任務(wù)1感悟公共關(guān)系知識（技能）框架圖感悟公共關(guān)系公共關(guān)系的含義公共關(guān)系的歷史演變公共關(guān)系的基本職能公共關(guān)系的原則任務(wù)目標(biāo)知識目標(biāo)技能目標(biāo)理解公共關(guān)系的含義、基本職能及原則；了解公共關(guān)系含義不同表述及主要活動；掌握公共關(guān)系的職能及原則；會準(zhǔn)確界定各時期公共關(guān)系不同表現(xiàn)。

會甄別公共關(guān)系不同含義的實質(zhì)內(nèi)容；會準(zhǔn)確把握各種職能的要點；會運用各種公共關(guān)系原則解決實際問題；掌握不同時期公共關(guān)系的特點。案例導(dǎo)入：董事長手撕員工聯(lián)名信——大獲好評

2020年元宵節(jié)，著名餐飲品牌老鄉(xiāng)雞發(fā)布了一則“董事長束從軒手撕員工不要工資聯(lián)名信”的視頻，引發(fā)刷屏。視頻中，董事長束從軒親自出鏡，講訴因新冠病毒疫情影響，老鄉(xiāng)雞受損5個億，感謝武漢的老鄉(xiāng)雞員工為醫(yī)護人員送餐。倡導(dǎo)所有人在家隔離，為國家做貢獻(xiàn)，另外，就是在家也要多活動。最后，束從軒手撕員工發(fā)起的不要工資聯(lián)名信，并表示賣房賣車也要讓員工有飯吃，可以說是正能量滿滿（視頻鏈接：/x/page/b3062j297it.html）。視頻發(fā)出后，迅速引起刷屏，并大獲好評，“中國好老板”的聲音不絕于耳，老鄉(xiāng)雞也妥妥了吸了一波粉。不得不說這是一起非常成功的公關(guān)營銷事件，不管是刻意營銷，還是真情流露，都已經(jīng)成功了。思考討論1.根據(jù)“董事長手撕員工不要工資聯(lián)名信”案例，如何理解公共關(guān)系含義？2.針對以上案例，談?wù)劰碴P(guān)系的基本職能？

1.1公共關(guān)系的含義

人們賦予公共關(guān)系相當(dāng)多的內(nèi)涵，在不同的場合和不同的語境中融入了公共關(guān)系不盡相同的多重含義。1.1.1管理職能論美國人萊克斯．哈洛博士的定義便是典型代表。他認(rèn)為：公共關(guān)系是一種特殊的管理職能，它幫助一個組織建立并保持與公眾之間的交流、理解、認(rèn)可與合作；它參與處理各種問題與事件，它幫助管理部門了解民意，并對其做出反應(yīng)；它確定并強調(diào)企業(yè)為公眾利益服務(wù)的責(zé)任；它作為社會趨勢的監(jiān)視者，幫助企業(yè)保持與社會同步；它使用有效的傳播技能和研究方法作為基本工具。1.1.2傳播溝通論這一類定義強調(diào)公共關(guān)系是組織一種特定的傳播管理行為和職能，認(rèn)為公共關(guān)系離不開傳播溝通，其定義是：公共關(guān)系是一個組織與其相關(guān)公眾之間的傳播活動。1.1.3社會關(guān)系論

持這種觀點的研究者認(rèn)為，“關(guān)系”體現(xiàn)公共關(guān)系的本質(zhì)屬性，公共關(guān)系是一種特定的社會關(guān)系，正確認(rèn)識公眾關(guān)系、處理公眾關(guān)系是開展公共關(guān)系的出發(fā)點和歸宿。

1.1.4現(xiàn)象描述論持這一類觀點的研究者往往傾向于公共關(guān)系實務(wù)。與社會關(guān)系論偏重學(xué)理、抽象正好相反，現(xiàn)象描述論則傾向于直觀形象和淺顯明了。他們通常抓住公共關(guān)系的某一功能或某種現(xiàn)象進行描述，非常具體實在。1.1.5特征綜合論持這一類觀點的研究者，采用借道的各種表征綜合起來的辦法解決問題。公共關(guān)系是一門藝術(shù)和社會科學(xué)，公共關(guān)系的實施是分析趨勢，預(yù)測后果，向機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)人提供意見，履行一連串有計劃的行動，以服務(wù)于本機構(gòu)和公眾利益。這個定義目前在國際上有一定的代表性和權(quán)威性。

