一、名詞解釋（本大題共7小題,每小題3分，共21分）管理:管理是通過計劃、組織、控制、激勵和領(lǐng)導等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財力資源，以期更好地謝謝閱讀達成組織目標的過程。目標管理：目標管理是以目標的設(shè)置和分解、目標的實施及完成情況的檢查、獎懲為手段，通過員工的自精品文檔放心下載我管理來實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目的一種管理方法。預測：預測就是根據(jù)過去和現(xiàn)在的已知因素，運用已有的知識、經(jīng)驗和科學方法，對未來環(huán)境進行預先估計，并對事物未來的發(fā)展趨勢做出估計和評價.決策:精品文檔放心下載決策是對未來的行為確定目標，并從兩個或兩個以上的可行方案中，選擇一個合理方案的分析謝謝閱讀判斷過程，即多方案擇優(yōu)。人員配備：人員配備，是指對人員進行恰當而有效地選拔、培訓和考評，其目的是為了配備合適的人員去充實組織機構(gòu)中所規(guī)定的各項職務，以保證組織活動的正常進行，進而實現(xiàn)組織的既定目標.激勵：精品文檔放心下載激勵是指人類的一種心理狀態(tài)，它具有加強和激發(fā)動機，推動并引導行為指向目標的作用.精品文檔放心下載控制：控制是指接受系統(tǒng)內(nèi)外的有關(guān)信息，按既定的目標對系統(tǒng)進行監(jiān)督、檢查、發(fā)現(xiàn)偏差,采取正確的措施使系統(tǒng)按預定的計劃運行，或適當?shù)恼{(diào)整計劃,以達到預期目的的管理活動。謝謝閱讀二、單項選擇題（本大題共15小題，每小題1分,共15分）在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的,請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。感謝閱讀1．管理的性質(zhì)不包括（C）A.二重性 B.科學性C。理論性 D。藝術(shù)性2．人們常說,身體是“三分治七分養(yǎng)”，對于這件事（D）精品文檔放心下載A．反饋控制比前饋控制更重要 B．現(xiàn)場控制比反饋控制更重要謝謝閱讀C．反饋控制比現(xiàn)場控制更重要 D．前饋控制比反饋控制更重要感謝閱讀3．打電話請供應商來換一臺同目前用壞的機器一樣的設(shè)備，這是設(shè)備的簡單替換問題，需要的管理技能主要是（B）感謝閱讀A。概念技能和技術(shù)技能 B。人際技能和技術(shù)技能C。技術(shù)技能 D。人際技能和概念技能4．差別計件工資制是（A)的內(nèi)容之一。A．泰羅的科學管理理論 B．法約爾的一般管理理論C．韋伯的行政管理理論 D．現(xiàn)代管理理論5．沒有一個固定的信息中心，成員之間總是互相傳遞信息的是（C）謝謝閱讀A．園型溝通 B．Y型溝通C．全通道型溝通 D．輪型溝通6。根據(jù)計劃的明確性，可以將計劃分為（C）A．長期計劃、中期計劃和短期計劃B．戰(zhàn)略性計劃和戰(zhàn)術(shù)性計劃C．具體性計劃和指導性計劃D．程序性計劃和非程序性計劃精品文檔放心下載7．（C）是指企業(yè)在計劃期內(nèi)反映有預計現(xiàn)金收支、經(jīng)營成果和財務狀況的預算.感謝閱讀A．經(jīng)營預算 B．投資預算C．財務預算 D．成本預算8．目標的制定要有一定的高度和難度，這體現(xiàn)了目標的（D)感謝閱讀A。差異性B．層次性C.時間性 D．先進性9．某企業(yè)制造并銷售單一成品，固定成本總額為60萬元,產(chǎn)品售價為每件30元，單位變動成本為10元，該企業(yè)的盈虧平衡時的產(chǎn)量為（C）精品文檔放心下載A。3000B．2000C.30000 D．2000010．按照決策的主體，可以將決策分為（B）A。長期決策和短期決策B．個體決策和群體決策程序化和非程序化決策D．確定型、風險型和不確定型決策謝謝閱讀11．下列關(guān)于管理幅度與管理層次的描述正確的是(A）A．管理幅度與管理層次共同決定組織規(guī)模謝謝閱讀B。