信息化工作考核與獎勵中國石油天然氣集團(tuán)公司信息管理部2009年12月2提綱一、信息化建設(shè)概況二、信息化工作考核與獎勵制度三、信息化工作考核四、信息化工作獎勵五、工作體會3“十五”以來，中國石油一直堅(jiān)持信息化工作的“六統(tǒng)一”原則，按照信息技術(shù)總體規(guī)劃持續(xù)推進(jìn)信息化建設(shè)，目前已累計(jì)完成規(guī)劃項(xiàng)目23個(gè)，有32個(gè)信息系統(tǒng)形成了集團(tuán)公司集中統(tǒng)一平臺，有力支撐了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的科學(xué)發(fā)展。A1.勘探與生產(chǎn)技術(shù)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)A4.地理信息系統(tǒng)A3.管道生產(chǎn)管理系統(tǒng)A2.油氣水井生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)B1.煉油與化工運(yùn)行系統(tǒng)B3.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)B4.加油站管理系統(tǒng)B2.煉化物料優(yōu)化與排產(chǎn)系統(tǒng)G2.信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定G6.信息技術(shù)專家中心建設(shè)G4.幫助熱線建設(shè)G1.信息部門職能建設(shè)G5.信息技術(shù)支持中心建設(shè)G3.信息技術(shù)培訓(xùn)A5.采油與地面工程運(yùn)行管理系統(tǒng)A6.數(shù)字盆地系統(tǒng)C1.電子采購系統(tǒng)C2.電子銷售系統(tǒng)C3.貿(mào)易管理系統(tǒng)C4.礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)C5.物流管理系統(tǒng)C6.發(fā)電供電信息系統(tǒng)E7.內(nèi)控管理系統(tǒng)E6.檔案管理系統(tǒng)E4.數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)E1.健康安全環(huán)保系統(tǒng)E5.辦公管理系統(tǒng)A7.工程技術(shù)生產(chǎn)運(yùn)行管理系統(tǒng)F1.廣域網(wǎng)改進(jìn)F6.電子郵件服務(wù)改進(jìn)F2.局域網(wǎng)改進(jìn)F9.災(zāi)難恢復(fù)系統(tǒng)建設(shè)F5.企業(yè)信息系統(tǒng)管理F4.數(shù)據(jù)中心建設(shè)F3.因特網(wǎng)接入改進(jìn)F10.軟硬件標(biāo)準(zhǔn)化F7.視頻會議系統(tǒng)改進(jìn)F8.信息安全體系建設(shè)ABCDEFG勘探開發(fā)與煉油化工與商務(wù)與支持ERP項(xiàng)目綜合管理基礎(chǔ)設(shè)施組織與保障管道項(xiàng)目銷售項(xiàng)目項(xiàng)目項(xiàng)目項(xiàng)目項(xiàng)目D5.銷售與市場ERP系統(tǒng)D6.總部ERP系統(tǒng)D3.天然氣與管道ERP系統(tǒng)D2.勘探與生產(chǎn)ERP系統(tǒng)D1.ERP業(yè)務(wù)分析與實(shí)施計(jì)劃D4.煉油與化工ERP系統(tǒng)D10.油田服務(wù)ERP系統(tǒng)D7.工程技術(shù)服務(wù)ERP系統(tǒng)D8.裝備制造ERP系統(tǒng)D9.海外業(yè)務(wù)ERP系統(tǒng)E2.應(yīng)急管理系統(tǒng)F11.應(yīng)用系統(tǒng)集成平臺建設(shè)E3.企業(yè)信息門戶系統(tǒng)完成可研項(xiàng)目正在實(shí)施項(xiàng)目準(zhǔn)備可研項(xiàng)目完成實(shí)施項(xiàng)目“十一五”末，中國石油將基本建成支撐各項(xiàng)業(yè)務(wù)的集中統(tǒng)一生產(chǎn)運(yùn)行和經(jīng)營管理信息平臺，形成高效可靠的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施體系，初步完成企業(yè)信息化發(fā)展第二階段的主要任務(wù)，為進(jìn)入持續(xù)提升整合信息系統(tǒng)階段奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。統(tǒng)一建設(shè)全局性信息系統(tǒng)持續(xù)提升整合信息系統(tǒng)第三階段第二階段4采用按規(guī)劃建設(shè)集中統(tǒng)一信息系統(tǒng)的方法減少信息孤島增強(qiáng)系統(tǒng)功能降低總體成本……建設(shè)過程的價(jià)值建設(shè)方法的價(jià)值深入應(yīng)用的價(jià)值提升員工素質(zhì)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程摸清企業(yè)家底……提高工作效率實(shí)現(xiàn)精細(xì)管理強(qiáng)化過程控制促進(jìn)源頭治理……隨著信息化的深入發(fā)展，信息系統(tǒng)在建設(shè)方法、建設(shè)過程和深入應(yīng)用中都創(chuàng)造了明顯的價(jià)值，形成了信息化全生命周期的價(jià)值鏈條，在不同階段從不同方面為業(yè)務(wù)發(fā)展提供了有效支持。5中國石油在推進(jìn)統(tǒng)一信息系統(tǒng)平臺建設(shè)過程中，注重加強(qiáng)考