公共關(guān)系含義

公共關(guān)系就是社會組織為了協(xié)調(diào)自身利益和社會利益，以良好的組織形象為核心目標(biāo)，圍繞著一系列科學(xué)的計劃，通過各種傳播手段來建立和維系組織與社會公眾之間的相互了解，相互信任，相互適應(yīng)和相互合作的關(guān)系，協(xié)調(diào)組織內(nèi)外的各種矛盾，進而創(chuàng)造組織活動的最佳環(huán)境的過程。簡而言之，公共關(guān)系是指一個社會組織，通過傳播媒介，與公眾溝通和合作的過程。課堂討論列舉身邊發(fā)生的些事例，看看是否屬公共關(guān)系活動？如屬公共關(guān)系它符合哪種含義。1.2公共關(guān)系的基本職能公共關(guān)系的職能廣泛而復(fù)雜，是公共關(guān)系對社會組織所發(fā)揮的獨特的、積極的作用，公共關(guān)系的主要職能有：信息的收集職能、信息傳播職能、協(xié)調(diào)溝通職能、形象管理職能和危機處理職能

1.2.1信息收集職能—組織的“耳目”

收集和處理相關(guān)信息是公共關(guān)系最基本的工作，也是其他一切工作的基礎(chǔ)。發(fā)揮公共關(guān)系信息收集功能的過程中，有三類信息是應(yīng)當(dāng)優(yōu)先采集的。（1）與組織形象有關(guān)的信息（2）與組織的產(chǎn)品或服務(wù)形象相關(guān)的信息。（3）影響組織運行的各種環(huán)境信息。1.2.2.信息傳播職能—組織的“喉舌”

大眾傳播媒介是組織信息傳播的最主要渠道，公共關(guān)系利用大眾媒介傳播，實現(xiàn)組織的不同層次的傳播目標(biāo)。（1）最低目標(biāo)。通過大眾媒介的傳播，讓公眾對組織有一個基本的了解，實現(xiàn)從陌生到初步認(rèn)識；（2）中間目標(biāo)。通過大眾媒介的傳播，使公眾對組織的負(fù)面態(tài)度得到改變，或者使公眾對組織的正面態(tài)度得到加強；（3）最終目標(biāo)。通過大眾媒介的傳播，使公眾采取與組織期望相一致的行動。1.2.3協(xié)調(diào)溝通職能—組織的“橋梁”1.組織內(nèi)部公眾之間的協(xié)調(diào)溝通組織內(nèi)部公眾可以分為兩個大的類型：從縱向來說，分為上下級關(guān)系；從橫向來說，分為平行級關(guān)系。2.組織外部公眾之間的協(xié)調(diào)溝通公共關(guān)系的外部溝通的工作重點應(yīng)該放在與組織的生存和發(fā)展關(guān)系密切的目標(biāo)公眾，即組織的產(chǎn)品或服務(wù)的直接接受者身上，并且要根據(jù)雙方關(guān)系狀態(tài)而采取不同的協(xié)調(diào)溝通方式和方法。

1.2.4形象管理職能–組織的“參謀部”組織形象就是公眾對社會組織的總體印象和綜合評價。公共關(guān)系形象管理職能，就是要動態(tài)監(jiān)測并實施措施，樹立和鞏固組織的現(xiàn)有形象，保持和維護組織的優(yōu)質(zhì)形象，防止和糾正組織的不良形象。1.2.5危機處理職能—組織的“消防隊”危機管理職能就是根據(jù)組織所處的內(nèi)外部環(huán)境狀況，科學(xué)預(yù)測未來發(fā)展變化趨勢，分析存在的危險，并提出消除措施。組織的危機是組織生存發(fā)展的大敵，處理不好往往給組織造成重大損失，甚至斷送組織的“生命”，因而組織危機管理是公共關(guān)系的主要職能和重點工作之一。

1.3公共關(guān)系的原則公共關(guān)系原則包括：誠信務(wù)實原則、互惠互利原則、雙向溝通原則、開拓創(chuàng)新原則、全面公關(guān)原則、科學(xué)性和藝術(shù)性相結(jié)合的原則。

1.誠信務(wù)實原則組織的良好形象，是它無形的財富；組織良好的信譽，是它的立身之本。而誠實信用則是一個組織樹立良好形象和信譽、開展公共關(guān)系的根本原則。2.互惠互利原則公共關(guān)系不僅要能維護組織自身的利益，也要能在平等互利的基礎(chǔ)上維護公眾的利益。這就是互惠互利原則。

