門診流量調(diào)配醫(yī)療資源機(jī)制為了保證我院的門診醫(yī)療質(zhì)量，縮短病人就診、檢查、治療、取藥的等候時(shí)間，提高病人對(duì)門診診療工作的滿意度，特制定本辦法：一、門診流量監(jiān)測(cè)（一）門診流量監(jiān)測(cè)應(yīng)包括以下信息：每個(gè)科室的出診醫(yī)生人數(shù)、科室總掛號(hào)人次、醫(yī)生已接診人次和尚未接診人次：還應(yīng)包括超聲科、門診藥房、檢驗(yàn)抽血處等醫(yī)技科室的相關(guān)數(shù)據(jù)（如窗口數(shù)、總檢查取藥人數(shù)、已完成人數(shù)、等候人數(shù)）。（二）我院對(duì)門診流量實(shí)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，由門診部負(fù)責(zé)，上午09：00及下午15：00各監(jiān)測(cè)一次。（三）門診部應(yīng)定時(shí)巡查門診各樓層，對(duì)門診流量實(shí)行實(shí)地監(jiān)測(cè)。二、醫(yī)療資源調(diào)劑（一）門診部有權(quán)對(duì)全院醫(yī)療資源進(jìn)行調(diào)齊!1，以滿足門診工作的需要。（二）各臨床科室、各醫(yī)技科室應(yīng)積極配合門診部的醫(yī)療資源調(diào)劑工作，15分鐘內(nèi)按要求派遣醫(yī)生或其他工作人員支援門診工作。（三）門診部根據(jù)門診流量監(jiān)測(cè)獲得的等候診療的病人數(shù)量、實(shí)際提供服務(wù)的醫(yī)生數(shù)或窗口數(shù)、每個(gè)醫(yī)生或窗口接待病人的平均速度，判斷為尚未診療的病人提供服務(wù)需要的時(shí)間，決定是否需要增加工作人員或服務(wù)窗口。（四）對(duì)于偶發(fā)的大量病人等候診療的事件，門診部通知相關(guān)科室主任或住院部增派醫(yī)生或增加窗口支援門診工作。（五）如果某個(gè)科室經(jīng)常出現(xiàn)大量病人等候診療的事件，門診部應(yīng)協(xié)同該科室開展質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目，通過流程重建等措施解決問題。（六）如遇單位體檢等特殊情況，輔助科室應(yīng)及時(shí)根據(jù)體檢中心安排調(diào)配人員。三、人力資源調(diào)配（一）科室應(yīng)根據(jù)本科室門診工作的特征,對(duì)門診實(shí)施人力資源調(diào)配,如上午門診就診量多，有高峰時(shí)段，科室應(yīng)重點(diǎn)做好該時(shí)段的人力配置工作。（二）掛號(hào)處按照科室分類做好門診就診患者流量統(tǒng)計(jì)工作，半小時(shí)內(nèi)同一診室出現(xiàn)10位以上就診人員，掛號(hào)處及時(shí)通知導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)在第一時(shí)間與對(duì)應(yīng)科室主任聯(lián)系，由科主任負(fù)責(zé)做好人力增援工作。保障門診工作的有序有效進(jìn)行。（三）門診服務(wù)窗口出現(xiàn)排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象，由導(dǎo)醫(yī)臺(tái)通知對(duì)應(yīng)窗口負(fù)責(zé)人及時(shí)開啟備用窗口，縮短患者排隊(duì)等候時(shí)間。四、設(shè)備調(diào)配（一）臨床科室和輔助科室做好門診工作量的分類統(tǒng)計(jì)工作，當(dāng)病人需求量超過本科室每臺(tái)儀器規(guī)定的工作量時(shí)，要及時(shí)通知科室負(fù)責(zé)人開啟備用設(shè)備，必要時(shí)延長(zhǎng)工作時(shí)間，縮短病人排隊(duì)等候時(shí)間，杜絕推諉，做到當(dāng)日申請(qǐng)單當(dāng)日完成。（二）輔助科室開展的各種輔助檢查要有明確的適應(yīng)癥與禁忌癥，并定期在院內(nèi)培訓(xùn)，避免有些檢查項(xiàng)目閑置，有些檢查項(xiàng)目過度使用的現(xiàn)象，在保障患者有效就診的同時(shí)，做到醫(yī)院醫(yī)療資源合理化利用,同時(shí)保障了患者的權(quán)益。五、時(shí)間調(diào)配（一）輔助科室為滿足門診工作的需要，當(dāng)八小時(shí)工作不能滿足臨床需要時(shí)，科室負(fù)責(zé)人安排工作人員提前上班或延長(zhǎng)下班時(shí)間。（二）臨床科室在規(guī)定上班時(shí)間沒能完成的診療項(xiàng)目，要以病人為中心，適當(dāng)延長(zhǎng)上班時(shí)間滿足患者需求。六、調(diào)配措施為了優(yōu)化門診就診流程，緩解病人多處排長(zhǎng)隊(duì)等候的現(xiàn)象，我院采取以下措施縮短病人等候時(shí)間：（一）門診大廳導(dǎo)醫(yī)臺(tái)依據(jù)門診流量告知病人根據(jù)自身情況選擇預(yù)約門診或者普通門診，前提是向病人介紹兩個(gè)門診的基本情況，并征求病人意見，協(xié)商后為病人安排診治工作，以達(dá)到高峰期病人分流的目的。（二）加強(qiáng)預(yù)約診療服務(wù)的宣傳，提高社會(huì)知曉率，讓患者選擇預(yù)約就診，縮短等候時(shí)間。（三）門診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，掛號(hào)收費(fèi)3個(gè)窗口提前30分鐘開放、化驗(yàn)室4個(gè)窗口提前30分鐘開放，超聲科實(shí)施介入治療的患者非急癥者多安排在下午檢查治療。（四）各醫(yī)技科室高峰時(shí)段實(shí)行彈性排班。（五）門診大廳設(shè)立導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，門診各樓層標(biāo)識(shí)醒目，減少患者因?qū)ふ叶速M(fèi)時(shí)間。（六）雙休日、節(jié)假日普通門診及專家?？崎T診正常開放，為患者提供方便。(