株洲百貨股份有限公司顧客滿意度提升策略研究的開題報告一、研究背景及意義隨著社會的不斷發(fā)展和消費者需求的不斷增加，顧客滿意度成為衡量一個企業(yè)經營和管理水平的重要標準。株洲百貨股份有限公司在市場競爭中，如何提升其顧客滿意度，已經成為其面臨的重要問題。顧客滿意度的提高，不僅可以增加消費者對企業(yè)的信任度和忠誠度，進而提升企業(yè)的品牌影響力和市場競爭力，同時還能促進企業(yè)持續(xù)發(fā)展和利潤的穩(wěn)定增長。因此，深入研究和探索株洲百貨股份有限公司顧客滿意度提升策略，對促進其健康穩(wěn)定發(fā)展和提升市場競爭力具有重要意義。二、研究目標及內容本研究旨在研究株洲百貨股份有限公司顧客滿意度提升策略，以探索有效提升顧客滿意度的途徑和方法。具體研究內容包括以下三個方面：1.影響株洲百貨股份有限公司顧客滿意度的主要因素及其權重分析；2.分析株洲百貨股份有限公司現有的顧客服務模式和管理制度，探究其存在的問題及改進措施；3.根據研究結果，提出有效的株洲百貨股份有限公司顧客滿意度提升策略，并進行實證分析。三、研究方法及步驟本研究采用文獻資料法、問卷調查法和實證分析法相結合，具體研究步驟如下:1.文獻資料法：通過文獻資料法，搜集和分析國內外關于顧客滿意度提升策略的研究成果和相關理論模型，為研究提供理論依據和思路。2.問卷調查法：設計株洲百貨股份有限公司顧客滿意度調查問卷，選取該公司的顧客群體作為樣本，分析其對該公司現有服務模式、服務質量、店面環(huán)境和商品品質等方面的滿意度和不滿意度，以及影響其顧客滿意度的主要因素及其權重。3.實證分析法：根據問卷調查結果，采用SPSS軟件對數據進行統(tǒng)計分析和實證分析，探究株洲百貨股份有限公司顧客滿意度提升策略，如獲得顧客信賴、完善售后服務、提升商品品質、改善店面環(huán)境等方面的實際效果和可行性。四、預期成果本研究將有助于深入了解株洲百貨股份有限公司顧客滿意度的現狀和存在的問題，為其提供科學、有效的顧客滿意度提升策略，以推動企業(yè)不斷發(fā)展和提升市場競爭力。具體預期成果如下：1.分析株洲百貨股份有限公司顧客滿意度的主要因素及其權重，揭示株洲百貨股份有限公司顧客滿意度的關鍵影響因素。2.分析株洲百貨股份有限公司現有的顧客服務模式和管理制度，發(fā)現其存在的問題，并提出改進的方案和建議。3.提出科學、合理的株洲百貨股份有限公司顧客滿意度提升策略，為企業(yè)提供可行性和引導性的具體措施。4.通過實證分析，驗證提出的株洲百貨股份有限公司顧客滿意度提升策略的有效性和可行性，為企業(yè)提供科學和理論依據。五、論文框架本研究將分為以下幾個部分：第一章：緒論第二章：株洲百貨股份有限公司顧客滿意度研究現狀第三章：株洲百貨股份有限公司顧客滿意度影響因素及權重分析第四章：株洲百貨股份