第四章群體心理與群體行為第一節(jié)群體概論第二節(jié)群體行為及管理第三節(jié)團隊管理第一節(jié)群體概論一、群體的概念二、群體的特征三、群體的類型四、群體的形成機制第一節(jié)盧因的群體動力論一、群體動力論公式盧因，德國社會心理學(xué)家。他借用物理學(xué)中“磁場”的概念，提出了“場”理論

B=f(P，E)B：個人行為的方向和強度；P：個人的內(nèi)部動力、內(nèi)部特征；E：個體所處的群體環(huán)境。二、群體氣氛對群體成員的影響1、群體的風(fēng)氣；2、群體的領(lǐng)導(dǎo)方式；3、群體中成員間相互作用關(guān)系。相互關(guān)系主要體現(xiàn)為兩種類型：工作任務(wù)型和人際關(guān)系型。最牛女生宿舍：5人全部考上名牌大學(xué)研究生揚州大學(xué)醫(yī)學(xué)院女生宿舍20幢401寢室宿舍5人被著名高校錄取：北京大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、上海交通大學(xué)。臥談會談專業(yè)知識“臥談會”，談的內(nèi)容都是專業(yè)知識，把自己不懂的拿出來與大家一起討論互相護持互相激勵把考研筆記等東西都是分享的最感激宿管阿姨大學(xué)出現(xiàn)最牛班級最牛宿舍，好學(xué)生怎么就“扎堆”了？這些學(xué)生群體，都有一個共同點：互相激勵互相支持，他們之間，已經(jīng)形成了一種“氣場”，大家都這樣努力學(xué)習(xí)，只要身處這個“氣場”，融入這個集體，恐怕不想努力用功都難。一、群體的概念

群體是兩人或兩人以上的集合體，他們遵守共同的行為規(guī)范，在情感上互相依賴，在思想上互相影響，而且有著共同的奮斗目標(biāo)。二、群體的特征（一）角色（二）地位（三）群體規(guī)范（四）群體互動（五）凝聚力（一）角色——每一成員在群體中表現(xiàn)出特定的行為模式。自我中心角色阻礙者尋求認(rèn)可者支配者逃避者任務(wù)角色建議者信息加工者總結(jié)者評價者維護角色鼓勵者協(xié)調(diào)者折衷者監(jiān)督者群體目標(biāo)消極作用積極作用積極作用（一）角色1、群體角色的種類（二）地位地位--------是指個人在群體中所占有的社會位置。監(jiān)獄實驗（三）規(guī)范1、規(guī)范的一般特征2、群體規(guī)范的影響因素3、群體規(guī)范的形成4、群體規(guī)范的功能5、群體規(guī)范分析法6、規(guī)范的誘導(dǎo)與控制（三）規(guī)范1、規(guī)范的一般特征

①群體成員共同認(rèn)可并建立

②通常是逐漸形成和改變

③并非所有的規(guī)范對所有成員同樣起作用（三）規(guī)范2、群體規(guī)范的影響因素

①個體特征：智力

②結(jié)構(gòu)：同質(zhì)、異質(zhì)

③任務(wù)：常規(guī)、簡單、軍訓(xùn)

地理環(huán)境；組織規(guī)范：群體績效：（三）規(guī)范3、群體規(guī)范的形成

①管理者頒布

②特殊事件

③最初做法

④過去的延續(xù)（三）規(guī)范4、群體規(guī)范的功能

①群體支柱

②評價準(zhǔn)則

③約束成員

④行為矯正（三）規(guī)范5、群體規(guī)范改進——群體規(guī)范分析法

①明確規(guī)范內(nèi)容

②制定群體規(guī)范圖

③進行改革（三）規(guī)范6、規(guī)范的誘導(dǎo)與控制①誘導(dǎo)積極規(guī)范：宣傳解釋、獎勵、支持、參與②控制消極規(guī)范：宣傳解釋、聯(lián)合、防止分歧小結(jié)：管理者要重視早期規(guī)范的管理規(guī)范要明確注意群體建立時成員的挑選（四）群體互動①情感②思想③行為（五）凝聚力———凝聚力是成員被群體吸引并愿意留在群體內(nèi)的程度。

