2023年客服個人工作總結范文錦集6篇客服個人工作總結

客服個人工作總結

時間：2023-03-1618:43:41

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客服個人工作總結范文錦集6篇

總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的閱歷或狀況進行分析探討，做出帶有規(guī)律性結論的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性相識上來，為此我們要做好回顧，寫好總結。那么總結有什么格式呢？下面是我為大家收集的客服個人工作總結6篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

客服個人工作總結篇1

一年來的工作結束了，我會加強對自己實力的提高的，希望可以在新的一年當中，接著奮勉圖強，感謝這一年以來公司對我的要求，我知道在這一點上面，我應當要做的細心一點，作為一名客服，我覺得自己應當要對工作上心一點，服務好每一位工作人員，在在方面我還是應當要做出相關的打算，這也是我應當要去考慮到的一些東西的，對于過去的一年來我也總結一番自己的工作：

首先我始終對自身的要求較高，主動的鉆研業(yè)務，調整好心態(tài)，這特別的重要，在這一點上面我應當要有自己的推斷，作為一名客服工作人員我始終都清晰這一點，現在回想起來我還是應當要實現對自己的要求，我信任在這個過程當中積累的到了肯定的閱歷，我在這一點上面，還是做好了充分的打算，這也是做的足夠仔細的，在這樣的環(huán)境下面我須要提高工作意識，無論是做什么事情都應當要對自己更加仔細一點的，這一年來我始終都信任自己可以接觸到這些，我和四周的同事虛心的請教，和他們虛心的學習好，我現在回想這些事情的時候，的確感覺很珍貴，作為客服這是我應當要仔細去做好的，我也希望我可以在下一階段的工作當中，接著持續(xù)發(fā)揮好自己實力。

在這個過程當中，我渴望去接觸一些更多的東西，這始終以來都是我個人對于工作的看法，仔細接聽好每一個電話，為客戶解決好問題，這也是我應當要去思索好的，也涉及到了許多業(yè)務方面的學問，所以我始終都在仔細的做好自己分內的職責，也須要做到更加的負責一點，這一點也是毋庸置疑的，我肯定會在今后的工作當中，堅持去做好，也希望能夠得到更多的認可，成為一名優(yōu)秀客服工作人員，為客戶解決實質性的問題，我也是不希望在這方面出現什么大的問題，總感覺這樣下去自己做的是不夠好的，這一年來親身經驗我覺得駕馭足夠多的業(yè)務學問，才是對這份工作的負責，才能夠更好的服務好客戶，把工作做的更加細心一點，這一點也是毋庸置疑的，這方面我應當要對自己更加負責一點。

回顧一年來，在一些方面我做的不夠好，比如出現問題時自己沒有反思好，這樣下去真的還是應當要做出好的推斷的，在這個過程當中，我還是要去交待好這些細微環(huán)節(jié)，今后的工作我也肯定會做的更好的。

客服個人工作總結篇2

轉瞬20xx年我正在X的進修、試用曾經完畢，為了更好的綻開接上去的任務，我就試用期的任務做一個片面而詳確的總結，目標正在于吸取閱歷、進步本人，以致于把接上去的任務做的更好，實現公司下達的發(fā)賣義務以及各項任務。

1、試用期實現的任務

1、發(fā)賣狀況

上半年正在公司各級指導的親密關切以及精確指導下，及經銷商的通力合作下，X市場實現發(fā)賣額X萬元，回款率為X%；高檔酒占總發(fā)賣額的X%，此中以X、X、X發(fā)賣為主；中檔酒占總發(fā)賣額的X%次要以X及X為主；此中x月份發(fā)賣額為x萬元，占總發(fā)賣額的X%；x月份發(fā)賣額為X萬元占總發(fā)賣額的X%；x月份發(fā)賣額為X萬元，占總發(fā)賣額的X%。

2、市場辦理、市場愛護

依據公司規(guī)則的發(fā)賣地區(qū)以及市場零售價，對于經銷商的發(fā)貨地區(qū)以及發(fā)貨價錢停止管控以及監(jiān)視，督促其履行一樣零售價，必定水平上根絕了高價推銷以及倒竄貨行動的發(fā)作。

