1企業(yè)信用誠信評(píng)價(jià)管理規(guī)范企業(yè)信用評(píng)價(jià)、誠信評(píng)價(jià)是指以獲得政府信用、商業(yè)信用、消費(fèi)者信用、企業(yè)誠信自律、誠信承諾、誠信經(jīng)營為目的，對(duì)企業(yè)履行商業(yè)信用、社會(huì)強(qiáng)制性義務(wù)和社會(huì)責(zé)任能力的綜合能力分析與評(píng)價(jià)。本文件旨在針對(duì)企業(yè)信用與誠信評(píng)價(jià)的管理規(guī)定，建立評(píng)價(jià)體系，明確參評(píng)要求、評(píng)價(jià)程序和管理要求，促進(jìn)企業(yè)誠信管理的不斷提升，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力。本文件包括但不限于深圳市龍崗區(qū)誠信商會(huì)（以下簡稱“企業(yè)誠信商會(huì)”）內(nèi)會(huì)員、非會(huì)員單位進(jìn)行企業(yè)信用與誠信評(píng)價(jià)。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T22117信用基本術(shù)語3術(shù)語和定義GB/T22117界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1企業(yè)誠信corporateintegrity企業(yè)對(duì)契約的全面接收和執(zhí)行，是企業(yè)在誠信意愿和誠信能力基礎(chǔ)上，履行與利益相關(guān)者所約定契約的行為及表現(xiàn)。3.2誠信評(píng)價(jià)trustworthinessassessment對(duì)信用主體在某一時(shí)期的誠信狀況進(jìn)行記錄、分析、和評(píng)估，并用特定符號(hào)表明其誠信狀態(tài)的活動(dòng)。注：特指由專業(yè)機(jī)構(gòu)，按照特定的方法和程序，對(duì)各類市場參與主體估，并以規(guī)范的符號(hào)表示其信用等級(jí)的活動(dòng)，履約范圍包括法3.3第三方機(jī)構(gòu)third-partyagency受評(píng)價(jià)組織委托，具體開展質(zhì)量誠信評(píng)價(jià)活動(dòng)能力的機(jī)構(gòu)。4基本原則4.1企業(yè)自愿2深圳市龍崗區(qū)誠信商會(huì)內(nèi)會(huì)員、非會(huì)員單位均可向第自愿提出申請(qǐng)。第三方機(jī)構(gòu)將對(duì)其參評(píng)類別進(jìn)行區(qū)別。4.2客觀公正第三方機(jī)構(gòu)應(yīng)以客觀事實(shí)為依據(jù)，獨(dú)立判斷，作出公正的結(jié)論。4.3科學(xué)規(guī)范評(píng)價(jià)工作應(yīng)采取科學(xué)規(guī)范的評(píng)價(jià)方法，尊重事實(shí)進(jìn)行正確的分析和評(píng)價(jià)。4.4全面準(zhǔn)確評(píng)價(jià)工作應(yīng)全面準(zhǔn)確反映企業(yè)誠信狀況，從各方面各個(gè)角度評(píng)價(jià)，確定的評(píng)價(jià)方案應(yīng)全面，確定的評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)準(zhǔn)確，作出的評(píng)價(jià)結(jié)論應(yīng)可靠。4.5社會(huì)監(jiān)督誠信評(píng)價(jià)工作過程及結(jié)果應(yīng)向社會(huì)公示，接收社會(huì)監(jiān)督。5企業(yè)基本要求申請(qǐng)進(jìn)行誠信評(píng)價(jià)的企業(yè)應(yīng)滿足以下基本條件：a)必須持有深圳市龍崗區(qū)工商部門頒發(fā)的合法、有效的證照，依法設(shè)立并經(jīng)營一年（含）以上；b)經(jīng)營項(xiàng)目符合國家工商管理部門核準(zhǔn)的范圍，無超范圍經(jīng)營的行為；c)具有真實(shí)有效的國家稅務(wù)機(jī)關(guān)核發(fā)的納稅代碼；d)依法擁有在有效期內(nèi)的經(jīng)營場所產(chǎn)權(quán)證明或租賃協(xié)議；e)近三年沒有發(fā)生重大事故和影響大的投訴，如：火災(zāi)、商品質(zhì)量低劣、價(jià)格欺詐等；f)近三年沒有受消防、環(huán)保、稅務(wù)、工商等行政處罰及法院執(zhí)行失信名單。6評(píng)價(jià)要求第三方機(jī)構(gòu)應(yīng)核實(shí)參評(píng)企業(yè)信息，客觀評(píng)價(jià)企業(yè)過去及現(xiàn)在誠信狀況。評(píng)價(jià)過程中以市場評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)，以企業(yè)誠信基礎(chǔ)、企業(yè)信用狀況、企業(yè)誠信保障能力、企業(yè)誠信品牌價(jià)值等為指標(biāo)，以科學(xué)評(píng)價(jià)體系為依據(jù)，嚴(yán)謹(jǐn)、真實(shí)、獨(dú)立、公正的評(píng)價(jià)企業(yè)誠信狀況。7評(píng)價(jià)程序和方法7.1評(píng)價(jià)程序7.1.1申請(qǐng)誠信評(píng)價(jià)的企業(yè)，應(yīng)按照誠信評(píng)價(jià)流程圖進(jìn)行參評(píng)（見圖1）。圖1誠信評(píng)價(jià)流程圖47.1.2評(píng)價(jià)工作應(yīng)由國家認(rèn)可的第三方機(jī)構(gòu)完成，評(píng)價(jià)應(yīng)遵循以下程序：a)材料初審。由第三方機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)申報(bào)材料進(jìn)行初步審核，完成對(duì)參評(píng)企業(yè)信用、誠信初評(píng)工作，必要時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場核查。必要時(shí)，企業(yè)誠信商會(huì)將對(duì)申報(bào)參評(píng)企業(yè)開展信用、誠信知識(shí)培訓(xùn)，指導(dǎo)其開展企業(yè)信用、誠信評(píng)價(jià)工作。b)評(píng)審。由第三方機(jī)構(gòu)組織專家對(duì)申報(bào)材料進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。c)發(fā)布。評(píng)審?fù)瓿珊螅谌綑C(jī)構(gòu)應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)向參評(píng)企業(yè)告知初評(píng)結(jié)果，參評(píng)企業(yè)自接到通知之日起5個(gè)工作日內(nèi)，若無反饋意見則視為對(duì)初評(píng)結(jié)果無異議，企業(yè)誠信商會(huì)將向社會(huì)公示初評(píng)結(jié)果，公示期為10天。若參評(píng)企業(yè)對(duì)初評(píng)結(jié)果有異議，可申請(qǐng)復(fù)評(píng)，或放棄參評(píng)。復(fù)評(píng)工作只進(jìn)行一次，復(fù)評(píng)企業(yè)須在5個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)充相關(guān)證明材料，第三方自接到復(fù)評(píng)企業(yè)補(bǔ)充資料之日起10個(gè)工作日內(nèi)完成復(fù)評(píng)工作。若參評(píng)企業(yè)仍有異議的，可放棄參評(píng)。d)備案。第三方機(jī)構(gòu)應(yīng)將評(píng)價(jià)結(jié)果報(bào)于企業(yè)誠信商會(huì)進(jìn)行備案，并在企業(yè)誠信商會(huì)官網(wǎng)或指定公示平臺(tái)進(jìn)行公告和宣傳。7.1.3公示期結(jié)束后，第三方機(jī)構(gòu)應(yīng)出具《信用評(píng)價(jià)報(bào)告》、《信用證書》、《信用牌匾》、《誠信證書》、《誠信牌匾》等，在5個(gè)工作日內(nèi)向參評(píng)企業(yè)統(tǒng)一寄送。7.1.4企業(yè)信用評(píng)價(jià)、誠信評(píng)價(jià)結(jié)果有效期為三年，自證書出具之日起計(jì)算，每年須復(fù)審一次，復(fù)審前，第三方機(jī)構(gòu)將同企業(yè)誠信商會(huì)發(fā)送《復(fù)評(píng)通知函》到復(fù)評(píng)企業(yè)。7.1.5三年有效期內(nèi)將進(jìn)行2次年度復(fù)和審工作，第三方機(jī)構(gòu)將于復(fù)審日前一個(gè)月通知企業(yè)準(zhǔn)備復(fù)審材料。未參加復(fù)審的企業(yè)，將取消其原有的證書；復(fù)審優(yōu)秀的企業(yè)將上調(diào)其信用、誠信等級(jí)級(jí)別，復(fù)審合格的企業(yè)維持原不變，復(fù)審不合格的企業(yè)將下調(diào)其信用、誠信等級(jí)級(jí)別。復(fù)審程序?qū)凑赵u(píng)價(jià)程序執(zhí)行，復(fù)審結(jié)果確定后，信用服務(wù)機(jī)構(gòu)將換發(fā)新的證書、牌匾，且在原發(fā)布渠道公告。7.2評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和方法評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)第三方機(jī)構(gòu)評(píng)審確定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。根據(jù)各企業(yè)不同行業(yè)的特點(diǎn)以及所反映出的信用、誠信特征，主要從企業(yè)信譽(yù)、誠信經(jīng)營、信用保證能力及不確定因素對(duì)企業(yè)信用、誠信狀況的影響去評(píng)審。