1、影響群體的凝聚力的因素ⅰ高凝聚力積極誘導(dǎo)ⅱ低凝聚力積極誘導(dǎo)ⅲ高凝聚力

消極誘導(dǎo)ⅳ低凝聚力

消極誘導(dǎo)積極消極誘導(dǎo)高低凝聚力與誘導(dǎo)關(guān)系圖解ⅰ組ⅱ組ⅳ組ⅲ組生產(chǎn)率時間沙赫特實驗?zāi)哿εc生產(chǎn)率的關(guān)系2、凝聚力的作用滿意度、溝通、生產(chǎn)率，群體意識（五）凝聚力三、群體的類型（一）大型群體與小型群體（二）正式群體和非正式群體（三）開放群體和封閉群體四、群體的形成與發(fā)展（一）、五階段模型（1）形成階段。目的、結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)、規(guī)范。（2）震蕩階段。（3）規(guī)范化階段。凝聚力。（4）執(zhí)行任務(wù)階段。（5）終止階段。四、群體的形成與發(fā)展（二）、間斷—平衡模型（1）群體的發(fā)展分為兩個階段（2）第一階段的群體活動處于平衡狀態(tài)，以慣性運行；（3）第二階段初期，原有平衡被打破，直至形成新的平衡。思考題選取工作和生活中熟悉的某一群體，分析其特征？謝謝第四章群體心理與群體行為第一節(jié)群體的概念第二節(jié)群體行為及管理第三節(jié)團隊管理第二節(jié)群體內(nèi)行為一、群體內(nèi)的個體行為二、群體決策行為從眾是在社會團體的壓力下，個人放棄自己的意見而采取與大多數(shù)人一致行為。

1.從眾行為關(guān)于從眾的研究阿希的實驗研究----“三垂線”實驗。阿希三垂線試驗材料示意圖XABC環(huán)境因素個體因素12345群體性質(zhì)群體成員群體氣氛群體凝聚力群體一致性智力人格特質(zhì)自我意識情緒狀態(tài)價值觀從眾的影響因素群體壓力(grouppressure)：順從行為心理學(xué)：集體主義的自決從眾行為的原因法國社會心理學(xué)家莫斯科維西的實驗：多數(shù)人追隨少數(shù)人。眾從行為產(chǎn)生的條件少數(shù)派成員內(nèi)部的特征一致性；獨立性；權(quán)威性；多數(shù)派成員內(nèi)部的關(guān)系阻礙眾從產(chǎn)生的因素少數(shù)派內(nèi)部意見的非一致性多數(shù)派內(nèi)部的齊心協(xié)力2.眾從行為服從是個體按照社會要求、團體規(guī)范或別人的意志而作出的行為。對權(quán)威的服從服從的對立面是不服從抗拒消極抵制自由主義的態(tài)度文革：英雄還是奴隸們創(chuàng)造歷史關(guān)于服從的試驗

米爾克拉姆的服從實驗3.服從行為暗示是以不明顯的方式，有意識地向個體發(fā)出某些信息，而使之無意識地接受，并作出相應(yīng)的反應(yīng)。暗示的種類：自我暗示和接受他人的暗示。4.暗示行為模仿就是指個體在非控制性刺激的影響下，所引起的一種相應(yīng)的行為。5.模仿行為6.流行行為流行是社會上或群體內(nèi)相當(dāng)多的人，短時間內(nèi)對某種行為方式的追求或模仿。流行的特征時間性，選擇性和年齡與性別差異等。流行條件須給參與流行者以適于其潛在需要的某種刺激;須具有一定的經(jīng)濟基礎(chǔ);須給社會帶來有益的作用。齊恒公與紫服……楚王愛細腰…………

7.流言行為2004年4月關(guān)于中國50省的流言比較：謠言是惡意的攻擊，故意捏造、蠱惑人心的假消息；動機不同。都缺乏明確可靠的事實根據(jù)，但卻都能廣為傳播，到處流行。捕風(fēng)捉影：流言就是人們在提不出任何可信或確切根據(jù)的情況下，而相互傳播的一種特定消息。戴均良認(rèn)為，省的規(guī)模過大，既不利于管理，對國家長治久安也沒有好處。從中國國土面積和人口考慮，中國設(shè)50個左右省級政區(qū)比較合理?！按骶纪瑫r強調(diào)，縮省雖然有必要，但一定要等到政治環(huán)境、經(jīng)濟發(fā)展水平、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等各方面條件成熟時才可以進行。從中國目前國情出發(fā)，重新進行大規(guī)模分省不現(xiàn)實，既會影響社會穩(wěn)定的大局，又會在一定程度上加大行政管理成本。他估計，近幾年這方面沒有大動作?！?/p>

