培訓(xùn)方案的格式及范文9篇培訓(xùn)方案的格式及范文【篇1】

為切實(shí)提高員工隊(duì)伍基本職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)操作技能以及客戶拓展服務(wù)能力，不斷促進(jìn)站內(nèi)培訓(xùn)的針對(duì)性與有效性實(shí)施，保證各類培訓(xùn)活動(dòng)有計(jì)劃組織，逐步建立健全公司培訓(xùn)體系，努力打造一批懂營(yíng)銷、會(huì)服務(wù)、善管理的基層員工隊(duì)伍，滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要，特制定本實(shí)施細(xì)則。

一、培訓(xùn)目的

1、讓新員工了解公司概況，規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境;

2、讓新員工熟悉崗位職責(zé)，工作流程，與工作相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

二、培訓(xùn)對(duì)象

公司所有新進(jìn)員工。

三、培訓(xùn)時(shí)間

新員工入職培訓(xùn)期_個(gè)月，包括_天的集中脫崗培訓(xùn)及后期的在崗培訓(xùn)。

四、培訓(xùn)方式

1、脫崗培訓(xùn)：采用集中授課的形式;

2、在崗培訓(xùn)：采用日常工作指導(dǎo)及一對(duì)一輔導(dǎo)形式。

五、培訓(xùn)教師

行政人事部負(fù)責(zé)人、店面經(jīng)理、助理店長(zhǎng)、在某方面具備專長(zhǎng)和特殊技能的老員工。

六、培訓(xùn)教材

公司簡(jiǎn)介、公司管理制度、部門(mén)管理制度、職位說(shuō)明書(shū)、案例。

七、培訓(xùn)資料

1、公司概況;

2、組織結(jié)構(gòu)圖;

3、公司福利待遇方面;

4、薪酬制度;

5、績(jī)效管理制度;

6、職位說(shuō)明書(shū)和具體工作規(guī)范、工作技巧;

7、內(nèi)部員工的熟悉;

8、儀態(tài)儀表服務(wù)的要求。

八、培訓(xùn)考核

1、書(shū)面考核：

行政人事部統(tǒng)一印制考試受訓(xùn)者。脫崗培訓(xùn)中使用。

2、應(yīng)用考核：

經(jīng)過(guò)觀察測(cè)試等方法考查受訓(xùn)者在實(shí)際工作中對(duì)培訓(xùn)知識(shí)或技巧的應(yīng)用。由部門(mén)直接上級(jí)、同事、行政人事部共同鑒定。

九、培訓(xùn)效果評(píng)估

行政人事部與新員工所在部門(mén)經(jīng)過(guò)與受訓(xùn)者、教師、助理店長(zhǎng)直接交流。跟蹤了解培訓(xùn)后受訓(xùn)者的工作情景，逐步減少培訓(xùn)資料的偏差，改善培訓(xùn)方式，以使培訓(xùn)更加富有成效，到達(dá)預(yù)期培訓(xùn)目標(biāo)。

培訓(xùn)方案的格式及范文【篇2】

一、公司基本規(guī)章制度的培訓(xùn)：

要求車間的員工牢記公司的基本規(guī)章制度，遵守公司的相關(guān)制度，在制度要求范圍內(nèi)做好自己的工作。

二、員工崗位職責(zé)：

1、目的：讓員工明確自己的崗位職責(zé)，全面做好自己的本職工作，最大限度的發(fā)揮自己的能力，提高整個(gè)車間的團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)能力。

2、方式：通過(guò)車間的日常生產(chǎn)，在班前會(huì)和機(jī)臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行講解和要求，學(xué)習(xí)車間優(yōu)秀員工榜樣，通過(guò)書(shū)面文字學(xué)習(xí)等。

3、評(píng)價(jià)：學(xué)習(xí)后要進(jìn)行反饋檢驗(yàn)，通過(guò)員工在日常上班的工作表現(xiàn)，主管及同車間員工的評(píng)價(jià)、試卷問(wèn)答等形式進(jìn)行評(píng)價(jià)考核。

4、效果：要求車間每位員工明確自己的崗位職責(zé)，做好自己的本職工作。

三、車間產(chǎn)品質(zhì)量要求：

1、目的：全面了解車間的產(chǎn)品類型及相關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量技術(shù)要求，在日常的開(kāi)機(jī)生產(chǎn)中嚴(yán)格把關(guān)自己所開(kāi)產(chǎn)品的質(zhì)量，做到產(chǎn)量高、質(zhì)量好，最大限度提升車間的基本生產(chǎn)能力。

2：方式：通過(guò)師傅及技術(shù)人員的講解說(shuō)明、質(zhì)檢員在檢驗(yàn)產(chǎn)品時(shí)候的質(zhì)量要求、在實(shí)際機(jī)臺(tái)操作中學(xué)習(xí)產(chǎn)品質(zhì)量要求、員工之間的相互學(xué)習(xí)探討及書(shū)面文字等。

3、評(píng)價(jià)：?jiǎn)T工所開(kāi)出產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)、主管及質(zhì)檢的檢驗(yàn)結(jié)果、試卷問(wèn)答等形式評(píng)價(jià)考核。

四、基本操作技能及常見(jiàn)的生產(chǎn)故障解決：

1、目的：全面提高車間員工的技能操作水平，在高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的要求下提高車間的整體生產(chǎn)水平，要求員工熟練的操作機(jī)臺(tái)，熟練的解決一些常見(jiàn)的生產(chǎn)故障，在日常開(kāi)機(jī)中提升自我的能力。

2、培訓(xùn)方式：通過(guò)生產(chǎn)實(shí)際的操作鍛煉及相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，主管負(fù)責(zé)人員、師傅及相關(guān)人員的講解和操作演練，車間優(yōu)秀員工的帶頭作用，書(shū)面文字學(xué)習(xí)等。

3、評(píng)價(jià)：一方面是員工的個(gè)人講解說(shuō)明（或問(wèn)卷調(diào)查）；另一方面員工的日常工作表現(xiàn)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作，預(yù)防并及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決一些生產(chǎn)故障。

五、車間生產(chǎn)設(shè)備的操作使用及保養(yǎng)：

1、目的：要求員工熟練操作機(jī)臺(tái)，懂得一些生產(chǎn)設(shè)備的基本工作原理，掌握如何對(duì)生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，最大限度的減少車間生產(chǎn)設(shè)備的損壞次數(shù)，真正做好生產(chǎn)設(shè)備的保養(yǎng)工作。

2、方式：通過(guò)車間主管、師傅及車間優(yōu)秀員工的講解和實(shí)際操作演練、機(jī)修電工的說(shuō)明及講解、專業(yè)人員的指導(dǎo)及文字資料等。

3、評(píng)價(jià)：?jiǎn)T工的日常工作表現(xiàn)，師傅及相關(guān)人員的檢驗(yàn)監(jiān)督，生產(chǎn)設(shè)備的使用及維修記錄等。

說(shuō)明：

以上是員工培訓(xùn)的五個(gè)方面，這五個(gè)方面的詳細(xì)培訓(xùn)內(nèi)容參見(jiàn)各個(gè)方面的細(xì)節(jié)。要求每位員工要首先嚴(yán)格要求自己，做好學(xué)習(xí)的相關(guān)準(zhǔn)備，在最短的時(shí)間內(nèi)提升自己各個(gè)方面的水平，最大限度的發(fā)揮自己的個(gè)人價(jià)值。

培訓(xùn)方案的格式及范文【篇3】

一、分析發(fā)展條件

1、現(xiàn)在的我們

我們現(xiàn)在在寧波東錢湖旅游學(xué)校就讀，已是高二的學(xué)生，我們的專業(yè)是涉外行政事務(wù)，屬于“文秘”專業(yè)。在學(xué)校里，我們經(jīng)常開(kāi)展一些有意義的活動(dòng)，鍛煉了我們的能力，提高了素質(zhì)，如上學(xué)期的“創(chuàng)業(yè)營(yíng)銷主題班會(huì)”、“參觀鴻迪制衣廠”等等。鴻迪制衣廠是我們的一個(gè)學(xué)姐開(kāi)辦的，是我們東錢湖當(dāng)?shù)氐囊粋€(gè)比較大的企業(yè)，去年的產(chǎn)值高達(dá)1.6億。但同一般的中小型公司一樣，也沒(méi)有專業(yè)的文秘人員和相關(guān)的部門(mén)。我們?cè)诿髂?月份就要去實(shí)習(xí)了，但我們中有一部分同學(xué)不愿去做普通的打工仔，于是我們就萌發(fā)了成立一家文秘服務(wù)公司的念頭。

2、將來(lái)的我們

寧波外貿(mào)業(yè)十分發(fā)達(dá)，有許多的外貿(mào)公司，其中的中小型企業(yè)為數(shù)眾多。正因?yàn)檫@些企業(yè)缺少專業(yè)的文秘人員，因此我們的文秘服務(wù)公司就會(huì)有很大的發(fā)展空間。在明年5月份我們踏上實(shí)習(xí)崗位之前，我們的企業(yè)文秘服務(wù)公司也即將成立。我們預(yù)計(jì)，在經(jīng)過(guò)幾年的歷練后，我們也將擁有一定的交際手段與處理事務(wù)的能力，編織起良好的客戶網(wǎng)絡(luò)，能很好地建立與客戶之間的關(guān)系，完成客戶的要求。我們創(chuàng)立的“企業(yè)文秘服務(wù)公司”也會(huì)步入正軌，并逐漸成熟。

3、市場(chǎng)前景分析

我們的企業(yè)文秘服務(wù)公司是面向無(wú)正規(guī)文秘人員的中小型企業(yè)開(kāi)展的，而這類企業(yè)在寧波是大量存在的，我們公司的成員已經(jīng)學(xué)習(xí)了《秘書(shū)基礎(chǔ)》、《公共關(guān)系基礎(chǔ)》、《文書(shū)與檔案管理基礎(chǔ)》《應(yīng)用文寫(xiě)作基礎(chǔ)》等文秘專業(yè)課程。同時(shí)，還學(xué)習(xí)了與外貿(mào)企業(yè)有關(guān)的《國(guó)際貿(mào)易》、《進(jìn)出口實(shí)務(wù)》、《市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)》、《外貿(mào)單證》等課程，對(duì)外貿(mào)企業(yè)的操作情況，也有了感性的了解。所以，我們會(huì)在具有基本的文秘素養(yǎng)基礎(chǔ)上，結(jié)合外貿(mào)知識(shí)，能很好地處理一般公司中的各類文秘事務(wù)，幫助公司之間進(jìn)行交流與溝通，并且還會(huì)為代理的公司保證商業(yè)機(jī)密不外傳。與此同時(shí)，我們還將建立公司對(duì)外開(kāi)放的網(wǎng)站，不僅可以滿足中小型企業(yè)切實(shí)需要，也可以滿足社會(huì)上個(gè)人需要文秘的需求。這樣的一家公司，是市場(chǎng)上少有的。所以具有良好的市場(chǎng)前景。

