PAGE4印尼年輕人人群網(wǎng)購日用品決策的影響因素問卷調(diào)研分析報(bào)告題目?jī)?nèi)容摘要互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展改變了印尼人民的生活方式，一個(gè)很明顯的變化在于消費(fèi)者的購買行為。本研究發(fā)現(xiàn)18-25歲人群幾乎都有在網(wǎng)上購買日用品的經(jīng)歷，相較于線下購買日用品，他們更多的會(huì)選擇網(wǎng)購日用品。本研究會(huì)通過調(diào)查他們?cè)诰W(wǎng)購日用品前所關(guān)注的方面，以及驅(qū)動(dòng)他們做出網(wǎng)購決策的因素來分析影響他們網(wǎng)購日用品行為的原因。調(diào)查的結(jié)果會(huì)幫助印尼或國外的日用品企業(yè)更了解客戶，從而做出更有效的營銷戰(zhàn)略。關(guān)鍵詞：網(wǎng)購、日用品、互聯(lián)網(wǎng)目錄摘要 IEnglishTitle II1導(dǎo)論 11.1研究背景及意義 11.2研究?jī)?nèi)容 11.3研究方法 12相關(guān)文獻(xiàn)綜述與印尼網(wǎng)購用戶特征 22.1既有研究綜述 22.1.1印尼研究的網(wǎng)購決策影響因素 22.1.2國外研究的網(wǎng)購決策影響因素 22.2印尼網(wǎng)購用戶特征 33印尼18-25歲人群網(wǎng)購日用品決策的影響因素 33.1既有研究綜述 33.2驅(qū)動(dòng)18-25歲人群做出日用品網(wǎng)購行為的因素 33.318-25歲人群更選擇網(wǎng)購/下線購買日用品的原因 4418-22與23-25歲人群網(wǎng)購日用品決策的影響因素分比 54.118-22與23-25歲網(wǎng)購日用品前關(guān)注的因素區(qū)別 54.2驅(qū)動(dòng)18-22與23-25歲做出日用品網(wǎng)購行為的因素 54.318-22與23-25歲人群網(wǎng)購日用品決策影響因素分析 55結(jié)論 65.1本研究的發(fā)現(xiàn) 65.2建議日用品企業(yè)做出的策略 6參考文獻(xiàn) 8附錄 9附錄1：調(diào)查問卷 9附錄2：18-25歲人群調(diào)查結(jié)果 10附錄3：18-22與23-25歲人群調(diào)查對(duì)比結(jié)果 12導(dǎo)論研究背景及意義互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展改變了印尼人民的生活方式，其中較為明顯的就是消費(fèi)者行為的改變。據(jù)WeAreSocial的2021年4月數(shù)據(jù)顯示，88.1%的印尼互聯(lián)網(wǎng)用戶使用電子商務(wù)購買貨物。這數(shù)據(jù)證明網(wǎng)購已經(jīng)成為印尼人的主要購買方式。在印尼電商市場(chǎng)，日用品幾乎占領(lǐng)了大部分市場(chǎng)，2019年電商日用品總交易超過50%，這也是由于日用品作為大家生活常用的東西，在市場(chǎng)份額的比重也就會(huì)相對(duì)較大。從Populix對(duì)6285個(gè)印尼人民的研究來看，這其中使用網(wǎng)購的用戶大部分都是18-25歲的人群。日用品與18-25歲人群是印尼網(wǎng)購市場(chǎng)的兩個(gè)占優(yōu)變量。由于新冠肺炎的到來強(qiáng)迫傳統(tǒng)日用品企業(yè)必須引用互聯(lián)網(wǎng)銷售商品，而新成立的企業(yè)對(duì)在線市場(chǎng)又不太理解，因此我們需要引導(dǎo)企業(yè)去了解消費(fèi)者的購買行為以及決策因素，這樣才能幫助企業(yè)更好的進(jìn)行電商銷售。通過研究印尼“網(wǎng)購占優(yōu)人群”網(wǎng)購行為的影響要素，找到影響他們決策的因素，可以讓日用品企業(yè)更了解客戶的行為，從而可以優(yōu)化企業(yè)的電商部門，并做出有效的營銷策略。研究?jī)?nèi)容本研究會(huì)回答三個(gè)關(guān)鍵問題，18-25歲人群網(wǎng)購日用品前關(guān)注的方面、驅(qū)動(dòng)18-25歲人群網(wǎng)購日用品的因素、18-25歲人群更選擇在線/下線購買日用品的原因。通過網(wǎng)購日用品前關(guān)注的方面與驅(qū)動(dòng)他們做出網(wǎng)購行為因素的數(shù)據(jù)，本研究可以分析影響他們網(wǎng)購決策的因素。