3.雙向溝通原則雙向溝通原則，也稱雙向交流原則。它是指組織把組織的信息向公眾輸出的同時又廣泛搜集來自公眾的意見，把社會組織的信息向組織反饋。

4.開拓創(chuàng)新原則在公共關(guān)系工作中不能搞教條主義．不能按固定的模式和現(xiàn)成的經(jīng)驗去處理公關(guān)事務(wù)，而是要隨著社會的發(fā)展、環(huán)境的變化、工作的需要去不斷地發(fā)展和創(chuàng)新。也就是說公共關(guān)系工作的開展一定要順應(yīng)歷史發(fā)展潮流，要分析新情況，研究新形勢，解決新問題。這樣，公共關(guān)系才會有強大的生命力。5.全面公關(guān)原則通過對全體成員的公共關(guān)系教育和培訓(xùn)，提高公共關(guān)系意識，形成濃厚的公共關(guān)系氛圍，使組織全體成員積極參加公共關(guān)系活動，并按照公共關(guān)系的要求開展工作。全面公關(guān)包括全員公關(guān)、全方位公關(guān)、全程公關(guān)。6.整體一致原則整體一致原則是指社會組織在開展公共關(guān)系活動時，要站在“社會”的高度，統(tǒng)一考慮對社會經(jīng)濟效益、社會生態(tài)效益及社會精神文明建設(shè)等幾方面的影響，使諸方面均符合公眾的長期利益和根本利益。整體一致原則包含以下內(nèi)容：社會經(jīng)濟效益；社會生態(tài)效益；社會精神文明建設(shè)。課后作業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)查找一個實際公共關(guān)系案例，體會一下公共關(guān)系活動中應(yīng)遵循的基本原則。1.4公共關(guān)系的歷史演變

公共關(guān)系作為一門獨立的學(xué)科出現(xiàn)于20世紀(jì)初的美國。但是，作為一種客觀存在的社會關(guān)系和一種思想與活動方式卻源遠(yuǎn)流長。1.4.1古代時期——公共關(guān)系的萌芽

1.國外古代公共關(guān)系萌芽（1）古代伊拉克、埃及、巴比倫、和波斯在伊拉克發(fā)現(xiàn)了公元前1800年巴比倫王國的一份農(nóng)場公告。這一發(fā)現(xiàn)被稱為人類歷史上最早的公共關(guān)系活動痕跡。（2）古羅馬古羅馬時代，人們更加重視民意，并提出“公眾的聲音就是上帝的聲音”。古代基督教在全世界卓有成效的傳播，不能不被認(rèn)為是古代公眾傳播活動的又一典范。（3）古希臘在古希臘，社會對于溝通技術(shù)非常重視，并對從事此門技術(shù)的人給予很高的評價和獎酬。

此外，那些參加國家最高統(tǒng)治者競選的人們，大多是些擅長言辭及在學(xué)識上等有較高聲望的詭辯學(xué)者們，他們善于對自己的功德、業(yè)績和才能大勢吹捧和贊揚，以爭取選民。亞里士多德的《修辭學(xué)》中包含著豐富的公共關(guān)系思想與技術(shù)，被西方學(xué)者視為最古老的經(jīng)典之作。2.中國古代公共關(guān)系的萌芽

中國是文明古國，“公共關(guān)系”的思想與活動可以追溯到有文字記載的遠(yuǎn)古時代。（1）中國古代十分強調(diào)爭取“民心”在事業(yè)成功上的必要性（2）中國思想家樸素的公共關(guān)系思想（3）我國古代有許多類似于公共關(guān)系活動的成功范例3.人類早期公共關(guān)系的特點（1）明顯的自發(fā)性和盲目性（2）強烈的政治色彩和倫理色彩（3）沒有獨立的思想體系1.4.2現(xiàn)代公共關(guān)系

現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生于19世紀(jì)末期、20世紀(jì)初期的美國，而美國的公共關(guān)系則起源于獨立戰(zhàn)爭。

