第頁共頁客戶與客戶的交流銀行與客戶的對話(40篇)客戶與客戶的交流銀行與客戶的對話篇一在當今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時，重點抓好高效、優(yōu)質(zhì)的效勞，而高效、優(yōu)質(zhì)效勞的根本目的就是“把方便留給客戶”。效勞是一種管理。優(yōu)質(zhì)文明效勞程度的進步必須依賴于嚴格、標準、科學的管理，而嚴格標準的管理又能促進優(yōu)質(zhì)文明效勞程度進步，二者存在著互相依存的辨證關(guān)系。優(yōu)質(zhì)文明效勞的好壞表達著一家銀行管理程度的上下。因此，銀行在施行優(yōu)質(zhì)文明效勞戰(zhàn)略過程中應(yīng)嚴格依靠管理制度。它包括崗位標準、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語、用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準那么，嚴格執(zhí)行。效勞是一種文化。銀行構(gòu)建效勞文化體系包括：員工要有愛崗敬業(yè)的效勞精神，要有以效勞為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結(jié)奮進的互幫互助和艱辛奮斗的務(wù)實精神，以及因此而衍生出的“行興我榮、行衰我恥”的積極思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以促使銀行每位員工樹立嚴密的風險意識和良好的效益意識，從而充分發(fā)揮這種效勞文化的鼓勵作用。效勞是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)效勞活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德及敬業(yè)精神，以信譽第一、優(yōu)質(zhì)效勞、廉潔守法為職業(yè)道德準繩。確立和完善員工的效勞意識和效勞行為，樹立客戶第一、主動效勞、整體效勞的思想理念。文明優(yōu)質(zhì)效勞活動是一項長期的系統(tǒng)性工程，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從一線到二線，從經(jīng)營業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理，從行里到行外，都要互相配合協(xié)調(diào)，使企業(yè)的經(jīng)營目的轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺行為。效勞是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可惑缺的有機組成局部。銀行經(jīng)營必須通過銀行效勞才能實現(xiàn)，銀行效勞本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的效勞范圍、效勞內(nèi)容、效勞效率和效勞態(tài)度會直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率，因此，進步銀行的效勞程度，直接關(guān)系到銀行經(jīng)營的規(guī)模質(zhì)量和效率，關(guān)系到銀行的競爭才能，決定了銀行的經(jīng)營效益和長遠開展。銀行效勞的最終目的是維護和加強與顧客之間的長期合作關(guān)系，實現(xiàn)雙贏。隨時隨地以客戶為中心，調(diào)整自身業(yè)務(wù)構(gòu)造，將效勞從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護和加深與顧客的聯(lián)絡(luò)上，但僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，因此還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，并加以分析^p找到雙方合作的切入點。所以只有緊緊抓住維護與顧客之間的良好合作關(guān)系，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個性化效勞為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身開展的最大持續(xù)動力。要全面發(fā)動，深化發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明效勞。優(yōu)質(zhì)文明效勞關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動，全員參與，把優(yōu)質(zhì)文明效勞作為一項生命工程來抓。銀行業(yè)是效勞性行業(yè)，在強化員工隊伍素質(zhì)的同時，效勞理念、效勞意識也是他們隨時需要進展強化的一項長期訓練。對內(nèi)通過集中培訓、集中考試、模擬測驗、突擊檢查等形式，催促員工純熟掌握優(yōu)質(zhì)效勞的各項內(nèi)容；對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進展廣泛宣傳，擴大社會影響。“走進每位客戶的心靈”是優(yōu)質(zhì)效勞的更高境界，力求滿足客戶的各種需要就是一切工作的出發(fā)點與落腳點。完善機制，嚴格考核，公開標準，獎罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制度，促使效勞行為標準化、制度化。要結(jié)合本行實際，建立嚴格的獎勵和懲罰制度，制訂和完善嚴格的崗位標準、各項業(yè)務(wù)的詳細效勞標準和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，要求全體員工對本職崗位的每項操作規(guī)程熟記會背，并純熟的、標準的加以運用。做到每天從迎來第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個環(huán)節(jié)都要做到統(tǒng)一、詳細、明確、標準；使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)標準、快速、準確；讓顧客感到和諧、友愛、溫馨，并產(chǎn)生對銀行的一種歸屬感。施行“一把手”工程，搞好優(yōu)質(zhì)文明效勞。優(yōu)質(zhì)文明效勞不只是個單純的效勞問題，商業(yè)銀行在市場競爭中靠的是以優(yōu)取勝。優(yōu)質(zhì)效勞是立行興業(yè)增效之根本，因此必須擺在重要位置，要成立以行長為組長的優(yōu)質(zhì)文明效勞工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各基層支行、營業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)質(zhì)效勞責任書，將各項指標量化、細化，責任分解到人，并納入行長目的管理體系考核。在每年年初的工作安排中，都把優(yōu)質(zhì)文明效勞工作作為貫穿全年各項工作的主線，常抓不懈。冰凍三尺，非一日之寒。優(yōu)質(zhì)文明效勞要從量的積累到達質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過對員工的教育培訓和強化管理，到達員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提升，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)效勞的高程度。從而使每位員工懂得，自身的行為代表著本行的社會形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的開展。培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻出一份光和熱，變被動為主動自覺維護全行的形象和榮譽，使優(yōu)質(zhì)效勞上一個新臺階。強化標準禮儀培訓，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進展標準化培訓，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓練。同時加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓與考核，以進步效勞效率。進展上崗培訓和崗位練兵，定期進展考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業(yè)務(wù)操作的技能，純熟、準確地操作各種業(yè)務(wù)。以柜面效勞為打破口，通過對柜臺人員“德、能、勤、績”的考核，授予相應(yīng)的星級。實行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調(diào)發(fā)動工的積極性?？蛻襞c客戶的交流銀行與客戶的對話篇二大家好，我是張xx。作為本次旭日先鋒訓練營的一位普通學員，在經(jīng)過了一個多月的各種培訓之后，于20xx年1月12日，在公司安排下，開場了為期五天的出差，這次出差，是公司對我們這批實習員工的一次考驗和歷練，讓我們在瞬息萬變的市場中去感受和探究，培養(yǎng)我們的市場嗅覺敏感度，讓我們?nèi)ダ碚撘粋€多月的所學知識，也讓我們切身體會和感知自身的缺乏。本次我們小組的出差目的地為張家口，及所屬兩個縣區(qū)宣化和崇禮。在這次的出差中，我們收獲很多，沉淀了許多學習過的理論知識，也認識到了自身的許多缺乏之處。本來，在出差之前，我們每個人都充滿了期待和信心，各位老師和前輩們也都傳授了很多的經(jīng)歷并提了不少建議。可是剛出門，就把出差的首要重點給忘記了，那就是出差前的準備工作，沒有做好自己的出差行程規(guī)劃導(dǎo)致了我們買票費了很大的周折，浪費了將近一個小時的時間，才正式踏上了出差之路。接著，最首要的就是我發(fā)現(xiàn)自己特別喜歡在路上的感覺，所以，我對市場開拓這份工作又多了一層喜歡。出差過程當中，我發(fā)現(xiàn)很多東西并不是想當然的那么簡單，比方說商圈調(diào)查當中的人流量分析^p，這是一個重點的東西，不能光靠眼睛看，人流量大或者小，必須用筆記下來各個時刻的詳細數(shù)字，經(jīng)過分析^p得出誤差最小的數(shù)值，為詳細的市場可行性分析^p以及后期的店面選址和投資分析^p測算做出理論上的數(shù)據(jù)支持。還有就是各種品牌的考察，之前我覺得考察市場，最主要的就是要看看競爭對手的情況就行了，可是在和籍總溝通之后，才知道，一開場自己就走入了一個誤區(qū)，分析^p考察一個市場，不能光看光考察自身的競爭對手的情況，因為這樣的話得出來的結(jié)論或多或少的會有一定可能性的偏向，只有全面的對各種品牌各種產(chǎn)品的分步和經(jīng)營情況進展觀察和分析^p，得出來的市場可行性分析^p才是客觀全面的。