TOC\o"1-3"\h\u30287一、實(shí)習(xí)情況概況 3269881.1企業(yè)介紹與崗位職責(zé)要求 3319171.2實(shí)習(xí)單位概況 1111511.3主要實(shí)習(xí)崗位及工作任務(wù) 165691.3.1實(shí)習(xí)崗位與主要負(fù)責(zé)方面工作要求 1267二、實(shí)習(xí)體會(huì) 140992.1學(xué)習(xí)角色的轉(zhuǎn)換 1177162.2實(shí)習(xí)工作表現(xiàn)及自身優(yōu)勢(shì)總結(jié) 2110192.3實(shí)習(xí)工作中的不足及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié) 297812.3.1工作中的欠缺點(diǎn) 2142932.3.2工作提升規(guī)劃 27690三、實(shí)習(xí)成果 2278693.1實(shí)習(xí)工作收獲 2174093.1.1提高協(xié)調(diào)溝通能力和處理能力 2235363.1.2提高業(yè)務(wù)能力 2172813.1.3通曉公司銷(xiāo)售管理制度 3103373.1.4強(qiáng)化公共關(guān)系處理技能和組織協(xié)調(diào)能力，建立更加廣泛的社會(huì)關(guān)系 3271263.1.5銷(xiāo)售人員作為公司領(lǐng)導(dǎo)作出銷(xiāo)售決策時(shí)的助手 3194023.1.6銷(xiāo)售人員應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)安排的所有臨時(shí)性工作 333323.2對(duì)實(shí)習(xí)單位管理情況分析評(píng)價(jià) 3178963.2.1影響門(mén)店銷(xiāo)售方面的主要因素 321363（1）性價(jià)比因素 314426（2）品牌知名度因素 432379（3）油經(jīng)濟(jì)性因素 4136383.2.2促進(jìn)影響門(mén)店銷(xiāo)售方面的主要對(duì)策 532334（1）健全摩托車(chē)價(jià)格體系 545（2）提升服務(wù)品牌建設(shè) 513333（3）加強(qiáng)對(duì)國(guó)家政策的關(guān)注 614979四、對(duì)未來(lái)工作的計(jì)劃設(shè)想及發(fā)展目標(biāo) 6PAGE6電動(dòng)車(chē)銷(xiāo)售崗位實(shí)習(xí)報(bào)告一學(xué)期流水般匆匆逝去，點(diǎn)點(diǎn)滴滴依然清晰無(wú)比。在這里不論是分隊(duì)的黨團(tuán)活動(dòng)還是當(dāng)?shù)氐狞h團(tuán)活動(dòng)我都積極參加積極配合，一學(xué)年來(lái)，我也努力提高自己的政治水平和業(yè)務(wù)水平。服從學(xué)校的各項(xiàng)工作安排，配合領(lǐng)導(dǎo)和老師所布置的各項(xiàng)工作，我在思想上更是嚴(yán)于律己，熱愛(ài)這個(gè)行業(yè)，時(shí)時(shí)鞭策自己，把握時(shí)代脈搏，樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，提高自身的綜合業(yè)務(wù)能力水平。一、實(shí)習(xí)情況概況1.1企業(yè)介紹與崗位職責(zé)要求實(shí)習(xí)是大學(xué)進(jìn)入社會(huì)前理論與實(shí)際結(jié)合的最好的鍛煉機(jī)會(huì)，也是大學(xué)生到從業(yè)者一個(gè)非常好的過(guò)度階段實(shí)習(xí)又是對(duì)每一位畢業(yè)生專業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多在課堂。上根本學(xué)不到的知識(shí)，既開(kāi)闊了視野，又增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。工作單位：廣西南寧市S科技有限公司工作崗位：維修電動(dòng)車(chē)師傅與銷(xiāo)售組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)公司的銷(xiāo)售電動(dòng)車(chē)，管理自己的組員，與客戶售后問(wèn)題，幫客戶解決問(wèn)題，幫客戶上牌等，幫客戶維修電車(chē)工作目標(biāo)：通過(guò)社會(huì)實(shí)踐生活的錘煉，在充實(shí)自我生活的同時(shí)鞏固了專業(yè)知識(shí)，并在培養(yǎng)自我工作能力時(shí)鍛煉了實(shí)際操作技能，在實(shí)踐中查漏補(bǔ)缺，積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，提高自我分析和解決問(wèn)題的能力，提升自我的綜合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)學(xué)以致用的目的。