4s店收銀員工作總結(jié)大全標(biāo)題：度活力在基層主題團(tuán)日活動(dòng)總結(jié)菁選

隨著社會(huì)的快速發(fā)展，基層團(tuán)日活動(dòng)已經(jīng)成為激發(fā)青年活力、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力的重要形式。為了進(jìn)一步推動(dòng)基層團(tuán)組織的建設(shè)和發(fā)展，提高團(tuán)員的綜合素質(zhì)，我們以“度活力在基層”為主題，開展了一系列豐富多彩的團(tuán)日活動(dòng)。本文將對此次活動(dòng)的總結(jié)進(jìn)行簡要介紹。

一、活動(dòng)背景

當(dāng)前，基層團(tuán)組織面臨著團(tuán)員參與度低、團(tuán)隊(duì)凝聚力不足等問題。為了解決這些問題，我們以“度活力在基層”為主題，通過開展多樣化的團(tuán)日活動(dòng)，激發(fā)團(tuán)員的參與熱情，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

二、活動(dòng)目的

本次活動(dòng)的目的是通過開展多樣化的團(tuán)日活動(dòng)，提高團(tuán)員的參與度，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，促進(jìn)基層團(tuán)組織的建設(shè)和發(fā)展。同時(shí)，通過活動(dòng)，讓團(tuán)員了解團(tuán)隊(duì)的重要性，培養(yǎng)他們的團(tuán)隊(duì)合作精神和集體榮譽(yù)感。

三、活動(dòng)內(nèi)容

本次活動(dòng)主要包括以下幾個(gè)方面：

1、團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練：通過開展戶外拓展訓(xùn)練，增強(qiáng)團(tuán)員的體能和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

2、社區(qū)志愿服務(wù)：組織團(tuán)員參與社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)，提高他們的社會(huì)責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神。

3、主題討論會(huì)：邀請專業(yè)人士為團(tuán)員講解團(tuán)隊(duì)精神、團(tuán)隊(duì)管理等方面的知識，提高他們的綜合素質(zhì)。

4、文藝比賽：組織團(tuán)員參加文藝比賽，展示他們的才藝和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

四、活動(dòng)效果

通過本次活動(dòng)的開展，我們?nèi)〉昧艘韵鲁晒?/p>

1、提高了團(tuán)員的參與度：本次活動(dòng)吸引了眾多團(tuán)員的積極參與，激發(fā)了他們的熱情和活力。

2、增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力：通過團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練、社區(qū)志愿服務(wù)等活動(dòng)形式，增強(qiáng)了團(tuán)員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和集體榮譽(yù)感。

3、促進(jìn)了基層團(tuán)組織的建設(shè)和發(fā)展：本次活動(dòng)為基層團(tuán)組織注入了新的活力和動(dòng)力，為團(tuán)組織的建設(shè)和發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

4、提高了團(tuán)員的綜合素質(zhì)：通過主題討論會(huì)、文藝比賽等形式，提高了團(tuán)員的綜合素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

五、總結(jié)與展望

本次“度活力在基層”主題團(tuán)日活動(dòng)取得了圓滿成功。通過活動(dòng)的開展，我們不僅提高了團(tuán)員的參與度和團(tuán)隊(duì)凝聚力，還促進(jìn)了基層團(tuán)組織的建設(shè)和發(fā)展。我們也認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中存在的問題和不足之處，例如活動(dòng)內(nèi)容不夠豐富、組織不夠嚴(yán)密等。針對這些問題，我們將進(jìn)一步完善活動(dòng)方案，提高活動(dòng)的質(zhì)量和效果。

展望未來，我們將繼續(xù)以“度活力在基層”為主題，開展更加豐富多彩的團(tuán)日活動(dòng)。我們將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)向更高水平發(fā)展。讓我們攜手共進(jìn)，為基層團(tuán)組織的繁榮發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！4S店經(jīng)理工作總結(jié)作為4S店經(jīng)理，我承擔(dān)著很多責(zé)任和壓力。在這個(gè)位置上，我不僅要管理好公司的日常運(yùn)營，還要與員工、客戶以及供應(yīng)商保持良好的關(guān)系。以下是我在過去一年中作為4S店經(jīng)理的工作總結(jié)：