經過對于各個發(fā)賣終端長期的交換以及領導，并分別公司的營銷戰(zhàn)略，正在各終端張貼了舍患上酒一樣的X價錢標簽，使產物的發(fā)賣價錢契合公司指引價。依照公司對于X擺設的懇求停止產物擺設，并發(fā)動以及幫忙店方使產物堅持干凈整齊。正在店面以及柜臺干凈劃一、對于我公司產物的擺設停止了響應贈予政策宣揚，使其到達應用終端貨架資本停止品牌宣揚的目標。

3、市場開拓狀況

上半年開拓X統共31家。局部新開拓網點是X區(qū)較年夜范圍商超，關于我公司產物擺設較為完全，由低端至高端酒均有差別水平的上柜；其余新增網點為X區(qū)中小批發(fā)終端，所上產物次要會合正在中高檔產物區(qū)。

4、品牌宣揚、推行

為了進步花費者對于“X”的認知度，建立品牌抽象，進一步樹立花費者的品牌忠實度，依據公司規(guī)則的一樣宣揚標示，正在人流量年夜、收視率高的地段及買賣比擬好的門市部，張貼X宣揚海報X余張，聯絡并幫忙告白公司制造百般告白宣揚牌X家，現已經制造實現x家；關于公司的巡游欣賞政策停止了主動無效的落實與人數統計，主動共同公司對于X區(qū)客戶到本公司巡游欣賞的導游任務，這次一系列任務對于公司的汗青文明有很好的宣揚感化無力晉升了品牌抽象及品牌認知度，讓家鄉(xiāng)國民進一步看法與理解我公司。

5、發(fā)賣數據辦理

依據公司年終的一樣懇求美滿了各種發(fā)賣數據辦理任務，樹立了經銷商拉貨臺帳及經銷商發(fā)賣統計表，并實時報送發(fā)賣周報表、發(fā)賣月報表，各種發(fā)賣數據檔案都接受紙質以及電子版兩種方式保管，使患上的每個月方案愈加主觀、精確。正在每個月月尾對于本月及累計的發(fā)賣狀況辨別從經銷商、單品、產物構造等多少個方面停止匯總剖析，以便于愈加精確主觀地反應市場狀況，指引當前的發(fā)賣任務。

6、市場合作品牌查詢探望統計狀況

依據現有市場查詢探望統計患上出，X、X、X及X等系列酒是我公司中低端產物的次要合作品牌，特殊是低端精裝酒傍邊以X、X酒為我公司低端市場的無力合作者，其市場據有率高，市場暢通流暢速率快，很年夜水平上影響了我公司X、X的市場據有率及市場暢通流暢，這也為我公司低端精裝產物的推行配置了宏大阻礙。

X公司比來履行市場實惠政策：持續(xù)或者一次性進X、X等系列酒達X元可取得X一臺，達x萬元可取得代價X元X一臺。

X以單品單行x盒為基準，擺設x種及x種以上產物送X。

2、任務安排

雖然正在試用期傍邊做了少量的任務，但因為我處置發(fā)賣任務工夫較短，缺少營銷任務的常識、經驗以及本事，使患上有些方面的任務做的沒有到位。鑒于此，我預備正在接上去的任務中從如下多少個方面動手，盡快進步本身營業(yè)才能，做好各項任務。

1、主動進修，進步營業(yè)水品

其一是抽工夫經過各類渠道往進修營銷方面（特殊是X營銷方面）的常識，進修一些樂成營銷案例以及前沿的營銷方法，使本人的營銷任務有必定的常識支持。其二是經常向公司指導、各地區(qū)營業(yè)和市場上其余各行業(yè)營銷職員討教、交換以及進修，使本人從營業(yè)程度、市場運作以及駕馭到人際來往等方方面面都有一個年夜幅度的晉升。

2、進一步拓展發(fā)賣渠道

X市場的發(fā)賣渠道比擬繁多，因為各種緣由年夜局部產物都是經過暢通流暢渠道停止發(fā)賣的。接上去正在做好暢通流暢渠道的條件下，要進一步向商超渠道、餐飲渠道、旅店渠道及團購渠道進一步拓展。正在團購渠道的拓展上，下半年次要對于零碎人數以及歡迎義務比擬多的工商、教育以及林業(yè)三個零碎多唱工作，并慢慢向其余企奇跡單元浸透。