工作成果：提升了自身的銷(xiāo)售能力，也進(jìn)一步的在學(xué)習(xí)電車(chē)的維修問(wèn)題也逐步的掌握了電車(chē)維修，還有提高自己的社會(huì)實(shí)踐和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)1.2實(shí)習(xí)單位概況南寧市S科技有限公司2020-09-18年成立，一般項(xiàng)目：新興能源技術(shù)研發(fā)；助動(dòng)自行車(chē)、代步車(chē)及零配件銷(xiāo)售；電池銷(xiāo)售；摩托車(chē)及零配件批發(fā)；摩托車(chē)及零配件零售；自行車(chē)及零配件批發(fā)；自行車(chē)及零配件零售；摩托車(chē)新車(chē)銷(xiāo)售；摩托車(chē)零配件批發(fā)；摩托車(chē)零配件零售；摩托車(chē)舊車(chē)銷(xiāo)售；新能源摩托車(chē)電附件銷(xiāo)售；鞋帽零售；五金產(chǎn)品批發(fā)；新能源摩托車(chē)換電設(shè)施銷(xiāo)售；摩托車(chē)租賃；日用百貨銷(xiāo)售；珠寶首飾批發(fā)；工藝美術(shù)品及收藏品零售（象牙及其制品除外）；家具銷(xiāo)售；五金產(chǎn)品零售；日用品銷(xiāo)售；電子產(chǎn)品銷(xiāo)售；通訊設(shè)備銷(xiāo)售；辦公用品銷(xiāo)售；計(jì)算機(jī)軟硬件及輔助設(shè)備零售；家用電器銷(xiāo)售；租賃服務(wù)（不含出版物出租）；電動(dòng)自行車(chē)維修；共享自行車(chē)服務(wù)（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，具體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）許可項(xiàng)目：食品經(jīng)營(yíng)（銷(xiāo)售預(yù)包裝食品）（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）1.3主要實(shí)習(xí)崗位及工作任務(wù)1.3.1實(shí)習(xí)崗位與主要負(fù)責(zé)方面工作要求（1）負(fù)責(zé)接待客戶（2）負(fù)責(zé)店面的衛(wèi)生和工具的擺放。（3）管理協(xié)調(diào)組員，安排任務(wù)（4）與賣(mài)方溝通，協(xié)助賣(mài)車(chē)人員協(xié)商價(jià)格。（5）聯(lián)系相關(guān)人員，負(fù)責(zé)處理售后問(wèn)題，協(xié)助維修師傅維修電車(chē)（6）教授組員基本操作和流程，列如開(kāi)發(fā)票等的細(xì)則二、實(shí)習(xí)體會(huì)2.1學(xué)習(xí)角色的轉(zhuǎn)換從學(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。來(lái)到這家公司已有幾個(gè)月了在專業(yè)上有了很大的跨越，從一個(gè)只會(huì)一點(diǎn)銷(xiāo)售知識(shí)的變成一個(gè)銷(xiāo)售的老手，從剛開(kāi)始的什么都不懂到現(xiàn)在的還可以，付出了很多。在大學(xué)里我們除了要學(xué)習(xí)知識(shí)以外，更要學(xué)會(huì)應(yīng)用的是自學(xué)能力”。參加工作后才能深刻體會(huì)這句話的含義。只有不斷的到社會(huì)上磨煉和不斷的學(xué)習(xí)才能要自己變得優(yōu)秀2.2實(shí)習(xí)工作表現(xiàn)及自身優(yōu)勢(shì)總結(jié)我努力肯學(xué)，吃苦耐勞，管理好自己，不給公司帶來(lái)麻煩，維護(hù)好每一位客戶，有一顆積極向上的心每天我都認(rèn)真做好自己的事情，保障的車(chē)行的售后運(yùn)行，保障每一位客戶都對(duì)我們的服務(wù)滿意做好售后還有維修工作：盡可能的滿足客戶的需求，也幫客戶解決問(wèn)題，完成領(lǐng)導(dǎo)發(fā)布的任務(wù)，還有工作量，也盡量的幫客戶維修與更換配件2.3實(shí)習(xí)工作中的不足及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)2.3.1工作中的欠缺點(diǎn)做事太過(guò)著急，沒(méi)能把問(wèn)題全部的解決就把它完成了，從而又重新的尋找問(wèn)題，也對(duì)組員的壓力過(guò)大導(dǎo)致對(duì)自己的意見(jiàn)很大。