在出差當中，我最大的感受就是雖然所學知識很多但到了詳細的市場之后，卻又找不到下手點和著力點，頭腦當中還是沒有形成一個確定的系統(tǒng)的概念，這導(dǎo)致我們感到很迷茫，一下子都想不起來自己到底是出來要干點什么了，這也是工作內(nèi)容和任務(wù)沒有充清楚確化的表現(xiàn)，我和伙伴每天在進展了調(diào)查之后，回到住處先是整理所理解和考察到的資料，接著最重要的就是翻看培訓過程中的筆記，記錄和整理出一些比擬系統(tǒng)的步驟，以方便第二天工作的展開。在整理資料進展分析^p還有進展工作安排的過程當中，一個很重要的東西就是兩個人必須經(jīng)過討論總結(jié)得出一個比擬成熟的結(jié)論，達成一致，再開展詳細工作，這樣的效率往往是最高的，因為每個人的思想都不一樣，一個人還好，只要是不同人，就會有不同的思維形式，我們不能將自己的想法強行加到別人的頭上，這樣會極大的降低工作效率，減小工作效果。還有就是，出差當中，一定要養(yǎng)成主動與人交流的習慣，因為很多有用的信息都是從與人交流的過程當中得出的，這點我的伙伴高鵬飛做的就很好，我也是受了他的啟發(fā)和影響，才想起來這點在培訓當中是被老師前輩們當做重點內(nèi)容提到過的。之后我也開場努力的嘗試與別人的交流，比方說在公交車上，我和伙伴在與旁邊的乘客交流時，很輕易的就知道了當?shù)氐暮诵纳倘Φ奈恢?，交通情況，業(yè)態(tài)的大致分步，當?shù)厝说南M習慣和大概的消費程度等等，再比方說，我和伙伴再從崇禮到張家口的車上，與賣票員的交流過程當中，理解到很多我們在崇禮沒有理解到的信息，比方說唯帥的老板是個女的，江西人，來此開了唯帥已經(jīng)四年了，年純收入大概在30萬左右(因為該售票員就是那位女老板的朋友)，還有同舟的老板是浙江的等等很多信息。這次的出差，真的讓我獲益良多，可能我們沒有拉到意象客戶，沒有為公司創(chuàng)造出業(yè)績，但是我感覺，這次的出差，對于我們今后的成長會是非常好的積累和沉淀，經(jīng)過這次出差我也總結(jié)出了一些東西，希望和大家一起分享。第一點，出差前的準備工作一定要充分，目的一定要明確;第二，出差過程當中，要謹記出差的目的，牢記工作內(nèi)容和任務(wù);第三，將所學知識靈敏使用，不要生搬硬套，因為市場是死的，而人是活的，可市場是由人來操作的。第四，好記心不如爛筆頭，再好的腦子記東西也不如用紙筆記下來，今后還可以在忘記的時候隨時翻閱;第五，要擅長總結(jié)，很多成功的經(jīng)歷都是靠總結(jié)出來的，簡單的外表現(xiàn)象之下，潛藏著的深奧原理，只有通過總結(jié)分析^p才可以為自己所用。以上就是我本次的一些心得體會，希望各位也能對我進展指導(dǎo)，我感謝不盡。謝謝。客戶與客戶的交流銀行與客戶的對話篇三合規(guī)，對于業(yè)務(wù)操作崗位的我，尤為重要。在我行舉行的《守規(guī)矩防風險建立合規(guī)銀行大討論》專題中，個個鮮明的案例回放，不僅使我們理解合規(guī)的重要性，更應(yīng)在腦中懸掛警鐘，時刻敲響，標準自己的行為。以下是我對合規(guī)教育活動的幾點體會：一、心正，行正。由于銀行業(yè)的特殊性，直接與金錢打交道，因此首先須保持一顆正直的心，不妄生邪念。在職業(yè)上，講求道與德。俗語說：一失足成千古恨。假如不慎走錯路，就會迷失了方向，何談職業(yè)理想，何談社會奉獻，只能使自己陷于萬劫不覆的深淵。二、對人，對已，對工作，有責任心。作為臨柜人員，每天上班，不管自己心情狀態(tài)如何，都要首先告誡自己，認真投入工作當中，按照規(guī)程辦好每一筆業(yè)務(wù)，并認真做好六個方面的工作：第一，要求自己在辦理業(yè)務(wù)時一定要認真,細心，做到一次過,盡量防止重復(fù)審查憑證;第二，統(tǒng)籌合理的安排自己的時間,不做無用功以便進步工作效率;第三，對于特殊的業(yè)務(wù)一定要在辦理時格外小心審核,合規(guī)操作;第四，在辦理業(yè)務(wù)時同事間要互相提醒,發(fā)現(xiàn)有任何不合規(guī)的問題時,一定要及時指出;第五，每日現(xiàn)金、重空一定要認真清點;第六，登記簿絕不流于形勢,一定要做到帳實相符。如今,正值中行it藍圖上線的特殊時期，正值我高新區(qū)支行升為管轄行的轉(zhuǎn)型時期，合規(guī)操作,對中行的開展有著至關(guān)重要的作用。我們每個人都要明確在履行職責過程中自己該做什么、不該做什么，自覺標準、約束自身的行為。這不僅是對客戶負責，對單位負責，最終是對自己負責。三、加強業(yè)務(wù)學習，提升合規(guī)意識。合規(guī)操作，必先熟知銀行的各項規(guī)章制度及實際工作中的各項標準。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于廣闊員工對各項規(guī)章制度的清醒認識與純熟掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，話說“車行千里始有道”，因此，作為一線員工，不僅要提升自己的業(yè)務(wù)才能，同時也要學習如何標準操作，各項制度不能放松?？赡苡腥藭f“有些制度不過形式罷了”。其實不然，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是經(jīng)歷了許許多多續(xù)血的教訓總結(jié)出來的，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才能更好地保護自已、單位和廣闊客戶的利益。合規(guī)，對于銀行來說，是一個永久的話題。同時合規(guī)文化的建立也需要全體員工“從我做起”?？蛻襞c客戶的交流銀行與客戶的對話篇四最近我有幸參與了我們小組組織的人物訪談活動。在分好小組并參加了訪談之后，我們就開場準備采訪的材料，搜集被采訪者的信息，整理采訪提綱，我們不忽略每一個細節(jié)，力求準備得最充分。幾天后，我們與本組的采訪對象獲得了聯(lián)絡(luò)，并初步確定了采訪時間。并最終于周六，見到學長之后，他對我們相當熱情，我們之間的交流變得暢順，這也深化體會到人與人之間的和諧。即使他是學長，我們把他當朋友，這樣我們的談話顯得沒有拘謹。從與學長的交流中，我們理解到了大學畢業(yè)生找工作不容易，特別是找好工作。我們要有一定的才能和看清行業(yè)的開展狀況，不能眼高手低。要不斷培養(yǎng)自己的自身素養(yǎng)，多理解外面的世界，對自己以后的路又一個好的規(guī)劃。在學校里，我們要把每天過好，該考研就好好準備，不想考研就多關(guān)注就業(yè)形勢和進步自己專業(yè)課的知識。其次我認識到了一些根底技能的重要性，比方英語、根底的office辦公軟件等等。還有我們所學的根底專業(yè)課，像機械設(shè)計和數(shù)控技術(shù)，原來這些都能在以后的工作中得到很好的應(yīng)用，希望以后自己在工作中不要有‘書到用時方恨少’的感慨吧。同時我們還要多在大學期間積累社會經(jīng)歷或者多爭取一些鍛煉時機，比方社團和學生會，也許在以后找工作的過程中都能不知覺中表達出優(yōu)勢。說起來自己算是個很不服輸?shù)哪猩羞^許多想法，高考失利后不甘于?？莆膽{，考了專升本。如今在本科里，又不甘于一個本科文憑。經(jīng)過這次采訪之后我認識到了文憑的重要性。當然找工作不像想象中那樣簡單，要有充足的準備才能獲得成功?？佳幸惨粯樱凶銐虻囊懔湍土?，堅持到最后，其中的苦悶肯定是很多，但再苦也就一年，用一年的苦換一輩子的甜，我認為是值得的。在這次尋訪校友活動中，我收獲了很多，同時也有很多的感觸。我學會了如何和生疏人拉近間隔，學會了如何鼓勵自己更好的完成方案，我一定要將這次學到的東西運用到以后的學習工作中去。而且我對于自己所學的機械專業(yè)以及個人開展的前景也有了一些明確的認識，有了學長的指點，對于以后的路，相信我也有了一些自己的方向。對于我而言，學長獲得的驕人的成績是我的典范，也是我今后奮斗的方向，我今后會更加努力學習，認真?zhèn)淇迹e極做好準備，端正態(tài)度努力復(fù)習，不怕吃苦，考上自己夢想的學校。同時，這次與學長的交談中，我也越發(fā)感受到校友間誠摯的友情，即使素昧平生，只因我們是同一個學校，身上同樣有著樸實無華、堅韌頑強、勤勤懇懇的精神，學長便對我們坦誠相待、關(guān)心備至。學習應(yīng)該講究方法和方案性。有方案的學習比盲目的學習要事半功倍的多，更容易到達預(yù)定的學習目的。每個人都有自己的學習方法，找到合適自己的學習方法才是最重要的。復(fù)習時注意交流，要防止因一個問題而過多糾結(jié)，掌握好復(fù)習的方法；不懂就要要多與同學交流，討論解答問題的方法，和對不同問題的意見，將更有助于拓寬思路?？蛻襞c客戶的交流銀行與客戶的對話篇五一、加強學習，進步自身素質(zhì)。作為一名客戶經(jīng)理，我認為不但要擅長學習，還要勤于考慮。11月我做為客戶對交通銀行、建立銀行、招商銀行、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進展了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和效勞質(zhì)量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)效勞、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學習業(yè)務(wù)知識和理論知識的方案，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既效勞客戶又起到好的營銷效果。二、勤奮務(wù)實，為我行事業(yè)開展盡責盡職。一年來，我先后從事儲蓄員，客戶經(jīng)理等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都可以立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻，為我行事業(yè)開展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時能主動搜集____，補登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自己所學掌握的知識，做好所內(nèi)機具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進展，營業(yè)前全面清掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了，逐項檢查好各項平安措施，關(guān)好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的向我表示感謝。