《管理學基礎》復習題

（一）

一、單項選擇(請從所給出的四個選項中。選擇一個最優(yōu)答案的字母填入括號。每小題2分，共30分)

1．根據(jù)對“管理”定義的分析得出，管理的對象是(

)。

A．組織活動

B．組織目標C．組織資源

D-組織活動和組織資源

2．“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃?！敝饕沂玖斯芾砺毮苤?

)的重要性。

A．協(xié)調(diào)

B．激勵C．計劃

D．人事

3．計劃工作在各級管理人員的工作中是普遍存在的，其中，高層管理人員主要是負責制

定(

)。

A．戰(zhàn)術性計劃

B．生產(chǎn)作業(yè)計劃C．戰(zhàn)略性計劃

D．財務成本計劃

4．管理學家彼得·德魯克認為，單純強調(diào)利潤會使經(jīng)理人迷失方向以至于危及企業(yè)的生

存，因此他提出，企業(yè)目標唯一有效的定義就是(

)。

A．信譽至上

B．創(chuàng)造顧客C．技術創(chuàng)新

D．質(zhì)量優(yōu)良

5．定量預測是運用數(shù)學模型對事物未來的發(fā)展趨勢作出定量、具體描述的方法。它需要完整有效的(

)作基礎。

。

A．信息

B．數(shù)據(jù)資料

C．科學技術

D．模擬試驗室

6．某企業(yè)在下年度有甲、乙、丙三種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨暢銷、較好、一般和滯銷四種狀態(tài)，每種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示：

那么，用決策樹法選出的最優(yōu)方案是(

)方案。

A．甲

B．乙C．丙

D．甲和乙均可

7．企業(yè)組織結構的核心內(nèi)容是(

)。

A．權責利關系

B．實現(xiàn)企業(yè)目標C．分工合作關系

D．一項管理職能

8．組織結構設計的出發(fā)點和依據(jù)是(

)。

A．權責利關系

B．企業(yè)目標

C．分工合作關系

D．企業(yè)面臨的環(huán)境

9．企業(yè)管理人員的選聘主要來自內(nèi)部和外部兩個渠道。一般而言，(

)的選聘多采用外源渠道。

A．基層管理者

B．中層管理者C．高層管理者

D．普通管理者

10．在管理系統(tǒng)理論的領導方式中，效率較高的是(

)。

A．專權命令式

B．溫和命令式C．參與式

D．協(xié)商式

11．根據(jù)佛魯姆的期望理論公式，一般說來，效價越高，期望值越大，激勵的水平就越(

)

A．高

B．低

C．一般

D．不能確定

12．控制的最高境界是(

)。它能夠在事故發(fā)生之前就采取有效的預防措施，以防患于未然。

A．前饋控制

B．現(xiàn)場控制C．即時控制

D．反饋控制

13．關于全面質(zhì)量管理，以下(

)選項的描述是錯誤的。

A．全面質(zhì)量管理強調(diào)了動態(tài)的控制過程

B．全面質(zhì)量管理重視最終的檢驗過程

C．全面質(zhì)量管理要求全員、全過程的質(zhì)量監(jiān)控

D．全面質(zhì)量管理要求全體員工參與質(zhì)量控制

14．協(xié)調(diào)最基本的手段就是(

)。

A．制定規(guī)章制度

B．運用組織的凝聚力C．強調(diào)組織紀律

D．加強信息溝通

15．在建設性沖突中，組織充滿活力，對環(huán)境變化反應快，組織績效較高。此時，(

)。

A．沒有或很少沖突

B．沖突非常多C．沖突太激烈D．沖突水平適當

三、簡答題(每小題10分，共30分)

1．企業(yè)文化理論的含義和功能是什么?2．事業(yè)部制組織結構有何優(yōu)點?

3．領導者的法定權力表現(xiàn)在哪些方面?

四、案例分析(共20分)

麥當勞對人的管理

美國的麥當勞餐館于1979年打入法國，如今它已擁有l(wèi)l5家餐館，分布在30多個城市。從炸土豆條做起。每一個進入公司的人都必須先熟悉做漢堡包和炸土豆條的工作。因為公司認為，從腳踏實地做起是在這一行業(yè)中取得成功的必要條件。如果人們沒有經(jīng)歷各個階段的嘗試，沒有在各個崗位親自實踐過，那么以后又怎能了解和管理餐館呢?從收付款到炸土豆條，每個工作崗位上都可能造就出未來的餐館經(jīng)理。

(1)學做經(jīng)理

“法國麥當勞公司董事長的位子等著你們?nèi)幦　惫矩撠熣衅傅娜丝偸沁@樣開始招聘談話。而且事實上，員工可以在18個月內(nèi)當上餐館經(jīng)理，在24個月中當監(jiān)督管理員。而這一切只取決于員工跨越每個階段和掌握各階段技能的速度。在實際的工作中，一個二級助理實際上已經(jīng)在學做經(jīng)理了，他要負責訂貨、計劃、排班、統(tǒng)計等事務。一個一級助理則已是經(jīng)理的左膀右臂了。于是，一大批有文憑、有能力的年輕人被吸引到公司來了。

(2)培訓與進修

當然，并不是說員工干完炸土豆條以后便能當經(jīng)理，他們還需跨越一個令人驚喜的階段，到芝加哥的漢堡包大學進修l5天。每年都有50名法國未來的餐館經(jīng)理到此學習掌管一個餐館所必需的所有知識。另外，麥當勞子公司的所有工作人員每年至少去一趟美國。應當承認，這是麥當勞集團富有魅力的主要因素之一。培訓結束以后，經(jīng)理或監(jiān)督管理員的位子便非他莫屬。3年后，監(jiān)督管理員可能成為地區(qū)顧問。地區(qū)顧問作為下屬企業(yè)與公司之間的信息傳遞者，起組織培訓、提供建議和溝通信息的作用。

(3)按工作成績付酬

這能使那些創(chuàng)造了最好工作成績的人得到明顯增加的工資，從而使他們得到最優(yōu)厚的報酬，根據(jù)則是他們在一年中的工作成績和達到的目標。在個人收入方面，雇員的工資變動很大，它根據(jù)每次工作崗位的調(diào)動而變動，隨著職位的提高而增長。初入麥當勞公司的人是按每年11萬一l3萬法郎付薪，而從第5個月起則按每年13萬一l5萬法郎付薪。18個月后如果能順利地升任經(jīng)理，則為l8萬法郎的年薪，監(jiān)督管理員除了每年能拿到25萬法郎外，還有許多實物好處。公司工作人員往往很少長時間呆在一個工作崗位上不動，因此他們必須不斷努力才能取得新的工作成績而這則關系到他們的薪水增加問題。

問題：

1．領導者應如何科學的用人?(10分)

2．麥當勞的用人之道體現(xiàn)在哪些方面?(10分)

一、單項選擇(請從所給出的四個選項中。選擇一個最優(yōu)答案的字母填入括號。每小題2分。共30分)

l-D

2．A

3．C

4．B

5．B6．A

7．A

8．B

9．C

l0．C11．A

l2．A

l3．B

l4．D

l5．D

三、簡答題(每小題10分。共30分)

1．企業(yè)文化理論的含義和功能是什么?

企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。它由三個部分組成：企業(yè)精神、制度文化和物質(zhì)文化。

企業(yè)文化的功能主要體現(xiàn)在：企業(yè)文化對企業(yè)員工的思想和行為起著導向作用；對企業(yè)員工具有凝聚和激勵作用；對員工行為具有約束和輻射性用。

2．事業(yè)部制組織結構有何優(yōu)點?

事業(yè)部制，又稱M型組織結構，它是一種分權式結構。其優(yōu)點：

(1)權力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務，集中精力研究企業(yè)的大政方針和戰(zhàn)略問題。

(2)各事業(yè)部獨立核算，能充分發(fā)揮部門管理的積極性、主動性和創(chuàng)造性。(3)各事業(yè)部之間的競爭有利于提高公司的整體效率。

(4)便于培訓管理人才。

3．領導者的法定權力表現(xiàn)在哪些方面?