2.3.2工作提升規(guī)劃盡量把每一件事情都做的完美，而不用翻來(lái)覆去的在返工，在做事情的時(shí)候一定要想這東西解決而不要過(guò)于著急而影響了后續(xù)的事情，努力的提升自己的工作態(tài)度，也提升自己的銷(xiāo)售能力還有維修的技術(shù)三、實(shí)習(xí)成果3.1實(shí)習(xí)工作收獲3.1.1提高協(xié)調(diào)溝通能力和處理能力作為銷(xiāo)售人員，必須按照客戶的實(shí)際情況，在銷(xiāo)售內(nèi)勤的協(xié)助下，把自己所管轄的客戶進(jìn)行分檔管理。每月底都要制定出自己下月的老客戶回訪計(jì)劃，以便在開(kāi)發(fā)老客戶的同時(shí)，穩(wěn)定老市場(chǎng)，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷(xiāo)量。在走訪市場(chǎng)時(shí)，必須認(rèn)真聽(tīng)取客戶投訴或建議，并認(rèn)真作出記錄，回公司后報(bào)與銷(xiāo)售內(nèi)勤備案并反饋處理建議;能夠當(dāng)場(chǎng)處理的，盡量及時(shí)處理，并把問(wèn)題及處理結(jié)果及時(shí)報(bào)與銷(xiāo)售內(nèi)勤備案，以免客戶再次追訴。產(chǎn)品是企業(yè)的生命，客戶是企業(yè)的血脈。只有贏得客戶的信任和好感，產(chǎn)品才能流通起來(lái)在市場(chǎng)進(jìn)行交換和盈利。3.1.2提高業(yè)務(wù)能力鉆研業(yè)務(wù)免不了要有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，只有不斷學(xué)習(xí)才能夠滿足工作和升職需要。并且應(yīng)努力學(xué)習(xí)其他人員的銷(xiāo)售特點(diǎn)，將理論和實(shí)踐結(jié)合，提高自身業(yè)務(wù)水準(zhǔn)。銷(xiāo)售員要想成為一名專業(yè)的區(qū)域熟手，必須要保持做市場(chǎng)調(diào)查的習(xí)慣，經(jīng)常圍著經(jīng)銷(xiāo)商轉(zhuǎn)的銷(xiāo)售員肯定做不好市場(chǎng)，只有透徹了解市場(chǎng)，才能真正定位市場(chǎng);將理論應(yīng)用于實(shí)踐。3.1.3通曉公司銷(xiāo)售管理制度銷(xiāo)售人員在日常工作中要注意自身言談舉止，樹(shù)立公司良好形象；應(yīng)當(dāng)深入理解公司相應(yīng)的銷(xiāo)售政策，并且把它變成自己的語(yǔ)言，流利地把它表達(dá)出來(lái)。并且，作為銷(xiāo)售員，一切銷(xiāo)售行為都要符合公司總業(yè)務(wù)指令精神，并接受現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管的指示監(jiān)督，安排與調(diào)配。只有認(rèn)同組織文化，才能夠和團(tuán)隊(duì)成員擰成一股繩，更好地分工合作，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。3.1.4強(qiáng)化公共關(guān)系處理技能和組織協(xié)調(diào)能力，建立更加廣泛的社會(huì)關(guān)系要維護(hù)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，與其他部門(mén)或單位取得良好溝通，步調(diào)一致，顧全大局，協(xié)同解決問(wèn)題。增強(qiáng)互相之間的銷(xiāo)售配合，積極進(jìn)行業(yè)務(wù)技能的交流，共同進(jìn)步，以公司利益為最高目標(biāo)。3.1.5銷(xiāo)售人員作為公司領(lǐng)導(dǎo)作出銷(xiāo)售決策時(shí)的助手必須及時(shí)收集與公司有關(guān)的市場(chǎng)信息，并把自己認(rèn)為有用的信息整理出來(lái)，及時(shí)上報(bào)銷(xiāo)售內(nèi)勤備案或直接找自己的主管反映。每月底都要根據(jù)公司總體銷(xiāo)售目標(biāo)，制定出下月自己的工作計(jì)劃和銷(xiāo)售目標(biāo)，并把它們分解到每周甚至每天。3.1.6銷(xiāo)售人員應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)安排的所有臨時(shí)性工作作為剛剛踏入社會(huì)的學(xué)生，無(wú)論知識(shí)掌握多少或者多扎實(shí)，在實(shí)操中都有很多需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)的地方。只有擺正態(tài)度，將每一個(gè)工作的細(xì)節(jié)和任務(wù)都當(dāng)做鍛煉自己、讓自己成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，才能夠盡快適應(yīng)企業(yè)的環(huán)境，融入工作中。