八項基本管理技能彼得.德魯克管理學院*中M人力資源開發(fā)M（簡稱:中人網(wǎng)）什么是管理?管理是指同別人一起，或通過別人使工作完成得既有效率又有效果的過程。斯蒂芬.羅賓斯中M人力資源開發(fā)M（簡稱:中人網(wǎng)）目標低浪費-高成就標實現(xiàn)管理追求效率和效果效率：手段效果：結果資源利用中M人力資源開發(fā)M（簡稱:中人網(wǎng)）什么是管理技能?定義：既有效率又有效果地完成管理工作的一個系列行為，技巧和能力。?基本類型：…技術（專業(yè)）技能---人際技能---概念技能中M人力資源開發(fā)M（簡稱:中人網(wǎng)）情景案例?在一家大吧連鎖公nl.A負貴采購兄種貨物a,I【前他十:與一家大喂供應閥討價換價，他考慮的是，公司下屬的零售店經(jīng)歷怕存貨壓庫，一直在要求限制這種貨物的采購玷，A的上司也提醍過這種貨物別■次購入太多，他的談判對手B坫那家供應商的推銷員，總足以低價做誘饑，上次A尖腦發(fā)熱，以低價進了?大批貨，結果在倉庫里放了好兒個塡期才分銷完。?這次，A的卜.司和岑仍經(jīng)坪都沒打摧他進貨.于足A認為占了!.K,出了一個低價，而且只采購最低量的貨物,結果供應商B、口回絕:沒門！A滿不在乎“那就只好這樣了,等你下次來時，我們以更低的價格多訂*些吧。”-個星期后，A的上司來電話:?下面的零售店在哇哇叫,貨物a緊缺，至少有三家都賣完了，你給我解釋是怎么回事？”（?問題：A在管理上有什么問題？?

膝只汴歌價格，沒仃今酣考?慮，t級及V汝i人員對貨物的謠求，3外供碎只有-個,并U關系不好。對人恥和觀念沒有綜合考慮。中M人力資源開發(fā)M（簡稱:中人網(wǎng)）八項基本管理技能?計劃?行動與檢查?授權?指導?擬定績效期望?傳達績效期望?有效溝通?培訓員工中M人力資源開發(fā)M（簡稱:中人網(wǎng)）第一單元計劃中M人力資源開發(fā)M（簡稱:中人網(wǎng)）?計劃制定不周的后果?制定計劃的好處?不愿制定計劃的原因?計劃的七個因素及其實施學習重點中M人力資源開發(fā)M（簡稱:中人網(wǎng)）學習目的?

了解計劃的重要性，通過制定計劃改善管理。?通過實際練習，掌握制定計劃的七個因素。中M人力資源開發(fā)M（簡稱:中人網(wǎng)）中M人力資源開發(fā)M（簡稱:中人網(wǎng)）制定計劃的好處?明確R標?安排和協(xié)調(diào)人力資源?更充分地利用資源?增強團隊的工作效能?加強對任務的控制中M人力資源開發(fā)M（簡稱:中人網(wǎng)）制定計劃的七個因素?目標?時間?地點?人選?程序?標準?傳達中M人力資源開發(fā)M（簡稱:中人網(wǎng)），制定計劃的七個因素?目標要達到什么樣的預期結果？目標=愿望？目標=想法？-----制定目標的SMART原則----將目標寫在V面文件上中M人力資源開發(fā)M（簡稱:中人網(wǎng)）目標的SMART原則?Specific?Measuiable?Achievable?Reasonable?Time-based具體的可以評估的可以實現(xiàn)的合情合理的有時問期限的中M人力資源開發(fā)M（簡稱:中人網(wǎng)）制定計劃的七個因素?時間何時開始？何時完成？---制定完成任務的最后期限----完成任務的時間進度安排分期分批任務的具體要求中M人力資源開發(fā)M（簡稱:中人網(wǎng)）制定計劃的七個因素?地點在哪里工作？丄作的設施與環(huán)境…工作的地理范圍中M人力資源開發(fā)M（簡稱:中人網(wǎng)）制定計劃的七個因素?誰是完成任務的最佳人選？—人卞決策的風險最大-…選人的標準----用人所長的原則中國人力資源開發(fā)K4（簡稱:中人問）制定計劃的七個因素?程序怎樣完成任務？完成任務的步驟----應對困難和不確定性----多算勝少算不勝中國人力資源開發(fā)M（簡稱:中人叫）制定計劃的七個因素?怎樣衡量結果？----標準是衡量工作的依據(jù)-…定型的標準----定量的標準中M人力資源開發(fā)網(wǎng)（簡稱:中人網(wǎng)）制定計劃的七個因素?傳達怎樣向有關人員說明計劃？-…說明計劃的好處----員工參與的過程---激發(fā)員工的行動中M人力資源開發(fā)M（簡稱:中人網(wǎng)）管理者坦言?計劃工作是一個過程，這一過程適于目標，對實現(xiàn)這些目標的戰(zhàn)略、策略和詳細規(guī)劃加以定義。?這一過程建立起執(zhí)行決策的組織，并包括對業(yè)績的檢查和反饋，以便引入一個新的計劃周期。喬治.斯坦納中M人力資源開發(fā)M（簡稱:中人網(wǎng)）計劃的完成周期：PDCA?計劃?行動?檢查?處理PlanDoCheckAct中M人力資源開發(fā)M（簡稱:中人問）第二單元行動和檢查中M人力資源開發(fā)M（簡稱:中人網(wǎng)）w