核與激勵，以充分調(diào)動企業(yè)各個(gè)方面的積極性和主動性，持續(xù)提

升信息化建設(shè)和應(yīng)用水平，努力把信息化的價(jià)值實(shí)現(xiàn)好、發(fā)揮好。下面，把中國石油在信息化工作考核激勵方面的一些做法和體會，與兄弟單位一起分享，歡迎大家批評指正。6提綱一、信息化建設(shè)概況二、信息化工作考核與獎勵制度三、信息化工作考核四、信息化工作獎勵五、工作體會7根據(jù)信息化工作管理制度體系建設(shè)總體安排，中國石油在2008年制定并實(shí)施了《信息化工作考核與評比辦法》，為促進(jìn)信息系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用、激勵各單位和信息技術(shù)隊(duì)伍提供了制度依據(jù)。信息工作管理規(guī)定運(yùn)維管理細(xì)則信息化工作管理規(guī)定計(jì)劃管理招標(biāo)管理實(shí)施管理驗(yàn)收管理運(yùn)維管理項(xiàng)目建設(shè)管理辦法信息安全管理信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)管理信息化工作考核與評比廣域網(wǎng)……郵件系統(tǒng) 視頻系統(tǒng) 門戶網(wǎng)站上游項(xiàng)目 下游項(xiàng)目 ERP系統(tǒng) HSE系統(tǒng) 數(shù)據(jù)倉庫8信息化工作考核與評比辦法主要包括考核、評比和獎勵三部分內(nèi)容，明確了信息化工作考核與評比的組織，考核的對象、內(nèi)容和流程，先進(jìn)評選的的范圍、標(biāo)準(zhǔn)和流程，以及獎勵的形式和標(biāo)準(zhǔn)。獎勵評比考核制定年度考核方案自考核填報(bào)審核打分排序?qū)彶閰R總審議批準(zhǔn)依據(jù)考核排序，按名額推薦單位在集團(tuán)公司信息門戶上公示表彰獎勵先進(jìn)單位、優(yōu)秀隊(duì)伍和先進(jìn)個(gè)人；專項(xiàng)獎勵重大信息化建設(shè)成果……專業(yè)公司(業(yè)務(wù)主管部門)信息管理部成員企業(yè)/內(nèi)部支持隊(duì)伍信息化領(lǐng)導(dǎo)小組審核匯總形成評比推薦意見審議批準(zhǔn)以集團(tuán)公司文件公布考核評比結(jié)果推薦優(yōu)秀項(xiàng)目9提綱一、信息化建設(shè)概況二、信息化工作考核與獎勵制度三、信息化工作考核四、信息化工作獎勵五、工作體會10中國石油信息化工作考核的對象主要包括：成員企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)成員企業(yè)內(nèi)部支持隊(duì)伍供應(yīng)商信息技術(shù)項(xiàng)目111、考核對象將ERP系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)用情況納入各單位主要領(lǐng)導(dǎo)任期績效考核指標(biāo)體系，占5%的權(quán)重，有效增強(qiáng)了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)信息化建設(shè)的責(zé)任感，自覺把信息化工作列入企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理工作的重要議事日程。2、考核成員企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)12對成員企業(yè)信息化工作考核的主要內(nèi)容包括：信息化管理、