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)歷來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會非常虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其別人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)進步。三、開拓市場，尋找新的增長點。新的一年里我為自己制定了新的目的，做為客戶經(jīng)理我方案從以下幾個方面來鍛煉自己，進步自己的整體素質(zhì)。一、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、責任感等方面必需要有較高的道德修養(yǎng)，強烈的事業(yè)心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。二、心理方面?？蛻艚?jīng)理心理要成熟、安康。經(jīng)受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通才能，語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要幽默幽默，在處理棘手問題上要靈敏變通，在業(yè)務(wù)操作上要慎重負責。三、業(yè)務(wù)方面?？蛻艚?jīng)理要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務(wù)知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論程度，又要能詳細介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)務(wù)。另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的才能。四、營銷方面?？蛻艚?jīng)理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學的根本知識，又要身體力行，積極參與理論。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理回絕的技巧等。銀行客戶經(jīng)理實習報告〔二〕20**年已經(jīng)過去了，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作，獲得了一定的工作業(yè)績，銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進步，個人營銷才能也得到極大進步。其次，通過向領(lǐng)導(dǎo)學習、向產(chǎn)品經(jīng)理學習、向書本學習，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時候，對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，通過一年的學習，我根本掌握了光大銀行大局部授信產(chǎn)品的要素，可以通過跟客戶交流，根據(jù)客戶財務(wù)狀況、擔保狀況和業(yè)務(wù)特點，為客戶設(shè)計合理的授信方案和詳細業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時，我積極學習光大銀行信貸風險控制措施，作為唯一一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過。在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫《構(gòu)建深化人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。最后，在業(yè)務(wù)營銷過程中，認真學習、點滴積累，努力進步個人營銷才能。作為一名客戶經(jīng)理，其職責是效勞好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己可以給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷才能方案范文.庫.整理~的提升很大程度在于理解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷開掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。過去的一年對于我來說是充實的一年，是進步的一年，同時，這些個人成績的獲得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開的。當然，在過去一年里，我也犯過錯誤，有些缺乏，尤其是在維護存量客戶，挖掘客戶資方面，我做的還缺乏，這也正是我將來需要努力的。20**年在工作上的方案，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護現(xiàn)有授信客戶，用好資，做好客戶營銷，實現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。其次是，緊緊抓住海珠區(qū)域特色，開拓專業(yè)市場，做好中小企業(yè)授信營銷，力爭獲得成績。第三是開掘存量結(jié)算賬戶的潛力，營銷對公存款，方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強上門效勞力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強穿插營銷，與對私客戶經(jīng)理一起，全方位效勞客戶。銀行客戶經(jīng)理實習報告〔三〕20**年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎意料差點落選。競爭讓我一開場就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點,出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果表達出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。客戶在第一，存款是中心。我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在客戶與客戶的交流銀行與客戶的對話篇六廉潔自律是每位銀行從業(yè)人員必須遵守的職業(yè)操守，也是樹立精彩的社會形象，有著積極的促進作用。我認為廉政自律，是標準員工從業(yè)行為、教育和指導(dǎo)員工自我約束、自我鼓勵、進步員工從業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德程度的需要。積極貫徹廉潔職業(yè)操守，不僅有利于進步全行員工的整體素質(zhì)，增強員工隊伍培植，而且對構(gòu)建地方道德風險和操作風險的長效機制。夯實道德根底，培育清正廉明的企業(yè)文化，樹立和廉潔銀行的形象，有著深遠的意義。廉潔明晰了員工職業(yè)行為的底線和鴻溝，是我們銀行從業(yè)履職的根基準那么和根基要求。增強廉潔自律，必須做好四大方面工作。一是把增強職業(yè)操守教育與法律法規(guī)教育、廉潔從業(yè)教育、典型案例教育相結(jié)合，并從自身做起，不斷增強職業(yè)道德意識、風險意識、法律意識和自我提防意識。二、依法合規(guī)遵章守紀。依法合規(guī)、遵章守紀首先要培養(yǎng)自己良好的職業(yè)道德觀念和過硬的政治思想素質(zhì)，確保自己樹立正確的職業(yè)道德操守。筑牢制度紀律防線，進步遵章守紀才能，增強規(guī)章制度對自身行為的約束力。由于銀行經(jīng)營對象的特殊性，員工在日常工作中要接觸大量的金錢。并且在生活中經(jīng)常面對外界的唔知誘惑。我必須結(jié)實樹立正確的人生觀和價值觀，進步效勞的責任感、使命感，進步自身的道德程度，從思想和道德上增強防腐拒變的才能。三、廉潔從業(yè)親友回避。由于市場經(jīng)濟以利益為導(dǎo)向，在利益調(diào)控機制不健全的情況下，容易誘發(fā)“一切向錢看”的思想;由于市場經(jīng)濟以競爭為手段，在市場規(guī)那么不健全的情況下，容易引發(fā)不正當競爭，催生利己思想;市場經(jīng)濟實行等價交換原那么，但資本腐朽的拜金、享樂和極端個人等腐朽思想也會乘虛而入。中國有句古訓：“物必自腐而后蟲生”，所以廉潔從業(yè)對于銀行的開展也尤為重要。由于銀行工作每天都與錢打交道的特殊情況，還要求我們堅持“親友回避”原那么，同時這也與“廉潔合規(guī)從業(yè)”原那么相輔相成，共同約束我的操作行為，使其行之有效。通過學習增強責任意識、風險防范意識和自我保護意識;促進自身進步廉潔合規(guī)從業(yè)、遵章守紀、盡職履責的自覺性;進步自己案件風險防范才能，從根上防范案件和操作風險的發(fā)生，促進我行各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健開展?？蛻襞c客戶的交流銀行與客戶的對話篇七近年來，隨著我國金融體制改革進程順利推進，商業(yè)銀行資產(chǎn)規(guī)模變得日趨龐大、客戶數(shù)量日益增多、分支機構(gòu)逐漸增設(shè)，商業(yè)銀行受權(quán)業(yè)務(wù)壓力也隨之加大：受權(quán)工作變得異常繁重、柜員業(yè)務(wù)等待時間延長、業(yè)務(wù)處理效率降低。面對這些情況，銀行急需增配相應(yīng)的受權(quán)人員和設(shè)備，造成了運營本錢的增加;同時，受權(quán)人員的短缺和業(yè)務(wù)素質(zhì)的差距也增大了業(yè)務(wù)風險。因此，原有的業(yè)務(wù)受權(quán)管理形式已滯后于業(yè)務(wù)的開展。遠程受權(quán)處理形式就是將柜員需要受權(quán)的交易畫面以及業(yè)務(wù)憑證影像、視頻、音頻同步傳輸給遠程受權(quán)人員，由受權(quán)人員在自己的終端上審核并完成受權(quán)的方式。事實證明，遠程受權(quán)形式可以進步業(yè)務(wù)審批效率，能有效防范風險，很好地解決了商業(yè)銀行目前面臨的難題。但是，2024年初起步，赤峰分行等銀行單位作為遠程受權(quán)系統(tǒng)試點行，開場投產(chǎn)使用遠程受權(quán)系統(tǒng)建立。在實際操作工作中，發(fā)現(xiàn)存在一些問題，現(xiàn)將關(guān)于遠程受權(quán)系統(tǒng)存在的利弊問題及建議討論如下：1、營業(yè)室內(nèi)嘈雜聲減少。往日在業(yè)務(wù)繁忙期，由于辦理業(yè)務(wù)的種類多，要求受權(quán)的業(yè)務(wù)也多，而且該行的構(gòu)造是現(xiàn)金區(qū)和非現(xiàn)金區(qū)之間有二十多米的間隔，中間還隔著一扇門，這樣給受權(quán)帶來極大的不便，有時要等非常鐘以上，前臺客戶有的等急了還謾罵柜員，柜員也只能一遍一遍的大聲喊受權(quán)人員，聲音此起彼落，就象菜市場趕集一樣好不熱鬧，一天下來弄的人心情也不是很好。