跨文化交際跨文化交際能力的培養(yǎng)最后，我們要探討如何實(shí)現(xiàn)有效的跨文化交際，即具備什么條件，才能使我們?cè)诳缥幕煌羞_(dá)到有效的交際。在討論有效交際之前，我們有必要弄清楚兩個(gè)概念：“有效交際”和“交際能力”。這兩個(gè)概念密切相關(guān)，卻不能等同。關(guān)于交際能力，學(xué)界進(jìn)行了很多討論，做一個(gè)嚴(yán)整的定義很難，但可以肯定的是，交際能力至少包含這樣一些層面的能力：語(yǔ)言能力、社會(huì)語(yǔ)言能力、策劃能力。而“有效交際”則是指成功的交際：指聽話人在任何情節(jié)內(nèi)能夠理解說(shuō)話人的意圖的交際。實(shí)際上，在日常交際中，任何交際雙方到達(dá)百分百理解或完全沒(méi)有“誤解”是不可能的，因?yàn)榻浑H的雙方在文化背景、生活經(jīng)歷、性別、受教育、年齡、職業(yè)、性格等方面總會(huì)存在差異，這樣一來(lái)，在交際過(guò)程中，任何信息都不可能被賦予完全一致

的意義。那么，所謂“有效的交際”，實(shí)際上也就

是縮小誤解而已（minimizedmisunderstandings）。從另一個(gè)角度分析，交際能力和有效交際也不一定是對(duì)等的關(guān)系?！敖浑H能力”是“有效交際”的前提，但如同一個(gè)好的運(yùn)動(dòng)員也不能保證任何比賽都成功一樣，盡管一個(gè)人的交際能力很強(qiáng)，也不意味著他在任何場(chǎng)合中的交際都會(huì)有效。一、有效交際的組成要素有效交際的研究在近年來(lái)收到廣泛的重視，人們從語(yǔ)言學(xué)、外語(yǔ)教學(xué)、心理學(xué)、交際學(xué)等多個(gè)角度深入探究這一概念及使其實(shí)現(xiàn)的具體措施。在眾多論述中，Ruben在1976年《Assessing

Communication

Competency

for

InterculturalAdaptation

》中提出的七種要素值得我們重視：1、向?qū)Ψ奖硎咀鹁春蛯?duì)其持積極態(tài)度的能力（theability

to

express

respect

and

positiveregards

for

another

person）。交際者必須盡量用言語(yǔ)和非言語(yǔ)行為（目光語(yǔ)，身勢(shì)語(yǔ)，語(yǔ)調(diào)等）向?qū)Ψ奖硎靖信d趣，以建立有效交際的基礎(chǔ)。2、采取描述性、非評(píng)價(jià)性和非判斷性態(tài)度（theability

to

respond

to

other

in

a

descriptive，nonevaluative

and

nonjudgemental

way）。交際者應(yīng)盡量多描繪別人的行為，采取非評(píng)價(jià)非判斷式的態(tài)度，不要以自己的文化標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，對(duì)別人的行為評(píng)頭品足，不然會(huì)產(chǎn)生偏見(jiàn)或群體/民族中心主義。3、最大限度地了解對(duì)方的個(gè)性的能力（the

abilityto

recognize

the

extent

to

which

knowledgeis

individual

in

nature）。跨文化交際首先是個(gè)人之間的交際，然后才是跨文化交際。這意味著，在交際中首先要把對(duì)方當(dāng)作一個(gè)有個(gè)性的個(gè)體，交際者要對(duì)其個(gè)性保持高度敏感，并正確解釋其行為。其次，把這種交際放到同一主流文化內(nèi)的人際交流平面，考慮其共性。再次，把這種交際當(dāng)作國(guó)際間的跨文化交際。也就是說(shuō)，交際者不僅要掌握不同文化的方方面面，而且要對(duì)不同文化成員的個(gè)性和社會(huì)情境等因素有敏銳的洞察力。4、移情能力（the

ability

to

put

oneself

inanother’s

shoes）。盡量設(shè)身處地，將心比心，站在別人的立場(chǎng)去思考、去體驗(yàn)、去表達(dá)感情。使用言語(yǔ)和非言語(yǔ)行為進(jìn)行移情，向?qū)Ψ奖硎疽呀?jīng)充分理解了他的思想和感情。5、應(yīng)付不同情景的靈活機(jī)動(dòng)能力（the

ability

tobe

functionally

flexible

in

differentsituations）。6、輪流交談的相互交往能力（the

ability

totake

turns

in

discussion

and

initiating

andtermination

of

interactions

basedon

a

reasonably

accurate

assessment

of

theneeds

and

desires

of

others）。7、能容忍新的和含糊不清的情景，并能從容不迫地對(duì)其做出反應(yīng)的能力（the

ability

to

react

tonew

and

ambitious

situations

with

littlevisible

discomfort）。交際者對(duì)新的、陌生的環(huán)境表示出高度的寬容并能很快適應(yīng)，不流露出畏難、厭倦情緒等。二、跨文化交際能力有效的跨文化交際能力，至少應(yīng)包括以下幾個(gè)系統(tǒng)：1、基本交際能力系統(tǒng)這一系統(tǒng)主要由交際個(gè)體為達(dá)到有效交際所應(yīng)掌握的包括語(yǔ)言能力在內(nèi)的、與社會(huì)或文化規(guī)范相關(guān)的焦急能力所組成，它包括：①語(yǔ)言和非語(yǔ)言行為能力。②文化能力：相關(guān)的交際知識(shí)。