輿論是公眾的意見與看法。流言是人們在提不出任何可信或確切根據(jù)的情況下，而相互傳播的一種特定的消息。8.輿論行為與一切攻擊性行為相對立，都是為了別人獲得方便與利益9.舍己行為

冷漠行為是在非正常情況下，周圍環(huán)境中突然有危險性的事情發(fā)生，而自己卻抱著事不關(guān)己，高高掛起的態(tài)度。

競賽是個人或群體在成就方面力求超過對方的一種行為。

社會助長作用是指在群體活動中個體活動效率因群體中其他成員的影響而出現(xiàn)提高的現(xiàn)象。社會抑制作用則與此相反。

10.冷漠行為11.競賽行為12.社會助長和社會抑制行為（1）社會助長作用社會助長作用是指在群體活動中，個體的活動效率因為群體中其他成員的影響而出現(xiàn)提高的現(xiàn)象。原因：

·個體希望從群體中得到尊重、贊許以及某種程度的自我實現(xiàn)；

·個體在群體中可以得到其他成員在工作上或心理情緒上的幫助；

·個體可以從群體的反饋中了解到自己的工作情況，而不斷加以改進，以調(diào)整到最佳狀態(tài)。學(xué)習(xí)地點、運動員---合作（2）社會抑制作用社會抑制作用是指在群體活動中，個體的活動效率因為群體中其他成員的影響而受到減弱的現(xiàn)象。原因：之所以產(chǎn)生社會抑制作用主要是由于個體想從群體中得到尊重、贊許的愿望與自身對工作的信心（對工作的熟悉和自身能力）之間的差距造成的。我叫不緊張第二節(jié)群體內(nèi)行為二、群體決策行為二.

群體決策的概念群體決策就是由多人組成的群體進行的決策?？朔€人決策中個人認(rèn)識的局限群體決策優(yōu)點：集中信息，激發(fā)創(chuàng)造；合法接受性缺點：成本大，責(zé)任模糊，Groupthink，少數(shù)人支配效率與效果：群體決策優(yōu)于群體中平均的個人所做的決策；速度；創(chuàng)造性；接受程度；效率，效果；群體決策組成的互補性原則，提高效率。群體決策及行為群體決策的結(jié)構(gòu)互補知識結(jié)構(gòu)互補性格、氣質(zhì)和決策風(fēng)格的互補年齡、性別、所處階層的合理分布決策群體的人數(shù)。5—11人的中等規(guī)模群體決策最有效；4—5人的群體容易使成員感到滿足；2—5的小群體容易使達成一致。1.群體決策與風(fēng)險心理與行為

“冒險轉(zhuǎn)移”現(xiàn)象實驗研究表明：群體決策的冒險水平要高于個人決策冒險的平均水平。群體決策中冒險水平增加的現(xiàn)象就是所謂“冒險轉(zhuǎn)移”現(xiàn)象。日常觀點：群體決策更小心謹(jǐn)慎，更傾向于保守，“冒險轉(zhuǎn)移”現(xiàn)象證明群體行為有相反的趨向。個人決策，對決策方案的風(fēng)險偏好取決于個性的冒險性。

30%？50%？冒險轉(zhuǎn)移的原因

責(zé)任分?jǐn)偟募僭O(shè)

領(lǐng)導(dǎo)人物作用的假設(shè)