3.2對(duì)實(shí)習(xí)單位管理情況分析評(píng)價(jià)3.2.1影響門(mén)店銷(xiāo)售方面的主要因素?fù)?jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《家用車(chē)消費(fèi)調(diào)查》顯示，目前有67%的被調(diào)查者在購(gòu)車(chē)時(shí)主要考慮的因素仍然還是價(jià)格。（1）性價(jià)比因素中國(guó)作為一個(gè)發(fā)展中國(guó)家，國(guó)民收入普遍偏低，我們通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有46%的受訪者的家庭月收入在2000元～5000元，對(duì)他們而言，摩托車(chē)的價(jià)格高于他們的年收入，57%的受訪者表示影響他們選擇車(chē)型的關(guān)鍵仍是價(jià)格。加之房?jī)r(jià)上漲、子女教育、養(yǎng)老、就醫(yī)、通貨膨脹等一系列消極因素導(dǎo)致大部分的工薪階層很難實(shí)現(xiàn)擁有摩托車(chē)的夢(mèng)想。目前，國(guó)內(nèi)車(chē)價(jià)頻頻跳水，使得現(xiàn)在摩托車(chē)價(jià)格欠合理，而整車(chē)價(jià)格的下調(diào)其實(shí)壓縮的是產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。（2）品牌知名度因素中國(guó)老百姓選擇摩托車(chē)可以這樣解釋：理性分析，感性選擇。品牌形象的核心和歸宿是用戶滿意度，用戶滿意度最大的直接驅(qū)動(dòng)力來(lái)源于對(duì)產(chǎn)品使用效果滿意的程度，來(lái)源于產(chǎn)品的價(jià)格定位和由此生成的物超所值的感受。近幾年，在二、三線城市，品牌專賣(mài)成為了主流，專賣(mài)店應(yīng)運(yùn)而生，在摩托車(chē)銷(xiāo)售過(guò)程中，品牌效應(yīng)越來(lái)越成為重要的影響因素之一。（3）油經(jīng)濟(jì)性因素汽油是購(gòu)車(chē)后必須消耗的能源，以排量為1.8L標(biāo)準(zhǔn)的摩托車(chē)為例，百公里保守耗油量在7～8升左右。油價(jià)上漲不僅影響到部分現(xiàn)有車(chē)輛的運(yùn)行，而且影響到普通百姓購(gòu)買(mǎi)新車(chē)的計(jì)劃。我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在購(gòu)買(mǎi)12萬(wàn)元以下的家用摩托車(chē)時(shí)，耗油量、油品價(jià)格是購(gòu)買(mǎi)者考慮的主要因素之一。油價(jià)的上漲使這個(gè)群體的摩托車(chē)使用率降低，部分潛在消費(fèi)者可能會(huì)暫時(shí)放棄購(gòu)車(chē)轉(zhuǎn)而傾向于乘坐公交、地鐵等交通工具。所以，人們普遍選擇油耗較低的車(chē)型。目前我國(guó)的摩托車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)已經(jīng)從賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)進(jìn)行過(guò)渡，摩托車(chē)的價(jià)格不斷的降低，使得摩托車(chē)銷(xiāo)售所面臨的市場(chǎng)空間更為廣闊，但是近些年來(lái)國(guó)家隊(duì)石油使用量的控制，使得油價(jià)的不斷上漲，這種上漲的幅度為人們的購(gòu)車(chē)帶來(lái)一定壓力，部分家庭雖然有經(jīng)濟(jì)實(shí)力進(jìn)行購(gòu)車(chē)，但卻并沒(méi)有經(jīng)濟(jì)實(shí)力來(lái)應(yīng)對(duì)油價(jià)的上漲，從而加強(qiáng)消費(fèi)者心理的負(fù)面情緒，在對(duì)大排量摩托車(chē)銷(xiāo)售進(jìn)行影響的同時(shí)，這種趨勢(shì)已經(jīng)蔓延到整個(gè)摩托車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)，為整個(gè)摩托車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)帶來(lái)不利影響。摩托車(chē)的動(dòng)力性指標(biāo)主要由最高車(chē)速、加速能力和最大爬坡度來(lái)表示，是摩托車(chē)使用性能中最基本的和最重要的性能。在我國(guó)，這些指標(biāo)是摩托車(chē)制造廠根據(jù)國(guó)家規(guī)定的試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)樣車(chē)測(cè)試得出來(lái)的。