4、主要工作完成情況調(diào)查

了解到各中小型企業(yè)的真實(shí)需求，而且公司從實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，運(yùn)營(yíng)機(jī)制，項(xiàng)目策略等方面都進(jìn)行了總體規(guī)劃。另外，在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃方面，公司也結(jié)合我國(guó)的實(shí)際情況，參閱了大量的關(guān)于網(wǎng)站服務(wù)方面的文獻(xiàn)，也結(jié)合了課堂上所學(xué)的電子商務(wù)的知識(shí)，做出了適合公司的網(wǎng)站運(yùn)作流程和設(shè)計(jì)流程，以及適合我們公司的系統(tǒng)邏輯方案

5、資金管理

資金來(lái)源：每個(gè)人自己出資5萬(wàn)，4個(gè)人一共20萬(wàn)元，作為啟動(dòng)資金。

資金支出：店面裝潢，店面租金，工作人員的工資，其他雜費(fèi)。

資金收入：成員到企業(yè)上門(mén)服務(wù)，服務(wù)完畢收取費(fèi)用（收費(fèi)視情況而定）。

6、不足與困難之處

由于我們企業(yè)剛剛開(kāi)始計(jì)劃，資金方面存在嚴(yán)重不足，同時(shí)由于時(shí)間緊迫，整個(gè)計(jì)劃書(shū)難免有些欠缺，不過(guò)我們會(huì)盡量地去充實(shí)、完善。在網(wǎng)站設(shè)計(jì)，制作方面，由于我們小組成員對(duì)與此相關(guān)的知識(shí)了解得不夠多，致使我們?cè)诰W(wǎng)站設(shè)計(jì)時(shí)有很大的困難，但是經(jīng)過(guò)我們的共同努力和協(xié)作，并且憑著我們獨(dú)一無(wú)二的服務(wù)。我相信我們的文秘服務(wù)公司終會(huì)步入正軌，成為正規(guī)的、專業(yè)的文秘公司。

二、確定發(fā)展目標(biāo)

1、我們對(duì)文秘專業(yè)產(chǎn)生了濃厚的興趣，興趣激勵(lì)我們的行動(dòng)。

2、我們共同的缺點(diǎn)便是缺少實(shí)踐，因此我們應(yīng)互相督促，互相進(jìn)步，共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，共同創(chuàng)業(yè)。

3、通過(guò)自我分析，市場(chǎng)調(diào)研，結(jié)合專業(yè)所學(xué)，我們大家最終確定了自己的目標(biāo)——開(kāi)一家文秘服務(wù)公司，積累經(jīng)驗(yàn)，多與人交流。運(yùn)用所學(xué)的公關(guān)實(shí)務(wù)知識(shí)來(lái)確定我們的發(fā)展目標(biāo)。

4、上級(jí)對(duì)下級(jí)進(jìn)行規(guī)劃管理，下級(jí)應(yīng)服從上級(jí)的工作指導(dǎo)，盡力完成上級(jí)安排的任務(wù)。

5、協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的關(guān)系、公司與顧客之間的關(guān)系，使公司內(nèi)有活躍的工作氛圍，使公司內(nèi)員工有和諧的氣氛，能夠團(tuán)結(jié)一心為公司的蓬勃發(fā)展做貢獻(xiàn)。外要樹(shù)立品牌讓顧客們對(duì)公司有良好的評(píng)價(jià)，提高公司的知名度與美譽(yù)度。

6、對(duì)所有的客戶公平對(duì)待，一視同仁；讓所有的員工各盡所能，發(fā)揮才干。

三、構(gòu)建發(fā)展將階段

四、制定措施

我們?cè)谶@個(gè)學(xué)校學(xué)習(xí)的時(shí)間僅剩半年了，在這半年中我們要學(xué)好專業(yè)知識(shí)，為今后實(shí)習(xí)與建立公司打下扎實(shí)的基礎(chǔ)

①：學(xué)好專業(yè)知識(shí)（《公關(guān)實(shí)務(wù)》、《秘書(shū)基礎(chǔ)》等）

②：積極參加班內(nèi)、校內(nèi)活動(dòng)鍛煉口才與能力

第二階段

畢業(yè)實(shí)習(xí)

1年

已在實(shí)習(xí)中的我們，要運(yùn)用所學(xué)知識(shí)并在實(shí)踐中不斷充實(shí)自己，讓所學(xué)的文秘知識(shí)得到充分的發(fā)展，并不斷學(xué)習(xí)成為一個(gè)優(yōu)秀的文秘人員，進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研。

①：充分發(fā)揮校內(nèi)所學(xué)

②：不斷充實(shí)自己

③：市場(chǎng)調(diào)研

第三階段

成立文秘服務(wù)公司

2年

經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí)中的經(jīng)驗(yàn)累積與市場(chǎng)調(diào)研，我們的文秘服務(wù)公司也正式成立?，F(xiàn)在需要將公司推向市場(chǎng)，并做到最好。

①：成立公司

②：繼續(xù)市場(chǎng)調(diào)查，不斷改進(jìn)不足

③：推薦公司，將公司推向市場(chǎng)

④：工作努力做得最好

第四階段

充分發(fā)展公司

2年+

在市場(chǎng)上已存在一定知名度的情況下提高公司美譽(yù)度，充分的發(fā)展公司，將公司推向更廣的市場(chǎng)

①：提高公司美譽(yù)度

②：將公司推向更廣的市場(chǎng)

③：充分發(fā)展公司

五、總結(jié)

我們的職業(yè)計(jì)劃，是我們的奮斗目標(biāo)，確定了目標(biāo)，我們將更加努力，不斷在知識(shí)上充實(shí)自己，努力學(xué)好秘書(shū)的基本課程。在實(shí)習(xí)時(shí)要充分接觸實(shí)際業(yè)務(wù)，充分做好市場(chǎng)調(diào)研，每個(gè)月大家要對(duì)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行匯總分析。做好成立公司的充分準(zhǔn)備。“吃得苦中苦，方為人上人。”我們會(huì)謹(jǐn)記這句古訓(xùn)，學(xué)以致用。揚(yáng)起努力之帆駛向成功彼岸。

培訓(xùn)方案的格式及范文【篇4】

一、方案書(shū)整體內(nèi)容：

方案封面及主題：

第一部分：方案提供方介紹

第二部分：參訓(xùn)企業(yè)背景分析

第三部分：培訓(xùn)思路與目標(biāo)

第四部分：方案詳細(xì)流程安排

第五部分：部分培訓(xùn)項(xiàng)目介紹

第六部分：備選培訓(xùn)項(xiàng)目圖片參考

第七部分：培訓(xùn)場(chǎng)地簡(jiǎn)介

第八部分：索頓培訓(xùn)師簡(jiǎn)介

第九部分：培訓(xùn)費(fèi)用報(bào)價(jià)

第十部分：附件：參訓(xùn)學(xué)員必讀、安全設(shè)施簡(jiǎn)介等

二、方案書(shū)各部分內(nèi)容：

方案封面及主題：

培訓(xùn)方案的封面，是公司形象的縮影，也提示了方案所包含的主要內(nèi)容和主題、方案提供方和參訓(xùn)方的身份，對(duì)方案起到提綱挈領(lǐng)的作用。在制作封面的時(shí)候，要用一幅整潔、大方，與本方案內(nèi)容有直接關(guān)系的圖案作為封面的底圖，并將客戶公司的全名寫(xiě)在封面上，再用大型字體將方案的主題標(biāo)出。

方案目錄：

方案的目錄是方案內(nèi)容的總覽，有的客戶非常注重這一部分，在客戶時(shí)間緊急的情況下，他們可能是直接就翻到目錄，查找他們最關(guān)注的內(nèi)容。因此，方案目錄要求準(zhǔn)確、明了。

方案開(kāi)始制作的時(shí)候，可先在封面之后的第一頁(yè)，先預(yù)留一頁(yè)的空白頁(yè)，后開(kāi)始制作方案的主體部分內(nèi)容。目錄是在方案所有內(nèi)容都完成、所有排版都已經(jīng)檢查無(wú)誤的時(shí)候，才開(kāi)始制作。

目錄的各項(xiàng)綱領(lǐng)，都必須與方案正文的綱領(lǐng)完全相同。每個(gè)層次的排版也必須一目了然。

在制作目錄的時(shí)候，可將方案用CtrlA全選+CtrlC復(fù)制+CtrlN打開(kāi)新空白文檔+CtrlV粘貼,全部復(fù)制到另外一個(gè)空白文檔

中，然后頁(yè)對(duì)照著將新文檔中的各部分的綱領(lǐng)復(fù)制到正在制作的目錄中，并標(biāo)以相應(yīng)的頁(yè)碼，這樣，就省去在同一個(gè)文檔中反復(fù)來(lái)回拖拉各頁(yè)的麻煩，并且避免了因?yàn)橹谱黜?yè)碼而使正文排版錯(cuò)亂的情況。

第一部分：方案提供方介紹

方案提供方的介紹是對(duì)本公司大體情況的介紹。包括公司背景、主要課程、主要認(rèn)證、合作客戶等多項(xiàng)內(nèi)容。本公司的介紹，應(yīng)根據(jù)方案、客戶的情況來(lái)描述。若在設(shè)計(jì)方案前，已經(jīng)向客戶發(fā)送過(guò)本公司的相關(guān)背景資料，并且客戶要求方案言簡(jiǎn)意賅的話，可適當(dāng)減少本部分內(nèi)容。

第二部分：參訓(xùn)企業(yè)背景分析

本部分，需要提前了解客戶的準(zhǔn)確名稱，并通過(guò)直接向客戶了解、從網(wǎng)上搜索等方式，得到客戶公司的介紹，并且了解清楚客戶的行業(yè)背景、行業(yè)現(xiàn)狀、參訓(xùn)學(xué)員性質(zhì)、參訓(xùn)學(xué)員人數(shù)等，并針對(duì)參訓(xùn)學(xué)員工作的性質(zhì)、結(jié)合企業(yè)情況，進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的分析。