為了保證管理效果，管理幅度越大越好C．當組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理規(guī)模成正比關(guān)系D。管理幅度越窄,管理層次就越多，組織結(jié)構(gòu)就呈扁平型謝謝閱讀12．如何留住人才、減少人才的流失、發(fā)揮人才優(yōu)勢，這體現(xiàn)的是領(lǐng)導藝術(shù)中的(C)A．授權(quán)藝術(shù)B．決策藝術(shù)謝謝閱讀C．用人藝術(shù)D．創(chuàng)新藝術(shù)13．對應試者進行全面的考核和考察，避免以偏概全，這是指人員招聘和選拔原則中的（A）A．全面考核原則B．公開招聘原則精品文檔放心下載C．擇優(yōu)錄取原則D．公平競爭原則14．一個企業(yè)的精神文化是指（C）謝謝閱讀A．廠容廠貌B．職工風貌C．沉淀于企業(yè)職工心里的意識形態(tài)D．產(chǎn)品形象15．領(lǐng)導生命周期理論是（D）的典型代表A．領(lǐng)導特質(zhì)理論B．領(lǐng)導行為理論C．領(lǐng)導周期理論D．領(lǐng)導權(quán)變理論精品文檔放心下載三、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的四個選項中有二至四個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi).多選、少選、錯選均無分.感謝閱讀1．管理者的角色包括（ABD)A．信息傳遞角色B．人際關(guān)系角色C．領(lǐng)導者角色D．決策制定角色精品文檔放心下載2．戰(zhàn)略評價就是要保證所選的戰(zhàn)略具有（BCD）A．經(jīng)濟性B．適用性感謝閱讀C．可行性D．可接受性3．目標的作用有(ABCD）A．導向作用B．激勵作用C．凝聚作用D．考核標準4．預測的類型有（ABD)精品文檔放心下載A．社會和政治預測B．科學與技術(shù)預測C．環(huán)境預測D．經(jīng)濟預測精品文檔放心下載5．控制過程應包括以下幾個步驟(ABC）A．確立標準B．衡量成效C．糾正偏差D．改變計劃6．激勵的作用有（ABD）A．有利于調(diào)動和激發(fā)員工的積極性謝謝閱讀B。有利于將職工的個人目的和企業(yè)目標統(tǒng)一起來C．有利于員工利益的實現(xiàn)感謝閱讀D.有利于增強組織的凝聚力,促進組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一感謝閱讀7．組織結(jié)構(gòu)的類型有（BCD）A．直線一體化 B．垂直一體化C．矩陣制 D．網(wǎng)絡(luò)制8．面試中常見的偏差有（ABCD）A．第一印象 B．面試官支配與誘導C．個人好惡與偏見 D．相對標準9．構(gòu)成領(lǐng)導自身影響力的因素有（ACD）A．品德 B．水平C．知識 D．情感10．有效溝通的技巧有（ACD）A． 作為信息發(fā)送者的管理者有效溝通的技巧B．作為信息傳遞者的管理者的有效溝通的技巧C． 作為信息接受者的管理者進行有效溝通的技巧D．信息溝通的障礙及其排除四、簡答題（本大題共5小題，1-4每小題5分,第5題4分，共24分)謝謝閱讀1．簡述管理的特征.特征：管理的載體是組織；管理具有目的性;管理的對象是組織資源；管理是各種職能活動應用的過程；管理的核心是協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系;感謝閱讀管理活動是在特定的組織內(nèi)外部環(huán)境約束下進行的。2．簡述計劃工作的程序。感謝閱讀估量機會；確定目標；明確計劃前提;提出可行性方案；評價備選方案;選定方案；擬訂支持計劃；編制預算。3．組織設(shè)計應該遵守哪些原則？統(tǒng)一指揮原則；分工協(xié)作原則；權(quán)責一致原則；集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則；有效管理幅度原則；彈性結(jié)構(gòu)原則；精品文檔放心下載經(jīng)濟原則。4．激勵的方法有哪些？