7.3監(jiān)督管理7.3.1企業(yè)應(yīng)對(duì)所提供信息的真實(shí)性、有效性負(fù)責(zé)，企業(yè)誠信商會(huì)、第三方機(jī)構(gòu)只對(duì)真實(shí)、有效的信息進(jìn)行評(píng)價(jià)。7.3.2企業(yè)誠信商會(huì)將為參評(píng)企業(yè)建立信用檔案，參評(píng)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中的所有信用記錄，均納入該企業(yè)的信用檔案。7.3.3在評(píng)價(jià)過程中或終評(píng)前，參評(píng)企業(yè)若發(fā)現(xiàn)所報(bào)數(shù)據(jù)有誤的，應(yīng)及時(shí)告知企業(yè)誠信商會(huì)及第三方機(jī)構(gòu)，并出具書面證明，申請(qǐng)修改相關(guān)數(shù)據(jù)，以便準(zhǔn)確評(píng)價(jià)；若終評(píng)后，參評(píng)企業(yè)發(fā)現(xiàn)所報(bào)數(shù)據(jù)有誤的，應(yīng)及時(shí)告知企業(yè)誠信商會(huì)及第三方機(jī)構(gòu)，并出具書面證明，申請(qǐng)修改相關(guān)數(shù)據(jù)，第三方機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)修改內(nèi)容，調(diào)整報(bào)告內(nèi)容或信用等級(jí)，調(diào)整結(jié)果將向社會(huì)公示。7.3.4在申報(bào)過程中或取得信用、誠信證書后，如發(fā)現(xiàn)參評(píng)企業(yè)隱瞞真實(shí)情況、弄虛作假的，根據(jù)其情節(jié)輕重，降低直至取消其證書，并予以公示。7.3.5參評(píng)企業(yè)在取得信用、誠信證書后并在有效期內(nèi)的，有下列情形之一，將取消其現(xiàn)有證書，并進(jìn)行公示：a)營業(yè)執(zhí)照被依法吊銷或企業(yè)倒閉、破產(chǎn)；b)經(jīng)營過程中因自身嚴(yán)重過錯(cuò)，造成國家、集體利益重大損失；c)利用合同進(jìn)行詐騙等嚴(yán)重違法活動(dòng)；d)其他嚴(yán)重違反我國法律法規(guī)規(guī)定，或喪失誠信原則；e)被法院列為執(zhí)行失信人名單。會(huì)只對(duì)真實(shí)、有效的評(píng)價(jià)信息進(jìn)行認(rèn)定。1企業(yè)信用質(zhì)量等級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系本文件適用于企業(yè)信用質(zhì)量等級(jí)評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)指標(biāo)分類、分值分布、構(gòu)成要素及測度指標(biāo)。本文件適用于深圳市龍崗區(qū)各第三方機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)進(jìn)行信用質(zhì)量等級(jí)評(píng)價(jià)。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T19001質(zhì)量管理體系要求GB/T22116企業(yè)信用等級(jí)表示方法GB/T22117信用基本術(shù)語GB/T23791企業(yè)質(zhì)量信用等級(jí)劃分通則3術(shù)語和定義GB/T22116、GB/T22117、GB/T19001、GB/T23791界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1測度measure通過一簇更具體的指標(biāo)一起反映和表征其上一級(jí)指標(biāo)的過程。3.2質(zhì)量信用資質(zhì)qualitycreditqualification企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中所必要必須的資質(zhì)和管理體系。包含有企業(yè)規(guī)模及組織結(jié)構(gòu)、管理體系兩個(gè)方面。3.3質(zhì)量信用積累qualitycreditaccumulation企業(yè)在以往年度累計(jì)起來的各種質(zhì)量信用資源，在該指標(biāo)體系中包含品牌建設(shè)（質(zhì)量獎(jiǎng)、商標(biāo)等）和企業(yè)社會(huì)責(zé)任（出口，社會(huì)責(zé)任，職業(yè)健康和安全，節(jié)能環(huán)保、清潔生產(chǎn)等）歷年的積累。3.4質(zhì)量信用能力qualitycreditability企業(yè)通過生產(chǎn)技術(shù)能力、質(zhì)量技術(shù)能力、創(chuàng)新能力，維持和增強(qiáng)現(xiàn)有質(zhì)量信用水平的能力。3.5質(zhì)量信用表現(xiàn)qualitycreditperformance2企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中所表現(xiàn)出來的質(zhì)量信用真實(shí)狀況，通過產(chǎn)品質(zhì)量水平和后續(xù)服務(wù)質(zhì)量水平來衡量。4評(píng)價(jià)指標(biāo)分類企業(yè)質(zhì)量信用等級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)分為3大類，分別是否決指標(biāo)、評(píng)分指標(biāo)、參考指標(biāo)。具體指標(biāo)分類見表1。表1企業(yè)質(zhì)量信用評(píng)價(jià)指標(biāo)分類指標(biāo)類型作用分值企業(yè)質(zhì)量信用等級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)分類否決指標(biāo)前置性審查及定性指標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)測評(píng)企業(yè)質(zhì)量信用的定量指標(biāo)90分參考指標(biāo)總體把握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的基本情況5分值分布企業(yè)質(zhì)量信用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系總分為100分。否決指標(biāo)為前置性審查指標(biāo)；評(píng)分指標(biāo)90分；參考指標(biāo)10分。具體分值見表2。表2企業(yè)質(zhì)量信用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系分值分布表序號(hào)章節(jié)指標(biāo)分值（分）1否決指標(biāo)見表32評(píng)分指標(biāo)質(zhì)量信用資質(zhì)1.1企業(yè)的規(guī)模及組織結(jié)構(gòu)（6分）1.2管理體系（11分）質(zhì)量信用積累2.1品牌建設(shè)（12分）2.2企業(yè)社會(huì)責(zé)任（8分）質(zhì)量信用能力3.1生產(chǎn)技術(shù)能力（10分）3.2質(zhì)量技術(shù)能力（10分）3.3創(chuàng)新能力、科研能力（14分）質(zhì)量信用表現(xiàn)4.1產(chǎn)品質(zhì)量水平（7分）4.2服務(wù)質(zhì)量水平（12分）3參考指標(biāo)總分6構(gòu)成要素及測度指標(biāo)6.1否決指標(biāo)企業(yè)從事特定活動(dòng)的基本資質(zhì)條件，從工商稅務(wù)、生產(chǎn)經(jīng)營許可、事故、投訴舉報(bào)四個(gè)方面進(jìn)行測度。表3企業(yè)質(zhì)量信用評(píng)價(jià)否決指標(biāo)3企業(yè)質(zhì)量信用定性指標(biāo)市場監(jiān)管、稅務(wù)未持有相關(guān)工商部門頒發(fā)的合法、有效的證照，未依法設(shè)立并經(jīng)營一年（含）以上。經(jīng)營項(xiàng)目不符合國家工商管理部門核準(zhǔn)的范圍，有超范圍經(jīng)營的行為。未具有真實(shí)有效的國家稅務(wù)機(jī)關(guān)核發(fā)的納稅代碼不具備等級(jí)資格生產(chǎn)、經(jīng)營許可相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定需要持有生產(chǎn)、經(jīng)營許可證，但沒有生產(chǎn)許可證書。未擁有在有效期內(nèi)的經(jīng)營場所產(chǎn)權(quán)證明或租賃協(xié)議不具備等級(jí)資格事故近三年內(nèi)發(fā)生重大事故，如：火災(zāi)等不具備等級(jí)資格投訴舉報(bào)近三年內(nèi)有影響大的投訴，如：商品質(zhì)量低劣、價(jià)格欺詐等。近三年內(nèi)有受到消防、環(huán)保、稅務(wù)、工商等行政處罰及法院執(zhí)行的失信名單。不具備等級(jí)資格6.2評(píng)分指標(biāo)6.2.1質(zhì)量信用資質(zhì)質(zhì)量信用資質(zhì)包含企業(yè)的規(guī)模及組織結(jié)構(gòu)、管理體系兩個(gè)方面。見表4。表4質(zhì)量信用資質(zhì)章節(jié)指標(biāo)指標(biāo)說明分值一、質(zhì)量信用資質(zhì)（17分）企業(yè)的規(guī)模及組織結(jié)構(gòu)企業(yè)規(guī)模從業(yè)人員2000人以上，且營業(yè)收入3億以上（大型企業(yè)）；4分從業(yè)人員300-2000人，且營業(yè)收入2000萬以上（中型企業(yè)）；3分從業(yè)人員20-299人，且營業(yè)收入300萬元及以上（小型企業(yè)）；2分從業(yè)人員20人以下或營業(yè)收入300萬元以下（微型企業(yè)）；組織結(jié)構(gòu)明確一名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)分管質(zhì)量工作；明確質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)。