法定權是組織賦予領導者的崗位權力，以服從為前提，具有強制性。它們包括：

(1)決策權：從某種意義上說，領導過程就是制定決策和實施決策的過程，決策正確與否是領導者成功的關鍵因素之一。

(2)組織權：主要包括：設計合理的組織機構，規(guī)定必要的組織紀律，確定適宜的人員編制和配備恰當?shù)娜藛T等。這是領導意圖得以實現(xiàn)的組織保證。

(3)指揮權：指揮權是領導者實施領導決策或規(guī)劃、計劃等的必要保障，如果沒有這種保障，領導者便無法完成其使命。

(4)人事權：人事權是指領導者對工作人員的挑選錄用、培養(yǎng)、調(diào)配、任免等權力。大量事實說明，如果人事問題不與主管領導發(fā)生直接聯(lián)系，必然要削弱領導者的權力基礎。

(5)獎懲權：領導者根據(jù)下屬的功過表現(xiàn)進行獎勵或懲罰的權力。344

四、案例分析(共20分)

答案要點：(本答案僅供參考，只要言之有理即可)1．領導者應如何科學的用人?(10分)

領導者科學用人的藝術表現(xiàn)在：

(1)知人善任的藝術。用人用其德才，不受名望、年齡、資歷、關系親疏所干擾。(2)量才適用的藝術。幫助員工找到自己最佳的工作位置。

(3)用人不疑的藝術。對委以重任的員工，應當放手使用，合理授權，使他們能夠?qū)λ袚娜蝿杖珯嘭撠煛?/p>

2．麥當勞的用人之道體現(xiàn)在哪些方面?(10分)

第一，用人以嚴。每一個進入公司的人都必須先熟悉做漢堡包和炸土豆條的工作，才能到更高的位置上去工作。

第二，用養(yǎng)并重。在人才使用的同時，重視培養(yǎng)。

第三，激勵原則。物質(zhì)或精神上的激勵可使人發(fā)揮更大的積極性，創(chuàng)造更大的財富。

（二）

選擇題

1．宗教領袖所具有的權威通常來自：（

）

A．專長影響力B．個人影響力C．懲罰權D．獎勵權

2．管理層次的存在是由于：（

）

A．管理幅度的存在B．美學上的原因C．可使組織更加靈活D．有利于溝通聯(lián)絡

3．在下列各種劃分部門的形式中，哪一種最有利于培養(yǎng)具有全面管理能力的主管人員？（

）

A．按人數(shù)劃分部門

B．按職能劃分部門C．按地區(qū)劃分部門D．按時間劃分部門

4．“士為知己者死”這一古訓反映了有效的領導始于：（

）

A．上下級之間的友情B．為下屬設定崇高的目標C．舍己為人D．了解下屬的欲望和要求

5．以下哪項因素最可能是赫茲伯格所認為的激勵因素？（

）

A．富有挑戰(zhàn)性的工作B．良好的人際關系C．較高的工資水平D．完備的管理制度

6．商業(yè)銀行在設計組織結構時，經(jīng)常設立證券投資部、房地產(chǎn)部、信托投資部等，這是按什么方式進行部門劃分？（）

A．按職能性質(zhì)B．按產(chǎn)品性質(zhì)C．按顧客性質(zhì)D．按銷售渠道

7．根據(jù)雙因素理論，工作環(huán)境應該屬于：（

）

A．正強化因素B．激勵因素C．負強化因素D．保健因素

8．“根據(jù)過去工作的情況，去調(diào)整未來的行為?！边@是指：（

）

A．事前控制B．事后控制C．關卡控制D．實時控制

9．管理的計劃職能與下面那個職能關系最為緊密：（

）

A．領導B．組織C．控制D．協(xié)調(diào)

10．管理即有科學性，又有藝術性。這里的藝術性是指：（

）

A．管理因環(huán)境而變的隨機性B．管理知識的靈活運用及管理技能的培養(yǎng)C．管理者的藝術修養(yǎng)D．管理的復雜性

三、簡答題（每小題6分，共30分）

1．管理有那些性質(zhì)？

2．關于人性假設的管理理論主要有那些？

3．集權與分權的特點如何，什么情況適合集權？什么情況適合分權？

4．建立組織結構的步驟有那些？

5．目標的性質(zhì)主要有哪些？

四、案例分析（共25分）

工作態(tài)度和產(chǎn)量的聯(lián)系

問

題

1．桑得和福特采取的管理行為分別代表了兩種不同的風格，他們都沒有成功，試分析他們的管理風格各自接近哪種管理流派的觀點？為什么他們的作法在這里會行不通？

2．就你看來，還有什么更好的辦法解決這家印刷廠的問題？

二、選擇題（每小題2.5分，共25分）

1.B

2.A

3.C

4.D

5.A

6.B

7.D

8.A

9.C

10.B

三、簡答題（每小題6分，共30分）

1.答：管理總是存在于一定的組織之中；管理有五大職能（計劃、組織、指揮、控制）；管理的核心是'人'(以人為本)；管理具有科學性與藝術性；管理的二重性；管理學是一門綜合性學科；管理學是一門不精確的學科；管理學是一門軟科學。

2.答：人性假設理論有：經(jīng)紀人假設（X理論）；社會人；自我實現(xiàn)人（Y理論）；復雜人。

3.答：過分分權的缺點：統(tǒng)一政策的困難、分權組織單位協(xié)調(diào)困難、權力失控、控制不足、不合格的管理者帶來的損失，機構增加的費用。分權的優(yōu)點：適應環(huán)境的變化、產(chǎn)品的多樣化、利潤中心的建立、便于考核、更多的自主權和決策權、有助于激勵、減輕領導負擔。

4.答：確定組織目標；對目標進行分解；明確為實現(xiàn)各項目標所需的各項業(yè)務工作（職務設計、工作設計）；建立部門；建立層次結構；分配責權；協(xié)調(diào)和綜合。

5.答：各級目標的手段鏈關系；目標是一個網(wǎng)絡體系；目標是合理性與先進性的統(tǒng)一。

四、案例分析（共25分）

要點分析：

1.答：不同的人性假設對應的管理模式是不同的，應該依據(jù)環(huán)境因素的改變而改變，要有辯證的思想。

2.答：首先對工作進行重新設計，以使工作內(nèi)容豐富化；重新評價績效，報酬與成績掛鉤。廣泛征求意見，制定合情合理的規(guī)章制度，并且嚴格的執(zhí)行。

（三）

（一）．單項選擇

1．由于管理的廣泛性和復雜性及研究的側重點不同，對管理所下定義也各異。法約爾認為，（

）。

A．管理就是要確切地知道要別人干什么，并注意他們用最好最經(jīng)濟的方法去干

B．管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制

C．管理就是決策

2．梅奧等人通過霍桑試驗得出結論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。由此創(chuàng)立了（

）。

A．行為科學學說

B．人文關系學說

C．人際關系學說

3．這是一個網(wǎng)絡系統(tǒng)，由輸入、處理、輸出和反饋四個環(huán)節(jié)構成；它在管理各職能中占有重要地位，就是管理的（

）。

A．決策職能

B．控制職能

C．領導職能

4．科學管理理論是古典管理理論之一，科學管理的中心問題是（

）。

A．提高勞動生產(chǎn)率

B．提高工人的勞動積極性

C．制定科學的作業(yè)方法

5．企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化就是（

）。

A．企業(yè)精神

B．企業(yè)價值觀

C．企業(yè)文化

6．

1990年，美國麻省理工學院\t"/content/16/0207/11/_blank"斯隆管理學院的彼得·圣吉教授出版了一本享譽世界之作，引起世界管理界的轟動，這就是（

）。

A．《企業(yè)再造工程》

B．《管理的革命》

C．《第五項修煉－－學習型組織的藝術與實務》

7．目標不是一成不變的，應根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正，使其更好的實現(xiàn)企業(yè)的宗旨。這就是確定企業(yè)目標的（

）原則。

A．關鍵性

B．權變性

C．現(xiàn)實性

8．目標管理思想誕生于美國，但最早將目標管理理論應用于管理實踐的國家是（

）。

A．日本

B．德國

C．法國

9．戴維斯等學者指出，企業(yè)目標可分為主要目標、并行目標、次要目標。其中，（

）由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻給顧客的目標。

A．主要目標

B．并行目標

C．次要目標

10．在目標設立過程中要注意，目標數(shù)量要適中。一般地，要把目標限制在（

）以內(nèi)。

A．4個

B．5個

C．6個

11．選擇適當?shù)念A測方法對于提高預測的準確性和預測的效率十分重要。因此，預測者要根據(jù)預測的目的和預測對象的性質(zhì)選擇合適的預測方法。如進行技術預測，往往采用（

）。

A．定量分析法

B．時間序列法

C．專家調(diào)查法

12．如果要對事物發(fā)展變化的未來趨勢作出描述，例如對五年后技術變革方向進行預測，通常采用

的方法。

A、市場預測

B、定性預測

C、定量預測

13．在確定決策目標時，要注意把目標建立在（

）的基礎上。

A、需要

B、可能

C、需要和可能

14．根據(jù)決策目標在決策中的地位和重要程度，一般將其分為三類：即必須達到的目標、希望完成的目標和不予重視的目標。其中，（

），對組織和決策是絕對重要的，完成它就意味著決策取得了成功。

A、希望完成的目標

B、必須完成（達到）的目標

C、

不予重視的目標

15．管理幅度是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，高層管理人員的管理幅度通常以（

）較為合適。

A、4～8人

B、10～15人

C、15～20人

16．責任、權力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織工作中的（

）原則。

A、責權利相結合

B、分工協(xié)作

C、目標任務

17．行為科學個別差異原則告訴我們，人的差異是客觀存在的，一個人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。因此，要根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗位。這就是人員配備的（

）原則。

A、因人設職

B、量才使用

C、因才施教

18．在選聘管理人員的時候，安排被選者擔任某個臨時性的“代理”職務，以防止彼得現(xiàn)象的發(fā)生。這就是（

）的培訓方法。

A、職務輪換

B、臨時職務

C、崗位學習

19．領導者要科學地用人，需要先識人，即發(fā)現(xiàn)人所具有的潛在能力。科學用人的藝術主要表現(xiàn)在（

）等方面。

A、知人善任、任人唯賢、謙虛謹慎

B、知人善任、量才適用、用人不疑

C、以理服人、體貼下情、量才適用

20．當領導者面對一個非處理不可的事情時，不去直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調(diào)適人際關系的方法就是（