物質(zhì)利益激勵法；目標激勵法;榜樣激勵法;內(nèi)在激勵法；形象與榮譽激勵法；信任關(guān)懷激勵法；興趣激勵法；5．按照不同的標準可以把溝通分成哪些種類？按信息溝通的渠道，可分為正式溝通與非正式溝通；按信息溝通的傳遞方向,可分為單向溝通與雙向溝通；按溝通的表現(xiàn)形式,可分為口頭溝通、書面溝通和非語言溝通；按溝通的方向，可分為上行溝通、下行溝通和平等溝通。五、案例題（本大題共2道，共20分）精品文檔放心下載一、阿斯旺水壩的災難規(guī)模在世界數(shù)得著的埃及阿斯旺水壩在20世紀70年代初竣工了。表面上看，這座水壩給埃及人帶來的廉價的電力，控制了水旱災害，灌溉了農(nóng)田。然而，實際上卻破壞了尼羅河流域的生態(tài)平衡，造成了一些列災難：由于尼羅河的泥沙和有機質(zhì)沉積到水庫底部,使尼羅河兩岸的綠洲失去肥源——幾億噸淤泥，土壤日益鹽堿化；由于尼羅河河口供沙不足，河口三角洲平原向內(nèi)陸收縮，使工廠、港口、國防工事有跌入地中海的危險;由于缺乏來自陸地的鹽分和有機物，致使沙丁魚的年捕獲量減少1.8萬噸;由于大壩阻隔,使尼羅河下游的活水變成相對靜止的“湖泊”，為血吸蟲和瘧蚊的繁殖提供了條件，致使水庫區(qū)一帶血吸蟲病流行.埃及造此大壩帶來的災難性后果，使人們深深的感嘆：一失足成千古恨！感謝閱讀1．阿斯旺水壩的決策屬于什么類型的決策?為什么?答：不確定型決策;可以結(jié)合案例回答,關(guān)鍵字要包括是根據(jù)決策后果判斷的類型感謝閱讀2．關(guān)于埃及建造阿斯旺水壩的這項決策，以下（C)說法是最不可能成立的.感謝閱讀A．人們在作出決策時，對于決策結(jié)果究竟要達到什么樣的預定目標,這種認識往往與價值判斷謝謝閱讀有關(guān)B．盡管人們可能對決策要實現(xiàn)什么樣的預定目標作出事實判斷，但決策方案在實施過程中總謝謝閱讀難免要付出一定的代價C．現(xiàn)實中的決策往往是多目標決策D．任何決策方案在帶來實現(xiàn)預定目標所希望的證明效果的同時，往往也可能引起各種負面效感謝閱讀果3．埃及阿斯旺水壩的決策給我們提供了什么啟示？答:只要涉及到?jīng)Q策的選優(yōu)標準只要達到足夠滿意、正面效果大于負面效果可酌情給分二、亨利的困惑感謝閱讀亨利已經(jīng)在數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司工作了5年。在這期間，他從普通編程員升到了資深的程序編制分析員。他對自己所服務的這家公司相當滿意，很快被工作中的創(chuàng)造性要求所激勵。精品文檔放心下載一個周末的下午，亨利和他的朋友及同事迪安一起打高爾夫球.他了解到他所在的部門新雇了一位剛從大學畢業(yè)的程序編制分析員。盡管亨利是個好脾氣的人，但他聽說這新來者的起薪僅比他現(xiàn)在的工資少30美元時，不禁發(fā)火了。亨利是在迷惑不解。他感到這里一定有問題.謝謝閱讀下周一的早上，亨利找到了人事部主任愛德華，問他自己聽說的事是不是真的？愛德華帶有歉意的說，確有這么回事。但他試圖解釋公司的處境；“亨利，編程分析員的市場相當緊俏。為使公司能吸引合格的人員，我們不得不提供較高的起薪。我們非常需要增加一名編程分析員，因此，我們只能這么做?！本肺臋n放心下載亨利問能否相應提高他的工資.愛德華回答說“你的工資需按正常的績效評估時間評定后再調(diào)。你干的非常不錯！我相信老板到時會給你提薪的。"亨利在向愛德華道了聲“打擾了！”便離開了他的辦公室，邊走邊不停的搖頭,很對自己在公司的前途感到疑惑.感謝閱讀1．本案例描述的事件會對亨利的工作動力產(chǎn)生什么樣的影響？哪一種激勵理論可以更好的解釋亨利的困惑？為什么?精品文檔放心下載答：亨利變得不滿,工作動力會減少，工作積極性降低;過程型激勵理論中的公平理論可以解釋亨利的困惑,公平理論認為職工被激勵的程度不僅受其所得絕對報酬的影響，而且也受到相對報酬的影響。亨利將他的收入和相類似職工的收入比較，結(jié)果是不公平的，產(chǎn)生了不公平感，影響了他積極性的發(fā)揮。謝謝閱讀2．你覺得愛德華的解釋會讓亨利感到滿意嗎？請說明理由。精品文檔放心下載答:不會，使亨利產(chǎn)生不公平感的根本原因沒有得到解決?？砂l(fā)揮，酌情給分謝謝閱讀3．