學生宿舍值班員工作職責

學生宿舍值班員工作職責1、必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩戴胸牌上崗.2、工作時要舉止得體、使用文明規(guī)范用語.3、按時交接班,不得私自調(diào)班、換崗.不得利用工作之便早出晚歸以及辦理違反中心規(guī)定的事務.4、在工作中要精神集中,不準喝酒、抽煙、吃零食、睡覺、讀書看報以及嬉戲、喧嘩、打鬧等.5、對宿舍鑰匙要嚴格管理,學生借房間鑰匙必須憑有效證件,經(jīng)認真核實登記后方可借出,并按規(guī)定時間索還.6、不得擅自離崗、串崗聊天辦個人私事等.7、除工作需要不得打私人電話或用電話聊天.8、負責本樓進出人員的安全、檢查工作,對非本樓或可疑人員要進行詢問,必要時立即通知宿舍管理中心或保衛(wèi)處.遇到火情,應立即打開所有安全通道,疏散人員,立即用現(xiàn)場的消防器材控制火情,并通知有關(guān)部門.9、維護好服務臺及大廳的各種設(shè)施,保證其正常使用,并對其定期進行保潔工作.10、對于管轄范圍內(nèi)可利用廢品,未經(jīng)允許不得私自出售.11、認真完成宿舍服務中心交給的其它各項任務.二、工作標準和操作規(guī)程（一）崗位要求1、嚴格遵守宿舍服務中心制定的規(guī)章制度；2、堅守工作崗位,不離崗；3、上班時間,不看報紙、不玩游戲機、不聊天辦私事、不做與工作無關(guān)的事情；4、工作區(qū)域應保持整潔,各類服務用品擺放整齊；5、女服務員上班時間,不得在工作區(qū)域內(nèi)化妝；6、嚴格遵守考勤制度,不得遲到早退；7、無工作需要,不得擅自進入工作崗位；8、因故外出或上衛(wèi)生間,須向樓管員請示或請同事幫助看理,得到同意方能離開；熟悉本樓住宿學生的基本情況,準確區(qū)分本樓人員與外來人員（要求三個月要熟悉50%,半年熟悉70%,一年熟悉90%以上,并掌握學生宿舍調(diào)整變動情況）.熟悉校園內(nèi)各服務設(shè)施的具體位置.（二）工作時間:0:00—7:00為值班7:00—24:00為上班1、夜間關(guān)樓門后,前臺值班員負責學生晚歸的開關(guān)門等一切事宜.2、各樓值班人員,值班班次一周輪換一次；3、各樓應在第二天清晨六點準時開門,開門之前做好個人衛(wèi)生及各項上崗準備工作.開門之后即進入工作狀態(tài).（三）儀態(tài)、儀表1、員工在上班時間內(nèi)要注意儀容、儀表.總體要求是:得體、大方、整潔；2、男女員工的著裝要求:夏天穿襯衣,系領(lǐng)帶（系領(lǐng)花）；春秋兩季著春秋工作服,不得挽起袖子或不系袖扣.冬季時穿冬裝；佩帶中心統(tǒng)一配發(fā)的工作牌（工作牌應佩戴在左胸前的適當位置上）和安全袖標；3、女服務員不得穿超短裙,男服務員不得穿短褲,不得穿拖鞋上班；4、工作前,不得飲酒、抽煙和吃蔥、蒜等帶異味食品,保持口氣清新；5、上班前將頭發(fā)梳理整齊,男服務員應每日修剪胡須,經(jīng)常理發(fā),頭發(fā)不得蓋耳、遮領(lǐng),不得剃光頭,勤理發(fā)、勤剪指甲,常洗澡；女服務員不做怪異發(fā)型,不散發(fā)、不染發(fā)、不抹濃妝、不涂指甲、不戴戒指、耳環(huán)等手飾,提倡化淡妝；6、工作服勤洗勤換,保持整潔.夏季一周清洗兩次,冬季一周一次；7、站姿要求:（1）挺胸、收腹、沉肩；（2）雙腳略分開約十五公分；（3）雙臂自然下垂在身體兩側(cè)或背后,放背后時,左手放在右手手背上；（4）頭部端正,目視前方,面部表情自然,略帶微笑.不得前仰后合或倚靠它物,不得插兜、叉腰、抱肩,不得前后叉腿或單腿打點.不得東張西望,搖頭晃腦,不得站立聊天.