）。

A、不為法

B、轉(zhuǎn)移法

C、緩沖法

（三）名詞解釋（每題4分，共16分）

1．管理

2．正式組織

3．領導

4．職務輪換

（四）．簡答題（每題6分，共24分）

1．管理的性質(zhì)是什么？

2．在管理學中，如何理解組織的含義？

3．管理系統(tǒng)理論是怎樣對領導方式進行分類的？

4．協(xié)調(diào)組織沖突的對策有哪些？

（五）．論述題（10分）

試合理評價目標管理方法。

（六）．案例分析（10分）

保羅在1971年從美國中西部的一所名牌大學拿到會計專業(yè)的學士學位后,到一家大型的會計師事務所的芝加哥辦公處工作，由此開始了他的職業(yè)生涯。9年后，他成了該公司的一名最年輕的合伙人。公司執(zhí)行委員會發(fā)現(xiàn)了他的領導潛能和進取心，遂在1983年指派他到紐約的郊區(qū)開辦了一個新的辦事處。其工作最主要的是審計，這要求有關人員具有高程度的判斷力和自我控制力。他主張工作人員間要以名字直接稱呼，并鼓勵下屬人員參與決策制定。對長期的目標和指標，每個人都很了解，但實現(xiàn)這些目標的辦法卻是相當不明確的。辦事處發(fā)展得很迅速。到1988年，專業(yè)人員達到了30名。保羅被認為是以為很成功的領導者和管理人員。

保羅在1989年初被提升為達拉斯的經(jīng)營合伙人。他采取了幫助他在紐約工作時取得顯著成效的同種富有進取心的管理方式。他馬上更換了幾乎全部的25名專業(yè)人員，并制定了短期的和長期的客戶開發(fā)計劃。職員人數(shù)增加的相當快，為的是確保有足夠數(shù)量的員工來處理預期擴增的業(yè)務。很快，辦事處有了約40名專業(yè)人員。

但在紐約成功的管理方式并沒有在達拉斯取得成效。辦事處在一年時間內(nèi)就丟掉了最好的兩個客戶。保羅馬上認識到辦事處的人員過多了，因此決定解雇前一年剛招進來的12名員工，以減少開支。

他相信挫折只是暫時性的，因而仍繼續(xù)采取他的策略。在此后的幾個月時間里又增雇了6名專業(yè)人員，以適應預期增加的工作量。但預期中的新業(yè)務并沒有接來,所以又重新縮減了員工隊伍。在1991年夏天的那個“黑暗的星期二”，13名專業(yè)人員被解雇了。

伴隨著這兩次裁員，留下來的員工感到工作沒有保障，并開始懷疑保羅的領導能力。公司的執(zhí)行委員會了解到問題后將保羅調(diào)到新澤西的一個辦事處，在那里他的領導方式顯示出很好的效果。

問題：

1．保羅作為一位領導者的權力來源是什么？

2．這個案例更好地說明了領導的行為理論，還是領導的權變理論？為什么？

3．保羅在紐約取得成功的策略，為什么在達拉斯沒能成功？其影響因素有哪些？

（三）

（一）．單項選擇（請選擇1個正確答案的字母填入括號內(nèi)。每題1分，共20分）

1．B；2．C；3．A；4．A；5．C；6．C；7．B；8．A；9．A；10．B；11．A；12．B；13．C；

14．B；15．A；16．A；17．B；18．B；19．B；20．B。

（三）．名詞解釋（每題4分，共16分）

1．管理：是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協(xié)調(diào)活動。

2．正式組織：一般是指企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標所規(guī)定的成員之間職責的組織體系。企業(yè)的正式組織中，其成員之間保持著形式上的協(xié)作關系，以完成企業(yè)目標為行動的出發(fā)點和歸宿點。

3．領導：是在一定的社會組織或群體內(nèi)，為實現(xiàn)組織預定目標，運用其法定權力和自身影響力影響被領導者的行為，并將其導向組織目標的過程。

4．職務輪換：即讓管理人員依次分別擔任同一層次不同職務或不同層次相應職務。

（六）．案例分析（10分）

（本答案僅供參考，只要言之有理且能自圓其說即可）

1．保羅的權力主要來自法定權力，部分來自自身影響力，譬如在能力、情感等方面。

2．此案例說明了領導的權變理論。

因為保羅同樣的領導方式，隨著被領導者和工作環(huán)境的不同而產(chǎn)生了不同的效果。在紐約和新澤西取得了成功，在達拉斯卻失敗了。

3．保羅在達拉斯沒能成功，其影響因素大致有：

（1）實現(xiàn)企業(yè)目標的方法，未能讓員工了解。

（2）用人方面欠妥，人員更換頻繁。

（3）社會環(huán)境原因。譬如達拉斯在社會、政治、經(jīng)濟、技術、文化等方面的特殊情況。

（四）

一、單項選擇

1、對于高層管理者更應該掌握哪個方面的技能（

）

A．技術技能

B．人際技能

C．概念技能

D．管理技能

2、管理者在進行重大決策，如決定對重大項目進行投資，開發(fā)新產(chǎn)品等時扮演的是什么角色（

）。

A．企業(yè)家

B．沖突管理者

C．資源分配者

D．談判者

3．梅奧等人通過霍桑試驗得出結論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。由此創(chuàng)立了（

）。

A．行為科學學說

B．人文關系學說

C．人際關系學說

D．管理行為學

4．科學管理理論是古典管理理論之一，科學管理的中心問題是（

）。

A．提高勞動生產(chǎn)率

B．提高工人的勞動積極性

C．制定科學的作業(yè)方法

D．增加利潤

5、韋伯認為只有（

）才是理想組織形式的基礎。

A．個人崇拜式的權威

B．傳統(tǒng)式的權威C．理性—合法的權威D．繼承的權威

6．例外決策，具有極大偶然性、隨機性，又無先例可循且具有大量不確定性的決策活動，其方法和步驟也是難以程序化、標準化，不能重復使用的。這類決策又稱為（

）。

A、風險型決策

B、不確定型決策

C、戰(zhàn)略決策

D、非程序化決策

7．假如各種可行方案的條件大部分是已知的，但每個方案執(zhí)行后可能出現(xiàn)幾種結果，方案的選擇由概率決定。那么，這種決策屬于（

）決策。

A、風險型

B、不確定型

C、確定型

D、非程序化決策

10．（

）也被稱為數(shù)字化的計劃。

A．政策

B．目標

C．規(guī)則

D．預算

11．年度計劃一般屬于（

）計劃。

A、生產(chǎn)

B、長期

C、中期

D．短期

12．若企業(yè)高層管理人員能力較強，則適于采用（

）。

A、均權管理

B、分權管理

C、集權管理

D、不確定

14．組織各資源要素中占據(jù)首要地位的是（

）。

A、財力資源

B、文化資源

C、物力資源

D、人力資源

15．“凡事預則立，不預則廢?！笔菑娬{(diào)（

）的重要性。

A．預防

B．預測

C．組織

D．計劃

16．管理科學學派中所運用的科學技術方法，來源于（

）。

A．科研部門

B．軍隊

C．學校

D．企業(yè)

17．戰(zhàn)略性計劃一般由（

）負責制定。

A、董事會

B、高層管理人員

C、中層管理人員

D．基層管理人員

18.目標管理思想誕生于美國，但最早將目標管理理論應用于管理實踐的國家是（

）。

A．德國

B．法國

C．日本

D．英國

19．在管理人員選聘過程中，為防止“彼德現(xiàn)象”發(fā)生，通常采用的方法之一是（

）。

A、臨時職務

B、職務輪換

C、委以助手職務

D、角色扮演

20．領導理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個階段，（

）側重于研究領導人的性格、素質(zhì)方面的特征。

A、性格理論階段

B、行為理論階段

C、效用領導階段

D、權變理論階段

21．赫茨伯格提出的雙因素理論認為（

）不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。

A、保健因素

B、激勵因素

C、成就因素

D、需要因素

22．根據(jù)佛魯姆的期望理論公式，一般說來，效價越高，期望值越大，激勵的水平就越（

）。

A、高

B、低

C、一般

D、不能確定

三、名詞解釋：

管理

信息

頭腦風暴法

目標管理

管理幅度

領導

行為科學

管理信息系統(tǒng)