他們更選擇在線/下線的原因數(shù)據(jù)能讓本研究分析在線與下線的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。本研究會(huì)總結(jié)與分析這三個(gè)關(guān)鍵問題，然后按照分析結(jié)果給日用品企業(yè)在線銷售提供有效的營銷策略。在研究人群的定位上，本研究做了更為細(xì)致的劃分，將18-25歲的人群進(jìn)一步分為18-22歲與23-25歲人群。因?yàn)橐话?8-22歲人群是大學(xué)生，他們基本上沒有固定的收入來源；而23-25是已經(jīng)工作的人群，有較為固定的經(jīng)濟(jì)和收入。因此本文的具體劃分旨在進(jìn)一步研究分析無收入與有收入人群對(duì)網(wǎng)購日用品決策的影響因素是否有區(qū)別，若是有區(qū)別日用品企業(yè)要對(duì)他們做出的營銷策略也是會(huì)有差異的。研究方法本研究通過發(fā)送問卷的形式進(jìn)行資料和數(shù)據(jù)的收集。通過社交媒體將谷歌問卷發(fā)送給18-25歲的印尼人，讓他們回答問卷中的10個(gè)題，其中2個(gè)題關(guān)于他們本人的信息，8個(gè)題關(guān)于他們網(wǎng)購日用品的行為。本研究收集到的18歲以下與25以上歲人群的數(shù)據(jù)會(huì)被刪除因?yàn)闆]有跟本研究相關(guān)。然后把18-25歲人群、18-22歲人群、23-25歲人群的數(shù)據(jù)結(jié)合成圖表。圖表里的數(shù)據(jù)能讓本研究更簡(jiǎn)單有效的做出分析，以及回答本研究的關(guān)鍵問題。相關(guān)文獻(xiàn)綜述與印尼網(wǎng)購用戶特征既有研究綜述本人是來自印度尼西亞的留學(xué)生，所以會(huì)結(jié)合印尼相關(guān)的研究與國外其他國家的相關(guān)研究，來分析印尼網(wǎng)購用戶的特征與國外的網(wǎng)購用戶特征，然后本研究的調(diào)查結(jié)果會(huì)跟其既有研究做出對(duì)比。印尼研究的網(wǎng)購決策影響因素在印尼關(guān)于網(wǎng)購決策影響因素的研究中，其目標(biāo)人群都是大學(xué)生，對(duì)具體日用品與18-25歲人群的研究至今還沒有出現(xiàn)。DeviAprillia(2017)認(rèn)為在大學(xué)生網(wǎng)購決策的影響因素中，商品質(zhì)量、便利程度、商家信息、商家信任度等會(huì)影響印尼大學(xué)生網(wǎng)購的決策。但是最關(guān)鍵的因素還是商品質(zhì)量。PutrianaSuharfin(2018)對(duì)大學(xué)生的研究發(fā)現(xiàn)價(jià)格因素是最關(guān)鍵的，而商品、廣告、支付機(jī)構(gòu)、商品風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)輸速度、信息技術(shù)因素也是影響他們決策的因素。Asy’ari,NaufalBachri(2020)也是對(duì)大學(xué)生的研究發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、信任度、網(wǎng)站或平臺(tái)質(zhì)量、商品質(zhì)量等因素對(duì)網(wǎng)購決策有直接的影響。Muhammad,Rizki,Nur(2018)發(fā)現(xiàn)影響客戶網(wǎng)購的決策有三個(gè)因素，包括信任因素、價(jià)格因素、時(shí)間因素。InasTsana(2020)的研究中發(fā)現(xiàn)如果大學(xué)生的收入越多，他們?cè)诰€的消費(fèi)量也就越高。國外研究的網(wǎng)購決策影響因素國外對(duì)網(wǎng)購因素決策的影響因素的研究也比較多，但是同樣對(duì)具體日用品與18-25歲人群的至今還沒出現(xiàn)。陳健、李海鵬、梅曦洋（2021）在大學(xué)生網(wǎng)購行為的影響因素的研究中發(fā)現(xiàn)影響學(xué)生購買決策的主要因素包括性價(jià)比、時(shí)尚型、科技感和體驗(yàn)服務(wù)等幾方面。龔敏，劉廣丹，趙越（2016）研究了淘寶消費(fèi)者的影響因素并發(fā)現(xiàn)三大類因素，并指出服務(wù)水平是影響消費(fèi)者決策最關(guān)鍵的因素，商品信息有比較大的影響，而網(wǎng)站信息的影響比較小。