2023年軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)合同1.引言本軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)合同（簡(jiǎn)稱“合同”）由甲方（簡(jiǎn)稱“客戶”）和乙方（簡(jiǎn)稱“服務(wù)提供商”）雙方訂立，雙方均同意遵守合同約定的條款和條件。2.服務(wù)內(nèi)容2.1軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)服務(wù)提供商將根據(jù)客戶提供的軟件系統(tǒng)規(guī)格，提供維護(hù)服務(wù)：診斷和解決軟件系統(tǒng)故障；升級(jí)和修復(fù)軟件系統(tǒng)；提供技術(shù)支持和咨詢服務(wù)；監(jiān)控軟件系統(tǒng)的性能和安全性。2.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間服務(wù)提供商將按照時(shí)間表響應(yīng)客戶的服務(wù)請(qǐng)求：一般故障：在收到故障報(bào)告后，服務(wù)提供商將在2小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并開(kāi)始故障修復(fù)；嚴(yán)重故障：在收到故障報(bào)告后，服務(wù)提供商將立即做出響應(yīng)，并盡快開(kāi)始故障修復(fù)。2.3服務(wù)費(fèi)用與支付方式客戶同意支付合同約定的服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)用將根據(jù)維護(hù)服務(wù)的類型、規(guī)模和持續(xù)時(shí)間等因素確定。支付方式可以是每月支付、每季度支付或每年支付。2.4服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為一年，自合同簽訂之日起計(jì)算。雙方可以在服務(wù)期滿前協(xié)商續(xù)簽合同。3.服務(wù)質(zhì)量保證3.1服務(wù)水平協(xié)議為保證服務(wù)的質(zhì)量和效果，服務(wù)提供商將根據(jù)合同約定的服務(wù)水平協(xié)議，對(duì)軟件系統(tǒng)的性能和可用性進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估。3.2故障修復(fù)時(shí)間服務(wù)提供商將根據(jù)故障的緊急程度和影響范圍，采取相應(yīng)的措施來(lái)修復(fù)軟件系統(tǒng)故障。服務(wù)提供商保證在合理的時(shí)間范圍內(nèi)修復(fù)故障。3.3安全性保障服務(wù)提供商將采取合理的安全措施來(lái)保護(hù)軟件系統(tǒng)免受惡意攻擊和未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)。4.權(quán)利與責(zé)任4.1客戶的權(quán)利與義務(wù)客戶有權(quán)享受合同約定的維護(hù)服務(wù)，并有責(zé)任向服務(wù)提供商提供準(zhǔn)確的系統(tǒng)規(guī)格和需求信息。4.2服務(wù)提供商的權(quán)利與義務(wù)服務(wù)提供商有權(quán)按照合同約定提供維護(hù)服務(wù)，并有義務(wù)按時(shí)、高質(zhì)量地完成服務(wù)。4.3合同變更任何一方在合同有效期內(nèi)均可以提出合同變更的請(qǐng)求。變更請(qǐng)求應(yīng)書(shū)面提交，并經(jīng)雙方協(xié)商達(dá)成一致后方可生效。5.合同終止5.1合同終止條件本合同在情況下終止：服務(wù)期限屆滿，未經(jīng)雙方同意續(xù)簽合同；雙方協(xié)商一致決定終止合同；一方違反了合同的條款和條件。5.2終止后的處理合同終止后，服務(wù)提供商將停止向客戶提供維護(hù)服務(wù)。雙方應(yīng)按照合同約定處理未完成的工作和付款事項(xiàng)。6.爭(zhēng)議解決本合同產(chǎn)生的爭(zhēng)議應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。如果協(xié)商無(wú)法解決爭(zhēng)議，則應(yīng)提交給雙方所在地的法院進(jìn)行訴訟解決。7.其他事項(xiàng)7.1本合同適用法律為法律。7.2本合同一式兩份，客戶和服務(wù)提供商各持一份，具有同等法律效力。7.3本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。內(nèi)容即為《2023年軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)合同》的主要條