企業(yè)文化

企業(yè)目標

預測

反饋控制

零基預算

決策

非正式組織

激勵

三、簡答題

1、崇尚道德的管理具備什么樣的特征？

2、國際化經(jīng)營的動機有哪些？

3、波特提出的行業(yè)競爭的五種作用力分別是什么？

4、組織設計的原則是什么？

5、實現(xiàn)有效控制的基本要求有哪些？

6、什么是全面質(zhì)量管理？

7、沖突的建設性意義表現(xiàn)在哪些方面？

8、領導者合理用人的藝術表現(xiàn)在哪些方面？

9、如何理解企業(yè)的組織結構的內(nèi)涵？

10.計劃的特征是什么？

11.馬斯洛的需要層次理論指出人的需要有哪些？

12.決策的原則有哪些？

13.管理的職能有哪些？

14.組織設計的原則有哪些？

15.簡述泰羅的科學管理理論。

（五）

一、單項選擇題

1、管理的首要職能是（

）。

A、計劃；B、控制；C、協(xié)調(diào)；D、指揮。

2、泰羅科學管理理論的中心問題是（

）。

A、科學技術；B、加強人的管理；C、提高勞動生產(chǎn)率；D、增強責任感。

3、計劃工作有廣義和狹義之分，狹義的計劃工作主要是指（

）。

A、執(zhí)行計劃；B、檢查計劃；C、選擇計劃；D、制訂計劃。

4、目標管理是一個全面的（

），它用系統(tǒng)的方法，將許多關鍵活動結合起來。

A、管理系統(tǒng)；B、評估工具；C、指標體系；D、激勵手段。

5、戰(zhàn)略管理的基礎工作是（

）。

A、決策；B、預測；C、計劃；D、組織。

6、決策的前提是（

）。

A、識別問題；B、擬定備選方案；C、確定決策目標；D、確定決策原則。

7、在管理學中，組織的靜態(tài)方面含義是（

）。

A、人事關系；B、組織目標；C、組織結構；D、責權利關系。

8、根據(jù)每個人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的（

）原則

。

A、因人設職；B、量才使用；C、任人唯賢；D、因事?lián)袢恕?/p>

9、根據(jù)赫塞—布蘭查德提出的情境領導理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應采用的領導風格是（

）。

A、高工作——高關系；B、低工作——低關系；C、低工作——高關系；D、高工作——低關系。

10激勵過程就是一個由（

）開始，到（

）得到滿足為止的鏈鎖反應。

A、需要

需要；B、需要

行為；C、動機

行為；D、行為

需要。

11、溝通的深層次目的是（

）。

A、展示才能和影響力；B、將信息傳遞給別人；

B、將工作布置下去；

D、激勵或影響人的行為。

12、能夠有效發(fā)現(xiàn)計劃與計劃實施之間差距的管理環(huán)節(jié)是（

）。

A、領導；B、組織；C、控制；D、決策。

13、基層管理者常用的控制方法是（

）。

A、人員控制系統(tǒng)；B、質(zhì)量控制系統(tǒng)；C、預算控制系統(tǒng)；D、成本控制系統(tǒng)。

14、管理學家彼得·德魯克認為，企業(yè)目標唯一有效的定義是（

）。

A、技術創(chuàng)新；B、信譽至上；C、創(chuàng)造顧客；D、質(zhì)量優(yōu)良。

15、若企業(yè)要改變經(jīng)營方向，進入新的產(chǎn)業(yè)領域，就需要對該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢進行（

）。

A、長期預測；B、中期預測；C、短期預測；D、年度預測。

16、下列各項中，（

）屬于管理的對象。

A、組織資源和組織目標；

B、組織資源和組織活動；

C、組織目標和組織活動；

D、組織中的人。

17、為了保證計劃目標得以實現(xiàn)，就需要有控制職能，控制的實質(zhì)就是（

）。

A、實踐活動接近于計劃；

B、計劃接近實踐活動；

C、實踐活動具有指標約束；

D、計劃得以嚴格執(zhí)行。

18、正式組織與非正式組織之間的一個重大區(qū)別就是正式組織是以（

）為標準。

A、感情的邏輯；B、正規(guī)的程序；C、科學的理念；D、效率的邏輯。

19、為實現(xiàn)組織目標而采取的一系列措施、手段或技巧就是（

）。

A、政策；B、程序；C、策略；D、規(guī)則。

20、管理學家彼得·德魯克認為，企業(yè)目標唯一有效的定義就是（

）。

A、技術創(chuàng)新；B、信譽至上；C、創(chuàng)造顧客；D、質(zhì)量優(yōu)良。

21、戰(zhàn)略管理是組織（

）最重要的職責。

A、創(chuàng)始人；B、高層管理者；C、全體管理者；D、股東大會。

22、將企業(yè)的戰(zhàn)略業(yè)務單位劃分為明星類、問題類、瘦狗類與現(xiàn)金牛類的分析方法是（

）。

A、SWOT分析；B、BCG法；C、盈虧平衡點法；D、線性規(guī)劃法。

23、組織對外部環(huán)境進行分析的目的是（

）。

A、發(fā)現(xiàn)組織具有的優(yōu)勢；B、尋找組織的發(fā)展機會；

C、避開存在的威脅；

D、發(fā)現(xiàn)組織現(xiàn)有的劣勢。

24、具有極大的偶然性和隨機性，無先列可循的決策就是（

）。

A、風險型決策；B、不確定型決策；C、確定型決策；D、非程序化決策。

25、組織結構設計必須與（

）相匹配。

A、組織目標；B、管理理念；C、組織結構；D、戰(zhàn)略計劃。

26、述職報告是對管理人員進行考評的一種方式，它屬于（

）。

A、上級考評；B、群眾考評：C、專家考評：D、自我考評。

27、當領導面對一個非處理不可的事情時，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調(diào)適人際關系的方法就是（

）。

A、不為法；B、糊涂法；C、緩沖法；D、轉(zhuǎn)移法。

28、赫茨伯格提出的雙因素理論認為（

）不能直接起激勵的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。

A、保健因素；B、激勵因素；C、成就因素；D、效價因素。

29、表揚、贊賞、增加工資、獎金及獎品、分配有意義的工作等行為在強化理論中屬于（

）。

A、積極強化；B、消極強化；C、懲罰、D、自然消退。

30、現(xiàn)代管理中，需要激發(fā)的沖突是（

）。

A、目標沖突；B、建設性沖突；C、文化沖突；D、利益沖突。

三、簡答題

1、管理活動具有哪些基本性質(zhì)？

2、管理實踐中，確定目標的原則有哪些？

3、簡述構成領導自身影響力的因素

4、激勵的基本手段和方法有哪些？

5、控制的基本原則有哪些？

6、管理者應具備哪三項基本技能？

7、現(xiàn)代管理理論可分為哪幾大流派？

8、目標管理具有哪些優(yōu)點？

9、發(fā)展型戰(zhàn)略的主要形式有哪些？

10、內(nèi)部提升管理人員的主要優(yōu)點有哪些？

（六）

1．管理：2．社會責任：3．國際化經(jīng)營：4．企業(yè)文化：5．溝通：

1．在人的各種需要中，最高層次的需要是：（

）

A．自我實現(xiàn)需要

B．安全需要

C．尊重需要

D．社會需要

2．受決策者個性影響最大的決策類型是：

（

）

A．確定型決策

B．不確定型決策

C．多目標決策

D．程序型決策

3．泰羅曾經(jīng)推行過一種職能制組織機構，即各職能部門都可以給生產(chǎn)車間下達指令，最后這種組織以失敗而告終。它失敗的原因是違背了：

（

）

A．責權一致原則

B．統(tǒng)一領導原則

C．例外原則

D．機構精干原則

4．事業(yè)部制的主要特點是：

（

）

A．實行多種經(jīng)營，分散經(jīng)營風險B．實行分權化管理

C．增加管理幅度

D．增加管理層次

5．下列因素中，哪個不屬于企業(yè)的外部環(huán)境因素？

（

）

A．人口

B．營銷組合

C．人均國民收入

D．企業(yè)產(chǎn)值

6．某產(chǎn)品的年產(chǎn)量是5萬件，所耗固定成本為15萬元，生產(chǎn)單位產(chǎn)品的變動成本為2元，若要求利潤為總成本的20％，則該產(chǎn)品的售價應為：

（

）

A．6元

B．6.3元

C．7.3元

D．7元

7．王廠長退居二線了，但他在群眾中仍有很高的威信，他的威信主要來自于：

（

）

A．強制權

B．法定權

C．獎勵權

D．專長權

8．一位生產(chǎn)照相機的企業(yè)的總經(jīng)理說：“我們生產(chǎn)的是照相機，銷售的是人們美好的回憶和永久的紀念?！彼闹v話體現(xiàn)了：（

）

A．企業(yè)對利潤的追求

B．企業(yè)的社會責任

C．企業(yè)的使命

D．企業(yè)的經(jīng)營手段

9．企業(yè)組織結構必須與其戰(zhàn)略相匹配。企業(yè)戰(zhàn)略對組織結構設計的影響是：

（

）

A．戰(zhàn)略不同，要求開展的業(yè)務活動也會隨之不同

B．不同戰(zhàn)略有不同的重點，會影響各部門與職務的相對重要性及相互關系

C．A和B都對

D．A和B都不對

10．管理的首要職能是：

（

）

A．計劃

B．組織

C．領導

D．控制

11.

作為組織的高層管理者，他將主要負責：（

）

A．日常程序性決策

B．長遠全局性決策

C．局部程序性決策

D．短期操作性決策

12.

\t"/content/16/0207/11/_blank"曹雪芹雖食不果腹，仍然堅持《\t"/content/16/0207/11/_blank"紅樓夢》的創(chuàng)作，是出于其：

（

）

A．自尊需要

B．情感需要

C．自我實現(xiàn)的需要

D．以上都不是

13.1924——1932年間在美國西方電器公司所做的霍桑實驗，標志著（

）學說的產(chǎn)生。

A.科學管理

B.管理科學

C.決策理論

D.人際關系

14．在勒溫的領導風格理論中，他認為效率最高的領導者作風是（

）

A.

專制式

B.

民主式

C.

放任式

D.