3、做好市場調研任務

對于市場個進一步的調研以及探究，詳細記載各類數據，美滿各類檔案數據，讓一些剖析以及對于策有更強的數據作為支持，使其更具迷信性，來補償經驗以及感官看法的缺乏。理解以及把握公司產物以及其余白酒品牌產物的發(fā)賣狀況和全部X市場的走向，以便應答各類市場狀況，并實時調劑營銷戰(zhàn)略。

4、與客戶密切共同，做好發(fā)賣任務

幫忙經銷商正在穩(wěn)住現有收集以及花費者群體的同時，搞好客情干系，充足拓展發(fā)賣收集以及發(fā)掘潛藏的花費者群體。

最初但愿公司指導正在自己當前的的任務中賜與更多點撥與指引！

客服個人工作總結篇3

不知不覺中來到公司已經大半年了，在這里我學習到了許多，不過這段時間中也感覺到了自己的不足。

起先來公司時，我從沒有接觸過天貓，對它充溢了新奇，就這樣懷著擔憂和驚慌起先了這份工作，在這半年中，學習到了許多東西。我知道了天貓的作圖習慣，天貓的一些規(guī)則，也了解了天貓上的珍寶，每天勞碌于做詳情和裝修店鋪，自己的實力也在不斷的提高，每天都在不斷的學習，很充溢，很歡樂。

但是自己從來沒有關注過結果，對于天貓業(yè)績來說，每天去辛苦的作圖，做詳情卻沒有對平臺帶來流量，我們自己認為對珍寶很了解，但是真正接觸到客戶時，發(fā)覺自己什么都答不出來，自己做的東西和客戶想知道的差了許多，沒有從客戶的角度考慮。而且在工作中也發(fā)覺自己忽視了一個很重要的問題那就是集體榮譽觀，在雙十一雙十二對于電商來說特殊的日子，我好像并沒有任何感覺，對于我來說，完成了領導給的工作這就是我的任務，卻忽視了我們是一個整體。

即將邁入新的一年，在以后的工作中自己須要學習更多的東西，多思索，做出客戶滿足的東西，而且自己每天也要更加專心的對待工作，希望天貓這個團隊更加的團結，每個人都朝著一個目標進步。

20xx工作安排

(1)定期對天貓進行裝修，詳情頁多參考口碑好銷量高的產品，不斷更新。

(2)每周定期登千牛，總結閑聊過程中遇到的問題，將詳情優(yōu)化。

(3)每天不斷學習，學習天貓完全的流程的操作，不斷充溢自己，讓自己真正的融入電商這個大陣營里。

(4)對于珍寶要充分的了解，多和產品中心的人進行溝通。

(5)自身技能的提高，每天不斷學習，提高自己的技能。

建議

(1)工作有安排，不要一會讓做這個一會又讓做那個，沒有時間去思索做的是什么。

(2)做東西要填寫單子，這樣一天才能支配好時間。

(3)書快出來前，希望編輯可以提前告知我們。

(4)做出來的東西不要一改再改了，費時又費勁。

(5)部門之間要多溝通，我們也可以從中了解客戶的須要。

客服個人工作總結篇4

在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧20xx年工作開展的基礎上，總結閱歷，找出不足，以更加務實的看法，主動協作集團經營的戰(zhàn)略方針，細化管理，從內部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴格要求，加強培訓，勇于面對不足，團結一心，增加大局意識、責隨意識和協作意識，同心同德，努力完成工作。我們會接著發(fā)揚敬業(yè)、奉獻的精神，共同為公司的快速發(fā)展竭心盡力。

《孫子兵法》說：“間于天地之間，莫貴于人?！眴T工是企業(yè)的根本，員工素養(yǎng)是企業(yè)優(yōu)質服務的基礎。我們將把培育一支專業(yè)、高效、嚴格管理的服務團隊作為20xx年物業(yè)開展內部管理的基本戰(zhàn)略，實行嚴格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓安排、績效考核，推動企業(yè)文化，強化品牌意識，提高團隊的凝合力和向心力。