陳梅梅，王樂，王扶東（2014）通過實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)前十的關(guān)鍵影響因素包括售后服務(wù)有保障、商家服務(wù)效率、支付安全性、客服態(tài)度、網(wǎng)站口碑好、包裝完好、商品介紹詳盡、送貨信息查詢方便、商品評(píng)價(jià)高、商家信譽(yù)好。HanaUzun和MersikPoturak(2014)發(fā)現(xiàn)首先最重要的因素是便利與信任。其次是價(jià)格和商品質(zhì)量。Daniel和Dan-Andrei(2020)研究發(fā)現(xiàn)影響客戶的網(wǎng)購決策最重要的因素是對(duì)網(wǎng)店的信任、專業(yè)人的商品評(píng)價(jià)、商品價(jià)格、其他客戶對(duì)商品的意見。反之，他們也發(fā)現(xiàn)最不影響客戶網(wǎng)購決策的因素：商品知名度、顧客忠誠計(jì)劃、口轉(zhuǎn)傳述。由此可見大部分國外的研究都發(fā)現(xiàn)服務(wù)、價(jià)格、商品信息、商家信任度因素影響消費(fèi)者網(wǎng)購的決策。?ivil?Baubonien?和Gintar?Gulevi?iūt?（2015）發(fā)現(xiàn)技術(shù)因素、客戶因素、商品價(jià)格、商品信息影響網(wǎng)購的決策。印尼網(wǎng)購用戶特征印尼與國外既有的研究都發(fā)現(xiàn)到很多因素影響網(wǎng)購決策，但是最多被發(fā)現(xiàn)到的因素是商家服務(wù)、信任度、商品質(zhì)量。國外的大部分研究發(fā)現(xiàn)商家服務(wù)與信任度是影響網(wǎng)購決策的關(guān)鍵因素。而印尼的大部分研究認(rèn)為信任度因素與商品質(zhì)量是最重要的影響網(wǎng)購決策因素。由此可見，信任度因素在網(wǎng)購是很重要的。因?yàn)榫W(wǎng)購客戶不能直接見到商家，更不能真是的感知到商品，那么交易的過程就依靠雙方的信任進(jìn)行。另一個(gè)是商品質(zhì)量，這也是很重要的方面。因?yàn)橥ㄟ^網(wǎng)購，客戶光能看商品圖片與信息，不能了解到商品質(zhì)量，而消費(fèi)者對(duì)于質(zhì)量又是很注重的，因此在交易中必須保證商品的質(zhì)量過硬。所以如果商家信任度高且能保持商品質(zhì)量，印尼人會(huì)網(wǎng)購的可能性會(huì)比較高。但是在印尼的研究文獻(xiàn)中，幾乎沒有認(rèn)為服務(wù)是重要的影響因素，而國外的研究中論述了服務(wù)是很重要的因素。Inas(2020)研究也發(fā)現(xiàn)如果印尼人的收入越多，他們的網(wǎng)購支出也就越高。這調(diào)查也表明如果印尼人的收入越高，做出網(wǎng)購行為的可能性也是越高，或者可以說收入越高，支付水平及意愿也就越高。印尼18-25歲人群網(wǎng)購日用品決策的影響因素本研究通過社交媒體發(fā)送谷歌問卷收集了108個(gè)18-25歲人群的回答，其中性別為男的有33個(gè)人，性別為女的有75個(gè)人。通過數(shù)據(jù)的整理和計(jì)算發(fā)現(xiàn)91.7%人曾經(jīng)網(wǎng)購日用品，8.30%不曾經(jīng)網(wǎng)購日用品。這數(shù)據(jù)表示很大部分18-25人群是曾經(jīng)在網(wǎng)上購買日用品的。電子商務(wù)是18-25歲人群最喜歡用的網(wǎng)購日用品媒介。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示96.9%人都用電子商務(wù)網(wǎng)購日用品。網(wǎng)購媒介的排名是電子商務(wù)、社交媒體、網(wǎng)站。據(jù)WeAreSocial的2021年4月數(shù)據(jù)顯示，88.1%的印尼互聯(lián)網(wǎng)用戶使用電子商務(wù)購買貨物。從WeAreSocial的數(shù)據(jù)可以看到，在印尼電子商務(wù)是很多人都用的平臺(tái)，所以本研究數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)有96.9%都用電子商務(wù)網(wǎng)購日用品是合理的。在網(wǎng)購日用品類型中，排名第一的是服裝，其次是家居用品、洗漱用品、廚房用品。我們可以看到服裝比廚房用品的購買量要多很多，這是因?yàn)榫W(wǎng)購是需要等待快遞運(yùn)輸?shù)?，而正常的快遞相對(duì)就比較的慢一些，想要快的運(yùn)輸就要支付更多的費(fèi)用，所以大部分的客戶都肯定會(huì)選擇正常的運(yùn)輸。而廚房用品相對(duì)服裝來說是一個(gè)比較急用的商品，大部分客戶往往不能接受長(zhǎng)時(shí)間的等待，所以更少人會(huì)網(wǎng)購廚房用品。