對(duì)參訓(xùn)企業(yè)進(jìn)行背景分析，是為了更深入地了解客戶的情況，對(duì)接下來(lái)設(shè)計(jì)的思路和培訓(xùn)目標(biāo)起到一個(gè)導(dǎo)入的作用。因此，此部分分析，務(wù)必要準(zhǔn)確而言簡(jiǎn)意賅。若無(wú)法獲得客戶的真實(shí)情況，此部分可以省略，切忌生搬硬套、亂寫(xiě)一通，反而起到反效果。

第三部分：培訓(xùn)思路與目標(biāo)

此部分是方案中的重點(diǎn)部分，是表現(xiàn)方案核心思想、凸現(xiàn)方案特色的部分。因此，需要方案制作者花費(fèi)一定的時(shí)間和精力去描述。

“培訓(xùn)思路”主要是根據(jù)本方案的核心思想，搜索一定的權(quán)威理論來(lái)進(jìn)行描述。如“打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)”的方案，培訓(xùn)思路應(yīng)先分析高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的一些基本要素，并分析打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的方法，進(jìn)而將打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的步驟與本方案的設(shè)計(jì)流程進(jìn)行一個(gè)結(jié)合，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行一個(gè)分析，使客戶了解后面所設(shè)計(jì)的流程所能達(dá)到的總體效果。

又如“打造銷售戰(zhàn)狼團(tuán)隊(duì)”的方案，應(yīng)先對(duì)銷售人員的心理、工作性質(zhì)進(jìn)行簡(jiǎn)單分析，再把狼隊(duì)精神進(jìn)行一個(gè)描述，進(jìn)而將銷售人員的培訓(xùn)目標(biāo)、狼隊(duì)精神的要點(diǎn)和我們?cè)O(shè)計(jì)的培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行一個(gè)結(jié)合描述，這樣，每個(gè)項(xiàng)目和將能達(dá)到的效果都會(huì)有理有據(jù)，讀者一目了然，并對(duì)設(shè)計(jì)者的用心很大程度地認(rèn)可。

第四部分：方案詳細(xì)流程安排

方案的流程，是方案中的重中之重。必須要安排得詳盡、周到，并且每個(gè)環(huán)節(jié)配以精彩的圖片和具有吸引力的場(chǎng)景描述，使讀

者在閱讀時(shí)仿佛身臨其境，充分地感受到培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的氣氛。

培訓(xùn)的時(shí)間流程，應(yīng)根據(jù)客戶能安排的時(shí)間來(lái)指定。一般來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)的時(shí)間有一白天、一天半、兩天一夜、一天一夜幾種。項(xiàng)目流程的安排，一要總體時(shí)間合適；二要項(xiàng)目操作方法與所安排的時(shí)間合適；三要食、宿、起床、離開(kāi)的時(shí)間合適項(xiàng)目安排時(shí)間。

第五部分：部分培訓(xùn)項(xiàng)目介紹

此部分是為了讓客戶對(duì)本方案流程中的各個(gè)項(xiàng)目的操作方法、實(shí)際意義有更具體的了解。也是方案必不可少的部分。流程中所涉及的各個(gè)項(xiàng)目，都應(yīng)該做一一的具體介紹。項(xiàng)目介紹的內(nèi)容參考公司的“拓展項(xiàng)目集”。

值得注意的是，公司原有的項(xiàng)目介紹，每個(gè)項(xiàng)目的意義可能不盡相同。方案制作者在復(fù)制粘貼到自己的方案上時(shí)，應(yīng)對(duì)各個(gè)項(xiàng)目的介紹、意義都進(jìn)行仔細(xì)的檢查，如，有些項(xiàng)目描寫(xiě)的意義是突出“自我突破”的，但是本方案主要的理念是突出“溝通、協(xié)作”的，如果此項(xiàng)目是本流程中不可更改的話，那么，應(yīng)該把項(xiàng)目介紹和項(xiàng)目意義的描述，按照方案的思想進(jìn)行更貼切的修改和描述。以免客戶認(rèn)為你設(shè)計(jì)的項(xiàng)目，根本不是他想要的。

第六部分：備選培訓(xùn)項(xiàng)目圖片參考

此部分是為了避免客戶對(duì)之前設(shè)計(jì)的培訓(xùn)項(xiàng)目不滿意，又以為沒(méi)有可替換的項(xiàng)目，而直接pass掉我們的方案。將一些備選的項(xiàng)目圖片放到方案中，一方面使方案更豐富多彩，一方面也給到客戶一個(gè)良好的印象。打消客戶對(duì)我們是否有可替換項(xiàng)目的疑慮。

第七部分：培訓(xùn)場(chǎng)地簡(jiǎn)介

培訓(xùn)場(chǎng)地的推介，一定必須是推介合適實(shí)施本方案項(xiàng)目的地點(diǎn)，并且需要綜合考慮路程、餐飲住宿場(chǎng)地環(huán)境、場(chǎng)地成本等因素。原則上，首先推薦本公司最常用的場(chǎng)地。場(chǎng)地環(huán)境相當(dāng)?shù)那闆r下，推薦成本較低的場(chǎng)地。

培訓(xùn)場(chǎng)地的描述，應(yīng)該圖文并茂，凸現(xiàn)場(chǎng)地的特色和優(yōu)點(diǎn)。若是從網(wǎng)上搜索到的野外場(chǎng)地、公園場(chǎng)地的介紹，應(yīng)該對(duì)網(wǎng)上的文字根據(jù)需要進(jìn)行適當(dāng)修改后方放到方案中。避免出現(xiàn)客戶看到場(chǎng)地描述，一看就是從網(wǎng)上亂搜的，感覺(jué)我們從來(lái)沒(méi)有過(guò)在那個(gè)地方的操作經(jīng)驗(yàn)，十分不專業(yè)和不規(guī)范的情況。

第八部分：索頓培訓(xùn)師簡(jiǎn)介

若客戶無(wú)特別要求，本部分無(wú)需特別推薦或介紹個(gè)別培訓(xùn)師。只需將常用的培訓(xùn)師概述、培訓(xùn)師合影放到方案中，便可起到增強(qiáng)專業(yè)色彩、提升客戶信心的作用。

若客戶特別要求，需要培訓(xùn)師的詳盡介紹，可視實(shí)際情況，另外以獨(dú)立文檔附上培訓(xùn)師介紹。

第九部分：培訓(xùn)費(fèi)用報(bào)價(jià)

本部分內(nèi)容，是方案中最關(guān)鍵的內(nèi)容，也是客戶最終決定是否跟我們合作的關(guān)鍵所在，因此，報(bào)價(jià)應(yīng)該慎之又慎。

方案報(bào)價(jià)原則：

原價(jià)與優(yōu)惠價(jià)對(duì)比、分方案分場(chǎng)地報(bào)價(jià)比客戶心理價(jià)格稍高、不低于公司限價(jià)

報(bào)價(jià)外服務(wù)提供參考價(jià)、顯示贈(zèng)送服務(wù)價(jià)值

1、原價(jià)與優(yōu)惠價(jià)對(duì)比：首先，在報(bào)出實(shí)際收費(fèi)前，先將實(shí)際收費(fèi)×1.25的價(jià)格，做為本公司培訓(xùn)原價(jià)，寫(xiě)在報(bào)價(jià)之上，再給到客戶一個(gè)八折優(yōu)惠價(jià)，然后才報(bào)出實(shí)際報(bào)價(jià)。消費(fèi)者都有占小便宜的心理，都希望自己的消費(fèi)物超所值。此舉是為了給客戶一點(diǎn)甜頭。

2、分方案分場(chǎng)地報(bào)價(jià)：若方案中推薦了幾種操作流程、幾種培訓(xùn)場(chǎng)地，應(yīng)根據(jù)場(chǎng)地的優(yōu)劣和成本的高低，分別進(jìn)行報(bào)價(jià)。使客戶可以根據(jù)自己的費(fèi)用預(yù)算來(lái)選擇場(chǎng)地和流程。切忌一刀切，不管一天兩天、不管成本高低，所以都報(bào)一個(gè)最低價(jià)。最后客戶選擇了成本最高的場(chǎng)地或流程，而公司無(wú)利潤(rùn)，無(wú)法操作，再向客戶提價(jià)，客戶會(huì)認(rèn)為我們不守誠(chéng)信，那我們將有可能失去這個(gè)客戶。

3、比客戶心理價(jià)格稍高：我們?cè)趫?bào)價(jià)之前，先向客戶了解他們的培訓(xùn)預(yù)算，或根據(jù)客戶的行業(yè)、經(jīng)濟(jì)實(shí)力，來(lái)判斷客戶的承受范圍，然后報(bào)出比客戶預(yù)算稍微高一點(diǎn)的價(jià)格。這是因?yàn)榭蛻艨偸窍矚g壓價(jià)，就算直接給出他們可以接受的價(jià)格，他們也希望你還是給他一點(diǎn)折扣，報(bào)高一點(diǎn)點(diǎn)價(jià)格，是為了給客戶一個(gè)折扣的余地。

4、不低于公司限價(jià)：公司的統(tǒng)一報(bào)價(jià)表，是根據(jù)培訓(xùn)的合理成本利潤(rùn)比計(jì)算出來(lái)的，所有銷售人員都必須嚴(yán)格按照?qǐng)?bào)價(jià)表上的限價(jià)進(jìn)行報(bào)價(jià)。不得擅自報(bào)給客戶低于報(bào)價(jià)表的價(jià)格。若客戶預(yù)算較低，不能承受報(bào)價(jià)表上的價(jià)格，需要給到特別的優(yōu)惠價(jià)，必須經(jīng)過(guò)上級(jí)主管的同意，方能報(bào)價(jià)。

5、報(bào)價(jià)外服務(wù)提供參考價(jià)：我們的報(bào)價(jià)中，一般不包含服裝、交通、禮品等費(fèi)用。但是若客戶有需要，我們也可以提供相關(guān)的服務(wù)。因此，我們應(yīng)該在報(bào)價(jià)中標(biāo)明這些服務(wù)的參考價(jià)格，以供客戶選擇。其中，公司現(xiàn)有短袖T恤的價(jià)格不得低于10元/件；交通服務(wù)的價(jià)格，必須根據(jù)客戶往返的路途，實(shí)際向運(yùn)輸供應(yīng)商查詢過(guò)價(jià)格之后才能報(bào)出，不得自以為是漫天要價(jià)或報(bào)出低于成本的價(jià)格。

