場景一：電話咨詢（接電話的最好時(shí)機(jī)是電話振2-3聲的時(shí)候，太短顯得迫不及待，而超過三聲則讓客戶覺得冷落。）背景：在報(bào)紙上看完XXXXX售樓處的廣告，正好想買房子，對這個(gè)廣告的樓盤也很有興趣，于是你拿起電話撥打了報(bào)紙上所寫的售樓咨詢電話。客戶：撥打電話銷售人：（電話響2~3聲之后接聽，然后自報(bào)家門）“您好！這里是XXXXX樓盤售樓中心，我是置業(yè)顧問小胡，有什么可以為您服務(wù)？”客戶：你好，我想問下你們在售樓盤有哪些?。夸N售人：先生，是這樣的，我們在售三期多層花園洋房只剩下2套，小高層只剩下3套，面積在90㎡-120㎡之間。在售高層也還有2套，面積是78㎡和89㎡。那先生您是想買學(xué)區(qū)房還是想投資還是想改善生活二次置業(yè)呢？客戶：我就是暫時(shí)想了解一下你們那邊房源的情況，那在售的這些樓盤價(jià)格怎么樣??？銷售人：先生，由于我們這邊多層，小高層，高層，還有戶型，朝向等因素的不同，所以它的價(jià)格肯定是有差異的，為了您能更好的買到適合自己的房子，希望您到現(xiàn)場來看一下，我再給您詳細(xì)介紹，您看行嗎？客戶：恩，那也行。銷售人：不好意思先生，請問怎么稱呼您？客戶：我姓XX。銷售人：XX先生，那麻煩您留一下聯(lián)系方式，方便我們第一時(shí)間把我們樓盤最新信息以及價(jià)格上的一些優(yōu)惠政策等告知給您?？蛻簦?88XXXXXX。銷售人：那XX先生，要不您方便的話這個(gè)周末就過來吧，具體的我們見面再詳談，你覺得怎么樣??？客戶：嗯，那我周末過去看看。銷售人：恩，好的，那XX先生祝您生活愉快，我們周末再見。（一定要讓客戶先掛電話）客戶：嗯，再見。場景二：迎客進(jìn)門、樓盤介紹背景：XX先生與銷售人員預(yù)約具體時(shí)間后，夫妻二人來到銷售中心想要具體了解樓盤信息，見面后，銷售人員面帶微笑，向XX做自我介紹，并遞上名片（注意遞名片禮儀和禮貌用語），下面銷售人員向XX做樓盤的詳細(xì)介紹。銷售人：XX，您好，歡迎光臨XXXXX，我是之前和您電話聯(lián)系過的小吳，這是我的名片。客戶：（看一下，然后將名片放入自己的上衣口袋）銷售人員：XX，您購置新房是打算做什么用途呢？是想買學(xué)區(qū)房，還是做投資用，還是為了改善生活，二次置業(yè)呢？客戶：我是想做投資啊，聽說這邊有學(xué)區(qū)房就過來看看有沒有合適的。銷售人：XX您真有眼光！從您剛進(jìn)來我一看您的氣質(zhì)，就是穩(wěn)重，干練，我就猜您一定是位有遠(yuǎn)見懂投資的高層人士！（笑著夸贊對方，以便和顧客套近乎）客戶：呵呵，小姑娘挺會(huì)說話嘛。銷售人：（微笑）那是因?yàn)槟臍鈭鰪?qiáng)大，一看就知道是事業(yè)有成，家庭和睦人士。您做投資的話，來我們XXXXX就對啦！我們集團(tuán)是2013年世界企業(yè)500強(qiáng)之一，相信我們的品牌和品質(zhì)是完全值得信任的。而XX這邊的項(xiàng)目我們所選擇的地段在市區(qū)邊緣，由于該地段剛開發(fā)不久，價(jià)格相對較低，在不久的將來，伴隨著周邊的配套設(shè)施和商圈的逐步完善，市中心必定會(huì)向我們這邊偏移，房價(jià)存在很大的升值空間。是再適合投資不過了！客戶：恩，就是聽說你們綠地的品牌不錯(cuò)所以才來看看的。