印尼18-25歲人群網(wǎng)購日用品前關(guān)注的因素網(wǎng)購日用品時(shí)，首先商品價(jià)格是大部分人都會(huì)關(guān)注的方面。在電子商務(wù)的平臺(tái)或者網(wǎng)站，客戶能直接看到商品的價(jià)格，而他們也能對(duì)比幾個(gè)商家的價(jià)格。因?yàn)樵陔娮由虅?wù)，客戶會(huì)見到很多店鋪賣同樣的商品但是價(jià)格不同樣，客戶就可以根據(jù)商家提供的信息進(jìn)行對(duì)比然后選擇自己想要的，但是有的商家會(huì)設(shè)置不顯示價(jià)格，這樣就會(huì)影響消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，導(dǎo)致客戶流失。其次是商品評(píng)價(jià)、商品信息、店鋪名譽(yù)、運(yùn)費(fèi)，這些也是很多人網(wǎng)購前比較關(guān)注的方面。在電子商務(wù)，客戶肯定能看到商品評(píng)價(jià)的部分。商品評(píng)價(jià)的部分是讓客戶購買貨物以后為貨物或者店鋪?zhàn)龀鲈u(píng)價(jià)。大部分的網(wǎng)站也可以看到商品評(píng)價(jià)，但是因?yàn)榫W(wǎng)站是商家/店鋪?zhàn)约翰僮鞯?，他們能選擇他們想要顯示的評(píng)價(jià)，所以這也會(huì)在一定程度上影響消費(fèi)者的判斷和決策。電子商務(wù)是最受歡迎的網(wǎng)購媒介，而社網(wǎng)站是最不受歡迎的。這是因?yàn)樯缃幻襟w不能看到商品評(píng)價(jià)，而電子商務(wù)可以看到商品評(píng)價(jià)，所以大部分人會(huì)選擇電子商務(wù)作為購物平臺(tái)，這也顯示出商品評(píng)價(jià)對(duì)于消費(fèi)者購物行為是有重要的影響的。網(wǎng)站的媒介比不上電子商務(wù)因?yàn)榫W(wǎng)站是店鋪/商家自己操作的，所以他們能選擇要顯示什么的評(píng)價(jià)，而在電子商務(wù)平臺(tái)，店鋪/商家不能隨便操作，因?yàn)槭堑谌降南到y(tǒng)，由此也可以看出，電子商務(wù)比網(wǎng)站更透明。在電子商務(wù)、社交媒體、網(wǎng)站上，一般都會(huì)提供相關(guān)的商品信息，包括商品的品種、規(guī)格、式樣、花色、材料等等，幫助客戶了解商品，從而作出消費(fèi)決策。商品信息是店鋪?zhàn)约簩懙?，所以每個(gè)店鋪的信息描述也可能會(huì)有差異的。因此也就會(huì)出現(xiàn)店家隨意描述商品導(dǎo)致客戶購買后，收到的貨物與描述不符，從而產(chǎn)生退貨，甚至差評(píng)。店鋪的名譽(yù)也就是店鋪的品牌形象。店鋪名譽(yù)是無形的，所以不像商品價(jià)格、評(píng)價(jià)、商品信息那樣可以看到。若是品牌已經(jīng)有很高的信任度，且為社會(huì)或者客戶帶來了價(jià)值，他們的名譽(yù)會(huì)越好，而如果他們的信任度低且對(duì)社會(huì)或者客戶沒有產(chǎn)生一定的價(jià)值，那他們不會(huì)有好的名譽(yù)。最后比較多人關(guān)注的就是運(yùn)費(fèi)?？蛻艟W(wǎng)購的時(shí)候是不直接見到商家的，而他們是在不同地方的，所以為了客戶能收到店鋪的貨，店鋪需要把貨送到物流，然后物流會(huì)繼續(xù)把貨送到客戶手上。這個(gè)送貨過程是需要運(yùn)費(fèi)的，所以網(wǎng)購過程中運(yùn)費(fèi)是必須付的費(fèi)用，而費(fèi)用的高低也就很大程度決定了客戶購買的意愿。驅(qū)動(dòng)18-25歲人群做出日用品網(wǎng)購行為的因素前7個(gè)最多驅(qū)動(dòng)18-25歲人群做出日用品網(wǎng)購行為的因素是商品評(píng)價(jià)好、商品價(jià)格便宜、免費(fèi)/便宜運(yùn)費(fèi)、商品信息完整與具體、購買過程容易、店鋪信譽(yù)度、不用出門。最驅(qū)動(dòng)人做出網(wǎng)購日用品行為的因素是商品評(píng)價(jià)好。商品評(píng)價(jià)反映客戶的滿意度，通過商品評(píng)價(jià)，客戶可以看到其他顧客購買了商品后是否滿意?？蛻舻臐M意度可以由送來的商品是否對(duì)、店鋪服務(wù)、商品質(zhì)量、商品包裝來解釋。若是大部分的客戶都滿意，那可以說我們購買了會(huì)滿意的可能性比較高。但如果大部分的客戶都不滿意，我們購買了有很大的可能性不會(huì)滿意。