn)失職行為的，應(yīng)給予警告、降職（調(diào)崗）、撤職（待崗）、開除等處分。第五條對違規(guī)、違紀(jì)、違法行為進(jìn)行問責(zé)時(shí)，具體方式分為行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰，并遵循統(tǒng)一的檔級標(biāo)準(zhǔn)：行政處分檔級標(biāo)準(zhǔn)分為：第一檔：批評；第二檔：警告；第三檔：降職（調(diào)崗）；第四檔：撤職（待崗）；第五檔：開除。經(jīng)濟(jì)處罰檔級標(biāo)準(zhǔn)分為：第一檔：扣罰當(dāng)月5%的工資；第二檔：扣罰當(dāng)月10%的工資；第三檔：扣罰當(dāng)月15%的工資；第四檔：扣罰當(dāng)月全部工資并至少降1級工資；第五檔：扣罰當(dāng)月全部工資并至少降2級工資。第六條對違規(guī)、違紀(jì)、違法行為進(jìn)行問責(zé)所適用的處分方式：（一）員工有下列行為之一的，給予開除處分：1、索賄、受賄、挪用、侵占公司財(cái)產(chǎn)的；2、散布有損公司或公司領(lǐng)導(dǎo)聲譽(yù)的言論，破壞公司形象的；3、泄露公司機(jī)密，給公司造成損失的；4、組織、煽動、參與怠工或罷工的；5、威脅、謾罵、企圖要挾上級領(lǐng)導(dǎo)的；6、涉嫌犯罪或觸犯國家法律法規(guī)的。（二）員工有下列行為之一的，給予撤職（待崗）的行政處分，情節(jié)嚴(yán)重的，給予開除的行政處分：1、擅離崗位、玩忽職守、濫用職權(quán)造成公司損失的；2、工作中徇私舞弊，指使、授意、縱容員工弄虛作假的；3、利用職權(quán)對員工打擊報(bào)復(fù)或包庇員工違法亂紀(jì)行為的；4、利用公司名義，在外從事經(jīng)營活動的；5、越權(quán)逾矩擅自對外發(fā)表言論，影響公司工作正常開展的；6、在其他公司以任何形式兼職的。（三）員工有下列行為之一的，給予降職（調(diào)崗）的行政處分，情節(jié)嚴(yán)重的，給予撤職（待崗）的行政處分；情節(jié)特別嚴(yán)重的，給予開除的行政處分：1、工作缺乏責(zé)任心，能力水平低下影響工作開展的；2、無正當(dāng)理由不服從公司統(tǒng)一調(diào)配管理（包括拒不移交工作及相關(guān)資料的）；3、缺乏精品意識，造成工作返工并造成公司損失的；4、未經(jīng)批準(zhǔn)采取各種方式竊取、收集公司機(jī)密信息及資料的；5、違反干部選拔任用規(guī)定，用人失察、失誤的；6、對公司調(diào)查事項(xiàng)隱瞞真相、出具偽證，影響或不配合調(diào)查工作的。（四）員工有下列行為之一的，給予警告的行政處分；情節(jié)嚴(yán)重的，給予降職（調(diào)崗）或撤職（待崗）的行政處分；情節(jié)特別嚴(yán)重的，給予開除的行政處分：1、未按照公司規(guī)定流程、權(quán)限操作，造成工作錯誤或工作進(jìn)度延緩、延誤的；2、發(fā)表、傳播不實(shí)消息的；3、在不恰當(dāng)場合擅自談?wù)摗⑿孤豆緝?nèi)部工作機(jī)密及資料的；4、對突發(fā)性事件及有損公司權(quán)益事件未能及時(shí)有效處理或瞞報(bào)、謊報(bào)、遲報(bào)的。（五）員工有下列行為之一的，給予批評或警告的行政處分；多次發(fā)生或情節(jié)較重的，給予降職（調(diào)崗）和撤職（待崗）的行政處分；屢教不改或情節(jié)嚴(yán)重的，給予開除的行政處分：1、工作時(shí)間擅離崗位或從事與工作無關(guān)的事情的；2、在勞動紀(jì)律檢查中違反勞動紀(jì)律的；3、因個(gè)人原因致工作錯誤或工作進(jìn)度延緩、延誤的；4、未經(jīng)批準(zhǔn)不參加公司統(tǒng)一安排活動、會議的；5、浪費(fèi)、損壞公司資產(chǎn)的；6、不服從上級主管對于出差、工作任務(wù)內(nèi)部調(diào)配等工作安排的；7、工作當(dāng)中有推諉扯皮、推脫責(zé)任行為的；8、工作態(tài)度不積極主動，影響部門工作正常開展的；9、工作虛于應(yīng)付，工作質(zhì)量不符合要求的；10、因工作態(tài)度、能力、方式等原因招致其他部門、員工或外部單位、客戶投訴的；11、工作場合喧嘩、吵鬧、制造事端糾紛，影響辦公秩序的；12、公司行政、人事、財(cái)務(wù)等管理制度有規(guī)定的。第三章失職問責(zé)程序與方法第七條出現(xiàn)失職行為時(shí)，要求失職行為責(zé)任人進(jìn)行口頭