ERP系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用、生產(chǎn)運(yùn)行系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用、基礎(chǔ)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、信息安全共6個(gè)方面。2008年度成員企業(yè)信息化工作考核評價(jià)指標(biāo)133、考核成員企業(yè)一級指標(biāo)二級指標(biāo)滿分值評分方法信息化管理領(lǐng)導(dǎo)重視情況5重視信息化建設(shè)，組織和參加項(xiàng)目重要會議，對項(xiàng)目實(shí)施中的重大問題及時(shí)決策，有力推動信息系統(tǒng)應(yīng)用5分組織隊(duì)伍建設(shè)情況5有獨(dú)立的信息部門得2分有專門的信息系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)維隊(duì)伍得2分信息技術(shù)隊(duì)伍本科以上學(xué)歷所占比例達(dá)到70%以上得1分制度與標(biāo)準(zhǔn)4認(rèn)真執(zhí)行統(tǒng)一的制度和標(biāo)準(zhǔn)得3分積極參與信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定得1分信息系統(tǒng)總體控制（GCC）2通過外部審計(jì)并無例外事項(xiàng)得2分出現(xiàn)一個(gè)例外事項(xiàng)扣1分，扣完為止信息技術(shù)培訓(xùn)4信息系統(tǒng)關(guān)鍵用戶培訓(xùn)率達(dá)到100%得2分全員信息技術(shù)培訓(xùn)率達(dá)到80%以上得2分ERP系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用建設(shè)情況10按計(jì)劃進(jìn)度完成得10分每延后1個(gè)月扣1分應(yīng)用情況15按計(jì)劃進(jìn)度單軌運(yùn)行得15分每延后1個(gè)月扣1分生產(chǎn)運(yùn)行系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用建設(shè)情況10（完成專業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)÷信息技術(shù)總體規(guī)劃中相關(guān)信息系統(tǒng)數(shù)）×10應(yīng)用情況15（單軌運(yùn)行的系統(tǒng)數(shù)÷信息技術(shù)總體規(guī)劃中相關(guān)信息系統(tǒng)數(shù)）×15基礎(chǔ)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)信息門戶應(yīng)用2辦公廳對各專單位的信息門戶應(yīng)用情況打分電子郵件系統(tǒng)應(yīng)用2年度具備郵箱的人均收發(fā)電子郵件數(shù)，增加5%得1分；增加10%得2分基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)連通率2全年內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中斷累計(jì)小于12小時(shí)得2分，8-48小時(shí)得1分，超過48小時(shí)0得分網(wǎng)絡(luò)覆蓋率2網(wǎng)絡(luò)覆蓋：油田到小隊(duì)、煉廠到裝置、管道到泵站、銷售到加油站，覆蓋率超過95%的2分網(wǎng)絡(luò)接入情況1最多只有一個(gè)因特網(wǎng)出口1分1非辦公網(wǎng)絡(luò)與辦公網(wǎng)絡(luò)隔離1分機(jī)房集中和達(dá)標(biāo)率2按國家標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)機(jī)房得1分只有一個(gè)機(jī)房或二級以下單位機(jī)房逐年減少得1分基礎(chǔ)配套條件2辦公計(jì)算機(jī)配備率80%以上得1分?jǐn)?shù)據(jù)自動采集覆蓋率80%以上得1分信息安全信息系統(tǒng)安全2無信息系統(tǒng)安全事故2分，發(fā)生信息系統(tǒng)安全事故扣2分，發(fā)生重大信息系統(tǒng)安全事故扣-10分突發(fā)事件上報(bào)情況2突發(fā)事件逐級上報(bào)達(dá)標(biāo)2分，每1次事件達(dá)到上報(bào)標(biāo)準(zhǔn)不上報(bào)減1分用戶操作規(guī)范管理2開展對用戶安全方面的教育1分監(jiān)督管理違規(guī)操作1分?jǐn)?shù)據(jù)管理2對重要生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù)有備份和恢復(fù)機(jī)制1分，按備份恢復(fù)機(jī)制執(zhí)行1分防病毒體系2終端計(jì)算機(jī)部署統(tǒng)一的安全防護(hù)系統(tǒng)1分服務(wù)器部署統(tǒng)一的安全防護(hù)系統(tǒng)1分對成員企業(yè)的信息化工作考核每年度進(jìn)行一次，考核流程如下：第一步，各單位根據(jù)考核評價(jià)指標(biāo)進(jìn)行自我考核，填報(bào)考核評價(jià)表；第二步，信息管理部會同各專業(yè)分公司進(jìn)行統(tǒng)一審核，并計(jì)算考核得分，形成考核報(bào)告；第三步，信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組審核批準(zhǔn)后，公布考核結(jié)果。審議批準(zhǔn)考核打分考核準(zhǔn)備成員企業(yè)根據(jù)考核通知，完成

