銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)的開(kāi)題報(bào)告1.研究背景和意義隨著信息技術(shù)的發(fā)展，銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。為了提高客戶滿意度和粘性，很多銀行都開(kāi)始采用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）來(lái)管理客戶關(guān)系，以提高客戶服務(wù)水平，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。因此，本課題選取銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)為研究對(duì)象，意在設(shè)計(jì)一款功能完善、操作簡(jiǎn)便、能夠滿足銀行需求的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。2.研究目的和任務(wù)本課題的目的是通過(guò)對(duì)銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的分析與設(shè)計(jì)進(jìn)行探討，為銀行開(kāi)發(fā)一款適用、可靠的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。具體任務(wù)分為以下幾點(diǎn)：（1）分析銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基本功能和要求，確定系統(tǒng)的需求分析。（2）利用UML建立銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的用例模型，明確系統(tǒng)的功能模塊。（3）設(shè)計(jì)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模型，建立系統(tǒng)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。（4）設(shè)計(jì)系統(tǒng)的界面，使系統(tǒng)易于操作和使用。（5）利用面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計(jì)思想，開(kāi)發(fā)銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，保證系統(tǒng)的安全和可靠性。3.研究方法和技術(shù)路線本課題采用文獻(xiàn)研究、實(shí)驗(yàn)分析和軟件開(kāi)發(fā)等方法，通過(guò)對(duì)銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)進(jìn)行探討，開(kāi)發(fā)適用的銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。具體技術(shù)路線如下：（1）文獻(xiàn)研究：通過(guò)查閱相關(guān)文獻(xiàn)了解銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的現(xiàn)狀與需求，并收集、整理研究相關(guān)的理論知識(shí)。（2）需求分析：在了解客戶需求和期望的基礎(chǔ)上，利用UML建立銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的用例模型，明確系統(tǒng)的功能模塊。（3）數(shù)據(jù)模型設(shè)計(jì)：根據(jù)需求分析的結(jié)果，設(shè)計(jì)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模型，建立系統(tǒng)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。（4）界面設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)系統(tǒng)的界面，使系統(tǒng)易于操作和使用。（5）開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)：采用面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計(jì)思想，利用JavaWeb開(kāi)發(fā)銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)并進(jìn)行測(cè)試和優(yōu)化。4.預(yù)期研究結(jié)果本課題預(yù)期研究結(jié)果為：（1）針對(duì)銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能需求的分析與設(shè)計(jì)，提出一套適合銀行的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)解決方案。（2）利用UML建立銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的用例模型，明確系統(tǒng)的功能模塊。（3）完成銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模型設(shè)計(jì)和界面設(shè)計(jì)。（4）成功實(shí)現(xiàn)銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，使系統(tǒng)達(dá)到設(shè)計(jì)及要求的功能并滿足銀行客戶關(guān)系管理的需求。（5）驗(yàn)證銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在實(shí)際使用中的可行性和有效性。5.研究意義和社會(huì)貢獻(xiàn)本課題的研究意義與社會(huì)貢獻(xiàn)在于：（1）將對(duì)當(dāng)前銀行業(yè)客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行深刻了解，并探尋相關(guān)解決方案，研究其發(fā)展的新模式，擴(kuò)展其理論研究深度和寬度。（2）可為銀行業(yè)開(kāi)發(fā)一款功能完善、操作簡(jiǎn)便、能夠滿足銀行需求的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，提高銀行業(yè)務(wù)管理