銷售人：是啊，先生您買房做投資肯定是要挑一個(gè)地段好的，升值空間大的項(xiàng)目。而我們綠地相比較于其他樓盤的優(yōu)勢也在于此。要不，我?guī)侥沁吙匆幌聵潜P的區(qū)位分布圖吧？客戶：恩，好。銷售人：這邊請。銷售人：XX，您看，我們這里靠近行政文化中心，緊鄰市政府，而且位于生態(tài)新城的中心，方圓1公里內(nèi)，教育、金融、醫(yī)院俱全，周邊交通很便利。XXXXX占地45000畝，其中生態(tài)綠化面積就達(dá)到了15000畝，是整個(gè)XX市綠化面積最大最集中的城區(qū)，居住環(huán)境舒服宜人，空氣清新，有一種處于國際級(jí)度假勝地的感覺。而且，XXXXX向南2分鐘車程是已經(jīng)免費(fèi)開放的XX森林公園，對面是政府重資打造的里運(yùn)河風(fēng)光帶，居住在此能夠擁有有氧生活。您再看周圍的配套措施，首先呢，綠地周邊有高端的市政配套，有市政府、XX四館、大劇院、還有婦女兒童活動(dòng)中心等等；其次，綠地周邊有重點(diǎn)名校教育，實(shí)小與我們僅一墻之隔，XX中學(xué)離我們也是舉步之遙；門前的XX大道，公交4、8、10、69路都可以到達(dá)。所以，XX，您看我們綠地的品牌、地段、環(huán)境、周邊配套設(shè)施那么有優(yōu)勢，就趕緊下手吧?？蛻簦亨?，是挺好的。銷售人員：行。XX，那我現(xiàn)在帶您去沙盤那邊給您具體介紹一下我們的房源信息吧。這邊請?？蛻簦亨?，好。銷售人員：XX，您現(xiàn)在所看到的就是我們XXXXX樓盤的模型，我們樓盤的三期只剩下三套大戶型的房子，且無價(jià)格優(yōu)惠，既然您買房是用作投資，我覺得面積不用太大，小戶型的就比較合適，因?yàn)樽鐾顿Y嘛，面積小一點(diǎn)也有利于以后轉(zhuǎn)手，對吧？客戶：恩，有道理。銷售人員：我們現(xiàn)在正在火熱銷售中的四期還有比較搶手的兩房和三房這兩種小戶型，在這個(gè)位置，這間是兩室一廳78平的，這間是兩室兩廳86平的，這間是三室一廳89平的，我覺得都還不錯(cuò)，房間向陽，通風(fēng)很好，樓層也很好，有利于采光。您覺得如何？客戶：哦~~~，是不錯(cuò)，就是不知道這戶型具體是什么樣的？銷售人員：我們這邊有戶型的模型，您可以來看下?？蛻簦汉??？蛻簦哼@種戶型不好，只有一個(gè)臥室朝南，其它房間都朝北。銷售人員：哦，好的。那您可以從剩下的這兩種戶型中挑一個(gè)，一個(gè)是78平米的，還有一個(gè)是89平米的?？蛻簦?8平米的會(huì)不會(huì)太小了啊？銷售人員：其實(shí)這一個(gè)三口之家足夠了，反而顯得很溫馨，我們這邊有樣板房的，場景九：幫助辦理登記備案并介紹后續(xù)事宜1..所需資料胡曉言員：*先生，貸款程序我們完成了，下面我們要做登記備案，您要準(zhǔn)備好商品房預(yù)售合同，您的省份證，結(jié)婚證，還有付款憑證的復(fù)印件崔偉：好的。2.辦證(1)幫助提交資料銷售人員攜帶開發(fā)商的相關(guān)資料與*先生一起到房地產(chǎn)交易中心提交上述材料，填寫房地產(chǎn)登記申請書和房屋產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移申請書。(2)幫助繳納稅費(fèi)(3)審核*先生把房屋交易材料、身份證明、納稅證明送交房地產(chǎn)登記部門審核。(4)領(lǐng)證銷售人員