基于商務(wù)智能的奧鵬遠(yuǎn)程教育中心客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的開題報(bào)告一、選題背景和意義隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，遠(yuǎn)程教育逐漸成為了人們獲取知識、學(xué)習(xí)技能和提高素質(zhì)的重要途徑之一。而奧鵬遠(yuǎn)程教育中心作為國內(nèi)知名的遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)，大量的客戶信息需要進(jìn)行管理、分析和應(yīng)用。因此，設(shè)計(jì)一個(gè)基于商務(wù)智能技術(shù)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，有著重要的實(shí)際意義。二、研究內(nèi)容本研究計(jì)劃設(shè)計(jì)基于商務(wù)智能的奧鵬遠(yuǎn)程教育中心客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，主要涉及以下內(nèi)容：1.客戶數(shù)據(jù)采集：從奧鵬遠(yuǎn)程教育中心各個(gè)渠道收集、整合、存儲客戶數(shù)據(jù)，包括基本信息、交易歷史和反饋意見等。2.數(shù)據(jù)清洗和預(yù)處理：對采集到的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行去重、缺失值填充、異常值處理和數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換等預(yù)處理工作。3.數(shù)據(jù)分析與挖掘：通過商務(wù)智能技術(shù)對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，包括統(tǒng)計(jì)分析、關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘、分類與預(yù)測等。4.策略制定與優(yōu)化：以客戶價(jià)值為導(dǎo)向，設(shè)計(jì)相應(yīng)的客戶策略和營銷活動，同時(shí)進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化和監(jiān)控。5.可視化呈現(xiàn)：利用可視化工具將分析與挖掘結(jié)果以圖表等形式展現(xiàn)出來，方便管理者進(jìn)行決策。三、研究方法本研究主要采用如下方法：1.采用商務(wù)智能工具對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和數(shù)據(jù)挖掘。2.采用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集成和數(shù)據(jù)清洗等工作。3.采用數(shù)據(jù)可視化技術(shù)對分析和挖掘結(jié)果進(jìn)行呈現(xiàn)。四、預(yù)期成果本研究的預(yù)期成果包括：1.基于商務(wù)智能的奧鵬遠(yuǎn)程教育中心客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)。2.對奧鵬遠(yuǎn)程教育中心的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，為管理者制定客戶營銷策略提供參考。3.實(shí)現(xiàn)對客戶關(guān)系管理的可視化呈現(xiàn)，使管理者能夠更直觀地了解客戶關(guān)系的變化。五、研究進(jìn)度安排本研究的進(jìn)度安排如下：1.第一階段：調(diào)研和需求分析，確定所設(shè)計(jì)系統(tǒng)的功能需求和技術(shù)要求。時(shí)長2周。2.第二階段：數(shù)據(jù)采集和預(yù)處理，包括對采集到的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗、轉(zhuǎn)換、抽取和整合等工作。時(shí)長4周。3.第三階段：數(shù)據(jù)分析和策略制定，包括利用商務(wù)智能技術(shù)對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，以及基于分析結(jié)果制定相應(yīng)的客戶策略。時(shí)長6周。4.第四階段：系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)和測試，包括對所設(shè)計(jì)的系統(tǒng)進(jìn)行開發(fā)和測試，以及針對系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。時(shí)長6周。5.第五階段：撰寫學(xué)位論文和答辯準(zhǔn)備。時(shí)長4周。六、預(yù)期貢獻(xiàn)本研究的預(yù)期貢獻(xiàn)包括：1.對于奧鵬遠(yuǎn)程教育中心，可幫助其更好地管理客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度。2.對于商務(wù)智能