1、巴納姆時期——“公眾受愚弄”時代

2、艾維?李時期——“說真話”時代

3、愛德華?伯尼斯時期——“投公眾所好”時代

4、斯科特·卡特李普時期——“雙向?qū)ΨQ”時代1.巴納姆時期——“公眾受愚弄”時代19世紀(jì)中葉后，美國興起報刊宣傳活動，這時的報刊為宣傳而宣傳，為追求宣傳效果，不擇手段，愚弄公眾。其中以巴納姆為代表，他的觀點是“凡宣傳皆好事”，人為挑起輿論爭議。2.艾維?李時期——“說真話”時代艾維?李以他提出的“說真話”、“公眾必須被告知”的命題，將“公共利益與誠實”帶進了公共關(guān)系的領(lǐng)域，使公共關(guān)系這門學(xué)科從對一些簡單問題的探討上升為探求帶有某些規(guī)律性的原則和方法，大大推動了這門學(xué)科的發(fā)展，因此，艾維?李被稱為“公共關(guān)系之父”。3.愛德華?伯尼斯時期——“投公眾所好”時代愛德華?伯尼斯的思想比艾維?李前進了一步，他不僅是在事情已經(jīng)發(fā)生之后去對公眾說真話，而是要求企業(yè)通過公眾的調(diào)查，根據(jù)公眾的態(tài)度開展公關(guān)工作。同時，他將艾維?李的活動與1897年美國《鐵路文獻(xiàn)年鑒》中出現(xiàn)的“公共關(guān)系”一詞結(jié)合了起來，使這一詞語具有了科學(xué)的含義，并在社會上流行開來。

4.斯科特·卡特李普時期——“雙向?qū)ΨQ”時代雙向?qū)ΨQ式的公共關(guān)系是當(dāng)代公共關(guān)系發(fā)展的高級階段，它強調(diào)“雙向溝通、雙向平衡、公眾參與”。這時期的代表人物是斯科特·卡特李普和阿倫·森特。雙向?qū)ΨQ模式體現(xiàn)了中國墨家的理想：“兼愛”與“交相利”，也反映了現(xiàn)代競爭提倡的“雙贏制”，以及“雙方發(fā)展”的現(xiàn)代公共關(guān)系意識。課堂討論從公共關(guān)系發(fā)展的不同階段來看，經(jīng)濟越發(fā)展，公共關(guān)系越重要。你是如何理解這句話？1.4.3公共關(guān)系在我國的應(yīng)用1.公共關(guān)系在我國的發(fā)展歷程

2.公共關(guān)系在我國企業(yè)發(fā)展中存在的問題3.中國公關(guān)關(guān)系的未來發(fā)展趨勢1.公共關(guān)系在我國的發(fā)展歷程

（1）引進萌芽時期——20世紀(jì)80年代及中期作為一種新的經(jīng)營管理方法和技術(shù)，公共關(guān)系最初發(fā)端于沿海地區(qū)的賓館飯店和旅游業(yè)中。（2）迅速發(fā)展時期——20世紀(jì)80年代中后期這期間，中國呈現(xiàn)第一個“公關(guān)潮”。其標(biāo)志是專業(yè)公共關(guān)系公司、公共關(guān)系協(xié)會、公共關(guān)系教育培訓(xùn)以及公道理念研究迅速發(fā)展起來。（3）成熟穩(wěn)定發(fā)展時期——20世紀(jì)90年代初至今

