家具售后服務(wù)措施本公司自成立以來，公司奉行“以人為本，以質(zhì)取勝，以客為先，創(chuàng)新經(jīng)營”的服務(wù)宗旨，致力于向廣大顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！邦櫩偷臐M意就是對我們工作的最好回報！”為了保護您的合法權(quán)益，免除后顧之憂，我們鄭重承諾：家具享受保質(zhì)、保用、保修及終身維護服務(wù)。并依此向您提供下述服務(wù)：一、售前服務(wù)1、專業(yè)咨詢、現(xiàn)場測繪、丈量、定做服務(wù)。2、辦公空間平面規(guī)劃、配置咨詢及建議。3、免費電腦輔助繪圖設(shè)計。4、安排顧客參觀生產(chǎn)車間和展廳陳列，條件許可的情況可以安排參觀客戶的現(xiàn)場。5、提供產(chǎn)品資料、圖片、色板，并可向工程配套客戶提供所需特殊產(chǎn)品資料。二、售中服務(wù)1、嚴格按客戶訂貨要求進料、生產(chǎn)，并準時交貨。2、專業(yè)安裝人員依照標準作業(yè)手冊和圖紙進行全天候組裝，確保按時、按質(zhì)完成，在特殊情況下，可免費用其它產(chǎn)品臨時替代使用。3、組裝后進行現(xiàn)場清潔處理及產(chǎn)品使用、養(yǎng)護說明指導。三、售后服務(wù)（一）常規(guī)服務(wù)；1、全面細致提供家具行業(yè)專業(yè)技術(shù)咨詢服務(wù)，引導客戶正確使用及保養(yǎng)家具；2、專人接聽、受理客戶投訴電話，及時反饋客戶，高效、快速做出反應，為客戶提供切實可行的解決方案；3、專人追蹤改善結(jié)果，定期進行電話回訪，制作客戶檔案資料，建立良好的客戶關(guān)系。4、在產(chǎn)品保用期內(nèi)，凡屬本公司產(chǎn)品質(zhì)量問題，均提供免費上門維修服務(wù)；5、所有貨物送貨上門并負責安裝；（二）應急服務(wù)及反應時限：本公司承諾接到貴單位投訴電話后保證1小時內(nèi)響應，2小時內(nèi)到達現(xiàn)場，24小時內(nèi)解決問題。因空間多樣性和使用功能的不同，為更好地利用空間，對此，我們在接到圖紙后即派人到現(xiàn)場測量，深化空間設(shè)計，對特殊位置進行產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)，且該產(chǎn)品與標準產(chǎn)品同期交貨使用；同時，為滿足急需使用和某些產(chǎn)品急需增補的需要，我公司還設(shè)有完善的銷售、工程安裝、客戶服務(wù)部門及備用成品倉庫和零配件、易損件倉庫，以方便能夠獨立承擔全國各地的一切送貨、安裝、維修服務(wù)，并且長久定期派遣客戶服務(wù)人員電話或上門為貴單位作售后服務(wù)跟蹤。公司承諾所售一切于正常使用情況下，均按照國家強制性《家具使用說明書》進行使用服務(wù)。（三）保修期后的每年服務(wù)費在本公司產(chǎn)品保用期內(nèi)，因我方生產(chǎn)原因，造成產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題（人為損壞或不可避免的自然災害除外），本公司不收取任何維修費用和零件費。在產(chǎn)品保修期滿后實行跟蹤服務(wù)，期間更換零件按成本價收取，免收勞務(wù)費用。本公司提到對產(chǎn)品“保用”的意思是指在保用期內(nèi)可正常使用，一般不需要維修，如出現(xiàn)較大問題，不能正常使用，且產(chǎn)品無法修復情況下，本公司承諾無條件更換全新產(chǎn)品。至于產(chǎn)品“保修”方面，本公司承諾的期限為終身，不收取服務(wù)費。（四）其他增值服務(wù)1、全面提供專業(yè)技術(shù)咨詢服務(wù)。2、細致、專業(yè)的工程安裝服務(wù)。