壓榨式

16.梅奧認為工人是（

）

A、

經(jīng)濟人

B、社會人

C、自我實現(xiàn)人

D、復雜人

17.

某公司不同品牌產(chǎn)品由不同部門負責生產(chǎn)和銷售，請問該公司是按什么方式劃分組織部門的？

（

）

A．企業(yè)職能

B．顧客特點

C．不同產(chǎn)品

D．不同區(qū)域

18.越是組織的上層主管人員，所做出的決策越傾向于（

）。

A.戰(zhàn)略的、常規(guī)的、肯定的

B.戰(zhàn)術的、非常規(guī)的、風險的

C.戰(zhàn)略的、非常規(guī)的、風險的

D.戰(zhàn)略的、非常規(guī)的、肯定的

19.在組織中，（

）是構成組織溝通最基本的協(xié)調(diào)工作。

A、群體間溝通

B、個體間溝通

C、組織間溝通

D、單向溝通

20.泰羅的科學管理理論的中心是（

）

A、挑選和培養(yǎng)一流工人

B、推廣標準化工作

C、提高勞動生產(chǎn)率

D、實行職能工長

四、問答題（每小題5分，共20分）

1、聯(lián)合郵包服務公司（UPS）

試回答問題：本文體現(xiàn)了什么管理思想哪些內(nèi)容

2．事業(yè)部制組織結構的優(yōu)缺點？

3．目標管理的過程？

4．解釋期望理論的主要內(nèi)容？

案例：在50年代，當醫(yī)生們把香煙與癌聯(lián)系在一起時，煙草公司就立即意識到，如果他們自己要正常地生存下去，就必須采用新的戰(zhàn)略。由于消費者和廣告限制構成的威脅對企業(yè)十分強大，因而不能忽視，于是絕大多數(shù)著名的煙草制造商就開始尋求進行多種經(jīng)營。進入新的市場領域的方法。

菲利普·莫里斯公司是規(guī)模最大，獲利最豐的煙草公司之一，它的主要產(chǎn)品一一萬寶路牌香煙風靡世界，它的強大的財力，足可使它購買其他企業(yè)。

1959年，菲利普·莫里斯公司用1.3億美元收購了米勒啤酒公司，米勒公司的經(jīng)歷是開發(fā)市場最為成功的例子之一。先前，啤酒行業(yè)都采用保守和陳舊的方法來開發(fā)市場，菲利普·莫里斯公司采用了與之不同的新方法，并附之以龐大的市場開發(fā)預算。它對原先米勒公司的產(chǎn)品結構進行了改造，淘汰了老式產(chǎn)品，而主要生產(chǎn)低度的高級啤酒和高度的低級啤酒，并加強廣告宣傳。結果，米勒牌啤酒獲得巨大成功，在美國銷售量僅次于巴德韋塞牌啤酒。接著，以米勒啤酒為基礎，又生產(chǎn)出迎合各種顧客需要的萊特牌啤酒，這樣就使菲利普公司的銷售量和利潤都大幅上升。

1978年，菲利普公司又購買了七喜飲料公司，并把原來含咖啡因的飲料改為無咖啡因飲料，隨后又發(fā)展了一種無咖啡因的可樂飲料，并在廣告上大量宣傳這兩種飲料，使其銷售量飛速上升。菲利普公司在最近又購買了國際第四大煙業(yè)公司一一羅思曼斯，致使菲利普公司成為全方位的國際公司，使它不但能保持原產(chǎn)品線和市場，而且把萬寶路牌香煙推向國際市場。

問題：試說明菲利普公司的總戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略？

1、管理：管理是指組織為了達到個人無法實現(xiàn)的目標，通過各項職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關資源的過程。

2、社會責任：如果一個企業(yè)有僅承擔了法律上的和經(jīng)濟上的義務，還承擔了“追求對社會有利的長期目標”的義務，我們就說該企業(yè)是有社會責任的。

3、國際化經(jīng)營：一般說來，如果一個企業(yè)的資源轉(zhuǎn)化活動超越了一國國界，即進行商品、勞務、資本、技術等形式的經(jīng)濟資源的跨國傳遞與轉(zhuǎn)化，那么這個企業(yè)就是在開展國際化經(jīng)營。

4、組織文化：組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、工作作風、行為規(guī)范和思維方式的總和。

5、溝通：借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在兩個或兩個以上的個人或群體中傳遞或交換的過程。

二、單項選擇（每個1分，共20分）

1、A

2、B

3、B

4、B

5、B

6、A

7、D

8、C

9、C

10、A

11、B

12、C

13、D

14、B

15、C

16、B

17、C

18、C

19、B

20、C

四、問答題（每個5分，共20分）

1、工作定額；標準化；能力與工作相適應；差別計件工資制；計劃職能與執(zhí)行職能相分離；

職能工長制；精神革命。

2.（1）優(yōu)點：·高層領導擺脫日常行政事務，集中精力搞好重大決策；·發(fā)揮事業(yè)部的積極性；·培養(yǎng)“全才”式領導。；

（2）缺點：事業(yè)部間協(xié)調(diào)困難；機構重疊，增加了人、財、物。

3．制定目標；

明確組織的作用；執(zhí)行目標；評價結果；實行獎懲；

制定新目標并開始新的目標管理循環(huán)。

4.

期望理論認為只有當人們預期到某一行為能給個人帶來有吸引力的結果時，個人才會采取特定的行動。員工對待工作的態(tài)度依賴于對下列三種聯(lián)系的判斷：

努力—績效的聯(lián)系；績效—獎賞的聯(lián)系；獎賞—個人目標的聯(lián)系。

員工在工作中的積極性或努力程度（激勵力）是效價和期望值的乘積：M=

V×E

式中：M表示激勵力，V表示效價，E表示期望值。效價和期望值的不同結合，會產(chǎn)生不同的激發(fā)力量，一般存在以下幾種情況：

E高×V高=M高E中×V中=M中E低×V低=M低E高×V低=M低E低×V高=M低

五、案例分析題（10分）

總體戰(zhàn)略是涉及企業(yè)總體方面，起著統(tǒng)帥全局的作用的戰(zhàn)略。事業(yè)部戰(zhàn)略，或分公司戰(zhàn)略，指由事業(yè)部制定的，一般發(fā)生在事業(yè)部層次，重點是改善公司產(chǎn)品和服務在其所處的具體行業(yè)或細分市場中的競爭地位。職能戰(zhàn)略指由職能部門制定的，它是總體戰(zhàn)略按專門職能的落實和具體化，如市場、產(chǎn)品發(fā)展、技術、人才開發(fā)等職能領域的戰(zhàn)略。菲利普·莫里斯公司的總戰(zhàn)略是通過兼并收購迅速成為跨國的、多角化發(fā)展的公司。經(jīng)營戰(zhàn)略主要是表現(xiàn)為開發(fā)新的產(chǎn)品，并利用市場營銷的經(jīng)驗和優(yōu)勢擴大市場份額，主要為產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略。職能戰(zhàn)略為：生產(chǎn)、產(chǎn)品開發(fā)、廣告部門所作的具體的支持新產(chǎn)品銷售的戰(zhàn)略服務。

（七）

名詞解釋1．組織

2．溝通

3．管理幅度

4．管理審計

5．決策

二、、單項選擇題

1．麥克萊蘭的激勵需求理論認為，對主管人員來說最重要的是

（

）。

A.權力

B.社交

C.成就

D.安全

2．受決策者個性影響最大的決策類型是：（

）。

A．確定型決策

B．非確定型決策

C．多目標決策

D．程序性決策

3．當人們認為自己的報酬與投入之比與他人的報酬與投入之比相等時，就會有較大的激勵作用，這種理論稱為：（

）。

A．雙因素理論

B．效用理論

C．公平理論

D．強化理論

4．在現(xiàn)代管理理論中，決策理論學派的代表人物是。（

）。

A.韋伯

B.

孔茨

C.巴納德

D.西蒙

5．企業(yè)管理者對待非正式組織的態(tài)度應該是：（

）。

A．設法消除

B．嚴加管制

C．善加引導

D．積極鼓勵

6一般而言，越接近組織的最高層，管理人員的管理幅（

）。

A．越大

B．越小

C．不能確定

D．與管理層次無關

7．LPC

是指

（

）。

A．管理模式

B．激勵的方法

C

．高素質(zhì)的人員

D

．最不受歡迎的合作者

8．強調(diào)直接控制者一般認為，主管人員及其下屬的素質(zhì)越高，就越不需要

（

）。

A.任務控制

B.管理控制

C.間接控制

D.直接控制

9．在對管理者對人性的假設方面，認為員工天生好逸惡勞的消極理論是

（

）。

A．X理論

B．U理論

C．Y理論

D．Z理論

10．決策者的理性限制主要是由于決策者的

（

）。

A

．知識有限

B

．預測能力有限

C

．設計能力有限

D

．以上三個都正確

11．管理寬度按算術級數(shù)增加時，主管人員和下屬的關系數(shù)值將以

（

）

A．等比級數(shù)增加

B．等比級數(shù)減少

C．幾何級數(shù)增加

D幾何級數(shù)減少。

12．通過組織中明文規(guī)定的渠道，進行信息傳遞和交流，是(

)溝通。

A.正式

B.上行

C.下行

D.非正式

13.下列因素屬于激勵因素的是

（

）

A．責任和晉升

B．人際關系

C．工資水平

D．工作環(huán)境

17.下列理論中屬于領導行為理論的是

（

）

A、權變理論

B、路徑—目標理論

C、領導生命周期理論

D、管理方格論

18.當代管理機構變革的一大趨勢是

（

）

A.管理層次復雜化

B.組織結構扁平化

C.管理幅度日益減少

D.錐型結構更受歡迎

四、問答題

1、菲德勒的領導權變理論模式?