學習重點?將計劃付諸行動的步驟?如何避免時間浪費?檢查工作的基本技巧中M人力資源開發(fā)M（簡稱:中人網(wǎng)）學習目的?

了解計劃，行動與檢查之間的關系?按照計劃采取行動并檢查行動過程?如何進行有效的時間管理中M人力資源開發(fā)M（簡稱:中人網(wǎng)）缺失的一環(huán)：從目標到結果?當公司沒有兌現(xiàn)自己承諾的時侯，人們通常會把責任都歸咎于CEO戰(zhàn)略錯誤。但在大多數(shù)情況下，戰(zhàn)略本身并不是原因。戰(zhàn)略之所以失敗，其原因在于他們沒有得到很好的執(zhí)行0《執(zhí)行》作者拉里.博西迪中M人力資源開發(fā)M（簡稱:中人網(wǎng)）怎樣應付“救火?方法一：科學全面做計劃1.將易出現(xiàn)的問題在計劃階段做出預見，分析原因，制定對策2.嚴格信息管理，盡量采取預防措施，防患于未然中M人力資源開發(fā)M（簡稱:中人網(wǎng)）怎樣應付“救火”現(xiàn)象??方法二嚴格計劃控制過程h明確計劃控制點（尤其是關鍵控制點）設立控制檢查人2.檢查計劃進展情況，健全各類檢查信息反饋表/3.預測可能發(fā)生的問題，做好必要的應急計劃C中M人力資源開發(fā)M（簡稱:中人網(wǎng)）怎樣應付“救火”現(xiàn)象??方法三對已出現(xiàn)的“救火”問題一：及吋處理，不要拖延二：及時總結，將例外問題轉入例內(nèi)管理中M人力資源開發(fā)M（簡稱:中人網(wǎng)）完成任務的彳丁動步驟?制定任務清單?將行動分為A、B兩類?確定每一項任務的優(yōu)先順序?每天更新優(yōu)先行動順序中ra人力資源開發(fā)網(wǎng)（簡稱:中人網(wǎng)）行動步驟一?制定任務清單-…明確任務----把任務分解為行動----列出所有的行動中M人力資源開發(fā)M（簡稱:中人網(wǎng)）?將行動分為A，B兩類--A類是目前優(yōu)先級的一B類是目前非優(yōu)先級的行動步驟二中M人力資源開發(fā)M（簡稱:中人網(wǎng)）w

行動步驟三?確定每一項任務的優(yōu)先順序—A類:A1,A2—AN類：B1，B2--BN中M人力資源開發(fā)M（簡稱:中人網(wǎng)），行動步驟四?每天更新優(yōu)先行動順序。中M人力資源開發(fā)M（簡稱:中人網(wǎng)）確定行動優(yōu)先順序的因素?重要性:重要與不重要---對實現(xiàn)H標的貢獻大小？?緊急性：緊急與非緊急---事情的緊迫程度如何？?管理者的時問管理原則---如何最有效率的利用時間?中M人力資源開發(fā)M（簡稱:中人網(wǎng)）互動：拼閣游戲員員員劃作察釗操觀?

