進(jìn)行流程設(shè)計第1步：界定流程范圍流程設(shè)計的第一步是界定流程范圍，即確定信息的輸入輸出。這一環(huán)節(jié)，企業(yè)需回答以下幾個問題。?

確定管理流程業(yè)務(wù)活動。?

流程從何處開始何處、何處終止。?

流程的輸入和輸出是什么。?

輸出的成果交給誰（客戶）。?

客戶有何要求。在此，以設(shè)計“外部招聘管理流程”為例，本階段回答以上5個問題，如表1-9所示。表1-9員工招聘管理流程范圍界定說明流程名稱外部招聘管理流程流程編號流程責(zé)任部門/人人力資源部-招聘主管流程對應(yīng)客戶各用人部門本流程業(yè)務(wù)活動人力資源部招聘、面試、錄用管理工作流程開始招聘需求流程結(jié)束錄用決策、簽訂勞動合同流程輸入以批準(zhǔn)的招聘計劃、臨時招聘需求流程輸出面試評估報告、勞動合同流程客戶要求（目標(biāo)）1．期限內(nèi)完成招聘任務(wù)2．人崗匹配第2步：確定活動步驟流程設(shè)計人員在界定流程范圍后，需進(jìn)行調(diào)查分析，確定本流程包括的主要步驟以設(shè)計“外部招聘管理流程”為例，其主要步驟環(huán)節(jié)包括招聘需求匯總分析、招聘計劃制定、簡歷收取與篩選、面試與評估、錄用決策與通知、簽訂勞動合同、錄用與試用等。第3步：步驟詳細(xì)說明本階段需針對已確定的流程步驟進(jìn)行具體分析描述，完成以下工作。?

分析每一步驟的輸入、輸出（成果）。?

明確各后續(xù)步驟客戶的要求。?

確定每一步驟工作/活動的檢查、考核、評估指標(biāo)。?

確定每一步驟涉及的部門/人，明確其責(zé)任、權(quán)限和資源需求。?