管理體系（11質(zhì)量管理體系已通過GB/T19001企業(yè)質(zhì)量管理體系1認(rèn)證，且實(shí)施5年及以上；3分已通過GB/T19001企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證，且實(shí)施3年及以上；2分已通過GB/T19001企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證。標(biāo)準(zhǔn)管理體系獲得AAA級(jí)及以上標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)稱號(hào)；3分獲得AA級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)稱號(hào)；2分獲得A級(jí)及以上標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)稱號(hào)；計(jì)量管理體系企業(yè)通過計(jì)量測量管理體系認(rèn)證，取得AAA認(rèn)證證書；3分企業(yè)通過計(jì)量測量管理體系認(rèn)證，取得AA認(rèn)證證書；2分企業(yè)建立了計(jì)量管理制度；能夠滿足計(jì)量強(qiáng)制性管理要求2。4表4質(zhì)量信用資質(zhì)（續(xù)）章節(jié)指標(biāo)指標(biāo)說明分值一、質(zhì)量信用資質(zhì)（17分）管理體系分）其他質(zhì)量管理分）企業(yè)推行精益管理、或六西格瑪管理、或可靠性管理。企業(yè)開展質(zhì)量管理小組（QC）活動(dòng)，并進(jìn)行成果發(fā)布。注：1企業(yè)質(zhì)量管理體系ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)只是質(zhì)量管理體系中的一種，在軍工、汽車、旅游、政府組織等其他領(lǐng)域都有不同的質(zhì)量管理體系?？紤]到ISO9000在國內(nèi)被各行業(yè)的接納和認(rèn)可，故將ISO9000（GB/T19001-2008,等同采用）納入是質(zhì)量管理體系最基礎(chǔ)性考核中，將六西格瑪管理、精益管理、可靠性管理等納入其他質(zhì)量管理方法，以便于充實(shí)等級(jí)評(píng)價(jià)內(nèi)容，劃分企業(yè)質(zhì)量信用等級(jí)。注：2計(jì)量強(qiáng)制管理要求（國家對(duì)企業(yè)計(jì)量管理的法制（強(qiáng)制性）要求）1)法定計(jì)量單位的使用。國際單位位制計(jì)量單位（SI單位基本單位7個(gè)；SI導(dǎo)出單位21個(gè)；SI單位的倍數(shù)單位）國家選定的其他單位。2)企業(yè)最高計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)的管理?！吨腥A人民共和國計(jì)量法》規(guī)定企業(yè)使用的最高計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)必須經(jīng)考核合格后才能使用，且企業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語“兩標(biāo)四強(qiáng)”的計(jì)量器具，需經(jīng)強(qiáng)制檢定合格。考核的依據(jù)是JJF1033-2008《計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)考核規(guī)范》，取得《計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)證書》的企業(yè)可以使用計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)工作計(jì)量器具進(jìn)行量值傳遞的企業(yè)。3)強(qiáng)制檢定。企業(yè)使用是最高計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具和用于貿(mào)易結(jié)算、安全防護(hù)、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境監(jiān)測列入國家強(qiáng)檢目錄的計(jì)量器具，為強(qiáng)檢計(jì)量器具。強(qiáng)制檢定的計(jì)量器具應(yīng)建立臺(tái)賬，并向當(dāng)?shù)乜h級(jí)以上的計(jì)量行政部門制定的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)申請(qǐng)周期檢定，當(dāng)?shù)夭荒軝z的，向上一級(jí)計(jì)量行政部門制定的到制定機(jī)構(gòu)定點(diǎn)定量檢定機(jī)構(gòu)申請(qǐng)周期檢定。4)計(jì)量校準(zhǔn)器具。企業(yè)工作計(jì)量器具進(jìn)行的量值溯源。5)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)的應(yīng)用。如：GB17167-2006《用能單位能源計(jì)量器具配備和管理通則》，該標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)節(jié)能工作檢查和考核的重要依據(jù)。6.2.1.1企業(yè)的規(guī)模及組織結(jié)構(gòu)企業(yè)在同行業(yè)中的規(guī)模水平，組織結(jié)構(gòu)的合理性與有效性。6.2.1.2管理體系從質(zhì)量管理體系、標(biāo)準(zhǔn)管理體系、計(jì)量管理體系3方面進(jìn)行測度。同時(shí)可以考察企業(yè)的質(zhì)量控制團(tuán)隊(duì)，包括質(zhì)量經(jīng)理、工程師和質(zhì)檢員等。評(píng)估企業(yè)的供應(yīng)鏈管理實(shí)踐，審查企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，包括應(yīng)對(duì)質(zhì)量問題和市場風(fēng)險(xiǎn)的策略，以確保企業(yè)能夠有效管理潛在的風(fēng)險(xiǎn)。6.2.2質(zhì)量信用積累包括品牌建設(shè)、社會(huì)責(zé)任兩個(gè)方面。見表5。5表5質(zhì)量信用積累章條指標(biāo)指標(biāo)說明分值質(zhì)量信用積累（20分）2.1建設(shè)（12分）質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)（4分）獲得國家級(jí)質(zhì)量獎(jiǎng)或提名；4分獲得省級(jí)政府質(zhì)量獎(jiǎng)或提名；3分獲得市政府質(zhì)量獎(jiǎng)或提名、省級(jí)行業(yè)部門質(zhì)量獎(jiǎng)。2分名牌建設(shè)（3分）獲得國家級(jí)品牌（中華老字號(hào)等），且在有效期內(nèi)；3分獲得省品牌稱號(hào)，且在有效期內(nèi)；2分獲得市品牌稱號(hào)，且在有效期內(nèi)商標(biāo)建設(shè)（3分）獲得中國馳名商標(biāo)，且在有效期內(nèi)；3分獲得安徽省商標(biāo)領(lǐng)域榮譽(yù)，且在有效期內(nèi)2分企業(yè)持續(xù)經(jīng)營（2分）企業(yè)持續(xù)經(jīng)營10年及以上；2分企業(yè)持續(xù)經(jīng)營5年及以上。2.2社會(huì)企業(yè)責(zé)任出口情況（1分）企業(yè)實(shí)現(xiàn)出口創(chuàng)匯社會(huì)責(zé)任意識(shí)（2分）企業(yè)依據(jù)ISO26000《社會(huì)責(zé)任指南》開展相關(guān)工作；2分企業(yè)參與公益慈善事業(yè)。職業(yè)健康與安全（2分）企業(yè)獲得職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證（ISO45001）,且在有效期內(nèi)；2分企業(yè)雖然沒有進(jìn)行認(rèn)證，但是職業(yè)健康安全管理體系規(guī)定比較齊全、執(zhí)行效果較好節(jié)能環(huán)保、清潔生產(chǎn)（3分）企業(yè)獲得環(huán)境管理體系認(rèn)證（ISO14001），且在有效期內(nèi)；2分企業(yè)通過清潔生產(chǎn)審核報(bào)告?zhèn)浒?，或有關(guān)制度要求。6.2.2.1品牌建設(shè)企業(yè)在品牌建設(shè)方面所做的工作，從質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)、卓越績效獎(jiǎng)勵(lì)、名牌建設(shè)、商標(biāo)建設(shè)四個(gè)方面進(jìn)行測度。6.2.2.2社會(huì)責(zé)任企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任方面的表現(xiàn)，從產(chǎn)品出口情況，社會(huì)責(zé)任意識(shí)，職業(yè)健康與安全，節(jié)能環(huán)保、清潔生產(chǎn)四個(gè)方面進(jìn)行測度。還可以參考企業(yè)是否積極參與工藝慈善活動(dòng)，考察企業(yè)對(duì)員工的關(guān)愛程度，審查企業(yè)的環(huán)境政策和實(shí)踐，評(píng)估企業(yè)是否通過創(chuàng)新和科技支持社會(huì)進(jìn)步和可持續(xù)發(fā)展等。6.2.3質(zhì)量信用能力企業(yè)維持和增強(qiáng)現(xiàn)有質(zhì)量信用水平的能力，以推動(dòng)制造向創(chuàng)造轉(zhuǎn)變、速度向質(zhì)量轉(zhuǎn)變、產(chǎn)品向品牌轉(zhuǎn)變。