一、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與員工激勵(lì)

作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，我始終堅(jiān)信團(tuán)隊(duì)合作的力量。為了提高員工士氣和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，我采取了以下措施：

1、定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

2、制定公平的激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工發(fā)揮自己的創(chuàng)造力和團(tuán)隊(duì)合作精神。

3、及時(shí)解決員工遇到的問題，確保他們能夠全身心地投入到工作中。

二、業(yè)務(wù)拓展與客戶關(guān)系管理

作為4S店經(jīng)理，我深知業(yè)務(wù)拓展和客戶關(guān)系管理的重要性：

1、制定并執(zhí)行有效的營銷策略，提高品牌知名度和市場份額。

2、優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提高客戶滿意度。

3、建立穩(wěn)定的客戶關(guān)系，維護(hù)公司形象和聲譽(yù)。

三、財(cái)務(wù)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制

作為4S店經(jīng)理，我必須時(shí)刻公司的財(cái)務(wù)狀況：

1、制定合理的財(cái)務(wù)預(yù)算，確保公司財(cái)務(wù)狀況的健康穩(wěn)定。

2、實(shí)施有效的成本控制措施，降低運(yùn)營成本。

3、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制，確保公司業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)在可控范圍內(nèi)。

四、未來展望與挑戰(zhàn)應(yīng)對

面對未來，我深知還有很多挑戰(zhàn)等待著我們：

1、繼續(xù)行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場變化，及時(shí)調(diào)整公司戰(zhàn)略。

2、加強(qiáng)人才培養(yǎng)和引進(jìn)，為公司未來的發(fā)展儲(chǔ)備優(yōu)秀人才。

3、提高公司的核心競爭力，以應(yīng)對日益激烈的市場競爭。

總結(jié)過去一年的工作，我感到非常充實(shí)。盡管取得了一些成績，但還有很多地方需要改進(jìn)和提高。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)迎接挑戰(zhàn)，為公司的長遠(yuǎn)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。4S店經(jīng)理季度工作總結(jié)作為4S店經(jīng)理，在過去的季度里，我肩負(fù)著領(lǐng)導(dǎo)和員工的重托，面對各種挑戰(zhàn)和困難，全力以赴地投入到工作中。在這個(gè)過程中，我深刻地認(rèn)識到自己的不足，但也收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

首先，我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持。在這個(gè)季度里，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成了許多重要任務(wù)，包括銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、客戶滿意度的提升以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。在銷售方面，我們通過加強(qiáng)銷售渠道的開發(fā)和市場推廣，提高了產(chǎn)品的知名度和銷售額。在客戶服務(wù)方面，我們注重提高員工的服務(wù)意識和技能水平，加強(qiáng)與客戶的溝通和互動(dòng)，有效提升了客戶滿意度。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，我注重培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通能力，加強(qiáng)員工培訓(xùn)和激勵(lì)，打造了一支高效、團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)。

然而，在工作中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。例如，在時(shí)間管理和工作效率方面，我需要更加注重規(guī)劃和分配時(shí)間，避免工作時(shí)間的浪費(fèi)。同時(shí)，我也需要更加注重細(xì)節(jié)和執(zhí)行力，避免因?yàn)橐恍┬栴}而影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率。

為了改進(jìn)自己的不足之處，我將采取以下措施：

1、制定更加科學(xué)合理的工作計(jì)劃，合理分配工作時(shí)間和精力；

2、加強(qiáng)與員工的溝通和協(xié)作，提高團(tuán)隊(duì)的工作效率和凝聚力；

3、注重細(xì)節(jié)和執(zhí)行力，確保工作質(zhì)量和效率；

4、不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)能力和素質(zhì)。

最后，我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的支持和幫助。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力發(fā)揮自己的優(yōu)勢和特長，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。4S店經(jīng)理季度工作計(jì)劃一、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