a、任務(wù)程序相關(guān)知識(shí)；b、信息獲取的技能和方略；c、處理不同的人際關(guān)系、扮演不同的社會(huì)角色、承擔(dān)不同的社會(huì)身份、處理不同的情景和場(chǎng)合的能力；d、具備交際者所必備的素質(zhì)；f、文化取向、價(jià)值觀念、世界觀、生活方式等有關(guān)知識(shí)的了解。③

相互交往能力。

a、言語(yǔ)行為能力；b、交往規(guī)則或語(yǔ)用規(guī)則。④認(rèn)知能力。在認(rèn)知研究領(lǐng)域，很重要的一個(gè)方面是關(guān)于認(rèn)

知過(guò)程的概念，這一過(guò)程至少有三個(gè)相互關(guān)聯(lián)的方

面，它們是描寫、解釋和評(píng)價(jià)。很多人在交際時(shí)不

能正確區(qū)分這三個(gè)重要的階段，因此造成交際失誤。在交際過(guò)程中，描寫是指對(duì)人們觀察到的行為進(jìn)行客觀地描述。解釋是對(duì)所觀察到的行為進(jìn)行加工和賦予意義。對(duì)任何行為的描述都可能產(chǎn)生不同的結(jié)識(shí)，而對(duì)不同的解釋所做的評(píng)價(jià)是認(rèn)知過(guò)程的第三個(gè)階段，評(píng)價(jià)即是對(duì)解釋賦予積極或消極的社會(huì)意義。不同文化的人們?cè)诮浑H時(shí)往往不能很好區(qū)分這三種性質(zhì)不同的認(rèn)知過(guò)程，人們?cè)谟龅讲煌男袨闀r(shí)常常不自覺(jué)、無(wú)意識(shí)的超越描寫階段，或解釋階段，而直接進(jìn)入解釋或評(píng)價(jià)階段，這樣很容易產(chǎn)生民族/群體中心主義傾向，造成交際失誤或文化沖突。2、情感和關(guān)系能力系統(tǒng)①情感能力（移情能力）；關(guān)于移情我們之前已經(jīng)提及。這里要進(jìn)一步說(shuō)明的是，要實(shí)現(xiàn)移情，爭(zhēng)取更有效的交際，

samover提出必須經(jīng)歷以下步驟：a、承認(rèn)個(gè)人和文化之間大量差異之存在是普遍現(xiàn)象；

b、充分認(rèn)識(shí)自我；c、懸置自我；d、設(shè)想自己處在別人的位置；

e、做好移情準(zhǔn)備，經(jīng)驗(yàn)移情；f、重建自我，即使因享受別人經(jīng)驗(yàn)而產(chǎn)生激情與歡悅，我們也必須能夠恢復(fù)自己原來(lái)，回復(fù)文化常態(tài)②關(guān)系能力a、相互吸引是建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，交際以產(chǎn)生共識(shí)為前提，而共識(shí)又涉及文化取向、價(jià)值觀念等方面的共享，共識(shí)能強(qiáng)化未來(lái)的進(jìn)一步交往；b、以適應(yīng)對(duì)方代替群體中心主義。3、策略能力系統(tǒng)策劃方略是在交往過(guò)程中，因語(yǔ)言或語(yǔ)用能力

有缺陷、達(dá)不到交際目的或造成交際失誤時(shí)所采用

的一種補(bǔ)救方略。當(dāng)人們受語(yǔ)言或語(yǔ)用能力限制，

仍然期望達(dá)到有效交際時(shí)，可以采用以下幾個(gè)方略：①語(yǔ)碼轉(zhuǎn)換策略（code

switching）語(yǔ)碼轉(zhuǎn)換可用于詞匯或篇章方面。轉(zhuǎn)換語(yǔ)碼可以從交往雙方共享的一種語(yǔ)言中選擇。②近似語(yǔ)策略（approximative

strategy）這里是指采用語(yǔ)義近似的詞語(yǔ)或語(yǔ)篇填補(bǔ)因語(yǔ)言能力缺陷所造成的空白。具體方略有：籠統(tǒng)化、釋意、創(chuàng)造新詞語(yǔ)和重新組構(gòu)。③合作策略（cooperative

strategy）這是交際雙方共同解決交際失誤或失敗時(shí)采用的方略。雙方使用已知的語(yǔ)言知識(shí)、語(yǔ)用規(guī)則、文化知識(shí)等共同解決困難。④非言語(yǔ)策略（nonverbal