社會比較作用的假設(shè)：在許多群體內(nèi)，提出有根據(jù)的冒險決策會得到好評。

效用改變的假設(shè)：彼此溝通影響個人選擇方案效用的改變，形成冒險效用趨同現(xiàn)象。

“文化放大”假設(shè)：一個國家或社會文化中的主導(dǎo)價值觀是崇尚冒險，則這種價值觀會被“放大”，擴散反映到該文化的群體決策中來。1）.群體決策中創(chuàng)造性激發(fā)的兩重性2）.激發(fā)群體創(chuàng)新的辦法2、群體決策與創(chuàng)造心理與行為3.、群體決策與群體思維與行為杰尼斯(I.Janis)研究各種政治軍事決策發(fā)現(xiàn)，集體討論可能產(chǎn)生失誤，影響決策質(zhì)量。這就是“群體思維”(groupthink)現(xiàn)象或“小集團思想”?！叭后w思維”中，人們認(rèn)為保持群體統(tǒng)一、創(chuàng)造和諧氣氛有特殊意義。擺在首位，不能理智分析各種可能備選方案，影響決策質(zhì)量。群體思維特點順從性思維。群體中順從作風(fēng)占主導(dǎo)地位，接受領(lǐng)袖人物或多數(shù)人的意見。“少數(shù)控制”有傾向性地選擇信息。封鎖懷疑正確信息，尤其是對群體領(lǐng)導(dǎo)人封鎖這種信息。盲目樂觀情緒。往往過高估計成功概率，過低估計失敗概率，認(rèn)為本群體決策一定會成功相信群體無所不能。認(rèn)為一切決定于他們的行動，過高估計自己擁有的物質(zhì)手段、組織和專長，對外部條件、敵方力量估計過低。群體思維特點首創(chuàng)精神假象。認(rèn)為自己在解決經(jīng)濟或政治問題上具有首創(chuàng)精神，人們或社會組織的命運取決于其決策。實際上，這種信念是一種假象。一方面提高群體的凝聚力和群體成員的自我滿意感；另一方面卻會降低決策的質(zhì)量，使群體決策的效果比個人決策的效果更差。第三節(jié)群體間行為2023/12/1454沖突的概念、類型沖突觀的演進組織沖突的過程組織沖突的解決沖突沖突的定義與類型沖突必須是雙方感知到的，是否存在沖突是一個知覺問題。沖突(conflict)是一種過程，這種過程肇始于一方感覺到另一方對自己關(guān)心的事情產(chǎn)生消極影響或?qū)⒁a(chǎn)生消極影響。2023/12/1456沖突沖突的概念、類型沖突觀的演進組織沖突的過程組織沖突的解決組織沖突觀的變化第一階段是20世紀(jì)30-40年代，沖突的消極觀.認(rèn)為沖突對組織只是有害的、破壞性的，主張必須避免。高低低沖突程度高組織沖突觀的變化第二階段是20世紀(jì)40～70年代，不偏不倚的沖突觀，是人際關(guān)系的沖突觀。該觀念認(rèn)為沖突是與生俱來的，無法避免，只能接納，使其存在合理化。組織沖突觀的變化第三階段是從20世紀(jì)70年代后開始的，積極的沖突觀，是相互作用的沖突觀。鼓勵沖突，過于融洽和安全會導(dǎo)致僵化和遲鈍適度沖突，有利于自我批評，不斷創(chuàng)新，保持生命力沖突是前進的動力，創(chuàng)新的源泉功能正常的沖突——建議性沖突功能失常的沖突——破壞性沖突標(biāo)志：群體工作績效的提高

組織沖突觀的變化第四階段20世紀(jì)90年代，沖突觀的進一步發(fā)展。企業(yè)的沖突管理沖突管理的主要任務(wù)共同的目的沖突管理的權(quán)變思想解決沖突的技術(shù)組織沖突管理的基本依據(jù)抵制和防范破壞性沖突的發(fā)生合理的行為規(guī)范準(zhǔn)則保持或制造組織中適度的良性沖突的有效能量充分利用沖突帶來的創(chuàng)新機會和建設(shè)性沖突激發(fā)沖突的技術(shù)2023/12/1462如何激發(fā)沖突運用溝通：利用模棱兩可或具有威脅性的信息可以提高沖突水平。引進外人：在組織中補充一些在背景、價值觀、態(tài)度、態(tài)度、管理風(fēng)格方面均和當(dāng)前群體成員不同的個體。重新建構(gòu)組織：調(diào)整工作群體，改變規(guī)章制度，提高相互依賴性，以及其它類似的結(jié)構(gòu)變革以打破現(xiàn)狀。引用一名吹毛求疵者：任用一名批評家，他總是有意與組織中大多數(shù)人的觀點不一致。2023/12/1463沖突沖突的概念、類型沖突觀的演進組織沖突的過程組織沖突的解決2023/12/1464沖突沖突的概念、類型沖突觀的演進組織沖突的過程組織沖突的解決我國理論界研究提出的組織沖突解決的主要方法始于20世紀(jì)70年代后期。缺乏像國外理論界那樣所作的系統(tǒng)研究，也很少形成某個學(xué)者明確的自成體系的沖突研究，但結(jié)合國外有關(guān)研究與我國實際，一些學(xué)者提出了具有一定應(yīng)用價值的沖突解決方法：妥協(xié)。回避。訴諸上一級領(lǐng)導(dǎo)。協(xié)商、調(diào)解、仲裁解決法。不予理睬。拖延。吸收。教育或勸說。重組群體。