2、組織文化有哪些功能？

3、科學管理理論的內(nèi)容

4.馬斯洛需要層次理論的內(nèi)容？

六、案例分析題（每小題（

7分，共21分）

1．張廠長的貸款計劃張廠長的貸款計劃

一家企業(yè)因為要上一個新的項目，急需籌措資金。他們想到了向銀行貸款。企業(yè)廠長找到財務科長，向他做了這樣的布置：“張科長，

企業(yè)要上新的項目，需要資金，你也知道我們企業(yè)目前缺乏這筆資金。請你想辦法從銀行申請到貸款?！?/p>

問題：對于該企業(yè)廠長的這一指示，你覺得主要在以下哪方面還不夠明確？

2.獎金與員工激勵獎金與員工激勵

一年來，某公司全體員工在李總的領導下，不計辛苦地工作，公司取得了驕人的業(yè)績。到了年終，李總為了激勵員工，開出了一張獎

勵清單，直接通知財務部門按照以下方案給員工發(fā)獎金：高層管理人員：10000

元/人；中層管理人員：8000

元/人；基層管理人員：5000

元/人；一般員工：2

000

元/人。事后，李總發(fā)現(xiàn)員工的積極性并沒有提高，反而下降了，一些業(yè)務骨干提出辭職，以往緊張的工作氣氛也

少多了。李總感覺茫然……。

問題：給員工發(fā)獎金能否激勵員工的積極性？企業(yè)應該如何選擇有效的激勵方法？

3.

摩托羅拉公司的摩托羅拉公司的多國矩陣制組織多國矩陣制組織

摩托羅拉公司不僅重視研發(fā)投資，在新產(chǎn)品的研發(fā)速度上也超越同行許多。因特爾公司花費二至

三年的研究項目，摩托羅拉通常只要一年半即可完成。這種成效主要得益于公司采用的矩陣制組

織結構。從組織整體來看，摩托羅拉采用了多國矩陣制組織形式，即將區(qū)部門化與產(chǎn)品部門

化相結合。具體地說，它包括：4個地區(qū)類的業(yè)務組織，分別為：歐洲與中東地區(qū)、日本地區(qū)、

亞太地區(qū)、美洲地區(qū)；4個產(chǎn)品類的業(yè)務組織，分別為：半導體、通訊器材、一般系統(tǒng)技術、

政府系統(tǒng)技術。兩者交叉的結果，構成矩陣制組織結構。這種模式同時被用于研發(fā)課題的推動

之中，并產(chǎn)生了極好的效果。以半導體事業(yè)群為例，有一個著名的

“G9”組織。它由4個地區(qū)

的高級主管、事業(yè)群所屬的4個高級主管以及1個專門負責研究開發(fā)的高級主管共同組成，是一

個跨地區(qū)、跨產(chǎn)品、跨研發(fā)業(yè)務的

‘9人特別小組’。該小組直屬一位副總裁指揮，其任務是

定期召開會議，研究追蹤各類產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售及研發(fā)情況。

問題：

1、對于摩托羅拉這樣的大型跨國公司而言，同事業(yè)部制組織結構相比，采用矩陣制結構的主要好處是什么?

2、“G9”組織在推動產(chǎn)品研發(fā)方面能夠起到哪些作用?

3、這種矩陣制結構是否有悖統(tǒng)一指揮原則?

答案

1．組織

：組織是為了達到某些特定目標經(jīng)由分工與合作及不同層次的權力和責任制度，而

構成的人的集合。

2．溝通

：是指可理解的信息或思想在兩個或兩個以上人群中的傳遞或交換的過程。

3．管理幅度：也稱為管理跨度，它是指一個管理者能有效地直接管理下屬的人數(shù)。

4．管理審計：管理審計是對企業(yè)所有管理工作及其績效進行全面系統(tǒng)地評價和鑒定的一種方

法，它比內(nèi)部審計和外部審計的范圍還要廣泛。

5．決策

：決策是為了實現(xiàn)一定的目標，提出解決問題和實現(xiàn)目標的各種可行方案，依據(jù)評

定準則和標準，在多種備選方案中，選擇一個方案進行分析、判斷，并付諸實施的管理過程。

二、單項選擇題

1．C．

2

B

．

3

．C．

4

．B．

5

．C．

6．B．

7

．D

8．D

9．A

10．D

11．D

12．

A

13.

A

14．A

15．B

16

B17.

D、18.

B.

19.A、20.

C四簡答題

1.菲德勒的領導權變理論模式?

費德勒認為，任何領導形態(tài)均有可能有效，其有效性取決于是否與所處的環(huán)境相適應。

影響領導有效性的環(huán)境因素：（1分）

領導者與下屬之間的相互關系、職位權力、任務結構

（1分）

領導方式假設為：以人為主和以工作為主。

通過

“你最不喜歡的同事”（LPC）

量表來反映和測定領導者的領導風格。（1分）

2、組織文化有哪些功能？

1．組織文化的核心是組織價值觀

2．組織文化的中心是以人為主體的人本文化

3．組織文化的管理方式是以軟性管理為主

4．組織文化的重要任務是增強群體凝聚力

（每答錯一條扣1分）

3、科學管理理論的內(nèi)容

答：科學管理思想

1）科學管理的根本目的是謀求最高工作效率。

（2）達到最高工作效率的重要手段是科學的管理方法。

（3）實施科學管理要求精神上的徹底變革。

泰勒制的內(nèi)容：

1）最佳動作原理.

2）合理的日工作量或恰當?shù)墓ぷ鞫~原理。

3）第一流工人制。

4）刺激性付酬制度。5）職能管理原理或職能工長制

6）例外原理。（答錯一條扣0.5

分）

4．馬斯洛需要層次理論的內(nèi)容

他認為每個人都有各種各樣的需要，按它所發(fā)生的前后次序分為五個層次，即生理需要、

安全需要、社會需要、尊重需要和自我實現(xiàn)的需要，按其重要性逐級遞升，形成一個從低級

需要向高級需要發(fā)展的階梯。馬斯洛的需要層次理論有四個基本觀點：

1）已被滿足的需要，不再具有激勵行為的作用；

2）人的需要是隨著經(jīng)濟條件的變化而改變的，多數(shù)人的需要是復雜的，在任何時刻都有許多需要因素，影響著每個人的行為；

3）在一般情況下，只有低層次的需要得到滿足，高層次的需要才能起激勵作用；

4）滿足高層次需要比滿足低層次需要的途徑更多（答錯一條扣1分）

結論：1．工人是

“社會人”，而不是

“經(jīng)濟人”

2．工人的士氣或情緒是決定生產(chǎn)效率的一個重要因素

3．企業(yè)中存在著非正式組織

4.企業(yè)應采用新型的領導方法

六、案例分析題

1．張廠長的貸款計劃

（7分）

計劃應回答

5W1H，即做什么

（What）?;

為什么做（Why）？何時做

（When）?

何地做

（Where）?

誰去做（Who）?

怎樣去做（How）?

2.

獎金與員工激勵獎金與員工激勵

分析：運用激勵理論分析，包括：雙因素理論、馬克利蘭德需要理論、公平理論

（7分）

3.摩托羅拉公司的多國矩陣制組織多國矩陣制組織

（1）A

將各職能專家有機地組合在一起，促進專業(yè)化資源在各項目中共同享用，節(jié)約組織資源；B

促進職能專家之間協(xié)調(diào)，有利于按時、按目標完成任務，機動靈活，便于一些復雜的項目獨立順利完成。（2）快捷、靈活（3）這種結構的最大缺點是雙重領導，容易發(fā)生推委扯皮現(xiàn)象，造成組織混亂。同時這

樣結構對項目負責人的要求較高，一般人難以勝任。

（八）

一、

名詞解釋（本大題共7小題，每小題3分，共21分）

管理

目標管理

預測

決策

人員配備

激勵

控制

二、

單項選擇題(本大題共15小題，每小題1分，共15分)

1．管理的性質(zhì)不包括（）

A.二重性

B.科學性

C.理論性

D.藝術性

2．人們常說，身體是“三分治七分養(yǎng)”，對于這件事（）

A．反饋控制比前饋控制更重要

B．現(xiàn)場控制比反饋控制更重要

C．反饋控制比現(xiàn)場控制更重要

D．前饋控制比反饋控制更重要

3．打電話請供應商來換一臺同目前用壞的機器一樣的設備，這是設備的簡單替換問題，需要的管理技能主要是（）

A.

概念技能和技術技能

B.人際技能和技術技能

C.技術技能

D.人際技能和概念技能

4．差別計件工資制是（）的內(nèi)容之一。

A．泰羅的科學管理理論

B．法約爾的一般管理理論

C．韋伯的行政管理理論

D．現(xiàn)代管理理論

5．沒有一個固定的信息中心，成員之間總是互相傳遞信息的是（）

A．園型溝通

B．Y型溝通

C．全通道型溝通

D．輪型溝通

6.

