1警械設(shè)備采購投標方案第一章項目背景及需求分析 第一節(jié)警用裝備分類與現(xiàn)狀 三、安檢排爆類警用裝備 五、防護類警用裝備 第二節(jié)警用裝備精確保障的必要性 二、警用裝備精確保障建設(shè)的特征 三、警用裝備建設(shè)實踐及存在的問題 四、警用裝備精確保障建設(shè)的意義 第三節(jié)警用裝備市場現(xiàn)狀及趨勢 一、警用裝備市場發(fā)展歷程 26二、警用裝備市場環(huán)境及現(xiàn)狀 27三、警用裝備產(chǎn)品發(fā)展趨勢 28第四節(jié)警用裝備建設(shè)的發(fā)展與思考 第二章項目總體實施方案 第一節(jié)項目實施承諾 二、項目實施進度承諾 33三、項目規(guī)范實施承諾 2 六、售后服務(wù)承諾書 第二節(jié)項目管理模式 一、有效的管理原則 三、建立和實施完善的管理服務(wù)體系 四、培育高素質(zhì)的員工隊伍 五、加強項目設(shè)備的管理 六、實行時效工作制 八、建立人性化的服務(wù)標識系統(tǒng) 九、加強員工培訓 第三節(jié)項目總體實施計劃 一、基本服務(wù)內(nèi)容 二、服務(wù)理念及優(yōu)勢 第三章項目組織機構(gòu)及人員配備 第一節(jié)項目組織機構(gòu) 57二、組織機構(gòu)圖 三、項目管理結(jié)構(gòu) 第二節(jié)人員配備原則及職責 一、人員配置原則 643 三、人員職責 第三節(jié)人員培訓及管理 第四章項目管理規(guī)章制度 第一節(jié)警械的使用 一、警械的使用特點與分類 二、警察使用驅(qū)逐性、制伏性警械的條件 三、警察使用約束性警械的條件 四、使用警械時應注意的法律界限 第二節(jié)項目工作管理制度 一、采購管理制度 二、收貨管理制度 三、驗收管理制度 四、保管管理制度 五、養(yǎng)護管理制度 六、不合格品管理制度 七、退貨管理制度 八、質(zhì)量信息管理制度 九、用戶訪問、質(zhì)量查詢及質(zhì)量投訴管理制度 十、有關(guān)記錄和憑證管理制度 第三節(jié)警用裝備器材使用管理規(guī)定 4第四節(jié)項目管理規(guī)章制度 一、項目經(jīng)理管理制度 二、項目過程管理制度 三、項目績效管理制度 第五章警械設(shè)備供貨實施方案 第一節(jié)供貨計劃 一、供貨計劃安排 二、供貨能力 四、供貨實施階段劃分 第二節(jié)警械設(shè)備詳情 二、警用執(zhí)法記錄儀 四、警用監(jiān)控通訊 第三節(jié)警用裝備清單 一、單警裝備系列 二、警用基礎(chǔ)器材 四、警用器械系列 五、戰(zhàn)術(shù)裝備系列 第四節(jié)供貨保證措施 一、交貨說明與運輸條件 5 三、供貨保障措施 六、生產(chǎn)及庫存管理措施 八、貨物響應程度 第六章警械設(shè)備包裝運輸方案 第一節(jié)產(chǎn)品包裝運輸計劃 一、產(chǎn)品包裝、發(fā)運與交付 三、產(chǎn)品的運輸計劃及交貨期控制措施 第二節(jié)運輸配送計劃 一、運輸方案設(shè)計原則 二、運輸安全思路與目標 三、運輸管理承諾及保證 四、運輸組織方案 六、運輸服務(wù)注意事項 第三節(jié)運輸服務(wù)保障計劃 一、運輸路線保障 第七章警械設(shè)備驗收方案 6第一節(jié)項目驗收計劃 第二節(jié)警械設(shè)備驗收技術(shù)標準 一、警用裝備技術(shù)標準 二、警用執(zhí)勤裝備技術(shù)標準 三、單警裝備技術(shù)標準 第八章質(zhì)量保障方案 第一節(jié)質(zhì)量保障體系 一、質(zhì)量保證體系 二、質(zhì)量管理方針及目的 三、原料質(zhì)量控制 四、質(zhì)量保障承諾 第二節(jié)質(zhì)量保障措施 一、送貨過程質(zhì)量控制 二、客戶處卸貨注意事項 三、各類產(chǎn)品搬運要點 第九章售后服務(wù)方案 第一節(jié)售后服務(wù)原則及管理 一、售后服務(wù)原則 二、售后服務(wù)管理目的 三、售后服務(wù)的標準及要求 四、售后服務(wù)保障措施 7五、售后服務(wù)體系 313第二節(jié)項目響應方案 三、質(zhì)量響應 318四、響應時間 第三節(jié)售后服務(wù)方案 一、售后服務(wù)機構(gòu)設(shè)置 三、服務(wù)流程說明 第四節(jié)售后服務(wù)人員管理 一、服務(wù)團隊構(gòu)建 二、服務(wù)人員配備 第十章應急預案 第一節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量問題處理預案 三、適用范圍 333 五、質(zhì)量事件處置工作制度 六、現(xiàn)場應急處理 九、采購單位損失補償方案 8第二節(jié)運輸過程突發(fā)事件處理預案 一、貨物運輸安全事故應急處理措施 二、消防安全應急預案 三、運輸中車輛突發(fā)事件處理預案 五、自然災害、突發(fā)性事件應急預案 六、其他應急事件處理方案及措施 第三節(jié)設(shè)備儲存、運輸應急預案 一、工作目標及原則 三、處置措施 五、具體方案 六、培訓與演練 第四節(jié)保證供貨應急預案 一、準備工作 二、組織過程 三、異常情況的處理 五、應急供貨措施 本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細闡述，如9說明一、如招標文件評分標準要求“項目背景及需求分析”詳情可見本文第一章。二、如招標文件評分標準要求“項目總體實施方案”詳情可見本文第二章。三、如招標文件評分標準要求“項目組織機構(gòu)及人員配備”詳情可見本文第三章。四、如招標文件評分標準要求“項目管理規(guī)章制度”詳情可見本文第四章。五、如招標文件評分標準要求“警械設(shè)備供貨實施方案”詳情可見本文第五章。六、如招標文件評分標準要求“警械設(shè)備包裝運輸方案”七、如招標文件評分標準要求“警械設(shè)備驗收方案”詳情可見本文第七章。八、如招標文件評分標準要求“質(zhì)量保障方案”詳情可見本文第八章。九、如招標文件評分標準要求“售后服務(wù)方案”詳情可見本文第九章。十、如招標文件評分標準要求“應急預案”詳情可見本(二)其他法律法規(guī)。第一章項目背景及需求分析第一節(jié)警用裝備分類與現(xiàn)狀飛機高昂的租賃費用以及安全隱患是一般機構(gòu)所無法承受的。小型無人機已經(jīng)廣泛應用于應急處突、高空投擲、空中偵察、消防救援等任務(wù)中。在任務(wù)的執(zhí)行中，奪取制空權(quán)有著舉足輕重的作用，公安干警可以利用空中優(yōu)勢支援地面行動，阻止犯罪活動。但是，無人機也存在著續(xù)航時間、非視距控制、飛行高度、抗風能力、負載能力等諸多技術(shù)問題。傳統(tǒng)的航模式的固定翼式無人機往往不能奏效，針對犯罪現(xiàn)場的復雜情況，近年來一些技術(shù)先進的國家研制了能自動懸停、垂直起降的多旋翼式無人機。因此多旋翼式無人機異軍突起，特別是具有掛載倉的無人機可以通過搭載攝像設(shè)備、拍照設(shè)備、非致命武器等成為公安打擊犯罪的利器。多旋翼警用無人機以其成本低、掛載能力強的特點，越來越得到人們的關(guān)注。考察一種無人機的性能優(yōu)劣，可以從無人機所承受的特殊力矩、航跡規(guī)劃能力、穩(wěn)定與自動控制能力三方面著手。多旋翼式無人機在機動性上存在優(yōu)勢，由于沒有采用三通道自動駕駛，所以結(jié)構(gòu)簡單，成本低，在實際應用中要注意對陣風的抗干擾能力，同時，對于精確導航和定位的能力也有待提高。其大容量的掛載倉，可以使其改裝成多種警用空中裝備。為了使飛控平臺的控制效果更好，可以試圖讓無人機在多種不同的飛行模式下飛行。系統(tǒng)的可靠性對于無人機至關(guān)重要，系統(tǒng)的可靠性一方面可以靠選用更可靠的器件、提高集成裝配水平來實現(xiàn)，另一方面可以同時重復加固設(shè)計來實現(xiàn)。圖像傳感器具有感知復雜環(huán)境的能力，這些優(yōu)點是GPS所不具備的，基于視覺的導航將是GPS導航的一個重要補充。視覺導航通過提取地面線狀、點狀標志性目標，給出飛機的位置、速度、航向及障礙物信息。在實際應用中，還需要解決圖像振動、圖像處理、實時性及其與組合導航系統(tǒng)有效融合的問題。二、非致命武器類警用裝備非致命武器的種類繁多，現(xiàn)就比較典型的警用定向強聲裝置進行舉例說明。警用定向強聲裝置是一種能夠在具有執(zhí)法記錄功能的操作儀的控制下，向目標方向發(fā)射強烈震撼的警告聲和高強分貝的語音聲束的裝置。該裝置是一種大功率聲波定向遠程傳輸設(shè)備，能夠?qū)⒏吣芰柯暡衅饋戆l(fā)射到指定的方向，如果發(fā)出的聲壓級足夠高，它就成為一種新型的聲學非致命性武器，所發(fā)出的強大聲能會對目標造成身體傷害和使其產(chǎn)生極大的心理恐懼，從而實現(xiàn)對特定區(qū)域內(nèi)的遠距離廣播、警告、威懾及驅(qū)散。警用定向強聲裝備的威力長短掃頻等噪聲外，還包括對遠距離言語交流的干擾壓制。干擾壓制的核心技術(shù)是基于目標語音的音段反轉(zhuǎn)掩蔽聲、語譜噪聲和調(diào)制語譜噪聲等信號來對目標區(qū)域進行言語信息交流的干擾壓制方法，從目標語音的幅度譜出發(fā)，結(jié)合能量掩蔽的理論，使得聽音人難于區(qū)分目標語音的信號，達到干擾目標對象交流的目的?；谡Z音的掩蔽信號方法是通過對音段反轉(zhuǎn)言語和目標語音的相似性導致的信息掩蔽效應進行研究，深入分析影響言語可懂度的因素，將干擾信號所需的能量在原有白噪聲基礎(chǔ)上降低8至10dB,大幅度提高了警用定向強聲裝置用于言語交流干擾壓制的作用距離。目前對該類裝備尚無一套科學完整的檢測方法，各廠家產(chǎn)品中的聲學指標等無法得到準確認證，其效能及對人的影響無法進行定性定量的評價。這對定向強聲這種具有非致命性打擊能力的警用裝備來說，在技術(shù)體系中是一個缺陷。因此需要國內(nèi)的科研機構(gòu)在研制過程中不斷地探索總結(jié)出一套針對警用定向強聲裝置聲學指標的科學測量方法。