6、顯示贈(zèng)送服務(wù)價(jià)格：在培訓(xùn)中，經(jīng)常會(huì)為客戶組織晚會(huì)、或場(chǎng)地可提供免費(fèi)的溫泉、桑拿等服務(wù)，若這些非培訓(xùn)直接服務(wù)，無(wú)另外成本而可以直接提供給客戶，可以在方案中特別標(biāo)明，并表明其市場(chǎng)價(jià)值，以提高方案的含金量。在報(bào)價(jià)的時(shí)候，我們還必須特別主意的是，一定要對(duì)報(bào)價(jià)中所包含、不包含的各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行詳細(xì)檢查，并且自己了如指掌，絕對(duì)不要出現(xiàn)報(bào)價(jià)前后矛盾、報(bào)價(jià)計(jì)算錯(cuò)誤等失誤。原則上不要對(duì)報(bào)價(jià)中含的每項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行太詳盡的`價(jià)格分解，以免客戶對(duì)分解價(jià)格產(chǎn)生不必要的置疑，甚至自行刪除其中較貴的服務(wù)，使最后的價(jià)格無(wú)法操作。

第十部分：附件：參訓(xùn)學(xué)員必讀、安全設(shè)施簡(jiǎn)介等

方案的最后，對(duì)客戶關(guān)注、或方案中設(shè)計(jì)的一些其他資料，而前面沒(méi)有提到的，進(jìn)行一些補(bǔ)充。使客戶對(duì)我們的服務(wù)了解得更全面。

培訓(xùn)方案的格式及范文【篇5】

為提高企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，激發(fā)全體員工的進(jìn)取性、創(chuàng)造性，增強(qiáng)全體員工對(duì)公司的使命感和職責(zé)心，更好地適應(yīng)市場(chǎng)變化和企業(yè)管理的要求，制定本辦法。

2.培訓(xùn)計(jì)劃與管理

綜合部是公司員工培訓(xùn)的主管部門(mén)，人力資源部、企業(yè)管理部協(xié)助。

對(duì)公司全體員工的培訓(xùn)要納入公司發(fā)展計(jì)劃。每年12月底前各部門(mén)要提報(bào)下一年度的培訓(xùn)計(jì)劃，并填寫(xiě)培訓(xùn)登記表(附件一)報(bào)總公司綜合部。

3.培訓(xùn)方式

公司員工培訓(xùn)分為定期和不定期培訓(xùn)兩種方式。

全體員工每年至少安排一個(gè)星期的脫產(chǎn)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

財(cái)務(wù)、合同、質(zhì)量管理人員的定期培訓(xùn)不少于10日，重點(diǎn)是新法律法規(guī)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

4.定期培訓(xùn)

定期培訓(xùn)要事先擬定計(jì)劃，安排經(jīng)費(fèi)，做好教學(xué)安排，安排課程表(附件二)。每期授課結(jié)束后要進(jìn)行考試，考試合格的發(fā)給合格證(附件三)。考試成績(jī)記入員工檔案，作為年終考評(píng)的依據(jù)之一。

5.不定期培訓(xùn)

根據(jù)公司的發(fā)展需要，在全體員工中開(kāi)展不定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。不定期培訓(xùn)由綜合部按照專題提前安排，報(bào)公司經(jīng)理會(huì)議討論決定。不定期培訓(xùn)能夠采取專題形式，針對(duì)熱點(diǎn)問(wèn)題安排學(xué)習(xí)的資料。

6.培訓(xùn)教材

公司全體員工的培訓(xùn)教材由綜合部根據(jù)培訓(xùn)資料選擇，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后購(gòu)買。教材費(fèi)用每人每年________元。

各部門(mén)培訓(xùn)的教材由部門(mén)經(jīng)理決定，經(jīng)費(fèi)控制在________元以內(nèi)。

7.部門(mén)培訓(xùn)

各部室根據(jù)自身業(yè)務(wù)的需要，也能夠結(jié)合本職工作安排學(xué)習(xí)資料。各部室的培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)報(bào)公司綜合部備案。

8.獎(jiǎng)勵(lì)

公司培訓(xùn)考試成績(jī)優(yōu)秀者，公司給予一次獎(jiǎng)勵(lì)________元。異常優(yōu)秀的，可安排到外地考察或者實(shí)習(xí)。

考試不合格的，準(zhǔn)予補(bǔ)考一次。補(bǔ)考仍不合格的，扣發(fā)________%的年終獎(jiǎng)。

9.培訓(xùn)紀(jì)律

參加公司培訓(xùn)的人員，除因重大疾病或者經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)外，不得請(qǐng)假，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向綜合部門(mén)報(bào)到。

10.附則

本辦法自公布之日起實(shí)施。

本辦法修改需經(jīng)公司董事會(huì)決定。

培訓(xùn)方案的格式及范文【篇6】

一、指導(dǎo)思想：

為貫徹落實(shí)省教育廳等四部門(mén)《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)教育部辦公廳等四部門(mén)切實(shí)減輕中小學(xué)生課外負(fù)擔(dān)開(kāi)展校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專項(xiàng)治理行動(dòng)的通知》（蘇教社教﹝20xx﹞1號(hào)）及市、區(qū)教育局等五部門(mén)下發(fā)的《關(guān)于聯(lián)合開(kāi)展校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專項(xiàng)治理行動(dòng)的通知》精神，預(yù)防并切實(shí)解決學(xué)生課外負(fù)擔(dān)重、民辦教育培訓(xùn)類機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)）存在的突出問(wèn)題。

二、排查重點(diǎn)

1.校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展學(xué)科類培訓(xùn)出現(xiàn)的“超綱教學(xué)”“提前教學(xué)”“強(qiáng)化應(yīng)試”等不良行為。

2.校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織學(xué)生等級(jí)考試及競(jìng)賽，并將培訓(xùn)結(jié)果與學(xué)校招生入學(xué)掛鉤的行為。

3.中小學(xué)教師到校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)任職，并誘導(dǎo)或逼迫學(xué)生參加校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)等行為。

三、職責(zé)分工

實(shí)驗(yàn)初中專項(xiàng)治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單：

組長(zhǎng)：楊國(guó)斌

副組長(zhǎng)：張健、吳新華、楊建華、劉小平、王修明、姚愛(ài)萍、范國(guó)文、嚴(yán)秋明。

成員：唐寶泉、劉勝、劉德俊、張?bào)闵健⑾难┓?、李卉、郭飛、吳莉莉、李明、各級(jí)部主任。

職責(zé)分工如下：

政教處：負(fù)責(zé)組織我校全體學(xué)生參與校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)情況調(diào)查。指導(dǎo)填寫(xiě)《中小學(xué)生參加校外培訓(xùn)調(diào)查表（學(xué)生用表）》。

教導(dǎo)處、工會(huì)：負(fù)責(zé)我校教師到校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)任職或介紹學(xué)生去校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參培情況等情況的調(diào)查。配合校長(zhǎng)室對(duì)調(diào)查中出現(xiàn)的在職教師違規(guī)問(wèn)題進(jìn)行教育和處理。

黨支部：負(fù)責(zé)對(duì)我校在職教師到校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)任職、有償向校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供生源、將學(xué)校招生考試相關(guān)情況透露到校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等違規(guī)問(wèn)題進(jìn)行教育和處理。

四、時(shí)間安排

第一階段：工作布置階段（20xx年4月18日—4月23日）。各處室、級(jí)部要將切實(shí)減輕中小學(xué)生課外負(fù)擔(dān)，開(kāi)展校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專項(xiàng)治理作為重要工作來(lái)抓，全部布置到位。

第二階段：排查摸底階段（20xx年4月24日—5月12日）。序時(shí)推進(jìn)，整體推進(jìn)中小學(xué)生參加校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)排查摸底情況、校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)分類篩查情況和教師與校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)系情況，及時(shí)上報(bào)統(tǒng)計(jì)表。

第三階段：梳理分類階段（20xx年6月1日—6月10日）。校內(nèi)校外聯(lián)動(dòng)，進(jìn)行全面梳理工作——全面梳理我校教師與校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在的聯(lián)系。

第四階段：集中整治階段（20xx年6月11日—11月20日）。根據(jù)教育局相關(guān)要求對(duì)我校教師與校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在的聯(lián)系進(jìn)行專項(xiàng)治理。

五、有關(guān)要求

1、各處室、級(jí)部要認(rèn)真對(duì)照學(xué)習(xí)教育部等四部委及省教育廳等四部門(mén)下發(fā)的關(guān)于校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專項(xiàng)治理的《通知》精神，進(jìn)一步明確校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專項(xiàng)治理行動(dòng)的重要性，切實(shí)增強(qiáng)治理工作的責(zé)任意識(shí)。

2、成立專項(xiàng)治理工作組，落實(shí)責(zé)任人，全力配合局機(jī)關(guān)開(kāi)展專項(xiàng)治理行動(dòng)。校內(nèi)排查務(wù)必要按年級(jí)逐人排查，摸清楚學(xué)生參加校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)情況，確保排查摸底的全面性、準(zhǔn)確性和專項(xiàng)治理工作的實(shí)效性。

培訓(xùn)方案的格式及范文【篇7】

一、培訓(xùn)目標(biāo)

通過(guò)培訓(xùn)使參訓(xùn)教師能夠：樹(shù)立現(xiàn)代職業(yè)教育理念;了解專業(yè)課程與教學(xué)改革方向;掌握相關(guān)專業(yè)教學(xué)方法和學(xué)會(huì)運(yùn)用現(xiàn)代教育技術(shù)手段;具備進(jìn)行課程開(kāi)發(fā)的能力;熟練掌握本專業(yè)領(lǐng)域的最新理論知識(shí)、前沿新技術(shù)和關(guān)鍵技能，進(jìn)一步豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，了解現(xiàn)代企業(yè)中相關(guān)專業(yè)生產(chǎn)工藝流程、用人需求、技術(shù)水平和操作規(guī)范等崗位信息;并在可能的范圍內(nèi)取得相應(yīng)崗位資格證書(shū)。

二、參培對(duì)象、范圍

參加專業(yè)骨干教師培訓(xùn)的對(duì)象必須是中等職業(yè)學(xué)校教學(xué)一線的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)或相近專業(yè)的專業(yè)課或?qū)嵙?xí)指導(dǎo)課骨干教師，具有中級(jí)及以上教師職務(wù)，從事職業(yè)教育教學(xué)工作5年以上，品行端正，年齡不超過(guò)45周歲。曾獲市(地)級(jí)以上優(yōu)秀教師稱號(hào)的教師優(yōu)先考慮。

三、培訓(xùn)目標(biāo)

通過(guò)培訓(xùn)，受培訓(xùn)的教師必須達(dá)到以下基本要求：

1.堅(jiān)持正確的政治方向;熱愛(ài)人民的教育事業(yè)、自覺(jué)貫徹黨的教育方針;具有完美的人格、健康的審美情趣、理性態(tài)度和務(wù)實(shí)精神;充滿創(chuàng)新精神和改革意識(shí)，教書(shū)育人、為人師表。