消費(fèi)者在購(gòu)車(chē)的時(shí)候時(shí)常將摩托車(chē)的動(dòng)力性理解為加速性，并且認(rèn)為排量越大動(dòng)力性能越好其實(shí)是錯(cuò)誤的。目前市面上銷(xiāo)售的摩托車(chē)有電噴發(fā)動(dòng)機(jī)和缸內(nèi)直噴發(fā)動(dòng)機(jī)，有自然吸氣和渦輪增壓發(fā)動(dòng)機(jī)，通常自然吸氣與電噴相結(jié)合，渦輪增壓與缸內(nèi)直噴相結(jié)合我們稱之為T(mén)SI發(fā)動(dòng)機(jī)。每款發(fā)動(dòng)機(jī)優(yōu)勢(shì)各部相同，如TSI發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力更直接，加速時(shí)反應(yīng)更迅速。但電噴發(fā)動(dòng)機(jī)油耗更低保養(yǎng)維修費(fèi)用更少。而人們通常認(rèn)為T(mén)SI發(fā)動(dòng)機(jī)要好一些?！坝秃摹庇秃氖侵杠?chē)行駛100km的耗油量。摩托車(chē)的經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)主要由耗油量來(lái)表示，是摩托車(chē)使用性能中重要的性能。新車(chē)所記載的油耗通常是指100公里等速耗油，包括；市區(qū)油耗、郊區(qū)油耗和等速油耗。但本人認(rèn)為一輛車(chē)的油耗最主要的與自己的駕駛習(xí)慣和路況有關(guān)，如；高速路比市區(qū)路況更省油。提前換擋比延遲換擋更省油等。3.2.2促進(jìn)影響門(mén)店銷(xiāo)售方面的主要對(duì)策新時(shí)期，摩托車(chē)銷(xiāo)售既面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，又存在著良好的機(jī)遇，面對(duì)影響摩托車(chē)銷(xiāo)售的關(guān)鍵因素，經(jīng)過(guò)分析，總結(jié)出一些促進(jìn)摩托車(chē)銷(xiāo)售的主要措施，希望能為企業(yè)采取恰當(dāng)?shù)匿N(xiāo)售策略和銷(xiāo)售方式、提高自己的摩托車(chē)銷(xiāo)售量以相應(yīng)借鑒。（1）健全摩托車(chē)價(jià)格體系中國(guó)的摩托車(chē)行業(yè)起步較晚，摩托車(chē)價(jià)格體系還不完善。由于消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感度不僅決定了他們的購(gòu)買(mǎi)選擇，醫(yī)學(xué)論文甚至影響著他們對(duì)企業(yè)誠(chéng)信度的認(rèn)識(shí)。所以，摩托車(chē)企業(yè)在研發(fā)自己品牌的同時(shí)，不僅要擴(kuò)展自己的車(chē)型種類，還要控制各類車(chē)型的價(jià)格差，以滿足不同的消費(fèi)人群，從而豐富自己的摩托車(chē)差價(jià)體系。為了適應(yīng)專賣(mài)店模式的業(yè)務(wù)及發(fā)展需求，必須加大力度培養(yǎng)一批既懂銷(xiāo)售又懂技術(shù)的復(fù)合型人才，使他們盡可能成為出色營(yíng)銷(xiāo)人員的同時(shí)并盡可能掌握相關(guān)摩托車(chē)技術(shù)，在加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)的另一方面，注重整體素質(zhì)的培養(yǎng)和提高。首先，必須加強(qiáng)現(xiàn)有員工建設(shè)。摩托車(chē)專賣(mài)店經(jīng)銷(xiāo)商只有通過(guò)不斷培訓(xùn)，才能有效提高員工的技術(shù)和服務(wù)水平。其次，需要不斷吸引優(yōu)秀人才。摩托車(chē)專賣(mài)店經(jīng)銷(xiāo)商需要加強(qiáng)自身建設(shè)，創(chuàng)造有積極主動(dòng)性、鼓動(dòng)性、創(chuàng)造性發(fā)揮的機(jī)制，提供令人滿意的薪資和福利，打造良好的文化氛圍和不斷進(jìn)步發(fā)展的企業(yè)前景。（2）提升服務(wù)品牌建設(shè)提升服務(wù)品牌建設(shè)，企業(yè)要樹(shù)立服務(wù)品牌建設(shè)的意識(shí)；健全制度，規(guī)范服務(wù)流程，建立服務(wù)品牌，建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制；落實(shí)企業(yè)的執(zhí)行力；建立獨(dú)特的品牌文化與品牌個(gè)性；具備全面的服務(wù)質(zhì)量管理。只有這樣，摩托車(chē)企業(yè)才能提高消費(fèi)者的滿意度和企業(yè)形象，從而帶動(dòng)企業(yè)摩托車(chē)銷(xiāo)售量的提升。隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，幾乎所有行業(yè)相繼都出現(xiàn)了生產(chǎn)能力過(guò)剩的狀況，從摩托車(chē)工業(yè)到化學(xué)工業(yè)，從食品制造到日用消費(fèi)品的生產(chǎn)，從通訊業(yè)到計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)行業(yè)，當(dāng)然也包括摩托車(chē)專賣(mài)店和摩托車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的售后服務(wù)方面也不例外，都面臨強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。而對(duì)于成熟的摩托車(chē)產(chǎn)品，在功能與品質(zhì)上也極為接近，摩托車(chē)品牌競(jìng)爭(zhēng)質(zhì)量本身差異性越來(lái)越小，價(jià)格大戰(zhàn)已使許多摩托車(chē)專賣(mài)店和摩托車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商精疲力竭，款式、品牌、質(zhì)量以及售后服務(wù)等各個(gè)方面的差異性成為摩托車(chē)專賣(mài)店和摩托車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商確立市場(chǎng)地位和贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的尖銳利器。摩托車(chē)售后服務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不僅僅靠名牌的摩托車(chē)品牌，更需要優(yōu)質(zhì)的品牌售后服務(wù)作為保障。專賣(mài)店應(yīng)注意信息化管理，充分發(fā)揮反饋功能?？山柚畔⒕W(wǎng)絡(luò)化管理，建立完整的客戶及摩托車(chē)信息檔案。完善信息數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，為長(zhǎng)期、靈活的客戶服務(wù)打下基礎(chǔ)。同時(shí)又積極將客戶有關(guān)信息反饋到摩托車(chē)制造廠商，為產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)提升提供依據(jù)。注重市場(chǎng)的調(diào)研作用，搜集第一手情報(bào)。建立一個(gè)完備的數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)顧客的信息有全方位的了解和掌握，使其更具系統(tǒng)性、積累性、及時(shí)性，為以后的售后服務(wù)工作可以更加快捷方便建立基礎(chǔ)。隨著摩托車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，摩托車(chē)同質(zhì)化傾向明顯，在自身范圍內(nèi)如果摩托車(chē)專賣(mài)店想增加競(jìng)爭(zhēng)力，其可控制的因素也只有服務(wù)。許多摩托車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商也越來(lái)越意識(shí)到，僅靠單車(chē)銷(xiāo)售已難以維持穩(wěn)定長(zhǎng)期的發(fā)展，只有不斷完善整體摩托車(chē)服務(wù)體系，提高客戶滿意程度，才能保持企業(yè)良好的持久發(fā)展。一個(gè)消費(fèi)者不會(huì)因?yàn)槟惴?wù)的好選擇你，但是一定會(huì)因?yàn)槟惴?wù)的不好而離開(kāi)你。現(xiàn)階段，最初價(jià)格因素起著很大的作用。但是車(chē)有很多依賴性，售后一系列的保養(yǎng)和維修是持續(xù)性的服務(wù)。（3）加強(qiáng)對(duì)國(guó)家政策的關(guān)注摩托車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)雖然是市場(chǎng)化的產(chǎn)物，但是仍然要對(duì)國(guó)家的政策方針進(jìn)行密切的關(guān)注，并通過(guò)對(duì)國(guó)家政策方針的深入理解來(lái)對(duì)摩托車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)的相關(guān)措施進(jìn)行調(diào)整，避免國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策帶來(lái)的不利影響。