一、人事行政

人事行政工作目標：

人員當月流淌率小于5%

人員培訓覆蓋率達到100%

人員聘請到崗率達到98%

員工生活滿足度達到90%

1、團隊的建設在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細化崗位責任制，把責、權、利充分統一，落實到位。推行與之相協作的績效考核制度，調動員工的主動性?？冃г从趫?zhí)行力，執(zhí)行力源于細微環(huán)節(jié)，人事部安排以保安部作為試點，對每個崗位提出詳細的崗位職責要求，推行新的績效考核制度，調動員工對工作的主動性，使員工不斷加強自我管理實力，明確工作標準，提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上實行績效管理，力求在三月份全面覆蓋，以提高整體的服務水平和團隊的執(zhí)行力度。在有效的績效考核制度和崗位責任制的基礎上，人事行政部將加強監(jiān)督的力度，對崗位的`操作和執(zhí)行進行有安排巡查管理。剛好發(fā)覺問題，剛好改進。

2、人事行政部將把提高員工素養(yǎng)作為部門工作的重點，制定有針對性的培訓安排，以業(yè)務學問培訓和企業(yè)精神相結合，堅持正面灌輸，強化理念，增加員工主子翁責任感和事業(yè)心，培育開拓進取，勇于奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到“100%業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統一員工意志，述職報告統一行動的共同基礎。在人事管理流程中，實行優(yōu)勝劣汰的方針，對入職、轉正的員工嚴格按標準把關，逐步提高員工素養(yǎng)，繼而提高團隊的整體素養(yǎng)。

3、在提高管理要求的同時，更進一步關切員工生活，重視員工需求，加強員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾?，組織相應的員工生日活動、團隊活動。重視改善員工福利，加強與員工的溝通，以多方渠道聽取員工看法加以綜合，并剛好賜予改善。

4、效益是企業(yè)的最終目標，通過崗位責任制的落實，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的狀況，避開人浮于事，以建立一支精干、高效的服務團隊為目標，嚴格限制人事成本。

5、行政方面，將以協作業(yè)務部門開展工作的須要為前提，主動與各部門加強溝通協調，大力協作。修正現有的工作程序，使之更標準化、規(guī)范化。剛好完成物料選購 ，嚴格管理物料的選購 、運用限制流程，重視公司資產、倉庫、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關的工作，保證公司財物、利益不受損失。

二、客服中心

物業(yè)管理是以服務為主，客服中心是整個物業(yè)公司的服務窗口。為此，服務中心將把服務放在第一位，堅持“以人為本”的服務宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務。不斷提高江南世家物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮最大的運用效能。

工作思路：

強調成本限制意識和成本管理程序；

強調團隊的有效運作和服務流程；

強調公眾服務的規(guī)范化與特約服務的特性化；

強調“以人為本”的服務理念和服務的人性化；

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。

目標設置：

客戶綜合滿足率不低于90％；

服務綜合剛好率不低于85％；

業(yè)務技能培訓100％；

小區(qū)

綠化完好率不低于90％；

綠化覆蓋率不低于60％；

管理費收費率一期逐步達到70％；

二期收費率達到90％；

生活垃圾日清率為100％；

工作重點：

依據對20xx年的工作回顧和反思，20xx年將致力于加強規(guī)范管理、協調溝通、落實執(zhí)行，以提高管理服務效能，營造和諧生活環(huán)境。

（1）制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。使每一位員工了解工作規(guī)程，熟識管理程序，達到規(guī)范自我、服務業(yè)戶的目的。并對員工進行定期的業(yè)務、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高服務中心員工水平。盡快帶領出一支業(yè)務過硬、服務意識強的員工隊伍。對進入服務中心工作的員工嚴格把關，定期進行考核評比，對不稱職員工堅決撤換。

（2）小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)建一個良好、舒適的居住環(huán)境，是我們特別重視的問題，以往的管理閱歷告知我們，保潔工作責任到人，督導、檢查、培訓落實到位，才能充溢發(fā)揮每個人的潛能，仔細地去做好每天的保潔工作。主動宣揚環(huán)保意識，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài)。