如今正式開通遠程以后，這種現(xiàn)象明顯減少，除了一些特殊業(yè)務(wù)以外，在也聽不到那大喊聲，保持了銀行形象，也進步了效勞程度。2、辦理業(yè)務(wù)速度進步。在以往的受權(quán)過程中，由于前臺柜員多，該行前臺柜員13名，要求受權(quán)的同時幾乎是兩人以上，這樣給營業(yè)經(jīng)理帶來不便，而且營業(yè)經(jīng)理也要時常記錄一些特殊業(yè)務(wù)的登記工作，處理一些特殊業(yè)務(wù)時間更長，如扣劃業(yè)務(wù)，法院凍解業(yè)務(wù)，前臺柜員提出受權(quán)難免分心，不能及時處理，遠程受權(quán)的出現(xiàn)大大的緩解了這一現(xiàn)象，營業(yè)經(jīng)理可以分出大量的時間來處理加急和特殊業(yè)務(wù)，且前臺柜員也在業(yè)務(wù)處理速度上有了明顯的進步，這為該行的生存和開展提供了很好的根底。1、業(yè)務(wù)不夠純熟，標準把握不統(tǒng)一受權(quán)人員業(yè)務(wù)不純熟，制度掌握不準確，受權(quán)人員查看相關(guān)憑證時間過長，受權(quán)速度慢，一般的受權(quán)業(yè)務(wù)通常都要經(jīng)過二次等待，業(yè)務(wù)不熟的受權(quán)人員還需請示商量，比現(xiàn)場受權(quán)所用時間一般要多出兩倍以上。或者回絕受權(quán)，嚴重影響前臺業(yè)務(wù)辦理，造成客戶不滿。個別柜員因工作大意等一些原因，業(yè)務(wù)出現(xiàn)過失，如個人匯款交易，金額應(yīng)為15000元，誤錄入150000元，柜員辦理完畢后發(fā)現(xiàn)錯帳，因此進展反交易處理，但遠程受權(quán)中心不給予及時受權(quán)，存在風險隱患。局部受權(quán)業(yè)務(wù)人員對憑證填寫的要求過于苛刻，如atm加鈔以及局部內(nèi)部戶存款，填寫內(nèi)容甚至嚴格到小寫字頭，實在沒有任何意義。這些都很容易造成客戶不滿。2、細節(jié)操作上處理速度緩慢3、某些特殊業(yè)務(wù)流程不夠合理客戶與客戶的交流銀行與客戶的對話篇八在日常生活中，每時每刻我們都和別人在交流，有言語上的交流也有肢體上的交流，而怎么樣才能更好的表達出自己的想法，怎么樣才能更好的和別人融洽的交流呢？通過這幾周學習《與人交流才能》和老師細心的講解，使我明白了交流技巧的重要性，很好的交流技巧能與人融洽的交流，讓我知道了人類任何活動都離不開交流，良好的交流才能是你獲得成功的重要保證。第一堂課，我們理解了人與人交流有四個才能點：1、把握交談主題。2、把握交談時機。3、傾聽別人講話。4、準確表達自己的觀點。學會了與人交流，對于學生建立良好的人際關(guān)系很重要。擅長交往的人，往往擅長發(fā)現(xiàn)別人的價值，懂得尊重別人，愿意信任別人，對人寬容，能容忍別人有不同的觀點和行為，不斤斤計較別人的過失，在可能的范圍內(nèi)幫助別人而不是指責別人。第二堂課，我們互相學習和分享了禮儀知識，同時我還學會做一個nice的傾聽者學了禮儀知識，我學到了握手禮、鞠躬禮、遞名片禮、見面禮儀、拜訪禮儀等等。說說我映像最深化的“遞名片禮”，名片的遞送、承受、存放也要講究社交禮儀。在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式，交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。當與多人交換名片時，應(yīng)按照職位上下的順序，或是由近及遠，依次進展，切勿跳躍式地進展，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。眼睛應(yīng)該注視對方，面帶微笑，并大方地說：“這是我的名片，請多多照顧?！泵倪f送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單簡單隨意散發(fā)。禮儀日益影響我們的生活，我們要重視它，學習它，用它，使它用到恰當好處。將來，禮儀不會走，還會伴著我們一直走下去?！白鲆粋€nice的傾聽者”的過程讓我懂得交流的重要性，交流并非我們想象中那樣，交流講究技巧，很好的交流技巧能與人融洽的交流。第三堂課，我們在課堂上進展了一些小活動，手提電腦的銷售客服、頭腦風暴和商店打烊時。第四堂課，各組精彩演出“面試官與求職者”。簡簡單單的活動、測試和演出，讓我們每個人擁有自己的空間，盡情表達自己的想法和分享好的idea。交流給我們制造了時機，讓我們更加深化的理解彼此，我們應(yīng)該謝謝它！社會是一個大舞臺，紛繁復(fù)雜。國與國之間需要交流，于是有了外交：單位與單位之間需要交流，于是有了聯(lián)絡(luò)：人與人之間需要交流，于是有了交流。交流是一盞指明燈，可以隨時較正我們航行的方向。正是因為有了交流世界才顯得那么美妙，讓交流走進你我的生活吧！通過《與人交流才能》這門課，令我感觸很深，不同的交流影射出不同事件的結(jié)果，偏激情緒化的交流往往是得到讓人很不愉快的結(jié)果，也許你不得不成認，世界上最難辦的事，是人與人之間的“交流”。所以，交流不是一種說服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的表達?？蛻襞c客戶的交流銀行與客戶的對話篇九這幾天，我校組織全校老師進展學習，通過這三天的培訓活動使得我受益匪淺，對我來說，來得及時，來得實在，我覺深受啟迪。這次培訓的內(nèi)容豐富多彩，從如何有效地觀課議課，到根據(jù)新課標，對識字寫字，到閱讀，再到說話寫話的教學與評價。老師的成長和老師的職業(yè)開展離不開老師的培訓和繼續(xù)學習，從理論上提升老師的執(zhí)業(yè)程度，從科學開展的角度來進步教育教學才能，不僅是老師自己的需求，而是社會開展的要求。在本次的培訓中，通過學習新課標，使我對老師這個職業(yè)有了更深的認識。作為老師，不能一味的站在自己的角度去看問題，要以學生為主體，認清學情，分段教學。通過這次培訓，我總結(jié)了這么幾點：對義務(wù)教育階段的語文教學提出新的要求：比方，要求學生會略讀和閱讀，掌握搜集和處理信息的才能；將聽說才能整合為口語交際才能，特別提出了口頭交流和溝通的要求。提出了寫作和生活理論嚴密結(jié)合的要求。提出閱讀、書寫與寫作的速度要求，并有量化指標。更重要的是注重了學習方法和學習習慣的養(yǎng)成，并將其作為了學習目的?？酥埔酝谡Z文教學中無視學生的主體地位、無視人文精神和科學精神的培養(yǎng)、過分追求學科知識系統(tǒng)的錯誤傾向。我們應(yīng)積極倡導(dǎo)、促進學生主動開展的學習方法，拓寬學習和運用的領(lǐng)域，注重聯(lián)絡(luò)生活、跨學科的學習和探究式學習，使學生獲得現(xiàn)代社會所需要的終身受用的語文才能。并將自己的這些認識通過教研活動傳遞給全鎮(zhèn)的語文老師，提升全體語文老師的業(yè)務(wù)修養(yǎng)。成為學生學習的參與者。老師參與學生學習活動的行為方式主要是：觀察、傾聽、交流。老師觀察學生的學習狀態(tài)，可以調(diào)控教學，照顧差異，發(fā)現(xiàn)“火花”。老師傾聽學生的心聲，是尊重學生的表現(xiàn)。老師與學生之間的交流，既有認知的交流，更有情感的交流，既可以通過語言進展交流，也可以通過表情、動作來實現(xiàn)交流?！墩Z文課程標準》首次對義務(wù)教育階段提出了綜合性學習的方式。即要求語文知識的綜合運用、聽說讀寫才能的整體開展、語文課程與其他課程的溝通、書本學習與理論活動的嚴密結(jié)合。強調(diào)在綜合性學習中具有合作精神，培養(yǎng)籌劃、組織、協(xié)調(diào)和施行的才能。突出自主性，積極主動地參與，特別要注重探究和研究的過程。除此之外，對閱讀、寫作和學習方法三方面也有很明確的表述。提倡獨立閱讀、自主閱讀、探究性閱讀、創(chuàng)造性閱讀。鼓勵自主寫作、自由表達，有創(chuàng)意的表達。在學習方法上，鼓勵有獨到的見解，鼓勵用合適自己的方法和策略學習。時代賦予我們的是機遇、是挑戰(zhàn)。這次培訓，我認識到了新課程標準對自己教育教學工作的`推動作用，在今后的教學工作中，我會多學習、多研究，不斷進步自身素質(zhì)，構(gòu)建和楷高效的語文課堂，用愛與責任引領(lǐng)學生安康成長?？蛻襞c客戶的交流銀行與客戶的對話篇十調(diào)研是一項重要的根底工作，通過深化調(diào)研，理解掌握我行自身建立和業(yè)務(wù)經(jīng)營開展中遇到的問題和困難，深層次地分析^p產(chǎn)生這些問題和困難的原因，提出解決這些問題和困難的對策與建議，供領(lǐng)導(dǎo)決策，對于促進我行科學開展具有重要意義。我行非常重視調(diào)研活動，認真扎實開展調(diào)研活動，獲得了調(diào)研活動的良好成績，現(xiàn)將我行開展調(diào)研活動的有關(guān)經(jīng)歷詳細介紹如下：我行通過認真學習，進步對調(diào)研活動的認識。充分認識到開展調(diào)研活動是深化學習理論科學開展觀的需要，是認真貫徹落實黨的十八大和十八屆四中、五中全會的需要，是緊緊圍繞“加快科學開展，實現(xiàn)新的跨越”做強做優(yōu)銀行的需要；通過開展調(diào)研活動，認真梳理和查找影響科學開展的突出問題，深化分析^p原因，考慮解決方法，扎實運用調(diào)研成果，為推動銀行安康、持續(xù)、快速開展提供有效的決策參考。同時，我行實在把調(diào)研活動作為一項重要工作，做到與其他業(yè)務(wù)經(jīng)營工作同布置、同落實、同檢查、同考核，著力推進調(diào)研活動的深化開展。1、加強領(lǐng)導(dǎo)，認真開展調(diào)研活動我行非常重視調(diào)研活動，實在加強對調(diào)研活動的領(lǐng)導(dǎo)，確保調(diào)研活動科學有序進展，并獲得調(diào)研活動的實際成效。在開展調(diào)研活動中，著重抓好三項工作：一是有調(diào)研活動負責人。根據(jù)行開展調(diào)研活動的需要，指定一名干部為調(diào)研工作負責人。由調(diào)研工作負責人按照行開展調(diào)研活動的精神與要求，制定年度和季度調(diào)研活動方案，按照活動方案進展調(diào)研。二是有調(diào)研隊伍。我行裝備專職調(diào)研工作人員，加強對專職調(diào)研工作人員的學習培訓，進步其政治與業(yè)務(wù)素質(zhì)，可以勝任調(diào)研活動需要。三是有定期調(diào)研任務(wù)。我行根據(jù)工作開展的需要和各個時期的工作側(cè)重點，安排調(diào)研任務(wù)，深化開展調(diào)研。2、加強學習培訓，進步調(diào)研工作人員素質(zhì)調(diào)研活動的質(zhì)量高與低、成功與否，能不能解決實際問題，提出實在可行的對策與措施，與調(diào)研工作人員的素質(zhì)直接有關(guān)。