從20世紀(jì)90年代初至今，中國公共關(guān)系事業(yè)處于一個成熟穩(wěn)定的發(fā)展階段。2.公共關(guān)系在我國企業(yè)發(fā)展中存在的問題（1）對公共關(guān)系認(rèn)識嚴(yán)重不足，重視不夠；（2）公關(guān)人才缺乏，企業(yè)公關(guān)意識薄弱；（3）公共關(guān)系處理體系存在缺陷，企業(yè)公關(guān)運作缺乏科學(xué)指導(dǎo)；（4）企業(yè)缺少調(diào)研，情感投入不夠；（5）企業(yè)公關(guān)存在“重外輕內(nèi)”、“重傳播輕治理”等不良現(xiàn)象；（6）公關(guān)危機預(yù)警機制缺失。3.中國公關(guān)關(guān)系的未來發(fā)展趨勢（1）公關(guān)市場趨向國際化；（2）公關(guān)實務(wù)趨向?qū)I(yè)化、職業(yè)化；（3）公關(guān)逐步進入組織管理的戰(zhàn)略層面；（4）公關(guān)教育規(guī)模將不斷擴大，公關(guān)人才市場逐漸形成；（5）公關(guān)領(lǐng)域進一步拓寬；（6）目前最明顯的發(fā)展趨勢。課后作業(yè)查找出近期我國企業(yè)成功的一個公共關(guān)系案例，簡述其成功要點。公共關(guān)系，就是社會組織為了協(xié)調(diào)自身利益和社會利益，以樹立良好的組織形象為核心目標(biāo)，圍繞著一系列科學(xué)的計劃，通過各種傳播手段來建立和維系組織與社會公眾之間相互了解、相互信任、相互適應(yīng)和相互合作的關(guān)系，協(xié)調(diào)組織內(nèi)外各種矛盾，進而創(chuàng)造組織活動的最佳環(huán)境的過程。本章小結(jié)公共關(guān)系的主要職能有五大基本職能：信息的收集職能、傳播職能、協(xié)調(diào)溝通職能、形象管理職能和危機處理職能。公共關(guān)系工作的基本原則包括：誠信務(wù)實原則、互惠互利原則、雙向溝通原則、開拓創(chuàng)新原則、全面公關(guān)原則、科學(xué)性和藝術(shù)性相結(jié)合的原則?，F(xiàn)代公共關(guān)系起源于美國，分為四個時期巴納姆時期、艾維?李時期、愛德華?伯尼斯時期和斯科特·卡特李普時期，每個時期公關(guān)的觀念、目標(biāo)、原則、方法和特點都不相同。

任務(wù)2公共關(guān)系構(gòu)成要素知識（技能）框架圖公共關(guān)系構(gòu)成要素公共關(guān)系的主體—社會組織公共關(guān)系的客體—公眾公共關(guān)系的媒介—傳播任務(wù)目標(biāo)知識目標(biāo)技能目標(biāo)◆1.理解社會組織、公眾和傳播的含義、特征和分類；◆2.了解公共關(guān)系傳播的主要媒介及其特點；◆3.掌握公共關(guān)系傳播要素、傳播原則和傳播技巧。◆1.會甄別不同類型的組織、公眾和媒介；◆

2.會準(zhǔn)確確定組織的公眾，正確選擇傳播媒介；◆

3.會運用公關(guān)傳播要素、原則和技巧，提高公關(guān)傳播能力。案例導(dǎo)入

鐘南山提筆感謝，京東好評如潮

京東在新冠病毒疫情中，雖然沒有捐款（捐了物資），但京東依舊獲得了公眾高度好評，提升了企業(yè)良好形象，原因就在于京東物流，為馳援武漢等地開通了專用通道，讓物資能夠快速送到。特別是由鐘南山院士的團隊捐贈的100個呼吸器，京東物流接下這個任務(wù)，僅用1天的時間就送達(dá)武漢漢口醫(yī)院。如此神速，百忙之中的鐘南山院士喜不自禁，欣然提筆寫下29字以表深厚感謝！鐘南山院士的這封感謝信，可謂是價比千金，對于京東的聲譽有著重塑的作用。鐘南山院士在這次疫情中，成為人們心中的中流砥柱，是一個正能量滿滿的個體，他做過的每件事，說過的每句話都讓公眾信服。所以，鐘南山院士致京東的感謝信毫無意外的被網(wǎng)友刷屏稱贊。借勢鐘南山院士就足以獲得了很高的正面評價，在各大電商巨頭的營銷中，京東表現(xiàn)足夠出色。思考討論1.闡述本案例公共關(guān)系主體、客體和媒介。2.針對以上案例，談?wù)劸〇|如何運用公共關(guān)系的技巧的？2.1公共關(guān)系主體——社會組織2社會組織的特征3社會組織類型1社會組織的含義2.1.1社會組織的含義社會組織（簡稱“組織”）是指在共同目標(biāo)的基礎(chǔ)上，按系統(tǒng)的方式建立起來的與公眾發(fā)生密切關(guān)系的社會機構(gòu)。它是一個與“個體”相區(qū)別的概念，它有目標(biāo)，有領(lǐng)導(dǎo)，有成員分工，有共同遵守的規(guī)則。理解這一定義需要把握以下四個方面的含義：（1）共同目標(biāo)是維系組織的基礎(chǔ)