結(jié)合生物機理試驗，對所研制裝備的性能指標和使用的安全性進行有效的評價。這也為公安系統(tǒng)引進同類產(chǎn)品時進行科學評價打下了基礎(chǔ)。警用定向強聲裝置可廣泛地應用于惡劣環(huán)境下對目標人群的通信、指揮、搜救和疏散；警告與驅(qū)散暴亂、示威人群，必要時對其進行聲波降服、海上船舶反恐護航與人員搜救任務(wù)、機場驅(qū)鳥等領(lǐng)域，為公安、武警、機場等提供了一種非致命性特殊用途的裝置。三、安檢排爆類警用裝備從統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以看出，爆炸物的無毀傷探測是安檢排爆的主要任務(wù)，非線性結(jié)點探測器就是其中一種比較有代表性的裝備。非線性結(jié)點探測器(又名諧波雷達)是應用半導體PN結(jié)非線性散射原理，通過探測目標結(jié)點散射的諧波，探測和定位電子違禁物的儀器，主要應用在安檢排爆、排查密拍密錄設(shè)備等領(lǐng)域。爆炸恐怖活動已經(jīng)成為當今世界恐怖活動最主要的表現(xiàn)形式。由于爆炸物安放的位置普遍比較隱蔽，為彌補普通安全檢查的漏洞，需要發(fā)展相應的探測手段，非線性節(jié)點探測器作為電子引爆裝置的探測工具，在安檢排爆領(lǐng)域取得越來越廣泛的應用。然而，公安一線民警在使用非線性節(jié)點探測器對爆炸物電子引爆裝置進行探測時，時常存在誤報和誤觸發(fā)的現(xiàn)象。這主要是由于當金屬目標接受入射基波能量時，在其非線性結(jié)兩端建立起端電壓，從而形成諧波誘導電流，這個電流通過目標自身的表面向外輻射，最后產(chǎn)生諧波散射場，當加在金屬結(jié)目標兩端的電壓變化時，金屬結(jié)目標再輻射的二次和三次諧波的強弱都會發(fā)生變化，并且當外加電壓大于某一個值(該值與氧化層的厚度有關(guān))時，二次諧波(組合波)的強度會大于三次諧波(組合波)的強度，進而造成判斷目標是金屬結(jié)目標還是半導體目標時發(fā)生錯誤，影響了安檢排爆人員的作業(yè)效率。當目標上的信號功率過強時甚至可能觸發(fā)電子爆炸裝置，會威脅使用者的生命。如何將非線性節(jié)點探測器的發(fā)射功率按照使用者的意圖進行步進調(diào)節(jié)、將發(fā)射功率控制在有效的范圍內(nèi)、如何提高探測器的接收靈敏度、提高識別能力、如何提高探測器的諧波抑制比，是非線性節(jié)點探測器研發(fā)中幾個關(guān)鍵的技術(shù)問為了確保爆炸物檢查工作能在安全的條件下進行，非線性探測技術(shù)的準確率和安全性就尤為重要，利用數(shù)字信號處理技術(shù)提高非線性探測器性能的方法有很多，具體每種方法的有效性，除了取決于算法本身以外和硬件實現(xiàn)方法也有很大關(guān)系，天線收發(fā)開關(guān)的選擇、接收機保護器的選擇、射頻衰減器的選擇、腔體濾波器的調(diào)試等技術(shù)都會直接影響到非線性節(jié)點探測的探測率和虛警率。在提高系統(tǒng)自身諧波抑制能力方面，功率回退法和前饋法是有效的設(shè)計方法，這些技術(shù)在非線性節(jié)點探測中的應用在國內(nèi)外還處于研究階段，隨著這些技術(shù)的突破，非線性節(jié)點探測器在電子引爆裝置探測領(lǐng)域必然有更大的應用前景。近些年來，隨著犯罪案件的頻繁發(fā)生，公安干警時常面臨劫持人質(zhì)救援、爆炸破壞現(xiàn)場搜救、危險區(qū)域搜索跟蹤等艱巨任務(wù)。這類案件在社會上產(chǎn)生非常大的影響，國家對犯罪現(xiàn)場或危險區(qū)域的搜索救援工作也越來越重視。在搜索過程中，能否搜索到生命信息是最初也是最重要的一步。對于爆炸犯罪后的現(xiàn)場、危險區(qū)域、坍塌建筑物、列車、人質(zhì)劫持現(xiàn)場等區(qū)域內(nèi)是否還有生命跡象的判斷尤為重要。如何在非接觸的情況下判斷廢墟、障礙物附近是否還有生命是公安和消防行業(yè)的一個重要課題。傳統(tǒng)的方法靠的是搜救犬的嗅覺、人的求救聲以及搜救人員的直覺來判斷。而這些都是主觀判斷、可信度低，傳統(tǒng)的生命探測手段例如攝像系統(tǒng)，偵測的范圍非常有限并且只有在移動的遇險者進入攝像機鏡頭或傳感器的視野后才能報警?；谝纛l的偵測系統(tǒng)大大受限于距離、障礙物、殘垣以及遇險者是否還強壯和清醒到能夠發(fā)出聲音。雷達生命探測儀是融合雷達技術(shù)、生物醫(yī)學工程技術(shù)于一體的生命探測設(shè)備。它主要利用電磁波的反射原理制成，通過檢測人體生命活動所引起的各種微動，從這些微動中得到呼吸、心跳的有關(guān)信息，從而辨識有無生命。防爆容器是一種能夠抑制爆炸物爆炸所產(chǎn)生的沖擊波和破片對周圍環(huán)境造成的殺傷效應的專用工具，能夠臨時存放和快速轉(zhuǎn)移爆炸物及可疑物品。各種防爆容器主要通過主體材料優(yōu)異的力學性能或內(nèi)部填充的吸能材料來實現(xiàn)抑制和吸收爆炸沖擊波能量的目的。由于應用目的不同，防爆容器的結(jié)構(gòu)也多種多樣，按照使用情況、結(jié)構(gòu)形式以及構(gòu)成承載單元的材料類別，可以分(一)按使用情況可分為重復多次使用防爆容器與單次(二)按結(jié)構(gòu)形式可分為單層防爆容器與多層防爆容(三)按材料類別可分為金屬材料防爆容器與復合材料防爆容器。常見的有球型、圓柱形和組合型容器，并有單層結(jié)構(gòu)、多層結(jié)構(gòu)和復合材料結(jié)構(gòu)等多種形式。爆炸物處置裝置中主要有防爆罐和防爆球兩種臨時存放和轉(zhuǎn)移運輸方式。兩者相比，防爆罐體積小、重量輕、機動性強，但需要較大的防護空間，應在室外場合使用；防爆球體積大，機動性較差，通常需拖車牽引，但安全性好，使用場合廣泛。防爆罐將部分爆炸能量向上方集中釋放，而防爆球?qū)⒈芰肯拗圃谇蝮w內(nèi)，即防爆罐通過釋放部分能量占用局部空間，而使得自身重量減輕，機動性增強。與開口防爆罐相比，閉口防爆罐的頂蓋起到抑制爆炸能量向上傳播的作用，因而閉口防爆罐可以放置在室內(nèi)使用。與防爆球相比，閉口防爆罐體積小、重量輕、機動性好，使用靈活，能夠通過多數(shù)室內(nèi)通道。置裝置，既具備防爆罐較好的機動性，又可像防爆球一樣適合室內(nèi)場所使用。從上述防爆容器研究發(fā)展的情況，防爆容器從最初的單層結(jié)構(gòu)形式發(fā)展到多層結(jié)構(gòu)形式，從單一金屬材料發(fā)展到金屬/復合材料并用的形式。此外由于復合材料防爆容器比單一金屬材料制造的防爆容器具有更強的抗爆和承受爆炸/沖擊載荷優(yōu)勢，可以預見復合材料研制爆炸防護容器將是未來研究發(fā)展趨勢。警用裝備門類眾多，根據(jù)其應用場合和專業(yè)領(lǐng)域，可能會有更細致的分類。值得注意的是，制約警用裝備發(fā)展的一定是其專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)短板。例如，雖然無人機是一種目前廣泛使用的機動偵察裝備，但是其技術(shù)上依然存在著一些可以繼續(xù)發(fā)展的熱點。通常情況下無人機會采用GPS制導、慣性導航、電視圖像導航等多種導航方式，甚至是多種方式的復合制導?！氨倍芬淮迸cGPS系統(tǒng)相比在定位性能與實時性上有很大差距，但它仍可以作為GPS的有效補充，另外其通訊功能也可以用于無人機的超視距航行。隨著“北斗二代”的建設(shè)與成熟，北斗系統(tǒng)在無人機領(lǐng)域?qū)懈鼜V闊的應用。如何將北斗系統(tǒng)與GPS融合是該產(chǎn)品需要進一步解決的問題。多旋翼直升機在執(zhí)行任務(wù)的過程中，要經(jīng)常從空曠地區(qū)進入樓群、市區(qū)等GPS信號易受長期遮擋的地區(qū)，GPS失效時，需要額外的導航信息保證系統(tǒng)正常工作，在這些區(qū)域采用無線傳感器網(wǎng)絡(luò)進行導航具有一定的可行性，可以考慮進行這方安檢排爆是公安反恐處突的核心任務(wù)，對可疑人員、車輛、行李包裹、貨物進行電子引爆物的安全檢查，在恐怖襲擊發(fā)生之前發(fā)現(xiàn)和排除爆炸物是避免或減少爆炸事件發(fā)生的有效途徑，所以安檢排爆類的裝備是一個警用裝備發(fā)展的熱點，新的電子化、信息化技術(shù)也誕生于這個領(lǐng)域。在探測到爆炸物后，接下來最重要的一個環(huán)節(jié)就是爆炸物的處置。防爆容器就是爆炸物處置的一個有效裝備。作為一種特殊的承載超強壓力的防護裝置，防爆容器已被廣泛應用于爆轟效應研究、爆炸動態(tài)結(jié)構(gòu)力學、爆炸科研試驗以及公共安全等相關(guān)排爆領(lǐng)域。目前在國內(nèi)公共安全爆炸防護領(lǐng)域中，針對處置疑似危險爆炸物的空間環(huán)境和運輸情況，開口型、密閉型、球型等各種結(jié)構(gòu)形式的罐體、箱體、毯式防爆容器設(shè)備應運而生。從偵察到打擊再到對危險因素的提前預判和處置防護，整個裝備是一個協(xié)調(diào)作戰(zhàn)的體系，而不是單一的某一種產(chǎn)品或某一項技術(shù)。第二節(jié)警用裝備精確保障的必要性(一)警用裝備(行動技術(shù)裝備)一警械裝備：手銬、約束帶、警棍、制式刀具、催淚彈……普用裝備-(二)精確保障(三)警用裝備精確保障警用裝備精確保障，即充分運用系統(tǒng)工程的理論和方(一)反應敏捷(二)供應精確(三)維修主動(一)當前警用裝備保障工作存在的問題不同地區(qū)的公安部門，其警用裝備的水平有著明顯差于種種考慮，將裝備一鎖了之，未能根據(jù)其保存要求、保養(yǎng)也不會正確使用，導致裝備易損易壞，縮短了壽命周期?？梢哉f，缺乏專業(yè)的裝備管理人員是裝備保障工作中的“短板”。5.警用裝備管理方式與市場經(jīng)濟的發(fā)展不相協(xié)調(diào)，不利于實現(xiàn)警用裝備建設(shè)的目標，即不利于適應實戰(zhàn)、提升科技含量、建立裝備標準體系、形成應急儲備調(diào)撥機制以及管理四、警用裝備精確保障建設(shè)的意義(一)有利于提高警用裝備利用效率效率的提高，主要取決于投入、產(chǎn)出以及周精確保障概念的引入，可以實現(xiàn)經(jīng)費投入目標明確、裝備價值正常發(fā)揮和壽命周期的延長。