通過信息化工作平臺內(nèi)部考核工作，準(zhǔn)備

上報(bào)考核材料上報(bào)內(nèi)部考核結(jié)果專業(yè)公司專業(yè)公司初審打分、排序信息管理部編制考核方案和工作計(jì)劃，報(bào)信息化工作主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)下發(fā)考核通知，啟動考核工作復(fù)核并形成考

核意見公布考核結(jié)果主管領(lǐng)導(dǎo)/領(lǐng)導(dǎo)小組未通過

通過審查審議批準(zhǔn)

14排序單位名稱自評分審核分系數(shù)最終分1大慶油田99.092.21.15106.032新疆油田95.093.01.10102.305長慶油田100.091.801.10100.984塔里木油田100.090.01.1099.003遼河油田100.088.001.1096.806大港油田100.086.81.1095.487西南油氣田93.085.21.1093.728吉林油田94.083.81.1092.189青海油田98.082.01.1090.2010華北油田98.081.001.1089.1011玉門油田93.080.81.1088.8812冀東油田95.079.81.1087.7813吐哈油田95.079.21.1087.12排序單位名稱自評分審核分系數(shù)最終分1蘭州石化100.099.01.10108.902獨(dú)山子石化100.098.21.05103.113錦西石化100.098.11.05103.014吉林石化98.098.01.10107.805大慶石化98.497.91.10107.696大連石化100.097.91.10107.697烏魯木齊石化100.097.91.10107.698哈爾濱石化95.397.91.05102.809華北石化95.997.91.05102.8010遼陽石化98.097.01.10106.7011撫順石化92.997.01.10106.7012大慶煉化99.097.01.05101.8513錦州石化95.097.01.10106.7014寧夏石化98.097.01.05101.8515克拉瑪依石化96.797.01.05101.85……………………………15考慮到工作的難易程度，將各單位信息化評價(jià)分值乘以企業(yè)規(guī)模系統(tǒng)，得出最終考核得分。為了增強(qiáng)可比性，依據(jù)考核得分，按專業(yè)領(lǐng)域?qū)Τ蓡T企業(yè)信息化工作進(jìn)行排序。2008年度油氣田企業(yè)信息化工作考核結(jié)果2008年度煉化企業(yè)信息化工作考核結(jié)果所承擔(dān)工作任務(wù)完成情況完成項(xiàng)目建設(shè)任務(wù)30∑建設(shè)完成單位數(shù)/內(nèi)部任務(wù)書規(guī)定完成的單位數(shù)×30完成系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)任務(wù)信息系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行（15分）：全年系統(tǒng)計(jì)劃外中斷累計(jì)小于8小時(shí)的得15分，8-32小時(shí)的得10分，超過32小時(shí)的得5分，超過48小時(shí)得0分結(jié)果為∑各項(xiàng)目得分/項(xiàng)目數(shù)定期對系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行檢修（5分）利用節(jié)假日檢修得3分節(jié)假日有專人值班維護(hù)系統(tǒng)得2分結(jié)果為∑各項(xiàng)目得分/項(xiàng)目數(shù)有健全的運(yùn)行維護(hù)制度得5分結(jié)果為∑各項(xiàng)目得分/項(xiàng)目數(shù)按照信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理辦法處理事件得5分發(fā)生一、二級突發(fā)事件逐級上報(bào)得2分事件處理結(jié)果達(dá)到用戶滿意得3分結(jié)果為∑各項(xiàng)目得分/項(xiàng)目數(shù)信息系統(tǒng)應(yīng)用情況系統(tǒng)單軌運(yùn)行情況10（單軌運(yùn)行的系統(tǒng)數(shù)÷所建信息系統(tǒng)數(shù)）×5業(yè)務(wù)人員對系統(tǒng)的應(yīng)用情況業(yè)務(wù)部門對系統(tǒng)應(yīng)用情況打分，滿分5分項(xiàng)目組織管理角色到位情況8項(xiàng)目組織中設(shè)：項(xiàng)目經(jīng)理1人得