制定超級目標(biāo)。

沖突與競爭效應(yīng)——組織中，人與人之間，群體與群體之間，在互動和交往的過程中，因為各種原因，而產(chǎn)生意見分歧、政論、對抗，使得彼此之間關(guān)系產(chǎn)生緊張的狀態(tài)，并為雙方所意識到。

★沖突具有客觀性和普遍性:沖突是不可避免的，正常的社會現(xiàn)象；沖突無處不在。國家、種族、政黨、組織、群體、個人之間。沖突與競爭效應(yīng)★沖突觀念的演變

傳統(tǒng)觀點.人際關(guān)系觀點.相互作用觀點.★沖突的來源溝通因素;結(jié)構(gòu)因素;個體行為因素;★沖突的作用1、沖突可形成相互支持、制約的社會體系；2、沖突為不滿情緒提供發(fā)泄通道；3、群體間沖突可增加群體內(nèi)凝聚力；4、一定的沖突可防止更大的沖突5、沖突可以促進聯(lián)合，以求生存。沖突與競爭效應(yīng)競爭型回避型合作型體諒型妥協(xié)型堅持型非堅持型非合作型合作型處理沖突的典型策略滿足對方利益的愿望滿足己方利益的愿望★減少沖突的策略★引起沖突的策略★沖突預(yù)防的策略沖突與競爭效應(yīng)★沖突和競爭不同。沖突的對象是目標(biāo)不同的另一方。而競爭的雙方則具有同一個目標(biāo)，不需要發(fā)生勢不兩立的爭奪。沖突本身并無好壞之分，只有從績效的角度，才能判別沖突的價值。沖突與競爭效應(yīng)謝謝大家！第四章群體心理與群體行為第三節(jié)團隊管理一、團隊定義

“團隊”理論是70年代西方興起“向日本學(xué)習(xí)”浪潮的產(chǎn)物。（一）.團隊定義

1.團隊與群體相似，但卻是兩個不同的概念。Ateamisasmallnumberofpeoplewithcomplementaryskillswhoarecommittedtoacommonpurpose,performancegoals,andapproachforwhichtheyholdthemselvesmutuallyaccountable.團隊是一種特殊類型的群體。團隊具有相互補充的技能的人們組成的群體，團隊中的成員彼此承諾為他們共同負(fù)有責(zé)任的績效目標(biāo)而努力。團隊的基本要素為數(shù)不多的成員互補的技能共同的目的和業(yè)績目標(biāo)共同的工作方法相互承擔(dān)責(zé)任群體≠團隊工作群體工作團隊信息共享中性（有時消極）個體化隨機的或不同的集體績效積極個體的或共同的相互補充的目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能

2、團隊特征團隊始于群體，區(qū)別于一般群體，是群體發(fā)展的最高階段。3、工作群體和工作團隊的區(qū)別：1.性質(zhì)不同群體：顯示中性特征團隊：顯示積極向上的協(xié)同效應(yīng)2.目標(biāo)與成果不同群體：成員之間顯信息共享的關(guān)系群體績效≤個人績效之和團隊：突出成員共同努力的成果團隊績效＞個人績效之和3.責(zé)任不同群體：突出個體化團隊；個體、團隊共同承擔(dān)責(zé)任4.技能不同群體:突出個體技能與差異化團隊:

相互補充，顯示團體優(yōu)勢（二）、團隊的類型按團隊存在的目的和形態(tài)進行分類1.解決問題型——團隊的初級形式

如早期的質(zhì)量管理小組，其目的在于提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作效率、改善環(huán)境，這種團隊擁有的權(quán)利較小2.自我管理型——團隊的中級形式

一般10—15人組成，團隊自行做出工作安排和決策，任務(wù)分配、組織成員和績效評估均突出自我管理。這種團隊在美國約占20%，與幾位來可達到40—50%。3.多功能型——團隊的高級形式

一般指跨部門和工作領(lǐng)域的橫向團隊，通過加強信息交換，激發(fā)所有成員的新觀點，新思維，解決新問題。

如日本豐田、本田，美國波音公司均普遍存在這種團隊我國團隊類型首長意志型自由組合型競技型現(xiàn)代團隊管理模式不多，往往依賴于一個人、一個政策、一種體制。各國優(yōu)秀團隊管理模式。歐洲的精英團隊

米其林公司、貝塔斯曼公司、百勝集團、蒙特拉貢合作公司美國的自由團隊日本的依附團隊（