該標(biāo)準(zhǔn)包括生產(chǎn)技術(shù)能力、質(zhì)量技術(shù)能力、創(chuàng)新能力三個(gè)方面。見表6。表6質(zhì)量信用能力6章節(jié)指標(biāo)指標(biāo)說明分值三、質(zhì)量信用能力（343.1生產(chǎn)技術(shù)能力相關(guān)資質(zhì)管理人員（4分）企業(yè)設(shè)立首席質(zhì)量官制度；3分企業(yè)配備具有質(zhì)量管理體系國家注冊(cè)審核員資格的管理人員；2分企業(yè)配備具有質(zhì)量專業(yè)資格（初級(jí)、中級(jí)）的管理人員；企業(yè)配備注冊(cè)計(jì)量師、或配備標(biāo)準(zhǔn)化工程師。3.2質(zhì)量技術(shù)能力（10技術(shù)機(jī)構(gòu)建設(shè)（6分）企業(yè)擁有國家級(jí)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室；3分企業(yè)擁有省級(jí)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室。2分企業(yè)擁有國家級(jí)企業(yè)技術(shù)中心、工程（技術(shù)）研究中心、博士后流動(dòng)工作站；3分企業(yè)擁有省級(jí)企業(yè)技術(shù)中心、工程（技術(shù)）研究中心；2分企業(yè)擁有市級(jí)企業(yè)技術(shù)中心、工程（技術(shù)）研究中心。標(biāo)準(zhǔn)（6分）企業(yè)主導(dǎo)或參與國際標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作；4分企業(yè)主導(dǎo)或參與國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作；3分企業(yè)主導(dǎo)或參與地方標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作；2分企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作；企業(yè)采用國際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，獲得采用國際標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品標(biāo)志證書；2分企業(yè)采用嚴(yán)于國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)。計(jì)量器具檢定（2分）計(jì)量器具獲得有效的鑒定/校準(zhǔn)證書；2分計(jì)量檢測活動(dòng)有效運(yùn)行。量值溯源與資料管理（2分）企業(yè)有量值溯源等級(jí)圖，其最高計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照《計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)考核規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定管理，對(duì)計(jì)量器具及企業(yè)的一切計(jì)量數(shù)據(jù)實(shí)施統(tǒng)一管理。2分3.3創(chuàng)新能力（14科技進(jìn)步（3分）獲得國家高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定；3分獲得省級(jí)高新技術(shù)企業(yè)、民營科技企業(yè)認(rèn)定。2分研發(fā)投入（3分）上一年度企業(yè)研發(fā)投入3≥3%；3分上一年度企業(yè)研發(fā)投入強(qiáng)度≥2%；2分上一年度企業(yè)研發(fā)投入強(qiáng)度≥1%。新產(chǎn)品開發(fā)（4分）上一年度企業(yè)新產(chǎn)品產(chǎn)值率4≥15%；2分上一年度企業(yè)新產(chǎn)品產(chǎn)值率達(dá)≥5%；獲得國家自主創(chuàng)新產(chǎn)品認(rèn)定；2分獲得省級(jí)自主創(chuàng)新產(chǎn)品認(rèn)定。知識(shí)產(chǎn)權(quán)（1分）企業(yè)擁有有效發(fā)明專利等?？萍吉?jiǎng)勵(lì)（3分）獲得國家科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)；3分獲得省級(jí)科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)；2分獲得市級(jí)科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)。注：3研發(fā)投入強(qiáng)度=研發(fā)費(fèi)用/銷售收入注：4新產(chǎn)品產(chǎn)值率=新產(chǎn)品產(chǎn)值/產(chǎn)品總產(chǎn)值6.2.3.1生產(chǎn)技術(shù)能力企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)能力，從企業(yè)的相關(guān)資質(zhì)管理人員、技術(shù)機(jī)構(gòu)建設(shè)2個(gè)方面進(jìn)行測度。76.2.3.2質(zhì)量技術(shù)能力質(zhì)量技術(shù)能力主要包涵了標(biāo)準(zhǔn)制修訂、采標(biāo)，計(jì)量器具檢定，量值溯源與資料管理3個(gè)方面。6.2.3.3創(chuàng)新能力企業(yè)的創(chuàng)新能力從科技進(jìn)步、研發(fā)投入、新產(chǎn)品開發(fā)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、科技獎(jiǎng)勵(lì)5個(gè)方面進(jìn)行測度。6.2.4質(zhì)量信用表現(xiàn)包括產(chǎn)品質(zhì)量水平、服務(wù)質(zhì)量水平2個(gè)方面。見表7。表7質(zhì)量信用表現(xiàn)章節(jié)指標(biāo)指標(biāo)說明分值質(zhì)量信用表現(xiàn)（194.1產(chǎn)品質(zhì)量水平監(jiān)督抽查（4分）有3年國家級(jí)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)出具的產(chǎn)品檢驗(yàn)合格的檢測報(bào)告；4分有2年省級(jí)及以上質(zhì)檢機(jī)構(gòu)出具的產(chǎn)品檢驗(yàn)合格的檢測報(bào)3分有1年市級(jí)及以上質(zhì)檢機(jī)構(gòu)岀具的產(chǎn)品檢驗(yàn)合格的檢測報(bào)2分企業(yè)自檢合格（1分）企業(yè)按照現(xiàn)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自檢，合格后出廠。產(chǎn)品認(rèn)證5（2分）企業(yè)產(chǎn)品通過國際、國外權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)質(zhì)量認(rèn)證、安全認(rèn)證，并獲得認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志；2分企業(yè)產(chǎn)品通過國內(nèi)權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)質(zhì)量認(rèn)證、安全認(rèn)證，并獲得認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志。4.2服務(wù)質(zhì)量水平（12分）產(chǎn)品質(zhì)量投訴及問題處理（4分）企業(yè)設(shè)置專門的質(zhì)量投訴電話，并通過產(chǎn)品包裝、說明書、廣告、網(wǎng)絡(luò)等形式告知顧客、公示社會(huì)。2分企業(yè)對(duì)顧客的質(zhì)量投訴進(jìn)行妥善處理，并記錄處理結(jié)果。2分缺陷產(chǎn)品追溯（1分）企業(yè)建立缺陷產(chǎn)品追溯機(jī)制，產(chǎn)品可追溯。召回（3分）企業(yè)建立缺陷產(chǎn)品召回制度；2分在對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量缺陷認(rèn)定、廠家責(zé)任認(rèn)定的基礎(chǔ)上，企業(yè)能有效對(duì)產(chǎn)品召回。產(chǎn)品質(zhì)量保險(xiǎn)（擔(dān)保）（2分）企業(yè)對(duì)其生產(chǎn)的產(chǎn)品因質(zhì)量問題造成顧客遭受經(jīng)濟(jì)損失賠償責(zé)任向保險(xiǎn)公司投保。企業(yè)通過產(chǎn)品包裝、說明書、廣告等形式告知顧客投保情顧客滿意度測評(píng)（2分）建立了顧客滿意信息收集和反饋系統(tǒng)，聘請(qǐng)第三方測評(píng)顧客滿意度指數(shù)，連續(xù)2年形成測評(píng)報(bào)告；2分對(duì)顧客信息進(jìn)行收集，開展顧客滿意度指數(shù)測評(píng)。注：5產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證可以分為產(chǎn)品質(zhì)量安全認(rèn)證與產(chǎn)品質(zhì)量合格認(rèn)證。凡根據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行認(rèn)證或只對(duì)商品標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)安全的項(xiàng)目進(jìn)行認(rèn)證的，稱為產(chǎn)品質(zhì)量安全認(rèn)證。