我行加強對調(diào)研工作人員的學習培訓，進步調(diào)研工作人員的政治素質(zhì)，確保掌握調(diào)研活動的政治方向與政治立場；進步調(diào)研工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，掌握調(diào)研工作的方式方法，進步調(diào)研工作人員發(fā)現(xiàn)問題、分析^p問題和解決問題以及撰寫調(diào)研報告的才能，進步調(diào)研報告的深度、廣度與質(zhì)量。3、突出主題，精選課題，破解難題我行在開展調(diào)研活動中，要求做到突出主題，精選課題，破解難題，講究調(diào)研活動的針對性與實效性，進步調(diào)研活動的質(zhì)量，到達開展調(diào)研活動的初衷與目的。一是突出主題。明確要求調(diào)研工作人員要進步調(diào)研活動的廣度與深度，形成的調(diào)研報告要與我行的開展實際相結(jié)合，做到課題突出，立論鮮明，富有理論意義。調(diào)研活動要與加強改善銀行內(nèi)部管理相結(jié)合，圍繞改革完善經(jīng)營機制，加快經(jīng)營業(yè)務(wù)開展，強化內(nèi)部管理，加強執(zhí)法監(jiān)察和平安保衛(wèi)工作，進展深化調(diào)研，為提升銀行內(nèi)部管理明確思路和措施。調(diào)研活動要與進步效勞程度相結(jié)合，圍繞明確客戶效勞的工作重點，挖掘客戶效勞工作的內(nèi)涵，理解客戶的效勞需求，查找日常工作中需要改良、改善的地方，進展廣泛調(diào)研，為進步我行整體效勞質(zhì)量，提升效勞程度，提出對策措施。調(diào)研活動要與加強風險防范相結(jié)合，就合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作，增強員工內(nèi)控意識，發(fā)現(xiàn)并消除存在的金融風險，進展細致調(diào)研，為防范金融風險，做到合規(guī)守法，保證銀行資產(chǎn)平安，實現(xiàn)最大效益，提出意見和建議?？蛻襞c客戶的交流銀行與客戶的對話篇十一目前基層行的經(jīng)營效益低下的情況非常突出：不良資產(chǎn)比例久高不下；存款構(gòu)造不合理現(xiàn)象普遍存在；機構(gòu)臃腫，人浮于事現(xiàn)象嚴重。由于這些情況存在，使一些基層行的地方經(jīng)營信譽受到一定影響，制約建立銀行各項業(yè)務(wù)的開展。如何采取相應(yīng)對策，把握好目前的經(jīng)營空間，調(diào)整經(jīng)營策略，走出困境，是基層建立銀行面臨的首要任務(wù)。1、資產(chǎn)質(zhì)量低下，不良貸款比例較大。由于國有商業(yè)銀行原來都是在方案經(jīng)濟體制下經(jīng)營，缺乏責任約束的粗放經(jīng)營思想占優(yōu)，搶工程，爭規(guī)模，亂鋪攤子。信貸資金無序投放，無擔保，無抵押、無機構(gòu)、無法人“四無”貸款占比擬大，形成了大量的呆賬和壞賬。由于國內(nèi)尚缺乏一整套商業(yè)銀行良性運作的市場機制和市場環(huán)境，雖說國家已出臺了《商業(yè)銀行法》，但缺乏其正常運作的配套措施，商業(yè)銀行仍然無法按照“自主經(jīng)營、自負盈虧、自求平衡、自擔風險、自我約束、自求開展”的原那么正常運作，總是或多或少地受政府的干擾或受不成熟市場的困惑，為完成當年的經(jīng)營指標，對貸款企業(yè)約束軟化，造成許多貸款風險隱患，一旦貸款企業(yè)經(jīng)營不善，形成的風險就轉(zhuǎn)嫁到銀行身上。粗放型的經(jīng)營導(dǎo)致應(yīng)收末收利息逐年增多，且清收較困難，效益低下，虧損嚴重，扭虧為盈的目的難以實現(xiàn)。2、存款構(gòu)造不合理，經(jīng)營本錢偏高?；鶎咏y行由于受所處的地理位置、經(jīng)濟環(huán)境等諸多因素影響，大行業(yè)、大企業(yè)的戶頭很少，所以低本錢的對公存款占一般性存款比例較小，而儲蓄存款的比例較大,特別是定期存款的份額占到８０％左右，這些存款相對籌資本錢較高。尤其是近來連續(xù)出臺下調(diào)利息，使銀行的利差空間縮小，效益程度進步的難度加大。4、人浮于事，工作效率低下，經(jīng)營意識不強。長期以來，基層行是“麻雀雖小，五臟俱全”，機關(guān)部室、后勤保障、附屬企業(yè)應(yīng)有盡有。龐大的____，工作效率低下，一線效勞保障不力，效勞程度不高。缺乏有效考核機制，不能充分表達效率、公平的原那么。干部能上不能下，員工能進不能出，大家坐著鐵交椅,捧著金飯碗，缺乏開拓意識和競爭意識，缺乏危機感和使命感。5、監(jiān)控體系尚待健全，違規(guī)違法案件時有發(fā)生。由于基層行處于管理半徑的末稍，稽核監(jiān)控力度往往不大。加上基層行對建立健全各項內(nèi)控機制重視不夠，存在著一些跑冒滴漏現(xiàn)象，對經(jīng)營效益產(chǎn)生負面影響。近年來金融案件屢有發(fā)生，特別是基層行更是多發(fā)部位。1、對不良貸款進展合格分類，分別處理，消化歷史包袱，優(yōu)化資產(chǎn)構(gòu)造對以往經(jīng)營中由于人為因素形成的呆賬、壞賬，一方面要追究有關(guān)責任人的行政、經(jīng)濟、以致刑事責任，另一方面從國家政策上要允許銀行在一段時間內(nèi)按較高比例提取呆賬、壞賬特別準備金，使商業(yè)銀行能較快地沖銷陳年呆賬壞賬，盡快地步入運營的快車道。對以往經(jīng)營中形成的逾期呆滯呆賬貸款，應(yīng)對責任人劃分責任包干，定期限定責任人完成任務(wù)，可以采取靈敏的獎懲方法。對因經(jīng)營不善但可以通過轉(zhuǎn)制、轉(zhuǎn)產(chǎn)有開展前途的企業(yè)銀行可不急于催收貸款且對其新產(chǎn)品、新工藝給予新的貸款支持，并實行封閉運行，使企業(yè)早日擺脫困境，從而也優(yōu)化銀行的貸款。對賴債戶，銀行只能運用法律武器，依法訴訟，同時為理解決執(zhí)行難的問題，要加強與地方政府和當?shù)厝嗣胥y行的結(jié)合協(xié)作，如召開聯(lián)席會議辦公，請新聞單位對賴債戶進展曝光。2、加強內(nèi)控制度建立，防范內(nèi)部經(jīng)營各環(huán)節(jié)可能帶來的風險首先要加強內(nèi)部規(guī)章制度的建立，完善各業(yè)務(wù)部門的制度體系，增強自我約束才能；加強職工的經(jīng)營理念教育，和職業(yè)道德教育，不斷進步職工的思想境界；強化內(nèi)部稽審工作，雖然這次全行的稽審隊伍垂直領(lǐng)導(dǎo)到市級行，作為基層行也要安排業(yè)務(wù)精良、年富力強、作風正派、品性優(yōu)良的干部兼職內(nèi)部稽審工作，并積極配合上級行稽審工作，保證其獨立性和充分性，最終將風險防范于末然；加強對法律法規(guī)的學習，無論是領(lǐng)導(dǎo)干部還是普通職工，都要加強法律知識學習?？赏ㄟ^集中培訓和重點培養(yǎng)原那么形成各層次的法律人才，保證依法經(jīng)營、穩(wěn)健經(jīng)營；此外要加強對新業(yè)務(wù)的學習和對新的金融工具的純熟掌握，加強對計算機要害部門的管理，標準操作，建立崗位制約機制，嚴格防范因高科技的開展可能帶來的新的金融風險。３、樹立營銷意識，進步效勞質(zhì)量，擴大市場占有份額，壯大資金實力市場份額是銀行生存和開展的的資本，是實現(xiàn)良好效益的根底。商業(yè)銀行是經(jīng)營貨幣的特殊企業(yè)，流動性是至關(guān)重要的，東南亞的金融危機就是在流動性上出了問題，假如我們不大擴大市場占有率，不良資產(chǎn)的問題就表現(xiàn)更為突出。道理很簡單，海里的水淺了，自然礁石就露了來了。因此我們必須有強勁的資金增量作支撐。詳細措施：〔1〕變效勞意識，親密銀企關(guān)系。在重新確立銀企關(guān)系過程中認識到在市場經(jīng)濟條件下銀行和企業(yè)是互相平等的兩個市場主體之間的合作,從表層效勞向深層效勞轉(zhuǎn)化。銀行充分發(fā)揮在資金、信息、結(jié)算等方面的優(yōu)勢，向企業(yè)提供全方位的效勞。確立“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目的”的銀行開展體系。充分理解客戶的新需求，在辦理已有的各項業(yè)務(wù)的同時，順應(yīng)客戶消費多樣化、高層次的特點，在進步效勞質(zhì)量的同時拓展市場向客戶提供全方位的金融效勞，應(yīng)及時理解客戶的各種現(xiàn)實和潛在的金融需求，以企業(yè)的經(jīng)營為例，對銀行的需求是多方面的，如存款、貸款、結(jié)算、資產(chǎn)保值、理財、證券，這些需求貫穿于企業(yè)的日常的業(yè)務(wù)中。如今推行的“客戶經(jīng)理制”就是一個較好的一種形式，通過和重點客戶在原有銀企關(guān)系根底上進展豐富和擴容，包括優(yōu)先對企業(yè)的消費經(jīng)營所需資金支持，以方便快捷的資金結(jié)算效勞于企業(yè)，對企業(yè)進展資本運營、資本擴張，企業(yè)購并戰(zhàn)略協(xié)助籌劃，為其提供信息?！?〕加強對金融市場和宏觀環(huán)境的研究分析^p，結(jié)合基層行所所處的經(jīng)營環(huán)境，因地制宜，積極培育中小企業(yè)客戶和私營企業(yè)客戶。同業(yè)競爭的加劇，各國有商業(yè)銀行都把大企業(yè)客戶，當作公關(guān)對象，全方位提供金融效勞，使他們的胃口變得很大,從而使得銀行在與大企業(yè)洽談業(yè)務(wù)過程中本錢不斷增加，建立起穩(wěn)定的銀企協(xié)作關(guān)系越來越難。相反，中小企業(yè)和私營企業(yè)由于知名度不高，比擬難于通過直接融資，對銀行的依賴性較強。在這種情況下，基層應(yīng)重新調(diào)整客戶定位，積極支持中小企業(yè)和民營企業(yè)的開展新增貸款要向這些企業(yè)傾斜，效勞要向這些企業(yè)轉(zhuǎn)移，這樣做的結(jié)果，對銀行增加低本錢存款、活化貸款、進步收息程度，促進經(jīng)濟效益進步都大有好處。〔3〕加強基層行內(nèi)部各部門之間的協(xié)調(diào)，標準效勞，不斷進步效勞質(zhì)量，這是爭取客戶贏得市場競爭的前提?！岸€為一線效勞，全行為客戶效勞”，應(yīng)是全行內(nèi)部協(xié)調(diào)的一個根本準那么。全行發(fā)動、全力以赴、上下聯(lián)動、互相配合，共同做好效勞這個文章，形成一把手親自抓、主管部門主管領(lǐng)導(dǎo)詳細抓、各個環(huán)節(jié)各個部門發(fā)揮自身優(yōu)勢對口協(xié)調(diào)抓的“大效勞”的格局。標準效勞要求和員工的行為標準的要求按崗位進展量化細化，聘請社會監(jiān)視員進展定期不定期的檢查，及時糾正，違背標準效勞要求的行為，用無情的管理帶來有情的效勞，用必要的“他律”逐步引導(dǎo)到“自律”。開展達標晉級活動，按職工考評獲得的等級，拉開工資檔次，評選表彰先進個人和效勞明星，使大家學有方向趕有目的，形成比學趕超創(chuàng)的良好氣氛。〔4〕注重資產(chǎn)負債管理，進步資金利用率，不斷進步經(jīng)營效益。