2分項(xiàng)目副經(jīng)理2人（其中運(yùn)維經(jīng)理1人）得1分總架構(gòu)師得1分、軟件專家得1分、硬件專家得1分、安全專家得1分、標(biāo)準(zhǔn)專家得1分結(jié)果為∑各項(xiàng)目得分÷項(xiàng)目數(shù)人員素質(zhì)8項(xiàng)目經(jīng)理、副經(jīng)理（有5年以上工作經(jīng)歷）通過PMP認(rèn)證得2分，通過內(nèi)部認(rèn)證得1分總架構(gòu)師（5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)）通過內(nèi)部認(rèn)證得2分軟件專家：有相關(guān)產(chǎn)品供應(yīng)商認(rèn)證得1分硬件專家：有相關(guān)產(chǎn)品供應(yīng)商認(rèn)證得1分安全專家：通過總部培訓(xùn)和考核得1分

標(biāo)準(zhǔn)專家：通過總部培訓(xùn)和考核得1分

結(jié)果為∑各項(xiàng)目得分/項(xiàng)目數(shù)人員出勤率2(∑人員實(shí)際出勤人天數(shù))/(∑內(nèi)部任務(wù)書要求出勤人天數(shù))×2

1隊(duì)伍穩(wěn)定程度2內(nèi)部任務(wù)書簽訂期間無人員變動得2分

出現(xiàn)一個(gè)關(guān)鍵人員變動扣1分，扣完為止6對信息化建設(shè)內(nèi)部支持隊(duì)伍的考核指標(biāo)包括：信息化管理、工作任務(wù)完成情況、信息系統(tǒng)應(yīng)用情況、項(xiàng)目組織管理、服務(wù)滿意度6個(gè)方面。