??我們從中學到了什么?中M人力資源開發(fā)M（簡稱:中人網(wǎng)），檢查工作的技巧?標準原則--以標準作為檢查工作的依據(jù)?及時原則一安排工作以后需要及時檢查?反饋原則--把檢査和評估的結果反饋給員工?調(diào)整原則--檢查的H的是控制工作和矯正工作屮的偏離中M人力資源開發(fā)M（簡稱:中人問）第三單元授權中M人力資源開發(fā)M（簡稱:中人網(wǎng)）w

學習重點?授權的必要性?授權的好處?如何進行授權?如何控制授權的風險中國人力資源開發(fā)M（簡稱:中人網(wǎng)）授權的必要性?宏觀方而：組織的規(guī)模?微觀方面-…時間精力---專業(yè)性----現(xiàn)場性中M人力資源開發(fā)M（簡稱:中人網(wǎng)）授權的好處?對領導：有效利用時間和精力，提高團隊效能和領導力?對員工：提高解決問題和決策能力，更多的職業(yè)發(fā)展空間?對組織：最佳利用人力資源，提高組織的績中M人力資源開發(fā)M（簡稱:中人網(wǎng)）領導者不授權的原因?缺乏信任?缺乏自信?領導者自己可以更快更好的完成任務?不愿意冒授權的風險?沒有合適的人選?權利欲?不知道怎樣授權中M人力資源開發(fā)M（簡稱:中人網(wǎng)）如何進行授權?確定對什么事進行授權?確定對什么人進行授權?解釋授權項目?確定授權的程度?被授權人列計劃?確定控制的方法?授權之后的控制中ra人力資源開發(fā)叫稱:中人網(wǎng))什么樣的任務可以授權務務務任任任的的的悉確手熟明上很為易者較工導標員領目中國人力資源開發(fā)網(wǎng)（簡稱:中人網(wǎng)）什么樣的任務不宜授權?時間緊迫的任務?沒有人選的任務?風險太大的任務中M人力資源開發(fā)M（簡稱:中人網(wǎng)）對什么人進行授權?選人風險:?用人標準:?核心標準:中M人力資源開發(fā)M（簡稱:中人網(wǎng)），授權的不同程序?

斬而不奏actonyourown?先斬后奏actandinform?

先奏后斬recommend?問斬Askwhattodo?聽旨Waituntiltold中M人力資源開發(fā)M（簡稱:中人網(wǎng)）如何進行授權?確定對什么事進行授權?確定對什么人進行授權?解釋授權項目?確定授權的程度?被授權人列計劃?確定控制的方法?授權之后的控制中M人力資源開發(fā)M（簡稱:中人網(wǎng)）授權的八大原則?權力要與職責相符合一下級有責無權?

找權要考&實際——自己做不i予的工1,交給下級?授權要有》次—當若下級的手下批評手下?

授權要給予適當協(xié)助一放任自流授權要注息節(jié)奏一授權速度太快?授權要避免通授權一不放心屈下的工作?

授權不等于棄權一授權中的控制不當?授權不是授貴一把貴任交給下屬中M人力資源開發(fā)M（簡稱:中人網(wǎng)）授權小是授責?