通過信息化管理，發(fā)現(xiàn)裝備補給鏈的短板進而有的跟進，加強裝備使用培訓以便提升裝備使用效能，及時保養(yǎng)維修以防裝備提前損壞。以上各個環(huán)節(jié)的加強，勢必引導警用裝備使用效率的全方位提升。(二)有利于節(jié)約警用裝備保障經(jīng)費警用裝備的配置與執(zhí)法目的緊密相聯(lián)。服務(wù)型警察的配備較少有攻擊性的殺傷性武器，如英國的“更夫”;維穩(wěn)型警察的裝備則多是刀槍及防護型器具，如充當伊拉克臨時警察的美國占領(lǐng)軍。目前公安系統(tǒng)主要實施三大警務(wù)，即社區(qū)警務(wù)、快速反應警務(wù)與情報主導警務(wù)。鑒于我國當前的治安敗行為，最大限度地減少經(jīng)費在使用過程中的“耗損”,從(三)有利于增強警用裝備保障實力(四)有利于推進警用裝備績效評估第三節(jié)警用裝備市場現(xiàn)狀及趨勢戰(zhàn)服(春，夏，秋，冬裝),作戰(zhàn)背心，警用裝備包，警用(一)公安經(jīng)費保障政策全面落實目前，“明確責任、分類負擔、收支脫鉤、全額保障”的公安經(jīng)費保障體制基本建立，分類保障政策順利實施，基層經(jīng)費保障困難大幅緩解。(二)公用經(jīng)費保障標準逐步提高各地根據(jù)公安工作需要和辦公、辦案成本增加等情況，大力推進公用經(jīng)費保障標準調(diào)整工作，已有XX余個省份調(diào)整提高了縣級公安機關(guān)公用經(jīng)費保障標準?；鶎庸矙C關(guān)所需經(jīng)費由各級財政予以全額保障、按標準保障，基層保障難題得到根本性解決，有力促進了執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)。(三)公安轉(zhuǎn)移支付制度得到固化在轉(zhuǎn)移支付資金的帶動下，各級保障責任得到較好落實，地區(qū)之間保障差距明顯減小，東中西部保障更趨平衡。在國家的政策指導下，全國各地圍繞重點加大投入裝備(四)縣級裝備配備標準全部達標按照財政部、公安部《縣級公安機關(guān)基本業(yè)務(wù)裝備配備指導標準(試行)》,各地制定了本地實施標準，并狠抓標準落實。目前，全國縣級公安機關(guān)業(yè)務(wù)裝備配備實現(xiàn)100%達標，基層公安民警單警裝備實現(xiàn)全員配備，執(zhí)法記錄儀在一線實戰(zhàn)單位配備到位。(五)重點裝備項目建設(shè)基本完成指揮信通等六大類裝備實現(xiàn)統(tǒng)籌規(guī)劃，全國性公安裝備建設(shè)項目基本實施完成，警用綜合地理信息系統(tǒng)等建成并投入使用，符合現(xiàn)代警務(wù)機制、適應公安實戰(zhàn)需求的公安裝備(六)研發(fā)列裝科學推進成立公安部警用裝備定型委員會，建立定型列裝機制，科學統(tǒng)籌研發(fā)列裝工作。完成人員基礎(chǔ)信息一體化采集儀研發(fā)等裝備被裝研發(fā)工作，完成國家計劃相關(guān)項目，公安裝備科技化、現(xiàn)代化水平迅速提升。(七)警航建設(shè)穩(wěn)步開展全國公安機關(guān)大力加強警用航空建設(shè)，約三分之二的省份建立了警務(wù)航空隊，配備各型直升機數(shù)十架，大多數(shù)省份配備警用無人駕駛航空器，在巡邏監(jiān)控、反恐防暴、禁毒緝私、交通管理、搶險救災等任務(wù)中發(fā)揮了重要作用。三、警用裝備產(chǎn)品發(fā)展趨勢傳統(tǒng)的警用裝備產(chǎn)品要么是防暴盾牌，防暴頭盔，防刺衣，鋼叉，抓捕器之類的常規(guī)防暴器材，要么是防彈盾牌，防彈衣，防彈箱包，防彈頭盔之類的特殊防護裝備，又或者是含磷毒劑報警器，炸藥探測儀，化學毒劑檢測儀，排爆機器人，安檢門等的高科技安檢產(chǎn)品。當下，各家警用裝備制造企業(yè)已經(jīng)不局限于產(chǎn)品的生產(chǎn)，而是針對產(chǎn)品的功能及用途，將目光投向了售后，為客戶提供從產(chǎn)品到使用方案的全價值鏈服務(wù)。針對目前我國公安系統(tǒng)信息共享程度不高，各部門的數(shù)據(jù)體系不能有效整合等普遍問題，安防企業(yè)推出了新一代公安信息化整體解決方案，通過警務(wù)大數(shù)據(jù)、警務(wù)通、警務(wù)云平臺三大系統(tǒng)有效化解這些難題。警務(wù)大數(shù)據(jù)解決方案針對各部門海量、離散的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，利用云計算、大數(shù)據(jù)、視頻分析等技術(shù)，為用戶提供一站式的大數(shù)據(jù)分析及應用服務(wù)，為信息檢索、情報研判分析和科學決策提供全方位的支撐；警務(wù)通系統(tǒng)為民警在無線移動環(huán)境下提供日常辦公、警務(wù)實戰(zhàn)等功能的開放性信息化系統(tǒng)和平臺，滿足移動執(zhí)法辦案、動態(tài)信息采集、可視指揮勤務(wù)等業(yè)務(wù)需求；警務(wù)云平臺和統(tǒng)一管理系統(tǒng)則為各業(yè)務(wù)應用系統(tǒng)提供平臺支撐。在“互聯(lián)網(wǎng)+”大行其道的今日，網(wǎng)絡(luò)個人信息安全日益變得的重要，利用生物識別技術(shù)來鑒別身份證的真假，防止不法之徒鉆漏洞還能提高效率。全球少數(shù)幾家承接過億級國家級指紋庫的廠商，此次展會亞略特帶來了基于生物識別、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的行業(yè)解決方案，憑借“生物信息安全”、“生物識別+行業(yè)應用”四個“生物識別”解決方案。亞略特通過從生物識別核心算法、警務(wù)終端等產(chǎn)品設(shè)計、到生物識別云平臺建設(shè)，再到公安部認證等全方位、一站式的服務(wù)能力以及生物識別方案設(shè)計，為更多生物識別智能終端設(shè)備產(chǎn)品和精確的人證通設(shè)備復合認證提供完善第四節(jié)警用裝備建設(shè)的發(fā)展與思考警用裝備是衡量一個國家和地區(qū)維護社會治安整體實有關(guān)方面的不懈努力，我國警用裝備的品種和數(shù)量大幅增國民經(jīng)濟的持續(xù)健康發(fā)展，綜合國力的進一步增強，為發(fā)展以高科技為主體的警用裝備提供了堅實的技術(shù)支援和物質(zhì)保證，為警用裝備的快速發(fā)展提供了難得的契機。警用裝備水平的整體提升，將關(guān)系到公安機關(guān)在未來維護國家安全、社會穩(wěn)定，反恐處突和應對處置各類公共安全事件中能否擁有新的引擎、獲取新的優(yōu)勢、取得新的成就。新形勢下警用裝備建設(shè)和發(fā)展要把握好三個原則：一是服務(wù)公安工作原則。警用裝備的發(fā)展應嚴格遵循服從、服務(wù)公安中心工作的原則，為公安業(yè)務(wù)工作服務(wù)、為基大潮，順應公安工作面臨的一系列新課題，建立警用裝備新的發(fā)展理念；另一方面，要不斷順應司法體制和工作機制改革的形勢，在警用裝備建設(shè)上求變求新求活，使之不斷適應建立現(xiàn)代警務(wù)機制的要求。三是以人為本原則。以服務(wù)一線、突出實戰(zhàn)為基礎(chǔ)，在提高警用裝備的先進性和科學性，也就是在科技含量上下功夫，不斷改進和完善警用武器、非致命器械和防護裝備等裝備，研制和列裝一批科技含量高、符合地域特點、適應公安實戰(zhàn)需要的新型警用裝備。第二章項目總體實施方案第一節(jié)項目實施承諾(一)警械設(shè)備質(zhì)量符合中華人民共和國國家標準、行(二)提供的所有警械設(shè)備都是全新的，且符合采購人(三)所提供警械設(shè)備均為本公司生產(chǎn)并經(jīng)過質(zhì)量檢測(四)為保證警械設(shè)備質(zhì)量，由我公司專職人員對產(chǎn)品(五)負責警械設(shè)備的運輸工作，保證按照本項目的要(六)警械設(shè)備到達采購人指定地點后，組織雙方相關(guān)(七)具體會在交貨地點附件租賃場地作為存放警械設(shè)備的存儲倉庫，具備按期交貨及應急供貨能力。(八)負責實施全過程期間的質(zhì)量問題處理，并承擔相應的責任，確保產(chǎn)品的質(zhì)量。(九)提供全天候的的產(chǎn)品售后技術(shù)服務(wù)。(十)為所供產(chǎn)品提供“三包”服務(wù)。投標單位(蓋章):投標人授權(quán)代表(簽字):XX項目由我公司負責供貨，根據(jù)招標文件及合同提工期要求，我方將配備精兵良將，嚴格按照相應進度計劃，安排供貨安裝工作，保證滿足在XX月XX日前完工的工期要求。如我方工期延誤，給你方造成損失的，我方將嚴格承擔因我方原因拖延供貨期自愿接受X天的罰款，罰款總額不超過合同總造價的X%。嚴格按照貴單位制定的節(jié)點供貨期進行供貨，由于我方原因?qū)е驴偣┴浧谘诱`超過XX個日歷天的(雨雪天及不可抗力條件下不能供貨時，供貨期順延),貴方可單方解除合同并重新更換單位。特此承諾。投標單位(蓋章):投標人授權(quán)代表(簽字):三、項目規(guī)范實施承諾項目規(guī)范實施承諾書為加強項目管理人員在項目實施期間活動的管理和監(jiān)督，規(guī)范項目管理人員項目實施期間的行為，特制定公司項(一)嚴禁采用不正當手段牟取私利，遵守職業(yè)道德；(二)嚴禁在采購單位及供應商面前做有損于公司形象(三)嚴禁超越自己職權(quán)范圍或超過授權(quán)期限簽訂合(四)嚴禁人事兼職或自己投資與公司項目有關(guān)、有業(yè)務(wù)競爭性質(zhì)或公司項目延伸業(yè)務(wù)的工作，應嚴格履行《競業(yè)禁止協(xié)議》;(五)嚴禁泄露公司內(nèi)部信息機密，遵守保密制度；嚴禁將公司項目的技術(shù)、業(yè)務(wù)等資料、信息帶出項目現(xiàn)場或公(六)嚴禁單獨與合作單位吃喝玩樂，收取合作單位的(七)嚴禁不請假私自離開項目現(xiàn)場；(八)嚴禁項目組內(nèi)部酗酒；(九)嚴禁隱瞞、虛報項目的相關(guān)信息，有義務(wù)及時反饋項目存在的各種問題及與項目相關(guān)的其它重大事宜；(十)嚴禁作假賬，出入庫手續(xù)要齊全。