作為4S店的經(jīng)理，我深知團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性。一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)能夠?yàn)楣镜某砷L和發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和支持。因此，我將把團(tuán)隊(duì)建設(shè)作為我季度工作計(jì)劃的重要內(nèi)容之一。

1、招聘和培訓(xùn)新員工：為了補(bǔ)充公司的新鮮血液和擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)規(guī)模，我們將持續(xù)招聘和培訓(xùn)新員工。在招聘過程中，我們將注重候選人的專業(yè)技能和團(tuán)隊(duì)合作精神。通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，幫助他們快速適應(yīng)公司的工作環(huán)境和文化。

2、提升員工滿意度：我們將更加員工的需求和感受，通過定期的溝通和反饋機(jī)制，了解員工的工作狀態(tài)和困難，提供必要的支持和幫助。同時(shí)，我們將組織多樣化的員工活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

3、建立激勵(lì)機(jī)制：為了激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力，我們將建立一套激勵(lì)機(jī)制。通過設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)制度，表彰優(yōu)秀員工和團(tuán)隊(duì)，鼓勵(lì)他們?yōu)楣咀龀龈蟮呢暙I(xiàn)。

二、加強(qiáng)客戶關(guān)系管理

客戶關(guān)系管理是4S店成功的關(guān)鍵之一。我將把客戶關(guān)系管理納入我的季度工作計(jì)劃中。

1、客戶溝通：我們將加強(qiáng)與客戶的溝通，通過、郵件、面談等方式，了解客戶的需求和反饋。我們將定期組織客戶座談會(huì)，收集客戶的意見和建議，不斷優(yōu)化我們的服務(wù)。

2、客戶關(guān)懷：我們將通過各種方式關(guān)懷客戶，例如定期發(fā)送問候信息、生日祝福、節(jié)日禮物等。同時(shí)，我們將為客戶提供增值服務(wù)，例如免費(fèi)檢測、維修建議等，增強(qiáng)客戶的忠誠度和滿意度。

3、客戶反饋機(jī)制：我們將建立完善的客戶反饋機(jī)制，通過滿意度調(diào)查和投訴渠道，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理客戶問題。我們將定期評估客戶滿意度，針對問題進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。

三、加強(qiáng)銷售管理

銷售管理是4S店的核心業(yè)務(wù)之一。我將把銷售管理納入我的季度工作計(jì)劃中。

1、銷售策略：我們將制定合適的銷售策略，包括促銷活動(dòng)、折扣政策、推廣渠道等。我們將根據(jù)市場需求和競爭情況，不斷調(diào)整和優(yōu)化銷售策略。

2、銷售團(tuán)隊(duì)：我們將組建一支專業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)，提供全面的產(chǎn)品知識和服務(wù)技能。通過定期的培訓(xùn)和考核，提升銷售團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

3、客戶關(guān)系轉(zhuǎn)化：我們將加強(qiáng)與客戶的互動(dòng)和溝通，通過良好的服務(wù)和信任的建立，將潛在客戶轉(zhuǎn)化為實(shí)際客戶。同時(shí)，我們將提供個(gè)性化的購車方案和服務(wù)支持，滿足客戶的需求和期望。

4、銷售跟進(jìn)：我們將制定完善的銷售跟進(jìn)流程，通過、郵件等方式，定期跟進(jìn)潛在客戶和現(xiàn)有客戶的購車需求和反饋。我們將及時(shí)響應(yīng)和處理客戶的問題和疑慮，提高銷售轉(zhuǎn)化率和客戶滿意度。

5、數(shù)據(jù)分析與市場調(diào)研：我們將定期進(jìn)行銷售數(shù)據(jù)的分析和市場調(diào)研，了解市場動(dòng)態(tài)和競爭對手情況。通過數(shù)據(jù)的分析和解讀，發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)和改進(jìn)點(diǎn)，為后續(xù)的銷售策略提供數(shù)據(jù)支持和參考。