它是對(duì)商品在生產(chǎn)、儲(chǔ)運(yùn)、使用過程中是否具備保證人身安全與避免環(huán)境遭受危害等基本性能的認(rèn)證，屬于強(qiáng)制性認(rèn)證。6.2.4.1產(chǎn)品質(zhì)量水平8企業(yè)在保證產(chǎn)品質(zhì)量上的表現(xiàn)，從產(chǎn)品型式、自檢檢驗(yàn)合格，產(chǎn)品認(rèn)證3個(gè)方面對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行把關(guān)。6.2.4.2服務(wù)質(zhì)量水平企業(yè)在保證服務(wù)質(zhì)量上的表現(xiàn)，從問題處理、追溯、召回、保險(xiǎn)、滿意度測評(píng)5個(gè)方面進(jìn)行測度。6.3參考指標(biāo)（10分）6.3.1參考指標(biāo)具體內(nèi)容參考指標(biāo)包含了資產(chǎn)總額、銷售收入、運(yùn)營能力、盈利能力、償債能力、納稅創(chuàng)匯能力、社會(huì)質(zhì)量教育綜合反映了企業(yè)財(cái)務(wù)健康狀況和財(cái)務(wù)管理能力。見表8。表8參考指標(biāo)表章指標(biāo)指標(biāo)說明分值一、生產(chǎn)經(jīng)營情況企業(yè)資產(chǎn)總額核查統(tǒng)計(jì)部門數(shù)據(jù)和上一年度會(huì)計(jì)報(bào)表，企業(yè)資產(chǎn)總額居同行業(yè)6申報(bào)企業(yè)1-10名居同行業(yè)申報(bào)企業(yè)11-30名；0.5分居同行業(yè)申報(bào)企業(yè)31名以后；0.3分企業(yè)銷售收入核查統(tǒng)計(jì)部門數(shù)據(jù)和上一年度會(huì)計(jì)報(bào)表，企業(yè)銷售收入居同行業(yè)申報(bào)企業(yè)1-10名居同行業(yè)申報(bào)企業(yè)11-30名；0.5分居同行業(yè)申報(bào)企業(yè)31名以后。0.3分企業(yè)運(yùn)營能力核查統(tǒng)計(jì)部門數(shù)據(jù)和上一年度會(huì)計(jì)報(bào)表，企業(yè)總資產(chǎn)產(chǎn)值率7居同行業(yè)申報(bào)企業(yè)1-10名居同行業(yè)申報(bào)企業(yè)11-30名；0.5分居同行業(yè)申報(bào)企業(yè)31名以后。0.3分企業(yè)盈利能力核查統(tǒng)計(jì)部門數(shù)據(jù)和上一年度會(huì)計(jì)報(bào)表，企業(yè)銷售利潤率8居同行業(yè)申報(bào)企業(yè)1-10名3分居同行業(yè)申報(bào)企業(yè)11-30名；2分居同行業(yè)申報(bào)企業(yè)31名以后。企業(yè)償債能力核查統(tǒng)計(jì)部門數(shù)據(jù)和上一年度會(huì)計(jì)報(bào)表，企業(yè)的流動(dòng)比率9居同行業(yè)申報(bào)企業(yè)1-10名；居同行業(yè)申報(bào)企業(yè)11-30名；0.5分居同行業(yè)申報(bào)企業(yè)31名以后。0.3分納稅創(chuàng)匯能力核查稅務(wù)部門數(shù)據(jù)和上一年度會(huì)計(jì)報(bào)表，企業(yè)納稅總額居同行業(yè)申報(bào)企業(yè)1-10名；2分居同行業(yè)11-30名；居同行業(yè)申報(bào)企業(yè)31名以后。任（1分）社會(huì)質(zhì)量教育企業(yè)建立國家級(jí)中小質(zhì)量教育社會(huì)實(shí)踐基地；企業(yè)建立省級(jí)中小學(xué)質(zhì)量教育社會(huì)實(shí)踐基地；0.5分同行業(yè)是指按照GB/T4754-2011《國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類》中能歸屬一類的企業(yè)。9表8參考指標(biāo)表（續(xù)）章指標(biāo)指標(biāo)說明分值注：9流動(dòng)比率=流動(dòng)資產(chǎn)總額/流動(dòng)6.3.2保密性原則參考指標(biāo)涉及企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營情況、財(cái)務(wù)狀況，該項(xiàng)指標(biāo)計(jì)入總分，但部分指標(biāo)內(nèi)容不面向社會(huì)。1制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量信用等級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量信用等級(jí)評(píng)價(jià)的術(shù)語和定義、總則、評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)價(jià)方法。本標(biāo)準(zhǔn)適用于深圳市龍崗區(qū)制造業(yè)企業(yè)開展質(zhì)量信用等級(jí)評(píng)價(jià)。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T22116-2008企業(yè)信用等級(jí)表示方法GB/T22117-2008信用基本術(shù)語GB/T19000-2008質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語GB/T23791-2009企業(yè)質(zhì)量信用等級(jí)劃分通則3術(shù)語和定義GB/T22116-2008、GB/T22117-2008、GB/T19000-2008和GB/T23791-2009界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1質(zhì)量信用主觀愿望qualitycreditwillingness企業(yè)重視產(chǎn)品質(zhì)量，兌現(xiàn)質(zhì)量承諾消費(fèi)者的合理預(yù)期。3.2產(chǎn)品質(zhì)量保障能力productqualitymaintainingcapacity企業(yè)持續(xù)保障產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定的能力。3.3質(zhì)量信用等級(jí)評(píng)價(jià)qualitycreditratingassessment以統(tǒng)計(jì)方法確定科學(xué)的指標(biāo)體系和量化標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)的質(zhì)量信用程度進(jìn)行客觀公正的分析和判斷，并運(yùn)用明確的文字符號(hào)來表明等級(jí)的一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。4總則4.1企業(yè)質(zhì)量信用等級(jí)分類及表示企業(yè)質(zhì)量信用等級(jí)依據(jù)質(zhì)量信用程度，按照GB/T22116-2008中4.1的規(guī)定，從高到低分為A、B、C、D等，每等可進(jìn)一步細(xì)分為級(jí)。2在同一等級(jí)中的每級(jí)差別，用表示字母的數(shù)量來區(qū)分，最多使用三個(gè)。字母數(shù)量越多，表示質(zhì)量信用程度越高（質(zhì)量信用風(fēng)險(xiǎn)越低）。4.2企業(yè)質(zhì)量信用等級(jí)劃分依據(jù)企業(yè)質(zhì)量信用等級(jí)的劃分應(yīng)依據(jù)一定時(shí)期內(nèi)企業(yè)在質(zhì)量信用方面的表現(xiàn)來確定，包括企業(yè)質(zhì)量信用的主觀愿望、產(chǎn)品質(zhì)量保障能力及其質(zhì)量信用表現(xiàn)結(jié)果等方面。5評(píng)價(jià)質(zhì)量5.1質(zhì)量信用主觀愿望5.1.1法定資質(zhì)評(píng)價(jià)企業(yè)具備必要的生產(chǎn)經(jīng)營資格。包括企業(yè)依法取得產(chǎn)品生產(chǎn)所必要的執(zhí)照或許可證，并保持有效。企業(yè)產(chǎn)品通過國家法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的必要檢驗(yàn)、檢測或認(rèn)證等。評(píng)價(jià)企業(yè)生產(chǎn)制造是否遵循特定的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。5.1.2守法行為評(píng)價(jià)企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)，遵守與質(zhì)量相關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章、制度等，企業(yè)守法表現(xiàn)的歷史記錄等。包括縣級(jí)以上（含縣級(jí)）產(chǎn)品監(jiān)督抽查記錄、不合格產(chǎn)品后處理記錄、證后監(jiān)管記錄等監(jiān)督檢查記錄，出口產(chǎn)品質(zhì)量記錄，缺陷產(chǎn)品召回記錄等。5.1.3社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)，產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營過程中貫徹國家政策，具備社會(huì)責(zé)任意識(shí)，支持社會(huì)公益事業(yè)并主動(dòng)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益的歷史記錄，包括在金融、稅務(wù)、商務(wù)和環(huán)保等方面的信用記錄，支持社會(huì)公益事業(yè)記錄，建立并落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量缺陷賠付機(jī)制的情況等。評(píng)價(jià)企業(yè)的環(huán)保政策和實(shí)踐，包括資源使用效率、廢物管理和碳足跡減少等，是否積極參與社區(qū)事務(wù)，如贊助社區(qū)項(xiàng)目、提供社會(huì)服務(wù)等。