商業(yè)銀行正常經(jīng)營形式，是以資產(chǎn)負債比例管理為前提，它不但有利于基層行轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制，增強自我約束、自我開展的才能，而且通過資產(chǎn)構(gòu)造的合理化，求得盈利性、平安性、流動性的統(tǒng)一?！?〕注重自身的經(jīng)營情況，嚴格按商業(yè)銀行經(jīng)營原那么運作徹底改變粗放型經(jīng)營帶來的資產(chǎn)負債比例失調(diào)，資產(chǎn)投資過大的情況，將資產(chǎn)負債比例調(diào)整到合適自身開展的范圍內(nèi)。要調(diào)整壓縮資產(chǎn)運用總量，防止超負荷經(jīng)營。在目前情況下，假如存款增量較大，可以選擇一些信譽好效益高的“雙優(yōu)”企業(yè)，以確保新增量的效益性?？蛻襞c客戶的交流銀行與客戶的對話篇十二作為中小股份制商業(yè)銀行，為適應(yīng)市場需要和加快銀行業(yè)務(wù)的創(chuàng)新步伐，我行近來相繼推出了公司業(yè)務(wù)方面的新產(chǎn)品，現(xiàn)將創(chuàng)新產(chǎn)品的開展情況調(diào)查報告如下：〔一〕分行產(chǎn)品創(chuàng)新須經(jīng)過申報總行審查、并報銀監(jiān)會審批，總行受權(quán)、報當?shù)劂y監(jiān)局備案的流程，在一定程度上延緩了產(chǎn)品的創(chuàng)新推出，往往產(chǎn)品推出后失去了最正確營銷時機?！捕钞a(chǎn)品特征缺乏外鄉(xiāng)化，抑制了各經(jīng)營單位推銷新產(chǎn)品的熱情，市場營銷人員固有的傳統(tǒng)營銷形式所形成的思想習慣不利于創(chuàng)新產(chǎn)品的推廣和拓展。多數(shù)人員在業(yè)務(wù)開發(fā)中缺乏居安思危，對創(chuàng)新的內(nèi)涵認識不夠，沒有深化認識到它這種與時俱進的科學內(nèi)涵，更沒有認識到創(chuàng)新就是重要的理論活動，把創(chuàng)新看成“標新立異”、看成形式。銀行也不給企業(yè)提供相關(guān)的經(jīng)濟、金融政策信息和必要的咨詢，使本來就很原始的銀企信息渠道堵塞不通?！菜摹辰鹑趧?chuàng)新驅(qū)動力不夠。一是鼓勵機制和用人機制不完善，金融專業(yè)人才缺乏，缺乏創(chuàng)新活力和動力；二是對創(chuàng)新產(chǎn)品的風險把握才能參差不齊，一旦出現(xiàn)風險，容易牽連其他客戶的業(yè)務(wù)營銷，如xx在我行的汽車金融業(yè)務(wù)出現(xiàn)風險后影響了分行總體的汽車金融業(yè)務(wù)開展。首先，建立部門內(nèi)有關(guān)人員的崗位職責制度。明確產(chǎn)品創(chuàng)新開發(fā)、研制、管理等方面的要求，將要求詳細劃分到每個崗位上，讓員工清楚自己的職能范圍，要將創(chuàng)新產(chǎn)品和風險控制相結(jié)合，這就要求創(chuàng)新人員多參與市場營銷、理論，充分把握市場風險點，做到盡職盡責?？蛻襞c客戶的交流銀行與客戶的對話篇十三我行于年成立了事后監(jiān)視中心。自事后監(jiān)視中心成立以來，不但在控制資金風險、促進會計核算業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)辦理流程上發(fā)揮了重要作用，同時對于銀行事后監(jiān)視數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化利用方面充分發(fā)揮了事后監(jiān)視中心的有效職能。事后監(jiān)視中心成立以來，工作重點放在了憑證糾錯上，經(jīng)過一段時間的工作，過失率明顯降低，經(jīng)我行調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：年以前，我行事后監(jiān)視中心尚未成立，自年20xx年一年間，前臺業(yè)務(wù)過失中挑選出16種不同類型，涉及個人業(yè)務(wù)、支票業(yè)務(wù)、銀行匯票業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)等共筆典型過失。從年事后監(jiān)視中心成立以后，隨著監(jiān)視力度不斷加大，監(jiān)視程序不斷標準和監(jiān)視領(lǐng)域的不斷延伸，在2024年至2024年的前臺業(yè)務(wù)過失中挑選出同樣的16種不同類型，也是涉及個人業(yè)務(wù)、支票業(yè)務(wù)、銀行匯票業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)等共285筆典型過失，過失率較年同比減少了%，由以上數(shù)據(jù)比對不難看出，我行事后監(jiān)視中心的實際作用和工作效果明顯顯現(xiàn)。成立事后監(jiān)視中心之初，我們只是對銀行內(nèi)部會計核算業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)辦理程序、業(yè)務(wù)執(zhí)行情況進展監(jiān)視管理，但一些工作薄弱環(huán)節(jié)上經(jīng)常會出現(xiàn)屢查屢犯的現(xiàn)象。為了防止這種現(xiàn)象，我們認真分析^p了問題原因，找出了問題癥結(jié)：主要原因是工作人員對于本職業(yè)務(wù)的純熟度不夠，即使認識到工作失誤，但由于倚重于經(jīng)歷性和習慣性做法，導(dǎo)致在審核憑證和辦理業(yè)務(wù)上的慣性錯誤。認識到這點后，我們事后監(jiān)視中心一方面在事后監(jiān)視上加大工作力度，另一方面通過在監(jiān)視管理中發(fā)現(xiàn)銀行內(nèi)部會計核算業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)辦理程序以及業(yè)務(wù)執(zhí)行情況等項工作上存在的欠缺和缺乏，進而針對缺乏對癥下藥，通過對銀行事后監(jiān)視數(shù)據(jù)的有效轉(zhuǎn)化和充分利用，來進步工作人員的思想認識、進步工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、進步工作人員的辦公才能。進而促進銀行內(nèi)部會計核算業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)辦理程序以及業(yè)務(wù)執(zhí)行情況的科學化、準確化、真實化程度。為實現(xiàn)監(jiān)視資的轉(zhuǎn)化利用，我行事后監(jiān)視中心根據(jù)日常監(jiān)視數(shù)據(jù)，積極整合監(jiān)視資，從涉及個人業(yè)務(wù)、支票業(yè)務(wù)、銀行匯票業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)等方面的典型過失進展挑選，作為總行員工等級考核中憑證糾錯技能考試題庫。一是合理確定培訓內(nèi)容，有針對性的進展培訓。對于監(jiān)視檢查出來個人開戶、續(xù)存、支取、卡，折轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬和單位繳現(xiàn)、手機空中充值以及單位取現(xiàn)等過失率較高的業(yè)務(wù)類型，經(jīng)常出現(xiàn)的未摘錄存款人有效證件或摘錄錯誤、未加蓋清訖章、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)客戶欄未填寫、未經(jīng)客戶簽名、記帳戶名與現(xiàn)金繳款單戶名不一致、現(xiàn)金繳款單大寫金額錯、現(xiàn)金繳款單大小寫金額不一致、現(xiàn)金繳款單繳款戶名賬號未填寫、現(xiàn)金繳款單金額更改、記賬賬號與客戶填寫繳款賬號不一致、現(xiàn)金繳款單小寫金額未填寫、未蓋清訖章等方面的業(yè)務(wù)辦理錯誤，有針對性地進展強化培訓，逐步進步職工辦理業(yè)務(wù)的純熟程度。自事后監(jiān)視中心成立以來，共組織員工針對性地開展專業(yè)培訓次，共培訓人次。二是合理確定重點內(nèi)容，有針對性的進展指導(dǎo)。憑證糾錯是業(yè)務(wù)辦理的重要環(huán)節(jié)，也是保證業(yè)務(wù)辦理程序真實性、準確性的重要程序。是憑借員工自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，找出電子影像憑證上不符合法律法規(guī)、規(guī)章制度、操作規(guī)程等規(guī)定的錯誤要素，并按照正確業(yè)務(wù)操作作出正確答復(fù)的一項業(yè)務(wù)技能測試。為不斷進步我行會計核算質(zhì)量，保證準確無誤進展操作，事后監(jiān)視中心對員工進展了經(jīng)常性地憑證糾錯指導(dǎo)和練習，從而有效促進了事后監(jiān)視成果的轉(zhuǎn)化利用。三是合理分析^p薄弱環(huán)節(jié)，有針對性的進展監(jiān)視。按照風險排查方案等上級精神，事后監(jiān)視中心對于重要空白憑證管理、大額受權(quán)、抹賬、掛失等特殊業(yè)務(wù)和薄弱環(huán)節(jié)上加大監(jiān)視力度，將風險隱患控制在最低。以《會計根底工作標準》為中心，有針對性地開展監(jiān)視檢查和事后監(jiān)視數(shù)據(jù)的有效轉(zhuǎn)化和充分利用工作，及時將出現(xiàn)的過失反應(yīng)給業(yè)務(wù)辦理部門，進展及時糾錯和整改落實，從而保證了工作的有序開展。四是合理修訂施行細那么，有針對性的進展管理。強化執(zhí)行，完善各項制度，及時修訂并印發(fā)了適應(yīng)新體制要求的各項會計出納崗位細那么、管理制度和工作流程，使制度的指導(dǎo)性和實用性大大增強，通過制度約束進一步進步業(yè)務(wù)辦理人員的思想意識和效勞意識，形成錯差考核的長效機制。將業(yè)務(wù)錯差率作為職工作業(yè)績考核的重要指標，從制度上不斷標準業(yè)務(wù)辦理行為，充分發(fā)揮事后監(jiān)視數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化利用的能動作用。經(jīng)過事后監(jiān)視中心堅持不懈的努力，事后監(jiān)視數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化利用工作獲得了明顯效果，主要表如今：一是員工糾錯意識明顯增強。將職工的過失率作為考核內(nèi)包容入到員工績效考核中，與效益獎金直接掛鉤，這樣就直接關(guān)系到了員工的經(jīng)濟收益，從而極大促進了職工工作的積極性和主動性，員工的工作態(tài)度更加認真，敬業(yè)精神明顯增強，可以積極主動認真校對每一項憑證，做好每一項業(yè)務(wù)。二員工整體素質(zhì)明顯進步。