2.了解本學(xué)科的發(fā)展動(dòng)向和最新成果，了解計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及相近領(lǐng)域先進(jìn)技術(shù)，具有較扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和較高的專業(yè)學(xué)術(shù)水平。

3.建構(gòu)全新的教育教學(xué)觀念，掌握現(xiàn)代教育理論;了解中等職業(yè)教育和本專業(yè)教學(xué)理論與實(shí)踐的最新成果;有較強(qiáng)的專業(yè)教學(xué)和教育實(shí)踐能力，治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)教學(xué)具有科學(xué)性和藝術(shù)性。

4.了解中等職業(yè)學(xué)校本專業(yè)的教育科研動(dòng)態(tài)，能獨(dú)立主持高水平的中等職業(yè)教育本專業(yè)教育教學(xué)的研究，具有新課程開(kāi)發(fā)的能力，能在自己所在地區(qū)或?qū)W校的本專業(yè)教育教學(xué)改革中發(fā)揮帶頭和示范作用。

5.具有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)動(dòng)手能力。系統(tǒng)掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及相近就業(yè)領(lǐng)域的從業(yè)技能和專業(yè)理論知識(shí)，具備向相關(guān)領(lǐng)域拓展的能力，掌握本學(xué)科的新動(dòng)向和新趨勢(shì)。

6.具備申請(qǐng)獲得國(guó)家相關(guān)部門(mén)或行業(yè)頒發(fā)的崗位勞動(dòng)技能等級(jí)證書(shū)的能力，鼓勵(lì)培訓(xùn)學(xué)員申請(qǐng)獲得相應(yīng)證書(shū)。學(xué)員培訓(xùn)結(jié)束后，能在自己所在的學(xué)校和地區(qū)參與中等職業(yè)學(xué)校本專業(yè)的技能培訓(xùn)活動(dòng)。

四、培訓(xùn)時(shí)間安排、方式方法

4.1培訓(xùn)時(shí)間

每期培訓(xùn)時(shí)間為2個(gè)月，總計(jì)時(shí)數(shù)約為326學(xué)時(shí)。4.2培訓(xùn)方式方法

采取“基地培訓(xùn)+技能訓(xùn)練+企業(yè)實(shí)踐”的培訓(xùn)模式，集中授課與學(xué)員分組研討相結(jié)合、理論學(xué)習(xí)與企業(yè)崗位實(shí)例剖析相結(jié)合的方法。在培訓(xùn)班教學(xué)組織過(guò)程中，采取專業(yè)教師講授、學(xué)員主題發(fā)言、教師與專家對(duì)教學(xué)內(nèi)容和方法進(jìn)行點(diǎn)評(píng)等多種形式交替進(jìn)行。

五、培訓(xùn)課程設(shè)置

六、考核要求與方式

6.1職教公共理論培訓(xùn)

主要考核學(xué)員職教公共課教學(xué)及自學(xué)講座的學(xué)習(xí)情況，學(xué)員結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容和自身工作經(jīng)驗(yàn)完成一篇不少于3000字的職教研究論文。考核由職業(yè)教育研究所負(fù)責(zé)，集中閱卷，給出評(píng)定成績(jī)，滿分100分。

6.2專業(yè)基礎(chǔ)教學(xué)

主要考核學(xué)員專業(yè)知識(shí)，由各專業(yè)教學(xué)單位根據(jù)學(xué)員培訓(xùn)內(nèi)容，完成理論考核試卷命題，可以采用閉卷或開(kāi)卷方式進(jìn)行考試，滿分100分。

6.3技能訓(xùn)練：

根據(jù)專業(yè)特點(diǎn)制訂具體的技能考核項(xiàng)目及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施考核，成績(jī)?cè)u(píng)定，滿分100分。

6.4企業(yè)實(shí)踐：

根據(jù)企業(yè)實(shí)踐活動(dòng)的安排，考核分兩項(xiàng)內(nèi)容，企業(yè)觀摩考察報(bào)告和學(xué)員實(shí)踐活動(dòng)的綜合表現(xiàn)，實(shí)踐負(fù)責(zé)老師對(duì)學(xué)員進(jìn)行考核，滿分100分。

6.5教師專業(yè)教學(xué)技能訓(xùn)練：

要求學(xué)員完成4學(xué)時(shí)教案1份與15-20分鐘試講，各占50%，滿分100分。其中：

教案要求以電子稿和打印稿的形式提交，根據(jù)考核教案考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)員教案進(jìn)行考核，滿分100分[教案撰寫(xiě)要求見(jiàn)附件1]。試講要求：試講在多媒體微格教室進(jìn)行，學(xué)員需制作20頁(yè)以上PPT課件一份，并試講15-30分鐘。根據(jù)講課涉及項(xiàng)目對(duì)學(xué)員制作的PPT課件及講課效果綜合打分，滿分100分[試講評(píng)議要求見(jiàn)附件2]。

七、培訓(xùn)教師團(tuán)隊(duì)

7.1職教公共理論模塊培訓(xùn)師資

錢景舫華東師范大學(xué)，教授

徐國(guó)慶華東師范大學(xué)職業(yè)與成人教育研究所，博士張常潔

浙江工業(yè)大學(xué)職業(yè)技術(shù)教育研究所所長(zhǎng)，副教授，碩士生導(dǎo)師吳曉義

浙江工業(yè)大學(xué)職業(yè)技術(shù)教育研究所，博士，副教授，碩士生導(dǎo)師杜惠潔

浙江工業(yè)大學(xué)職業(yè)技術(shù)教育社科研究中心主任，博士，副教授，碩士生導(dǎo)師林良華李敏徐佳

浙江工業(yè)大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)研究所所長(zhǎng)，副教授

浙江工業(yè)大學(xué)職業(yè)技術(shù)教育研究所教師，博士，副教授浙江工業(yè)大學(xué)職業(yè)技術(shù)教育研究所教師，博士

7.2專業(yè)基礎(chǔ)理論培訓(xùn)師資

顧容

浙江工業(yè)大學(xué)現(xiàn)代教育技術(shù)研究所副所長(zhǎng)，博士，副教授，碩士生導(dǎo)師，H3C認(rèn)證講師

李浩君

浙江工業(yè)大學(xué)現(xiàn)代教育技術(shù)研究所教師，碩士，CISCO認(rèn)證工程師，H3C認(rèn)證講師

劉豫鈞

浙江工業(yè)大學(xué)現(xiàn)代教育技術(shù)研究所教師，碩士，H3C認(rèn)證講師

7.3企業(yè)實(shí)踐與崗位技能培訓(xùn)師資

張黎明周明快

浙江華為通信技術(shù)有限公司副總經(jīng)理，高級(jí)工程師浙江華為通信技術(shù)有限公司學(xué)校合作部經(jīng)理，工程師，華為認(rèn)證金牌講師

黃文軍邱百?gòu)?qiáng)

星網(wǎng)銳捷浙江區(qū)售前工程師

浙江華為通信技術(shù)有限公司工程師，華為認(rèn)證講師

7.4企業(yè)實(shí)踐與崗位技能培訓(xùn)師資

于明遠(yuǎn)張常潔

杭州電子信息職高副校長(zhǎng)，中等職業(yè)學(xué)校計(jì)算機(jī)特級(jí)教師浙江工業(yè)大學(xué)職業(yè)技術(shù)教育研究所所長(zhǎng)，副教授，碩士生導(dǎo)師

王永固劉曉

八、教學(xué)管理措施

8.1建立穩(wěn)定的教學(xué)管理隊(duì)伍

基地有專職教學(xué)管理人員，各專業(yè)有指定的班主任、培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和相關(guān)管理教師。

8.2規(guī)范教學(xué)管理制度

1、教學(xué)計(jì)劃制定：根據(jù)培訓(xùn)要求，承擔(dān)教學(xué)的各專業(yè)負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)的教學(xué)計(jì)劃，基地XX專業(yè)人員負(fù)責(zé)審核后報(bào)基地備案。

2、教學(xué)大綱制定：根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容要求各專業(yè)負(fù)責(zé)制定課程教學(xué)大綱、實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)大綱。

3、教學(xué)實(shí)施：基地教學(xué)管理人員根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃將課程教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)任務(wù)下達(dá)給各專業(yè)，排出課程表。教師按教學(xué)任務(wù)書(shū)和教學(xué)大綱制定授課計(jì)劃。

8.3強(qiáng)化教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控

1、基地XX對(duì)教學(xué)計(jì)劃執(zhí)行情況、教學(xué)任務(wù)完成情況的檢查，通過(guò)聽(tīng)課、課堂教學(xué)狀況問(wèn)卷調(diào)查、學(xué)員座談、考試質(zhì)量分析等形式，評(píng)價(jià)和監(jiān)控教風(fēng)、學(xué)風(fēng)、教學(xué)質(zhì)量，設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)電話、電子郵箱和其他信息渠道。

2、規(guī)范課程、技能培訓(xùn)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，研究、改進(jìn)考核方式方法。

九、后勤保障

浙江工業(yè)大學(xué)座落于歷史文化名城、世界著名的風(fēng)景游覽勝地——浙江

省杭州市。學(xué)校設(shè)有朝暉、屏峰、之江三個(gè)校區(qū)，總占地面積約3200余畝。培訓(xùn)地點(diǎn)設(shè)在朝暉校區(qū)，朝暉校區(qū)位于杭城市中心，校園環(huán)境優(yōu)雅，交通便利。

培訓(xùn)方案的格式及范文【篇8】

一、員工培訓(xùn)的重要意義

當(dāng)前酒店業(yè)發(fā)展迅速，競(jìng)爭(zhēng)激烈，酒店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，其實(shí)質(zhì)是人才的競(jìng)爭(zhēng)、員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，員工素質(zhì)的高低決定著服務(wù)質(zhì)量的高低。因此，培訓(xùn)工作對(duì)酒店服務(wù)生存、發(fā)展的作用及意義是不容臵疑的。通過(guò)培訓(xùn)，員工了解自己工作與其他工作環(huán)節(jié)的聯(lián)系及重要性，增強(qiáng)自覺(jué)性與責(zé)任感，接受并遵守規(guī)章制度，服務(wù)程序及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)意識(shí)，服務(wù)效率，服務(wù)水平，從而保證在激烈中立于不敗之地。