評(píng)價(jià)企業(yè)在雇傭、管理和客戶服務(wù)方面是否支持多元化和包容性原則。評(píng)價(jià)企業(yè)在業(yè)務(wù)決策和實(shí)踐中是否堅(jiān)守道德原則，避免不當(dāng)行為。5.1.4企業(yè)文化評(píng)價(jià)企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)的企業(yè)文化、核心價(jià)值觀和使命，包括員工對(duì)企業(yè)文化的參與程度和滿意程度，以及企業(yè)文化的踐行程度等。評(píng)價(jià)企業(yè)是否采用反饋機(jī)制和改進(jìn)措施，不斷改進(jìn)企業(yè)文化和質(zhì)量文化。5.2產(chǎn)品質(zhì)量保障能力5.2.1技術(shù)評(píng)價(jià)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)技術(shù)、工藝、質(zhì)量的能力。包括企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)、創(chuàng)新等方面的能力，在質(zhì)量領(lǐng)域開展技術(shù)攻關(guān)能力，以及在標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域發(fā)揮創(chuàng)新和引領(lǐng)作用方面的能力等。評(píng)估企業(yè)在研發(fā)面的投資水平，以及在數(shù)字化領(lǐng)域的投資和采用程度，評(píng)價(jià)企業(yè)是否與技術(shù)合作伙伴合作，獲取最前沿的技術(shù)。5.2.2管理3評(píng)價(jià)企業(yè)采用有效的管理技術(shù)手段不斷提成質(zhì)量管理的能力。包括質(zhì)量管理和質(zhì)量管理體系的建設(shè)和運(yùn)行情況，標(biāo)準(zhǔn)化管理和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)及運(yùn)行情況，計(jì)量管理和計(jì)量檢測體系建設(shè)及運(yùn)行情況，卓越績效管理模式的實(shí)施和運(yùn)行情況等。評(píng)價(jià)企業(yè)高層管理團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)力和管理風(fēng)格。5.2.3人員評(píng)價(jià)企業(yè)維持和改進(jìn)其質(zhì)量水平的人力資源情況，特別是與質(zhì)量相關(guān)的專業(yè)技術(shù)人員資質(zhì)情況。包括質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量等專業(yè)技術(shù)人員的配置情況等。評(píng)價(jià)企業(yè)是否有進(jìn)行質(zhì)量管理培訓(xùn)以及評(píng)價(jià)企業(yè)質(zhì)量教育培訓(xùn)的策劃、實(shí)施和評(píng)價(jià)的情況。5.2.4設(shè)備評(píng)價(jià)企業(yè)確保產(chǎn)品質(zhì)量所必須具備的生產(chǎn)設(shè)備、檢驗(yàn)檢測設(shè)備、檢驗(yàn)機(jī)制等。以及考慮企業(yè)是否用于質(zhì)量控制和檢驗(yàn)的設(shè)備。評(píng)價(jià)企業(yè)是否采用現(xiàn)代化的監(jiān)控和自動(dòng)化技術(shù)提高產(chǎn)品質(zhì)量以及生產(chǎn)效率。5.2.5環(huán)境評(píng)價(jià)企業(yè)通過對(duì)生產(chǎn)條件和生產(chǎn)環(huán)境的管理，從而減少或消除物料、產(chǎn)品遭受污染或生產(chǎn)遭受干擾情況，如無塵、無菌環(huán)境的管理等。5.3質(zhì)量信用表現(xiàn)結(jié)果5.3.1消費(fèi)者評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)是否獲得國家標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）等質(zhì)量管理體系認(rèn)證。產(chǎn)品用戶和消費(fèi)者對(duì)企業(yè)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。包括顧客滿意度測評(píng)和有效質(zhì)量投訴及處理情況等方式的記錄等。5.3.2業(yè)界評(píng)價(jià)具廣泛代表性的行業(yè)組織對(duì)本行業(yè)內(nèi)企業(yè)及其產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)價(jià)。包括企業(yè)在本行業(yè)所獲榮譽(yù)、行業(yè)內(nèi)的有效質(zhì)量投訴及處理情況、通過行業(yè)自愿性認(rèn)證、國內(nèi)外市場的美譽(yù)度方面的記錄等。5.3.3政府評(píng)價(jià)政府部門對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)價(jià)。包括在一定時(shí)期內(nèi)各級(jí)政府部門授予的相關(guān)榮譽(yù)、獎(jiǎng)勵(lì)或懲處等。6評(píng)價(jià)方法6.1等級(jí)標(biāo)識(shí)判定制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量信用等級(jí)評(píng)價(jià)根據(jù)“質(zhì)量信用主觀愿望”、“產(chǎn)品質(zhì)量保障能力”、“質(zhì)量信用表現(xiàn)結(jié)果”三方面去確定。制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量信用等級(jí)標(biāo)識(shí)固定見表1。4表1制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量信用等級(jí)標(biāo)識(shí)符合定義A代表質(zhì)量守信的信用程度：企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)質(zhì)量信用風(fēng)險(xiǎn)很小，具有維持高水平質(zhì)量信用的主觀意愿、產(chǎn)品質(zhì)量保障能力，在一定時(shí)期內(nèi)無質(zhì)量信用不良行為記錄B代表質(zhì)量基本守信的信用程度：企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)質(zhì)量信用風(fēng)險(xiǎn)較小，具有維持其質(zhì)量信用水平的主觀意愿、產(chǎn)品質(zhì)量保障能力，近期無質(zhì)量信用不良行為記錄C代表質(zhì)量失信的信用程度：企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)質(zhì)量信用風(fēng)險(xiǎn)較大，維持其質(zhì)量信用水平的主觀意愿不強(qiáng)、產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定、保障能力較低，在近期存在質(zhì)量信用相關(guān)不良行為記錄，但未出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量失信事件，也未因質(zhì)量失信行為造成重大人身危害、經(jīng)濟(jì)損失或社會(huì)不良影響D代表質(zhì)量嚴(yán)重失信的信用程度：企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)質(zhì)量信用風(fēng)險(xiǎn)很大，企業(yè)違法生產(chǎn)經(jīng)營，且給社會(huì)和（或）顧客造成重大人身危害、經(jīng)濟(jì)損失或社會(huì)不良影響6.2等級(jí)評(píng)價(jià)系統(tǒng)6.2.1評(píng)價(jià)指標(biāo)質(zhì)量信用等級(jí)（QCR）得分由質(zhì)量信用主觀愿望、產(chǎn)品質(zhì)量保障能力和質(zhì)量信用表現(xiàn)結(jié)果三個(gè)一級(jí)指標(biāo)的得分累加而得。根據(jù)信用得分，可分別獲得A、B、C、D四個(gè)等級(jí)。質(zhì)量信用主觀愿望、產(chǎn)品質(zhì)量保障能力和質(zhì)量信用表現(xiàn)結(jié)果可分為若干個(gè)二級(jí)指標(biāo)，每個(gè)二級(jí)指標(biāo)由若干個(gè)評(píng)價(jià)項(xiàng)目構(gòu)成。制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量信用等級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)見表2。表2制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量信用等級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)指標(biāo)分值質(zhì)量信用主觀愿望法定資質(zhì)40守法行為社會(huì)責(zé)任企業(yè)文化產(chǎn)品質(zhì)量保障能力技術(shù)40管理人員設(shè)備環(huán)境質(zhì)量信用表現(xiàn)結(jié)果消費(fèi)者評(píng)價(jià)業(yè)界評(píng)價(jià)政府評(píng)價(jià)6.2.2評(píng)分?jǐn)?shù)學(xué)形式評(píng)分?jǐn)?shù)學(xué)形式見式（2）-式（4）： Y=σ1yi=σ1σj=1yij·yij………（2）5式中：QCR-----質(zhì)量信用等級(jí)得分，取四舍五入整數(shù)分值；Y----質(zhì)量信用主觀愿望；T----產(chǎn)品質(zhì)量保障能力；B----質(zhì)量信用表現(xiàn)結(jié)果；yij,tij,bij----分別表示Y,T,B評(píng)價(jià)項(xiàng)目的權(quán)重。