確定本流程的層次及上下層級關(guān)系。以設(shè)計“外部招聘管理流程”為例，本階段設(shè)計內(nèi)容如下表1-10所示。表1-10外部招聘管理流程步驟詳細(xì)說明流程名稱外部招聘管理流程流程編號流程責(zé)任部門/人人力資源部-招聘主管流程對應(yīng)客戶各用人部門本流程業(yè)務(wù)活動人力資源部招聘、面試、錄用管理工作流程開始招聘需求流程結(jié)束錄用決策、簽訂勞動合同流程輸入以批準(zhǔn)的招聘計劃、臨時招聘需求流程輸出面試評估報告、勞動合同流程客戶要求（目標(biāo)）1．期限內(nèi)完成招聘任務(wù)2．人崗匹配流程步驟步驟描述重要輸入重要輸出招聘需求匯總?cè)肆Y源部在經(jīng)過批準(zhǔn)的年度招聘計劃指導(dǎo)下，按時進(jìn)行計劃內(nèi)的人員招聘工作招聘計劃計劃外招聘需由部門提出招聘申請并擬定上崗要求和資格條件，報由相關(guān)副總或總經(jīng)理審核崗位說明書招聘崗位清單招聘崗位分析與條件確定人力資源部根據(jù)當(dāng)時的市場薪資行情和企業(yè)薪資架構(gòu)體系，初步擬定待招聘的職位等級及基本薪資范圍根據(jù)待招聘職位的高低，呈交相應(yīng)的決策層核準(zhǔn)以正式啟動招聘活動◎部門經(jīng)理及以上管理職位由總裁核準(zhǔn)◎部門主管及主管以下由分管人力資源副總核準(zhǔn)發(fā)布招聘信息從內(nèi)、外部多種渠道發(fā)布招聘信息，同時收集人才資料，可經(jīng)由下列方式進(jìn)行◎刊登內(nèi)部職位空缺公告◎刊登報紙廣告◎接洽人力中介機構(gòu)◎請大專院校推薦◎參加人才交流會等崗位說明書招聘廣告簡歷收取與篩選人力資源部收到應(yīng)征者各項資料，進(jìn)行初步審核，審閱其學(xué)歷、經(jīng)驗是否符合所需，將審核通過的應(yīng)聘者材料轉(zhuǎn)交用人部門進(jìn)一步審核，通過書面材料淘汰一部分不合格的應(yīng)聘者應(yīng)聘簡歷面試人員清單面試與評估根據(jù)情況，由人力資源部主導(dǎo)，對應(yīng)聘者進(jìn)行筆試及面試，從人員的基本素質(zhì)反面加以判斷與篩選面試清單面試記錄面試評估表在人力資源部的協(xié)助下，由相關(guān)業(yè)務(wù)部門人員對應(yīng)聘者進(jìn)行專業(yè)技能考核面試評估表◎主管級別及以下，副總最終面試◎部門經(jīng)理及以上管理職位由總經(jīng)理最終面試面試評估表錄用決策由人力資源部和用人部門共同決定錄取人選的最終職等和確切薪資數(shù)目將其它優(yōu)良人選資料記錄在人才庫人才庫通過面試的應(yīng)征者須參加體檢，體檢未通過者落選體檢報告簽訂勞動合同人力資源部寄發(fā)錄取通知單，與被聘用者簽訂聘用合同，并根據(jù)招聘/錄用管理制度進(jìn)行相關(guān)的錄用工作勞動合同試用管理執(zhí)行試用期管理流程考核評估方法招聘任務(wù)是否按期完成、招聘人數(shù)完成率、招聘計劃出錯次數(shù)、招聘廣告出錯次數(shù)……第4步：選擇流程形式由于流程的分類、層級、復(fù)雜程度、流程活動的內(nèi)部關(guān)聯(lián)性等因素，企業(yè)流程的展現(xiàn)形式主要可分為箭頭式程序圖、業(yè)務(wù)流程圖、矩陣式流程圖、泳道式流程圖等4種形式。箭頭式程序圖箭頭式程序圖的特點是直觀、一目了然，適用于企業(yè)員工都熟悉流程中各項作業(yè)概況的情況或流程中各項作業(yè)任務(wù)較簡單的情況。設(shè)計箭頭式程序圖時，需要注意以下兩個問題。?

一般需在圖中將執(zhí)行主體明確出來，但如果執(zhí)行主體單一時可將執(zhí)行主體省略。?