經(jīng)菅者無論在什么場合都要意識到由自己負取終的貴任，有了這4參的，I路，當，巴工作交給他們做以后，應當是經(jīng)常己著工作的進展情況，有了問題，就應給他提出遺當?shù)囊庖?，指示他如何做；既然把工作交給他人做了，就不應過多插嘴。但是如果工作要出軌了，那就應該明確地提醒他。松下幸之助中M人力資源開發(fā)M（簡稱:中人網(wǎng)）授權的風險與控制?道德風險?戈t力風險?過度授權風險?經(jīng)營風險中M人力資源開發(fā)M（簡稱:中人網(wǎng)）授權的要訣?問題不是要不要授權，問題是如何在正確的事情?上對正確的人進今亍正確的授權中M人力資源開發(fā)M（簡稱:中人問）第四單元中M人力資源開發(fā)M（簡稱:中人網(wǎng)）學習重點?員工不接受指導的原因?給予指導的4C原則種指導的方式?給予指導的六個步驟中M人力資源開發(fā)M（簡稱:中人網(wǎng)）學習目的?掌握指導的4C原則?運用給予指導的六個步驟對員工進行有效的指導中M人力資源開發(fā)M（簡稱:中人網(wǎng)）指導的形式?書面指導口頭指導?書面\口頭指導相結合?實際操作中國人力資源開發(fā)M（簡稱:中人網(wǎng)）為什么有辟員工不愿意接受指導??沒有理解領導者的指導?1不疑領導的判斷力?與個人利益不一致中HI人力資源開發(fā)叫(簡稱:中人網(wǎng))指導的4C原則?清楚(clear)?明確(concise)?完整(complete)?慎重思考(considerate)中M人力資源開發(fā)M（簡稱:中人網(wǎng)）清楚（clear）?盡量不使用對方不理解的木語?用殘顯易1董的語言交流?準確詳盡講明自己的觀點中M人力資源開發(fā)M（簡稱:中人網(wǎng)）明確（concise》?盡量提供明確的信息?盡量提供簡沽的信息中M人力資源開發(fā)M（簡稱:中人網(wǎng)）完整（complete）?必須提供關鍵的信息?盡量提供全而的信息中M人力資源開發(fā)M(簡稱:中人網(wǎng))’慎重考慮(considerate)?考慮員工的實際情況?如何給予適合個人的指導?釆用何種合適的方法中M人力資源開發(fā)M（簡稱:中人網(wǎng)）如何指導員工有效管理時間?

為員工樹立有效管理時間的榜樣?

確定工作任務的截止日期?確保你的員工高寒了任務的優(yōu)先順序?指出員工浪費時間的行為?

讓每個員工檢查他當前的時間管理憒況?適當授權，不要讓每個人孝來找你做最后決定?盡量呼艮少開會并保證會議的效率表揚那些有效進行時間管理的員工?

向員工們證求關于時間管理的好建議中M人力資源開發(fā)M（簡稱:中人網(wǎng)）給予指導的六個步驟1、思考如何給予指導2、進行指導3、取得反饋4、隨時為員工提供幫助5、跟進（5、認可員工績效中M人力資源開發(fā)M（簡稱:中人網(wǎng)）反饋時的三個特征?要描述，不要判斷?側重表現(xiàn)，而非性格?要具體，不要籠統(tǒng)中M人力資源開發(fā)M（簡稱:中人網(wǎng)），反饋的兩種類型?積極的反饋一正面指導反饋?

建詔;1生的反饋一“三明s臺”原jnu中M人力資源開發(fā)M（簡稱:中人問）第五單元擬定績效期望中M人力資源開發(fā)M（簡稱:中人網(wǎng)）學習重點?職位說明書的格式和原則?有效績效目標的原則及制定?通過制定職位說明書4a績效目標3以定績效期望中M人力資源開發(fā)M（簡稱:中人網(wǎng)）學習目的?4口何制定職位說明書?如何制定有效的績效目標?如何處理績效不佳的員工中M人力資源開發(fā)M（簡稱:中人網(wǎng)）擬定績效期望的兩個方面?制定職位說明書?制定績效目標中M人力資源開發(fā)M（簡稱:中人網(wǎng)）指定績效期望的好處?幫助員工明確工作目標?通過績效目標來激勵員工?確保管理上的公平?坦誠、開放的氛圍中M人力資源開發(fā)M（簡稱:中人網(wǎng)）制定職位說明書的原則?強調(diào)責任?簡單明了?切合實際中ffl人力資源開發(fā)網(wǎng)（簡稱:中人網(wǎng)）7職位說明書的基本內(nèi)容?