商品價(jià)格便宜是排名第二的因素，18-25歲人群喜歡找便宜價(jià)格的商品。大部分18-25歲人群還沒有收入或者收入還沒那么高，所以他們要找便宜的商品是合理的。但是商品評(píng)價(jià)好比商品價(jià)格便宜對(duì)他們更重要。商品評(píng)價(jià)不好但是價(jià)格非常便宜，表明他們購買了商品以后不會(huì)滿意的可能性很高。所以商品評(píng)價(jià)以及商品價(jià)格對(duì)這一人群是更重要的，因此相比便宜但評(píng)價(jià)不好的日用品，他們會(huì)更愿意購買價(jià)格高但評(píng)價(jià)好的產(chǎn)品。第三是免費(fèi)/便宜運(yùn)費(fèi)，因?yàn)槿沼闷肥敲刻煨枰臇|西，所以客戶購買的次數(shù)肯定會(huì)比較多。倘若每次網(wǎng)購一直需要付運(yùn)費(fèi)，那他們肯定會(huì)更愿意選擇線下購買日用品，因?yàn)闀?huì)省很多運(yùn)費(fèi)。所以在日用品方面免費(fèi)或者便宜，是一個(gè)很重要的因素，但是最好是運(yùn)費(fèi)是免費(fèi)的。第四是商品信息完整與具體。網(wǎng)購的過程中客戶是不能直接看到商品的，所以商品信息是非常重要的。通過商品信息客戶才能深入理解商品的情況。若是商品信息不完整與具體，客戶網(wǎng)購到錯(cuò)的商品的可能性會(huì)比較高，比如有客戶要網(wǎng)購190克的牙膏，但在商品信息上沒有說關(guān)于牙膏的重量，如果這客戶買了，有可能客戶能買到190克的牙膏，但是也有可能買的不是190克的牙膏，這種情況能得到對(duì)的商品的概率是50%?？蛻艟W(wǎng)購日用品是要購買到他們想要的東西的，完整與具體的商品信息會(huì)降低客戶買到錯(cuò)商品的可能性。第五是購買過程容易。技術(shù)發(fā)展的特別快，現(xiàn)在的技術(shù)已經(jīng)改變了人們的生活，其中一個(gè)是購買方式。網(wǎng)購的過程不復(fù)雜、很簡(jiǎn)單、支付方法很容易、退貨的步驟不難，通過網(wǎng)購的平臺(tái)或者網(wǎng)站都能簡(jiǎn)單的操作。而且網(wǎng)購的人群是18-25歲，這一人群對(duì)于新興的技術(shù)是很容易掌握的，所以他們?cè)诰W(wǎng)購日用品的過程中肯定不會(huì)遇到困難。第六店鋪信譽(yù)度。店鋪信譽(yù)度與商品評(píng)價(jià)有相關(guān)關(guān)系，若是店鋪商品評(píng)價(jià)不好，那么他的信譽(yù)度也不會(huì)很高，反之亦然。因?yàn)榭蛻糍徺I了不會(huì)滿意，就會(huì)給出差評(píng)。即使商品信息很完整且具體，但是如果店鋪信譽(yù)度不高，客戶收到的貨跟商品信息不一樣的可能性也會(huì)很高。店鋪能相信和店鋪名譽(yù)也有相關(guān)，若是店鋪能相信也可以說店鋪的名譽(yù)好因?yàn)榭蛻魧?duì)他們的信任度高。最后是不用出門。18-25歲人群喜歡宅在家里，所以不用出門這一因素會(huì)讓他們選擇在線購買日用品。無論他們?cè)谀膬海麄兌寄茏龀鼍W(wǎng)購行為，然后物流就把貨送到他們的地址。他們只需要用一個(gè)手機(jī)操作購買，然后就是等著物流送到。不像線下購買過程，還需要走到超市或者商店，購買完后還要排隊(duì)付款，付款了以后還需要自己把貨拿回家，這對(duì)于年輕人來說是極大的麻煩。新冠肺炎的爆發(fā)，也讓更多的人選擇不出門，在家網(wǎng)購日用品。18-25歲人群更選擇網(wǎng)購/下線購買日用品的原因從108個(gè)人的回答中發(fā)現(xiàn)，73個(gè)人更愿意選擇在線購買日用品，35個(gè)人更愿意選擇線下購買日用品。從這數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)大部分18-25歲人群更愿意選擇網(wǎng)購日用品。但也有些18-25歲人群更愿意選擇線下購買日用品72.6%人更愿意選擇在線購買日用品，因?yàn)楦奖?。大部?8-25歲人群覺得網(wǎng)購日用品比線下購買日用品更方便。39.7%人選擇價(jià)格更便宜，現(xiàn)在印尼電子商務(wù)有很多折扣，所以價(jià)格會(huì)比正常價(jià)格更便宜。印尼電子商務(wù)平臺(tái)現(xiàn)在為了吸引客戶，推廣的非常多，其中比較多的方式就是打折的廣告，因此在電子商務(wù)平臺(tái)可以看到很多打折的商品。打折不是店鋪?zhàn)龅?