程序圖中的活動有時需用簡潔的語言進(jìn)行解釋說明，以進(jìn)一步明確活動要求和指令。業(yè)務(wù)流程圖業(yè)務(wù)流程圖中，需要明確流程的上下執(zhí)行主體、活動、要求及指令，并將這些要求和指令用統(tǒng)一的語言表達(dá)出來。流程活動的承擔(dān)者之間能夠?qū)崿F(xiàn)一種平等、互助、尊重、關(guān)懷的關(guān)系矩陣式流程圖矩陣式流程圖主要通過縱、橫兩個方向的坐標(biāo)，既解決了先做什么、后做什么的問題，又解決了各項工作的責(zé)任人的問題，其樣式舉例如圖1-9所示。泳道式流程圖與矩陣式流程圖相似，泳道式流程圖也是通過縱橫雙向坐標(biāo)來設(shè)計流程，縱向為分項工作任務(wù)，橫向是承擔(dān)任務(wù)的部門、崗位（即執(zhí)行主體）。這種流程圖樣式與其他流程圖類似，但在業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行主體上，主要通過泳道（縱向條）區(qū)分出執(zhí)行主體來第5步：繪制流程草圖流程圖的繪制是流程設(shè)計人員將流程設(shè)計或流程再造的成果予以書面化呈現(xiàn)的過程。繪制工具選擇繪制流程圖常用的工具有word、Visio等，二者在繪制流程圖都有著自身的特色（如表1-11所示），流程圖設(shè)計人員可根據(jù)本企業(yè)流程設(shè)計要求、自己的使用習(xí)慣等選擇使用。表1-11流程圖繪制常用工具一覽表工具名稱工具介紹Word1．Word普及率高，使用普遍2．發(fā)排打印方便，方便流程文件的印制3．Word繪制的圖片清晰，文件量小，容易復(fù)制到移動存儲器和作為電子郵件收發(fā)4．Word繪圖比較費時，難度較大5．與其他專用繪圖軟件相比，繪圖功能簡單、不夠全面Visio1．專業(yè)的繪圖軟件，隨帶有相關(guān)的建模符號2．通過拖動預(yù)定義的圖形符號很容易地組合圖表3．可根據(jù)本單位流程設(shè)計需要進(jìn)行組織的自定義4．能幫助繪制一些組織復(fù)雜、業(yè)務(wù)繁雜的流程圖流程繪制符號美國國家標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會（ANSI）規(guī)定流程設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)符號，常用符號如圖1-11所示。實際上，流程設(shè)計的標(biāo)準(zhǔn)符號遠(yuǎn)不止圖1-9所列的這些。但是考慮到流程圖的繪制越簡潔、明了，操作起來越方便，企業(yè)也更容易接受和落實；符號越多，會使流程圖越復(fù)雜，所以，一般情況下企業(yè)使用1～4項規(guī)定的四種符號就基本可以滿足繪制流程圖的需要了。繪制草圖流程展現(xiàn)形式包括箭頭式程序圖、業(yè)務(wù)流程圖、矩陣式流程圖、泳道式流程圖等，不同的形式適合用來呈現(xiàn)不同層次的流程。如，一、二級流程圖適合用矩陣式流程圖、泳道式流程圖來呈現(xiàn)，而三級流程圖中的部分業(yè)務(wù)流程適合用箭頭式程序圖、業(yè)務(wù)流程圖來呈現(xiàn)。值得一提的是，流程設(shè)計人員在繪制流程圖的過程中，需確定流程與上下游流程之間的接口以及與規(guī)范流程運行要求相關(guān)聯(lián)的制度之間的關(guān)系，并根據(jù)實際情況盡量將其在流程圖中反映出來（如：流程圖中可根據(jù)流程節(jié)點給出相應(yīng)的制度、表單等文件）。第6步：流程意見反饋流程圖繪制完成后，需要通過意見征詢、試行等方式獲得相關(guān)建議、意見，發(fā)現(xiàn)不足和紕漏，以便對其進(jìn)一步修改和完善，直到最終定稿。針對形成的流程圖，流程設(shè)計人員可通過以下3種方式征求各方意見。第7步：流程調(diào)整修正通過上述方式進(jìn)行意見征詢后，流程設(shè)計人員應(yīng)綜合分析意見征詢結(jié)果，匯總各種修改意見，對制度進(jìn)行修改和完善，最終形成正式的流程圖，提交權(quán)限主管領(lǐng)導(dǎo)審核后呈交總經(jīng)理批準(zhǔn)或董事會審議通過后公示執(zhí)行。流程定稿要求老員工能夠按流程圖做事，新員工能夠看流程圖知道怎樣做事。流程試運行與檢查流程設(shè)計人員需監(jiān)控流程試運行過程，檢查匯總試運行過程中出現(xiàn)的問題，做好檢查記錄，為問題分析和流程改善做準(zhǔn)備。如表1-12所示。表1-12流程實施與檢查內(nèi)容說明項次檢查項目具體檢查內(nèi)容1檢查流程是否穩(wěn)定◎?qū)嶋H實施過程中是否出現(xiàn)例外活動◎?qū)嶋H實施過程中是否出現(xiàn)步驟、時間、權(quán)責(zé)信息等沖突◎是否出現(xiàn)上一部分的步驟成果（輸入）不充分影響下一步驟的活動◎是否出現(xiàn)資源與任務(wù)不匹配，特別是人力資源2檢查程序是否有效◎適宜性：程序適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境變化的能力◎充分性：程序各過程的展開程度◎有效性：完成程序的活動和達(dá)到程序結(jié)果的程度，同時應(yīng)考慮達(dá)到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系，確保程序的經(jīng)濟(jì)性流程簡化流程簡化的目標(biāo)是指可用最少的資源去執(zhí)行流程，減少資源浪費，其簡化的思路