在項目實施期間，如違反本行為規(guī)范：情節(jié)輕微的，將酌情扣除相關(guān)責任人工資及獎勵；嚴重違反本行為規(guī)范，扣除相關(guān)責任人全部工資及獎勵；觸犯法律的，將追究其刑事我對上述《項目管理人員行為規(guī)范》已詳細了解，承諾遵守并嚴格執(zhí)行。四、項目完成承諾為保證按質(zhì)按量完成項目，我司將承諾如下：1.對合同條件的承諾2.供貨時間承諾如果中標，我司保證在接到供貨通知后，在規(guī)定時間內(nèi)供應警械設(shè)備，并保證按合同工期、節(jié)點要求完成全部警械設(shè)備的供貨與安裝調(diào)試。3.項目質(zhì)量承諾保證我公司供應的警械設(shè)備符合招標文件的技術(shù)規(guī)格(1)警械設(shè)備交付使用后三天內(nèi)組織第一次質(zhì)量回訪，(2)在警械設(shè)備交付使用一年內(nèi)，我公司為采購單位(3)我公司配備有專門的產(chǎn)品質(zhì)量回訪車，嚴格按我(4)我公司終身提供免費技術(shù)咨詢服務(wù)，設(shè)立專門技(5)我公司提供免費培訓服務(wù)，為采購單位量身定制培訓計劃，力求達到最佳培訓效果。8.管理人員承諾保證項目經(jīng)理及投標文件中所列管理人員組織項目實行，并且做到警械設(shè)備送貨、安裝調(diào)試等每一個流程都親臨9.和采購單位配合方面的承諾保證與采購單位積極配合，嚴格按照招標文件要求完成投標單位(蓋章):投標人授權(quán)代表(簽字):(一)項目負責人承諾承諾人信息姓名身份證號碼電話戶籍所在地備注7.愿意接受政府有關(guān)主管部門和有關(guān)單位的檢查、考消防設(shè)備質(zhì)量事故，愿意依法承擔相應質(zhì)量終身責任及其他承諾人(簽字)單位蓋章(公章)年月日(二)項目管理人員承諾項目部管理人員承諾書為加強項目管理，完善項目人員崗位職責，完善各項工作進度，提高項目收益。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及公司規(guī)程，特制訂本項目管理規(guī)定。1.堅決服從項目經(jīng)理的各項工作安排，認真履行自己的2.嚴禁吃拿卡要，做有損項目及公司利益、形象及聲譽3.嚴禁拉幫結(jié)派，相互追捧，惡意貶低、言語中傷，發(fā)4.項目管理人員之間勤于溝通交流，密切配合，不得相5.嚴禁表里不一、口是心非、偷奸耍滑，會上不說，會6.嚴格出勤制度人員必須每天準時出勤，嚴禁遲到早退，無故曠工。因事外出需向項目經(jīng)理請示，獲準后方可外出。業(yè)余時間外出必須填寫外出記錄，寫明事由、去向、時7.嚴禁弄虛作假，不按時結(jié)算。嚴格控制零工。8.嚴格做好消防設(shè)備管理，如實記錄消防設(shè)備數(shù)量。9.嚴禁項目人員酒后滋事，嚴禁打架斗毆，耽誤工作。10.遇到采購單位、項目管理人員質(zhì)疑時，應積極解釋，協(xié)商解決，各人員不得與其發(fā)生口角、肢體沖突。本人承諾嚴格遵守以上條款如有違反自接受項目部處(三)技術(shù)人員承諾技術(shù)人員承諾書作為的主管技術(shù)員，為認真執(zhí)行集團公司關(guān)于安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、標準、政策及相關(guān)制度要求，積極落實安全生產(chǎn)主體責任，努力做好現(xiàn)場安全生產(chǎn)工作，減少和杜絕安全生產(chǎn)事故，現(xiàn)鄭重承諾：1.嚴格遵守各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度，遵章作業(yè)、遵章指揮，確保自身安全和他人安全，本人無“三違”(違規(guī)作業(yè)、違章指揮、違反勞動紀律)現(xiàn)象。如果發(fā)生“不安全行為”自愿接受管理制度中規(guī)定的各類處罰。2.服從安排、聽從指揮，圓滿完成項目經(jīng)理交辦的各項3.主動學習，虛心學習，不斷學習。全面掌握安全生產(chǎn)知識技能，積極認真參加各種培訓，掌握作業(yè)所需的安全生產(chǎn)知識，提高安全生產(chǎn)技能，增強事故預防和應急處理能力。4.積極推廣應用新技術(shù)、新裝備、新工藝。5.積極排查隱患，隱患不處理不作業(yè)。6.遵守安全管理的各項法律、規(guī)章、制度、規(guī)定，按章操作，不違章作業(yè)。7.認真做好安全技術(shù)培訓、資料管理和文件學習工作，全面提升職工安全技術(shù)水平；認真做好作業(yè)規(guī)程、施工措施的編制、審批和貫徹學習工作，保證生產(chǎn)組織安全進行。如違反上述承諾，本人自愿接受相關(guān)安全管理制度的處年月日(四)項目主要人員承諾項目主要人員承諾書現(xiàn)我司承諾按以下“主要人員匯總表”中的人員投入本項目，若經(jīng)采購人審查所投入的人員未能滿足本項目的要求，采購人有權(quán)提出調(diào)整人員以滿足本項目的需要。主要人員匯總表姓名專業(yè)學歷職務(wù)備注擬在本項目任職的主要人員簡歷表姓名年齡專業(yè)職稱擬在本合同擔任職務(wù)畢業(yè)學校年月畢業(yè)于(學校)系(科),學制年經(jīng)歷年～年參加過類似項目名稱在項目中擔任的職務(wù)備注法定代表人或委托代理人：(簽字或蓋章)單位名稱：(蓋公章)日期：年月日六、售后服務(wù)承諾書售后服務(wù)承諾書本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營宗旨，我公司鄭重承諾：在確保警械設(shè)備的先進性、可靠性、穩(wěn)定性的同時，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，從售中到售后的運輸、交貨、維護管理、技術(shù)服務(wù)、采購單位技術(shù)培訓等各方面，保證顧客能得到最好的服務(wù)，讓顧客滿意、放心。1.我公司提供的產(chǎn)品均為符合國家標準、行業(yè)標準及產(chǎn)品注冊要求的合格產(chǎn)品。我方提供相關(guān)資質(zhì)證明文件，并保證全部真實合法有效。2.我公司有義務(wù)根據(jù)客戶需求對所提供的新產(chǎn)品、新技術(shù)提供學習培訓、學習講座等一切伴隨服務(wù)。3.我公司有義務(wù)對提供的產(chǎn)品質(zhì)量進行嚴格控制，若因產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)人身財產(chǎn)損失，我方將按照相關(guān)法律法規(guī)和具體情況承擔相應的連帶責任，并積極協(xié)商調(diào)解，盡快解決問4.我公司所提供的警械設(shè)備，非人為損壞，若因質(zhì)量問題，將會免費退換。5.我公司承諾供貨用品是原廠全新用品。我公司負責在合同規(guī)定的期限內(nèi)將警械設(shè)備交付至您指定地點。6.提供完整的警械配套資料，包括中文版說明書、操作手冊、維修手冊等。7.保證警械設(shè)備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求，標識清晰無誤，使物品安全、及時運抵現(xiàn)場。8.優(yōu)質(zhì)、快捷的技術(shù)服務(wù)為更好地保證警械設(shè)備的正常運行，及時解答您提出的疑問，幫助您解決問題，公司維護中心和各地維護網(wǎng)點，負責各地的開通、維護和技術(shù)咨詢等服務(wù)。保養(yǎng)中心由專職人員負責隨時為客戶免費提供技術(shù)咨題電話輔助解決；若電話無法解決，我公司派專業(yè)人員24小時內(nèi)到達現(xiàn)場解決問題。公司維護中心有24小時的電話服務(wù)，由專職的人員受理采購單位來話，保證采購單位在使用警械設(shè)備的過程中，及時得到技術(shù)上的支援。9.我公司專職人員負責現(xiàn)場警械設(shè)備的供貨、運輸、交貨驗收、檢測。警械設(shè)備在交貨成功后，供方應書面給采購單位提供測試結(jié)果，在征得您同意后供方技術(shù)人員方可撤離10.我公司將巡檢制度為常規(guī)維護工作之一，即公司組織每半年對使用的警械設(shè)備巡檢一次。公司巡檢技術(shù)人員為主，有設(shè)計人員參與。并聽取采購單位維護人員反映的問題及建議，不斷完善產(chǎn)品的軟硬件功能和質(zhì)量。11.警械設(shè)備保修期為交貨完成后后XX個月。保修期內(nèi)(除天災及人為損害外)部件、元件費用、出差費用均由供12.終身維護，保證采購單位利益。我公司的警械設(shè)備自開箱驗收合格之日起，正常條件下(不含天災及人為造成的損壞),保修期外，本公司提供終身有償服務(wù)。13.建立采購單位檔案，完善產(chǎn)品質(zhì)量公司維護中心除開展采購單位技術(shù)咨詢服務(wù)外，還負責受理和收集采購單位投訴咨詢信息，保證采購單位提出的問題和要求能得到及時處理，并對處理情況進行跟蹤和驗證。同時建立采購單位檔案記錄產(chǎn)品使用情況，為今后產(chǎn)品的質(zhì)量改進提供依據(jù)。我們將不斷努力，精益求精，為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。14.公司備品備件庫，可提供采購單位XX年的使用，以最優(yōu)惠價提供備件。投標單位(蓋章):投標人授權(quán)代表(簽字):日期：年月日第二節(jié)項目管理模式一、有效的管理原則管理重在追求或取得成果。檢驗管理的一個原則是：是(一)把握整體(二)專注要點理者熱衷于尋找所謂的“秘方”,其實這是一種冒險行為。(三)利用優(yōu)點(四)相互信任圍呢?