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文檔簡介

上門服務(wù)注意事項一、進(jìn)入老人家時應(yīng)該注意：著裝整潔注意敲門節(jié)奏護(hù)理包的擺放位置：不能隨便放套鞋套消毒手手保暖二、言語表情注意：舉止大方有禮貌不卑不亢充分自信：學(xué)問謙虛：不要不懂裝懂，也不要告訴老人不懂真誠：提供幫助語言和能力的體現(xiàn)三、服務(wù)細(xì)節(jié)上注意：按時：不遲到早退客氣：不能太隨便不要“真接受”永遠(yuǎn)保持一定“距離感”時刻保持“警惕性”聽話聽音察言觀色四、“對付”老人家屬的對策：尊重肯定阿姨的工作關(guān)心老人老伴的健康照顧者自己也長壽，也要照顧好自己搞定老人，先搞定家屬首長工作好做，家屬難纏五、“對付”子女的辦法肯定表揚贊許理解尊重六、如何“對付”老干部家政稱謂尊重、理解表揚、贊許咱們共同努力、配合喘息照顧不指責(zé)七、“溝通”人性最深處—渴望贊美渴望自我價值的體現(xiàn)和實現(xiàn)面子是人最本質(zhì)的需求贊美是雙贏的藝術(shù)贊美別人就是幫助自己贊美要發(fā)自內(nèi)心的真誠、實事求是關(guān)心和體貼是最好的贊美。八、如何贊美老年人有贊美的動機(jī)，善于發(fā)現(xiàn)老人的優(yōu)點，恰當(dāng)應(yīng)用“贊美詞”對老人成就、成功的“認(rèn)同感”贊美家庭、子女、人格、精神、愛好、身體傾聽、討教是另一種贊美。“馬屁”要拍的恰到好處九、同老人溝通時要注意:一定要使用敬語一定要表揚和贊許不要急著分出等級不要不懂裝懂不要自作聰明不要太遷就十、康復(fù)護(hù)理的“首診效應(yīng)”的技能展示醫(yī)學(xué)知識：是基礎(chǔ)閱歷：醫(yī)學(xué)是經(jīng)驗科學(xué)；經(jīng)歷了才會懂語言：互相影響禮儀：講話方式、態(tài)度、語氣、攙扶人文：關(guān)懷、尊重、協(xié)助十一、康復(fù)護(hù)理時需要注意：先處理心情、再處理事情,保持熱情，微笑。不要給與過高的允諾，溫差效應(yīng)形象工程十二、感動服務(wù)能換來忠誠給予想到的是—滿意給與沒有想到的是----感動給予超出想象的高品質(zhì)服務(wù)換來的----是忠誠用心去服務(wù)，積極倡導(dǎo)“用心制造感動”對老人的稱謂：征求老人的意見與老人溝通的話題：老人感興趣的，時事，政治，國家大事，評論正面的、陽光

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