strategy）這是交際雙方采用非言語(yǔ)手段幫助解決問(wèn)題的方略。三、如何獲取文化信息一個(gè)人不可能一下子對(duì)交際對(duì)象了如指掌，也不可能在短時(shí)間內(nèi)完全適應(yīng)一個(gè)新環(huán)境，所以交際過(guò)程本身就是一個(gè)了解與適應(yīng)過(guò)程。如何提高跨文化交際能力，實(shí)際上保護(hù)兩個(gè)方面內(nèi)容：一方面是我們每個(gè)人如何提高自己的跨文化交際能力；另一方面，如何幫助別人提高跨文化交際能力。而首先是前一方面。因此，如何獲取文化差異信息至關(guān)重要。1、見(jiàn)怪不怪，詢問(wèn)為上不論是在國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，剛接觸外國(guó)人、與他們交往時(shí)，總會(huì)方向一些奇怪的交際行為。見(jiàn)怪勿怪，未調(diào)查前，切忌匆忙下結(jié)論，這是獲取文化信息的前提條件。也可以坦率地告訴別人，在特定的場(chǎng)合，中國(guó)人一般會(huì)如何如何，再證實(shí)他們的交際習(xí)慣。2、文學(xué)作品中的文化氣息傳統(tǒng)的外國(guó)文學(xué)課主要圍繞著作品人物的性格刻畫、情節(jié)的安排、作者的背景。作品產(chǎn)生的時(shí)代與社會(huì)影響等，事實(shí)上，現(xiàn)在越來(lái)越多的學(xué)者都注意到，文學(xué)作品所包含的文化信息不但涵蓋面廣，而且獨(dú)具特色，是提高跨文化交際能力的好素材。不過(guò)，需要注意的是，文學(xué)不等于現(xiàn)實(shí)生活，在閱讀文學(xué)作品中接觸到許多文化信息時(shí)，仍要詢問(wèn)為上，以免在不自覺(jué)中汲取并認(rèn)同了被高度藝術(shù)化所改變了的現(xiàn)實(shí)。3、影視作品中的文化信息同文學(xué)作品一樣，影視作品同樣荷載著大量的文化信息，并且更具生動(dòng)性。我們來(lái)看一段對(duì)話，取自電視劇“北京人在紐約”：王：你們干嘛把避孕套給孩子？校方：怎么？教育孩子學(xué)會(huì)自我保護(hù)有什么錯(cuò)嗎？這是防止性病的最好方式，我認(rèn)為。王：你們根本不該讓他們接觸性。校方：對(duì)不起，這我們無(wú)能為力。王：好吧，你們打算怎么處理那個(gè)流氓。校方：如果你女兒有意見(jiàn)，她可以找教育委員會(huì)。四、文化適應(yīng)的心理過(guò)程我們這學(xué)期討論了很多跟跨文化交際有關(guān)的知識(shí)，毫無(wú)疑問(wèn)，這些都將幫助我們?cè)诮窈蟮目缥幕浑H實(shí)踐中做得更好。如果我們所談過(guò)的，交際能力的獲得是一個(gè)文化適應(yīng)過(guò)程、心理適應(yīng)過(guò)程。一個(gè)人即便對(duì)文化差異了解甚多，在跨文化交際中，當(dāng)初到他鄉(xiāng)異國(guó)時(shí)，未必能馬上活學(xué)活用，取得立竿見(jiàn)影的實(shí)際效果。這是因?yàn)椴煌藢?duì)新環(huán)境、新的交際對(duì)象，具有不同的心理適應(yīng)階段，對(duì)文化差異的敏感性也有一個(gè)由淺至深的過(guò)程。我們借用S.H.Rhinesmith1975年提出的兩個(gè)w模式來(lái)說(shuō)明一個(gè)人從故土進(jìn)入一個(gè)新文化，又從新文化回歸故里的心理感受：①

honeymoonperiod②

cultureshock③

initialadjustment④

mentalisolationacceptanceAnd

integration①蜜月期：指被新鮮事物所吸引，感到無(wú)比興奮。②文化休克：指遇到各種麻煩，包括語(yǔ)言障礙、衣食住行等麻煩，整體神經(jīng)繃得緊緊的以致疲憊不堪。③初步適應(yīng)：指各種麻煩已基本得到解決，雖然外語(yǔ)所得還不是那么流利，但表達(dá)基本意思和秦剛已沒(méi)什么大問(wèn)題。④精神孤獨(dú)：指由于遠(yuǎn)離故鄉(xiāng)，離開親朋好友已有相當(dāng)時(shí)日，思鄉(xiāng)心切而感孤單，同時(shí)感到用外語(yǔ)表達(dá)仍不如母語(yǔ)方便，這時(shí)往往感到沮喪，甚至失去自信心。⑤接受與融合：指一切均成自然，對(duì)新文化中的人事物都已習(xí)慣。①

acceptanceAnd

integration②

returnanxiety③

returnhoneymoon④

re-entryshockre-integration①接受與融合：承接上面對(duì)新文化適應(yīng)過(guò)程的終端②回歸擔(dān)憂：由于不得不與新結(jié)交的朋友分手，并且意識(shí)到為適應(yīng)新環(huán)境，與先前相比自己已發(fā)生了很多變化，因此想到要回歸故土，有一種緊張感、痛苦感。③回歸蜜月