3、專線電話接受客戶全面咨詢服務(wù)，根據(jù)客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量及在使用過程中所發(fā)生的問題，在接到通知后保證1小時以內(nèi)響應，2小時內(nèi)到達現(xiàn)場，24小時內(nèi)解決問題，并派專員跟蹤服務(wù)。4、專職客戶服務(wù)部門定期電話跟蹤質(zhì)量及派專職人員對產(chǎn)品進行檢查和保養(yǎng)，提供完善的售后服務(wù)。5、在產(chǎn)品保用期內(nèi)，凡屬本公司產(chǎn)品質(zhì)量問題，均提供免費維修服務(wù)。6、工程安裝后提供全面的家具清潔服務(wù)。7、根據(jù)客戶要求，提供家具清潔、翻新及搬遷拆裝服務(wù)。8、超過產(chǎn)品保用期，凡屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，除期間更換零配件按成本收取，均享有免費終身維護。9、盡可能考慮足夠的預備功能配置和易補功能及易改良功能的結(jié)構(gòu)。四、上門服務(wù)能力我司在此承諾：保證在接到服務(wù)電話后，在5分鐘內(nèi)響應，10分鐘內(nèi)有專人回復。若故障不能通過電話解決的，則在1小時內(nèi)安排專人上門處理（維修），一般故障在2小時內(nèi)排除,重大故障在4小時內(nèi)排除，確實不能維修的，將提供替代產(chǎn)品，并且不收取任何費用。五、維護費用購買公司貨品之日起，公司對家具方面的問題提供保用免費維修服務(wù)，對于確屬我方原因出現(xiàn)的問題，公司將對該產(chǎn)品進行終身免費維修。保質(zhì)保量的為客戶提供維修服務(wù)。保用期內(nèi)對于任何產(chǎn)品的配件免費提供，免費安裝。六、配備的用于售后服務(wù)的設(shè)備如下：序號設(shè)備數(shù)量備注1江鈴輕卡5輛3噸2江鈴皮卡2輛1噸3生產(chǎn)加工設(shè)備1批針對家具的生產(chǎn)、維修、維護保養(yǎng)的所需設(shè)備七、配備的用于售后服務(wù)的人員如下：職務(wù)人數(shù)學歷備注售后技師5中專以上六年產(chǎn)品維修經(jīng)驗，針對客戶的不同要求對產(chǎn)品進行合理的結(jié)構(gòu)改動熟練工20初中以上三年以上拆裝及維修經(jīng)驗八、技術(shù)服務(wù)1、全面提供專業(yè)技術(shù)咨詢服務(wù)。2、細致、專業(yè)的工程安裝服務(wù)。3、專線電話接受客戶全面咨詢服務(wù)，根據(jù)客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量及在使用過程中所發(fā)生的問題，在接到通知后4小時內(nèi)上門服務(wù)，并派專員跟蹤服務(wù)。4、專職客戶服務(wù)部門定期電話跟蹤質(zhì)量及派專職人員對產(chǎn)品進行檢查和保養(yǎng)，提供完善的售后服務(wù)。5、在產(chǎn)品保用期內(nèi)，凡屬本公司產(chǎn)品質(zhì)量問題，均提供免費維修服務(wù)。6、工程安裝后提供全面的家具清潔服務(wù)。7、提供家具清潔、翻新及搬遷拆裝服務(wù)。8、超過產(chǎn)品保用期，凡屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，除人工及材料外，均享有免費終身維護。9、盡可能考慮足夠的預備功能配置和易補功能及易改良功能的結(jié)構(gòu)。九、技術(shù)培訓若我公司有幸中標，將安排資深人員對貴單位的物管人員進行相關(guān)培訓，包括對產(chǎn)品使用方法的講解、對產(chǎn)品的基本養(yǎng)護知識的介紹、對更換配件或報修服務(wù)流程的講述。同時在產(chǎn)品到達現(xiàn)場時，同時提供下列資料，并提供一份資料清單：1、安裝圖紙、安裝技術(shù)說明2、使用說明書3、維修保養(yǎng)說明書4、隨辦公家具附件、備件清單5、出廠