有些管理者一板一眼地按照教科書上說的來做，但效任，那么他所管理的部門或組織的工作氣氛就會是和諧的。(五)正面思維正面思維的關(guān)鍵在于運用正確的或創(chuàng)造性的方式思考。正面思維的原則能讓管理者把注意力放在機會上。事實上，發(fā)現(xiàn)和抓住機會要比解決問題更重要，但這并不是說管理者可以忽視存在的問題。有效率的管理者能夠清楚地看到問題和困難，并不加以回避，而是先去尋找可能的辦法和機會。二、管理步驟(一)制定目標制定一個合理的目標，是實現(xiàn)目標的一半。作為管理者的任務(wù)，就是在工作過程中去找到并制定合理的目標。中層管理者，要為部門以及下屬指定任務(wù)。目標關(guān)鍵在于它的內(nèi)容，而不是在于它的形式。設(shè)定目標很關(guān)鍵的一點，就是設(shè)至一個月的目標。因為只有把目標分解到個人，才有希望實第一個原則是制定盡量少的目標。目標太多的話，肯定是沒有辦法實現(xiàn)的。制定少數(shù)的目標，逼迫你確定那個目標第二個原則制定具有挑戰(zhàn)性的目標，要注意目標的現(xiàn)實性，如果目標跳起來也夠不著的話，那么大多數(shù)人的反應就是“破罐子破摔”!做為上司要通過制定目標來引導和管理第三個原則是把目標盡量地量化。如果一個目標不可以量化的話，那么你就很難實現(xiàn)它。第四個原則是目標和措施、資源要相匹配。第五個原則是局面越是困難，就越需要短期目標。當十次、二十次、幾十次實現(xiàn)短期目標的時候，你會發(fā)現(xiàn)突然之間，你的大目標實現(xiàn)了。所以局面越是危險，越是困難，我們越需要短期的、具體的、小的目標。最后一個原則是目標應該有書面的記錄，這樣便于檢查(二)組織實施組織實施就是怎么去設(shè)計自己的組織結(jié)構(gòu)和流程。在這個過程中，管理者需要回答下面三個問題：第二，怎么設(shè)計，才能夠讓員工能夠更好的完成任務(wù)。第三，怎么設(shè)計，組織結(jié)構(gòu)能夠讓高層完成任務(wù)。要在組織不同的發(fā)展階段去尋找適合企業(yè)完成任務(wù)的組織架構(gòu)。大的組織架構(gòu)完成了，那么怎么能把事情具體到個人。實際上有一個很簡單的辦法就是所謂的轉(zhuǎn)換矩陣。一是把要做的事情列出來，二是設(shè)計一些有具體的人來負責的崗位，第三件事情是想辦法把要做的事情和這些崗位配合起來。通過這樣一個轉(zhuǎn)換矩陣，就可以把要完成的任務(wù)交給每一個崗位和每一個個人。(三)做出決策怎么把決策做好，需要注意四點。第一點，一定要弄清楚問題所在。往往是因為沒有找到正確的問題，所以做出的決策是無效的。第二點，盡量不要在逼迫的情況下去做出一個決策。在逼迫情況下作出的決策，通常不是好的決策。選擇。做決策不外乎在不同的選擇之中找出最有利且風險最小的。如果去嘗試找到一個其他的選擇的話，通常會找到一第四點，決策本身是重要的，但是實施比決策還重要。最后一點，決策的過程中，很重要的是要知道不同的意見。正確決策的前提是要有不同的意見充分表達出來。要做一個正確的決策，當然要關(guān)注決策的程序。要發(fā)現(xiàn)正確的問題，要了解做決策的前提條件，要知道有什么樣的選擇以及選擇之后的風險和后果，根據(jù)風險和后果來作出決策。做完決策之后是實施，實施之后是不停地反饋。根據(jù)這個反饋，去調(diào)整決策。實際上要想做一個正確的決策，需要有這樣一個完整的決策的流程。(四)監(jiān)督和控制為什么好多事情落實不下去，就是因為沒有足夠的監(jiān)控的工具和監(jiān)控的措施。怎么樣才能有效的監(jiān)控：第一點，不要想監(jiān)控得太多，也就是說只去監(jiān)督和控制(五)培育人才行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達到高質(zhì)量的服務(wù)水平必須一是“引進關(guān)”,引進的人才要具有較高的專業(yè)技能、較好的綜合素質(zhì)和較強的服務(wù)意識。二是“培訓關(guān)”,針對不同的人員分別制訂出詳細的培訓計劃，要求大家都要做到一專多能，每年的培訓考核成績都要做為職務(wù)晉升和年終獎勵的重要依據(jù)。負責監(jiān)督協(xié)調(diào)各項設(shè)備的日常維修管理服務(wù)運作，定期(每周或每月)向項目管理機構(gòu)匯報上階段的運作情況，增強溝通、促進了解，以利于日常工作的開展。所有的對外服務(wù)工作均采用限時工作制，在對客戶承諾七、全天候服務(wù)實行全天24小時服務(wù)，設(shè)熱線服務(wù)電話。八、建立人性化的服務(wù)標識系統(tǒng)業(yè)必然擁有一支高素質(zhì)的員工隊伍。搞好車輛保管的管理和服務(wù)，首要是靠人，員工培訓是進一步適應后勤社會化改革形勢的需要，是各項工作走向?qū)I(yè)化、企業(yè)化和現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。通過有計劃有組織地對員工進行系統(tǒng)培訓，可以促進員工綜合素質(zhì)的提高，進一步樹立員工愛崗敬業(yè)精神，提高服務(wù)和管理水平。(一)思想教育方面在員工培訓教育中除了向員工灌輸“三優(yōu)一滿意”(即以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的作風和優(yōu)美的環(huán)境讓客戶滿意)的工環(huán)境育人”三育人的原則和“誠信敬業(yè)，無微不至，盡善盡美”的服務(wù)理念。(二)職業(yè)道德教育方面提出了“愛崗位、愛信譽、愛公司”的“三愛”職業(yè)道1.“愛崗位”,要求熱愛自己的工作崗位，珍惜來之不易的工作機會，努力提高服務(wù)質(zhì)量；2.“愛信譽”,作為公司的一員，要愛護公司的聲譽，注意自己的言行舉止，在為客戶服務(wù)中樹立和維護保管服務(wù)3.“愛公司”,要求每一位員工熱愛工作，對企業(yè)忠誠；同時為了規(guī)范員工的行為，還提出了“每一天上班精神飽滿，每一項工作盡善盡美；每一次服務(wù)無微不至，每一次每一個細節(jié)決不放過，每一個隱患及時整改八個“每一”的(三)業(yè)務(wù)培訓方面第三節(jié)項目總體實施計劃(一)產(chǎn)品供貨期按招標文件要求和合同約定(XX天內(nèi)完成供貨安裝工(二)供貨要求(三)驗收方式(四)交貨地點、交貨期限：(五)安裝調(diào)試售后服務(wù)等三包(包換、包退、包質(zhì)量)。(一)服務(wù)理念2.方針3.追求4.責任(二)服務(wù)優(yōu)勢3.價格方面我公司對警械設(shè)備實行集中采購，在采購價格上獲得更大優(yōu)勢，從而為客戶提供最大的優(yōu)惠力度。4.運輸方面我公司有專門的產(chǎn)品配送途徑，方便、快捷。能保證在此用戶單位要求的時間內(nèi)完成產(chǎn)品配送服務(wù)。三、供貨組織程序(一)組織安排為做好本項目的服務(wù)工作，我公司專門抽調(diào)公司骨干人員組成項目實施小組，由我公司負責人負責本項目實施過程中全部供貨進度和商務(wù)事宜。(二)工序組織中標后，我單位將按照協(xié)議條款，組織貨源，為用戶單位按時、保質(zhì)、保量配送采購清單范圍內(nèi)的產(chǎn)品。(三)供貨計劃及運送1.供貨質(zhì)量保證我公司承諾向用戶單位提供的警械設(shè)備的質(zhì)量和服務(wù)應滿足招標文件的要求及本報價文件的承諾。我公司承諾在收到用戶反應質(zhì)量問題的信函或電話后及時作出答復并派出服務(wù)人員到達現(xiàn)場解決問題，如果沒有及時作出答復并采取措施，用戶單位可采取必要的補救措施，風險和費用將由我公司承擔。2.交貨時間滿足用戶單位使用要求，送貨到用戶單位指定地點，確保交貨及時及貨物完整。3.產(chǎn)品配送我公司對本項目采購的警械設(shè)備的配送宗旨是“三按”(按時、按質(zhì)、按量),“三?！?專人、專車、專線):(1)按時——嚴格按照用戶單位要求的時間要求和規(guī)(2)按質(zhì)——保證提供質(zhì)量合格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并登記(3)按量——按照用戶單位的配送明細、數(shù)量認真執(zhí)(4)專人——公司安排多名工作人員實施配送方案，(5)專車——公司針對本項目的配送，實施專車配送，完全能夠確保按時送達目的地；(6)專線——我公司根據(jù)實際情況規(guī)劃專線配送路線，確保產(chǎn)品能準時達到用戶單位指定的地點。第三章項目組織機構(gòu)及人員配備第一節(jié)項目組織機構(gòu)公司人才結(jié)構(gòu)合理，擁有多名技術(shù)骨干，具有高學歷\安比武提供設(shè)備服務(wù)保障，公安部定點生產(chǎn)企業(yè)。力盾所有職工將以星級的水準規(guī)范服務(wù)，力求向客戶提供多元化的連創(chuàng)佳績的貿(mào)易服務(wù)，我們奉行“客戶至上，技術(shù)爭先，團結(jié)協(xié)作，求真務(wù)實。”的企業(yè)宗旨，以精益求精的產(chǎn)品和服務(wù)以贏得客戶以及同業(yè)人士的認可和支持。財財務(wù)部維保部人事部售后客服中心綜合部運輸部質(zhì)檢部采購部三、項目管理結(jié)構(gòu)(一)項目管理結(jié)構(gòu)由于項目的一次性與獨特性的特點，在決定一個項目以負責項目的實施、負責項目的費用控制、時間控制和質(zhì)量控制，按項目的目標去實現(xiàn)項目。項目結(jié)束后，項目的管理組織完成自己的任務(wù)，也就不復存在。按照組織結(jié)構(gòu)的基本原理和模式，項目的組織結(jié)構(gòu)也可分為線性的項目組織結(jié)構(gòu)、職能的項目組織結(jié)構(gòu)和矩陣的項目結(jié)構(gòu)等若干形式。項目管理組織的結(jié)構(gòu)實質(zhì)上是決定了項目管理班子實施項目獲取所需資源的可能方法與相應的權(quán)力，不同的項目組織結(jié)構(gòu)對項目的實施會產(chǎn)生不同的影響。