，而且是電子商?wù)平臺(tái)做的，大量的廣告投入?yún)s換來較少的網(wǎng)購消費(fèi)，導(dǎo)致在印尼的電子商務(wù)平臺(tái)幾乎是不掙錢的，而且是有損失的。但是現(xiàn)在由于新冠肺炎的病毒，讓很多人怕出門，不得不網(wǎng)購日用品，因此電子商務(wù)平臺(tái)的網(wǎng)購銷量也多了起來。16.4%人會(huì)因?yàn)楦r(shí)間而選擇網(wǎng)購日用品。因?yàn)榫W(wǎng)購日用品極大地省去了他們?nèi)ド痰甑穆烦?、逛商店、從商店回來路程所花費(fèi)的時(shí)間。他們只需要用手機(jī)操作，然后貨就會(huì)送到他們所在的地方。4.1%人因?yàn)樾鹿诜窝姿赃x擇在線網(wǎng)購日用品，有可能這4.1%人疫情之前更傾向于線下購買日用品，但現(xiàn)在因?yàn)樗麄兣虏《荆坏貌辉诰€購買日用品。能直接看到商品與能直接收到商品是線下購買日用品的優(yōu)勢(shì)?？蛻裟苤苯涌吹缴唐罚夷軌蚯宄亓私獾缴唐返馁|(zhì)量，所以客戶對(duì)商品的理解比較高。如果在線購買，客戶不能直接看到真貨，只能靠照片與商品信息來分析貨，導(dǎo)致由于各種原因?qū)τ谏唐返恼J(rèn)知不足而不想購買。線下購買也是會(huì)直接收到商品，購買了就能直接拿回家用。在線購買的話雖然方便，但是還需要等物流送貨來。而在線送貨速度是靠店鋪的發(fā)貨速度與物流公司的運(yùn)輸速度，店鋪發(fā)貨慢，送貨與物流就慢，那貨就需要等更久。如果需要急用的日用品，那線下是更為合適的選擇，因此也有22.9%人覺得線下購買日用品更方便。每個(gè)人都有自己的選擇，無論是選擇網(wǎng)購更方便，還是線下更方便，都是個(gè)人不同的需求。最后有8.6%是因?yàn)楦?xí)慣而選擇線下，技術(shù)像今天這么發(fā)達(dá)之前，人們購買日用品的方式基本上都是采用線下的，因此讓人們產(chǎn)生了習(xí)慣，而習(xí)慣是很難改的行為，所以即使有了網(wǎng)購，這小部分人還是會(huì)選擇線下購買日用品。18-22與23-25歲人群網(wǎng)購日用品決策的影響因素分比從本研究問卷收集到108個(gè)人的答案來看，其中51個(gè)是18-22歲人群，21個(gè)男性，30個(gè)女性。57個(gè)23-25歲人群，11個(gè)男性，46個(gè)女性。本研究調(diào)查數(shù)據(jù)顯示18-22歲人群與23-25歲人群大部分都曾經(jīng)網(wǎng)購日用品。90.2%的18-22歲人群曾經(jīng)網(wǎng)購日用品，93%23-25歲人群曾經(jīng)網(wǎng)購日用品。這些數(shù)據(jù)很大程度上可以說明這兩個(gè)人群幾乎都曾經(jīng)網(wǎng)購日用品。兩個(gè)人群網(wǎng)購日用品使用的媒介在數(shù)據(jù)上顯示是一樣的，幾乎都用電子商務(wù)網(wǎng)購日用品。第二是社交媒體，最后是網(wǎng)站。97.8%1的8-22歲人群使用電子商務(wù)，96.2%的23-25歲人群使用電子商務(wù)。兩個(gè)人群在網(wǎng)購日用品的類型是不一樣的。18-22歲人群網(wǎng)購日用品類型的排名是服裝第一，家居用品、洗漱用品、廚房用品次之。23-25歲人群網(wǎng)購日用品類型的排名是洗漱用品第一，服裝、家居用品、廚房用品次之。18-22與23-25歲網(wǎng)購日用品前關(guān)注的因素區(qū)別18-22歲人群網(wǎng)購日用品前關(guān)注的因素排名順序是商品價(jià)格、商品評(píng)價(jià)、商品信息、店鋪名譽(yù)、運(yùn)費(fèi)、店鋪服務(wù)、交易媒介。23-25歲人群網(wǎng)購日用品前關(guān)注的因素排名順序是商品價(jià)格、商品評(píng)價(jià)、店鋪名譽(yù)、運(yùn)費(fèi)、商品信息、店鋪服務(wù)、交易媒介。這兩個(gè)人群區(qū)別在于商品信息。對(duì)18-22歲人群商品信息比店鋪名譽(yù)與運(yùn)費(fèi)更重要，而對(duì)23-25歲人群來說，店鋪名譽(yù)與運(yùn)費(fèi)比商品信息更重要。店鋪服務(wù)與交易媒介是這兩個(gè)人群中最少關(guān)注的因素。37.8%的18-22歲人群與34%的23-25歲人群網(wǎng)購日用品前關(guān)注店鋪服務(wù)，33.3%的18-22歲人群與34%的23-25歲人群網(wǎng)購日用品前關(guān)注社交媒介。