基礎醫(yī)療質量管理內審員測試1、基礎醫(yī)療質量管理，是醫(yī)療質量管理中()的一環(huán)。A、最基本(正確答案)B、最關鍵C、最重要D、最簡單2、基礎醫(yī)療質量管理是指醫(yī)院()、設施、醫(yī)療設備、業(yè)務技術、藥品供應、后勤保障、信息方面的管理.A人力資源(正確答案)B財務管理(正確答案)C醫(yī)院的管理制度(正確答案)D醫(yī)院環(huán)境(正確答案)3、環(huán)節(jié)質量是指醫(yī)療全過程中的各個環(huán)節(jié)質量，又稱過程質量。在醫(yī)療工作的全過程中，存在著許許多多的環(huán)節(jié)，醫(yī)療質量就產(chǎn)生于各環(huán)節(jié)的具體工作實踐中，環(huán)節(jié)質量直接影響整體醫(yī)療質量。主要包括：()、藥劑管理質量、后勤保障質量、經(jīng)濟管理等。A診斷質量(正確答案)B治療質量(正確答案)C護理質量(正確答案)D醫(yī)技科室工作質量(正確答案)4、醫(yī)療終末質量是醫(yī)療質量管理的最終結果。主要以()為依據(jù)綜合評價醫(yī)療終末效果的優(yōu)劣，從醫(yī)院整體來講起到質量反饋控制的作用，可通過不斷總結醫(yī)療工作中的經(jīng)驗教訓，促進醫(yī)療質量循環(huán)上升。A科學B數(shù)據(jù)(正確答案)C結果D分數(shù)5、等級醫(yī)院評審檢查方式：()、現(xiàn)場詢問、信息查詢、A查閱資料(正確答案)B現(xiàn)場查看(正確答案)C社會評價(正確答案)D醫(yī)院評價6、追蹤法是指通過患者真實就醫(yī)經(jīng)歷來幫助分析評價醫(yī)療服務管理和質量水平的一種方法。主要分為()兩大類。A流程追蹤B系統(tǒng)追蹤(正確答案)C個案追蹤(正確答案)D方法追蹤7、2017年中國醫(yī)院協(xié)會評審會議材料中顯示，實施醫(yī)院等級評審的基本要求之一是：()、規(guī)程、體系建立健全A職責B流程(正確答案)C政策(正確答案)D制度(正確答案)8、評審要求的體系文件包含：()2017中國醫(yī)院協(xié)會評審會議材料中顯示，實施醫(yī)院等級評審的基本要求之一是：（）、規(guī)程、體系建立健全。A.質量方針與質量目標(正確答案)B程序、流程文件(正確答案)C作業(yè)指導書(正確答案)D表格/記錄(正確答案)9、下列哪些屬于服務質量目標舉例？A顧客滿意率≥90%(正確答案)B大型X光機檢查陽性率≥70%C病人投訴<5次/月(正確答案)D內部顧客滿意度≥90%(正確答案)10、程序(流程)文件，就是指：描述某項活動的途徑及方法的文件。包括：

()A醫(yī)院優(yōu)質服務B各部門依據(jù)標準要求制訂的程序，(正確答案)C根據(jù)對關鍵過程的控制需要制定的程序(正確答案)D對應職能對過程進行控制的程序(正確答案)11、作業(yè)指導書（支持程序(流程)的文件）是指：針對對某一作業(yè)具體操作過程、方法、標準或要求的描述。以下哪些屬于作業(yè)指導書：A.過程作業(yè)指導書(正確答案)B.設備維護作業(yè)指導書(正確答案)C.設備維護作業(yè)指導書(正確答案)D.任職資格及培訓要求(正確答案)12、在制作體系文件的過程中，編多少文件合適？文件的數(shù)量和詳細程度取決于：A組織的規(guī)模和類型；(正確答案)B過程的復雜程度和相互關系；(正確答案)C員工的能力；(正確答案)D證實醫(yī)院管理體系符合評審標準要求的需要。