在事后監(jiān)視中心的組織下和員工的積極配合下，有針對性地開展各類培訓活動，使員工對本職業(yè)務(wù)可以做到純熟掌握，并充分利用業(yè)余休息時間進展補課充電，本著應(yīng)知應(yīng)會和缺什么補什么的原那么，學習內(nèi)容不但涵蓋了根本專業(yè)知識和操作技能，同時包括各專業(yè)核算、管理等方面的規(guī)定制度和業(yè)務(wù)操作流程、金融法律法規(guī)等，進展全面系統(tǒng)和經(jīng)常性學習，全方位進步自身的綜合素質(zhì)，同時職工的協(xié)調(diào)配合才能也有了大幅進步，進而進步了整體工作素質(zhì)。三是業(yè)務(wù)過失率明顯降低。自事后監(jiān)視中心成立以來，我行不斷加大事后監(jiān)視檢查力度，開展多種形式的監(jiān)視檢查活動，從進步職工的糾錯意識、加強職工的專業(yè)培訓、標準各項監(jiān)視制度，有效實現(xiàn)了事后監(jiān)視數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化利用，從而充分發(fā)揮了事后監(jiān)視中心的職能作用，全行過失率成逐年下降趨勢。據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，我行年共查出業(yè)務(wù)過失起，年共查出業(yè)務(wù)過失起，年共查出業(yè)務(wù)過失起，年共查出業(yè)務(wù)過失起，四年來每年過失率最少降低%，最多降低達個百分點。四是內(nèi)部工作效率明顯提升。隨著職工業(yè)務(wù)才能的不斷曾強和過失率的極大降低，修改和返工的情況逐年減少，這樣就極大節(jié)約了辦公資，明顯進步了辦公效率，以前需要時間辦結(jié)的業(yè)務(wù)，如今僅用時間就徹底辦結(jié)。工作效率的提升為我行的業(yè)務(wù)范圍不斷拓展提供了內(nèi)因保障，同時樹立了我行良好的工作形象和行業(yè)信譽，為進一步拓展業(yè)務(wù)渠道夯實了根底、提供了條件。事后監(jiān)視工作是在交易完成核算后的最重要的一道防線，實現(xiàn)事后監(jiān)視數(shù)據(jù)的合理轉(zhuǎn)化利用是加強事后監(jiān)視工作的有效形式和直接方法。事后監(jiān)視數(shù)據(jù)的合理轉(zhuǎn)化利用是一個“防患于未然”的環(huán)節(jié)，是有效防止過失的最直接、最有效的工作措施，就目前工作狀況看，在事后監(jiān)視工作上尚未到達標準科學的效果，那么數(shù)據(jù)利用和轉(zhuǎn)化上自然存在著一些缺乏，主要表如今：一是思想認識缺乏。大多片面依賴于事后監(jiān)視中心的監(jiān)視工作，往往是在“亡羊”后開場“補牢”，這樣大大增加了工作程序的繁瑣程度，無疑會對辦公資和人力資造成極大的浪費。二是重視程度不夠，在辦理業(yè)務(wù)上出現(xiàn)過失后，經(jīng)監(jiān)視中心檢查發(fā)現(xiàn)，并針對性地進展業(yè)務(wù)培訓時，局部員工認為培訓內(nèi)容已經(jīng)掌握，沒必要花費時間進展學習和研究，但在理論操作中又會反復(fù)出錯，這主要原因在于學習態(tài)度不端正，學習積極性和主動性不夠高，對于專業(yè)知識掌握上似是而非、模糊不清。三是培訓力度不夠。由于工作人員時間所限，很難抽出業(yè)余時間來進展專業(yè)知識的集中系統(tǒng)培訓，這為事后監(jiān)視數(shù)據(jù)的利用和轉(zhuǎn)化工作造成了很大困難。不可以及時將監(jiān)視數(shù)據(jù)做好充分的利用和轉(zhuǎn)化，導(dǎo)致事后監(jiān)視工作的即時性不強。實現(xiàn)事后監(jiān)視數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化利用是促進金融行業(yè)有序開展的保證，其作用是毋庸置疑的，如何加強事后監(jiān)視數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化利用工作，是金融行業(yè)管理亟待解決的問題。要不斷加強和進步事后監(jiān)視數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化利用工作程度，就必須從以下幾方面作出努力和嘗試。一是要進步人員素質(zhì)。首先要進步銀行廣闊職工的工作意識、工作才能和協(xié)調(diào)配合才能。打造一支素質(zhì)過硬、業(yè)務(wù)精良的員工隊伍，在實在履行職責的根底上不斷改善知識構(gòu)造，有效防止過失或?qū)⑦^失率降至最低限度。其次是進步事后監(jiān)視工作人員的工作才能和預(yù)防才能，事后監(jiān)視人員素質(zhì)的上下，對事后監(jiān)視工作的質(zhì)量起著決定性的作用。因此，必須把進步監(jiān)視人員素質(zhì)作為內(nèi)部管理工作的重點抓緊、抓好，不但要實在進步監(jiān)視隊伍的素質(zhì)和才能，還要不斷進步事后監(jiān)視數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化和利用才能，使之真正適應(yīng)監(jiān)視會計核算業(yè)務(wù)新政策的變化和要求，要選配專業(yè)才能強、工作責任心強、政治品行強的人員充實到事后監(jiān)視管理工作的隊伍中來，保持監(jiān)視隊伍的穩(wěn)定性，在加強監(jiān)視管理的同時積極開展監(jiān)視數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化利用工作，將防控關(guān)口前移，盡量做到防患于未然。二是要裝備先進設(shè)施。將信息技術(shù)不斷引入并廣泛應(yīng)用到行業(yè)事后監(jiān)視系統(tǒng)中來，加強對會計核算和各種業(yè)務(wù)流程的監(jiān)管防控力度，建立起一套科學完善的操作風險防控體系。采用集中式監(jiān)視形式，應(yīng)用ocr光學字符識別技術(shù)，通過開發(fā)應(yīng)用事后監(jiān)視系統(tǒng)，及時完善票據(jù)識別系統(tǒng)數(shù)據(jù)的更新使用，充分發(fā)揮高科技對于銀行業(yè)的監(jiān)視管理作用，由人防向技防轉(zhuǎn)變，及時準確發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理過程中發(fā)生的過失，實現(xiàn)事后監(jiān)視數(shù)據(jù)的真實性和有效性，由事后監(jiān)視向事中、事前監(jiān)控轉(zhuǎn)移。有針對性地確定培訓內(nèi)容，對職工進展培訓，有針對性地增強專業(yè)知識和業(yè)務(wù)才能的強化進步。三是要加強迫度約束。將事后監(jiān)視數(shù)據(jù)的利用和轉(zhuǎn)化形成制度，以硬性指標進展貫徹落實，在發(fā)生過失到達規(guī)定限額后，必須啟動數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化利用程序，強迫性進展業(yè)務(wù)培訓和考核，嚴格執(zhí)行培訓考核程序，真正使工作人員到達純熟掌握相關(guān)業(yè)務(wù)，同時進步部門的重視力度的有效監(jiān)視目的。一方面，建立健全事后監(jiān)視數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化和利用的各項制度方法和措施，明確轉(zhuǎn)化利用職責、落實轉(zhuǎn)化利用責任，明確轉(zhuǎn)化利用的方式方法和程序步驟。另一方面，進步員工對轉(zhuǎn)化利用制度的執(zhí)行力，保證制度嚴格執(zhí)行。使事后監(jiān)視管理數(shù)據(jù)真正轉(zhuǎn)化和利用到理論操作上來，為抵御各項金融風險，保證行業(yè)的順利開展構(gòu)筑一道嚴密的“防火墻”?？蛻襞c客戶的交流銀行與客戶的對話篇十四20xx年，手機銀行推廣年，用戶簽約的數(shù)量仍不斷上升，但使用功能還需要加以改良?？缧袑崟r轉(zhuǎn)賬功能是活動用戶使用最多的手機銀行功能，其次是查詢和繳費功能。而手機銀行活動用戶對當前手機銀行不滿意地方主要是功能少、之后是操作響應(yīng)慢?！捕澄幕潭鹊纳舷?。農(nóng)村電子銀行集中在35歲以下年輕人用戶占73％。一個主要原因就是他們的文化程度在農(nóng)村是比擬高的。他們樂于承受新的事務(wù)?！惨弧乘枷胝J識不到位，管理工作薄弱從經(jīng)營運作層面上看，電子銀行是一項系統(tǒng)工程，其業(yè)務(wù)分散在多個部門之中，如科技、銀行卡、會計、個人業(yè)務(wù)、機構(gòu)業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)等，由于缺乏一個專門的部門對其進展統(tǒng)一的規(guī)劃和指導(dǎo)，造成電子銀行在業(yè)務(wù)拓展和管理控制上各自為政，管理職能分散的場面，部門之間的xxx合力xxx無法形成。在立項、開發(fā)、管理和風險控制等方面缺乏一套完好、系統(tǒng)的制度和方法，不能適應(yīng)電子銀行開展的需要?！捕碃I銷機制不健全，客戶構(gòu)造不理想從客戶構(gòu)造上看，上下端客戶比例明顯失衡，客戶資不容樂觀，客戶構(gòu)造有待調(diào)整。面對電子銀行低端客戶占比擬大的現(xiàn)實，一些銀行的電子銀行市場細分缺乏，客戶構(gòu)造調(diào)整不力，存在畏難情緒。〔三〕宣傳力度不夠，市場認知度不高一些銀行對電子銀行產(chǎn)品的宣傳攻勢不大，宣傳方式不夠豐富，宣傳投入乏力，立體營銷格局尚未形成，因此市場認知度較低，客戶xxx認購xxx熱情不高。事實上，經(jīng)過近兩年的技術(shù)改造，各行的電子銀行建立都得到了加強，但由于缺乏深化人心的宣傳推動，有些銀行的電子銀行業(yè)務(wù)進展緩慢，未形成品牌效應(yīng)。〔一〕創(chuàng)新管理形式，提升經(jīng)營層次針對電子銀行管理分散、效率不高等問題，當務(wù)之急是在經(jīng)營運作層面上對現(xiàn)有電子銀行管理部門進展整合與再造，構(gòu)建專業(yè)化經(jīng)營的組織體系。同時，不斷完善管理制度、方法及相關(guān)措施，加強部門聯(lián)動和橫向協(xié)作，通過傳統(tǒng)銀行產(chǎn)品和電子銀行產(chǎn)品的捆綁銷售，為客戶提供個性化、一體化的解決方案，提升整體效勞品質(zhì)?！捕硰娀放埔庾R，健全營銷機制目前，各行電子銀行低端客戶占比擬為突出，面對這樣的市場和客戶群體，要采取效益領(lǐng)先和差異化相結(jié)合的開展戰(zhàn)略，科學細分市場，鎖定目的客戶群，精心打造電子銀行效勞和特色效勞，利用產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢和優(yōu)質(zhì)效勞，優(yōu)化客戶構(gòu)造，形成核心群體，以點帶面推動電子銀行全面開展。