6.3企業(yè)質(zhì)量信用等級(jí)劃分6.3.1基本等級(jí)劃分根據(jù)質(zhì)量信用等級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)的評(píng)分結(jié)果，確定A、B、C、D等企業(yè)的劃分，其中：——A等企業(yè)：81分-100分；——B等企業(yè)：61-80分；——C等企業(yè)：41-60分；——D等企業(yè)：40分以下。6.3.2特殊劃分規(guī)定當(dāng)企業(yè)發(fā)生下列行為之一時(shí)，應(yīng)劃分為D等企業(yè)：——無法律規(guī)定的必要執(zhí)照或許可證進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營，或法定資質(zhì)失效；實(shí)行行政許可管理的企業(yè)、實(shí)施強(qiáng)制性認(rèn)證的產(chǎn)品，未滿足行政許可或強(qiáng)制認(rèn)證的要求，且在規(guī)定的整改期限內(nèi)仍未達(dá)到要求；——一定時(shí)期內(nèi)有嚴(yán)重違法、違規(guī)行為，導(dǎo)致有關(guān)部門撤銷相關(guān)行政許可、取消資質(zhì)、吊銷\撤銷營業(yè)執(zhí)照或移送司法機(jī)關(guān)；——產(chǎn)品無標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，一定時(shí)期內(nèi)屢次、大量生產(chǎn)經(jīng)營假冒偽劣產(chǎn)品，聯(lián)系收到執(zhí)法監(jiān)督出發(fā)或連續(xù)發(fā)生多次質(zhì)量監(jiān)督抽查不合格，且復(fù)查不合格；——一定時(shí)期內(nèi)屢次進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量的虛假宣傳，給社會(huì)或顧客造成重大人身危害或經(jīng)濟(jì)損失；——一定時(shí)期內(nèi)發(fā)生重大質(zhì)量事故或連續(xù)發(fā)生質(zhì)量事故，給社會(huì)或顧客造成重大人身危害或經(jīng)濟(jì)損——拒不執(zhí)行產(chǎn)品責(zé)令召回的；——具有其他嚴(yán)重違法違規(guī)情節(jié)的。1企業(yè)誠信管理實(shí)施規(guī)范本文件提供了誠信管理實(shí)施規(guī)范，通過提高質(zhì)量信用水平，兌現(xiàn)質(zhì)量承諾，使得顧客相信企業(yè)能穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和使用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品；通過有效實(shí)施企業(yè)誠信管理實(shí)施規(guī)范，規(guī)避或降低來自企業(yè)內(nèi)外部的質(zhì)量信用風(fēng)險(xiǎn)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于深圳市龍崗區(qū)內(nèi)的企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行誠信管理。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T22117-2008信用基本術(shù)語GB/T19000-2008質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語GB/T23791-2009企業(yè)質(zhì)量信用等級(jí)劃分通則3術(shù)語和定義GB/T22117-2008、GB/T19000-2008、GB/T23791-2009界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。3.1質(zhì)量誠信目標(biāo)qualitytrustworthinessobjective在質(zhì)量誠信管理方面追求的目的。注：為兌現(xiàn)質(zhì)量承諾、開展質(zhì)量誠信管理制4質(zhì)量誠信管理要求4.1通用要求企業(yè)應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)的要求開展誠信管理，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。企業(yè)應(yīng)進(jìn)行以下操作：a)識(shí)別、分析并確認(rèn)企業(yè)內(nèi)外部的質(zhì)量承諾；b)策劃企業(yè)質(zhì)量誠信管理的方針、目標(biāo)和管理職責(zé)，開展質(zhì)量文化建設(shè)并提供必要的資源支持；c)在企業(yè)的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程和營銷過程中，遵守質(zhì)量誠信管理的要求，并建立必要的管理機(jī)制；d)檢查、分析和改進(jìn)質(zhì)量誠信管理的過程；e)開展企業(yè)質(zhì)量信用評(píng)價(jià)和聲明，實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果和對(duì)管理過程的持續(xù)改進(jìn)；f)建立透明的溝通渠道，向內(nèi)外部利益相關(guān)者提供關(guān)于質(zhì)量和誠信管理的信息，包括企業(yè)的誠信承諾和實(shí)際表現(xiàn)。g)設(shè)立評(píng)估和改進(jìn)機(jī)制，監(jiān)測和改進(jìn)誠信管理的效果，確保其不斷提高。24.2文件要求企業(yè)的誠信管理文件應(yīng)包括；——形成文件的質(zhì)量承諾和質(zhì)量誠信目標(biāo)；——誠信管理工作職責(zé)和權(quán)限分配表；——為確保企業(yè)誠信管理活動(dòng)的有效策劃、運(yùn)行和控制所需文件；——履行誠信管理、實(shí)現(xiàn)誠信目標(biāo)必備的質(zhì)量信用記錄等；——如果企業(yè)受到外部機(jī)構(gòu)的審核或認(rèn)證，應(yīng)包括審核計(jì)劃、結(jié)果和相關(guān)證書；——記錄和分析與質(zhì)量和誠信管理相關(guān)的性能指標(biāo)和數(shù)據(jù)，評(píng)估目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和改進(jìn)的機(jī)會(huì)。5質(zhì)量承諾5.1總則企業(yè)應(yīng)建立質(zhì)量承諾識(shí)別、分析與確認(rèn)機(jī)制，明確企業(yè)應(yīng)履行的質(zhì)量承諾內(nèi)容。企業(yè)應(yīng)分析質(zhì)量承諾內(nèi)容與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的關(guān)系，并確定所需的規(guī)則和方法，明確關(guān)鍵崗位（如：關(guān)鍵工序、工藝等），確保質(zhì)量承諾的兌現(xiàn)。企業(yè)應(yīng)將確認(rèn)的質(zhì)量承諾內(nèi)容向所在供應(yīng)鏈的上下游企業(yè)傳遞和宣傳，保持與營銷過程質(zhì)量承諾的一致性。企業(yè)應(yīng)將確認(rèn)的質(zhì)量承諾內(nèi)容形成文件，并向社會(huì)公開并廣泛宣傳，易于讓顧客了解和監(jiān)督。5.2識(shí)別企業(yè)應(yīng)識(shí)別內(nèi)外部的質(zhì)量承諾，包括但不限于以下范圍：——與企業(yè)或產(chǎn)品相關(guān)的法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)明確規(guī)定企業(yè)需遵守的各項(xiàng)要求；——企業(yè)對(duì)外發(fā)布或聲明的各項(xiàng)明示承諾，如營銷廣告、產(chǎn)品標(biāo)簽、合同條款、宣傳倡議等，以及營銷過程中分銷商、代理商、零售商等的質(zhì)量承諾；——顧客的合理期望和潛在需求等；——企業(yè)品牌聲譽(yù)和企業(yè)價(jià)值觀。5.3分析與確認(rèn)企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身生產(chǎn)經(jīng)營能力客觀分析各項(xiàng)承諾履行的可行性，并判斷承諾履行的難易程度。分析的依據(jù)包括但不限于:——企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)能力、需求；——企業(yè)篩選合格供應(yīng)商及采購內(nèi)容、供貨能力、檢測項(xiàng)目；——企業(yè)所在供應(yīng)鏈上其他企業(yè)對(duì)質(zhì)量承諾的影響要素；——企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境、設(shè)備、技術(shù)條件；——企業(yè)倉儲(chǔ)和運(yùn)輸物流條件；——企業(yè)營銷策略、營銷方式、營銷渠道；——企業(yè)售后服務(wù)能力、應(yīng)急機(jī)制等。企業(yè)應(yīng)根據(jù)對(duì)各項(xiàng)承諾的客觀分析，確認(rèn)企業(yè)應(yīng)履行和兌現(xiàn)的承諾內(nèi)容，并以此作為企業(yè)開展質(zhì)量誠信管理的主要依據(jù)。