2008年度內(nèi)部支持隊(duì)伍考核評價(jià)指標(biāo)指標(biāo)二級指標(biāo)分值評分方法信息化管理信息保密2無重大信息失密事件得2分，否則不得分人身安全2無人身安全事故得2分，否則不得分信息技術(shù)總體規(guī)劃執(zhí)行情況6全員參加總體規(guī)劃培訓(xùn)得3分培訓(xùn)考試平均90%合格率以上得3分工作中與總體規(guī)劃發(fā)生1次偏差扣1分標(biāo)準(zhǔn)、制度執(zhí)行情況4認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)公司統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)得2分認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)公司統(tǒng)一的制度得2分商務(wù)管理6招標(biāo)過程和合同付款嚴(yán)格按照信息技術(shù)項(xiàng)目招標(biāo)管理辦法執(zhí)行得2分招標(biāo)后評估優(yōu)良率達(dá)到90%以上得2分商務(wù)談判結(jié)果好于以往招標(biāo)結(jié)果得2分違反信息技術(shù)項(xiàng)目招標(biāo)管理辦法每出現(xiàn)一次扣1分所承擔(dān)工作任務(wù)完成情況完成項(xiàng)目建設(shè)任務(wù)30∑建設(shè)完成單位數(shù)/內(nèi)部任務(wù)書規(guī)定完成的單位數(shù)×30完成系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)任務(wù)信息系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行（15分）：全年系統(tǒng)計(jì)劃外中斷累計(jì)小于8小時(shí)的得15分，8-32小時(shí)的得10分，超過32小時(shí)的得5分，超過48小時(shí)得0分結(jié)果為∑各項(xiàng)目得分/項(xiàng)目數(shù)定期對系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行檢修（5分）利用節(jié)假日檢修得3分節(jié)假日有專人值班維護(hù)系統(tǒng)得2分結(jié)果為∑各項(xiàng)目得分/項(xiàng)目數(shù)有健全的運(yùn)行維護(hù)制度得5分結(jié)果為∑各項(xiàng)目得分/項(xiàng)目數(shù)4、考核內(nèi)部支持隊(duì)伍第一步，各內(nèi)部支持單位根據(jù)考核評價(jià)指標(biāo)進(jìn)行自我考核，填報(bào)考核評價(jià)表；第二步，信息管理部會同機(jī)關(guān)有關(guān)部門進(jìn)行統(tǒng)一審核，并計(jì)算考核得分，形成考核報(bào)告；第三步，信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組審核批準(zhǔn)后，公布考核結(jié)果。對內(nèi)部支持隊(duì)伍的考核每年度進(jìn)行一次，考核流程如下：審議批準(zhǔn)考核打分考核準(zhǔn)備內(nèi)部支持單位根據(jù)考核通知，完成內(nèi)部考核工作，準(zhǔn)備上報(bào)內(nèi)部考核結(jié)果通過信息化工作平臺上報(bào)考核材料信息管理部編制考核方下發(fā)考核案和工作計(jì)通知，啟劃，報(bào)信息動考核工化工作主管

作領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)合同有關(guān)部門審核、打分，

形成考核意見公布考核結(jié)果主管領(lǐng)導(dǎo)/領(lǐng)導(dǎo)小組未通過 通過審查審議批準(zhǔn)

172008年度信息化建設(shè)內(nèi)部支持隊(duì)伍考核結(jié)果18排序單位名稱自評分審核分1勘探開發(fā)研究院計(jì)算機(jī)應(yīng)用研究所99.398.82規(guī)劃總院計(jì)算機(jī)信息中心99.398.03信息技術(shù)服務(wù)中心98.697.74東方物探信息技術(shù)中心98.597.55蘭州石化自動化院100.097.56新疆油田信息中心100.097.37安全環(huán)保技術(shù)研究院信息中心96.196.18大慶油田設(shè)計(jì)院97.095.59大慶石化信息中心94.394.310管道局通訊公司82.982.911吉林石化信息中心79.379.312大慶油田通信公司72.972.913錦西石化信息中心39.039.014運(yùn)輸公司信息中心30.030.0按照考核得分，對內(nèi)部支持隊(duì)伍進(jìn)行統(tǒng)一排序，在提高信息化任務(wù)完成質(zhì)量、提升隊(duì)伍能力和水平起等方面到了有效的促進(jìn)作用。19每年度，信息管理部組織對承擔(dān)總部機(jī)關(guān)信息技術(shù)服務(wù)的內(nèi)部支持隊(duì)伍，進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查。一方面促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的提高，另一方面密切了業(yè)務(wù)部門和信息部門的關(guān)系。調(diào)查項(xiàng)目優(yōu)秀率排序電子郵件系統(tǒng)96.67%1辦公計(jì)算機(jī)桌面服務(wù)95.33%2網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)92.67%3門戶網(wǎng)站維護(hù)92.00%4視頻會議系統(tǒng)90.00%5電子公文系統(tǒng)89.33%6總體滿意度的優(yōu)秀率93.71%2008年總部機(jī)關(guān)服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果信息服務(wù)滿意度調(diào)查表部門：