驅(qū)動(dòng)18-22歲人群與23-25歲人群做出日用品網(wǎng)購行為的因素驅(qū)動(dòng)18-22歲人群做出網(wǎng)購行為的因素排名順序是商品評(píng)價(jià)好、商品價(jià)格便宜、商品信息完整與具體、免費(fèi)/便宜運(yùn)費(fèi)、購買過程容易、不用出門、店鋪能相信、媒介能相信、運(yùn)輸快、店鋪服務(wù)好。驅(qū)動(dòng)23-25歲人群做出網(wǎng)購行為的因素排名順序是商品價(jià)格便宜、商品評(píng)價(jià)好、免費(fèi)/便宜運(yùn)費(fèi)、商品信息完整與具體、店鋪能相信、購買過程容易、不用出門、運(yùn)輸快、店鋪服務(wù)好、媒介能相信。數(shù)據(jù)顯示兩個(gè)人群顯示不一樣的驅(qū)動(dòng)因素。對(duì)18-22歲人群商品評(píng)價(jià)好比商品價(jià)格便宜更重要、商品信息完整且具體比免費(fèi)/便宜運(yùn)費(fèi)更重要、購買過程容易與不用出門比店鋪能相信更重要、運(yùn)輸與好服務(wù)比媒介能相信更重要。對(duì)于23-25歲人群而言，商品價(jià)格便宜比商品評(píng)價(jià)好更重要，免費(fèi)/便宜運(yùn)費(fèi)比商品信息完整且具體更重要、店鋪能相信比購買過程容易與不用出門更重要、運(yùn)輸快與好服務(wù)比媒介能相信更重要。18-22與23-25歲人群網(wǎng)購日用品決策影響因素分析這兩個(gè)人群的網(wǎng)購日用品行為存在于區(qū)別。18-22歲人群是會(huì)先調(diào)查關(guān)于商品的信息，然后才會(huì)看為了得到商品他們需要付出的費(fèi)用，而23-25歲人群是先會(huì)看為了得到商品他們需要付出的費(fèi)用，然后才會(huì)調(diào)查關(guān)于商品的各種信息。23-25歲人群，他們會(huì)比18-22歲人群更重視店鋪的名譽(yù)，這也可以說23-25歲人群對(duì)一個(gè)店鋪忠心的可能性會(huì)比18-22歲人群更高。23-25歲人群在一個(gè)同樣的店鋪再次購買的可能性也是會(huì)比18-22歲人群更高。店鋪服務(wù)對(duì)這兩個(gè)人群不太重要，因?yàn)榫W(wǎng)購前很少人會(huì)關(guān)注店鋪服務(wù)，而且好服務(wù)也不太會(huì)驅(qū)動(dòng)這兩個(gè)人群做出網(wǎng)購行為。結(jié)論本研究發(fā)現(xiàn)商品價(jià)格、商品評(píng)價(jià)是影響18-25歲人群做出網(wǎng)購決策的最關(guān)鍵的因素。印尼與國外的網(wǎng)購行為研究都發(fā)現(xiàn)商品價(jià)格與商品質(zhì)量是影響網(wǎng)購行為的重要因素。商品質(zhì)量與本研究發(fā)現(xiàn)到的商品評(píng)價(jià)是有相關(guān)的。若是商品評(píng)價(jià)好，那顯示客戶滿意，其中一個(gè)滿意的方面就是商品質(zhì)量。本研究也發(fā)現(xiàn)店鋪名譽(yù)是重要的因素、若是店鋪名譽(yù)好，那客戶的信任度也會(huì)高。印尼既有的相關(guān)研究沒發(fā)現(xiàn)到服務(wù)是重要的因素，這跟本研究的結(jié)果相似，本研究也是發(fā)現(xiàn)到服務(wù)對(duì)印尼18-25歲人群不是重要的因素。但是國外既有的相關(guān)研究大部分都發(fā)現(xiàn)服務(wù)是影響網(wǎng)購決策的很重要的因素。為了更深入理解關(guān)于服務(wù)對(duì)日用品網(wǎng)購是否是重要的因素，需要有關(guān)于店鋪服務(wù)對(duì)日用品網(wǎng)購的影響的進(jìn)一步的調(diào)查。本研究的發(fā)現(xiàn)18-25歲人群幾乎都曾經(jīng)網(wǎng)購日用品，而且大部分都更愿意選擇在線網(wǎng)購日用品。電子商務(wù)是他們最喜歡用的網(wǎng)購媒介。商品價(jià)格與商品評(píng)價(jià)是18-25歲人群網(wǎng)購日用品前最關(guān)注的因素。18-25歲人群網(wǎng)購日用品前關(guān)注的因素排名是商品價(jià)格、商品評(píng)價(jià)、商品信息、店鋪名譽(yù)、運(yùn)費(fèi)、店鋪服務(wù)、交易媒介。商品評(píng)價(jià)好與商品價(jià)格便宜是驅(qū)動(dòng)18-25人群做出網(wǎng)購行為的最關(guān)鍵的因素。驅(qū)動(dòng)他們網(wǎng)購日用品的因素排名是商品評(píng)價(jià)好、商品價(jià)格便宜、免費(fèi)/便宜運(yùn)費(fèi)、商品信息完整與具體、購買過程容易、店鋪能相信、不用出門、運(yùn)輸快、媒介能相信、好服務(wù)。