二、員工培訓(xùn)的基本原則

1、與時(shí)俱進(jìn)原則

酒店作為一個(gè)憑借各種硬件設(shè)施、通過(guò)軟件服務(wù)使客人滿意來(lái)獲得經(jīng)濟(jì)收入的企業(yè)，為了不斷迎合客人的需要，提高賓客的滿意度，甚至在一定程度上挖掘客人的潛在需求，引導(dǎo)客人的消費(fèi)，需要從酒店建筑設(shè)計(jì)、裝飾布臵、設(shè)備設(shè)施配備、服務(wù)項(xiàng)目設(shè)立、服務(wù)理念、服務(wù)技能等方面進(jìn)行創(chuàng)新。這就要求酒店在培訓(xùn)新員工時(shí)做到與時(shí)俱進(jìn)，保證培訓(xùn)內(nèi)容的前瞻性。

2、實(shí)事求是原則

即在培訓(xùn)過(guò)程中，無(wú)論是培訓(xùn)內(nèi)容、形式、方法、進(jìn)度等都應(yīng)從新員工的實(shí)際情況出發(fā)，要適應(yīng)其年齡特征、工作經(jīng)歷、崗位要求、現(xiàn)有的知識(shí)水平和服務(wù)技能等，使培訓(xùn)工作具有較強(qiáng)的針對(duì)性。

3、學(xué)以致用原則

培訓(xùn)所傳授的知識(shí)、技能等應(yīng)該是員工工作中急需了解和掌握的，學(xué)習(xí)以后能很快應(yīng)用到工作實(shí)踐中去。切忌空洞地講理論，從概念到概念，而應(yīng)緊密結(jié)合受訓(xùn)者的崗位需要和個(gè)人需要，從需要出發(fā)，理論聯(lián)系實(shí)際，使培訓(xùn)內(nèi)容具有較強(qiáng)的實(shí)用性。

4、全面評(píng)估原則

即根據(jù)培訓(xùn)宗旨、目標(biāo)以及培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用科學(xué)的評(píng)估手段，對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的全過(guò)程及其結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)、鑒別和監(jiān)督。通過(guò)評(píng)估，實(shí)事求是地評(píng)價(jià)培訓(xùn)的效果，肯定培訓(xùn)取得的成績(jī)，發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題。對(duì)新員工的培訓(xùn)要做到從開(kāi)始學(xué)習(xí)到運(yùn)用的全過(guò)程評(píng)估及對(duì)知識(shí)、技能和態(tài)度等方面的全面評(píng)估。

三、員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容

培訓(xùn)的目的就是通過(guò)對(duì)員工在服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能等方面的訓(xùn)練，提高他們的職業(yè)素質(zhì)，提高酒店企業(yè)的管理水平與服務(wù)質(zhì)量，從而實(shí)現(xiàn)酒店經(jīng)營(yíng)管理的目標(biāo)。因此針對(duì)新員工，應(yīng)該依次從以下幾方面進(jìn)行培訓(xùn)：

1、酒店基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)

包括酒店的創(chuàng)建背景、地理位臵、建筑風(fēng)格、經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)特色、客源狀況、組織機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度、酒店產(chǎn)品知識(shí)等內(nèi)容，使新員工對(duì)自己將要進(jìn)人的“家”有一全面的認(rèn)識(shí)和了解。

2、酒店企業(yè)文化培訓(xùn)

酒店的企業(yè)文化是酒店的靈魂，是企業(yè)的精神文化，關(guān)注酒店企業(yè)文化，培養(yǎng)每個(gè)酒店員工共同擁有酒店的理想、信念、價(jià)值觀和酒店道德，讓一個(gè)成熟的企業(yè)從嚴(yán)格的規(guī)范化管理向以人為中心的文化管理過(guò)渡。讓酒店企業(yè)文化熏陶員工，激發(fā)員工的精神力量，形成酒店的巨大凝聚力和號(hào)召力。

3、酒店禮節(jié)禮貌培訓(xùn)

包括嚴(yán)格的儀容、儀表、儀態(tài)、表情、眼神、語(yǔ)言、動(dòng)作等方面的要求以及如何尊重客人的宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣。新員工上崗前必須經(jīng)過(guò)禮節(jié)禮貌知識(shí)的培訓(xùn)，掌握酒店對(duì)從業(yè)者在上述方面的要求，以便在日后的服務(wù)中時(shí)時(shí)、處處體現(xiàn)出對(duì)客人的尊重。

培訓(xùn)方案的格式及范文【篇9】

一、項(xiàng)目策劃說(shuō)明

筆者近期在總結(jié)多年從事電信行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和市場(chǎng)營(yíng)銷及業(yè)務(wù)操作的基礎(chǔ)上,策劃了針對(duì)公司中基層管理人員和員工的系列培訓(xùn)項(xiàng)目,共分“經(jīng)營(yíng)管理系列”、“市場(chǎng)營(yíng)銷系列”、“服務(wù)與支撐系列”“轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)系列”四大序列計(jì)二十二門(mén)課程，其中，經(jīng)營(yíng)管理系列分五個(gè)內(nèi)容，市場(chǎng)營(yíng)銷系列是重點(diǎn)內(nèi)容，有八門(mén)課程組成，分三個(gè)“突破”五個(gè)“越”內(nèi)容，服務(wù)支撐有兩門(mén)課程組成;轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)有七個(gè)課程部分組成，這二十二門(mén)課程基本上涵蓋了中基層各個(gè)部門(mén)(除財(cái)務(wù)和商務(wù)禮儀外)的需求，培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)方案。

課程內(nèi)容的策劃除經(jīng)營(yíng)管理系列的《藍(lán)心藍(lán)劍》是電信學(xué)院中基層管理人員領(lǐng)導(dǎo)力提升標(biāo)準(zhǔn)課程外，《搶占高地》的編寫(xiě)大部分參照了中國(guó)電信(20xx)566號(hào)文件《中國(guó)電信關(guān)于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意見(jiàn)》和集團(tuán)企業(yè)戰(zhàn)略部20xx年關(guān)于《企業(yè)轉(zhuǎn)型和精確化管理》的講稿、集團(tuán)《商務(wù)領(lǐng)航》相關(guān)培訓(xùn)材料、中國(guó)電信網(wǎng)上大學(xué)有關(guān)轉(zhuǎn)型第二階段的相關(guān)內(nèi)容，并編纂進(jìn)了山東電信領(lǐng)導(dǎo)近年來(lái)有關(guān)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略方面的講話和要求內(nèi)容;《基業(yè)常青》參照和遵循了20xx版的集團(tuán)企業(yè)文化標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材，在時(shí)間過(guò)度的時(shí)態(tài)上作了必要的填充。

除以上三門(mén)課程之外的十九門(mén)課程，均是筆者在總結(jié)多年來(lái)的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)技術(shù)開(kāi)發(fā)及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)體會(huì)的基礎(chǔ)上，深入了解一線管理和市場(chǎng)人員的需求自行編纂的，在課程編纂修改過(guò)程中參閱了大量相關(guān)業(yè)務(wù)技術(shù)資料，并得到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和熱心者的支持和指導(dǎo)，對(duì)涉及的內(nèi)容和經(jīng)營(yíng)一線人員進(jìn)行了多種形式的的溝通，課程的整個(gè)授課課程遵循追求實(shí)用、易懂、效果的原則，避免大量的純理論性的說(shuō)教，旨在找出一種真正滿足市場(chǎng)需求的高效培訓(xùn)形式和方式方法。

此外，整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)系列的內(nèi)容組織具有共同的特點(diǎn)，那就是不同于一般培訓(xùn)內(nèi)容的直接切入主題的培訓(xùn)形式，而是按照“先聞思、后修證”的次第，安排了大量的和業(yè)務(wù)內(nèi)容有關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)，著重在基礎(chǔ)知識(shí)和基本方法的技能上下功夫，使學(xué)員能夠從業(yè)務(wù)組成的理的層面上對(duì)培訓(xùn)的目標(biāo)內(nèi)容去認(rèn)識(shí)和掌握，能夠取得觸類旁通和舉一反三的效果，課程中安排的課堂思考題和演練情景都是來(lái)自生產(chǎn)實(shí)際中發(fā)生的真實(shí)案例。除服務(wù)支撐系列的二門(mén)課程內(nèi)容外，其他課程都是筆者操作熟悉和具有親身實(shí)踐性的內(nèi)容，并且在諸多場(chǎng)合進(jìn)行過(guò)相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)。關(guān)鍵課程除具備大綱外也具有了成熟的幻燈資料，上線迅速，組織簡(jiǎn)練，相信這些課程通過(guò)在培訓(xùn)實(shí)踐中不斷豐富和完善，能夠發(fā)揮相應(yīng)的培訓(xùn)效果。

二、項(xiàng)目策劃清單

---------經(jīng)營(yíng)管理系列----------------------------------------------：

【藍(lán)心藍(lán)劍】—五-六崗管理人員管理和領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)(電信學(xué)院標(biāo)準(zhǔn)課程)。

【強(qiáng)占高地】—中國(guó)電信轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略掃盲培訓(xùn)。

【基業(yè)常青】—中國(guó)電信企業(yè)文化建設(shè)綱要培訓(xùn)。

【沖刺終點(diǎn)】—快速成長(zhǎng)的縣、區(qū)經(jīng)理催化劑孵化器(行業(yè)事務(wù)、政府事務(wù)、社會(huì)事物、內(nèi)部事務(wù)、法律事務(wù)、產(chǎn)品體系)

【主動(dòng)防御】—管理經(jīng)營(yíng)涉及的各類法律事務(wù)、合同簽訂、風(fēng)險(xiǎn)防范、法律規(guī)避培訓(xùn)。

----------市場(chǎng)營(yíng)銷系列----------------------------------------------：

【突破邊界】—中國(guó)電信全業(yè)務(wù)能力系統(tǒng)培訓(xùn)。

【突破堡壘】—競(jìng)爭(zhēng)格局下政企大客戶的攻略和維系技巧。

【突破陣地】—政、企客戶產(chǎn)品推介會(huì)的高效組織技巧。

【實(shí)現(xiàn)跨越】—人生驛站，新員工入職業(yè)務(wù)培訓(xùn)—跨進(jìn)嶄新的信息化世界。

【平地跳躍】—電信產(chǎn)品的品牌營(yíng)銷、宣傳策劃、差異化營(yíng)銷技巧。

【自我超越】—代理商告別坐商時(shí)代走出店面超越新的價(jià)值的培訓(xùn)。

【展翼飛躍】--3G互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷與流量經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)。

【走向卓越】—實(shí)現(xiàn)向?qū)＜液皖檰?wèn)型客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變。