(正確答案)13、通常把流程定義為，一個流程就是一組能夠一起為客戶創(chuàng)造價值的相互關聯(lián)的活動進程(跨越部門的業(yè)務行程)，流程也不是一成不變的，在運行過程中是可以不斷完善改進的。流程是習慣、標準、控制，流程是人們習慣工作程序的共識。流程也可以理解為三個關鍵詞：A需求(輸入)(正確答案)B活動進程(正確答案)C結果——滿足需求(輸出)(正確答案)D活動流通14、流程管理以()為目的。A有責(正確答案)B有序(正確答案)C有效(正確答案)D高效(正確答案)15、什么才是高績效流程？A使用最小的資源和成本得到的結果滿足需求(正確答案)B過程簡單C過程時間最短(有效時間比率最大)(正確答案)D顧客滿意(正確答案)16、科室質控員職責中，要求質控員負責監(jiān)控本科的質量與安全動態(tài)，()()書反饋至質控科。A，每天，口頭B每天，書面C每月，書面(正確答案)D每月，口頭17、()是實現(xiàn)戰(zhàn)略目標、不斷增加價值和增強醫(yī)院活力的有效手段。A標桿學習B標桿學習C項目改進D持續(xù)改進(正確答案)8、品管圈七大手法中的檢查表，一種為了便于匯集數(shù)據(jù)，選用簡單的符號或數(shù)字記錄，并對收集數(shù)據(jù)作進一步統(tǒng)計整理、分析判斷或作核對、檢查而設計的一種表格。分為點檢用檢查表和()表兩種。A紀念用檢查表B記錄用檢查表(正確答案)C學習用檢查表D考察用檢查表19、品管圈七大手法中的層別法，確定分層的類別和調查對象。確定原則是將品質特性相近的資料放在一起或成為一層，使層內差異()，而各層間的差異()。A??；大(正確答案)B??；一樣C大；小D大；一樣20、80/20法則：()的錯誤會發(fā)生在()的錯誤的原因中，依據(jù)此理論，我們只要改善20%的錯誤項目，就能改正80%的錯誤。用最少的努力獲得最佳的改進效果，這就是柏拉圖精神。A80%；80%B20%；20%C80%；20%(正確答案)D20%；80%21、品管圈七大手法中的因果圖，是指對于“結果與原因”或“期望與對策”之間的關系，以箭頭鏈接，詳細分析原因或對策的一種圖形，稱為因果圖，是由日本質量大師石川馨發(fā)明，又稱()、“特性要因圖”。它是一種透過現(xiàn)象看本質的分析方法。A雞骨圖B魚骨圖(正確答案)C洪恩圖D雨果圖22、品管圈七大手法中的散布圖，又稱為相關圖。它是將兩個可能相關的變數(shù)資料用點畫在坐標圖上，用成對的資料之間是否有相關性。通過對其觀察分析，來判斷兩個變數(shù)之間的相關關系。它的主要作用：A知道兩組數(shù)據(jù)之間是否有相關或其相關程度。(正確答案)B找出數(shù)據(jù)中的峰值C確認數(shù)據(jù)中是否有異常數(shù)值。(正確答案)D確認數(shù)據(jù)是否正確23、品管圈七大手法中的直方圖，是由一系列高度不等的縱向條紋或線段表示數(shù)據(jù)分布的情況。一般用橫軸表示數(shù)據(jù)類型，各區(qū)間為等分區(qū)間，縱軸表示分布情況，即各區(qū)間內的測定值所出現(xiàn)的次數(shù)累計。其主要作用是：A找出數(shù)據(jù)中的峰值B通過研究質量波動狀況之后，就能掌握過程的狀況，從而確定在什么地方集中力量進行質量改進工作(正確答案)C較直觀地傳遞有關過程質量狀況的信息。(正確答案)D顯示質量波動狀態(tài)(正確答案)24、持續(xù)改進(ACTION)，簡稱為ECI,分別代表：A、Every,全領域、全員、全過程，Continue,持續(xù)不斷、堅持不懈地；Improve,改善、改進和創(chuàng)新(正確答案)B、Ev