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第頁共頁工程客服專員崗位職責范本一、崗位概述工程客服專員是指負責協(xié)助工程項目的管理和客戶服務的專業(yè)人員。其主要職責是負責工程項目的跟蹤和協(xié)調，與客戶保持良好的溝通和合作關系，解決客戶在項目執(zhí)行過程中遇到的問題和困擾，并提供技術支持和咨詢。二、崗位職責1.跟進工程項目的進度和執(zhí)行情況，協(xié)調與各個相關部門（如設計、采購、生產等）的工作，確保項目按時按量完成；2.接待客戶，了解客戶需求和要求，提供解決方案和建議，制定項目執(zhí)行計劃和時間表；3.維護與客戶的良好溝通和合作關系，及時解答客戶的問題和疑慮，解決客戶在項目執(zhí)行過程中遇到的問題和困擾；4.協(xié)調客戶與公司內部各個部門的聯(lián)絡和溝通，協(xié)助客戶解決與工程項目相關的技術問題和非技術問題；5.提供技術咨詢和支持，解答客戶在工程項目中遇到的技術難題和疑問，為客戶提供專業(yè)的技術服務；6.提供售后服務，跟蹤客戶使用產品的情況和滿意度，及時處理客戶的反饋和投訴，并以客戶滿意度為導向，不斷改進產品和服務；7.定期對客戶進行回訪和回訪記錄，了解客戶對公司產品和服務的評價和反饋，為公司提供改進的意見和建議；8.完成公司交辦的其他工作任務。三、任職要求1.本科及以上學歷，工程管理、機械設計、建筑工程等相關專業(yè)；2.具備較強的溝通和協(xié)調能力，能夠與不同背景和層次的人進行有效的溝通；3.具備較強的問題解決能力，能夠快速準確地識別和解決問題；4.具備良好的客戶服務意識，能夠主動關注客戶的需求和要求；5.具備良好的團隊合作精神，能夠與團隊成員共同完成工作任務；6.具備較強的學習能力和適應能力，能夠快速了解和掌握相關的技術知識和業(yè)務流程；7.具備一定的項目管理和工程管理知識和經驗者優(yōu)先考慮；8.具備一定的英語聽說讀寫能力者優(yōu)先考慮；9.具備相關工程項目管理和客戶服務相關證書者優(yōu)先考慮。四、工作環(huán)境工程客服專員主要在辦公環(huán)境中工作，需要與客戶、項目團隊和公司內部不同部門的人員進行溝通和協(xié)調，可能需要外出與客戶進行面談和考察。五、工作時間工程客服專員通常按照公司的工作時間安排進行工作，但在項目緊急情況下可能需要加班和出差。六、職業(yè)發(fā)展工程客服專員是一個初級的職業(yè)崗位，具有一定的技術培訓和項目管理培訓。在此基礎上，可以通

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