根據(jù)計劃的明確性，可以將計劃分為（）

A．長期計劃、中期計劃和短期計劃B．戰(zhàn)略性計劃和戰(zhàn)術性計劃C．具體性計劃和指導性計劃D．程序性計劃和非程序性計劃

7．（）是指企業(yè)在計劃期內(nèi)反映有預計現(xiàn)金收支、經(jīng)營成果和財務狀況的預算。

A．經(jīng)營預算

B．投資預算

C．財務預算

D．成本預算

8．目標的制定要有一定的高度和難度，這體現(xiàn)了目標的（）

A.

差異性

B．層次性

C.

時間性

D．先進性

9．某企業(yè)制造并銷售單一成品，固定成本總額為60萬元，產(chǎn)品售價為每件30元，單位變動成本為10元，該企業(yè)的盈虧平衡時的產(chǎn)量為（）

A.

3000

B．2000

C.

30000

D．20000

10．按照決策的主體，可以將決策分為（）

A.

長期決策和短期決策

B．個體決策和群體決策

C.

程序化和非程序化決策D．確定型、風險型和不確定型決策

11．下列關于管理幅度與管理層次的描述正確的是（）

A．管理幅度與管理層次共同決定組織規(guī)模

B.

為了保證管理效果，管理幅度越大越好

C．當組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理規(guī)模成正比關系

D.管理幅度越窄，管理層次就越多，組織結構就呈扁平型

12．如何留住人才、減少人才的流失、發(fā)揮人才優(yōu)勢，這體現(xiàn)的是領導藝術中的（）

A．授權藝術

B．決策藝術

C．用人藝術

D．創(chuàng)新藝術

13．對應試者進行全面的考核和考察，避免以偏概全，這是指人員招聘和選拔原則中的（）

A．全面考核原則

B．公開招聘原則

C．擇優(yōu)錄取原則

D．公平競爭原則

14．一個企業(yè)的精神文化是指（）

A．廠容廠貌

B．職工風貌

C．沉淀于企業(yè)職工心里的意識形態(tài)

D．產(chǎn)品形象

15．領導生命周期理論是（）的典型代表

A．領導特質(zhì)理論

B．領導行為理論

C．領導周期理論

D．領導權變理論

四、簡答題(本大題共5小題，1-4每小題5分，第5題4分，共24分)

1．簡述管理的特征。

2．簡述計劃工作的程序。

3．組織設計應該遵守哪些原則？

4．激勵的方法有哪些？

5．按照不同的標準可以把溝通分成哪些種類？

五、案例題（本大題共2道，共20分）

一、阿斯旺水壩的災難

1．

阿斯旺水壩的決策屬于什么類型的決策？為什么？

2．關于埃及建造阿斯旺水壩的這項決策，以下（）說法是最不可能成立的。

A．人們在作出決策時，對于決策結果究竟要達到什么樣的預定目標，這種認識往往與價值判斷有關

B．盡管人們可能對決策要實現(xiàn)什么樣的預定目標作出事實判斷，但決策方案在實施過程中總難免要付出一定的代價

C．現(xiàn)實中的決策往往是多目標決策

D．任何決策方案在帶來實現(xiàn)預定目標所希望的證明效果的同時，往往也可能引起各種負面效果

3．埃及阿斯旺水壩的決策給我們提供了什么啟示？

二、亨利的困惑

亨利已經(jīng)在數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司工作了5年。他從普通編程員升到了資深的程序編制分析員。他對自己所服務的這家公司相當滿意，很快被工作中的創(chuàng)造性要求所激勵。

一個周末的下午，亨利和他的朋友及同事迪安一起打高爾夫球。他了解到他所在的部門新雇了一位剛從大學畢業(yè)的程序編制分析員。盡管亨利是個好脾氣的人，但他聽說這新來者的起薪僅比他現(xiàn)在的工資少30美元時，不禁發(fā)火了。

亨利找到了人事部主任愛德華，愛德華說，確有這么回事。但他試圖解釋公司的處境；“亨利，編程分析員的市場相當緊俏。為使公司能吸引合格的人員，我們不得不提供較高的起薪。我們非常需要增加一名編程分析員，因此，我們只能這么做?！?/p>

亨利問能否相應提高他的工資。愛德華回答說；“你的工資需按正常的績效評估時間評定后再調(diào)。你干的非常不錯！我相信老板到時會給你提薪的?！焙嗬谙驉鄣氯A道了聲；“打擾了！”便離開了他的辦公室，邊走邊不停的搖頭，很對自己在公司的前途感到疑惑。

1．

本案例描述的事件會對亨利的工作動力產(chǎn)生什么樣的影響？哪一種激勵理論可以更好的解釋亨利的困惑？為什么？

2．

你覺得愛德華的解釋會讓亨利感到滿意嗎？請說明理由。

3．

你認為公司應當對亨利采取些什么措施？

答案

一、1管理是通過計劃、組織、控制、激勵和領導等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財力資源，以期更好地達成組織目標的過程。

2目標管理是以目標的設置和分解、目標的實施及完成情況的檢查、獎懲為手段，通過員工的自我管理來實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目的一種管理方法。

3預測就是根據(jù)過去和現(xiàn)在的已知因素，運用已有的知識、經(jīng)驗和科學方法，對未來環(huán)境進行預先估計，并對事物未來的發(fā)展趨勢做出估計和評價。

4決策是對未來的行為確定目標，并從兩個或兩個以上的可行方案中，選擇一個合理方案的分析判斷過程，即多方案擇優(yōu)。

5人員配備，是指對人員進行恰當而有效地選拔、培訓和考評，其目的是為了配備合適的人員去充實組織機構中所規(guī)定的各項職務，以保證組織活動的正常進行，進而實現(xiàn)組織的既定目標。

6激勵是指人類的一種心理狀態(tài)，它具有加強和激發(fā)動機，推動并引導行為指向目標的作用。

7控制是指接受系統(tǒng)內(nèi)外的有關信息，按既定的目標對系統(tǒng)進行監(jiān)督、檢查、發(fā)現(xiàn)偏差，采取正確的措施使系統(tǒng)按預定的計劃運行，或適當?shù)恼{(diào)整計劃，以達到預期目的的管理活動。

二、

1-5

CDBAC

6-10

CCDCB11-15

ACACD

四、簡答

1特征：管理的載體是組織；

管理具有目的性；

管理的對象是組織資源；

管理是各種職能活動應用的過程；

管理的核心是協(xié)調(diào)各種人際關系；

管理活動是在特定的組織內(nèi)外部環(huán)境約束下進行的。

2估量機會；

確定目標；

明確計劃前提；

提出可行性方案；

評價備選方案；

選定方案；

擬訂支持計劃；

編制預算。

3

統(tǒng)一指揮原則；

分工協(xié)作原則；

權責一致原則；

集權與分權相結合原則；

有效管理幅度原則；

彈性結構原則；

經(jīng)濟原則。

4

物質(zhì)利益激勵法；

目標激勵法；

榜樣激勵法；

內(nèi)在激勵法；

形象與榮譽激勵法；

信任關懷激勵法；

興趣激勵法；

培訓、信息和改善環(huán)境。

5

按信息溝通的渠道，可分為正式溝通與非正式溝通；

按信息溝通的傳遞方向，可分為單向溝通與雙向溝通；

按溝通的表現(xiàn)形式，可分為口頭溝通、書面溝通和非語言溝通；

按溝通的方向，可分為上行溝通、下行溝通和平等溝通。

五、案例

一、1.

不確定型決策；可以結合案例回答，關鍵字要包括是根據(jù)決策后果判斷的類型。2

.C

3.只要涉及到?jīng)Q策的選優(yōu)標準只要達到足夠滿意、正面效果大于負面效果可酌情給分

二、1．亨利變得不滿，工作動力會減少，工作積極性降低;過程型激勵理論中的公平理論可以解釋亨利的困惑，公平理論認為職工被激勵的程度不僅受其所得絕對報酬的影響，而且也受到相對報酬的影響。亨利將他的收入和相類似職工的收入比較，結果是不公平的，產(chǎn)生了不公平感，影響了他積極性的發(fā)揮。

2．不會，使亨利產(chǎn)生不公平感的根本原因沒有得到解決?？砂l(fā)揮，酌情給分。

3．可以對亨利進行公平心理的疏導，引導其樹立正確的公平觀：使大家認識到的絕對的公平是沒有的；不要盲目攀比，所謂盲目性起源于純主觀的比較，多聽聽別人的看法，也許會客觀一些；不要按酬付勞，按酬付勞是在公平問題上造成惡性循環(huán)的主要殺手?？砂l(fā)揮

（九）

一、

單選題（每小題3分，共18分）

1.管理的核心是(

D

)

A.決策

B.領導

C.激勵

D.處理好人際關系

2.霍桑實驗的結論中對職工的定性是（

B

）

A．經(jīng)濟人

B．社會人

C．自我實現(xiàn)人

D．復雜人

3.古典管理理論階段的代表性理論是(

A

)

A.科學管理理論

B

行政組織理論C.行為科學理論

D.權變理論

4.直線型組織結構一般只適用于（

B

）

A．需要按職能專業(yè)化管理的小型組織

B．沒有必要按職能實現(xiàn)專業(yè)化管理的小型組織

C．需要按職能專業(yè)化管理的中型組織

D．需要按職能專業(yè)化管理的大型組織

5.雙因素理論中的雙因素指的是（

D

）

A.人和物的因素

B.信息與環(huán)境

C.