聯(lián)系人：差□中□良□優(yōu)□服務(wù)質(zhì)量七視頻會議系統(tǒng)維護(hù)差□中□良□優(yōu)□服務(wù)質(zhì)量六電子郵件系統(tǒng)維護(hù)差□中□良□優(yōu)□響應(yīng)速度差□中□良□優(yōu)□服務(wù)質(zhì)量五電子公文系統(tǒng)維護(hù)差□中□良□優(yōu)□響應(yīng)速度差□中□良□優(yōu)□服務(wù)質(zhì)量四 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)差□中□良□優(yōu)□響應(yīng)速度差□中□良□優(yōu)□服務(wù)質(zhì)量三 門戶網(wǎng)站維護(hù)差□中□良□優(yōu)□響應(yīng)速度差□中□良□優(yōu)□服務(wù)質(zhì)量差□中□良□優(yōu)□— 總體滿意程度其它意見和建議評價(jià)調(diào)查內(nèi)容項(xiàng)目二辦公計(jì)算機(jī)桌面維護(hù)對供應(yīng)商的考核指標(biāo)主要包括：產(chǎn)品質(zhì)量水平、服務(wù)質(zhì)量水平、進(jìn)度保障水平、知識轉(zhuǎn)移質(zhì)量、變更事件應(yīng)對能力、滿意度等。由業(yè)務(wù)部門對咨詢實(shí)施商進(jìn)行滿意度打分，作為項(xiàng)目驗(yàn)收和合同付款的依據(jù)之一，促進(jìn)業(yè)務(wù)部門在信息化建設(shè)中充分發(fā)揮作用。20序號指標(biāo)指標(biāo)解釋數(shù)據(jù)來源權(quán)重1產(chǎn)品質(zhì)量水平反映軟硬件產(chǎn)品質(zhì)量水平合同和驗(yàn)收報(bào)告、專家意見302服務(wù)質(zhì)量水平反映售中、售后服務(wù)的響應(yīng)速度和效果合同和用戶意見，售后服務(wù)記錄203進(jìn)度保障水平反映按進(jìn)度計(jì)劃及時(shí)交付產(chǎn)品的水平進(jìn)度計(jì)劃和驗(yàn)收報(bào)告204知識轉(zhuǎn)移質(zhì)量反映交付文檔的完備性、質(zhì)量，培訓(xùn)的充分性、質(zhì)量合同和文檔交付文件、培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)滿意度調(diào)查105變更事件應(yīng)對能力反映當(dāng)事件出現(xiàn)合理或不可控的變化時(shí)，供應(yīng)商滿足需求變化的能力用戶意見106滿意度反映對供應(yīng)商的能力、態(tài)度和水平等方面的綜合評價(jià)用戶意見105、考核供應(yīng)商6、考評信息技術(shù)項(xiàng)目21對信息技術(shù)項(xiàng)目的績效考核評價(jià)主要包括：創(chuàng)新度、效益貢獻(xiàn)兩個(gè)方面。其中，一級指標(biāo)7項(xiàng)，二級指標(biāo)17項(xiàng)，形成了以創(chuàng)新度和商業(yè)價(jià)值為基本架構(gòu)的信息技術(shù)項(xiàng)目績效評價(jià)指標(biāo)體系。考評維度一級指標(biāo)二級指標(biāo)權(quán)重創(chuàng)新度(40分)技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目難易、復(fù)雜程度2先進(jìn)性4總體技術(shù)水平4管理與業(yè)務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用創(chuàng)新度5對企業(yè)形成可持續(xù)創(chuàng)新能力的作用5應(yīng)用規(guī)模與可推廣度適用性3應(yīng)用范圍3應(yīng)用推廣前景4信息化能力提升信息化人才4項(xiàng)目管理能力成熟度4信息資源開發(fā)利用2效益貢獻(xiàn)(60分)定量的效益直接經(jīng)濟(jì)效益40定性的效益戰(zhàn)略相關(guān)度5知識管理5流程（過程）優(yōu)化4客戶服務(wù)62009年，中國石油對人力資源管理系統(tǒng)、管道生產(chǎn)管理系統(tǒng)、電子郵件系統(tǒng)3個(gè)已建成項(xiàng)目，進(jìn)行了績效考核評價(jià)。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善了信息技術(shù)項(xiàng)目績效考核評價(jià)指標(biāo)體系。22考評維度一級指標(biāo)分值人力資源管理系統(tǒng)管道生產(chǎn)管理系統(tǒng)電子郵件系統(tǒng)創(chuàng)新度技術(shù)創(chuàng)新108.48.96.9管理與業(yè)務(wù)創(chuàng)新109.18.78.3應(yīng)用規(guī)模與可推廣度109.87.510.0IT能力提升109.69.59.7效益貢獻(xiàn)定量的效益4040.03032定性的效益2018.717.616.9分值合計(jì)10095.682.283.8信息化工作考核結(jié)果，不僅作為企業(yè)績效考核結(jié)果的一部分，而且作為：年度信息化先進(jìn)單位、優(yōu)秀技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)評比的依據(jù)，優(yōu)秀信息技術(shù)項(xiàng)目評比和專項(xiàng)獎勵的依據(jù)，供應(yīng)商合同付款的依據(jù)。7、考核結(jié)果應(yīng)用信息化先進(jìn)單位評比依據(jù)優(yōu)秀技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)評比依據(jù)合同付款的依據(jù)優(yōu)秀項(xiàng)目獎勵的依據(jù)信息化工作考核結(jié)果成員企業(yè)內(nèi)部支持隊(duì)伍供應(yīng)商信息技術(shù)項(xiàng)目成員企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)作為任期績效考核結(jié)果的一部分23提綱一、信息化建設(shè)概況二、信息化工作考核與獎勵制度三、信息化工作考核四、信息化工作獎勵五、工作體會24多年來，中國石油注重從多個(gè)方面對信息化工作進(jìn)行有效激勵，逐步形成了一整套激勵機(jī)制，主要包括：25定期評選和表彰信息化工作先進(jìn)單位、先進(jìn)集體和優(yōu)秀個(gè)人對成效顯著的信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行專項(xiàng)獎勵把信息化建設(shè)成果納入集團(tuán)公司科技進(jìn)步獎評選，作為一個(gè)獨(dú)立的專業(yè)序列評獎在高級技術(shù)專家序列中設(shè)獨(dú)立的信息工程專業(yè)，在信息技術(shù)人員中評聘在高級技術(shù)職稱評審中，把信息工程專業(yè)單列出來，進(jìn)行專業(yè)化評審每年評選一次信息化工作先進(jìn)單位、優(yōu)秀項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