職位概況（職務名稱、編號、所屬門、職務等級、編寫日期等）?職貴總述（職位設罝的目的）?職貴及任務?權力范圍?所需資格條件?職業(yè)發(fā)展道路?績效標準?工作時間?工作環(huán)境和條件?其他事項中M人力資源開發(fā)M（簡稱:中人網(wǎng)）如（］I制定有效的績效U標?以職位說明書為基礎?以公司和部門的績效目標為依據(jù)?協(xié)助員工自己確定的繢效目標?

確定員工的目標是否給公司帶來回t艮?協(xié)商確定員工的績效目標?

幫助員工制定達成純:爭目標的工作計劃中M人力資源開發(fā)M（簡稱:中人網(wǎng)）績效目標的SMART原貝ij?Specific具體的?Measurable可以評估的?Achievable可以實現(xiàn)的?Reasonable合情合理的?Time-basedY/時問期限的中M人力資源開發(fā)M（簡稱:中人網(wǎng)）應該避免使用的詞匯?足夠的正當?shù)?兒乎沒有最小?大約最大?盡可能快最好中M人力資源開發(fā)時（簡稱:中人網(wǎng)）員工應該隨時表現(xiàn)出緊迫感“接到客戶的投訴電話后，相關工作人員應該在30分鐘內(nèi)為客戶解決問題?！痹诿髂?月1日前，盡骨減少當前經(jīng)營所齋的固定成本。在不增加費用的前提下，于11月15日前男用手表的銷背增加中M人力資源開發(fā)M（簡稱:中人網(wǎng)）!案例：績效期望不同的沖突?M公司足一家從嗽迚材貿(mào)易的企業(yè)，11月底總釷理A和銷?部拉埋B有一次談話：A：我們兩家JS大的供貨商縮短了給公司的倍用周期，公司流動資金非常緊張，到今年11月底公司的收款率才68%,比去年同期的收款率還低10%，