36策劃6.1方針最高管理者應(yīng)制定并確保企業(yè)質(zhì)量誠信方針：——適合于企業(yè)活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)的性質(zhì)和規(guī)模；——包括對(duì)誠實(shí)守信和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量誠信管理有效性的承諾；——提供建立和評(píng)審質(zhì)量誠信目標(biāo)的框架；——納入企業(yè)質(zhì)量方針；——形成文件并傳達(dá)到全體員工，付諸實(shí)施，予以保持；——可為公眾所獲取。最高管理者應(yīng)以實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量誠信為導(dǎo)向，按照識(shí)別的質(zhì)量承諾內(nèi)容，確保在企業(yè)的相關(guān)職能和層次上建立并保持質(zhì)量誠信目標(biāo)。質(zhì)量誠信目標(biāo)應(yīng)是可測量的，與質(zhì)量誠信方針保持一致，并納入企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)。企業(yè)在建立和評(píng)審其質(zhì)量誠信目標(biāo)時(shí)，需考慮一下因素：——法律法規(guī)的要求；——企業(yè)經(jīng)營發(fā)展所需的其他相關(guān)的目標(biāo)；——識(shí)別的企業(yè)質(zhì)量承諾內(nèi)容；——財(cái)務(wù)、運(yùn)行和經(jīng)營的要求；——可選擇的質(zhì)量信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估技術(shù)方案；——政府信用監(jiān)管部門和其他相關(guān)部門的要求；——使用相關(guān)方的意見；——企業(yè)質(zhì)量安全、社會(huì)責(zé)任的相關(guān)要求。6.3管理職責(zé)6.3.1職責(zé)和權(quán)限最高管理者應(yīng)制定質(zhì)量誠信管理制度，確保企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量誠信管理的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通。6.3.2質(zhì)量誠信負(fù)責(zé)人最高管理者應(yīng)在企業(yè)管理層中指定一名成員，無論該成員在其他方面的職責(zé)如何，應(yīng)確保該成員能夠勝任此項(xiàng)工作,使其具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限：——負(fù)責(zé)策劃、實(shí)施、評(píng)審和改進(jìn)質(zhì)量誠信管理工作；——向最高管理者報(bào)告質(zhì)量誠信管理工作的實(shí)施效果和任何改進(jìn)的需求；——進(jìn)行內(nèi)部審核和監(jiān)測，評(píng)估質(zhì)量和誠信管理的有效性，識(shí)別問題和提供改進(jìn)建議；——確保在企業(yè)內(nèi)提高履行質(zhì)量承諾的意識(shí)。注1：質(zhì)量誠信負(fù)責(zé)人可以由企業(yè)內(nèi)具有一定管理職能和相當(dāng)質(zhì)量管理技能的人員擔(dān)任；必要時(shí)，可以由企業(yè)首席注2：質(zhì)量誠信負(fù)責(zé)人的職責(zé)可包括就質(zhì)量誠6.3.3質(zhì)量誠信管理質(zhì)量誠信管理工作應(yīng)包括：——策劃并確定企業(yè)質(zhì)量誠信管理總體架構(gòu)；4——制定企業(yè)質(zhì)量誠信管理制度、專項(xiàng)管理方案,設(shè)計(jì)各項(xiàng)質(zhì)量誠信管理工作的操作流程；——確保企業(yè)內(nèi)從事質(zhì)量誠信管理的相關(guān)人員，其職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系得到規(guī)定和溝通；——制定企業(yè)關(guān)鍵崗位質(zhì)量誠信管理的內(nèi)控目標(biāo)及改進(jìn)措施等；——推動(dòng)實(shí)施質(zhì)量誠信管理的各項(xiàng)具體工作；——推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量文化的建設(shè)，提高全體員工的質(zhì)量誠信意識(shí)；——采集信用相關(guān)方的質(zhì)量信用信息，評(píng)估企業(yè)自身和信用相關(guān)方的質(zhì)量信用風(fēng)險(xiǎn)和履約能力，制定各項(xiàng)質(zhì)量信用風(fēng)險(xiǎn)專項(xiàng)管理方案；——處理與質(zhì)量失信有關(guān)的問題，監(jiān)控并持續(xù)改進(jìn)企業(yè)的質(zhì)量誠信管理。6.3.4內(nèi)部溝通最高管理者應(yīng)確保在企業(yè)內(nèi)建立適當(dāng)?shù)男畔贤C(jī)制，以確保對(duì)質(zhì)量誠信管理的有效性進(jìn)行溝通。企業(yè)應(yīng)識(shí)別、獲取并傳遞給員工與質(zhì)量信用相關(guān)的涉及內(nèi)、外部事件和活動(dòng)的信息，以確保員工能正確領(lǐng)會(huì)并履行其質(zhì)重誠信職責(zé)。6.4文化建設(shè)企業(yè)應(yīng)策劃并實(shí)施質(zhì)量文化建設(shè)，在企業(yè)內(nèi)逐步培育并樹立起注重誠信的核心價(jià)值觀。通過開展質(zhì)量文化教育、培訓(xùn)和能力建設(shè)，不斷加強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，提升企業(yè)形象，促進(jìn)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。6.5資源需求企業(yè)應(yīng)確定并提供以下方面所需的資源：——實(shí)施、保持質(zhì)量誠信管理并持續(xù)改進(jìn)其有效性；——通過提高質(zhì)量信用水平，取得并增強(qiáng)顧客對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品的忠誠度。注：資源包括但不限于企業(yè)建立并運(yùn)行質(zhì)量管理體系已具備的人力資源、財(cái)力資源、7管理實(shí)現(xiàn)7.1運(yùn)作管理企業(yè)應(yīng)建立質(zhì)量誠信日常運(yùn)行管理機(jī)制，及時(shí)掌握和了解企業(yè)質(zhì)量誠信管理的運(yùn)行狀態(tài)，識(shí)別已發(fā)生的和潛在的各種影響質(zhì)量承諾兌現(xiàn)的問題,并采取相應(yīng)措施加以改進(jìn)和完善。在設(shè)計(jì)和開發(fā)、采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供等方面，按照已納人質(zhì)蜃誠信管理要求的質(zhì)量管理體系要求進(jìn)行管理，確保這些過程管理能夠提供滿足質(zhì)量承諾要求的產(chǎn)品或服務(wù)?？蓞⒄誈B/T23793-2009合格供應(yīng)商信用評(píng)價(jià)規(guī)范，考慮7.2營銷管理7.2.1總則營銷管理應(yīng)確保銷售過程的宣傳內(nèi)容、售后服務(wù)與企業(yè)對(duì)顧客的質(zhì)量承諾內(nèi)容一致。7.2.2營銷策劃管理企業(yè)應(yīng)編制形成文件的程序，對(duì)銷售宣傳進(jìn)行控制，以確保其對(duì)外發(fā)布和使用的廣告內(nèi)容真實(shí)，不欺騙和誤導(dǎo)顧客，不含有虛假的內(nèi)容，并符合法律法規(guī)和道德的要求。注：廣告是指產(chǎn)（商）品經(jīng)營者或者服務(wù)提供者承擔(dān)費(fèi)用，通過一定5企業(yè)應(yīng)對(duì)產(chǎn)品說明、標(biāo)識(shí)、標(biāo)簽和包裝進(jìn)行控制，以確保其對(duì)外發(fā)布和使用的產(chǎn)品說明、標(biāo)識(shí)和標(biāo)簽等內(nèi)容真實(shí)、合法、有效，與產(chǎn)品質(zhì)量相符,避免誤導(dǎo)或不合理的暗示。產(chǎn)品說明書的編寫內(nèi)容應(yīng)符合法律法規(guī)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定和要求。7.2.3銷售渠道管理企業(yè)應(yīng)對(duì)營銷渠道的分銷商、代理商、零售商等采取必要的營銷管理措施，確保產(chǎn)品出廠后的運(yùn)輸、存儲(chǔ)、銷售過程中產(chǎn)品的質(zhì)量安全，確保營銷渠道相關(guān)銷售行為符合并滿足企業(yè)對(duì)顧客質(zhì)量承諾的內(nèi)容和要求。7.2.4售后管理企業(yè)應(yīng)對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行控制，確保其質(zhì)量承諾的實(shí)現(xiàn)，對(duì)于把售后服務(wù)外包的情況，企業(yè)應(yīng)對(duì)外包予以監(jiān)控并確保售后服務(wù)達(dá)到質(zhì)量承諾的內(nèi)容和要求。企業(yè)應(yīng)在滿足法律法規(guī)要求的基礎(chǔ)上，通過長期提供滿足顧客需求和期望的產(chǎn)品，以取得顧客信任，提高顧客滿意度。注：售后管理包括營銷渠道的分銷商、代理商、零7.3應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)為減少突發(fā)質(zhì)量失信時(shí)間的不良影響，企業(yè)應(yīng)建立并保持質(zhì)量失信應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)機(jī)制，以針對(duì)潛在的質(zhì)量失信事件或緊急、突發(fā)事件，作出快速、及時(shí)的響應(yīng)。企業(yè)應(yīng)建立質(zhì)量失信事件報(bào)告制度，及時(shí)向相關(guān)方報(bào)告。企業(yè)應(yīng)對(duì)具體的應(yīng)急準(zhǔn)備