每五年召開一次信息化大會，對當(dāng)年評選的先進(jìn)單位、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行獎勵1、評選表彰先進(jìn)單位、集體和個(gè)人262、開展信息系統(tǒng)建設(shè)專項(xiàng)獎勵27在每年信息化工作會上，對于取得重大成效的信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行專項(xiàng)獎勵，極大地調(diào)動了各方面信息化建設(shè)的積極性。2008年，對人力資源管理系統(tǒng)、健康安全環(huán)保系統(tǒng)、化工銷售ERP系統(tǒng)、天然氣與管道ERP系統(tǒng)4個(gè)信息化項(xiàng)目進(jìn)行了專項(xiàng)獎勵，獎勵額度487萬元。序號項(xiàng)目名稱獎勵金額（萬元）1人力資源管理系統(tǒng)182.72健康安全環(huán)保系統(tǒng)146.23化工銷售ERP系統(tǒng)79.24天然氣與管道ERP系統(tǒng)79.2合計(jì)487.3序號項(xiàng)目名稱獎勵等級1中國石油廣域網(wǎng)改進(jìn)與因特網(wǎng)接入集團(tuán)公司一等獎2中國石油財(cái)務(wù)網(wǎng)上報(bào)銷系統(tǒng)集團(tuán)公司二等獎3塔里木油田物流信息平臺開發(fā)與應(yīng)用集團(tuán)公司三等獎282008年中國石油科技進(jìn)步獎中的信息化建設(shè)成果在每