我公司本次項目組織采取矩陣式組織結(jié)構(gòu)，矩陣式組織結(jié)構(gòu)是一種混合形式，它在常規(guī)的職能層級結(jié)構(gòu)之上“加載”了一種水平的項目管理結(jié)構(gòu)。根據(jù)項目與職能經(jīng)理相對權(quán)力的不同，實踐中存在不同種類的矩陣體系，分別有權(quán)力明顯傾向于職能經(jīng)理的職能矩陣，權(quán)力明顯傾向于項目經(jīng)理的項目矩陣和傳統(tǒng)矩陣安排的平衡矩陣。這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點在于：可大大減少項目式組織中人員冗余的問題；2.項目是工作的焦點，具有一個正式指定的項目經(jīng)理會使他對項目給予更強的關(guān)注，負責協(xié)調(diào)和整合不同單位的工3.當有多個項目同時進行時，公司可以平衡資源以保證各個項目都能完成其各自的進度、費用及質(zhì)量要求；四是項目組成員對項目結(jié)束后的憂慮減少，他們一方面與項目有很為確保本項目保質(zhì)保量決定以從事項目管理經(jīng)驗豐富的技術(shù)骨干為基礎(chǔ)，進一步充實力量，組建精干高效的項目(二)團隊組織及管理所謂團隊，就是讓員工適當打破原有的部門界限，直接面對顧客和公司總體目標負責，以群體和協(xié)作優(yōu)勢贏得競爭主導地位的公司組織形式。團隊是由可相互補充知識和技能的人組成的，以團隊任務(wù)為導向，為實現(xiàn)共同的績效目標，具有相對獨立的決策權(quán)和執(zhí)行權(quán)的聯(lián)合體或叫工作單元。團隊是由一些具有共同信念的人為達到共同目的而組織起來的，各成員通過溝通與交流保持目標、方法、手段的高度一致，從而能夠充分發(fā)揮各成員的主觀能動性，運用集體智慧將整個團隊的人力、物力、財力集中于某一方向，創(chuàng)造出驚我公司依據(jù)多年相關(guān)項目的經(jīng)驗積累，總結(jié)出了對于大型項目管理和實施的項目管理和實施的方法論。本次項目建設(shè)的管理內(nèi)容主要包括組織人員管理、質(zhì)量管理、進度管理、風險管理、文檔管理、范圍管理等方面，這些內(nèi)容貫穿于項目的整個生命周期。(1)組織人員管理本項目需求的設(shè)備種類多、數(shù)量大、技術(shù)要求高，涉及供應商、國內(nèi)外多個產(chǎn)品廠家、采購單位各個相關(guān)部門等。為了確保項目的順利實施，需要建立統(tǒng)一的項目管理組織、清晰的組織結(jié)構(gòu)和合理的人員配備，同時制定該項目的各項工作制度、明確相互的關(guān)系和責任，精心組織項目準備和項目實安裝作。本部分工作包括了對組織和人員的一系列協(xié)調(diào)(2)質(zhì)量管理該項目所采用的硬件/軟件產(chǎn)品不僅有相應的功能要求，而且有工業(yè)技術(shù)指標、協(xié)議標準等要求。該項目項目的質(zhì)量控制是建立在這些功能和指標可實現(xiàn)基礎(chǔ)上，予以設(shè)計質(zhì)量、安裝質(zhì)量、設(shè)備質(zhì)量等的全面監(jiān)督和控制。在驗收過程中的質(zhì)量驗收不僅是功能的實現(xiàn)，而且是技術(shù)指標或標準的(3)進度管理該項目項目既有深度又有廣度，深度是指在某一節(jié)點上不同平臺，廣度是指不同區(qū)域的互聯(lián)。因此其進度控制包括節(jié)點安裝進度、不同區(qū)域的安裝進度、物質(zhì)供應進度、進度的協(xié)調(diào)等。由于項目時間緊，因此整個進度控制不僅需要精心設(shè)計進度計劃，而且需要計劃進度和實施進度之間的協(xié)調(diào)和嚴格控制。(4)風險管理由于項目的復雜性和一些問題的不可預知性，項目的實施存在風險。風險管理主要是根據(jù)我公司的項目經(jīng)驗，提出該項目中存在的主要風險、風險后果及風險的預防措施，盡可能地規(guī)避風險或減少風險發(fā)生的可能性，并提出應對風險(5)文檔管理文檔作為管理依據(jù)、任務(wù)之間聯(lián)系的憑證、質(zhì)量保證、培訓與參考、軟件維護支持和歷史檔案，對項目重要性是不言而喻的。因此文檔的管理是項目管理的一個重要環(huán)節(jié)，我們在項目的每個階段都會產(chǎn)生相應的詳盡的文檔，并指定專(6)范圍管理需要準確定義項目的范圍，以及對項目的工作范圍進行有效的管理和控制。(7)采購管理需要對項目采購的資源和過程進行控制和管理。(8)成本管理該項目項目的成本管理，不僅是采購人或供應商的費用預算和費用計劃，而且是與項目進度相配匹的投資或投入控(9)溝通管理對項目的項目會議等溝通活動進行管理，有效地協(xié)調(diào)和溝通項目組的各個組成部分。(1)信息是我們重要的經(jīng)營資源信息源要全面，匯聚與服務(wù)有關(guān)的所有信息，使反饋具有一定的范圍和頻率，信息采集真實、科學。(2)保證信息反饋通道暢通，信息處理集中，所有信息匯聚到公司，經(jīng)過分析整理，并由公司發(fā)出指令，跟蹤檢(3)保持指令權(quán)、檢查權(quán)和處理權(quán)的高度統(tǒng)一，避免(4)充分利用現(xiàn)代化管理手段獲得處理和利用信息。(5)在檢查控制的方式中，我們采用行政檢查、專項(6)質(zhì)量控制上，對不合格的服務(wù)制定了糾正偏差的(1)激勵是我們?nèi)诵曰芾淼姆绞?2)思想工作機制重在激發(fā)潛能，形成共享的價值觀，(3)獎懲機制在實際工作中以獎為主，以懲為輔，堅(4)培養(yǎng)提升機制在實際工作中極具價值。我們將培(5)工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻大小進行工資決策。既考慮群體效能，更重視個人利益。充分肯定努力工作所應得的優(yōu)厚報酬，吸引人才，激勵員工取得更好的工作(6)文化活動系統(tǒng)是我司的發(fā)展之源。通過文化活動的開展，增強員工的自信心和認同感。通過文化的凝聚功能、引導功能、約束功能把員工的目標和公司的目標緊密結(jié)合起來。方式有集體活動、旅游、生日會、員工家屬聯(lián)歡會等。(7)在以人為本的激勵系統(tǒng)中，我們還將結(jié)合全面質(zhì)量管理模式，進行適時管理，充分發(fā)揮每個員工的主觀能動性，增強主人公意識和自我實現(xiàn)意識，使其在授權(quán)范圍創(chuàng)造性地開展工作。這種方式在我們的實際工作中已經(jīng)取得了較第二節(jié)人員配備原則及職責在本項目服務(wù)機構(gòu)的組建中，項目服務(wù)人員是本項目服務(wù)工作的內(nèi)在，是完成本項目服務(wù)的關(guān)鍵。對此，在人員配置方面應遵循以下原則。(一)經(jīng)濟效益原則項目人員配備計劃的擬定要以項目服務(wù)需要為依據(jù)，以保證經(jīng)濟效益的提高為前提；它不是盲目地擴大服務(wù)人員隊伍，而是為了保證服務(wù)效益的提高。(二)任人唯賢原則在人事選聘方面，大公無私，實事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛護人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實學的(三)因事?lián)袢嗽瓌t因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標準，選拔、錄用各類人員。(四)量才使用原則量才使用就是根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗能的崗位上，才能干得最好。(五)程序化、規(guī)范化原則員工的選拔必須遵循一定的標準和程序。科學合理地確定組織員工的選拔標準和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有嚴格按照規(guī)定的程序和標準辦事，才能選聘到真正愿為組織的發(fā)展作出貢獻的人才。(六)因材起用原則所謂因材起用，是指根據(jù)人的能力和素質(zhì)的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來考慮，只有根據(jù)人的特點來安排工作，才能使人的潛能得到最充分的發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度的激發(fā)。如果學非所用、大材小用或小材大用，不僅會嚴重影響組織效率，也會造成人力資源計劃的失效。(七)用人所長原則所謂用人所長，是指在用人時不能夠求全責備，管理者應注重發(fā)揮人的長處。在現(xiàn)實中，由于人的知識、能力、個性發(fā)展是不平衡的，組織中的工作任務(wù)要求又具有多樣性，因此，完全意義上的“通才”,“全才”是不存在的，即使存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”,而應該選擇最適合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發(fā)揮人的長處，并使其弱點減少到最小。(八)動態(tài)平衡原則處在動態(tài)環(huán)境中的組織，是不斷變革和發(fā)展的。組織對其成員的要求也是在不斷變動的，當然，工作中人的能力和知識也是在不斷的提高和豐富的。因此，人與事的配合需要進行不斷的協(xié)調(diào)平衡。所謂動態(tài)平衡，就是要使那些能力發(fā)展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識別及合理的調(diào)整，最終實現(xiàn)人與職位、工作的動態(tài)平衡。(一)采購部1.負責采購管理規(guī)劃制度工作建立和實施；全面負責項目的物資采購及供應鏈管理工作。2.負責調(diào)查物料市場，掌握物料價格、替代物料、市場4.負責權(quán)限內(nèi)年度供貨合同的編制及臨時采購合同的10.確保采購控制成本、降低風險、保證質(zhì)量和提高效11.建立部門例會制度、報告制度、保持內(nèi)外部溝通渠12.