這樣不行啊，看米你的工作還要努力！B：總經(jīng)理，我們的收款率是沒有去年的島。但您知道，今年的銷ffi上介了30%,如果不壓款，銷售是很難上升的。另外,今年的整體行情不如去年，我打聽了嚇，我以前的WJTC擔任銷售部迕理的T公4現(xiàn)在的兇款率還不到60%□討論：問題出在哪里?如果你是A，該怎么辦?中M人力資源開發(fā)M（簡稱:中人網(wǎng)）第六單元傳達績效期望中M人力資源開發(fā)時（簡稱:中人網(wǎng)）學習重點1、如何檢查員工的工作進度2、如何表揚和批評員工3、員工績效不佳的原因4、應該如何對待沒有達到績效目標的員工中M人力資源開發(fā)M（簡稱:中人網(wǎng)）學習目的?運用績效目標傳達期望?如何幫助沒有達到績效目標的員工中M人力資源開發(fā)M（簡稱:中人網(wǎng)）表揚與批評員工的藝術表揚員工真誠的具體的及B于的鼓舞的獎勵措施強化積極行為批評員工尊重的具體的及時的鼓勵的懲罰措施矯正不當行為中M人力資源開發(fā)M（簡稱:中人網(wǎng)）案例：批評的藝術一家重要客戶的總經(jīng)理來訪時，公司的業(yè)務部經(jīng)理小王沒冇向本公司領$匯報，自行安樣接待:.車后，李總知道了此蟲，T^iT卜而的談話：李總:小王，張經(jīng)理跟我說，你上月銷售排第二位,業(yè)績很不錯。小王：謝謝李總I個總：I:周H,廣東的趙必足不足柬我們公4啦？小王：是的,趙總下月的采購鯛度可能還要S很多，個總：哦，那很好，似足，小王，接待趙總這件少，你辦的不妥'1,規(guī)格不對等??！人家總經(jīng)理來,你應該提前向張經(jīng)理匯報，然后向我諾示I我安抹時間出而接待，否則,人家會覺得我們公3對他們不車:視、不將長遠合作。小王：。.平總，我知道了，下不為例。傘總:這樣，我下■午踢趙總通電話說明-下這個事情,然后，你也跟他們的采購經(jīng)理解釋-下!你銷雋能力很強，情商很髙，但處理事情還要考慮周到一些，好好努力T很有前途啊I小王：好的.給十總添麻煩了，謝謝+總！i中M人力資源開發(fā)叫（簡稱:中人網(wǎng)）績效不佳：問題背后的問題?能力能力不夠?態(tài)度態(tài)度不好?意愿意愿不強中M人力資源開發(fā)M（簡稱:中人網(wǎng)），傳達績效期望的原則?傳達不僅是書寫或講授?分析自己要傳達的內(nèi)容和傳達方式?傳達的方法要冑t夠影響員工的工作忽度率1積極生?不要寬容^不合標準的績效中M人力資源開發(fā)M（簡稱:中人網(wǎng)）寬容不合標準的績效會降低整個團隊的工作效率中M人力資源開發(fā)M（簡稱:中人問）第七單元有效溝通中M人力資源開發(fā)M（簡稱:中人網(wǎng)）學習重點?什么是有效$勻通?哪晝情況會妨礙肉通?怎樣進行有效溝通?員工業(yè)績不佳時如何有效詢通中M人力資源開發(fā)M（簡稱:中人網(wǎng)）學習目的?掌握如何進行有效溝通?學會如何避免溝通障導中ffl人力資源開發(fā)網(wǎng)（簡稱:中人網(wǎng)）管理就是溝通企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是泊通，未來還是溝通。作為管理者，你必須清楚地表達你對未來的要求和對結果的看法。-松下幸之助如果你必須將沃爾瑪?shù)墓芾眢w制濃縮成~種，電想，男P可負I就是溝通。因為它是我們成功的真正關鍵之一。薩姆,沃爾頓中M人力資源開發(fā)時（簡稱:中人網(wǎng)）角色扮演活動?不說話，中M人力資源開發(fā)M（簡稱:中人網(wǎng)）交流信息表達情感控制員激勵員工提的圓的通溝效為效行績作高中M人力資源開發(fā)M（簡稱:中人網(wǎng)）有效溝通的基本原則?信任原則?尊重原則?主動原則?興趣原則中M人力資源開發(fā)M（簡稱:中人網(wǎng)）有效溝通；說的藝術?所謂說話的藝術，就是說別人的想聽的話?！鳡?卡耐基說話的4C原則清楚——明確JjXr…-兀整-…慎重思考中M人力資源開發(fā)M（簡稱:中人網(wǎng)）有效溝通；聽得藝術?做個聽眾往往比做一個演講者更重要，專心聽他人講話，是我們給與他的最大尊重、呵護和贊美。?積極傾聽的原則----不說話----不打斷別人的話—感同身黨—n光接觸----點頭示意與表情----適當提問復述避免一些小動作中M人力資源開發(fā)M（簡稱:中人網(wǎng)）有效溝通的障礙?不受歡迎的語言（質(zhì)問等）?非語言障礙（文化背景等）?缺乏信任?過濾傾向?錯覺中M人力資源開發(fā)M（簡稱:中人網(wǎng)）有效溝通七步法?確定想傳達的內(nèi)容?提供具體事例?保證信息的完整性?收集一切相關信息?考慮聽眾的興趣和需要?盡量使用“我們”一詞?選擇最佳的傳達時叫和地點中M人力資源開發(fā)M（簡稱:中人問）第八單元培訓員工中M人力資源開發(fā)M（簡稱:中人網(wǎng)）學習重點效的法*目方工的的員工工高員員提訓訓何培培如中M人力資源開發(fā)M（簡稱:中人網(wǎng)）學習目的?如何培訓你的員工?如何矯正員工的行為?掌握技術培訓五步法中M人力資源開發(fā)M（簡稱:中人網(wǎng)）技術培訓的五個步驟?描述每一個步驟?演示過程?要求大家提問?讓員工演示過程?讓員工教授過程中M人力資源開發(fā)M（簡稱:中人網(wǎng)）什么是培訓培訓--培養(yǎng)+訓練，給