（5）如果上級領(lǐng)導或貴賓來訪時,立即起立歡迎,熱情接待,認真回答問題,來客告辭應起身相送.（6）進入上級領(lǐng)導或其他部門辦公室時,應先站在門外輕扣門三下,征得同意后方可進入,如果進入時門是關(guān)閉的,進入和出來時都應把門輕輕關(guān)閉.（7）站立服務的時間為學生進出宿舍樓的高峰期,早上（7:00—8:00）中午（10:30—12:30）晚上（4:00—6:00）.（四）服務態(tài)度1、接待員見到有人來訪,應起立問好“您好,請問您有什么事？”然后按照來訪人員的需求予以接待.2、接待時面帶微笑,談話時應站立端正,講究禮貌,不搶話、插話、爭辯.講話聲音適度,有分寸,語氣溫和文雅,不大聲喧嘩.聽到意見、批評時不辯解,冷靜對待,及時上報；3、遇到詢問,做到有問必答.對于解答不了的問題,請示上級后,再及時答復.不能憑自己的感覺任意答復.不得以生硬、冷淡的態(tài)度待人；4、接電話時,應在振鈴三聲以內(nèi)接聽電話,要先說“您好！某某樓”.然后細心聆聽,聲調(diào)要溫和,勿忘使用本崗位禮貌用語；長時間振鈴后接聽的應先說“對不起”或“讓您久等了”.對于電話投訴、維修或接聽通知等要做好記錄.接聽完畢,聽到對方掛電話后才能掛上自己的電話.不得使用辦公電話撥打信息臺或股票臺,除特殊情況外（如緊急報告、接受投訴等）,不得連續(xù)使用電話超過三分鐘.5、在問詢?nèi)藛T或同學面前,不得化妝、修指甲、剔牙、挖耳朵、伸懶腰、打響指、哼小調(diào)；6、員工在任何時候都應注意用語文明,與人詢問交談中“請”字當頭,“謝”不離口.（五）安全檢查1、非本樓人員來訪,一律在樓內(nèi)大廳會客,男士不得進入女生宿舍,女士不能進入男生宿舍.13樓、服務樓可以依據(jù)有關(guān)制度執(zhí)行；2、學生家長來訪登記以后才能進入.可在規(guī)定時間內(nèi):上午8:00—11:30,下午14:00—17:30憑有效證件登記后,由子女帶領(lǐng)進入學生宿舍,但不得留宿；3、對走錯地方找錯地點的,在知道的情況下,應告訴其準確方位,使其盡快離去；4、找本樓同學,沒有電話號碼的不負責查詢.學生宿舍的電話號碼決不允許告訴外人.以免給樓內(nèi)同學帶來不必要的麻煩.特殊情況由樓管員協(xié)調(diào)處理；5、對夜間晚歸的同學,要按照晚歸登記制度進行晚歸登記,對照住宿人員登記卡,認真核實是否是本樓人員；6、有協(xié)助本樓同學向樓上搬運大件物品的,押下其有效證件,并限定其下樓時間；7、對于企圖強行上樓的人員,應進行勸阻,并解釋學校的規(guī)章制度,在解釋和勸阻無效的情況下,及時通知保衛(wèi)部門處理；8、給本樓同學服務的單位或個人如:郵政快件、快餐服務的等,不得進入宿舍,只能在樓下打電話由訂貨人下樓來取.送水業(yè)務的要憑有效證件進行登記,并規(guī)定其上樓時間后,方能進入；9、進入學生宿舍進行各類維修的:（1）校內(nèi)維修人員憑工作證牌進出樓內(nèi)；（2）校外維修人員必須有正規(guī)廠家的工作證件,方可入內(nèi)；（3）找同學幫助維修的,異性不得入內(nèi)；（4）維修時間為:早8:00—中午11:00下午14:00—18:00除特殊情況如水、電、暖氣維修除外；10、禁止小商小販進入樓內(nèi),但不能發(fā)生爭執(zhí).如不服從管理則通知上級主管部門和學校保衛(wèi)處；11、學生的大件貴重物品（電腦、電視、音響等）進出本樓必須在前臺登記,宿舍內(nèi)的公用物品不得私自搬出公寓樓,自行配置的大件家具不得進樓.（六）衛(wèi)生保潔與日常維護1、大廳的衛(wèi)生清理工作應在每天關(guān)門后,對大廳的各項設(shè)施如:桌椅、鏡面、臺面、柜子、電扇、地面進行徹底的清掃和擦拭,平時常擦、常掃,保持