（3）依據目前的收樓狀況，強化對工程修理的監(jiān)管力度，與各部門主動協調協作，完成收樓任務。

（4）對物業(yè)管理費收取率較低的現狀，由于綜合因素較多，將通過定期開展社區(qū)文娛活動、定期支配上門家訪及問卷調查等多種渠道與業(yè)戶進行溝通，聽取業(yè)戶的看法。接受合理的要求及看法，實行有效措施進行相應的整改，提高管理質量；對于超出管理標準的要求，按國家及有關規(guī)定向業(yè)主耐性說明，并加強對物業(yè)管理行業(yè)的政策宣揚，以轉變以往固有的觀念，爭取業(yè)主的理解，對經說明無效拒交管理費的業(yè)戶，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順當開展。

（5）加強社區(qū)文化的建設，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區(qū)。

（6）幫助成立業(yè)主委員會籌備小組，實行業(yè)主自治，共同管理。

三、工程修理

四、保安部

保安部針對20xx年總結和分析工作狀況，接著堅持以固強補弱和狠抓落實為中心，以做好平安和服務工作為前提，搞好團隊建設。結合公司的發(fā)展須要和管理方向，做好小區(qū)的全面安防工作，保證人、財、物的平安，協作客服，加強對小區(qū)的巡查，提高整體管理水平。

工作目標

住客及公司綜合滿足度95%；

無因管理責任事故率0；

新員工崗前培訓率100%；

不合格項整改率100%；

員工流淌率≤20%（不包括非正常流淌率）；

突發(fā)事務快速反應率為98%；

非正常投訴率低于2%。

1、做好《百日平安無事故評比活動》方案的實施（20xx年11月1日至20xx年2月8日），

并全力協作做好二期水鄉(xiāng)別墅外售和收樓工作及本部相關工作事項的接管，同時全面做好二期有關工作的服務和管理，樹立保安隊伍的形象。2、做好元旦、春節(jié)期間小區(qū)各項安防工作，節(jié)日前小區(qū)平安大檢查，由主管領導負責；同時落實好春節(jié)期間主管領導巡查和值班；明確強調放假不放制度；組織和支配好春節(jié)期間部門員工的業(yè)余消遣活動。隨著本部人員增加和三期宿舍籃球場地的修復完工，擬成立物業(yè)公司籃球隊，既可豐富員工業(yè)余生活，又可為公司聯誼公關比賽做好打算。

3、保安部將于1月份開展為業(yè)主或客人優(yōu)質服務月活動，體現保安隊伍的服務意識和服務熱忱，同時建立良好的口碑。

4、做好一二期智能化系統投入運用的前期打算工作，建立和完善智能化系統的運用和管理制度，剛好進行智能化系統操作規(guī)范培訓，逐步變更完全靠“人防”的管理模式。同時設專人負責在監(jiān)控中心上崗，保證小區(qū)24小時的監(jiān)督和管理，提高安防標準。

5、針對一、二期消防設備設施的分布和配備狀況，更進一步完善設備設施管理和運用運作培訓，同時加強日常消防培訓和突發(fā)事務處理演練。依據實際狀況將小區(qū)日常平安管理留意事項、家居與森林防火、突發(fā)事務處理方法等安防常識制作后派發(fā)業(yè)主，提高安防意識的宣揚和群防群治工作。

6、做好人員的培育和儲備工作。對保安員管理方向是力求轉型和建設成為強有力綜合型的隊

伍。結合保安職業(yè)特性，在年初人員流淌高峰期前做好人員安撫工作，加強與人才市場、部隊和保安學校的聯系，做好人員補充儲備工作。全年退伍軍人占總人數比例為75%，其它占比例為25%（保安學校、警校、武校人員）。發(fā)揮和利用現有人力創(chuàng)建最大價值，做好物業(yè)公司排頭服務部門。

7、加強骨干隊伍的建設，拓寬員工學問面，條件允許組織骨干參觀兄弟單位學習，查找自身問題，提高整體素養(yǎng)和層次，（骨干隊伍）運用原則為能者上、庸者讓，每季度開展工作自評，部門上半年工作總結時工作述職。

五、會所經營

20xx年上半年將接著以服務為先、效益為本的經營方針，主動協作營銷及客服工作的開展。實行敏捷的經營手法，推出更貼身的服務，把會所經營做到推陳出新。在內部管理上，加強本部門各經營點的協調合作性，著力增加和提升員工工作技能和服務意識，最大限度地調動人員的主動性、創(chuàng)建性；切實加強餐廳出品管理工作，在飲食出品上不斷推陳出新，做好小區(qū)配套服務工作的開展。