============服務(wù)支撐系列=============================================：

【決勝服務(wù)】--高層次的客戶服務(wù)和維系能力訓(xùn)練培訓(xùn)。

【關(guān)注未來(lái)】--面向未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和支撐服務(wù)能力培訓(xùn)。

============轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)系列=============================================

【視頻多媒體業(yè)務(wù)基純--可視電話、視頻會(huì)議、IPTV、全球眼底層基礎(chǔ)知識(shí)。

【手機(jī)終端和產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營(yíng)】—終端和操作系統(tǒng)知識(shí)，3G業(yè)務(wù)分類、產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)知識(shí)、國(guó)外運(yùn)營(yíng)成功經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營(yíng)模式探討)

【IDC業(yè)務(wù)與電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)】—主機(jī)租用，域名體系、網(wǎng)站建設(shè)，網(wǎng)頁(yè)制作，DNS、瀏覽器原理、BtoC,BtoB,網(wǎng)上營(yíng)銷模式，網(wǎng)廳運(yùn)營(yíng)。

【ICT業(yè)務(wù)和系統(tǒng)集成常識(shí)】—數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)基儲(chǔ)、電路復(fù)用技術(shù)、分組交換技術(shù)、數(shù)字交換技術(shù)、路由器和交換機(jī)原理、光通信、局域網(wǎng)，無(wú)線網(wǎng)IEEE802.1X。

【網(wǎng)絡(luò)協(xié)同辦公與流程設(shè)計(jì)】—管理信息化的步驟，協(xié)同辦公的流程設(shè)計(jì)。

【無(wú)線網(wǎng)卡的分類與操作技能】-前臺(tái)營(yíng)業(yè)員基本能力培訓(xùn)。

【信息服務(wù)的特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)運(yùn)作】--號(hào)碼百事通等增值業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)策劃培訓(xùn)。

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三、部分系列課程內(nèi)容簡(jiǎn)要說(shuō)明

(一)經(jīng)營(yíng)管理系列

1、《搶占高地》課程簡(jiǎn)介：

本課程是針對(duì)全體電信員工的有關(guān)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略內(nèi)涵的掃盲培訓(xùn)，對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行力不足的原因進(jìn)行補(bǔ)課，重點(diǎn)針對(duì)中基層管理人員進(jìn)行轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的培訓(xùn)，使得每一個(gè)管理人員都能深刻領(lǐng)會(huì)以轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略指導(dǎo)全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的內(nèi)涵，全面用轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的要求去檢視、部署和領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)工作。共有八個(gè)模塊組成，設(shè)計(jì)8-16學(xué)時(shí)完成。

本課程的是參照相關(guān)資料編寫(xiě)而成，1-7模塊參照了中國(guó)電信(20xx)566號(hào)文件《中國(guó)電信關(guān)于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意見(jiàn)》;王曉初總經(jīng)理20xx年《企業(yè)核心理念和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型》的講稿，企業(yè)戰(zhàn)略部20xx年關(guān)于《企業(yè)轉(zhuǎn)型和精確化管理》的講稿，《商務(wù)領(lǐng)航》相關(guān)教材。第8模塊參照了中國(guó)電信網(wǎng)上大學(xué)有關(guān)轉(zhuǎn)型第二階段戰(zhàn)略的資料。第9-10模塊參照省公司領(lǐng)導(dǎo)在各種會(huì)議和場(chǎng)合的講話內(nèi)容以及20xx年年度工作會(huì)議內(nèi)容。

2、《基業(yè)常青》課程簡(jiǎn)介：=========================================

本課程對(duì)中國(guó)電信企業(yè)文化建設(shè)綱要進(jìn)行了認(rèn)真梳理，共分六大模塊，設(shè)計(jì)16個(gè)學(xué)時(shí)，旨在強(qiáng)調(diào)通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)綱要的培訓(xùn)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的宣貫，讓公司所有員工的思想都統(tǒng)一到文化建設(shè)綱要確定的企業(yè)主流價(jià)值理念和主流行為方式上來(lái)，為轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的順利實(shí)施營(yíng)造組織和人力資源保障體系和具有強(qiáng)烈的現(xiàn)代化企業(yè)氣息的公司氛圍。

本課程的編寫(xiě)依中國(guó)電信企業(yè)文化建設(shè)綱要20xx版為藍(lán)本，并參照了20xx年第一版企業(yè)文化建設(shè)綱要的相關(guān)內(nèi)容，對(duì)原版中有時(shí)效性的內(nèi)容依照當(dāng)前的重點(diǎn)工作進(jìn)行了置換，整個(gè)課程體系緊扣中國(guó)電信企業(yè)文化建設(shè)綱要的要旨進(jìn)行組織，體現(xiàn)了中國(guó)電信企業(yè)文化建設(shè)綱要的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)性。

3、《藍(lán)心藍(lán)劍》課程簡(jiǎn)介：

本課程是中國(guó)電信集團(tuán)公司電信學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力教研中心自行開(kāi)發(fā)的C階領(lǐng)導(dǎo)力課程，定位于中國(guó)電信集團(tuán)5-6崗管理人員。

課程的開(kāi)發(fā)是根據(jù)中國(guó)電信集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型(20xx)和中國(guó)電信集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)管理人員進(jìn)階課程規(guī)劃(20xx)的總體要求，聚焦C階管理者急需提升的管理理念及管理技能，于20xx年研發(fā)、20xx年在全國(guó)10省試點(diǎn)，20xx年在全國(guó)推廣，經(jīng)歷課程升級(jí)、師資認(rèn)證等，具有較廣泛的影響力。

“高效執(zhí)行藍(lán)心蘭劍”課程共分十二個(gè)模塊，1-8模塊為職業(yè)化素養(yǎng)篇和管理技能篇，占32個(gè)學(xué)時(shí)。9-12模塊為經(jīng)營(yíng)運(yùn)作篇，因南北差異本大綱未列入計(jì)劃。

4、《沖刺終點(diǎn)》課程簡(jiǎn)介

本課程是筆者在總結(jié)多年經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、社會(huì)活動(dòng)、企業(yè)管理及市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上獨(dú)立開(kāi)發(fā)的一門(mén)課程，副標(biāo)題是“快速成長(zhǎng)的縣、區(qū)公司經(jīng)理孵化器”，顧名思義，在內(nèi)容安排上偏重提升縣公司經(jīng)理自身的政府事務(wù)關(guān)系、社會(huì)事務(wù)關(guān)系、法律事務(wù)的處理能力等外部環(huán)境工作能力，與《藍(lán)心藍(lán)劍》形成內(nèi)、外相應(yīng)的能力提升互補(bǔ)關(guān)系，以急縣、區(qū)公司發(fā)展經(jīng)營(yíng)的.所需，同時(shí)對(duì)學(xué)員的電信行業(yè)知識(shí)水平，全面了解公司產(chǎn)品體系，清晰公司組織體系和部門(mén)職能也起到快速提升的功效。

本課程的設(shè)計(jì)六大模塊，分16-32學(xué)時(shí)完成，適合于縣、區(qū)公司經(jīng)理、副經(jīng)理，綜合部經(jīng)理、主管和后備干部的能力提升培訓(xùn)。

5、《主動(dòng)防御》課程簡(jiǎn)介：

本課程是針對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中遇到的各種法律事務(wù)而設(shè)計(jì)的，旨在通過(guò)短期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使學(xué)員能夠全面了解經(jīng)營(yíng)管理中的各種法律責(zé)任事務(wù)的處理，掌握日常工作中各種合同的起草、簽訂的注意事項(xiàng)，從規(guī)范合同簽訂和管理入手，明確經(jīng)營(yíng)管理遇到的各種涉及法律行為的處理方法，了解如何在經(jīng)營(yíng)管理行為中有效規(guī)避法律責(zé)任，更大程度上保護(hù)企業(yè)的合法利益，為公司建立長(zhǎng)效發(fā)展機(jī)制創(chuàng)造有序的法律環(huán)境，規(guī)劃方案《培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)方案》。

本課程是筆者在總結(jié)多年經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和參與生產(chǎn)實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上編寫(xiě)而成，在課程中有選擇性地加入了和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理有關(guān)的多項(xiàng)法律法規(guī)的概要學(xué)習(xí)，通過(guò)對(duì)常用合同簽訂中所忽視的問(wèn)題和多個(gè)案例分析，找出常見(jiàn)錯(cuò)誤的問(wèn)題所在。課程中還加入了公司長(zhǎng)期以來(lái)關(guān)于對(duì)依法經(jīng)營(yíng)發(fā)布的各類文件匯編學(xué)習(xí)，通過(guò)多方面的內(nèi)容培訓(xùn)，提高公司的經(jīng)營(yíng)管理水平。

本課程安排最長(zhǎng)32個(gè)學(xué)時(shí)，不少于16學(xué)時(shí)，適用于經(jīng)營(yíng)管理人員、法律主管、各部門(mén)業(yè)務(wù)主管、政企客戶部經(jīng)理等涉及經(jīng)營(yíng)管理的核心員工。

(二)市場(chǎng)營(yíng)銷系列

1、《實(shí)現(xiàn)跨越》課程簡(jiǎn)介：

本課程是為新入職員工崗前培訓(xùn)而開(kāi)設(shè)的，旨在使新入職的員工在崗前對(duì)公司的發(fā)展現(xiàn)狀和產(chǎn)品與業(yè)務(wù)有一個(gè)全面的系統(tǒng)地了解，

課程共分“中國(guó)電信發(fā)展史”、“中國(guó)電信企業(yè)文化建設(shè)綱要”、“中國(guó)電信轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略”、“中國(guó)電信的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)演進(jìn)”、“中國(guó)電信的品牌體系”、“中國(guó)電信的轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)”、“3G互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷和流量經(jīng)營(yíng)”七大模塊，各模塊間關(guān)聯(lián)度較小，可以分開(kāi)使用。

本課程的內(nèi)容組成基本上涵蓋了經(jīng)營(yíng)管理和市場(chǎng)營(yíng)銷系列培訓(xùn)的全部?jī)?nèi)容，是集電信技術(shù)、電信業(yè)務(wù)、企業(yè)文化、轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略之大成，學(xué)完本課程后是學(xué)員能夠?qū)镜膽?zhàn)略、使命、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品業(yè)務(wù)、發(fā)展前景具有比較全面地認(rèn)識(shí)。

本課程設(shè)計(jì)全部授完32學(xué)時(shí)，可以由不同教職人員分段進(jìn)行。適和對(duì)象：社會(huì)新入職員工、應(yīng)屆畢業(yè)生、轉(zhuǎn)職員工。