（2）維系方式是構(gòu)建社會組織的要求

（3）與公眾的關(guān)系是產(chǎn)生組織的條件

（4）多數(shù)人的集合是組織的特征

（1）群體性（2）目標(biāo)性（3）整體性（4）動態(tài)性（5）多樣性2.1.2社會組織的特征2.1.3社會組織類型（1）按組織的社會職能分類（2）按組織目標(biāo)與受益者的關(guān)系分類經(jīng)濟組織政治組織公益組織群眾組織宗教組織公益性組織非公益性組織服務(wù)性組織營業(yè)性組織2.2公共關(guān)系客體——公眾2公眾的特征3公眾的分類1公眾的含義2.2.1公眾的含義公共關(guān)系中的公眾是一個特定的概念，是指與特定的公共關(guān)系主體相互聯(lián)系及相互作用并對其生存和發(fā)展具有影響的個人、群體或組織的總和，是公共關(guān)系傳播溝通對象的總稱。（1）公眾是公共關(guān)系的客體，即現(xiàn)代企業(yè)傳播溝通對象的總稱。（2）公眾是相對特定企業(yè)而存在的。（3）公眾是因為相同的利益、問題而聯(lián)結(jié)起來并與特定企業(yè)發(fā)生聯(lián)系或相互作用的個人、群體或組織的總和。（4）公眾是客觀存在的。2.2.2公眾的特征（1）整體性（2）同質(zhì)性（3）多樣性（4）變化性（5）相關(guān)性2.2.3公眾的分類（1）從歸屬關(guān)系來劃分，可以分為內(nèi)部公眾和外部公眾。（2）從重要程度來劃分，可以分為首要公眾、次要公眾和邊緣公眾。（3）從態(tài)度來劃分，可以分為順意公眾、逆意公眾和獨立公眾。（4）從穩(wěn)定程度來劃分，可以分為臨時公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾。（5）從形成和發(fā)展的過程來劃分，可以分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾。2.3公共關(guān)系的媒介——傳播2公共關(guān)系傳播的特征3公共關(guān)系傳播類型及特點1公共關(guān)系傳播含義4公共關(guān)系傳播的基本要素5公共關(guān)系媒介6公關(guān)傳播的七“C”原則7公關(guān)傳播的技巧2.3.1公共關(guān)系傳播含義公共關(guān)系傳播，就是社會組織運用媒介手段將信息、觀點和主張有計劃、有目的地與公眾進行溝通以提升自己形象爭取公眾支持的過程，是社會組織開展公關(guān)工作的重要手段。（1）公共關(guān)系傳播的主體是組織，不是專門的信息傳播機構(gòu)。（2）公共關(guān)系傳播的客體是組織的內(nèi)外部公眾。（3）公共關(guān)系傳播是一個有計劃的、完整的行動過程。（4）公關(guān)傳播是一種信息的分離活動。2.3.2公共關(guān)系傳播的特征（1）社會性（2）目的性（3）雙向性（4）創(chuàng)新性（5）情感性2.3.3公共關(guān)系傳播類型及特點（1）人際傳播人際傳播特點：①傳播方式隨意②信息反饋迅速③傳播符號多樣④情感溝通方便⑤主觀制約性強（2）組織傳播組織傳播的特點：①主體是組織而不是個人，但并不否認(rèn)組織通過個人或以個人名義進行傳播。②傳播行為在相當(dāng)大的程度上具有正式性，既自上而下的下行傳播，也有自下而上的上行傳播，以及同級部門的橫向傳播，體現(xiàn)出傳播的層次性和有序性。③傳播范圍比群體傳播要大。④傳播媒介在一定程度上具有多樣性和復(fù)雜性。2.3.3公共關(guān)系傳播類型及特點（3）大眾傳播大眾傳播的特點是：①傳播主體職業(yè)化②傳播對象大眾化③傳播內(nèi)容通俗化④傳播手段技術(shù)化⑤傳播活動高效化⑥信息反饋弱化2.3.3公共關(guān)系傳播類型及特點（4）群體傳播群體傳播的特點是：群體人數(shù)不多，成員之間可以相對自由地進行直接傳播溝通；群體內(nèi)部可以進行多向性的直接傳播；群體傳播受到群體的共同目標(biāo)和行為規(guī)范的制約。2.3.3公共關(guān)系傳播類型及特點2.3.4公共關(guān)系傳播的基本要素（1）who：它是信息的發(fā)布者（傳播者），在公共關(guān)系中一般指社會組織。（2）towhom：它是指信息的接受者（受傳者），在公共關(guān)系中一般指公眾。（3）throughwhichchannel：它是指信息傳遞的途徑和渠道（信道）。（4）saywhat：它