四、加強(qiáng)售后服務(wù)管理

售后服務(wù)是4S店的重要業(yè)務(wù)之一，也是提高客戶滿意度和忠誠度的關(guān)鍵因素之一。我將把售后服務(wù)管理納入我的季度工作計(jì)劃中。

1、服務(wù)質(zhì)量提升：我們將持續(xù)優(yōu)化售后服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)人員的技能和服務(wù)意識。通過定期的培訓(xùn)和考核，提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。

2、客戶關(guān)懷與回訪：我們將對客戶提供貼心的關(guān)懷服務(wù)，例如維修保養(yǎng)后的回訪、節(jié)日祝福等。通過這些方式增強(qiáng)與客戶的互動(dòng)和溝通，及時(shí)了解客戶需求和反饋。4S店經(jīng)理年度工作總結(jié)在過去的一年里，我作為4S店的經(jīng)理，帶領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)完成了許多任務(wù)和挑戰(zhàn)。在這個(gè)過程中，我學(xué)到了很多關(guān)于汽車銷售和管理的知識，同時(shí)也深刻認(rèn)識到自己的不足之處。在這篇年度工作總結(jié)中，我將概括性地介紹我在過去一年的工作情況、取得的成績、存在的問題以及未來的改進(jìn)方向。

一、工作情況概述

在過去的一年里，我作為4S店經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)店內(nèi)的銷售、售后服務(wù)以及日常管理等事務(wù)。在團(tuán)隊(duì)的支持下，我們?nèi)〉昧瞬凰椎某煽?，具體如下：

1、銷售業(yè)績：我們成功完成了年度銷售目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了較高的銷售額和銷售量。這得益于我們團(tuán)隊(duì)的努力以及與供應(yīng)商的緊密合作。

2、售后服務(wù)：我們的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供優(yōu)質(zhì)的維修和保養(yǎng)服務(wù)，客戶滿意度得到了提升。同時(shí)，我們也加強(qiáng)了對維修技師的培訓(xùn)，提高了服務(wù)質(zhì)量。

3、日常管理：我們注重細(xì)節(jié)和流程的規(guī)范化，通過引入先進(jìn)的管理軟件和工具，提高了工作效率和客戶滿意度。

二、取得的成績

在過去的一年里，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?，具體如下：

1、獲得了供應(yīng)商頒發(fā)的“最佳銷售獎(jiǎng)”：這體現(xiàn)了我們在銷售方面的優(yōu)秀表現(xiàn)和實(shí)力。

2、客戶滿意度提升：通過改進(jìn)售后服務(wù)和流程，客戶滿意度得到了大幅度提升。

3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：我注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)和員工培訓(xùn)，培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的銷售和服務(wù)人員。

三、存在的問題及改進(jìn)方向

盡管我們在過去一年里取得了一定的成績，但仍然存在一些問題需要改進(jìn)。具體如下：

1、銷售技巧和知識培訓(xùn)：雖然我們的銷售團(tuán)隊(duì)已經(jīng)非常出色，但仍然需要不斷學(xué)習(xí)和提高。未來，我們將加強(qiáng)銷售技巧和知識培訓(xùn)，以更好地服務(wù)客戶和提高銷售額。

2、客戶服務(wù)體驗(yàn)：雖然我們已經(jīng)努力改進(jìn)售后服務(wù)，但仍然有提升的空間。未來，我們將繼續(xù)客戶的需求和反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和質(zhì)量。

3、內(nèi)部溝通協(xié)作：在團(tuán)隊(duì)管理和內(nèi)部協(xié)作方面，我們還需要進(jìn)一步提高效率和質(zhì)量。未來，我們將引入更多的溝通和協(xié)作工具，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理。

4、庫存管理和供應(yīng)鏈管理：為了更好地滿足客戶需求和提高銷售額，我們需要進(jìn)一步優(yōu)化庫存管理和供應(yīng)鏈管理。未來，我們將與供應(yīng)商建立更緊密的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)信息共享和協(xié)同作業(yè)。