并且摩托車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)在關(guān)注國(guó)家政策的同時(shí)，應(yīng)該對(duì)相應(yīng)的政策和方針進(jìn)行深入分析，從而加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者心理變化情況的掌握，通過(guò)對(duì)國(guó)家激勵(lì)政策的充分運(yùn)用，以此調(diào)整摩托車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)的未來(lái)的發(fā)展方向，并且通過(guò)對(duì)經(jīng)濟(jì)政策的重視，加強(qiáng)摩托車(chē)銷(xiāo)售領(lǐng)域的科學(xué)性，在降低銷(xiāo)售成本的同時(shí)，盡可能的滿足客戶需求，從而加強(qiáng)摩托車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)的發(fā)展。學(xué)校為企業(yè)輸送優(yōu)秀的摩托車(chē)專業(yè)銷(xiāo)售人才，這些人才對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是新鮮的血源，是企業(yè)生存發(fā)展的后備軍，對(duì)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。所以，企業(yè)可以與高等摩托車(chē)院校合作創(chuàng)辦“企業(yè)班”。目前，在國(guó)內(nèi)，由企業(yè)提出與學(xué)校合作的廠家并不多，因此，能否敢為人先，做新時(shí)期摩托車(chē)業(yè)經(jīng)濟(jì)調(diào)整和發(fā)展的開(kāi)拓者和領(lǐng)先者，是每個(gè)摩托車(chē)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者值得考慮的問(wèn)題。四、對(duì)未來(lái)工作的計(jì)劃設(shè)想及發(fā)展目標(biāo)我在原先工作內(nèi)容的基礎(chǔ)上，給自己制定了工作業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)，以此作為工作考核標(biāo)準(zhǔn)，鞭策自己不斷努力，注重工作效率，把工作做的更好。工作中遇到的問(wèn)題，積極思考，努力去獨(dú)立解決，積累工作經(jīng)驗(yàn)，下次碰到同樣的問(wèn)題時(shí)，能夠迎刃而解。通過(guò)三周的業(yè)務(wù)考核，我覺(jué)的有必要檢討反思下為什么老是提高不了我的銷(xiāo)售額，經(jīng)過(guò)思考我發(fā)現(xiàn)，除了我個(gè)人原因外，還有一個(gè)重要原因就是，現(xiàn)在店里基本上銷(xiāo)售出去的都是一些老客戶，而新客戶相對(duì)較少，再一個(gè)就是同行競(jìng)爭(zhēng)激烈，有些客戶對(duì)這里的價(jià)格或質(zhì)量不接受而選擇別家，這就造成了經(jīng)過(guò)我手的銷(xiāo)售就變的少了。經(jīng)過(guò)分析，我總結(jié)出了銷(xiāo)售策略，制定合理的價(jià)格，提高產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)水平，如加強(qiáng)對(duì)客戶的了解等。保持老的客戶源穩(wěn)定，開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，尋找新的客戶源。所以，不管怎么樣，即使是自己完全陌生的事情，只要有機(jī)會(huì)，都一定要去嘗試，努力去做好。因?yàn)闆](méi)有經(jīng)驗(yàn)，那么就需要做更多的準(zhǔn)備工作。另外就是不要害怕失敗，只要用心去做就可以了。等到熟練了，那么成功將是水到渠成的事情。比如我的第一次跟客戶面談，雖然我做得不夠好，或者可以說(shuō)失敗了，但通過(guò)這次的嘗試，卻令我獲益匪淺，對(duì)我之后的幾次任務(wù)的成功都起到了極大的推動(dòng)作用。自己也通過(guò)不斷的經(jīng)歷和嘗試檢驗(yàn)了自身的水平和適應(yīng)能力。在實(shí)習(xí)過(guò)程中我也遇到很多不同種類的消費(fèi)者，他們會(huì)用各種各樣的態(tài)度來(lái)對(duì)待你，這就要求你有很強(qiáng)的應(yīng)變能力。實(shí)習(xí)中不僅要面對(duì)消費(fèi)者，還要搞好和同事與上級(jí)的關(guān)系，好的工作環(huán)境也是優(yōu)秀工作質(zhì)量的必要保證。但是在整個(gè)實(shí)習(xí)期間，我覺(jué)得自己還有很多的不足之處。例如個(gè)人主義較強(qiáng)，隨意性較大;辦事不夠干練；工作主動(dòng)性不夠，對(duì)工作