自然因素和社會因素

D.保健因素與激勵因素

6.專業(yè)化管理程度高,但部門之間協(xié)調(diào)性比較差,并存在多頭領導現(xiàn)象.這是哪類組織結構類型的特點？（B）

A.直線制

B.職能制

C直線職能制

D.事業(yè)部制

E.矩陣制

四、簡答題（每小題16分，共32分）

1、現(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢是怎樣的？

答：現(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢，現(xiàn)簡述如下：

(1）、戰(zhàn)略管理步入了新的發(fā)展階段；

（2）、人本管理的思想得到極大的豐富的發(fā)展；

（3）、組織的變更具革命性；

（4）、管理信息化成為企業(yè)和社會普遍追求的目標；

（5）、知識管理將成為新時代管理的焦點。

2、如何理解人本原理？如何實現(xiàn)以人為中心的管理？

答：管理作為一種社會活動，是以人為本來進行的。人是管理中最活躍的因素，人既是管理的主體，又是管理的客體，人的積極性和創(chuàng)造性的充分發(fā)揮，是現(xiàn)代管理活動成功的保證。因此，一切管理工作均應以調(diào)動人的積極性、做好人的工作為根本。這就是現(xiàn)管理的人本原理。

人是管理的中心，人是管理的目的，民主管理是實現(xiàn)“以人為中心”管理的最佳途徑，它是以民主集中制的形式出現(xiàn)的，具體做法為：先民主，再集中。

（1）創(chuàng)造條件讓職工通過正常的渠道，對本單位的管理活動提出合理化的建議，參加組織決策；

（2）讓員工參加管理工作；

（3）職工監(jiān)督管理機構和按理說者。它可以發(fā)揮領導者的作用與被管理工作者的積極參與結合起來。

堅持人本原理是做好現(xiàn)代管理工作的基礎和前提。在實行人本管理原理時，應堅持能級原則、動力原則和行為原則

（十）

（十一）

A2.D3.A4.C5.A

（十二）

DBCDC

CCCCB

BCBAD

（十三）

DBCDC

BDDAD

CACAB

（十四）

一、單項選擇

1、由于管理的廣泛性和復雜性及研究的側重點不同，對管理所下定義也各異，法約爾認為（

A

）。

A、管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制

B、管理就是要確切地知道要別人干什么，并注意他們用最好最經(jīng)濟的方法去干

C、管理就是決策

D、管理就是由其他人去完成一定的工作

2、關于企業(yè)文化，正確的理解是（C）

A、企業(yè)文化只是企業(yè)發(fā)展過程中的副產(chǎn)品，對其發(fā)展無重大影響

B、企業(yè)文化是整個企業(yè)的靈魂，無法改變

C、企業(yè)文化在一段時間內(nèi)是穩(wěn)定的，它影響著企業(yè)中的每個人

D、企業(yè)文化無需通過管理者刻意營造

3、關于計劃工作的基本特征，下列各種說法中不準確的是（A）

A、計劃是一種無意識形態(tài)

B、計劃工作在管理職能中居首要地位

C、計劃工作普遍存在

D、計劃工作要講究效率

4、用數(shù)字表示預期結果的報表，被稱為“數(shù)字化”的規(guī)劃，這種計劃就是（C）

A、專題計劃

B、專項計劃

C、預算

D、決算

5、目標管理應用最為廣泛的是（B）

A、生產(chǎn)領域

B、財務領域

C、銷售領域

D、新產(chǎn)品開發(fā)

6、進行產(chǎn)品價格決策常常采用（D）方法

A、定性預測

B、長期預測

C、中期預測

D、短期預測

7、按照集體和個人相結合的決策原則，對那些帶有戰(zhàn)略性、非程序化、非確定性的事關組織全局的決策應由（D）

A、政府制定

B、職代會制定

C、總經(jīng)理制定

D、集體制定

8、某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為15萬元，單位可變成本為1000元，每臺售價2200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點是（A）

A、125臺

B、100臺

C、25臺

D、150臺

9、為了達到某些特定目標，在分工合作基礎上構成的人的集合，這是（A）

A、組織的一般含義

B、組織的動態(tài)含義

C、組織的靜態(tài)含義

D、組織的管理學含義

10、企業(yè)組織結構的本質(zhì)是（C）

A、職工的權責利關系

B、實現(xiàn)企業(yè)目標

C、職工的分工合作關系

D、一項管理職能

11、企業(yè)劃分部門的方法有多種，其中，早、中、晚、三班制是（D）

A、按產(chǎn)品劃分

B、按職能劃分

C、按人數(shù)劃分

D、按時間劃分

12、組織各資源要素中占據(jù)首要地位的是（D）

A、財力資源

B、文化資源

C、物力資源

D、人力資源

13、西方領導理論的研究主要集中于（B）

A、領導者個性特征

B、領導行為模式

C、人際關系模式

D、被領導者特征

14、當領導者面對一個非處理不可的事情時，不去直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題，這種調(diào)適人際關系的方法就是（D）

A、不為法

B、糊涂法

C、緩沖法

D、轉(zhuǎn)移法

15、控制是控制者與受控者之間交流信息、溝通情況的行為和過程，它是一種動態(tài)的、適時的（A）過程。

A、信息反饋

B、信息擴散

C、信息上傳

D、信息下達

三、簡答題

1、管理的性質(zhì)是什么？

答：

（1）管理的二重性，即自然屬性和社會屬性，首先，管理是生產(chǎn)社會化引起的，因此具有同生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性，其次，管理又是與生產(chǎn)關系相聯(lián)系的一種“監(jiān)督勞動”具有同社會制度相聯(lián)系的社會屬性。

（2）管理的科學性，管理作為一個活動過程，其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律，要用科學的方法論來分析問題和解決問題。

（3）管理的藝術性，它強調(diào)的是管理的實踐性，它強調(diào)管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活地運用這些知識和技能的技巧和訣竅。

2、正確決策應堅持什么原則？

答：

（1）滿意原則，滿意原則是針對“最優(yōu)化”原則提出來的。滿意決策就是能夠滿足合理目標要求的決策。

（2）分級原則。決策在企業(yè)內(nèi)部分級進行，是企業(yè)業(yè)務活動的客觀要求，無論決策分幾級，每一級中只能有一個決策機構，以免政出多門。

（3）集體和個人相結合的原則。這一原則反映了決策科學化和民主化的客觀要求。

（4）定量分析與定性分析相結合的原則，科學的決策要求把以經(jīng)驗判斷為主的定性分析與以現(xiàn)代科學方法為主的定量論證結合起來。

（5）整體效用的原則，決策者在作決策時，應正確處理組織內(nèi)部各個單元之間，組織與社會，組織與其他組織之間的關系，在充分考慮局部利益的基礎上，把提高整體效用放在首位，實現(xiàn)決策方案的整體滿意。

3、管理者應如何解決組織沖突？

答：

（1）回避，讓沖突雙方暫時從沖突中退出或抑制沖突。

（2）強制解決，即管理者利用職權強行解決沖突。這種方法往往以犧牲某一方的利益為代價。

（3）妥協(xié)，要求沖突各方都做出一定的讓步，使問題得到解決。

（4）樹立更高目標，當其中一方靠自己的能力不能完成目標時，沖突雙方可能會進行合作并做出一定的讓步，為完成更高的目標而統(tǒng)一起來。

（5）合作，將沖突各方召集到一起，讓他們進行開誠布公地討論。搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解決方法。

四、案例分析科寧玻璃公司的經(jīng)營決策

科寧是美國一家創(chuàng)建最早的公司，主要經(jīng)營玻璃制品。l880年，科寧公司成功地制造了第一個燈泡?？茖幑疽恢笔怯善鋭?chuàng)始人科寧家族掌管，并一直以制造和加工玻璃為其業(yè)務重點。

然而，科寧的這種經(jīng)營戰(zhàn)略也給它帶來了許多問題：它的骨干部門——燈泡生產(chǎn)在30年前曾占領l／3的美國燈泡市場，而今天卻喪失了大部分市場；電視顯像管的生產(chǎn)也因面臨劇烈的競爭而陷入困境。這兩條主要產(chǎn)品線都無法再為公司獲取利潤。面對這種情況，公司既希望開辟新的市場，但又不愿意放棄其傳統(tǒng)的玻璃生產(chǎn)和加工。從而，公司最高層領導制定了一個新的發(fā)展計劃。計劃包括三個主要方面：第一，決定縮小類似燈泡和電視顯像管這樣低效的部門；第二，決定減少因市場周期性急劇變化而浮動的產(chǎn)品生產(chǎn)；第三，開辟既有挑戰(zhàn)性又具巨大潛在市場的產(chǎn)品。

第三方面又包括三個新的領域：一是開辟光波導器生產(chǎn)——用于電話和電纜電視方面的光波導器和網(wǎng)絡系統(tǒng)以及高級而