5、財(cái)務(wù)管理：為了確保公司的穩(wěn)健運(yùn)營和發(fā)展，我們需要加強(qiáng)對財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的管理和分析。未來，我們將引入先進(jìn)的財(cái)務(wù)管理軟件和工具，提高財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可追溯性。

四、總結(jié)與展望

在過去的一年里，我作為4S店經(jīng)理，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得了一定的成績，同時(shí)也存在一些問題需要改進(jìn)。未來，我們將繼續(xù)努力提高服務(wù)質(zhì)量和效率，為客戶提供更好的體驗(yàn)。具體來說，我們將加強(qiáng)銷售技巧和知識培訓(xùn)、優(yōu)化售后服務(wù)流程、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和內(nèi)部溝通協(xié)作、優(yōu)化庫存管理和供應(yīng)鏈管理以及加強(qiáng)對財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的管理和分析。通過這些改進(jìn)措施的實(shí)施，我相信我們的團(tuán)隊(duì)將取得更加出色的成績，為公司的穩(wěn)健運(yùn)營和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。4S店經(jīng)理月工作總結(jié)一、銷售

本月總銷售額為萬，去年同期為萬，總銷售量排在本地4S店首位。

二、客戶投訴

本月共收到客戶投訴起，其中：

1、發(fā)動(dòng)機(jī)漏油，發(fā)動(dòng)機(jī)雜音，客戶對產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度不滿意，但經(jīng)過溝通后問題得到了解決。

2、空調(diào)不制冷，懷疑空調(diào)質(zhì)量問題，經(jīng)過維修后問題得到了解決。

3、車輛行駛過程中出現(xiàn)故障燈亮，客戶對售后服務(wù)不滿意，經(jīng)過溝通后問題得到了解決。

4、車輛出現(xiàn)事故，客戶對維修質(zhì)量不滿意，經(jīng)過溝通后問題得到了解決。

5、車輛出現(xiàn)事故，客戶對維修時(shí)間不滿意，經(jīng)過溝通后問題得到了解決。

三、市場推廣

本月共參加市場推廣活動(dòng)次，其中包括：

1、車展次：其中X展廳次，X展廳次，X展廳次，共獲得客戶信息X條。

2、活動(dòng)贊助X次：其中X車展門票X張，X足球比賽門票X張，X酒店自助餐券X張。

3、網(wǎng)絡(luò)推廣X次：其中在論壇發(fā)帖X篇，在網(wǎng)站發(fā)帖X篇。

4、促銷活動(dòng)X次：其中X活動(dòng)一次，購車可享500元優(yōu)惠；X活動(dòng)一次，購車可享1000元優(yōu)惠；X活動(dòng)一次，購車可享2000元優(yōu)惠。

5、客戶關(guān)懷活動(dòng)X次：其中X活動(dòng)一次，邀請客戶到展廳進(jìn)行抽獎(jiǎng)活動(dòng)；X活動(dòng)一次，邀請客戶參加展廳舉行的茶話會(huì)活動(dòng)；X活動(dòng)一次，邀請客戶參加展廳舉行的燒烤活動(dòng)。

四、內(nèi)部管理

本月共組織內(nèi)部培訓(xùn)X次，其中包括：

1、新員工培訓(xùn)X次：針對新員工開展的入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)。

2、技能提升培訓(xùn)X次：針對技術(shù)崗位員工開展的技能提升培訓(xùn)。

3、企業(yè)文化培訓(xùn)X次：針對全體員工開展的企業(yè)文化培訓(xùn)。

4、部門會(huì)議X次：針對上月工作總結(jié)和下月工作計(jì)劃開展的部門會(huì)議。

5、總經(jīng)理例會(huì)X次：針對公司管理和運(yùn)營情況開展的總經(jīng)理例會(huì)。

6、安全檢查X次：針對公司環(huán)境和設(shè)施開展的安全檢查。4S店經(jīng)理年度工作計(jì)劃一、建立酒店?duì)I銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)

今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，人姓名，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進(jìn)行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

二、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)營銷機(jī)制

今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善______年市場營銷部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績考核管理實(shí)施細(xì)則，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營