負責供應商臺賬、檔案建立、供應商等績效考核評(二)運輸部2.負責領(lǐng)導和管理所轄地區(qū)的工作，組織指導運輸工(三)質(zhì)檢部裁處理，配合公司客服部門對客戶投訴與退貨進行調(diào)查處(四)維保部10.組織編制設(shè)備操作規(guī)程，做好對有關(guān)工人的技術(shù)操11.負責設(shè)備自制和維修機械備件的供應工作，做到及13.妥善地安排好各個組的安裝工作量，積極參加公司和門店組織的培訓，提升個人工作技能；14.嚴格執(zhí)行公司下達的各項任務(wù)與指令，按時召開部15.做好部門員工思想工作，樹立團隊精神；16.參加公司月度例會，給部門員工傳達會議精神；17.負責完成公司交辦的其他工作。(五)售后服務(wù)客服中心1.組織編制部門年、季、月度售后服務(wù)工作計劃及費用2.協(xié)助安裝作業(yè)人員對售后服務(wù)策略進行調(diào)整與完善3.負責與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實各項工作安排，建立良好的合作關(guān)系。4.強化安全意識、服務(wù)意識、成本意識的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進行。5.組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售后服務(wù)指6.進行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進行客戶滿意度調(diào)查。7.管理服務(wù)人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊伍并指導服務(wù)顧問，完成各種信息報表及其他報表。8.負責對服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進行培訓、績效考核和督促。客戶檔案的建立和保管、客戶信息的利用與開發(fā)。9.負責組織和領(lǐng)導實施公司所有服務(wù)部門進行與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信10.負責對公司所有服務(wù)部門的服務(wù)意識負責對公司所有服務(wù)部門的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進行監(jiān)督、檢查、指導與考核。11.認真完成公司領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。(六)人事部1.負責對公司有關(guān)工作進行綜合協(xié)調(diào)。2.統(tǒng)籌公司人力資源管理，制定人力資源規(guī)章制度，參與制定公司人力資源發(fā)展戰(zhàn)略。3.為公司吸引、選拔、保留優(yōu)秀人才，為公司發(fā)展提供4.協(xié)助組織實施績效考核，制定激勵政策，充分調(diào)動員5.代表公司與政府各職能部門溝通協(xié)調(diào)，樹立公司對外6.組織簽訂勞動合同，處理勞動爭議，解決勞動糾紛。7.與相關(guān)部門合作，不定期舉辦各類培訓及主題活動，提升員工對公司的認同感。8.保管公司印章、證件，存檔公司重要合同、文件。9.管理固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品。(七)財務(wù)部8.負責流動資金的管理。會同營銷、倉庫等部門，定期組織清查盤點，做到賬卡物相符。同時，區(qū)別不同部門和經(jīng)營部門，層層分解資金占用額，合理地有計劃地調(diào)度占用資9.負責對公司低值易耗品盤點核對。會同辦行政后勤、技術(shù)等有關(guān)部門做好盤點清查工作，并提出日常采購、領(lǐng)用、保管等工作建議和要求，杜絕浪費；10.負責公司產(chǎn)品成本的核算工作。制訂規(guī)范的成本核算方法，正確分攤成本費用。制定適合公司特點和管理要求的核算方法，逐步推行公司內(nèi)部二級或三級經(jīng)濟核算方式，指導各核算單位正確進行成本費用及內(nèi)部經(jīng)濟核算工作，力爭做到成本核算標準化、費用控制合理化；11.負責公司資金繳、拔、按時上交稅款。辦理現(xiàn)、現(xiàn)金收支和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)。及時登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬，保管庫存現(xiàn)金，保管好有關(guān)印章、空白收據(jù)、空白支票；12.負責公司財務(wù)審計和會計稽核工作。加強會計監(jiān)督和審計監(jiān)督，加強會計檔案的管理工作，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，對公司財務(wù)收支進行嚴格監(jiān)督和檢查；13.負責進銷物資貨款把關(guān)。對進銷物資預付款要嚴格審核，采購貨款支付除按計劃執(zhí)行外，還需公司領(lǐng)導審核簽字14.認真完成公司領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。三、人員職責(一)項目經(jīng)理崗位職責1.負責對整個項目服務(wù)的總體協(xié)調(diào)與溝通；2.負責對整個項目服務(wù)總的質(zhì)量、進度、安全文明管理監(jiān)督，是質(zhì)量、安全的第一責任人；3.負責對整個項目服務(wù)總的成本控制監(jiān)督，各類經(jīng)濟合同的審核簽字，對項目成本支出審核簽字；4.負責對整個項目服務(wù)財務(wù)具體管理工作；5.領(lǐng)導與組織編制實施項目服務(wù)計劃、質(zhì)量安全計劃，領(lǐng)導項目質(zhì)量安全體系的運行工作；6.主持管理人員及服務(wù)人員的工作會議，對整個項目服7.依據(jù)項目管理手冊進行組織機構(gòu)設(shè)置、人員聘任和職8.負責對整個項目服務(wù)進度管理、預結(jié)算的管理監(jiān)督；9.負責對整個項目服務(wù)資料技術(shù)、設(shè)備和人員的管理監(jiān)10.負責對整個項目服務(wù)的管理監(jiān)督。11.根據(jù)公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標，組織實施，確保完成本項目服務(wù)的目標。12.認真完成公司領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。(二)項目副經(jīng)理崗位職責1.協(xié)助項目經(jīng)理貫徹實施管理工作，負責項目管理體系在分管部門和工作中的有效運行；2.負責監(jiān)督檢查各部門工作職責的執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)和處理好各班組、部門之間的關(guān)系；3.主持各類會議會，安排好工作任務(wù)，保證項目進度按4.負責監(jiān)督檢查項目計劃執(zhí)行情況；5.負責對項目的檢查指導，制止、糾正項目管理中出現(xiàn)的不符合產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系要求的行(三)維保部部長職責1.負責維修部全面工作，嚴格落實各項工作責任制。全面執(zhí)行公司的各項工作部署；2.樹立端正的工作態(tài)度，逐步培養(yǎng)部門成員樹立正確的4.工作期間，要不間斷進行巡視，檢查各個作業(yè)工位的5.定期對維修部維修能力、維修質(zhì)量情況進行分析，并制定相應的改進措施進行整改，有效提高維修質(zhì)量；6.負責維修部員工培訓，通過培訓，提高團隊維修技術(shù)7.負責監(jiān)督和檢查部門員工執(zhí)行公司規(guī)章制度情況，依據(jù)員工表現(xiàn)，向公司申請獎勵或處罰的實施；8.負責對專用工具、儀器、設(shè)施、設(shè)備進行有效管理，并指導、監(jiān)督維修人員使用和維護設(shè)備、工具；10.負責處理客戶投訴，及時反饋、倒查客戶投訴原因11.完成公司分配的其他工作；(四)客服崗位職責1.客戶聯(lián)系，每日回訪并建立客戶回訪資料，傳達客戶意見和建議。把回訪的客戶資料進行存檔(姓名、姓別、聯(lián)系電話、回訪時間、客戶意見和建議)并把客戶的意見和建議，報告上級領(lǐng)導或相關(guān)部門負責人，特別重大改觀的需在公司每周例會上探討，待會議一致通過后在下達各部門執(zhí)行，且必要時把客人意見和建議得出結(jié)果后，用電話方式告2.電話、電腦前不能空崗，電話訂單接聽電話鈴聲不能超過三聲，客服人員需使用客服話術(shù)(詳見客服話術(shù)單)。3.活躍QQ和微信群并及時答復客戶的問題，有需求及時記錄并反饋給相關(guān)部門4.每天查看貼吧，回復貼吧問題、頂貼5.有關(guān)客戶促銷方案，客戶回饋政策及時通知客戶。配合各部門的實際情況做一些促銷方案，用電話或短信群發(fā)方式告訴傳達給新老客戶。6.協(xié)調(diào)客戶，處理客戶投訴。樹立以“客戶為中心的服務(wù)理念”,牢記“用戶永遠是對的”服務(wù)原則，我們的職責就是讓客戶滿意。部門在出現(xiàn)客人的投訴情況下，應急時配合部門對客戶投訴處理，并記錄投訴內(nèi)容。盡量最短時間內(nèi)把處理結(jié)果回復客人。7.配合公司對外的各項公關(guān)活動。代表公司參加社區(qū)的一些會議，及其它能代表的會議，并把會議內(nèi)容傳達給總經(jīng)理和相關(guān)部門。積極配合公司對外的各項宣傳活動。(五)人事崗位職責1.建立健全各項管理制度、工作流程、績效考核、薪資2.負責公司職員的招聘、選聘、錄用(安排面試、上崗、企業(yè)文化培訓),職員人事檔案的建立、保存、更新，人才庫建立與人才挖掘、引進工作等；3.負責辦理公司職員任免、調(diào)遷、升遷、解聘、獎懲等事項，督察公司職員考勤、出勤、公差、請休假4.