2、《突破邊界》課程簡(jiǎn)介：

本課程是面向電信所有員工的培訓(xùn)教材，共分“理念篇”、“業(yè)務(wù)篇”、“實(shí)戰(zhàn)篇”、“進(jìn)階篇”四大篇章。第一部分“理念篇”介紹了國(guó)際電信業(yè)的向全業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的發(fā)展趨勢(shì)，重點(diǎn)對(duì)中國(guó)電信的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略進(jìn)行培訓(xùn)，第二部分“業(yè)務(wù)篇”是本課程的核心內(nèi)容，筆者對(duì)電信所有電信品牌、產(chǎn)品元素和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行了分類綜合，學(xué)員在學(xué)完本篇后對(duì)電信全業(yè)務(wù)體系和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)會(huì)有一個(gè)全面的系統(tǒng)地了解，力求能做到全面應(yīng)知和部分應(yīng)會(huì)。第三部分“實(shí)戰(zhàn)篇”是關(guān)于客戶經(jīng)理營(yíng)銷技能的培訓(xùn)，第四部分“進(jìn)階篇”是針對(duì)政企客戶經(jīng)理的營(yíng)銷能力提升的培訓(xùn)，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的分類劃分，達(dá)到對(duì)專家顧問(wèn)式營(yíng)銷的業(yè)務(wù)能力方面的要求。

本課程設(shè)計(jì)28個(gè)學(xué)時(shí)，適用于公司全體員工。

3、《突破陣地》課程簡(jiǎn)介：

信息化產(chǎn)品培訓(xùn)會(huì)、推介會(huì)、座談會(huì)等以營(yíng)銷為目的的會(huì)議，是運(yùn)營(yíng)商經(jīng)常采用的客戶溝通形式，通過(guò)把目標(biāo)客戶請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式，其目的在于更好的讓客戶經(jīng)理走出去創(chuàng)造條件，為市場(chǎng)拓展?fàn)I造良好社會(huì)感知度和信任度。如何使會(huì)議取得預(yù)期的效果，會(huì)議的組織和準(zhǔn)備以及過(guò)程控制則是至關(guān)重要的，本課程的培訓(xùn)目的就是使學(xué)員在短期內(nèi)學(xué)會(huì)諸多會(huì)議組織和內(nèi)容涉及技巧，使會(huì)議產(chǎn)生更好的市場(chǎng)效益。

課程共分“會(huì)議的組織形式選擇”、“會(huì)議內(nèi)容的策劃”、“會(huì)議材料的組織”、“會(huì)前的調(diào)研和準(zhǔn)備”、“會(huì)場(chǎng)布置和會(huì)前2小時(shí)”、“會(huì)議掌控和氣氛”、“不可缺的效果強(qiáng)化環(huán)節(jié)”六大模塊。詳盡的考慮了影響會(huì)議效果的各個(gè)重要環(huán)節(jié)的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)技巧。課程設(shè)計(jì)16學(xué)時(shí)，適用于市、縣區(qū)公司綜合人員，市場(chǎng)部門(mén)主管、內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。

4、《突破堡壘》課程簡(jiǎn)介：

中高端價(jià)值客戶的爭(zhēng)奪對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，無(wú)論是固網(wǎng)業(yè)務(wù)還是移動(dòng)網(wǎng)業(yè)務(wù)都是后來(lái)者的重點(diǎn)目標(biāo)，也是客戶擁有者死守的的陣地，對(duì)于進(jìn)攻者來(lái)說(shuō)，如何聚焦中高端客戶的需求，找出一種攻取高端客戶的有效方法則是至關(guān)重要的。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)攻，保持和維系好現(xiàn)有的高值客戶比得到一個(gè)客戶顯得更重要。

本課程是筆者總結(jié)多年的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)和對(duì)多起高價(jià)值客戶親自攻防的基礎(chǔ)上編寫(xiě)而成，特別適合于北方電信各省及后期開(kāi)展業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)商，注重于客戶經(jīng)理的外在“用”的修煉，與“走向卓越”成“體”“用”關(guān)系，全部課程由“中國(guó)電信戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型回顧”、“商務(wù)領(lǐng)航客戶品牌的內(nèi)涵”、“中高端客戶的特征分析”、“政企客戶隊(duì)伍的組成和職責(zé)定位”、“中高端客戶的需求和選擇心態(tài)”、“策反中高端客戶的次第和步驟”、“維系中高客戶的策略和方法”、“持續(xù)服務(wù)尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn)”八個(gè)模塊組成，分24個(gè)學(xué)時(shí)。

課程適用于縣、區(qū)公司經(jīng)理，政企客戶經(jīng)理和骨干員工以及專職維系人員。

5、《走向卓越》課程簡(jiǎn)介：

打造以“客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)模式，需要客戶經(jīng)理以顧問(wèn)的身份為用戶提供咨詢以至解決方案，爭(zhēng)取客戶的信任度，以專門(mén)家的能力為客戶解決問(wèn)題，爭(zhēng)取客戶最大的滿意度。本課程就是站在內(nèi)行角度上來(lái)解決客戶經(jīng)理應(yīng)具備的專家能力和顧問(wèn)水平的打造上，該課程是市場(chǎng)營(yíng)銷類培訓(xùn)的高級(jí)課程。

課程內(nèi)容是筆者總結(jié)自身多年的信息行業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，和多年為客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)積累的基礎(chǔ)上自行編制的，共有十個(gè)模塊組成，特點(diǎn)是針對(duì)學(xué)員自身內(nèi)在素質(zhì)的培訓(xùn)，注重于“體”的修煉，與“突破堡壘”(競(jìng)爭(zhēng)格局下的政企高價(jià)值客戶攻略和維系)成了“體”、“用”關(guān)系，最終目的是造就集技術(shù)方案與市場(chǎng)營(yíng)銷能力的多面手，縮短前端市場(chǎng)與后臺(tái)支撐的距離和響應(yīng)時(shí)間，為用戶提供高信任度的高效高質(zhì)服務(wù)。設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)24個(gè)學(xué)時(shí)，第五模塊占8個(gè)學(xué)時(shí)，第六模塊和第八模塊各占4個(gè)學(xué)時(shí)，其他模塊共占12個(gè)學(xué)時(shí)。

適合于具備通信專業(yè)知識(shí)和IT/IP知識(shí)的業(yè)務(wù)主管、政企客戶經(jīng)理。

6、《展翼飛越》課程簡(jiǎn)介：

本課程是為了配合3G互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷和流量經(jīng)營(yíng)開(kāi)設(shè)的，對(duì)于以往的市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)容來(lái)講是一個(gè)比較新的內(nèi)容，而對(duì)于有移動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和具有相應(yīng)通信技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)的員工來(lái)講，該部分內(nèi)容也是很好接受的，通過(guò)本課程內(nèi)容的培訓(xùn)，提高學(xué)員對(duì)智能手機(jī)和操作系統(tǒng)的的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化3G產(chǎn)業(yè)鏈的概念，弄清3G互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)的實(shí)質(zhì)意義和流量經(jīng)營(yíng)之間的關(guān)系，提升3G互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷能力。

課程設(shè)計(jì)有《中國(guó)電信轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略回顧》、《3G技術(shù)的演進(jìn)路線和發(fā)展》、《國(guó)內(nèi)3G業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀》、《國(guó)外3G業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)》、《3G業(yè)務(wù)的分類方法》、《3G業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈分析》、《3G終端知識(shí)與操作技能》、《3G業(yè)務(wù)的市場(chǎng)定位和客戶細(xì)分》、《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和流量經(jīng)營(yíng)》、《3G業(yè)務(wù)管理和展望》10個(gè)模塊組成，每個(gè)模塊即可獨(dú)立使用，又可依據(jù)授課需求和受眾不同自由組合。

課程的每個(gè)模塊單獨(dú)使用時(shí)，除第8模塊外每模塊占4學(xué)時(shí)、第8模塊占8學(xué)時(shí)，組合連續(xù)使用時(shí)共計(jì)32學(xué)時(shí)，第8模塊占用16學(xué)時(shí)，其他模塊占16學(xué)時(shí)。適用于具備IT基礎(chǔ)知識(shí)的客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管、中層管理人員。人員要求，

(三)服務(wù)支撐系列

1、《決勝服務(wù)》-課程簡(jiǎn)介;

隨著公司業(yè)務(wù)范圍和用戶規(guī)模的不斷擴(kuò)大，客戶服務(wù)工作的重要性愈來(lái)愈突出，客戶服務(wù)質(zhì)量的水平是衡量運(yùn)營(yíng)商核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵指標(biāo)，有關(guān)企業(yè)的公眾形象、社會(huì)影響力和客戶感知度。

本課程是面向基層客服人員的入門(mén)和提升教材，旨在通過(guò)短期能力的培訓(xùn)，提高一線客戶人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的處理水平，課程遵循了從應(yīng)知應(yīng)會(huì)到能力提升漸進(jìn)規(guī)律，既避免了純理論性的高談闊論，又脫離了純制度性的空洞乏味，培訓(xùn)過(guò)程突出實(shí)用性和操作性因素。

課程共有“服務(wù)監(jiān)管體系和法規(guī)”、“服務(wù)質(zhì)量行為分析”、“服務(wù)質(zhì)量處理流程”、“服務(wù)質(zhì)量考核體系”、“服務(wù)規(guī)范和處理技巧”、“訴訟事務(wù)和應(yīng)對(duì)措施”、“伊納南力分析與共享”七個(gè)模塊組成，前三個(gè)模塊主要側(cè)重應(yīng)知應(yīng)會(huì)的培訓(xùn)，后四個(gè)模塊側(cè)重能力提升的培訓(xùn)和演練。課程占用24學(xué)時(shí)，適用于市、縣客服主管和客服經(jīng)理及維系人員。

2、《關(guān)注未來(lái)》--面向未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和支撐服務(wù)能力培訓(xùn)。正在策劃中

(四)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)系列

1、《實(shí)用視頻多媒體業(yè)務(wù)基捶課程簡(jiǎn)介：

本課程是轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的一個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容，較系統(tǒng)總結(jié)了視頻業(yè)務(wù)的發(fā)展和技術(shù)演進(jìn)，描述了多種基于視頻通信業(yè)務(wù)的實(shí)用技術(shù)，使學(xué)員對(duì)視頻業(yè)務(wù)的原理有一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。課程本著實(shí)用、易懂的應(yīng)知應(yīng)會(huì)原則，既有通用的理論知識(shí)性內(nèi)容，又有實(shí)際的工程需求內(nèi)容，具有很強(qiáng)的操作性。