〔三〕優(yōu)化產(chǎn)品構(gòu)造，整合效勞功能客戶與客戶的交流銀行與客戶的對話篇十五農(nóng)村合作銀行，xx年由農(nóng)村信譽社改制而來，改制后銀行由一級法人變更為統(tǒng)一法人，下設(shè)支行，支行下設(shè)分理處。改制后銀行獨立運營，而銀行核心員工的選拔與任用是人力資開發(fā)和管理中非常重要的一個環(huán)節(jié)，其在銀行中從事的工作通常與銀行的開展休戚相關(guān)，因此在銀行人力資管理的整個系統(tǒng)中，核心人員的選拔與任用效果將直接影響著銀行改制后人力資的運作。本報告通過對銀行改制后核心員工選拔任用的現(xiàn)狀進展分析^p，梳理出一些問題，并對核心員工的選拔任用提出一些建議。核心員工的選拔與任用就是使核心員工獲得擔任某一職務(wù)、承當某項工作的時機、并可以充分發(fā)揮其才華與潛能、到達相當?shù)臐M意程度，這也是“勝任”與“重用”的有機結(jié)合。由于銀行核心員工通常掌握著銀行的核心業(yè)務(wù)、擁有專門技術(shù)、控制關(guān)鍵資從而對銀行產(chǎn)生著深遠影響，因此銀行核心員工的使用得當與否，關(guān)系到這局部人才資效用的發(fā)揮程度和銀行改制后在市場競爭中的勝敗。改制以來，銀行通過學習國內(nèi)外的先進經(jīng)歷以及進步對自身素質(zhì)的要求，在人力資管理方面獲得了一些進展，但是其總體的開展現(xiàn)狀仍然不容樂觀，尤其在對于員工的選拔與任用環(huán)節(jié)主要有以下表現(xiàn)：員工的總體素質(zhì)不高，操作全能型人才、高學歷、高級專業(yè)人才緊缺導(dǎo)致相當?shù)牟块T職能的發(fā)揮；在選人、用人和育人等管理行為上，多注重人際關(guān)系，而嚴重影響了員工積極性的發(fā)揮和創(chuàng)造力的進步；局部部門、支行及分理處中存在一種無形的“精英淘汰與擇劣”機制，真正有創(chuàng)新精神、求真務(wù)實的人才沒有任用的適宜的崗位中去在客觀上扼殺了銀行的活力與活力；選拔方式單一刻板，“唯學歷論”盛行，考核標準只注重量化指標，無視了對于員工的綜合考評。我們認為導(dǎo)致上述現(xiàn)狀的原因主要有以下幾點：(一)對于核心員工的選拔與任用渠道狹窄，不可以真正做到“任人唯賢”。銀行人力資管理形式現(xiàn)今主要沿襲傳統(tǒng)方案經(jīng)濟時期行政事業(yè)單位人事管理形式，單位人事變動、員工崗位調(diào)整和職務(wù)提升等方面還存在論資排輩、過分看重文憑的現(xiàn)象，在這種情況下，核心員工的價值得不到應(yīng)有的表達和回報，工作積極性和創(chuàng)造性受到壓制，給銀行改制后經(jīng)營管理造成不利影響。(二)人員調(diào)配制度單一僵化，還不可以真正做到核心員工與組織的有效匹配。銀行招聘需求方案制定帶有經(jīng)歷色彩，人力資管理部門僅憑個人經(jīng)歷、人員數(shù)量、學歷及專業(yè)情況確定人員需求，這就難免會出現(xiàn)所選拔的核心員工與有需求的崗位之間的錯位，而員工的調(diào)配僅從銀行自身開展需求出發(fā)，更是無視了核心員工個人對崗位配置的意愿，加之由于缺乏明確的崗位說明和員工跟蹤制度，員工和銀行彼此缺乏理解，致使崗位配置帶有主觀性和盲目性。由于調(diào)配制度的不夠完善，核心員工往往被大材小用，或者被分配到自己并不擅長的位置，所具備的優(yōu)勢無法得到發(fā)揮。(三)人事考評中績效考評制度運用不充分，且考評角度單一。銀行傳統(tǒng)的人事管理雖然也包括職務(wù)分析^p、考評制度及獎懲制度的設(shè)計和管理等工作，但從總體上來說，還是一種原那么化的管理形式，大局部還停留在簡單的“反映”與“記錄”的層面上，主要是人事檔案的管理，往往容易與銀行的經(jīng)營活動割裂開來。由于缺乏考評者的廣泛參與，績效考評的準確性打了折扣，同時考評角度的單一也使得銀行只注重員工如今的表現(xiàn)，而無視了員工潛在的才能。核心員工作為商業(yè)銀行中具備專業(yè)技能、熟悉銀行業(yè)務(wù)、可以為銀行帶來效益的群體，通常也是最渴望可以通過績效考評反映自身價值以及對銀行開展所做奉獻的群體，而我銀行現(xiàn)行人事考評制度顯然核心員工在這方面的要求還存在著一定的差距。改制后銀行核心員工的選拔任用應(yīng)堅持“原那么”與“機制”相統(tǒng)一，應(yīng)建立公平、平等、競爭、擇優(yōu)為導(dǎo)向、有利于優(yōu)秀人才脫穎而出、充分施展才能的選人用人機制。在此，我們針對銀行核心員工選拔任用存在的一些問題，總結(jié)出七條有助于完善銀行核心員工選拔和任用機制的根本原那么。公平競爭即銀行在招聘、錄用、任用、晉升、考核、獎懲、鼓勵核心員工時，都要引入以競爭為主的鼓勵機制。要構(gòu)建公正平等的平臺，努力營造尊重特點、鼓勵創(chuàng)新、理解信任的良好、寬松的環(huán)境和氣氛，樹立“用人看本質(zhì)、看主流”的觀念尤其是對于尖子人才和所謂的“鬼才”“怪才”，要格外珍惜，注意發(fā)揮起特點和專長。全面做到公平、公開(透明度高)、公正(不徇私情)，優(yōu)勝劣汰，擇優(yōu)任用。首先要明確哪些是實現(xiàn)戰(zhàn)略目的不可或缺的、最重要的核心人員，并對員工隊伍的現(xiàn)實任職素質(zhì)進展大盤點。改制后，銀行戰(zhàn)略決定了其所需的人力資，而明確哪些是實現(xiàn)戰(zhàn)略目的不可或缺的核心人員，是進展規(guī)劃的第一步；接下來要對員工隊伍的現(xiàn)實任職素質(zhì)進展大盤點，比方銀行現(xiàn)有人員是否已滿足業(yè)務(wù)戰(zhàn)略對關(guān)鍵員工的需求，缺口有哪些或有多大等；同時要分析^p外部人力市場的變化趨勢及內(nèi)部員工流失率情況，預(yù)測核心員工隊伍將來的開展變化與業(yè)務(wù)開展的匹配情況。綜合上述所有因素，那么可以對銀行核心員工進展整體、系統(tǒng)的戰(zhàn)略性規(guī)劃，從而為關(guān)鍵員工的有效任用奠定良好的根底。銀行在選拔核心員工時要按照崗位選聘人才。所謂的“以崗選人”，首先要按銀行的功能設(shè)置崗位，以此決定崗位的數(shù)量，防止盲目設(shè)崗，盲目招人；其次是按照操作層、管理層等不同的崗位層次選聘不同層次的員工，杜絕“以高就低”或“以低就高”，以防止造成資浪費和本錢浪費，防止造成構(gòu)造上的不穩(wěn)定。再次是調(diào)整銀行體系內(nèi)部的人才構(gòu)造。我們認為：要表達在以下四類。第一類是經(jīng)濟學家，他們的任務(wù)就是研究經(jīng)濟開展的趨勢，預(yù)測行業(yè)將來的開展方向，以及可能創(chuàng)造怎樣的金融產(chǎn)品去滿足客戶的需求或者喚起客戶的需求；第二類是金融工程師，他們負責把經(jīng)濟學家的設(shè)想“工程化”，變成可以琢磨、計算、交易的金融產(chǎn)品和效勞；第三類是產(chǎn)品設(shè)計師，他們的職責是把金融工程師的概念轉(zhuǎn)變成詳細的產(chǎn)品，轉(zhuǎn)變成為計算機程序；第四類是電腦專家，他們負責整個銀行的通信、信息和計算機系統(tǒng)的維護。這種人才構(gòu)造反映了金融業(yè)開展的方向、對改制后的銀行也有重大意義。在考慮到銀行崗位特點的同時，我們在選拔和任用銀行核心員工的時候也要重視用人所長，就是說首先要發(fā)現(xiàn)核心員工的長處、優(yōu)勢及其自身存在弱點，然后分清不同的情況加以任用，使其優(yōu)勢和長處得到最充分的發(fā)揮，盡可能避開其自身的弱點，或者創(chuàng)造期間間使其短處變成長處。同時，注意尊重本人意愿使之最正確地適應(yīng)工作，做到量才適用，人盡其才。人才不是一成不變的，對人才可變的素質(zhì)與才能，要根據(jù)不斷變化的環(huán)境及工作需要，及時進展調(diào)整，能上能下，能進能出，合理流動，始終保持人才與崗位相匹配。改制后銀行要重點實行內(nèi)部競職流動，即定期公布職位空缺及其職位資格，讓銀行內(nèi)部合適條件的員工通過競爭性考試考核任職。同時要保存一定比例的職位空缺，以吸引外部的優(yōu)秀人才參加本行。但是，動態(tài)管理并非時時刻刻都在變動，而要保存住銀行的業(yè)務(wù)骨干，使之相對穩(wěn)定。對核心員工來說，要有穩(wěn)定增長的收入，穩(wěn)定的工作環(huán)境，施展才華的空間和成功的時機。澳門國際銀行的動態(tài)管理值得學習，該銀行一直堅持動態(tài)管理原那么，并將其作為“保持人才市場競爭力”的需要。澳門國際銀行每年都要根據(jù)國際金融形勢的變化，對其內(nèi)部員工進展合理的調(diào)整，充分調(diào)發(fā)動工的積極性，使其在崗位上做出自己的最大奉獻，從而實現(xiàn)人盡其才。同時，面向國內(nèi)外以高薪誠聘優(yōu)秀的金融專業(yè)人才、管理人才。權(quán)限制衡即銀行的各級各部門的員工都一律按照規(guī)定實行管理、操作、檢查、監(jiān)視，各司其職，不得擅離任守和隨意超越職權(quán)范圍開展業(yè)務(wù)，進展交易活動，要恪盡本職。由于銀行的核心員工(往往掌握銀行核心業(yè)務(wù)、擁有專門技術(shù)、控制關(guān)鍵資)對于銀行的開展會產(chǎn)生重要影響，這一原那么在對核心員工的任用方面顯得尤為重要，尤其要別離管理和操作兩種職能，強化對核心員工的監(jiān)視，完善早期風險警報系統(tǒng)。缺乏有效的權(quán)限制衡體系，其代價對于一家商業(yè)銀行來說是宏大的。英國巴林銀行于995年2月26日破產(chǎn)倒閉，其中一個重要的原因就是用人和管人的失誤。主要表現(xiàn)是賦予一個28歲的交易員——尼克利森過大的權(quán)利，特別是在新加坡集操作權(quán)、審計權(quán)、監(jiān)視權(quán)于一身，既負責前臺交易和填單，又負責后臺的交割和審核，全面負責新加坡分行的期權(quán)、期貨交易的重任，手上掌握的資金足以在金融市場上呼風喚雨，而對其又缺乏有效的監(jiān)視管理，犯了銀行大忌，導(dǎo)致了嚴重后果。在改制后的銀行中，一個很重要的核心員工群體是高級經(jīng)理班子，這里面包括客戶經(jīng)理、部門經(jīng)理以及分支行行長。他們在銀行中既要擔負一定的工作責任，又要保護自己的利益。因此，經(jīng)理們除了會經(jīng)營以外，還要有風險意識，要讓他們認識到“動態(tài)變動求生存、求開展”的道理。他們只有抓住市場時機，擅長營銷，才能平安，否那么，那么會發(fā)生“樹梢效應(yīng)”：樹梢即市場，隨風飄動，高級管理人員是站在樹梢上的，沒有市場那么會從樹梢上落下來。進步風險意識，要做到以下幾點：一是要求銀行主管必須非常熟悉金融法規(guī)制度和業(yè)內(nèi)的業(yè)務(wù)政策。二是要任用老實正直、精明能干的金融人才，完善有鼓勵效果的薪金津貼制度。三是銀行主管應(yīng)參與責任保險，使其在因大意、失誤、錯誤或不能履行法律上、職務(wù)上的責任而造成損失時，可以參加一定的補償。一般情況下