工作目標

力爭半年創(chuàng)收3萬元；

六、財務管理

圍繞集團發(fā)展戰(zhàn)略和財務年度工作目標，促進效益增長，完善財務管理體系，加強資金、資產、成本、選購 價格的管理和限制。在把服務放在第一位的同時，建立規(guī)范的賬務管理，主動協作業(yè)務部門工作的開展，加快科耐物業(yè)管理軟件的投入運用。為全面完成物業(yè)的各項工作指標和工作任務，制定物業(yè)財務部06年上半年工作安排如下：

工作目標：

服務滿足度90%；

限制虧損在20萬元以內；

建立君華物業(yè)成本庫；

1、物業(yè)財務部在集團財務中心的統一指導下,依據物業(yè)公司財務管理制度,結合物業(yè)財務工作的實際狀況,建立一套具體完整的成本庫,合理的進行成本限制,剛好精確地向管理層供應最真實的財務數據。

2、負責公司資金安排的制定與跟蹤對比，管理臺帳的登記與財務狀況分析，并向管理層供應財務報告,進行成本分析,提出相關的建議,力爭限制半年虧損額在20萬以內。

3、以服務為宗旨，與客服中心一起做好管理費的收繳工作。對于前期欠費的業(yè)主要與客服中心協作，一起商定催繳的方法，爭取催繳率達到30％。把物業(yè)公司的收費工作推向一個新的臺階。

4、負責各種款項的審核，規(guī)范財務付款審核程序，進行新的財務制度的培訓。主要是對物業(yè)公司各部門負責人及本部門員工組織一起學習新的財務制度，對以前修改的部分要進行重點的講解，新的制度實施后，要嚴格根據制度執(zhí)行。財務部門進行監(jiān)督把關。

5、完成05年的年終財務總結，進行財務狀況分析，編制財務報告。并且依據各部門供應的數據編制06年上半年資金安排，上報集團資金安排部，依據集團批準的資金安排，合理支配物業(yè)公司06年上半年每個月的資金，并與各部門協商對一些付款安排進行相應的調整。

在20xx年的工作展望中，隨著二期業(yè)主的入住，對物業(yè)公司的服務水平，服務素養(yǎng)、工作效率的要求都將是一個很大的提升。在20xx年，我們有信念齊心合力打造物業(yè)的企業(yè)形象，有信念提高物業(yè)管理費的收費率，有信念組建我們自己的服務團隊，有信念比今日做得更好。

客服個人工作總結篇5

時間總是飛速而過，一轉瞬間，新的一年悄然而至。在過去的20xx年中，不論功過與否，我都應當向服務臺的妹妹們表示感謝，假如沒有她們的主動協作與辛勤付出，很難讓服務臺的工作順當進行。同時，也借此機會感謝店長，以及各樓層經理、各部門主管的大力支持與協作，讓我們服務臺員工能大膽的開展工作。

說到服務臺，首先服務臺要為整個賣場的顧客及整個超市的員工服務。顧客大大小小的包袱至少有一多半是由服務臺員工手中存取。我們已經把彎腰、踮腳習慣的當成身體熬煉；我們又是“致歉專員”。無論是與非，顧客有什么不滿足的，向我們反映、埋怨，我們都有責任和義務代表豐彩超市向顧客賠禮致歉。記不清晰有多少次，我們以身試法，喝下顧客認為過期了的飲料，來勸服顧客。

其實，每次的總結是有必要的，只有靜下心來去回首，才能發(fā)覺自己工作上的成果與不足，成果是過去的，已經劃上了一個句號，只有揚長避短，才能把來年的工作做得更好。

同時，我們在以下幾個方面也有所失誤。

第一，廣播宣揚較少。由于服務臺工作較忙，處理的事務較多，而我又要到收銀臺值班，每個班不休假兩個人上班，有人休假了就只有一個人上班。（究竟有多忙？簡潔說一下要做的事，如；播音，開發(fā)票，換零錢，開換貨單，贈品發(fā)放登記，辦理睬員卡，到各部門送顧客所換退的商品，為顧客存取包袱等等）往往導致播音不能正常進行，不能很好的給各項促銷活動幫忙，而作為負責人的我，深切體會到這項工作與服務臺工作連接的難處。

其次，與樓