18-25歲人群更多的選擇網(wǎng)購日用品，而不是線下購物，最關(guān)鍵的原因是線上更方便。他們更多的選擇網(wǎng)購日用品的原因排名是更方便、價(jià)格更便宜、更省時(shí)間、怕新冠肺炎。18-25歲人群更選擇線下購買日用品的原因排名是能直接看到商品、能直接收到貨、更方便、更習(xí)慣。18-22歲人群與23-25歲人群的網(wǎng)購行為也顯示有差異。18-22歲人群是會(huì)先調(diào)查商品，然后才會(huì)看為了得到商品他們需要付出的費(fèi)用；而23-25歲人群是先會(huì)看為了得到商品他們需要付出的費(fèi)用，然后才會(huì)調(diào)查商品信息。在店鋪的名譽(yù)方面，23-25歲人群會(huì)比18-22歲人群更重視。23-25歲人群對(duì)一個(gè)店鋪的忠誠度比18-22歲人群更高。建議日用品企業(yè)做出的策略本研究發(fā)現(xiàn)大部分18-25歲人群更選擇網(wǎng)購日用品，但也有部分人更愿意選擇線下購買日用品。所以為了能更多的占領(lǐng)市場(chǎng)，日用品企業(yè)必須定位于這兩個(gè)年齡圈層，同時(shí)進(jìn)行線上和線下市場(chǎng)的拓展，進(jìn)行產(chǎn)品的銷售。為了日用品企業(yè)能占領(lǐng)18-25歲人群市場(chǎng)，且把在線銷售量提升，企業(yè)可以進(jìn)行更多的促銷活動(dòng)，因?yàn)樯唐穬r(jià)格是很重要的方面。但是除了價(jià)格，客戶的滿意度也是很重要的，日用品企業(yè)必須保證他們的商品評(píng)價(jià)好。企業(yè)可以通過保持商品質(zhì)量、給客戶好的服務(wù)、好的商品包裝、商品信息完整和具體，以及確?？蛻羰盏降漠a(chǎn)品與賣出的是一致的等一系列措施，來保持客戶的滿意度高?？蛻魸M意度高，評(píng)價(jià)也肯定好，別人看了評(píng)價(jià)都好，他們購買的可能性會(huì)比較高。免費(fèi)/便宜的運(yùn)費(fèi)也是一個(gè)重要的因素，若是商品價(jià)格便宜、商品評(píng)價(jià)好、店鋪服務(wù)好，但如果運(yùn)費(fèi)不合理，那客戶不購買的可能性很高。現(xiàn)在印尼的電子商務(wù)也是提供給客戶免費(fèi)的運(yùn)費(fèi)，但是客戶必須購買超過指定的額度。所以日用品企業(yè)利用客戶想要免費(fèi)的運(yùn)費(fèi)的心理進(jìn)行商品的促銷，通過提高滿減門檻來增加銷量。幾乎18-25歲人群都在電子商務(wù)網(wǎng)購日用品，若是日用品企業(yè)在電子商務(wù)銷售日用品，企業(yè)能抓住18-25歲人群的機(jī)會(huì)肯定更高。日用品企業(yè)在線銷售和的商品信息也是必須完整且具體的，圖片也是需要盡可能保證與產(chǎn)品一致，盡可能還原產(chǎn)品原貌，讓客戶能夠更好的掌握產(chǎn)品信息。這樣的話店鋪的名譽(yù)會(huì)提升，因?yàn)榭蛻糍I的商品跟企業(yè)的圖片與信息是一樣的，所以他們會(huì)滿意?？偨Y(jié)來說，企業(yè)可以通過折扣，便宜價(jià)格來吸引18-25歲人群，然后通過給他們好的服務(wù)、保持商品質(zhì)量好、包裝好、商品信息與真貨一樣保持客戶較高的滿意度。日用品是一直需要購買的商品，若是客戶滿意度高，下次他們還會(huì)到同一家店鋪購買。參考文獻(xiàn)[1]陳梅梅，王樂，王扶東.影響消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購買決策關(guān)鍵因素的實(shí)證研究[J].2014,34(2):37-42.[2]陳健，李海鵬，梅曦洋.我國當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)購行為的影響因素分析[Z].2021:883-891.[3]龔敏，劉廣丹，趙越.淘寶網(wǎng)消費(fèi)者購買決策的影響因素分析[J].2016:80-82.[4]DanielMICAN,Dan-AndreiSITAR-TAUT.Analysisofthefactorsimpactingtheonlineshoppingdecision-makingprocess[J].2020,65(1):54-66.[5]?ivil?Baubonien?,Gintar?Gulevi?iūt?,E-commercefactorsinfluencingconsumers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