負責公司的辦公衛(wèi)生、固定資產(chǎn)管理；5.負責公司辦公等物品采購登記、資產(chǎn)編制、盤點執(zhí)行、6.負責公司整體形象、辦公環(huán)境、綠化植物的監(jiān)督；7.負責公司文件的擬、收、發(fā)、存文檔管理(包括公司所有合同),公司管理部門例會及日常會議的組織及會議紀8.負責公司所有職員辦公用品標準的制定，設(shè)備器材、日常耗材、辦公用品、文具器材、事務(wù)性用品的采購事項及9.負責公司人事資源總體規(guī)劃、薪酬、福利、新職員培訓(基礎(chǔ)入職培訓);10.負責策劃、組織實施全公司職員大會、開展年度總結(jié)評比和表彰；豐富職員文體活動和公司慶典活動凝聚公司11.負責做好公司來賓的接待安排，做好重要會議的組12.完成領(lǐng)導交辦的其它工作。(六)采購員崗位職責1.負責公司的原料、輔料、設(shè)備、配件等物資的采購工2.負責搜集、分析、匯總及考察評估供應商的各項信息。保證按質(zhì)按量、及時準確地運往各企業(yè)，確保生產(chǎn)所需。4.負責監(jiān)控跟蹤采購計劃的執(zhí)行進度，對異常情況隨時做出調(diào)整，并及時上報。5.負責監(jiān)控并核實申報采購計劃，嚴格控制采購成本，有權(quán)拒絕未經(jīng)領(lǐng)導批準的采購定單，對所采購的物品要用申報并上報相關(guān)責任人。6.全面負責公司設(shè)備購進計劃的擬定，組織原材料及設(shè)11.每年會同質(zhì)量管理部門等對進貨情況進行質(zhì)量評12.加強合同協(xié)議的保管工作，指定專人負責建檔，隨(七)質(zhì)檢員6.負責建立公司所經(jīng)營設(shè)備并包含質(zhì)量標準等內(nèi)容的7.負責設(shè)備質(zhì)量的查詢和質(zhì)量事故或質(zhì)量投訴的調(diào)查8.負責設(shè)備入庫檢查驗收相關(guān)的監(jiān)督管理工作，指導和監(jiān)督產(chǎn)品保管、養(yǎng)護和運輸中的質(zhì)量工作。9.負責質(zhì)量不合格產(chǎn)品的確認，對不合格產(chǎn)品的處理過10.收集和分析產(chǎn)品質(zhì)量信息。11.開展對公司職工質(zhì)量管理方面的教育或培訓。12.負責人員的健康檢查組織工作及健康檔案的建立與13.負責經(jīng)營環(huán)境衛(wèi)生及安全條件的提供與控制管理。(八)收貨員1.收貨員負責對到貨設(shè)備及銷售退回設(shè)備的接收工作。2.設(shè)備收貨人員應經(jīng)過崗前培訓，了解設(shè)備的基本知識，熟悉設(shè)備收貨內(nèi)容、職責。具有很強的責任心，且身體健康的人員擔任。3.收貨應根據(jù)公司的《設(shè)備收貨程序》,對到貨設(shè)備逐4.公司收貨人員在接收設(shè)備時，應當核實運輸方式及產(chǎn)品是否符合要求，并對照相關(guān)采購記錄和隨貨同行單與到貨6.無隨貨同行單(票)不得收貨。7.隨貨同行單(票)中所列內(nèi)容與采購記錄實際情況不制度要求重新辦理采購手續(xù)，采購記錄與設(shè)備隨貨同行單 (票)設(shè)備實物一致后，收貨人員方可收貨。供貨單位對隨貨同行單(票)與采購記錄、設(shè)備實物不相符的內(nèi)容不予確可證號(或者備案憑證編號)設(shè)備的名稱、規(guī)格(型號)注10.收貨員應當依據(jù)銷售小票對銷后退回設(shè)備進行核11.收貨人員對符合收貨要求的設(shè)備，應當按品種特性(九)驗收員(十)保管員過期失效或其他質(zhì)量異常情況立即停止發(fā)貨并及時報業(yè)務(wù)(十一)養(yǎng)護員4.養(yǎng)護檢查中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題設(shè)備，應掛黃牌暫停發(fā)貨，并填寫質(zhì)量復檢通知單，填寫“停售通知單”,經(jīng)質(zhì)管填寫“解停售通知單”,繼續(xù)銷售。(十二)出庫復核員(十三)配送員3.對在采購計劃范圍內(nèi)的來貨進行接站，完善交接手(十四)財務(wù)人員1.認真學習國家《會計法》,不斷更新財會知識和提高(十五)行政人事3.負責組織公司通用規(guī)章制度的擬定、修改和編寫工對文件中涉及的重要事項進行跟蹤檢查和督導，推進公司的4.負責對公司后勤管理的監(jiān)督，完善公司后勤保障制5.監(jiān)督規(guī)章制度和勞動紀律的執(zhí)行，處理員工的獎罰事6.負責對公司行政費用的管控，嚴格按照流程進行費用審批，建立臺賬并對產(chǎn)生的費用進行分析，做好內(nèi)控工作。7.負責公司與行政部門的業(yè)務(wù)對接，做好來客接待工8.負責對公司薪酬制度的審核，完善薪酬設(shè)計。9.負責公司績效管理制度的建設(shè)及績效考核在公司的推行。10.負責招聘渠道的建立和維護，滿足公司的招聘需求。11.搭建并實施人力資源管理流程，入職、培訓、試用、轉(zhuǎn)正、升值、加薪、處分、嘉獎、處理勞動關(guān)系等，建立健12.好各類資質(zhì)榮譽證書的年檢、維護、獲證工作。13.負責公司各類項目的申報工作，與相關(guān)上級政府部門的聯(lián)系，獲取相關(guān)政策信息，對于符合要求的項目，爭取政策支持與補貼。14.定期主持召開本部門工作例會，布置、檢查、總結(jié)第三節(jié)人員培訓及管理一、人員培訓(一)目的與原則通過外培、內(nèi)訓和鼓勵職工自學等各種途徑開展員工培訓，不斷提升自身素質(zhì)，實現(xiàn)個人潛能的最大化和單位人力資源的最優(yōu)化。(1)培訓方針自我培訓與傳授培訓相結(jié)合、崗位技能培訓與專業(yè)知識培訓相結(jié)合。(2)在職培訓內(nèi)容(3)公司員工每年必須參加在職培訓，培訓時間一般不少于XXX課時，包括公司組織的內(nèi)部培訓和外送參加各類(4)員工參加培訓的考核成績，由人力資源記入員工培訓檔案，作為其調(diào)職、晉升職務(wù)、調(diào)整工資的重要依據(jù)。(5)通過培訓，充實員工的專業(yè)知識和崗位技能，提(6)提升公司全員的素質(zhì)，適應公司不斷向前發(fā)展的要求。(7)培訓的開展結(jié)合員工職業(yè)發(fā)展計劃，實現(xiàn)公司發(fā)展和個人成長的結(jié)合。(8)構(gòu)建符合公司策略和發(fā)展方向的培訓體系，形成“學習型組織”,提升公司整體的績效及競爭力。2.公司對員工的培訓遵循以下原則(1)全員參與原則公司培訓是針對全體員工開展的培訓。(2)系統(tǒng)性原則培訓內(nèi)容的設(shè)置是結(jié)合公司人力資源規(guī)劃系統(tǒng)設(shè)置的，是配合員工職業(yè)發(fā)展計劃的系統(tǒng)工程。(3)全面性原則員工培訓的內(nèi)容包括知識、工作技能和工作態(tài)度等的內(nèi)(二)員工培訓計劃1.公司現(xiàn)有培訓模式(1)培訓與開發(fā)培訓的核心在于改變或創(chuàng)造員工的動機，通過影響員工動機來改善員工行為模式，并最終通過員工行為的改變來提升員工績效?；谶@一考慮，公司設(shè)立相應的培訓組織體系(2)員工培訓組織體系構(gòu)成圖培訓課程體系信息體系組織體系文化制度物質(zhì)條件組織體系在于清晰的反映公司培訓體系構(gòu)成，確定了影響公司培訓活動的各個因素，為公司建立與之相適應的實施(1)概論：2)警械設(shè)備行業(yè)相關(guān)知識3)公司的簡況；4)對員工的要求和希望。(2)員工行為規(guī)范：5)城市生活、住宿、交通、治安等方面的注意事項。(3)操作規(guī)范：1)公司項目簡介；2)公司服務(wù)內(nèi)容簡介；3)各種設(shè)備的性能、設(shè)備的正確使用、工具物料的正4)各部位操作規(guī)范、質(zhì)量標準。(4)安全規(guī)范：重點講防火、防電、防工傷事故、防操作事故(碰人、碰物)防交通事故、防盜以及治安法制宣傳等。(5)管理規(guī)范介紹部門管理組織機構(gòu)、工資福利待遇、考勤制度、設(shè)備管理制度及其他有關(guān)制度。(6)組織新員工到相應的地區(qū)實習，進行現(xiàn)場培訓(或另選場地)。1)實際工作內(nèi)容的培訓(區(qū)域、范圍、職責、程序等);2)操作方法的培訓(機械和手工操作);3)質(zhì)量意識、質(zhì)量標準的培訓；4)特殊問題的處理；5)考核、總結(jié)員工培訓情況，并根據(jù)考核結(jié)果發(fā)現(xiàn)骨3.培訓方案企業(yè)的競爭是人才的競爭。而人才的競爭關(guān)鍵在企業(yè)是否最大限度地開發(fā)人力資源。要實現(xiàn)管理人員素質(zhì)的現(xiàn)代常抓不懈。我們確定了極具針對性的培訓服務(wù)人員培訓目標，確立了全員中長期培訓計劃。全方位、多層次地傳輸新理論，傳授新技術(shù)。重點開展智能化培訓、電腦培訓和培訓服務(wù)“全員培訓、全過程考核”的培訓方針，使培訓真正落我司員工培訓的原則是：因需施教，學用結(jié)合，靈活多樣，注重實效。我司員工培訓目標是：通過系統(tǒng)培訓，使各級管理人員強化服務(wù)觀念，豐富專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，統(tǒng)一行為規(guī)范，為業(yè)主提供規(guī)范化、專業(yè)化的服務(wù)。根據(jù)采購單位要求，我們將確“全員培訓、全過程考核”的培訓方針。源源不斷的人員培訓是我公司的管理水平不斷提高的根本保證。為此，公司根據(jù)自身發(fā)展的需要，建立了脫產(chǎn)的培訓服務(wù)培訓班和不定期的各類專業(yè)的培訓班。培訓師資由公司中級以上的專業(yè)管理人員和外聘一些專家、學者及境外資深專家擔綱，講各類型知識和技能，從培訓服務(wù)的規(guī)范、培訓服務(wù)知識的傳授、運用計算機管理到人員的配備及費用的使用、成本核算及資金的運行等。到目前為止，己有多名人員經(jīng)過崗位培訓已經(jīng)上崗，而且已得到了大家的一(三)培訓方法1.操作